《【品質(zhì)管理】《過程管理與改善-培訓(xùn)教材》》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《【品質(zhì)管理】《過程管理與改善-培訓(xùn)教材》（16頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、PROCESS MANAGEMENT AND IMPROVEMENTTRAINING MODULE過程管理與改善 - 培訓(xùn)教材認(rèn)證系列：職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、酒店經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷策劃師等認(rèn)證。頒發(fā)雙證：通用高級(jí)經(jīng)理資格證書MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含2年全套學(xué)籍檔案）證書說明：證書全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù)學(xué)習(xí)期限：3個(gè)月（允許工作經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)員提前畢業(yè)） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：全部學(xué)費(fèi) 元 咨詢電話：13684609885 0451- 88723232 88342620 郵箱：xc

2、hy007 學(xué)校網(wǎng)站： 頒證單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 承辦單位：美華管理人才學(xué)校職業(yè)經(jīng)理MBA整套實(shí)戰(zhàn)教程千本好書免費(fèi)下載網(wǎng)址 目 錄第一章 過程管理改善的基本概念1- 1過程構(gòu)成-31- 2過程設(shè)計(jì)-31- 3過程管制-31- 4過程改善-31- 5改善的基本觀念-4第二章 改善的進(jìn)行方法2- 1革除三不-52-2改善的步驟-52-3改善構(gòu)思與管理手法-62-4改善的六階段及其步驟-14第三章 改善與QC STORY 3-1找出問題-15 3-2現(xiàn)狀分析-15 3-3要因分析-15 3-4擬定對(duì)策-15 3-5對(duì)策實(shí)施-15 3-6效果確認(rèn)-15 3-7標(biāo)準(zhǔn)化-15 3-8剩余問題-15第四章

3、 評(píng)價(jià)與維實(shí) 4-1解決問題及改善的八個(gè)步驟-16第一章 過程管理與改善的基本概念1-1 過程構(gòu)成 過程 原料投入 產(chǎn)品 過程經(jīng)過設(shè)計(jì)1、 設(shè)計(jì)流程2、 訂出過程中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)3、 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來管制4、 異常時(shí) 改善 依 P D C A提升時(shí) * 過程由設(shè)計(jì)、管制、改善等構(gòu)成1-2 過程設(shè)計(jì)1、 過程設(shè)計(jì)的原點(diǎn)：從結(jié)果需要是什么作出發(fā)點(diǎn)，對(duì)結(jié)果品質(zhì)要徹底解析成各種可評(píng)價(jià)的特性，具體分析出。2、 在確保過程品質(zhì)的要求下來展開過程設(shè)計(jì)，其相關(guān)手法：1） 矩陣圖法：表達(dá)出流程、工作單元、中間結(jié)果到最終結(jié)果的關(guān)系明確地掌握重要的中間結(jié)果。2） 系統(tǒng)圖法：展開出重要要因，并逐一檢討。1-3 過程管制1、 依

4、據(jù)過程設(shè)計(jì)所訂的各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程管制工作。2、 管制的目的在于祈求達(dá)成其狀態(tài)的穩(wěn)定正常。3、 檢討中間相關(guān)特性是否異常、工作單元之要因管理是否確實(shí)、相關(guān)中間特性是否異常、最終結(jié)果是否異常，若有異常必須回頭檢討過程設(shè)計(jì)。1-4 過程改善1、 在追求過程管理水準(zhǔn)時(shí)，必須要從打破現(xiàn)狀的改善著想。2、 在發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)想要解決時(shí)，要著手改善。3、 在競(jìng)爭(zhēng)力不足時(shí)，想要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，非要改善不可。4、 管理維持當(dāng)中如無改善意識(shí)，則不可能做好管理的維持。5、 改善的做法 = 透過固有技術(shù)的專業(yè)知識(shí) + 改善工具。1-5 改善的基本觀念1、 日本解釋的工作職責(zé)。2、 西方解釋的工作職責(zé)。3、 改善的整體架構(gòu)：5W

5、5W + 工作簡(jiǎn)化四原則。質(zhì)問5次下列的內(nèi)容為什么（Why）？為什么（Why）？為什么（Why）？為什么（Why）？為什么（Why）？是這個(gè)方式HOW是這個(gè)人WHO是這個(gè)時(shí)候WHEN是這個(gè)地點(diǎn)WHERE是這個(gè)WHAT 導(dǎo)引出對(duì)工作的人 員方 法次 序地 點(diǎn)目 的排 列合 并剔 除簡(jiǎn) 化 可能改善的方向經(jīng)由 方式來表達(dá) 第二章 改善的進(jìn)行方法2-1革除三不1、 不見=無材料者 1）都是同樣的工作在重復(fù)，所以沒有什么好改善的 2）到現(xiàn)在一直都在改善，所以已經(jīng)再?zèng)]有問題了2、 不聞=無意愿者 1）改善沒有意思 2）太忙沒有時(shí)間 3）知道有問題，提也沒有用3、 不言=不知者 1）提出這樣的改善恐怕會(huì)被

