《酒店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)第十一部分 公共危機(jī)預(yù)案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)第十一部分 公共危機(jī)預(yù)案（42頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅

2、芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆

3、莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆

4、莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄

5、荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅

6、蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅

7、蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃

8、聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄

9、膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄

10、膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂

11、芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅

12、艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁

13、芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂

14、莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂

15、莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀

16、葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈

17、蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁

18、肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿

19、膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀

20、膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀

21、膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈

22、芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿

23、羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀

24、芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈

25、莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈

26、莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿

27、蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇

28、蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇

29、肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈

30、膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肆膂葿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀葿蚆羈衿膈蕿襖袈芀螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆 目 錄第十一部分 公共危機(jī)預(yù)案1467滅火應(yīng)急疏散預(yù)案1467發(fā)生災(zāi)害性事故的應(yīng)急方案1470發(fā)生食物中毒的食品安全預(yù)案1471防爆炸物及危險(xiǎn)化學(xué)品的應(yīng)急預(yù)案1472應(yīng)對(duì)精神病人治安預(yù)案1474醉酒客人處理預(yù)案1475應(yīng)對(duì)分

31、子治安預(yù)案1477預(yù)防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預(yù)案1478預(yù)防搶劫事件預(yù)案1479應(yīng)對(duì)打架斗毆、流氓滋事、鬧事人員安全預(yù)案1480應(yīng)對(duì)客人財(cái)務(wù)丟失被盜的預(yù)案1481大型活動(dòng)人員安全預(yù)案1483預(yù)防重大疫情預(yù)案1485地震救災(zāi)預(yù)案1486監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案1487消防系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案1488預(yù)防賭博應(yīng)急預(yù)案1489防止賣(mài)淫、嫖猖的應(yīng)急預(yù)案1490防止恐怖襲擊、下毒的安全預(yù)案1491停水預(yù)案1492煤氣泄露預(yù)案1493?？照{(diào)預(yù)案1494停氣預(yù)案1495高壓配電室停電應(yīng)急措施1496電腦房緊急預(yù)案1497處理賓客突然死亡事件預(yù)案1498賓客游泳池溺水；健身房意外受傷等各項(xiàng)賓客安全預(yù)案1

32、499車(chē)隊(duì)交通事故預(yù)防方案1500客人在房間猝死預(yù)案1501外賓打架處理預(yù)案1502交通事故處理方法1503關(guān)于應(yīng)對(duì)假鈔、支票及信用卡詐騙的應(yīng)急預(yù)案150442第十一部分 公共危機(jī)預(yù)案滅火應(yīng)急疏散預(yù)案為了做好酒店在發(fā)生火災(zāi)情況時(shí)，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合，及時(shí)將初期火災(zāi)撲滅，減少人員傷亡和酒店的財(cái)產(chǎn)損失，特制如下滅火方案。1.1酒店任何部位發(fā)生火災(zāi)時(shí)：1、發(fā)現(xiàn)火情的工作人員保持鎮(zhèn)靜避免驚慌失措，立刻向中控室報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：著火的地點(diǎn)，火勢(shì)的大小，燃燒的物質(zhì)，自己所在的部門(mén)、姓名。在安全人員沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，自己先呼喚附近同事，然后用最近的滅火器進(jìn)行自救；引導(dǎo)客人從最近的消防通道逃生。2、中控室

33、接到報(bào)警后，立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班的人員攜帶救火工具和防護(hù)工具前來(lái)?yè)渚取Ｖ蛋嗳藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即向中控室匯報(bào)火勢(shì)情況。中控室馬上通知保安部經(jīng)理或保安部值班人員報(bào)告總經(jīng)理（如總經(jīng)理不在酒店，報(bào)告在酒店內(nèi)最高級(jí)別負(fù)責(zé)人）。對(duì)火場(chǎng)燃燒的物質(zhì)，保安部人員使用滅火器或消防栓進(jìn)行滅火。當(dāng)火勢(shì)難以控制時(shí)，由總經(jīng)理（總經(jīng)理不在酒店由在酒店內(nèi)最高級(jí)別負(fù)責(zé)人）下達(dá)命令中控室人員撥打119火警 報(bào)警， 報(bào)警時(shí)必須詳細(xì)的報(bào)告單位、單位地址、著火部位、火勢(shì)大小、自己的姓名，并派一名安全人員到單位門(mén)口引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入離火勢(shì)最近的地點(diǎn)進(jìn)行滅火。3、中控室由總經(jīng)理（或店內(nèi)的最高級(jí)別負(fù)責(zé)人）下達(dá)命令緊急啟動(dòng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)，播放人員疏

