《護(hù)士崗前培訓(xùn)護(hù)理安全教育 ppt課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)士崗前培訓(xùn)護(hù)理安全教育 ppt課件（109頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、護(hù)理安全教育護(hù)理安全教育 住院期間的安全隱患與對策住院期間的安全隱患與對策護(hù)士與患者安全護(hù)士與患者安全剖析醫(yī)患糾紛剖析醫(yī)患糾紛經(jīng)典案例分析經(jīng)典案例分析主要內(nèi)容主要內(nèi)容患者安全十大目標(biāo)解讀患者安全十大目標(biāo)解讀20142014年年1-51-5月份傷醫(yī)事件月份傷醫(yī)事件v發(fā)生在國內(nèi)影響比較惡劣的傷醫(yī)事件近發(fā)生在國內(nèi)影響比較惡劣的傷醫(yī)事件近30件，護(hù)士受傷害的有件，護(hù)士受傷害的有10件之多。件之多。v2.20、2.25、3.4、3.12，浙醫(yī)二院、北京、深圳發(fā)生，浙醫(yī)二院、北京、深圳發(fā)生4起因起因護(hù)士不給加號、錯過候診時間、想插隊不成等引起的事件，護(hù)士不給加號、錯過候診時間、想插隊不成等引起的事件，其中

2、浙醫(yī)二院懷孕護(hù)士被打致先兆流產(chǎn)。其中浙醫(yī)二院懷孕護(hù)士被打致先兆流產(chǎn)。v2.25南京口腔醫(yī)院護(hù)士被打致脊髓損傷、心包積液，原因女南京口腔醫(yī)院護(hù)士被打致脊髓損傷、心包積液，原因女病房安排男病人。病房安排男病人。v3.12四川綿竹市人民醫(yī)院暴打護(hù)士，因沒有領(lǐng)到折疊床。四川綿竹市人民醫(yī)院暴打護(hù)士，因沒有領(lǐng)到折疊床。v3.19、4.14、4.28廣西柳州、杭州市、常熟市因護(hù)士穿刺技廣西柳州、杭州市、常熟市因護(hù)士穿刺技術(shù)、輸液后不適等被打。術(shù)、輸液后不適等被打。v5.12延安大學(xué)泌尿外科護(hù)士被打致顱腦損傷。延安大學(xué)泌尿外科護(hù)士被打致顱腦損傷。龍崗區(qū)平湖街道山廈醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)患糾紛的生動描述互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)患糾紛

3、的生動描述v沒病沒病+沒做檢查沒做檢查=你醫(yī)生會看病嗎？我怎么可能沒??？你醫(yī)生會看病嗎？我怎么可能沒病？v有病有病+沒做檢查沒做檢查=不做檢查就說有病，你醫(yī)生才有?。〔蛔鰴z查就說有病，你醫(yī)生才有病！v沒病沒病+做了檢查做了檢查=你們醫(yī)院和醫(yī)生就是會騙錢！你們醫(yī)院和醫(yī)生就是會騙錢！v沒病沒病+檢查檢查+確診確診=我把命交給你醫(yī)生了，你一定得治好我的我把命交給你醫(yī)生了，你一定得治好我的病，否則就是你醫(yī)生不盡責(zé)！病，否則就是你醫(yī)生不盡責(zé)！v沒病沒病+檢查檢查+確診確診+治愈治愈=花了一大筆錢盡做那么多無關(guān)的檢花了一大筆錢盡做那么多無關(guān)的檢查，你們醫(yī)院和醫(yī)生坑人！查，你們醫(yī)院和醫(yī)生坑人！v沒病沒病+檢

