《HAY華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力模型研討會(huì)[共94頁(yè)]》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《HAY華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力模型研討會(huì)[共94頁(yè)]（94頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 2005 Hay Group LLC. All Rights Reserved華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型研討會(huì)華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型研討會(huì)Hay 集團(tuán) 深圳 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved研討會(huì)目的研討會(huì)目的了解影響組織績(jī)效的四環(huán)模型掌握素質(zhì)/素質(zhì)模型的概念掌握華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型中每個(gè)素質(zhì)的內(nèi)涵了解素質(zhì)模型下一步的應(yīng)用 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved研討會(huì)的期望研討會(huì)的期望全身心投入及時(shí)提問(wèn)把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)會(huì)后可以向別人解釋華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力模型的含義 2005 Hay Group LLC. All R

2、ights Reserved四環(huán)模型、素質(zhì)模型和素質(zhì)介紹 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved 整合的人力資源管理體系整合的人力資源管理體系使命使命遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略關(guān)鍵成功關(guān)鍵成功因素因素關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)組織核心組織核心能力能力工作文化工作文化 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 素質(zhì)素質(zhì)模型模型 管理管理 素質(zhì)素質(zhì)模型模型 崗位族群崗位族群 素質(zhì)素質(zhì)模型模型 崗位族群崗位族群 崗位崗位描述描述 職責(zé)明確職責(zé)明確 管理管理職責(zé)職責(zé)的的 相互關(guān)系相互關(guān)系 崗位評(píng)估崗位評(píng)估后備干部培養(yǎng)計(jì)劃后備干部培養(yǎng)計(jì)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展

3、績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系薪酬政策和體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作需要工作需要組織氛圍組織氛圍領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織氛圍有巨大影響，進(jìn)而影響公司績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織氛圍有巨大影響，進(jìn)而影響公司績(jī)效30%70%業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)框架 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved偉大的領(lǐng)導(dǎo)：偉大的領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)建良好的工作氛圍不止采用一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而是具備了多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并知曉在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格了解自身行為及內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素正確

4、知曉他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的角色 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved為什么不同的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好、壞不同？為什么不同的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好、壞不同？P=f(person, situation)績(jī)效績(jī)效f(人，環(huán)境人，環(huán)境)內(nèi)因與外因的相互作用內(nèi)因與外因的相互作用 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved 組織氣氛是人們?cè)谀硞€(gè)環(huán)境中工作時(shí)的感受感受。是“工作地點(diǎn)的氛圍”，一個(gè)影響個(gè)人及團(tuán)隊(duì)行為方式的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、期望、政策和過(guò)程的混合體。它是人們對(duì)“我們?cè)谶@里的工作方式”的感受。 什么是組織氣氛什么是組織氣氛 2006 Hay Group

5、LLC. All Rights Reserved組織氣氛組織氣氛q“對(duì)工作環(huán)境的感覺(jué)對(duì)工作環(huán)境的感覺(jué)”q創(chuàng)造創(chuàng)造“明星明星”績(jī)效的關(guān)鍵績(jī)效的關(guān)鍵q員工非凡動(dòng)力的源泉員工非凡動(dòng)力的源泉 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved積極的氛圍能夠強(qiáng)化員工忠誠(chéng)積極的氛圍能夠強(qiáng)化員工忠誠(chéng)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者能夠取得其員工20%到30%的額外付出，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了積極的組織氛圍，這意味著員工 越忠誠(chéng)，就越具有創(chuàng)造性、越專注 - 哈佛大學(xué)哈佛大學(xué) 2006 Hay Group LLC. All Rights ReservedvFlexibility靈活性靈活性 vResponsib

6、ility責(zé)任性責(zé)任性 vStandards工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) vRewards激勵(lì)激勵(lì) vClarity明確性明確性 vTeam commitment團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)承諾承諾 六大組織氣氛六大組織氣氛 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved組織氣氛評(píng)估結(jié)果 （例子）現(xiàn)狀現(xiàn)狀 理想的狀態(tài)理想的狀態(tài)0102030405060708090100靈活靈活標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)明確明確總體氛圍總體氛圍責(zé)任責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織氣氛調(diào)查結(jié)果 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved組織氣氛方面的提升將導(dǎo)致不同的績(jī)效結(jié)果： 組織氣氛提升 10% 將導(dǎo)

7、致凈營(yíng)業(yè)收入提高7.9% (跨國(guó)石油公司數(shù)據(jù)) 組織氣氛提升 14 % 將導(dǎo)致第一年收入增長(zhǎng)5.1% ( 美國(guó)壽險(xiǎn)公司) 組織氣氛提升 12% 將導(dǎo)致銷售額提高5.1% ( 跨國(guó)消費(fèi)品公司) 組織氣氛提升 13% 將導(dǎo)致利潤(rùn)提高8.8% (美國(guó)壽險(xiǎn)公司) 組織氣氛提升 10% 將導(dǎo)致員工流失率下降2.4% (綜合數(shù)據(jù))組織氣氛的重要性組織氣氛的重要性 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved員工對(duì)于工作中受制約程度的感受；在多大程度上，他們認(rèn)為工作環(huán)境中存在著妨礙他們做好工作的不必要的規(guī)章制度、工作程序、和其它的條條框框的制約；他們的新想法，新觀念可以被接