6、取笑 2）到現(xiàn)在還提什么改善3）不知道從何著手 從身邊的事開始改善(P、Q、C、D、S、M)P （Productivity）-有沒有更輕松的方法？Q （Quality）-有沒有更正確的方法？C （Cost）-有沒有更節(jié)省的方法？D （Delivery）-有沒有更快的方法？S （Safety）-有沒有更安全的方法？M （Morale）-有沒有對(duì)公司更有貢獻(xiàn)的方法？2-2改善的步驟1、 改善的第一步是對(duì)自己的工作抱持疑問。問題是什么2、 改善的第二步是改善重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)作業(yè)的現(xiàn)在工作方法及順序等作詳細(xì)分析。3、 改善步驟： 現(xiàn)狀調(diào)查改善構(gòu)思改善實(shí)施改善跟催改善評(píng)價(jià)2-3改善構(gòu)思與管理手法1、 改善

7、的基本原則E：剔除 （Elimination） 排除取消不必要之項(xiàng)目C：合并 （Combination） 盡量將項(xiàng)目合并R：排列 （Rearrangement） 重組、改變項(xiàng)目之順序S：簡(jiǎn)化 （Simplification） 把必要的項(xiàng)目加以簡(jiǎn)化1） 剔除（Elimination）（1） 剔除所有可能刪除之作業(yè)、步驟或動(dòng)作。（2） 剔除工作中的不規(guī)律性，使動(dòng)作成為自發(fā)性，并使各種物器置放于固定地點(diǎn)。（3） 剔除以手作為持物工具的工作。（4） 剔除不方便或不正常的工作。（5） 剔除必須使用肌力才能維持的姿勢(shì)。（6） 剔除必須使用肌力的工作，而以動(dòng)力工具代之。（7） 剔除必須克服動(dòng)量的工作。2）

8、合并 （Combination）（1） 把必須突然改變方向的各個(gè)小動(dòng)作結(jié)合成一個(gè)連續(xù)的曲線動(dòng)作。（2） 合并各種工具，使成為多用途。（3） 合并可能的作業(yè)。（4） 合并可能同時(shí)進(jìn)行的動(dòng)作。3） 排列 （Rearrangement）（1） 使工作平均分配于兩手，兩手之同時(shí)動(dòng)作最好呈對(duì)稱性。（2） 把工作安排成清晰的直線順序。（3） 把易于混淆的作業(yè)分開。4） S：簡(jiǎn)化 （Simplification）（1） 使用最低等級(jí)的肌肉動(dòng)作。（2） 減少視覺動(dòng)作并降低必須注視的次數(shù)。（3） 保持在正常動(dòng)作范圍內(nèi)工作。（4） 縮短動(dòng)作距離。（5） 使手柄、操作桿、踏板、按鈕均在手足可有之處。2、 改善的12

9、要點(diǎn)：要 點(diǎn)內(nèi) 容1、排除把這種東西去除掉如何？2、正與反把這種東西用相反的方法來做如何？3、正常與例外這種東西是否經(jīng)常會(huì)發(fā)生的？4、定數(shù)與變數(shù)只須處理有變化之東西5、擴(kuò)大與縮小變大效果如何？縮小后效果又如何？6、結(jié)合與分離結(jié)合起來效果如何？分離開效果又如何？7、集中與分散集中在一起效果如何？分割成幾個(gè)效果又如何？8、付加與分散加上如何？分散又如何？9、變換順序重新組合如何？10、共同與差異對(duì)不同的點(diǎn)加以發(fā)揮。11、補(bǔ)充與代替使用別的東西如何？改換別的東西如何？12、并列與直列同時(shí)做如何？照順序做又如何？3、 管理技術(shù)（手法）1） 奧斯朋檢核表（1） 有無其他用途？（Put to other