34、散廣播詞，并打開(kāi)排煙加壓新風(fēng)機(jī)。中控室人員通知工程部把客用電梯暫?；匾粚印?.2酒店各部門(mén)全天24小時(shí)動(dòng)作程序1.2.1保安部：（1）保安部在崗人員迅速更換好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火、照明工具、對(duì)講機(jī)，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火自救，控制火勢(shì)蔓延。（2）控制酒店的每個(gè)出口，對(duì)要求進(jìn)入酒店的客人和員工說(shuō)明情況，對(duì)出入的客人要注意其攜帶的物品，防止酒店財(cái)物丟失，保安部人員要維護(hù)好秩序，劃出警戒區(qū)，防止圍觀人員堵塞通道，影響滅火疏散工作。（3）中控室人員堅(jiān)守工作崗位，監(jiān)視中控室一切滅火系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況，聽(tīng)從在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮命令。1.2.2工程部：（1）值班經(jīng)理或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工持滅火器、照明工具和機(jī)房鑰匙趕

35、往現(xiàn)場(chǎng)斷電、斷氣進(jìn)行滅火。（2）安排專(zhuān)人在高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房、泵房、機(jī)房值班不得脫崗。（3）根據(jù)著火現(xiàn)場(chǎng)和最高負(fù)責(zé)人的命令，切斷部分區(qū)域電源和全酒店的電源、空調(diào)機(jī)停機(jī)、關(guān)閉天然氣總閥門(mén)等。（4）在崗值班人員的疏散根據(jù)火災(zāi)情況聽(tīng)從在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的命令方可撤離。1.2.3客務(wù)部：（1）前廳：派門(mén)童協(xié)助保安部人員阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店，維護(hù)好門(mén)前秩序，確保通道暢通。派專(zhuān)人疏散大廳客人至門(mén)前停車(chē)場(chǎng)，解釋客人的詢問(wèn)，處理好客人投訴。 總機(jī)接線員在沒(méi)有接到撤離命令時(shí)，要堅(jiān)守崗位，保護(hù)酒店通訊聯(lián)絡(luò)的通暢。（ 總機(jī)人員接到火災(zāi)報(bào)警應(yīng)及時(shí)報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)）安排一臺(tái)汽車(chē)在酒店前待命，準(zhǔn)備送傷病員去醫(yī)院并立即

36、通知急救中心到現(xiàn)場(chǎng)幫助救護(hù)。（2）客房（樓層）客房如發(fā)生失火，值班或在崗人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，攜帶滅火器、大通卡鑰匙、對(duì)講機(jī)、照明工具趕往現(xiàn)場(chǎng)滅火。安排二名員工持大通卡從失火樓層兩端順序打開(kāi)房門(mén)，進(jìn)行房屋清查，引導(dǎo)客人從最近的消防樓梯疏散到一層，告知客人在東側(cè)停車(chē)場(chǎng)集合，隨后將房門(mén)鎖好，在房門(mén)下方離地0.5米處畫(huà)一個(gè)十字（表示客人已疏散）。疏散時(shí)切記不可使用電梯。其他樓層的員工立即停止現(xiàn)有的清掃工作聽(tīng)從值班人員命令原地巡視待命，引導(dǎo)客人疏散。（先疏散著火層，再疏散著火上一層和著火下一層）如酒店其它部位失火，客房層工作人員只負(fù)責(zé)樓層客人疏散和樓層控制，不必派人前去現(xiàn)場(chǎng)滅火?？头恐行奈膯T和前臺(tái)人員要核對(duì)

37、疏散到停車(chē)場(chǎng)客人的名單，并將核對(duì)結(jié)果報(bào)在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。1.2.4餐飲部：（1）餐廳或相鄰的廚房?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要分開(kāi)行動(dòng)，一要關(guān)閉爐具開(kāi)關(guān)和天然氣總閥門(mén)，二要立即使用滅火毯和滅火器進(jìn)行滅火，三要立即向總控室報(bào)告火警，四要立即疏散就餐客人，從安全出口的消防通道疏散到酒店?yáng)|側(cè)停車(chē)場(chǎng)。（2）如火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)離餐廳廚房，所有人員原地待命。（3）接到在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人疏散客人命令，各餐廳、廚房、酒吧立即引導(dǎo)客人從最近的安全出口離開(kāi)酒店，到前后停車(chē)場(chǎng)集合。（4）各收銀員攜帶好現(xiàn)金、單據(jù)到酒店停車(chē)場(chǎng)。（5）如酒店其它部位失火，根據(jù)火災(zāi)地點(diǎn)離餐廳、廚房的距離情況，接到疏散命令后餐廳部人員只負(fù)責(zé)疏散本部門(mén)客人，不必