8、受的程度。靈活性靈活性 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved員工對(duì)工作中所擁有的授權(quán)程度的感受；他們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)須事事請(qǐng)示上級(jí)的程度；他們感覺(jué)必須對(duì)工作結(jié)果完全負(fù)責(zé)的程度。責(zé)任性責(zé)任性 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved員工所感受到的管理層強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效和要求大家全身心投入工作的程度；員工感受到其企業(yè)及其員工個(gè)人是否有又有挑戰(zhàn)性、又可以達(dá)到的目標(biāo)的程度；管理層對(duì)平庸工作表現(xiàn)的忍耐程度。工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved員工感覺(jué)到出色的績(jī)效能得到承認(rèn)和獎(jiǎng)

9、勵(lì)的程度；對(duì)績(jī)效的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，同工作表現(xiàn)出色的程度直接相關(guān)的程度；人們對(duì)自己績(jī)效水平的了解程度；激勵(lì)激勵(lì) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved每個(gè)員工都感覺(jué)清楚地了解自己的工作要求和職責(zé)；每個(gè)員工都清楚地理解他們的工作要求和職責(zé)與組織的宏觀目標(biāo)之間的關(guān)系。明確性明確性 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved員工的團(tuán)隊(duì)自豪感；在需要時(shí)付出額外努力的意愿； 相信組織中每個(gè)人都在為共同目標(biāo)努力的程度。團(tuán)隊(duì)承諾團(tuán)隊(duì)承諾 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved靈活性將官僚主義減到最少

10、: 員工不受條條框框約束的程度。創(chuàng)新：?jiǎn)T工受到鼓勵(lì)去銳意創(chuàng)新的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved責(zé)任性授權(quán):員工感覺(jué)到他們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)須事事請(qǐng)示上級(jí)，可以對(duì)工作結(jié)果完全負(fù)責(zé)的程度；冒險(xiǎn): 員工受到鼓勵(lì)可以冒合理風(fēng)險(xiǎn)的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved標(biāo)準(zhǔn)提高：?jiǎn)T工所感受到的管理層強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效的程度；卓越:員工感受到的管理層設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)和有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵 2006 Hay Group L

11、LC. All Rights Reserved激勵(lì)基于績(jī)效水平的獎(jiǎng)勵(lì):員工所感受到的管理層基于績(jī)效水平進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的程度；承認(rèn)和贊揚(yáng):員工在多大程度上感受到被認(rèn)可和表?yè)P(yáng)而不是被恐嚇和批評(píng)。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved明確性使命與方向: 員工對(duì)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃的清晰程度；對(duì)組織和崗位的理解:員工對(duì)組織架構(gòu)、崗位要求以及公司的有效運(yùn)作的清晰程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved團(tuán)隊(duì)承諾意氣相投: 同事之間互相

12、信賴和喜愛(ài)的感覺(jué)；合作精神: 員工互相幫助去完成工作的程度；奉獻(xiàn)精神: 員工在需要時(shí)樂(lè)于加班加點(diǎn)的程度；團(tuán)體榮譽(yù)感: 員工對(duì)他們所工作的部門或組織感到驕傲的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved管理者創(chuàng)造組織氣氛的手段n行為模式行為模式n根據(jù)形勢(shì)調(diào)整行為方式的能力根據(jù)形勢(shì)調(diào)整行為方式的能力n應(yīng)用各種不同風(fēng)格應(yīng)用各種不同風(fēng)格管理風(fēng)格管理風(fēng)格 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved強(qiáng)制型Coercive 2006 Hay Group LLC. All Rights Reser

13、ved權(quán)威型Authoritative 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved親和型Affiliative 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved民主型Democratic 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved領(lǐng)跑型（以身作則型）（以身作則型）Pace Setting 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved輔導(dǎo)型Coaching 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目標(biāo):立即、無(wú)條件地服從

14、通過(guò)單向的指令方式，發(fā)出大量的指示；要求員工立即服從或遵守管理者發(fā)出的指示；通過(guò)嚴(yán)密的監(jiān)控實(shí)施控制；依賴于負(fù)面的或校正型的反饋指出員工的錯(cuò)誤； 不是通過(guò)對(duì)服從指示者的獎(jiǎng)勵(lì)，而是通過(guò)聲明不服從者的不良后果來(lái)激勵(lì)員工。強(qiáng)制型強(qiáng)制型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目標(biāo)：為組織、員工指出長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向?yàn)榻M織制定明確長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和方向，并向員工做透徹闡述；在不傷害自己權(quán)威的情況下，征求員工對(duì)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及最佳實(shí)施方案的見(jiàn)解；把宣傳推動(dòng)組織目標(biāo)/方向看作管理者的核心任務(wù)；從員工與組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系出發(fā)，通過(guò)解釋組織目標(biāo)背后的理由，取得員工的支持；根據(jù)組

15、織發(fā)展的戰(zhàn)略方向，制定衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控；平衡使用積極和消極的反饋來(lái)激勵(lì)員工。權(quán)威型權(quán)威型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目標(biāo)：建立管理者與員工以及員工與員工之間的和諧關(guān)系特別重視推動(dòng)同事之間友好往來(lái)；重視滿足員工的情感需求，少?gòu)?qiáng)調(diào)工作指令、目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)等；關(guān)心員工，強(qiáng)調(diào)能使人開(kāi)心的事情（如：工作保障、額外福利、家庭與工作平衡等）；利用各種機(jī)會(huì)給予員工積極的反饋，避免與績(jī)效相關(guān)的對(duì)抗；對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，個(gè)人特性與工作表現(xiàn)一樣重要。親和型親和型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目

