《家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略研究工商管理專業(yè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略研究工商管理專業(yè)（16頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、摘 要 我國(guó)的家電生產(chǎn)行業(yè)在過(guò)去幾十年中經(jīng)歷了迅速擴(kuò)張、和外國(guó)家電品牌爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、生產(chǎn)原材料價(jià)格不斷上漲、企業(yè)并購(gòu)潮以及國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)等重大事件，如今，我國(guó)家電行業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，其中包括大型家電生產(chǎn)企業(yè)建立自己的門戶網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，也包括中小型家電生產(chǎn)企業(yè)搭載第三方平臺(tái)來(lái)建立來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，希望通過(guò)電子商務(wù)來(lái)降低企業(yè)成本，提高利潤(rùn)。在這種背景下，研究如何通過(guò)家電生產(chǎn)企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展電子化市場(chǎng)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、電子貿(mào)易戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略等一系列電子商務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)整合家電生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)外部資源，讓資源得到充分利用，這樣可以降低企業(yè)生產(chǎn)和銷售成本，提高企業(yè)

2、柔性，滿足消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的個(gè)性化需求，增加企業(yè)利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展顯得極有意義。本文在了解家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)重要性和摸清現(xiàn)在我國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的現(xiàn)狀，分析應(yīng)該選用哪種電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及如何開(kāi)始實(shí)施該種戰(zhàn)略做出了說(shuō)明。關(guān)鍵詞：家電生產(chǎn)企業(yè)；電子商務(wù)戰(zhàn)略；實(shí)施步驟；Abstract Production of Chinas household electrical appliance industry in the past 30 years has undergone a massive expansion, with foreign brands to conten

3、d for the market, raw material rises in price, acquisitions and home appliances to the countryside and other major events. Now, Chinas household electrical appliance industry began to march market of electronic business affairs, including the large home appliances manufacturing enterprises to establ

4、ish their own portal to conduct e-commerce activities, including small household electrical appliances enterprises in carrying third party platform to build e-commerce activities, hope that through the electronic commerce to reduce business cost, improve profit. In this context, study how the home a

5、ppliances manufacturing enterprises since the electronic commerce platform, in electronic market strategy, the strategy of customer relationship management, electronic commerce strategy and supply chain management strategy and a series of electronic commerce strategy, through the integration of exte

6、rnal resources within the enterprise, to make full use of resources, reduce production cost and sale cost, improve enterprise flexibility, to meet consumer demand for personalized, increase the profit of the enterprises, to promote enterprise development is very meaningful. The purpose of this paper

7、 is to understand the home appliances manufacturing enterprises to develop e-commerce importance out now, Chinas household electrical appliance enterprises strategy of electronic business affairs development present situation, analysis should choose what kind of e-business development strategy and h

8、ow to start the implementation of the strategy to make a specification.Key words : Household electric appliance enterprises；Electronic commerce strategy; Implementation steps目 錄一、研究的背景及意義1（一）家電生產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的背景分析1（二）我國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)前景分析1（三）家電生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的重要性3二、中國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀4三、家電生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境分析4（一）家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商

9、務(wù)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析4（二）家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略行業(yè)環(huán)境分析5（三）家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)條件分析7四、家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇8（一）利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化市場(chǎng)戰(zhàn)略8（二）利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略8（三）利用電子商務(wù)進(jìn)行電子貿(mào)易戰(zhàn)略8（四）利用電子商務(wù)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略8（五）利用電子商務(wù)開(kāi)展電子支付9五、家電生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟9（一）家電生產(chǎn)企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略步驟分析9（二）電子商務(wù)一體化戰(zhàn)略平臺(tái)的搭建10參考文獻(xiàn)12致 謝1313家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略研究一、研究的背景及意義（一）家電生產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的背景分析近年來(lái)，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的浪潮中，家電行