38、派人前去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火。1.2.5財(cái)務(wù)部：（1）接到火災(zāi)通知后，立即收拾攜帶財(cái)務(wù)單據(jù)和現(xiàn)金在原地待命。（2）接到疏散命令后，立即攜帶現(xiàn)金帳目和單據(jù)迅速離開(kāi)酒店到東側(cè)停車(chē)場(chǎng)集合，加強(qiáng)守護(hù)，防止丟失。1.2.6市場(chǎng)銷(xiāo)售部、人力資源部等：（1）如火災(zāi)發(fā)生在其它部門(mén)，原地待命。（2）如火災(zāi)發(fā)生在本部范圍內(nèi)應(yīng)組織員工滅火自救。（3）在未接到全體人員撤離的命令前，各部門(mén)員工一律不準(zhǔn)撤離，除參加滅火疏散人員外，一律在原地待命（巡視本崗位安全情況）。接到酒店撤離命令后，全體人員一律從員工通道撤離酒店在東側(cè)停車(chē)場(chǎng)集合。（4）火災(zāi)撲滅后，保安部、工程部和失火部門(mén)要安排專(zhuān)人清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作，并將檢查清理情況當(dāng)即

39、報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或在店總經(jīng)理。發(fā)生災(zāi)害性事故的應(yīng)急方案在發(fā)生災(zāi)害性事故（指大風(fēng)、暴雨、雷擊、臺(tái)風(fēng)、洪水、沙塵暴、暴風(fēng)雪等）時(shí)，為了減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定如下預(yù)案：一、各部門(mén)經(jīng)理一律聽(tīng)從在酒店級(jí)別最高的值班經(jīng)理指揮。二、酒店值班經(jīng)理要根據(jù)情況安排以下工作：（一）盡快向酒店總經(jīng)理、書(shū)記、副總經(jīng)理匯報(bào)情況；（二）通知客務(wù)前廳部派車(chē)接在店外的酒店領(lǐng)導(dǎo)回店；三、各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗，應(yīng)保證客人的基本要求。（一）工程部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因大風(fēng)、暴雨等引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

40、（二）保安部人員要留意和指導(dǎo)車(chē)輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止壞人趁機(jī)作案。四、如災(zāi)害性事故造成酒店建筑物損壞時(shí)（一）通知工程部采取緊急斷電、斷氣措施；（二）認(rèn)為必要時(shí)利用緊急廣播系統(tǒng)通知店內(nèi)客人撤離酒店；（三）通知保安部、客務(wù)部疏散樓層客人（從防火樓梯）；到酒店?yáng)|側(cè)車(chē)場(chǎng)集合，由客務(wù)前廳部清點(diǎn)客人；（四）通知餐飲部疏散各餐廳及其他營(yíng)業(yè)區(qū)域的客人；（五）通知客務(wù)前廳部疏散大廳的客人；（六）通知財(cái)務(wù)部鎖好庫(kù)房門(mén)、關(guān)閉庫(kù)內(nèi)用電設(shè)備，將現(xiàn)金和帳目投入保險(xiǎn)柜；（七）通知各廚房關(guān)閉各灶頭和總煤氣開(kāi)關(guān)及用電設(shè)備；（八）如出現(xiàn)酒店結(jié)構(gòu)倒塌，應(yīng)考慮人員全部撤離，并作好外圍警戒工作。五、各部門(mén)在緊急

41、處置中要隨時(shí)與值班經(jīng)理保持聯(lián)系，以便盡快解決相關(guān)的問(wèn)題。六、以上各項(xiàng)工作做完后，各部門(mén)經(jīng)理要向值班經(jīng)理匯報(bào)情況，值班經(jīng)理要有重點(diǎn)地對(duì)各重要部位進(jìn)行檢查。發(fā)生食物中毒的食品安全預(yù)案在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人員有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，應(yīng)立刻告知總機(jī)通知酒店總經(jīng)理，請(qǐng)示報(bào)警。通知副總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理要立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，還需采取以下措施： 一、總機(jī)撥打急救中心 “120”說(shuō)明情況要求救助。二、如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，酒店要安排酒店車(chē)輛將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。三、如發(fā)生大面積的食物中毒，酒店要組織員工將中毒者集中到寬敞的地點(diǎn)（如宴會(huì)廳），以便治療和

42、搶救。 四、保安部要保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，查明食物中毒的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)，餐飲部協(xié)助急救中心人員搶救、轉(zhuǎn)移中毒者，保留嘔吐物、使用過(guò)的食品、廚房?jī)?nèi)的食品進(jìn)行封存、備查。保安部要防止不讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品、食物及嘔吐物等）。五、保安部需安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)使用。 六、要將中毒者的私人物品進(jìn)行登記交于警方。 七、保安部、餐飲部人員要防止閑雜人員圍觀。 八、保安部將有關(guān)資料（包括警車(chē)、救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）進(jìn)行登記備案。 九、保安部、餐飲部人員要對(duì)中毒者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。十、保安部要協(xié)助

43、公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生防疫部門(mén)調(diào)查中毒的原因。防爆炸物及危險(xiǎn)化學(xué)品的應(yīng)急預(yù)案近年來(lái)，國(guó)內(nèi)爆炸案件時(shí)有發(fā)生，對(duì)社會(huì)治安和人民群眾的人身安全構(gòu)成了直接的威脅，對(duì)外也造成了極其不良的負(fù)面影響。為了有效地預(yù)防和妥善處置爆炸案件，減少人員傷亡，確?？腿撕蛦T工的人身安全，現(xiàn)制定我酒店應(yīng)急方案如下：一、各部門(mén)經(jīng)理要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急方案，領(lǐng)會(huì)方案的精神和處置原則，了解方案的具體部署和方法步驟，要教育員工提高警惕，增強(qiáng)敵情觀念，克服麻痹思想，遇事要保持頭腦清醒，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格按方案要求辦，切不可驚慌失措和各行其事。二、各部門(mén)要安排員工每天對(duì)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的花叢，角落以及易于隱藏爆炸物的部