16、標(biāo)：建立員工對(duì)組織的承諾，激發(fā)產(chǎn)生新的想法和觀點(diǎn)相信員工有能力為自己和組織制定正確的方向；邀請(qǐng)員工參與對(duì)其工作有影響的決策過(guò)程；經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議傾聽(tīng)員工心聲；對(duì)員工成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)，避免采取負(fù)面反饋或懲罰。民主型民主型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目標(biāo)：要員工高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)以身作則，身先士卒；高標(biāo)準(zhǔn)，并期望他人理解所要求遵循的工作方式或采用的策略背后的道理；對(duì)授權(quán)感到擔(dān)心；如果員工的表現(xiàn)達(dá)不到要求，就把任務(wù)拿過(guò)來(lái)自己做；不同情不良的工作表現(xiàn)；當(dāng)員工遇到困難和尋求幫助時(shí)，親自動(dòng)手解決問(wèn)題；只就眼前的工作與他人協(xié)調(diào)。領(lǐng)跑型領(lǐng)跑型 2006 Hay G

17、roup LLC. All Rights Reserved主要目標(biāo)：促進(jìn)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展幫助員工清楚地認(rèn)識(shí)他們的優(yōu)點(diǎn)和不足；鼓勵(lì)員工建立長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；對(duì)于管理者和員工在員工發(fā)展過(guò)程中的角色責(zé)任和員工達(dá)成共識(shí)；在說(shuō)明道理的基礎(chǔ)上，及時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，并提供有利于員工發(fā)展的反饋；為了促進(jìn)員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，可能放低眼前工作的標(biāo)準(zhǔn)。輔導(dǎo)型輔導(dǎo)型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved管理風(fēng)格量表：舉例管理風(fēng)格量表：舉例管理者管理者A80.60%11.30%19.20%21.40%71.90%63.40%0%10%20%30%40%50%60%70%80

18、%90%100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 強(qiáng)制型強(qiáng)制型 鼓動(dòng)型鼓動(dòng)型 親和型親和型 民主型民主型 榜樣型榜樣型教練型教練型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved為什么要研究素質(zhì)為什么要研究素質(zhì)我們?cè)谌粘９ぷ髦锌梢园l(fā)現(xiàn) 在幾乎每一個(gè)崗位上，都有績(jī)效好和績(jī)效一般的員工。 在一些復(fù)雜程度較高的崗位上，高績(jī)效者的工作效率要高出一般員工的50%。 與一般員工相比，高績(jī)效者往往會(huì)采取不同的方法或行為來(lái)完成他們的工作。如果我們模仿高績(jī)效者的行為方式，一定可以幫助我們提高自己的績(jī)效！ 2006 Hay Group LLC. All

19、 Rights Reserved勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)(Competency)方法的歷史簡(jiǎn)介方法的歷史簡(jiǎn)介美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officer，F(xiàn)SIO），發(fā)現(xiàn)原有的甄選方式下選出的駐外聯(lián)絡(luò)官在績(jī)效表現(xiàn)上有著巨大差異，甄選技術(shù)預(yù)測(cè)性低由于哈佛大學(xué)教授麥克里蘭博士在心理學(xué)界的巨大聲譽(yù)，美國(guó)外事局聘請(qǐng)麥克里蘭博士負(fù)責(zé)駐外聯(lián)絡(luò)官的甄選項(xiàng)目在該項(xiàng)目中，麥克里蘭博士摒棄一切原有的主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)和條件，在不同績(jī)效的FSIO人群中抽取被訪談?wù)?，結(jié)合關(guān)鍵事件法和動(dòng)機(jī)測(cè)量方法中的主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)，提出行為事件訪談（Behavioral Event Intervie

20、w）最終發(fā)現(xiàn)：智商、性別、種族 等原有的甄選標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法預(yù)測(cè)FSIO的工作業(yè)績(jī)，而些潛在的、深層次的心理特征影響著FSIO的工作業(yè)績(jī)，并總結(jié)出決定FSIO的工作業(yè)績(jī)的三種核心測(cè)量指標(biāo) 跨文化的人際敏感性 對(duì)他人的積極期望 快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)該項(xiàng)目結(jié)束后，麥克里蘭博士整理了項(xiàng)目成果和若干項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，提出了能力素質(zhì)模型 （Competency Model）方法 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved“勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要“勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，一份對(duì)北美1000家公司的調(diào) 查顯示：未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

21、掛鉤的公司，其三年期股東總回報(bào)為10%；將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報(bào)為14%；使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計(jì)劃的公司，其三年股東總回報(bào)為30%。一般來(lái)講，世界500強(qiáng)公司的股東回報(bào)每增加1%，將使其市場(chǎng)價(jià)值增加6150萬(wàn)美元。未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的公司將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的公司將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計(jì)劃的公司 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)社會(huì)角色與價(jià)值觀社會(huì)角色與價(jià)值觀自我形象自我形象特質(zhì)特質(zhì)技能技能知識(shí)知識(shí)素質(zhì)素質(zhì)是那些可以是那些可以達(dá)成達(dá)成