10、業(yè)的發(fā)展和增長(zhǎng)也隨著迅速提升。一方面，行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，產(chǎn)能呈現(xiàn)大規(guī)模發(fā)展，大型生產(chǎn)基地層出不窮，制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益成熟，價(jià)格戰(zhàn)也趨緩，以品牌、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等領(lǐng)先戰(zhàn)略輪番上陣，短期內(nèi)中國(guó)迅速成為全球家電業(yè)的制造中心。另一方面，國(guó)內(nèi)相繼涌現(xiàn)出一大批具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的家電巨頭，如海爾、格力、美菱、美的、海信、春蘭等企業(yè)除了在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力外，還積極拓展海外市場(chǎng)，分別在亞洲、歐美等地開(kāi)拓市場(chǎng)，鋪展經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，并建立海外生產(chǎn)制造基地，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)企業(yè)“走出去”的發(fā)展。在我國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，一些存在于家電生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題也開(kāi)始頻繁的涌現(xiàn)出來(lái)：如盲目圈地建造生產(chǎn)基地造成產(chǎn)能過(guò)

11、剩，庫(kù)存加大，甚至一些家電生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)能足以支撐起全球的需求量，但是其市場(chǎng)范圍卻僅限于國(guó)內(nèi)，最突出的就是彩電和空調(diào)。產(chǎn)能的過(guò)剩造成的是家電生產(chǎn)企業(yè)間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)也是持續(xù)不斷，造成家電生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)走低，削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以家電生產(chǎn)企業(yè)更應(yīng)該積極探索新的出路，比如依靠電子商務(wù)平臺(tái)挖掘企業(yè)內(nèi)部的潛能，降低消耗，壓縮成本，做到線上線下一體化，生產(chǎn)銷售一體化，提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。（二）我國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)前景分析1、從網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民規(guī)模上看：據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2012年6月底，其中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，截至

12、2012年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長(zhǎng)8.2%。從網(wǎng)上支付方面，截至2012年6月底，我國(guó)使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到1.87億，網(wǎng)民使用率提升至34.8%，此項(xiàng)數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)在網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模及市場(chǎng)潛力，這樣促使著各大家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)化戰(zhàn)略的推進(jìn)7。2、從電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看：從中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2012第三季度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示， 2012年第三季度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)2.05萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)38.51%，環(huán)比增長(zhǎng)9.6%其中B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.7萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30%，環(huán)比增長(zhǎng)3%；從以上數(shù)據(jù)可

13、以更加直觀的證明電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力，家電生產(chǎn)企業(yè)可以積極拓展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 （三）家電生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的重要性1、 實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略可以變革家電生產(chǎn)企業(yè)銷售產(chǎn)品的方式。家電生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)建立自身形象的網(wǎng)站，構(gòu)筑網(wǎng)上結(jié)算體系，開(kāi)展網(wǎng)上售前咨詢、售后服務(wù)，可以促進(jìn)家電生產(chǎn)企業(yè)銷售方式發(fā)生變革，從傳統(tǒng)模式上的線下實(shí)體店選購(gòu)、線上的商城網(wǎng)上銷售到生產(chǎn)者通過(guò)自己建立網(wǎng)站針對(duì)全國(guó)各地的市場(chǎng)來(lái)推銷產(chǎn)品，直銷模式能省去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，讓利給消費(fèi)者，讓產(chǎn)品更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。2、 實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略可以節(jié)約家電生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本。電子商務(wù)使家電生產(chǎn)企業(yè)保持低庫(kù)存生產(chǎn)模式和縮短生產(chǎn)周期，讓生產(chǎn)企業(yè)的每個(gè)生產(chǎn)階段

14、可以用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互聯(lián)系，減少一些不必要的等待時(shí)間的同時(shí)縮短生產(chǎn)周期，讓庫(kù)存量降低到最低，提高利用效率，從而可以減少工廠和設(shè)備增加的投資。3、 實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略可以整合家電生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)上游資源。電子商務(wù)可以讓供應(yīng)商和家電生產(chǎn)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、深入合作，同時(shí)可以通過(guò)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)的電子采購(gòu)，縮短供應(yīng)鏈長(zhǎng)度來(lái)減少中間環(huán)節(jié)于周轉(zhuǎn)時(shí)間，讓上游采購(gòu)環(huán)節(jié)信息化，縮短采購(gòu)時(shí)間，壓縮供應(yīng)周期，節(jié)省物資資源的損耗，節(jié)約采購(gòu)成本9。4、實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略可以提供更有效的客戶服務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)，家電生產(chǎn)企業(yè)可以在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品的介紹、提供技術(shù)支持以及查詢訂單處理信息。消費(fèi)者則可以快捷的查詢比較商品