44、位進(jìn)行搜索檢查，發(fā)現(xiàn)爆炸物、可疑物品、可疑情況立即報(bào)告保安部中控室。報(bào)告的內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和物品的類(lèi)別，并報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 三、發(fā)現(xiàn)爆炸物（可疑物）部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織員工疏導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。 四、保安部在接到報(bào)警后應(yīng)做到： （一）要立即向在店的最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況；（二）通知警衛(wèi)人員攜帶毛毯趕往現(xiàn)場(chǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)后將毛毯蓋在爆炸物或可疑物品上，以消弱爆炸物的能量； （三）協(xié)助在場(chǎng)服務(wù)人員疏散客人并劃定警戒區(qū)。 五、如在各餐廳、卡拉OK、酒吧發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將客人疏導(dǎo)至其它餐廳或大堂，將出事地點(diǎn)的各出入門(mén)封閉并派專(zhuān)人把守，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，警戒人員也要注意隱蔽，避免傷亡。 六

45、、如在大廳發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將客人疏散至門(mén)外，如是住店客人可勸其回房休息，并將大廳正門(mén)和通往大廳的通道封閉，將員工通道做為客人進(jìn)出酒店的通道。 七、如在客房區(qū)發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將樓層的各樓梯口和電梯封住，（電梯可設(shè)置在相臨的樓層停梯，出事樓層不要停梯）經(jīng)在店最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，由總機(jī)通知房?jī)?nèi)客人在服務(wù)人員的引導(dǎo)下撤離房間，轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)。 八、如在車(chē)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將車(chē)場(chǎng)出入口封住，同時(shí)把擬進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛引導(dǎo)至酒店正門(mén)前。 九、疏導(dǎo)客人的同時(shí)經(jīng)請(qǐng)示最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，由保安部向市公安局涉外酒店管理處 報(bào)告情況。 十、在整修處置期間，各部門(mén)應(yīng)按酒店的統(tǒng)一安排行動(dòng)，各部門(mén)應(yīng)按管轄范圍安排專(zhuān)人在酒店的各要害部位守護(hù)

46、值班，把守各出入口，并注意掌握情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑情況，防止犯罪分子聲東擊西，或在多處放置爆炸物或乘機(jī)混入酒店進(jìn)行其它犯罪活動(dòng)。 十一、在爆炸物品處置后應(yīng)組織人員對(duì)全店各部門(mén)部位，各角落進(jìn)行一次檢查清場(chǎng)，防止犯罪分子滯留店內(nèi)危害酒店安全，并將清場(chǎng)結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。 十二、根據(jù)市公安局的布置精神和酒店領(lǐng)導(dǎo)層的決定，在預(yù)防和處置爆炸過(guò)程中，要盡量避免人身傷亡，盡量減少酒店的損失，嚴(yán)禁魯莽從事和不顧員工和客人人身安全的不文明行為，否則責(zé)任自負(fù)。全店員工要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，堅(jiān)決服從酒店的統(tǒng)一指揮，各部門(mén)要協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)一心，共同與犯罪行為做斗爭(zhēng)。應(yīng)對(duì)精神病人治安預(yù)案一、在酒店外圍，保安部警衛(wèi)人

47、員如發(fā)現(xiàn)有精神病人欲進(jìn)入酒店應(yīng)勸其離開(kāi)，不得讓其入內(nèi)。 二、酒店各公共場(chǎng)所服務(wù)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在酒店內(nèi)有精神病人員，要及時(shí)通知保安部中控室。服務(wù)人員應(yīng)上前制止其行為，待保安部警衛(wèi)到達(dá)后，勸其離開(kāi)酒店范圍。三、保安部中控室接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知外圍警衛(wèi)人員到達(dá)出事地點(diǎn)，對(duì)精神病人進(jìn)行勸阻，并將其帶離酒店。如事態(tài)較嚴(yán)重，應(yīng)由保安部警衛(wèi)設(shè)置警戒線，封閉現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)圍觀群眾，以免造成不良影響。四、酒店任何工作人員在勸阻神經(jīng)病中，要注意處置方法，防止處置不當(dāng)，授之以柄，造成影響?？梢曊厥抡叩男詣e派同性別的警衛(wèi)人員或服務(wù)人員先行處理。五、任何人對(duì)神經(jīng)病采取措施、控制局面時(shí)，要預(yù)防別有用心的圍觀人借題發(fā)揮，制造