22、高高績(jī)效績(jī)效的的技能技能, 知識(shí)知識(shí), 價(jià)值價(jià)值觀觀, 自我自我形象形象及動(dòng)機(jī)等及動(dòng)機(jī)等的的組合組合對(duì)高績(jī)效來(lái)說(shuō)對(duì)高績(jī)效來(lái)說(shuō)是必要的，但是必要的，但不是充分的不是充分的提供長(zhǎng)遠(yuǎn)成提供長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力功的驅(qū)動(dòng)力 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)的組成素質(zhì)的組成技能技能個(gè)人運(yùn)用他所掌握知識(shí)的方式和方法。如可以駕駛車輛，可以有效地面試挑選應(yīng)聘者。知識(shí)知識(shí)個(gè)人在某些領(lǐng)域內(nèi)掌握的知識(shí)的總和。如掌握法律方面的知識(shí)，懂得財(cái)務(wù)方面的知識(shí)等。社會(huì)角色與社會(huì)角色與價(jià)值觀價(jià)值觀個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。自我形象自我形象個(gè)人對(duì)自己的形象定位，以及個(gè)人看待自

23、己的方式。自認(rèn)為是個(gè)老師。個(gè)性特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn)相對(duì)可以持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的個(gè)人行為特點(diǎn)，往往表現(xiàn)為一種性情或氣質(zhì)。如是個(gè)很好的聆聽(tīng)者，比較自信或自負(fù)等。動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)、影響作用的想法。如想要自我成就某些事情，想通過(guò)影響別人來(lái)獲得滿足感等。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)的特點(diǎn)素質(zhì)的特點(diǎn)素質(zhì)是素質(zhì)是: 描述可以觀察到，可以衡量的行為描述可以觀察到，可以衡量的行為 可以提高和發(fā)展的行為特征可以提高和發(fā)展的行為特征 基于目前和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)需要而選定的基于目前和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)需要而選定的 驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的關(guān)鍵因素驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的關(guān)鍵因素素質(zhì)不是素質(zhì)不是: 描述個(gè)

24、人內(nèi)在的潛在因素描述個(gè)人內(nèi)在的潛在因素 無(wú)法改變的個(gè)性特征無(wú)法改變的個(gè)性特征基于過(guò)去的需要基于過(guò)去的需要與績(jī)效無(wú)關(guān)的想像中的成功特點(diǎn)與績(jī)效無(wú)關(guān)的想像中的成功特點(diǎn) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved認(rèn)識(shí)動(dòng)機(jī)認(rèn)識(shí)動(dòng)機(jī)看圖片寫故事：n 請(qǐng)花一分鐘的時(shí)間看一下下頁(yè)的圖片，然后寫一段不少于150字的故事。在故事中描述出故事發(fā)生的背景、人物、他（她）們的對(duì)話、動(dòng)作、想法及感受。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是一種持續(xù)、反復(fù)

25、地對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的一種關(guān)注，這種關(guān)注是一種自然、自發(fā)的動(dòng)力，它可以激發(fā)、引導(dǎo)和選擇特定的人的行為。動(dòng)機(jī)的這種對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的關(guān)注，往往通過(guò)幻想或白日夢(mèng)體現(xiàn)出來(lái)?？偫ㄆ饋?lái),動(dòng)機(jī)分為三種: 成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī) 基本特征：達(dá)到或超過(guò)代表卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高個(gè)人的工作表現(xiàn)。當(dāng)成就動(dòng)機(jī)被激發(fā)起來(lái)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注：q 比別人表現(xiàn)更出色，這里的“別人”是作為某種卓越水平的代表；q 達(dá)到或超過(guò)自我設(shè)定的卓越標(biāo)準(zhǔn)；q 完成新的、獨(dú)特的或革新性的工作；qq 對(duì)個(gè)人事業(yè)進(jìn)步做長(zhǎng)期的打算和規(guī)劃 2006 H

26、ay Group LLC. All Rights Reserved親和力動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī) 基本特征：建立和保持親密、和諧，友好的人際關(guān)系或避免損害或中止這種人際關(guān)系。當(dāng)親和動(dòng)機(jī)被激發(fā)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注：q建立、恢復(fù)或保持和諧友好的人際關(guān)系，被別人喜歡或接受；q在與他人分離或結(jié)怨后，希望恢復(fù)與別人的良好關(guān)系；q把集體活動(dòng)看作與別人交往的機(jī)會(huì) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved影響力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī) 基本特征：對(duì)別人產(chǎn)生或施加影響。當(dāng)影響力動(dòng)機(jī)被激發(fā)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注： 影響他人的強(qiáng)有力的行為（如侵略性的行為）； 不請(qǐng)自來(lái)地為別人提供幫助、建議或 支持；

27、 通過(guò)限制別人行為或生活條件的方法來(lái)控制他人； 影響、說(shuō)服他人接受自己的想法或者按自己的意志做事、而不是妥協(xié)或嘗試去理解別人； 試圖給別人或者全世界留下深刻印象激起他人強(qiáng)烈的積極或消極的情緒反應(yīng)；自己的名聲、地位或?qū)嵙?2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved該人關(guān)注于船上該人關(guān)注于船上的人坐在船邊。的人坐在船邊。他他/她寫道：幾個(gè)她寫道：幾個(gè)朋友歡聚在一起朋友歡聚在一起，集體乘船漂游，集體乘船漂游。這表現(xiàn)了他。這表現(xiàn)了他/她她對(duì)人際關(guān)系的關(guān)對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注和個(gè)人興趣。注和個(gè)人興趣。該人關(guān)注于站立的該人關(guān)注于站立的人。她寫道：一個(gè)人。她寫道：一個(gè)船長(zhǎng)正在指