15、價(jià)格信息，且結(jié)算方便和送貨上門、安裝等。企業(yè)還可以隨時(shí)隨地的為客戶提供即時(shí)服務(wù)，提供每天24小時(shí)的客戶支持。除此之外家電生產(chǎn)企業(yè)還可以根據(jù)消費(fèi)者的建議或者自身需求，調(diào)整生產(chǎn)，做出消費(fèi)者需求產(chǎn)品，利于消費(fèi)者和生產(chǎn)者的直接溝通，調(diào)整公司與客戶的關(guān)系，讓客戶更為滿意。5、 實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠改變家電生產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)和提高利潤(rùn)。由于電子商務(wù)改變了家電生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)和交易成本，從而使得產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。通過(guò)網(wǎng)上交易、原材料的采購(gòu)、中間渠道的縮短和管理成本的降低，都使企業(yè)的成本大大降低。另外家電生產(chǎn)企業(yè)來(lái)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)壓縮供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，減少企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)和周轉(zhuǎn)時(shí)間，最大限

16、度的節(jié)省企業(yè)資源,增加企業(yè)利潤(rùn)。二、我國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀在我國(guó)三千多家家電企業(yè)中已經(jīng)有接近七百家建立或利用第三方平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，在這七百家家電企業(yè)中，考慮到自建網(wǎng)站的成本很高，而且維護(hù)手續(xù)復(fù)雜，所以選擇第三方平臺(tái)者居多。這些企業(yè)主要通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，并借助電子商務(wù)的一體化平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)商采購(gòu)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，電子支付手段也日益開(kāi)始凸顯其重要性，而且利于提高客戶關(guān)系管理的效率。但是，我國(guó)仍然有超過(guò)半數(shù)的家電企業(yè)為開(kāi)展電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，其原因有:其一，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)模式有初步的了解，但是受到IT行業(yè)泡沫經(jīng)濟(jì)的影響，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)缺乏信心，且資金有限，

17、不敢輕易嘗試擴(kuò)展電子商務(wù)；其二，從已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)但是沒(méi)有真正利用起其價(jià)值的企業(yè)而言，電子商務(wù)客開(kāi)展需要對(duì)整個(gè)企業(yè)從訂單到從采購(gòu)的逆向流程進(jìn)行一個(gè)資源整合,這種資源的整合對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言是個(gè)革命性的變化3。所以家電生產(chǎn)企業(yè)如果不具備充足的資金和開(kāi)展電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，都不敢貿(mào)然的對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)改造。其三，我國(guó)家電企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展還停留在初級(jí)階段，電子商務(wù)各方面發(fā)展還不夠完善，這也是整個(gè)行業(yè)背景給家電企業(yè)電子商務(wù)化帶來(lái)的影響。三、家電生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析根據(jù)PEST分析法，對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)外部宏觀環(huán)境可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析

18、。1、政治環(huán)境。從家電行業(yè)看，根據(jù)中國(guó)家電“十二五”發(fā)展規(guī)劃，2011-2020年是我國(guó)家電業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，是實(shí)現(xiàn)由家電大國(guó)向家電強(qiáng)國(guó)跨越的重要階段。國(guó)家也不斷在通過(guò)政策支持著家電行業(yè)的快速發(fā)展，如“家電下鄉(xiāng)，節(jié)能補(bǔ)貼”政策等。從電子商務(wù)方面看，國(guó)家各個(gè)部門先后于2012年3月、2011年10月、2012年2月出臺(tái)了電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃、“十二五”期間電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)和關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知等都為引導(dǎo)和推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展、調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為提供了很多政策法規(guī)方面的支持2。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。從國(guó)民的購(gòu)買力上看，目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好，從2003年至2012年，中