10、uses？）（2） 可否利用其他創(chuàng)意？（Adapt？）（3） 可否改變？（Modify？）（4） 可否擴(kuò)大？（Magnify？）（5） 可否縮??？（Minify？）（6） 可否替代？（Substitue？）（7） 可否顛倒？（Reverse？）（8） 可否重排？（Rearrange？）（9） 可否組合？（Combine？）2） 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)24原則（1） 關(guān)于人體的運(yùn)用1 雙手最好同時(shí)開始，并同時(shí)完成工作。2 除規(guī)定休息時(shí)間外，雙手不應(yīng)同時(shí)空閑。3 雙臂及雙手之動(dòng)作應(yīng)對(duì)稱，反向并同時(shí)為之。以上三原則旨在安排雙手對(duì)稱且同時(shí)操作的動(dòng)作，自然的平衡可以減少精神及身體的疲勞。4 人體的動(dòng)作應(yīng)盡量采用最低通

11、訊而能得滿意結(jié)果者。5 盡量利用物體運(yùn)動(dòng)慣性、重力及自然力，避免使用限制性動(dòng)作。6 連續(xù)曲線運(yùn)動(dòng)較優(yōu)于急劇停止和突然改變方向的直線運(yùn)動(dòng)。7 曲線圓滑之運(yùn)動(dòng)較受限制之運(yùn)動(dòng)輕快確實(shí)。8 動(dòng)作之安排盡可能輕松且具有自然之節(jié)奏。（2） 關(guān)于工作場(chǎng)所的布置9 物料與工具應(yīng)放置于一定位置，不可零亂散置于工作區(qū)域。10 物料與工具應(yīng)放置于雙手所及的正常工作范圍 內(nèi)。11 物料與工具應(yīng)按最佳動(dòng)作順序安排。12 裝配用之材料零件應(yīng)使用容器裝盛。13 零件物料之供給，利用物體之重力及各種盛具送至使用點(diǎn)，愈近愈佳。14 盡可能利用墜送方法。（3） 關(guān)于設(shè)備工具的設(shè)置15 應(yīng)有適當(dāng)之照明設(shè)備，使視覺滿意舒適。16 作

12、業(yè)域或作業(yè)方法應(yīng)設(shè)法不使傷害發(fā)生，及不使作業(yè)者擔(dān)心發(fā)生傷害。17 工作臺(tái)及坐椅之高度應(yīng)使工作者坐立適宜。18 工作椅式樣及高度應(yīng)使工作者保持良好姿勢(shì)。19 設(shè)法將兩種或兩種以上之工具合并使用。20 盡量解除手的工作，利用夾具或腳踏工具替代。21 工具物料應(yīng)可能預(yù)放在工作位置，使其處于可工作狀態(tài)。22 手指分別工作時(shí)，其各個(gè)負(fù)荷，應(yīng)按照其本能予以分配。23 工具或機(jī)械的把手，應(yīng)該作成容易操縱的形狀。24 機(jī)械扛桿，十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者極少變動(dòng)其姿勢(shì)，且能利用機(jī)械的最大能力。表2-1動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的基本原則 基本原則改善的發(fā)現(xiàn)動(dòng)作方法的體系作業(yè)場(chǎng)所整體的體系工具利用的體系1、操作時(shí)要講求效率

13、并達(dá)到動(dòng)作平衡。不可避免的兩手的動(dòng)作要同時(shí)完成。兩手的動(dòng)作應(yīng)對(duì)稱反向并同時(shí)為之。對(duì)象物如果要保持長(zhǎng)時(shí)間則必須利用保持工具。盡量減除手之工作而以足或器具代替。2、使必要的基本動(dòng)作次數(shù)盡量減少。除去尋找、選擇、考慮、放置，并使抓緊組合更容易排除不必要種類的動(dòng)作。減少必要?jiǎng)幼鞯臄?shù)量，并將二個(gè)以上的動(dòng)作結(jié)合。材料、工具按作業(yè)順序放置。材料、工具的放置必須使作業(yè)能容易進(jìn)行。材料或零件的拿取容量利用容器或器具。盡量利用工具及動(dòng)作數(shù)少的機(jī)構(gòu)。3、每個(gè)動(dòng)作的距離盡量縮短。減少手臂移動(dòng)的距離，減少身體的動(dòng)作。使用身體部份的范圍減為最小使用峰體最適部分。作業(yè)區(qū)域在可能時(shí)，越小越好，材料工具應(yīng)放置于工作者之近處。利