28、揮，并船長(zhǎng)正在指揮，并努力激發(fā)船員以贏努力激發(fā)船員以贏得帆船比賽的勝利得帆船比賽的勝利。這是一種影響他。這是一種影響他人的思維方式。這人的思維方式。這將很自發(fā)地體現(xiàn)在將很自發(fā)地體現(xiàn)在影響力動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)影響力動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)的人身上。的人身上。該人關(guān)注于船尾的該人關(guān)注于船尾的繩索和設(shè)備。他繩索和設(shè)備。他/她她寫道：人們正在測(cè)寫道：人們正在測(cè)試一個(gè)新的、很高試一個(gè)新的、很高級(jí)的船模設(shè)計(jì)，并級(jí)的船模設(shè)計(jì)，并努力使其成功。這努力使其成功。這反應(yīng)了以成就動(dòng)機(jī)反應(yīng)了以成就動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的人的為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的人的關(guān)注點(diǎn)。關(guān)注點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是如何過(guò)濾信息的？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Res

29、erved麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典客戶服務(wù)導(dǎo)向組織文化認(rèn)同團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向自信心責(zé)任心把握未來(lái)專業(yè)性適應(yīng)調(diào)整搜集信息戰(zhàn)略導(dǎo)向演繹思維歸納思維結(jié)交能力監(jiān)控能力組織理解人際理解影響力影響行為模型成就行為模型親和行為模型 成就驅(qū)動(dòng)力成就驅(qū)動(dòng)力 親和驅(qū)動(dòng)力親和驅(qū)動(dòng)力 影響驅(qū)動(dòng)力影響驅(qū)動(dòng)力 外在行為外在行為內(nèi)在動(dòng)機(jī)內(nèi)在動(dòng)機(jī) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved使用電話的行為特點(diǎn)使用電話的行為特點(diǎn)成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)q 實(shí)用性地使用實(shí)用性地使用q 電話例如電話例如“你要干你要干嘛？嘛？”q使用電話保持使用電話保持q個(gè)人關(guān)系例如個(gè)

30、人關(guān)系例如“我我只是打電話跟你聊聊天只是打電話跟你聊聊天?！眖打更多的電話打更多的電話q 傳遞、傳播信息傳遞、傳播信息q 打策略性內(nèi)容的電話打策略性內(nèi)容的電話q 接到的電話大多是與接到的電話大多是與策略性信息有關(guān)策略性信息有關(guān)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)q 個(gè)人化的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，個(gè)人化的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，可可 立即拿自己與標(biāo)準(zhǔn)立即拿自己與標(biāo)準(zhǔn)比較的比較的 例如跑步、例如跑步、打高爾夫球打高爾夫球q 群體或團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的運(yùn)群體或團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目例如排球、動(dòng)項(xiàng)目例如排球、壘球、籃球壘球、籃球q

31、 個(gè)人化或群體性的運(yùn)個(gè)人化或群體性的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，目的是通過(guò)動(dòng)項(xiàng)目，目的是通過(guò)取勝、押寶、或?qū)τ腥佟⒀簩?、或?qū)τ新曂膱?chǎng)景和戰(zhàn)略性聲望的場(chǎng)景和戰(zhàn)略性的伙伴的選擇來(lái)影響的伙伴的選擇來(lái)影響別人別人與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved閱讀閱讀 成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)q 大多數(shù)是非小說(shuō)讀物大多數(shù)是非小說(shuō)讀物例如技術(shù)期刊、以及各例如技術(shù)期刊、以及各種教程種教程q 偵探小說(shuō)偵探小說(shuō)q 浪漫小說(shuō)浪漫小說(shuō)q 人物性格豐滿的小說(shuō)，人物性格豐滿的小說(shuō)，例如：珍妮例如：珍妮 奧斯汀奧斯汀q 政治和歷史人物傳記政治和歷史人物傳記q 神學(xué)、

32、宗教、哲學(xué)及神學(xué)、宗教、哲學(xué)及心理學(xué)心理學(xué)q 表現(xiàn)政治謀略、性侵表現(xiàn)政治謀略、性侵犯和暴力的小說(shuō)犯和暴力的小說(shuō)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved崗位的要求 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved 感到沮喪：當(dāng)你樂(lè)于付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工作要求時(shí)你的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)缺乏挑戰(zhàn)感到沮喪：當(dāng)你樂(lè)于付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工作要求時(shí)你的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)缺乏挑戰(zhàn)你的動(dòng)機(jī)你的動(dòng)機(jī)崗位的要求崗位的要求崗位的要求崗位的要求你的動(dòng)機(jī)你的動(dòng)機(jī)痛苦不堪：當(dāng)你的工作對(duì)你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你樂(lè)于付出的程度痛苦不堪：當(dāng)你的工作對(duì)你的要

33、求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你樂(lè)于付出的程度 成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī)崗位要求與個(gè)人動(dòng)機(jī)崗位要求與個(gè)人動(dòng)機(jī) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved 你會(huì)感到無(wú)聊：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找對(duì)了職業(yè)你會(huì)感到無(wú)聊：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找對(duì)了職業(yè)，但你的工作對(duì)你卻不再具有挑戰(zhàn)性，但你的工作對(duì)你卻不再具有挑戰(zhàn)性 。你會(huì)精疲力竭：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找對(duì)了職業(yè)，但你會(huì)精疲力竭：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找對(duì)了職業(yè)，但是你的工作對(duì)你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你所能夠或你所愿意付出