19、國(guó)經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)10.1%。2012年，中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)達(dá)到51.9萬(wàn)億元人民幣，于2010年成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。據(jù)世界銀行2011年的標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)已被列入“中上等收入國(guó)家”。從家電消費(fèi)市場(chǎng)的潛力上看，第一，農(nóng)村的家電消費(fèi)市場(chǎng)將會(huì)崛起并迅速成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快和“十二五”期間，國(guó)家采取有力措施提高農(nóng)民收入，農(nóng)民購(gòu)買力增強(qiáng)，隨著家電產(chǎn)品在農(nóng)村的快速普及，農(nóng)村消費(fèi)對(duì)高品質(zhì)家電需求也將增加。第二，產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。“十二五”期間國(guó)家實(shí)行新的節(jié)能減排政策，對(duì)我國(guó)綠色、節(jié)能的家電產(chǎn)品需求也會(huì)隨之增加。第三，城市家電市場(chǎng)進(jìn)去更新高潮期。家電產(chǎn)品的10年左右的更新期成為家電

20、行業(yè)產(chǎn)品銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng)點(diǎn)。3、技術(shù)環(huán)境。隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善、Internet的迅速普及和電子支付系統(tǒng)的日益完善，給居民上網(wǎng)購(gòu)物提供了極大的便利性，同時(shí)也給企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)整合家電生產(chǎn)企業(yè)各方面資源，為開(kāi)展企業(yè)資源管理（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、商業(yè)智能（BI）、人力資源管理（HR）一系列新型管理技術(shù)提供平臺(tái)，對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)到銷售的無(wú)縫鏈接，降低成本，提高運(yùn)作效率，加快對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)，取得競(jìng)爭(zhēng)地位提供了保障。 4、社會(huì)環(huán)境。我國(guó)自古以來(lái)形成的傳統(tǒng)文化觀念制約著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，人們由于傳統(tǒng)觀念的束縛，喜歡買眼前的現(xiàn)實(shí)的商品

21、，而對(duì)企業(yè)網(wǎng)站上的虛擬的圖片商品往往不能做出購(gòu)買決定，特別的對(duì)于價(jià)格較高的家電，不摸摸比比很難下決定。除此之外，我國(guó)網(wǎng)上信用體系也還沒(méi)有建立起來(lái)，不能很好的讓企業(yè)和消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間相互信任，使得信用評(píng)估的成本大大增加，增加了電子商務(wù)的交易成本，降低了其吸引力。（二）家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略行業(yè)環(huán)境分析 對(duì)于家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的行業(yè)環(huán)境分析重點(diǎn)運(yùn)用波特的五力模型從消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和替代品等五個(gè)方面進(jìn)行分析5:1、消費(fèi)者行為分析。第一，消費(fèi)者對(duì)于家電消費(fèi)的差異化需求上升。人們生活水平的不斷提高，對(duì)家電消費(fèi)的差異化也日益顯現(xiàn)出來(lái)，如冰箱和空調(diào)外觀的

22、定制服務(wù)，企業(yè)想開(kāi)展這些業(yè)務(wù)是需要電子商務(wù)平臺(tái)給予支持的。第二，家電價(jià)格透明度提高，消費(fèi)者對(duì)家電價(jià)格敏感。以“國(guó)美”、“蘇寧”為主的線下超級(jí)賣場(chǎng)和以“天貓”、“京東”為主的電子商務(wù)第三方平臺(tái)都使得家電價(jià)格越來(lái)越透明化，消費(fèi)者對(duì)家電價(jià)格的比較也越來(lái)越方便，這就使得家電生產(chǎn)企業(yè)在通過(guò)第三方銷售時(shí)成本上升，利潤(rùn)下降。第三，消費(fèi)者對(duì)于家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)化后線下服務(wù)與支持存在諸多疑慮。消費(fèi)者在線上購(gòu)買了產(chǎn)品，對(duì)線下訂單執(zhí)行和配送、安裝及日后保養(yǎng)維修依然存在諸多顧慮，家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)有個(gè)完善的統(tǒng)籌規(guī)劃。2、競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境分析。當(dāng)今家電流通業(yè)的主渠道還是以“國(guó)美”、“蘇寧”和“格力”的自營(yíng)