14、用重力利用的補(bǔ)給裝置。4、使動(dòng)作能盡量保持輕松、自然的節(jié)奏。減少動(dòng)作的困難度,采取合理的姿勢(shì),減少要用力的動(dòng)作。盡量利用不受限制的基本動(dòng)作。動(dòng)作的方向不受阻，交換的地方要圓滑。慣性、重力自然力的利用。工作臺(tái)及椅 高度，應(yīng)使其適當(dāng)。一定的運(yùn)動(dòng)經(jīng)路最好利用工具或?qū)U。盡可能用動(dòng)力工作。3） 腦力激蕩術(shù)（1） 何謂腦力激蕩術(shù) 1938年奧斯朋（Dr.Alex.F.Osborn）博士提出一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。 【腦力激蕩術(shù)】，有些人亦稱為【實(shí)用的想像力】是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源?！灸X力激蕩

15、術(shù)】不是分析性的，僅僅是對(duì)于新政策的尋求，亦即采取新措施的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的。（2） 腦力激蕩術(shù)的上大原則1 摒棄批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)，必須保留到稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)。2 歡迎自由奔放，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好。3 構(gòu)想愈多愈好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。4 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。（3） 腦力激蕩術(shù)的實(shí)施1 腦力激蕩會(huì)議的準(zhǔn)備A 時(shí)間：30分左右，不要超過一小時(shí)。B 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好切

16、掉。C 記錄員最好有二人。D 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來管理會(huì)議。2 腦力激蕩術(shù)的實(shí)施要領(lǐng)A 運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí)，若無適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。B 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。C 問題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。D 創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。E 腦力激蕩術(shù)分析問題，時(shí)間以15到60分鐘為宜。F 圈長(zhǎng)之外，須指定一位助理，將圈員之構(gòu)想，簡(jiǎn)要寫在黑板上。書寫時(shí)，字體要清晰，用以啟發(fā)其他圈員聯(lián)想。G 使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)出無數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。H 需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評(píng)價(jià)，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。I 評(píng)價(jià)

17、腦力激蕩所想出來的創(chuàng)意，圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí)。J 評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用一列分類處理：（a） 立即可以實(shí)施者。（b） 須較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者。（c） 缺少實(shí)用性者。（4） 腦力激蕩術(shù)應(yīng)避免之詞句 品管圈之圈長(zhǎng)或圈員用腦力激蕩術(shù)解決問題時(shí)，不能使用下列之絕句，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺。1 理論上可以說得通，但實(shí)際上并不如此。2 恐怕上級(jí)主管還不會(huì)接受。3 以前試過了。4 違反公司之基本政策或方針。5 會(huì)被人譏笑的。6 沒有價(jià)值吧！7 可能沒有這么多的時(shí)間。8 可能大家不會(huì)贊成。9 我以前想過了，只是沒有多大的把握。10 以后才想想

18、看，或以后才研究吧?。?） 腦力激蕩術(shù)的效果 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知，用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索，可以多達(dá)44%有價(jià)值的創(chuàng)意。在自由開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng)，很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)圍墻，而獲得意想不到的成果。 腦力激蕩術(shù)和普通的開會(huì)，看起來好像是同一回事，都是討論某一問題，由幾個(gè)人在一起開會(huì)，但腦力激蕩有其獨(dú)特之處。例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不管是好是壞，絕不作批評(píng)，歡迎思想自由開放，因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛，導(dǎo)致獨(dú)特效果。4） 3U MEMO：（1） 何謂3U MEMO：為了彌補(bǔ)人類健忘的毛病，發(fā)現(xiàn)存在于工作現(xiàn)場(chǎng)的不合理（Unreasonableness）、不均勻（Unevennes

19、s）、浪費(fèi)不精簡(jiǎn)（Uselessness），使其顯在化的就是3U MEMO。 目的： 監(jiān)督者仔細(xì)觀查自己的工作現(xiàn)場(chǎng)，養(yǎng)成洞察力，作為改善之日志。 使用方法： 發(fā)現(xiàn)問題（不合理、不均勻、不精簡(jiǎn)）時(shí)就作 記錄。 即使沒有改善方案也要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。 有答案時(shí)將結(jié)果填入表里。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物目不轉(zhuǎn)睛地觀察五分鐘。 應(yīng)用之優(yōu)點(diǎn)及效果： 以驅(qū)逐3U為目標(biāo)，不斷從事現(xiàn)場(chǎng)改善。 任何人均可立即使用并必收效果的手法。 逐次將改善所得之成果填入，使其與改善案相 結(jié)合。 由于了解解決之經(jīng)過與結(jié)果，達(dá)成改善日志的 任務(wù)。 此改善日志可當(dāng)專門知識(shí)集，活用到工作現(xiàn)場(chǎng) 改善活動(dòng)上。 作為改善活動(dòng)成果統(tǒng)計(jì)之工具，發(fā)揮相當(dāng)?shù)耐?