34、的程度，以至于你將無(wú)是你的工作對(duì)你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你所能夠或你所愿意付出的程度，以至于你將無(wú)法長(zhǎng)久地干下去法長(zhǎng)久地干下去 崗位的要求你的動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī)你的動(dòng)機(jī)崗位的要求成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī)崗位要求與個(gè)人動(dòng)機(jī)崗位要求與個(gè)人動(dòng)機(jī) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved什么是素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型與績(jī)效直接相關(guān)的素質(zhì)的組合。是能夠針對(duì)特定的組織、族群、角色區(qū)分績(jī)效的一系列相互關(guān)聯(lián)的素質(zhì)。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的總流程素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的總流程優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為事件訪談優(yōu)

35、秀領(lǐng)導(dǎo)者行為事件訪談中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)關(guān)于公司文化關(guān)于公司文化/遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目戰(zhàn)略目標(biāo)的材料標(biāo)的材料素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)解碼解碼(coding)解讀解讀標(biāo)桿研究標(biāo)桿研究華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為訪談會(huì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為訪談會(huì) 2006 Hay Group LLC. All Rights ReservedBEI訪談提綱訪談提綱 被訪談?wù)撸涸L談?wù)撸喝掌冢?2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved訪談前的準(zhǔn)備訪談前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好錄音機(jī)、錄音帶、電池、筆、名片得體的著裝訪談提綱被訪者的基本資料訪談的地址、地點(diǎn)、時(shí)間注意事項(xiàng)：

36、建議在訪談前將雙方的手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)檔調(diào)整座位位置確保錄音機(jī)可以錄到訪談雙方的聲音為自己和被訪者準(zhǔn)備好一杯水 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved訪談介紹訪談介紹訪談方法介紹姓名、職務(wù)、公司訪談的目的感謝對(duì)方并自我介紹強(qiáng)調(diào)個(gè)人的行為（不是“ 我們”）強(qiáng)調(diào)具體的行為（“拍電影”的比喻）訪談資料的運(yùn)用將會(huì)被文字錄入、分析及用以建造模型就訪談過(guò)程中經(jīng)常性的打斷表示抱歉明確訪談需要錄音強(qiáng)調(diào)保密性原則確認(rèn)被訪者有無(wú)疑問(wèn)并進(jìn)行解答開(kāi)始錄音“ 今天是2005年X月X號(hào)X時(shí)，我是Hay集團(tuán)的顧問(wèn)XXX, 和X總做訪談，X總，我可以得到您的允許 開(kāi)始錄音嗎？” 2006

37、Hay Group LLC. All Rights ReservedBEI訪談流程圖訪談流程圖項(xiàng)目介紹及被訪者對(duì)素質(zhì)的基本認(rèn)知兩年內(nèi)發(fā)生的具體 事件： 1、成功的 故事 2、有挫折 感的故事3、成功的 故事（可選）被訪者的看法 關(guān)鍵人才在迎接挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展方面的應(yīng)具備的素質(zhì)總結(jié) 10分鐘 6090分鐘 10分鐘 5分鐘 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展階段關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展階段職位名稱: 管理層級(jí)： 主要職責(zé)：職位名稱: 管理層級(jí)： 主要職責(zé)：職位名稱: 管理層級(jí)： 主要職責(zé)：關(guān)鍵點(diǎn):1. 地區(qū)?2. 事件?3.工作內(nèi)容? 工作職責(zé) 整體工

38、作成果 最突出成就 管理層級(jí)(管轄預(yù)算/人員規(guī)模)請(qǐng)用2-3分鐘簡(jiǎn)單概述您的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷？ 您認(rèn)為最關(guān)鍵的幾次職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)？ 為什么您這么認(rèn)為？目前職位 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved被訪談人現(xiàn)任職位信息被訪談人現(xiàn)任職位信息您認(rèn)為目前您在本職位上遇到的最大的困難包括什么?1.2.3.4.您認(rèn)為未來(lái)您所在職位將面臨的最大的挑戰(zhàn)包括什么?1.2.3.您認(rèn)為過(guò)去您在本職位上最大的工作動(dòng)力和激情來(lái)源于什么?1.2.3.被訪者對(duì)關(guān)鍵人才素質(zhì)的基本認(rèn)識(shí) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved故事開(kāi)始前需要強(qiáng)調(diào)：故事開(kāi)

39、始前需要強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)選取最近在您的工作中發(fā)生的（1.5-2年內(nèi)）一件 令您感到很高興很成功的事情！在您講述故事的過(guò)程中，請(qǐng)注意告訴我們您當(dāng)時(shí)做了什么？您當(dāng)時(shí)想了什么？您當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么？您當(dāng)時(shí)的感受是什么？在開(kāi)始前，我會(huì)先引導(dǎo)您把您的故事結(jié)構(gòu)描述一下 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved故事故事1:成功事件成功事件能體現(xiàn)個(gè)人參與的事件標(biāo)題 (包括姓名及關(guān)鍵動(dòng)詞):被訪談?wù)邆€(gè)人親身參與的關(guān)鍵點(diǎn)： （關(guān)鍵點(diǎn)的解釋）時(shí)間跨度開(kāi)始. 結(jié)束事件結(jié)果:故事整體概述: 為什么您認(rèn)為是成功的？_ 起因或背景是什么？ 主要涉及人員及角色？ 事情的發(fā)展?具體的例子？ 您當(dāng)時(shí)具體做