4、查檢查+確診確診+未治愈未治愈=醫(yī)德敗壞、庸醫(yī)謀財害命！醫(yī)德敗壞、庸醫(yī)謀財害命！ 當(dāng)醫(yī)生真難！當(dāng)個好醫(yī)生更難！當(dāng)醫(yī)生真難！當(dāng)個好醫(yī)生更難！原因剖析原因剖析v患方：患方：v（1）對醫(yī)學(xué)的期望值過高。）對醫(yī)學(xué)的期望值過高。v（2）缺乏對自身健康負(fù)責(zé)的基本原則。）缺乏對自身健康負(fù)責(zé)的基本原則。v（3）醫(yī)院走市場經(jīng)濟(jì)，求醫(yī)與商業(yè)買賣簡單類比。）醫(yī)院走市場經(jīng)濟(jì)，求醫(yī)與商業(yè)買賣簡單類比。v（4）心生怨氣走向極端。）心生怨氣走向極端。v（5）存在）存在“無醫(yī)不腐無醫(yī)不腐”的印象。的印象。v（6）希望通過）希望通過“醫(yī)鬧醫(yī)鬧”獲得賠償。獲得賠償。原因剖析原因剖析v醫(yī)方：醫(yī)方：v（1）忽視醫(yī)學(xué)人文。）忽視醫(yī)學(xué)人

5、文。v（2）金錢利益誘惑。）金錢利益誘惑。v（3）重科研，忽視技術(shù)提升。）重科研，忽視技術(shù)提升。v（4）診治中墨守陳規(guī)、過度治療。）診治中墨守陳規(guī)、過度治療。原因剖析原因剖析v政府：政府：v（1）資金投入不足，醫(yī)院定為盈利性單位；）資金投入不足，醫(yī)院定為盈利性單位；v（2）醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)過低；）醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)過低；v（3）行政手段干預(yù)過多；）行政手段干預(yù)過多；v（4）國家法制不健全；）國家法制不健全；v（5）商業(yè)保險運(yùn)行不暢。）商業(yè)保險運(yùn)行不暢。v普遍認(rèn)為，目前我國職業(yè)環(huán)境太差，普遍認(rèn)為，目前我國職業(yè)環(huán)境太差，2010年年執(zhí)業(yè)醫(yī)師隊執(zhí)業(yè)醫(yī)師隊伍建設(shè)研究伍建設(shè)研究中提到，中提到，20.1%的醫(yī)生對執(zhí)

6、業(yè)環(huán)境滿意，的醫(yī)生對執(zhí)業(yè)環(huán)境滿意，88.5%的認(rèn)為要防范患者的追究和質(zhì)疑。的認(rèn)為要防范患者的追究和質(zhì)疑。醫(yī)患糾紛的危害醫(yī)患糾紛的危害v“和則兩利、鬧則兩傷和則兩利、鬧則兩傷”。不管贏還是輸，醫(yī)患雙方在身體、不管贏還是輸，醫(yī)患雙方在身體、精神、心理等方面受到不同程度的損害；精神、心理等方面受到不同程度的損害；v“信任信任合作合作”的關(guān)系被打破。的關(guān)系被打破。彼此猜疑、彼此戒備，缺失彼此猜疑、彼此戒備，缺失了應(yīng)有的理解與信任。（不該做的檢查必須做；預(yù)防性用藥了應(yīng)有的理解與信任。（不該做的檢查必須做；預(yù)防性用藥一點(diǎn)都不能少；手術(shù)前談話把病情及風(fēng)險描述的重一些等）；一點(diǎn)都不能少；手術(shù)前談話把病情及風(fēng)險

7、描述的重一些等）；v醫(yī)方群體對職業(yè)前景缺乏信心、非常茫然、孤獨(dú)無助；醫(yī)方群體對職業(yè)前景缺乏信心、非常茫然、孤獨(dú)無助；v醫(yī)學(xué)發(fā)展與探索缺乏了動力（疑難病不看、復(fù)雜手術(shù)不做）醫(yī)學(xué)發(fā)展與探索缺乏了動力（疑難病不看、復(fù)雜手術(shù)不做）v助長了社會不良風(fēng)氣（醫(yī)者，治病救人，沒有得到應(yīng)有的尊助長了社會不良風(fēng)氣（醫(yī)者，治病救人，沒有得到應(yīng)有的尊重）重）v造成社會的不穩(wěn)定造成社會的不穩(wěn)定v福建一醫(yī)院醫(yī)生手術(shù)福建一醫(yī)院醫(yī)生手術(shù)32小時累趴地上小時累趴地上 午間新聞午間新聞 20140624 標(biāo)清標(biāo)清_標(biāo)清標(biāo)清.flvv舌尖上的醫(yī)生舌尖上的醫(yī)生_標(biāo)清標(biāo)清.flv患者安全國內(nèi)外現(xiàn)狀患者安全國內(nèi)外現(xiàn)狀 近年來關(guān)于患者安全