48、事端，造成新聞熱點(diǎn)。六、發(fā)生此類(lèi)事件，保安部警衛(wèi)人員處置無(wú)效時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示酒店總經(jīng)理，同意后，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。醉酒客人處理預(yù)案為了保證在酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所絕大多數(shù)客人能真正享受到四星級(jí)飯店的服務(wù)，有效處理客人因醉酒發(fā)生的各類(lèi)事件，減少或避免酒店、客人人身、財(cái)產(chǎn)損失，現(xiàn)制定醉酒客人處理預(yù)案：一、醉酒客人屬在店客人 （一）酒店所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如發(fā)生因客人飲酒過(guò)量而無(wú)法結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員要盡量弄清客人居住的房間，協(xié)同醉酒客人的同伴將其送至房間；如醉酒客人同伴已經(jīng)離去，與大堂經(jīng)理確認(rèn)客人房間和房費(fèi)掛帳情況，通知保安部人員或禮賓協(xié)助將其送至房間；（二）大堂經(jīng)理通知客房服務(wù)員多注意醉酒客人的房間，通知保安部中控室對(duì)此

49、房間加大監(jiān)控力度，防止客人因酒后臥床吸煙等原因而造成的意外事件發(fā)生；（三）醉酒客人清醒后，大堂經(jīng)理要及時(shí)與客人取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，由客人決定支付現(xiàn)金還是將費(fèi)用掛入房帳。二、醉酒客人屬非住店客人（一）酒店所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如發(fā)生因客人醉酒，無(wú)法行走時(shí)（帳已結(jié)），服務(wù)員應(yīng)征求客人意見(jiàn)送其回家或在店居住，等其酒醒離去；（二）酒店所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如發(fā)生因客人醉酒，無(wú)法結(jié)帳時(shí)，先征詢其同伴費(fèi)用如何解決，如協(xié)議客戶或經(jīng)常在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)的客人應(yīng)通知大堂經(jīng)理與其同伴協(xié)商解決；如非協(xié)議客戶也應(yīng)通知大堂經(jīng)理協(xié)同營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人與其同伴協(xié)商解決；（三）經(jīng)反復(fù)協(xié)商客人拒不結(jié)帳時(shí)，通知保安部值班人員視當(dāng)時(shí)情況強(qiáng)行將費(fèi)用收回。

50、三、客人酒后因各種原因不結(jié)帳（一）客人消費(fèi)后提出種種理由要求免單或打折時(shí)，各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)針對(duì)客人的要求，視情況給客人合理答復(fù)。如客人對(duì)答復(fù)不滿意，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員要與大堂經(jīng)理聯(lián)系說(shuō)明情況，由大堂經(jīng)理決定是否報(bào)EOD，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復(fù)；（二）如客人對(duì)酒店的最終答復(fù)仍不滿意，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或答應(yīng)客人要求。四、客人醉酒損壞酒店設(shè)施、設(shè)備（一）服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事?lián)p壞酒店設(shè)施、設(shè)備時(shí)，首先詢問(wèn)客人是否受傷，是否需要救治。然后報(bào)大堂經(jīng)理通知工程部對(duì)客人損壞物品進(jìn)行估價(jià)，或咨詢財(cái)務(wù)部查詢物品價(jià)格；（二）與客人協(xié)商進(jìn)行賠償。如客人對(duì)損壞設(shè)施、設(shè)備的賠償價(jià)格有疑義

51、，大堂經(jīng)理可報(bào)EOD說(shuō)明情況，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復(fù)；（三）如客人對(duì)酒店的最終答復(fù)仍不滿意時(shí)，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或滿足客人要求。五、客人醉酒鬧事（一）發(fā)現(xiàn)醉酒客人有鬧事跡象，服務(wù)員應(yīng)規(guī)勸客人，如客人不聽(tīng)規(guī)勸事情有進(jìn)一步擴(kuò)大的可能時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保安部人員，說(shuō)明具體情況，同時(shí)將客人的相關(guān)資料準(zhǔn)備好（包括消費(fèi)金額、損壞物品數(shù)量及價(jià)格等）；（二）保安部人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，將醉酒鬧事客人帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，是鬧事嚴(yán)重程度可將客人勸離酒店，進(jìn)行必要的帳務(wù)清理，或報(bào)請(qǐng)EOD同意報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 六、外來(lái)醉酒客人（一）保安部人員如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)醉酒客人，要及時(shí)通知中控