20、力。 是有效推展小集團(tuán)（品管圈）活動(dòng)的最適當(dāng)手 法。 （2） 3U MEMO之構(gòu)成內(nèi)容 工作現(xiàn)場(chǎng)改善心得。 3U MEMO的使用方法。 3U MEMO的目錄。 3U MEMO所得啟發(fā)。 應(yīng)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。 有關(guān)工廠管理之零0 0工程。 3U MEMO改善推動(dòng)的方法。 3U MEMO用紙。 3U MEMO之十大功用。A 對(duì)管理者的功用。B 對(duì)監(jiān)督者之功用。C 對(duì)一般作業(yè)員之功用。D 對(duì)逮補(bǔ)現(xiàn)行犯之功用。E 對(duì)防止不法之功用。F 作為改善效果統(tǒng)計(jì)工具之功用。G 對(duì)直線與幕僚共同作戰(zhàn)之功用。H 目的在于不使現(xiàn)場(chǎng)七零八落。I 可利用于小集團(tuán)活動(dòng)。J 成為發(fā)明思考之泉源。3U MEMO-改善書改善對(duì)象內(nèi)

21、容重點(diǎn)或動(dòng)機(jī)構(gòu)實(shí) 施 期 間 年 月 年 月提案者單位 不合理 不均勻 不精簡(jiǎn) 要點(diǎn) 零00工程 3U著眼點(diǎn)姓名執(zhí)行者單位姓名現(xiàn)狀（ 年 月 日）- 圖示現(xiàn)狀問題點(diǎn)說明（5W2H）改善內(nèi)容說明（或經(jīng)過）改善后（ 年 月 日）- 圖示改善的要點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)化成 果 效 益提案NO：2-4改善的六階段及其步驟 問 題 是什 么 為何不順利該想想辦法 想想目的及機(jī)能 整理手段與目的 想想其背景及其所占位置 現(xiàn)狀為何現(xiàn)狀調(diào)查 詳細(xì)地調(diào)查 區(qū)別之后加以整理 數(shù)量化看看 持“為何”的疑問（5W2H） 為何會(huì)這樣改善構(gòu)想 這樣做會(huì)怎樣 排 除 正與反 定數(shù)與變數(shù) 正常與例外 結(jié)合與分開 集中與分散 擴(kuò)大縮小 附加

22、與削除 平行與直列 順序顛倒 共通與差異 代替與充實(shí) 沒有自信的事問他人去改 善 案的 評(píng) 價(jià)改 善 案的 實(shí) 施 做做看，試試好壞 實(shí)施時(shí)會(huì)不會(huì)有麻煩 簡(jiǎn)單的自己做 實(shí)施時(shí)要求得上司之認(rèn)可 實(shí)施后有沒有不好的地方跟 催 確認(rèn)實(shí)施結(jié)果 跟催到結(jié)果 不要使得再回到原先的情形 有沒有更好的方法 此案實(shí)施以后會(huì)不會(huì)有問題產(chǎn)生 有無必要者遺漏 改善前與改善后比較看看 要花費(fèi)多少錢 能節(jié)省多少 第三章 改善與QC STORY3-1找出問題 1、 背景因素？2、 問題是什么？3、 預(yù)期結(jié)果？3-2現(xiàn)狀分析1、 數(shù)據(jù)收集2、 目標(biāo)設(shè)定3、 評(píng)估基礎(chǔ)3-3要因分析 1、問題點(diǎn)3-4擬定對(duì)策 1、矯正對(duì)動(dòng)3-5對(duì)策實(shí)施 1、執(zhí)行3-6效果確認(rèn) 1、結(jié)果/目標(biāo)3-7標(biāo)準(zhǔn)化 1、再發(fā)防止3-8剩余問題 1、再PDCA第四章 評(píng)價(jià)與維實(shí)4-1解決問題及改善的八個(gè)步驟（QC STORY）步驟1找了問題步驟2現(xiàn)狀分析背景因素問題是什么？預(yù)期結(jié)果？數(shù)據(jù)收集目標(biāo)設(shè)定評(píng)估基礎(chǔ)步驟3要因分析問 題 點(diǎn)步驟4擬定對(duì)策矯正行動(dòng)WHATTWHYHOWWHENWHOWHERE步驟5對(duì)策實(shí)施執(zhí)行步驟6效果確認(rèn)步驟7標(biāo)準(zhǔn)化步驟8剩余問題結(jié)果/目標(biāo)再發(fā)防止再PDCAPLANDOCHECKACTIONPLAN解 決 問 題 的 管 理 循 環(huán)