8、問題已成為世近年來關(guān)于患者安全問題已成為世界各國醫(yī)院質(zhì)量管理主要關(guān)注的焦點(diǎn)，界各國醫(yī)院質(zhì)量管理主要關(guān)注的焦點(diǎn)，患者安全是全世界醫(yī)院共同面對的問題，患者安全是全世界醫(yī)院共同面對的問題，受到各個國家與世界衛(wèi)生組織的廣泛關(guān)受到各個國家與世界衛(wèi)生組織的廣泛關(guān)注。注。( (一）國外患者安全管理現(xiàn)狀調(diào)查一）國外患者安全管理現(xiàn)狀調(diào)查 據(jù)文獻(xiàn)報道，在美國、加拿大、新?lián)墨I(xiàn)報道，在美國、加拿大、新西蘭、澳大利亞、英國等國，住院患者西蘭、澳大利亞、英國等國，住院患者發(fā)生醫(yī)療事故的比例在發(fā)生醫(yī)療事故的比例在2.9%2.9%16.6%16.6%，平均平均約為約為10%10%。其中導(dǎo)致患者死亡占。其中導(dǎo)致患者死亡占3%

9、3%13.6%13.6%，2.62.616.6%16.6%導(dǎo)致患者永久導(dǎo)致患者永久傷殘，而這些事故中的傷殘，而這些事故中的27%27%51%51%是可以是可以預(yù)防的。預(yù)防的。l每年約每年約44,00044,00098,000 98,000 的美國人的美國人因?yàn)獒t(yī)療行為死亡，相當(dāng)于每因?yàn)獒t(yī)療行為死亡，相當(dāng)于每3 3天天就有就有2 2架搭載架搭載400400人的波音人的波音747747客機(jī)客機(jī)失事墜毀；失事墜毀；l十大死因第十大死因第8 8位位( (高于乳癌高于乳癌, ,交通事交通事故故, ,艾滋病艾滋病) )l國家花費(fèi)國家花費(fèi):290:290380380億美元億美元/ /年年 ( (摘自摘自In

10、stitute of medicine US 1999)Institute of medicine US 1999)美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)評鑒聯(lián)合會（簡稱美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)評鑒聯(lián)合會（簡稱JCAHO)JCAHO)于每年六月會公布下年度病人安全之目于每年六月會公布下年度病人安全之目標(biāo)，且每年會針對前一年所列的目標(biāo)及標(biāo)，且每年會針對前一年所列的目標(biāo)及建議評值醫(yī)院整體遵循程度。建議評值醫(yī)院整體遵循程度。2004年10月WHO患者安全世界聯(lián)盟患者安全世界聯(lián)盟減少因安全問題導(dǎo)致的疾病、傷害和死亡減少因安全問題導(dǎo)致的疾病、傷害和死亡（二）患者安全國內(nèi)現(xiàn)狀（二）患者安全國內(nèi)現(xiàn)狀v隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療風(fēng)險隨著

11、我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療風(fēng)險事件、患者不安全的因素在不斷增加，已經(jīng)引事件、患者不安全的因素在不斷增加，已經(jīng)引起了社會的普遍關(guān)注。起了社會的普遍關(guān)注。v據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年因藥物不良反應(yīng)而住據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年因藥物不良反應(yīng)而住院治療者在院治療者在500500萬人次，約萬人次，約19.219.2萬人因此死亡，萬人因此死亡，構(gòu)成嚴(yán)重的不良反應(yīng)者占構(gòu)成嚴(yán)重的不良反應(yīng)者占13%13%。v20052005年年1 1月衛(wèi)生部下發(fā)月衛(wèi)生部下發(fā)醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南，持續(xù)深入開展的醫(yī)院管理年活動；持續(xù)深入開展的醫(yī)院管理年活動；v20072007年中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)布了年中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)布了患者