52、室對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控；（二）如客人在辦公區(qū)域、客房區(qū)域內(nèi)亂走，中控室應(yīng)迅速通知保安部人員詢問(wèn)客人，了解客人到酒店的原因，如客人屬在店客人或到酒店會(huì)客，應(yīng)滿足客人需求。如客人是醉酒閑逛的，應(yīng)立即勸其離開(kāi)。并通知外圍警衛(wèi)注意，不要讓其再次進(jìn)入酒店；（三）如客人進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域消費(fèi)，可通知營(yíng)業(yè)區(qū)域服務(wù)員對(duì)酒醉客人進(jìn)行關(guān)注。如客人繼續(xù)飲酒發(fā)生事件可參照以上各條預(yù)案進(jìn)行處理。七、客人因醉酒突發(fā)疾?。ㄒ唬┛腿艘蜃砭圃诰频旮鳡I(yíng)業(yè)區(qū)域突發(fā)疾病，服務(wù)員不得移動(dòng)客人身體，應(yīng)疏散圍觀客人，詢問(wèn)其同伴客人是否有疾病史；（二）服務(wù)員通知立即大堂經(jīng)理和保安部人員攜帶急救藥品到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)客人病情及時(shí)做出處理；（三）醉酒客人因突

53、發(fā)疾病造成死亡，應(yīng)第一時(shí)間撥打120、110，在110沒(méi)到之前要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保留客人食用過(guò)的所有食品留樣備查；（四）及時(shí)疏導(dǎo)圍觀的客人說(shuō)明情況，以免給酒店造成不良影響。勸阻其同伴不要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。應(yīng)對(duì)分子治安預(yù)案為了防止和妥善處置在酒店內(nèi)發(fā)生的分子影響酒店正常運(yùn)營(yíng)的行為，避免造成不良影響，特制定此方案如下：一、各部門(mén)管理人員應(yīng)及時(shí)了解本部門(mén)人員的思想動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)有分子應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)。二、酒店范圍內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有分子組織活動(dòng)，各部門(mén)應(yīng)立即報(bào)告保安部。發(fā)現(xiàn)人員及部門(mén)應(yīng)對(duì)活動(dòng)人員進(jìn)行勸阻。保安部警衛(wèi)到達(dá)后進(jìn)行勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。各部門(mén)應(yīng)配合保安部維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。三、如酒店周?chē)鷥?nèi)發(fā)現(xiàn)有

54、分子組織活動(dòng)或制造治安事件，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部，保安部了解情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。四、公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部人員應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店內(nèi)分子進(jìn)行勸阻或疏導(dǎo)。預(yù)防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預(yù)案一、報(bào)告程序：（一）發(fā)現(xiàn)人立即通知保安部中控室及本部門(mén)值班人員；（二）保安部中控室立即通知當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班和大堂經(jīng)理；（三）待情況明了后，報(bào)告保安部經(jīng)理、主管以上人員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、。二、迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況：（一）保安部值班人員、當(dāng)班的領(lǐng)班、警衛(wèi)和大堂經(jīng)理要迅速到達(dá)案發(fā)地點(diǎn)；（二）由保安部及大堂經(jīng)理一同向事主了解情況：1、事主的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、省籍、單位、職業(yè)、發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、財(cái)物

55、的損失情況；2、犯罪人的特征，包括性別、年齡、面部特征、口音、穿著、攜帶物品；3、作案經(jīng)過(guò)，包括手段、過(guò)程、對(duì)話；4、遺留在現(xiàn)場(chǎng)的物證。三、保安部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：（一）劃定保護(hù)范圍；（二）設(shè)定警戒線；（三）派專(zhuān)人警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；（四）如無(wú)特殊情況，讓受害人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并予以隔離保護(hù)；（五）封閉現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞物證和痕跡。四、搶救傷者：（一）現(xiàn)場(chǎng)如有受傷者，要立即送往醫(yī)院醫(yī)治；（二）保安部應(yīng)要派專(zhuān)人陪同前往。五、根據(jù)案件性質(zhì)、情況，保安部部門(mén)應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理，并請(qǐng)示在店最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。六、保安部應(yīng)將所有目擊者和相關(guān)人員進(jìn)行登記，并暫時(shí)請(qǐng)其留下，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查。七、封鎖

56、控制酒店有關(guān)進(jìn)出口，以防犯罪嫌疑人逃離酒店。八、待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部及現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。九、保安部應(yīng)搜集、復(fù)制有關(guān)案件調(diào)查的全部材料，以備存查。預(yù)防搶劫事件預(yù)案 近年來(lái)，全國(guó)各地多次發(fā)生入室搶劫惡性案件，對(duì)銀行系統(tǒng)和各單位主管現(xiàn)金部門(mén)的安全構(gòu)置了極大的威脅，為了減少和避免此類(lèi)案件的發(fā)生，現(xiàn)制定我酒店防止入室搶劫錢(qián)款的工作預(yù)案，望各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。 財(cái)務(wù)部及各收款點(diǎn)的職工要認(rèn)清當(dāng)前的治安形勢(shì)，提高警惕，增強(qiáng)敵情觀念和安全防范意識(shí)：一、外幣兌換處的員工發(fā)現(xiàn)在兌換處附近閑逛的可疑人要及時(shí)通知保安部，及時(shí)采取措施；對(duì)前來(lái)要求兌換錢(qián)幣的客人要讓其出示房卡，對(duì)非住店客人一律不予辦理兌換手續(xù)