23、專賣店的線下銷售模式，以“京東”“淘寶”為主的第三方銷售平臺(tái)也在不斷崛起，這兩種銷售模式都會(huì)給家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)平臺(tái)銷售產(chǎn)品帶來(lái)一定的沖擊。但是“海爾”在電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展是國(guó)內(nèi)家電行業(yè)中比較成熟的，家電生產(chǎn)企業(yè)可以借鑒海爾的模式逐步開(kāi)展自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略 3、供應(yīng)商分析。家電企業(yè)電子商務(wù)化最大的特色在于其能夠整合企業(yè)從訂單到供應(yīng)商材料采購(gòu)的資源整合。家電生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)商存在著產(chǎn)品線雷同、商品嚴(yán)重同質(zhì)化等問(wèn)題所以供應(yīng)商的討價(jià)議價(jià)能力較差，這也有利于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)原材料進(jìn)行差異化和小批量采購(gòu)，整合供應(yīng)鏈，降低采購(gòu)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)

24、略的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：其一是以沃爾瑪、家樂(lè)福為代表的國(guó)際零售巨頭，他們?cè)谧约旱膶?shí)體賣場(chǎng)和網(wǎng)上賣場(chǎng)設(shè)置了家電專柜，其依靠強(qiáng)大的資本和先進(jìn)的線上線下的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)家電生產(chǎn)行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)帶來(lái)沖擊。其二是外資或者臺(tái)資的家電連鎖企業(yè)的進(jìn)入。如美國(guó)的百思買集團(tuán)計(jì)劃將于2012年間在中國(guó)開(kāi)設(shè)將近50家五星電器門店，其以強(qiáng)大的資本優(yōu)勢(shì)和國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)必然對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)線上銷售和電子商務(wù)戰(zhàn)略拓展帶來(lái)沖擊。5、替代品分析。家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的替代品是線下商城銷售模式和線上“京東”網(wǎng)上商城的銷售模式。這些銷售渠道的優(yōu)勢(shì)在于可以清晰明確的跨品牌進(jìn)行同類產(chǎn)品的功能和價(jià)格對(duì)比，而家電生產(chǎn)企業(yè)的

25、銷售僅僅是針對(duì)自身品牌而言，難以擁有這種優(yōu)勢(shì)。（三）家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)條件分析家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的影響因素很多，主要有以下幾個(gè)方面:1、家電生產(chǎn)企業(yè)管理及組織現(xiàn)狀。家電生產(chǎn)行業(yè)屬于一個(gè)供應(yīng)商較多，銷售渠道主要依賴第三方平臺(tái)的行業(yè)，這也就是的生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者的關(guān)系趨于復(fù)雜化，家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售周期明顯縮短等都要求家電生產(chǎn)企業(yè)具備一定的管理水平并建立相應(yīng)的管理機(jī)制。而目前，我國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)仍然處于主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，這種方式根本無(wú)法達(dá)到開(kāi)展電子商務(wù)的管理水平5。2、家電生產(chǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度。第一是許多家電生產(chǎn)企業(yè)要接受電子商務(wù)還需要時(shí)間

26、。電子商務(wù)的運(yùn)作時(shí)需要現(xiàn)代化信息技術(shù)的支持的，而家電生產(chǎn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力還比較弱，他們?cè)谠械膫鹘y(tǒng)銷售模式?jīng)]有受到生存性的威脅時(shí)，很難放棄企業(yè)原來(lái)的銷售方法，而轉(zhuǎn)投電子商務(wù)。第二是現(xiàn)有家電生產(chǎn)企業(yè)對(duì)與電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還局限于形式上。很多家電生產(chǎn)企業(yè)只把電子商務(wù)看作是企業(yè)宣傳商品的工具，并沒(méi)有充分利用其強(qiáng)大的信息交流和處理的優(yōu)勢(shì)。第三是家電生產(chǎn)企業(yè)引進(jìn)的電子商務(wù)模式不能適應(yīng)其自身的需求。家電生產(chǎn)企業(yè)不能盲目的追求電子商務(wù)，生搬硬套別人的模式，往往會(huì)事倍功半，應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)屬于自己的電子商務(wù)開(kāi)展和運(yùn)行模式8。 3、家電生產(chǎn)企業(yè)的人才狀況。電子商務(wù)屬于現(xiàn)代產(chǎn)品，而且其自身獨(dú)有的特點(diǎn)就決定了其