12、安全管理十大患者安全管理十大目標(biāo)目標(biāo)；v20082008年頒布了年頒布了護(hù)士條例護(hù)士條例；v20112011年等級醫(yī)院評審重點(diǎn)：年等級醫(yī)院評審重點(diǎn)：質(zhì)量與安全質(zhì)量與安全20092009年年CHACHA患者安全十大目標(biāo)患者安全十大目標(biāo)目標(biāo)一、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性。(腕帶、交接、確認(rèn))目標(biāo)二、提高用藥安全。(藥品擺放、安全用藥、藥師介入、配伍禁忌、重點(diǎn)藥品觀察、高危藥品警示)目標(biāo)三、建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。(有效溝通、特殊情況、口頭醫(yī)囑、雙重復(fù)核、保留安瓶)目標(biāo)四、嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤。（體表標(biāo)示、三方確認(rèn)

13、 、手術(shù)暫停、安全核對 ）目標(biāo)五、嚴(yán)格執(zhí)行手部衛(wèi)生，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。（六步洗手、無菌操作、醫(yī)療廢棄）目標(biāo)六、建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報告制度。（危急值、登記報告）目標(biāo)七、防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。（防跌倒、防壓瘡、防墜床、床護(hù)比、警示標(biāo)記、報告評定）目標(biāo)八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生目標(biāo)九、鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件 目標(biāo)十、鼓勵患者參與醫(yī)療安全 十大目標(biāo)與護(hù)理工作息息相關(guān)與與 “護(hù)理安全管理護(hù)理安全管理”相關(guān)的文獻(xiàn)總量年相關(guān)的文獻(xiàn)總量年度變化規(guī)律圖度變化規(guī)律圖由此可見，護(hù)理安全管理日益受到管理者的重視。由此可見，護(hù)理安全管理日益受到管理者的重視。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，保障病人安全

14、刻不容緩！加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，保障病人安全刻不容緩！ 生命高于一切 責(zé)任重于泰山 何謂安全？無危為安，無損為全。沒有危險、不受威脅、不出事故安全就是使人的身心健康免受外界影響的狀態(tài)。（三）對護(hù)理安全的認(rèn)識（三）對護(hù)理安全的認(rèn)識v護(hù)理安全：護(hù)理安全：是指盡一切力量運(yùn)用技術(shù)、教育、是指盡一切力量運(yùn)用技術(shù)、教育、管理三大對策，從根本上有效地采取預(yù)防措施，管理三大對策，從根本上有效地采取預(yù)防措施，防范事故，把事故隱患消滅在萌芽階段，確保防范事故，把事故隱患消滅在萌芽階段，確保病人的安全，創(chuàng)造一個安全、健康、高效的醫(yī)病人的安全，創(chuàng)造一個安全、健康、高效的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境。療護(hù)理環(huán)境。護(hù)理安全的內(nèi)涵護(hù)理安全的內(nèi)

15、涵包含兩層含義包含兩層含義: :v一是護(hù)理人員需嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作避免一是護(hù)理人員需嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作避免來自于藥劑、器械、病菌對人體的傷害來自于藥劑、器械、病菌對人體的傷害身體身體安全安全; ;v二是護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)以操作規(guī)程為二是護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)以操作規(guī)程為典范典范 , ,做好各種護(hù)理記錄做好各種護(hù)理記錄 , ,從而避免來自于從而避免來自于患者的醫(yī)療糾紛患者的醫(yī)療糾紛法律安全。法律安全。1999年美國相關(guān)調(diào)查表明： 在醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生率統(tǒng)計中，醫(yī)生占38%、藥師占11%、護(hù)士占38%，同時，在其他人員30%50%的差錯、事故中，2%源于護(hù)士。發(fā)生護(hù)理差錯的類別 給藥錯誤