57、。 二、總出納室的門(mén)要隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，并將門(mén)鎖鎖好，不準(zhǔn)許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，員工報(bào)銷(xiāo)需確認(rèn)后方可開(kāi)門(mén)，發(fā)生各類(lèi)事件要立即打 與中控室人員聯(lián)系。 三、前臺(tái)收款處的抽屜內(nèi)要避免存放大量現(xiàn)金，現(xiàn)金超過(guò)一萬(wàn)元要及時(shí)存入前臺(tái)保險(xiǎn)箱內(nèi)，下班前需立即將現(xiàn)金投入前臺(tái)保險(xiǎn)柜內(nèi)。 四、商品部的收款員要及時(shí)將收入的現(xiàn)金交前臺(tái)結(jié)收帳處。 五、各部門(mén)如遇搶劫案件發(fā)生，在場(chǎng)人員要保持頭腦冷靜、沉著，切勿驚慌失措，要盡量與犯罪分子周旋，拖延時(shí)間，盡快按動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕，待保安部警衛(wèi)人員趕到后，協(xié)助警衛(wèi)人員力爭(zhēng)將犯罪分子制服或當(dāng)場(chǎng)抓獲。六、保安部警衛(wèi)人員聽(tīng)到手動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警后，要迅速確定報(bào)警位置并立即錄像，同時(shí)通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班、

58、部門(mén)值班人員，領(lǐng)班接到通知后要調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最近的警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)配其他警衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況處理；部門(mén)值班人員接到報(bào)告后也要盡快趕到發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)了解情況，組織在場(chǎng)警衛(wèi)和員工與犯罪分子做斗爭(zhēng)。如事態(tài)較嚴(yán)重，保安部部門(mén)值班應(yīng)及時(shí)通知總機(jī)報(bào)告總經(jīng)理和在酒店的各部門(mén)經(jīng)理到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，要根據(jù)情況，能抓獲的抓獲，不能抓獲的也要采取相應(yīng)的措施，以盡量避免人員傷亡為前提，盡量保全酒店財(cái)產(chǎn)的安全。應(yīng)對(duì)打架斗毆、流氓滋事、鬧事人員安全預(yù)案為加強(qiáng)應(yīng)付聚眾斗毆案件的發(fā)生，將酒店人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失降低到最低程度，特制定本方案：一、發(fā)現(xiàn)在酒店內(nèi)、外有打架毆斗、流氓滋事、鬧事時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告保安部。在保安部未到來(lái)

59、前。應(yīng)善意規(guī)勸鬧事人員。二、保安部警衛(wèi)到達(dá)后應(yīng)立即前去制止。如事態(tài)較大，鬧事人員較多，無(wú)法制止時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)告知中控室通知酒店值班經(jīng)理、保安部及各部門(mén)值班經(jīng)理，呼出內(nèi)容包括：地點(diǎn)、人數(shù)、使用器械。三、總機(jī)接到保安部中控室 后，立即通知各部門(mén)值班經(jīng)理到達(dá)中控室了解情況，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)。四、各部門(mén)值班經(jīng)理迅速趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)餐飲部、客房部應(yīng)派5名、工程部、人力資源部各派2名部門(mén)員工，最好為男性，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（如鬧事人員較多部門(mén)應(yīng)增加派遣人員）五、各部門(mén)其余人員應(yīng)看護(hù)好自己工作范圍內(nèi)的物品，以防不法分子趁機(jī)作案。六、各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)服從店值班經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度。七、當(dāng)毆斗、滋擾、鬧事事件難以控制或人員較多

60、的情況下，請(qǐng)示值班經(jīng)理后撥打報(bào)警 110。在110到達(dá)前應(yīng)盡可能控制事態(tài)發(fā)展。保安部警衛(wèi)應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。如有傷者應(yīng)予以救助或后交警方處理。八、110到達(dá)后，各部門(mén)人員應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)鬧事進(jìn)行控制，對(duì)鬧事人員進(jìn)行抓捕。協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。九、如鬧事人員對(duì)酒店設(shè)施、設(shè)備、物品進(jìn)行損壞，應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償，現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。由財(cái)務(wù)部出具損壞清單，交于公安機(jī)關(guān)要求索賠。十、如斗毆者乘車(chē)逃離，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及人數(shù)等特征。應(yīng)對(duì)客人財(cái)務(wù)丟失被盜的預(yù)案一、酒店內(nèi)發(fā)生客人財(cái)物丟失被盜（一）保安部中控室當(dāng)接到酒店人員關(guān)于客