27、發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)的人才。而目前我國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)中懂得并能熟練運(yùn)用電子商務(wù)的人才更是少之又少，人才缺乏也是制約家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。4、家電生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部信息化水平。家電生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，有效提高企業(yè)內(nèi)外信息化水平是必要的條件。如家電生產(chǎn)企業(yè)的Intranet和Extranet的建設(shè)和集成化企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）的建設(shè)，但是就目前而言，我國(guó)整體上信息化水平仍然很低，信息機(jī)構(gòu)尚不健全，家電生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部信息化水平相當(dāng)，家電生產(chǎn)企業(yè)信息化開(kāi)展和進(jìn)步的空間還很大6。5、 家電生產(chǎn)企業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于大型家電生產(chǎn)企業(yè)由于其資金實(shí)力的支持和其他因素，可以搭建完善的自主銷售網(wǎng)絡(luò)，

28、亦可實(shí)行貨到付款的服務(wù)，通過(guò)在各大中小型城市的直營(yíng)或加盟的銷售網(wǎng)絡(luò)或者選擇第三方物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單的配送，售后服務(wù)支持也需要企業(yè)納入完整的規(guī)劃當(dāng)中。6、家電生產(chǎn)企業(yè)自建網(wǎng)站的吸引力。在開(kāi)展電子商務(wù)后，企業(yè)官網(wǎng)的人流量便成了企業(yè)電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵因素，和“京東”、“淘寶”等商城可以進(jìn)行家電對(duì)比的網(wǎng)站而言，企業(yè)自建平臺(tái)出于劣勢(shì)。但是可以通過(guò)官方網(wǎng)站商城無(wú)中間環(huán)節(jié)，價(jià)格最低、官網(wǎng)質(zhì)量保證、可提供個(gè)性定制服務(wù)等來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)自主網(wǎng)站的訪問(wèn)量，從而慢慢促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，提高企業(yè)對(duì)營(yíng)銷渠道的掌控能力。同時(shí)可以對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，提高可閱讀性，這樣也能增加網(wǎng)站人流量。四、家

29、電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇（一）利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)家電電子化市場(chǎng)戰(zhàn)略家電生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)自己電子商務(wù)平臺(tái)的獨(dú)立門戶實(shí)現(xiàn)商品在線展示、消費(fèi)者在線購(gòu)物、金額在線支付、客戶在線服務(wù)，以此來(lái)達(dá)到增加市場(chǎng)份額和銷售額，降低成本的目的。（二）利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略把企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)、消費(fèi)者和客戶的信息利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理、共享，并根據(jù)需要進(jìn)行分析、歸類，從而為企業(yè)產(chǎn)品的銷售服務(wù)，為客戶關(guān)系管理提供各方面的支持。（三）利用電子商務(wù)進(jìn)行電子貿(mào)易戰(zhàn)略企業(yè)貿(mào)易包括產(chǎn)品銷售、渠道分銷和采購(gòu)都要占用產(chǎn)品的成本。與各個(gè)利益相關(guān)者貿(mào)易往往需要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行電子交易，能夠讓買賣雙

30、方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，減少了交易的工作流程和管理費(fèi)用，利用降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（四）利用電子商務(wù)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略家電生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)還可以彌補(bǔ)供應(yīng)鏈的不足，還可以延生到供應(yīng)商和客戶。電子上的開(kāi)展覆蓋了家電生產(chǎn)企業(yè)的材料采購(gòu)、制造生產(chǎn)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸、客戶服務(wù)等全過(guò)程，建立一種跨企業(yè)和客戶的協(xié)作模式。電子商務(wù)通過(guò)其平臺(tái)下現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效的整合，簡(jiǎn)化了雙方交易的流程，降低了交易成本，改善物流機(jī)制，提高了貿(mào)易效率等等。電子商務(wù)能徹底改變?cè)泄?yīng)鏈對(duì)于信息流、物流、資金流的交換方式，最大的優(yōu)化供應(yīng)鏈4。（五）利用電子商務(wù)開(kāi)

31、展電子支付支付技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展中資金流的重要組成部分，其發(fā)展程度必然影響到電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，電子支付成了電子商務(wù)活動(dòng)中最好的支付解決辦法。電子支付系統(tǒng)主要解決電子商務(wù)各大交易實(shí)體之間的資金流和信息流的安全傳遞問(wèn)題，在目前家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中涉及到的電子支付主要包括消費(fèi)者購(gòu)買家電商品時(shí)的貨款支付、家電生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)原材料與供應(yīng)商之間的貨款結(jié)算和其他生產(chǎn)、制造結(jié)算，家電生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用電子支付，可以方便、經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的進(jìn)行資金管理。五、電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施步驟(一)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟分析家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略可以大體分為三個(gè)階段：第一，完善公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的