40、了什么？說(shuō)了什么? 您當(dāng)時(shí)的想法和感受? 事情的結(jié)果您說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請(qǐng)關(guān)注您的參與部分。您覺(jué)得成功之處在哪里？您的貢獻(xiàn)是什么？對(duì)公司的影響是什么？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved故事故事2:挫折事件挫折事件能體現(xiàn)個(gè)人參與的事件標(biāo)題 (包括姓名及關(guān)鍵動(dòng)詞):被訪談?wù)邆€(gè)人親身參與的關(guān)鍵點(diǎn)： （關(guān)鍵點(diǎn)的解釋）時(shí)間跨度開(kāi)始. 結(jié)束事件結(jié)果:故事整體概述: 為什么您認(rèn)為是挫折的？ _ 起因或背景是什么？ 主要涉及人員及角色？ 事情的發(fā)展?具體的例子？ 您當(dāng)時(shí)具體做了什么？說(shuō)了什么? 您當(dāng)時(shí)的想法和感受

41、? 事情的結(jié)果您說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請(qǐng)關(guān)注您的參與部分。您覺(jué)得成功之處在哪里？您的貢獻(xiàn)是什么？對(duì)公司的影響是什么？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved故事故事3:成功事件成功事件能體現(xiàn)個(gè)人參與的事件標(biāo)題 (包括姓名及關(guān)鍵動(dòng)詞):被訪談?wù)邆€(gè)人親身參與的關(guān)鍵點(diǎn)： （關(guān)鍵點(diǎn)的解釋）時(shí)間跨度開(kāi)始. 結(jié)束事件結(jié)果:故事整體概述: 為什么您認(rèn)為是成功的？_ 起因或背景是什么？ 主要涉及人員及角色？ 事情的發(fā)展?具體的例子？ 您當(dāng)時(shí)具體做了什么？說(shuō)了什么? 您當(dāng)時(shí)的想法和感受? 事情的結(jié)果您說(shuō)了什么、做了什么、想了

42、什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請(qǐng)關(guān)注您的參與部分。您覺(jué)得成功之處在哪里？您的貢獻(xiàn)是什么？對(duì)公司的影響是什么？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved被訪者的看法被訪者的看法告訴被訪者講故事的環(huán)節(jié)已經(jīng)可以了，要進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)了。為保證組織的持續(xù)的、健康的發(fā)展，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得德邦物流的關(guān)鍵 人才應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved行為事件訪談初步發(fā)現(xiàn)行為事件訪談初步發(fā)現(xiàn)被訪談?wù)咄怀鏊刭|(zhì)優(yōu)勢(shì)：被訪談?wù)呙黠@素質(zhì)弱勢(shì)： 2005 Hay Group LLC. All Rights Res

43、erved華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型97年，華為請(qǐng)HAY做人力資源開(kāi)發(fā)顧問(wèn)，2005年，再次請(qǐng)Hay，做領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的建立，為其全球戰(zhàn)略布局、領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍持續(xù)戰(zhàn)斗力提供保證。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 發(fā)展客戶能力發(fā)展客戶能力 發(fā)展組織能力發(fā)展組織能力 發(fā)展個(gè)人能力發(fā)展個(gè)人能力 2006 Hay Group LLC. All Rights

44、 Reserved發(fā)展客戶能力發(fā)展客戶能力 關(guān)注客戶關(guān)注客戶：定義這是一種致力于理解客戶需求，并主動(dòng)用各種方法滿足客戶需求的行為特征。“客戶”是指現(xiàn)在的、潛在的客戶（內(nèi)外）。層級(jí)四：想客戶所未想，創(chuàng)造性地服務(wù)客戶。層級(jí)三：探索并滿足客戶潛在的需求。層級(jí)二：解決客戶的擔(dān)憂，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶未明確表達(dá)的需求。層級(jí)一：響應(yīng)明確的客戶需求。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved發(fā)展客戶能力發(fā)展客戶能力 建立建立 伙伴關(guān)系：伙伴關(guān)系：定義這是一種愿意并能夠找出華為與其他精心選擇的合作伙伴之間的共同點(diǎn)、與他們建立具有互利共贏的伙伴關(guān)系來(lái)更好地為華為的客戶服務(wù)的行

45、為特征。層級(jí)四：尋求共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏。層級(jí)三：共同發(fā)展伙伴關(guān)系。層級(jí)二：開(kāi)展對(duì)話。層級(jí)一：對(duì)外開(kāi)放，建立聯(lián)系。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved發(fā)展組織能力發(fā)展組織能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力定義這是一種運(yùn)用影響、激勵(lì)、授權(quán)等方式來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注要點(diǎn)、鼓舞團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題以及運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧等方法來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為特征。層級(jí)四：鼓舞士氣，影響團(tuán)隊(duì)。層級(jí)三：授權(quán)團(tuán)隊(duì)。層級(jí)二：設(shè)定高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的行為期望。層級(jí)一：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved發(fā)展組織能力發(fā)展組織能力 塑造組織能力塑造組織能力定義這是一

46、種辨別并發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，以不斷提升組織能力、流程和結(jié)構(gòu)的行為特征。層級(jí)四：進(jìn)行組織或流程的重新設(shè)計(jì)，建立干部梯隊(duì)，一持續(xù)提升績(jī)效。層級(jí)三：匹配人力資源，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部。層級(jí)二：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。層級(jí)一：理解執(zhí)行組織、流程，并識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved發(fā)展組織能力發(fā)展組織能力 跨部門合作跨部門合作定義這是一種為了公司整體利益而主動(dòng)與其他團(tuán)隊(duì)合作、提供支持性幫助并獲得其他部門承諾的意愿和行為特征。層級(jí)四：整體利益最大化。層級(jí)三：主動(dòng)理解其他部門需要，采取行動(dòng)提供幫助，尋找雙贏。層級(jí)二：處理沖突，愿意妥協(xié)。層級(jí)一：尊重他人，并貢獻(xiàn)自己的