61、人財(cái)物丟失被盜報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班，大堂經(jīng)理趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。1、如丟失時(shí)間較短，報(bào)案人員確定是外來(lái)盜竊人員時(shí)，應(yīng)向保安部中控室說(shuō)明盜竊人員體貌特征，中控室人員應(yīng)立即通知各崗位對(duì)酒店出入口進(jìn)行檢查，防止盜竊人員逃離酒店。2、保安部警衛(wèi)和大堂經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)了解客人丟失被盜的經(jīng)過(guò)和有關(guān)情況；3、客人陳述完畢后做進(jìn)一步詢問(wèn)，要問(wèn)清以下情況.（1）丟失物品的名稱、數(shù)量、特征（品牌、生產(chǎn)廠家、顏色、質(zhì)地、體積、形狀、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)值、新舊程度；如是現(xiàn)金，要問(wèn)清是哪一種貨幣、票面及其它特征）；（2）丟失的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）最后一次見(jiàn)到的時(shí)間；（4）丟失前的保管情況（曾去過(guò)什么地方，丟失物品放在哪）；

62、（5）詢問(wèn)客人對(duì)丟失事件的想法、印象；（6）征求客人的意見(jiàn)，是否報(bào)警，有何其它要求；（7）讓客人填寫(xiě)酒店的“失物報(bào)告”。（二）指認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)并做檢查:如丟失事件發(fā)生在公共區(qū)域，帶客人到現(xiàn)場(chǎng)，如發(fā)生在客房，要在征得客人同意的情況下，對(duì)客房進(jìn)行細(xì)致的檢查，以防客人由于記憶的原因誤報(bào)（在檢查時(shí)，對(duì)有價(jià)值的現(xiàn)場(chǎng)和可能是犯罪分子遺留的物證、痕跡要注意保護(hù)，不要破壞其原貌）。（三）開(kāi)展調(diào)查1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；2、把與案件有關(guān)的人員查清楚，并通知其所在部門(mén)，不經(jīng)允許不準(zhǔn)離開(kāi)酒店；3、如客人只要求我酒店協(xié)助調(diào)查，應(yīng)根據(jù)情況立即找有關(guān)人員進(jìn)行正面談話，了解情況； 4、如調(diào)查需要，應(yīng)及時(shí)檢查相關(guān)人員的更衣柜和有關(guān)部位，以便及

63、時(shí)發(fā)現(xiàn)物證；5、如調(diào)查需要，可對(duì)嫌疑人員采取相關(guān)措施，如隔離、派專(zhuān)人看護(hù)、監(jiān)視、控制等措施。6、調(diào)查后由大堂經(jīng)理與保安部負(fù)責(zé)人共同和客人解釋。（三）經(jīng)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理后決定是否報(bào)警。二、客人財(cái)物丟失被盜事件發(fā)生在酒店以外場(chǎng)所，應(yīng)做如下處理:（一）如丟失事件發(fā)生在酒店出租車(chē)上，應(yīng)了解客人乘坐的是出租車(chē)號(hào)，或?qū)χ锌厥页鲎廛?chē)登記進(jìn)行查找。如丟失在外來(lái)出租車(chē)內(nèi)，應(yīng)幫助客人翻查錄像，是否可看到出租車(chē)車(chē)號(hào)，幫助客人查找。（二）如發(fā)生在店外及其它公共場(chǎng)所，向客人建議到相關(guān)的公安機(jī)關(guān)去或我們直接報(bào)案。（三）如客人要求我店協(xié)助調(diào)查，應(yīng)立即展開(kāi)有關(guān)調(diào)查，如報(bào)告公安機(jī)關(guān)，我部應(yīng)積極協(xié)助調(diào)查。大型活動(dòng)人員安全預(yù)案大型活動(dòng)

64、是指一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（餐廳、會(huì)議室、夜總會(huì)）參加活動(dòng)、宴會(huì)、會(huì)議等人數(shù)超過(guò)150人以上（含婚宴、生日宴等）為大型活動(dòng)，特制定如下預(yù)案：一、保安部應(yīng)提前詳細(xì)了解大型活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)所、人數(shù)、結(jié)束時(shí)間等。為警衛(wèi)提供及時(shí)信息，便于有效安排客人車(chē)倆、增加崗位及應(yīng)急準(zhǔn)備。二、活動(dòng)開(kāi)始前保安部對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所及消防通道進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有堵塞應(yīng)及時(shí)清理，保證各通道暢通無(wú)阻。協(xié)助餐飲部對(duì)活動(dòng)配備的食品進(jìn)行安全檢查。三、保安部負(fù)責(zé)對(duì)客人車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)、安排、檢查，確保車(chē)輛安全。做好活動(dòng)外圍保衛(wèi)工作，協(xié)助相關(guān)部門(mén)維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序，做好內(nèi)保工作。四、餐飲部對(duì)大型活動(dòng)的活動(dòng)地點(diǎn)應(yīng)增加服務(wù)人員，應(yīng)做好對(duì)客有效提醒客人，注意觀察客人動(dòng)向、及小朋友的行動(dòng)，避免造成丟失、小朋友受傷及損壞酒店物品。五、餐飲部服務(wù)人員對(duì)醉酒客人應(yīng)特關(guān)注，應(yīng)提醒醉酒客人的朋友控制醉酒客人的行為，避免醉酒客人鬧事或造成物品損壞、丟失。六、活動(dòng)結(jié)