32、基礎(chǔ)設(shè)施。家電生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)逐步建立企業(yè)內(nèi)部的信息門戶（局域網(wǎng)），在局域網(wǎng)內(nèi)，通過(guò)信息發(fā)布、電子郵件等信息服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部及其相關(guān)廠商和客戶的信息溝通。它采用防火墻技術(shù)與Internet隔離，成立一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)平臺(tái)，形成一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)。 第二，建立自己企業(yè)的獨(dú)立對(duì)外門戶。家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始建立自己的獨(dú)立對(duì)外門戶網(wǎng)站，也就是普通消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的電子商務(wù)平臺(tái)，它通過(guò)整合內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，消費(fèi)者通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)決定購(gòu)買時(shí)，網(wǎng)站可以提供在線訂購(gòu)和銷售服務(wù)。第三，資源共享，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作。家電生產(chǎn)企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)建立MIS構(gòu)架，客戶通過(guò)Inte

33、rnet在家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上給生產(chǎn)商下訂單，生產(chǎn)商通過(guò)電子商務(wù)的ERP系統(tǒng)下達(dá)物流采購(gòu)和生產(chǎn)的指令，在通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行物料采購(gòu)、貨款支付等。經(jīng)生產(chǎn)制造后，將家電產(chǎn)品按時(shí)交給消費(fèi)者，并完成網(wǎng)上的資金結(jié)算，最后實(shí)現(xiàn)客戶訂單、網(wǎng)上支付、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、配送一體化的服務(wù)平臺(tái)。（二）電子商務(wù)平臺(tái)一體化戰(zhàn)略平臺(tái)的搭建步驟1、選擇電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)類型。在具體實(shí)施階段，企業(yè)應(yīng)考慮自身業(yè)務(wù)類型是傳統(tǒng)途徑和電子商務(wù)相結(jié)合還是采取單純電子商務(wù)，企業(yè)是采用自行開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)還是進(jìn)行外包的形式，網(wǎng)站管理方面是自己維護(hù)還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商托管，企業(yè)要根據(jù)自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略安排相應(yīng)的人員和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和

34、維護(hù)等等，這是企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)搭建的首要問(wèn)題。2、掌握電子商務(wù)平臺(tái)需運(yùn)用的相對(duì)技術(shù)。電子商務(wù)銷售平臺(tái)需以快速滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和與消費(fèi)者零距離銷售為目的，所以這就需要企業(yè)運(yùn)用多媒體技術(shù)、對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和WEB技術(shù)相結(jié)合，建立一個(gè)含有大量圖片、文字和影像信息并可以與三位虛擬場(chǎng)景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)和個(gè)性化定制功能10。3、家電生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的模塊設(shè)置。對(duì)企業(yè)自主網(wǎng)站可以采用模塊化程序設(shè)計(jì)，這也是現(xiàn)在海爾等大型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的主流模式。模塊化的設(shè)計(jì)包括商品產(chǎn)品查詢、購(gòu)物訂單管理、訂單線下跟蹤、產(chǎn)品售后服務(wù)、產(chǎn)品個(gè)性定制、網(wǎng)上電子支付、用

35、戶反饋建議等。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求查找到相應(yīng)的信息，完成消費(fèi)過(guò)程。如果客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)有改進(jìn)建議或者投訴等，企業(yè)都可以第一時(shí)間做出響應(yīng)，在維護(hù)好客戶關(guān)系的同時(shí)不斷提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的形象，提現(xiàn)企業(yè)以用戶為核心的服務(wù)理念，縮短企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，給消費(fèi)者與歸屬感。4、網(wǎng)站前臺(tái)和服務(wù)后臺(tái)的無(wú)縫連接。在家電行業(yè)電子商務(wù)的平臺(tái)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)做到前臺(tái)消費(fèi)者和后臺(tái)的無(wú)縫連接。簡(jiǎn)單說(shuō)起來(lái)就是訂單的快速履行。在客戶下達(dá)訂單之后應(yīng)有以下幾個(gè)步驟：第一,訂單下達(dá)后首先通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)檢測(cè)庫(kù)存是否有貨，并且根據(jù)檢查結(jié)果估計(jì)交付周期，通知客戶。若用戶對(duì)交付周期過(guò)長(zhǎng)不滿意，可以申請(qǐng)取消訂單。第二,如果庫(kù)存有貨且客