47、觀點(diǎn)。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved發(fā)展個(gè)人能力發(fā)展個(gè)人能力 理解他人理解他人定義這是一種準(zhǔn)確地捕捉和理解他人沒(méi)有直接表露或只是部分表達(dá)出來(lái)的想法、情緒以及對(duì)其他人看法的行為特征。層級(jí)四：理解深層問(wèn)題。層級(jí)三：理解真實(shí)意圖。層級(jí)二：理解情緒和表達(dá)。層級(jí)一：識(shí)別情緒和狀態(tài)。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved發(fā)展個(gè)人能力發(fā)展個(gè)人能力 組織承諾組織承諾定義這是一種為了支持公司的發(fā)展需要和目標(biāo)，愿意并能夠承擔(dān)任何職責(zé)和挑戰(zhàn)的行為特征。層級(jí)四：為公司利益做出犧牲。層級(jí)三：認(rèn)同及傳播公司核心價(jià)值觀，以實(shí)際行動(dòng)支

48、持公司。層級(jí)二：展現(xiàn)公司形象。層級(jí)一：努力融入組織。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved發(fā)展個(gè)人能力發(fā)展個(gè)人能力 戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思維定義這是一種在復(fù)雜模糊的情境中、用創(chuàng)造性或前瞻性的思維方式來(lái)識(shí)別潛在問(wèn)題、制定戰(zhàn)略性解決方案的行為特征。層級(jí)四：對(duì)業(yè)務(wù)重新構(gòu)思或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)概念。層級(jí)三：深入淺出地去洞察戰(zhàn)略。層級(jí)二：運(yùn)用復(fù)雜的理念去實(shí)施戰(zhàn)略。層級(jí)一：通過(guò)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved發(fā)展個(gè)人能力發(fā)展個(gè)人能力 成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向定義這是一種關(guān)注團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)，并關(guān)注可以為公司帶來(lái)最大利益的行

49、動(dòng)的行為特征。層級(jí)四：敢于冒經(jīng)過(guò)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)。層級(jí)三：做出成本/效益分析。層級(jí)二：設(shè)定并實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)。層級(jí)一：把事情做得更好。 2005 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)模型的應(yīng)用素質(zhì)模型的應(yīng)用 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)模型的應(yīng)用素質(zhì)模型的應(yīng)用素質(zhì)模型素質(zhì)模型后備干部后備干部培養(yǎng)計(jì)劃培養(yǎng)計(jì)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃招聘和選拔招聘和選拔薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理績(jī)效管理 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)模型在招聘和選拔中的應(yīng)用素質(zhì)模型在招

50、聘和選拔中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：1.增強(qiáng)崗位/任職者的匹配程度2.降低流失率3.更客觀方法：1.針對(duì)性面試（Targeted BEI） 2.評(píng)估中心（Assessment Center) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)模型在培訓(xùn)和發(fā)展中的應(yīng)用素質(zhì)模型在培訓(xùn)和發(fā)展中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：1.縮短學(xué)習(xí)曲線2.集中在關(guān)鍵行為上3.根據(jù)工作、組織和個(gè)人的需要來(lái)制定發(fā)展的目標(biāo)4.有明確的里程碑來(lái)衡量進(jìn)程方法：1.根據(jù)模型確定培訓(xùn)需求2.根據(jù)模型中素質(zhì)的描述來(lái)決定從哪方面發(fā)展自己 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)模型在職業(yè)發(fā)

51、展及后備干部計(jì)劃中的應(yīng)用素質(zhì)模型在職業(yè)發(fā)展及后備干部計(jì)劃中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：1.更好地支持提升的決策2.減少關(guān)鍵的優(yōu)秀員工的流失3.防止人員需求的瓶頸出現(xiàn)方法：1.辨認(rèn)關(guān)鍵的崗位2.建立個(gè)人檔案（包括崗位和個(gè)人的素質(zhì)要求）3.根據(jù)檔案進(jìn)行評(píng)估、選拔和發(fā)展 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：1.提供溝通的平臺(tái)2.傳統(tǒng)績(jī)效管理的著眼點(diǎn)在過(guò)去，素質(zhì)管理的著眼點(diǎn)在將來(lái)方法：1.年初溝通素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)，成為績(jī)效指標(biāo)2.根據(jù)素質(zhì)模型中不同層級(jí)的定義來(lái)制定發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)輔導(dǎo)來(lái)幫助發(fā)展3.回顧素質(zhì)發(fā)展情況，成為整體績(jī)效的一部分 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素質(zhì)模型在薪酬方面的應(yīng)用素質(zhì)模型在薪酬方面的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：1.直接激勵(lì)公司所期望的行為2.薪酬投資用于更長(zhǎng)期的績(jī)效方法：1.把薪酬的調(diào)整與素質(zhì)發(fā)展水平相聯(lián)結(jié)2.根據(jù)包含素質(zhì)水平的整體績(jī)效確定獎(jiǎng)勵(lì)薪資的金額3.逐步加強(qiáng)素質(zhì)水平與薪酬的緊密聯(lián)系 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved問(wèn)題問(wèn)題