36、戶對(duì)派送周期滿意，則可以通知客戶付款、結(jié)算，并安排配送。第三,如果庫(kù)存無(wú)貨，對(duì)于家電生產(chǎn)企業(yè)而言，則進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、JIT系統(tǒng)）組織生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后組織產(chǎn)品入庫(kù)。第四,產(chǎn)品入庫(kù)后迅速通知消費(fèi)者，并組織配送。第五,客戶收到貨物如果不滿意，可以調(diào)換或者退貨、退款1。通過(guò)用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從訂單接收到原材料采購(gòu)，從生產(chǎn)產(chǎn)品到配送訂單各個(gè)方面的資源整合，提高企業(yè)資源利用率，掌握家電銷售的渠道，降低企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最后達(dá)到做強(qiáng)、做大企業(yè)的目的。 參考文獻(xiàn)1仝新順、王初建、于博.電子商務(wù)概論.清華大學(xué)出版社，2010年11月第一版2芳萱.我國(guó)家電行業(yè)現(xiàn)

37、狀及未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境分析J.輕工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2012年第二期，10393彭云.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀J.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2011（03）：87884陳林，唐勇.我國(guó)家電行業(yè)現(xiàn)狀及其戰(zhàn)略分析J.產(chǎn)經(jīng)透視，2008（03）：59605馮曉黎，莊新田. 中國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析J.研究與探討.2005(04):4244 6 常勇.我國(guó)家電企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀與對(duì)策.企業(yè)天地，2012年3月，30317中國(guó)電子商務(wù)研究中心， 2012年第三季度電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告， 8 洪亞龍.中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用現(xiàn)狀分析J.觀察，2012年（1）：25279 李學(xué)軍、逯明.我國(guó)家電行業(yè)的分銷渠道戰(zhàn)略初探基于電

38、子商務(wù)的渠道戰(zhàn)略優(yōu)化.經(jīng)營(yíng)管理者.2012年第2期10Soon-Yong choi , D. O. Srahl , A. B.Whinston.The Economics of Electronic Commerce. Macmillan Technical Publising,1997. 致 謝光陰似箭，四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，我們即將踏入人生的又一旅途。在校期間，我很感謝各位老師們對(duì)我的淳淳教誨，是您們讓我知道在沒(méi)有老師和家長(zhǎng)的監(jiān)督下怎樣自主學(xué)習(xí)，誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事，以一顆寬容之心面對(duì)一切事物。在論文即將完成之際，思緒萬(wàn)千，心情久久不能平靜，我想此時(shí)此刻我最想感謝就是指導(dǎo)我論文的肖明華老師

39、，您的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃，視野開(kāi)拓，為我樹立了宏偉的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)了思考問(wèn)題的方法和思路。從論文選題到定稿您都耐心的悉心指導(dǎo)，讓我成長(zhǎng)，讓我進(jìn)步。肖老師，謝謝您，您辛苦了，再此我獻(xiàn)上我最誠(chéng)摯的敬意謝謝您，肖老師！另外，我還要感謝爸媽一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)懷和支持。每當(dāng)我遇到困難或不開(kāi)心的時(shí)候，父母總能給我以鼓勵(lì)?；仡櫺W(xué)到大學(xué)這段求學(xué)之路，寄托著父母對(duì)我殷切的希望，在大學(xué)畢業(yè)后的人生之路我會(huì)更堅(jiān)定的走下去，用成功來(lái)感謝您的栽培。最后，我還要感謝和我一起度過(guò)大學(xué)四年的同學(xué)們，也正是由于有了他們的陪伴，才讓我的大學(xué)生活不至于那么孤獨(dú)與無(wú)助，是他們給了我力量和無(wú)私的幫助，在此我向他們表示我最深的謝意！ 黃有康 2013年5月于湯遜湖畔