16、給藥錯誤1操作失誤操作失誤2發(fā)生壓瘡發(fā)生壓瘡3管路脫出管路脫出4病人跌倒墜床病人跌倒墜床5服務(wù)態(tài)度不好引發(fā)糾紛等服務(wù)態(tài)度不好引發(fā)糾紛等62007年對全國年對全國696所醫(yī)院的調(diào)查所醫(yī)院的調(diào)查護(hù)理人力和病人安全 國外文獻(xiàn)表明： A.護(hù)理人員平均照顧的病人負(fù)荷量，若自4位病人增加到6位，病人死亡率會增加14%，一旦增加到8位病人時，死亡率更增加至31%。 B.提升護(hù)理人力與照顧病人結(jié)果呈正相關(guān)，護(hù)理工作量與人員經(jīng)驗(yàn)、疾病嚴(yán)重程度亦有關(guān)聯(lián)，護(hù)理人力不足及不穩(wěn)定，會直接影響護(hù)理品質(zhì)。護(hù)理人力與病人安全之相關(guān)性v針對10,184位護(hù)理人員與232,342名一般外科、骨科與血管外科病人進(jìn)行橫段性研究v 每

17、一名護(hù)理人員每多增加照顧一位病人，則病人死亡率增加7% 病人急救失敗率增加7% 護(hù)理人員耗竭程度增加23% 護(hù)理人員工作不滿意度增加15%v護(hù)理工作與醫(yī)療效率密切相關(guān) 有研究資料表明，護(hù)理工作質(zhì)量與病人住院時間、花費(fèi)等指標(biāo)的關(guān)系密切。v護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平與醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展關(guān)系密切。 如：疑難重癥病人的救治、新技術(shù)的開展等。 “三分治療、七分護(hù)理” “病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護(hù)，將陷于無助?！?王琇瑛總結(jié)了“十一五”（0510）期間的主要成績2008年5.12頒布了護(hù)士條例，提出了依法加強(qiáng)護(hù)士隊伍建設(shè)，全面提升臨床護(hù)理服務(wù)能力，加快?？谱o(hù)理骨干培養(yǎng)，不斷提高護(hù)理科學(xué)管理水平。注冊護(hù)士總數(shù)205

18、萬，較2005年增長了52%，是歷史上護(hù)士數(shù)量增長最快的時期。每千人口護(hù)士數(shù)從2005年的1.06提高到2010年的1.52。醫(yī)護(hù)比由2005年的1:0.97提高到2010年的1:1.16。公立醫(yī)院中，三級醫(yī)院醫(yī)護(hù)比達(dá)到1:1.36，二級醫(yī)院達(dá)到1:1.13，醫(yī)院醫(yī)護(hù)比例倒置問題逐步扭轉(zhuǎn)。大專以上學(xué)歷的護(hù)士占總數(shù)的51.3%，護(hù)士隊伍從以中專為主體轉(zhuǎn)向中專、大專、本科多層次教育的方向發(fā)展。十二五中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20112015年）案例一案例一 患者楊某，女，患者楊某，女，40歲，癌癥化療因家中歲，癌癥化療因家中經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，拒絕使用留置針，輸液過程中，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，拒絕使用留置針，輸液過程中

19、，用扎針的手吃飯，導(dǎo)致液體外滲，護(hù)士給予用扎針的手吃飯，導(dǎo)致液體外滲，護(hù)士給予局部處理，并要給患者實(shí)施冰敷，患者拒絕，局部處理，并要給患者實(shí)施冰敷，患者拒絕，造成皮膚壞死，家屬索賠。造成皮膚壞死，家屬索賠。分析分析：風(fēng)險預(yù)見性不足；：風(fēng)險預(yù)見性不足；知情告知不夠；不良事件知情告知不夠；不良事件發(fā)生后處理不及時。發(fā)生后處理不及時。案例二案例二 患者王某，男，患者王某，男，30歲，急性闌尾炎術(shù)后，歲，急性闌尾炎術(shù)后，醫(yī)生回科開口頭醫(yī)囑拉氧頭孢醫(yī)生回科開口頭醫(yī)囑拉氧頭孢4.0靜滴，值班靜滴，值班護(hù)士立即執(zhí)行，轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑時才發(fā)現(xiàn)未做皮試。護(hù)士立即執(zhí)行，轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑時才發(fā)現(xiàn)未做皮試。 極易誘發(fā)重大安全事故極易

20、誘發(fā)重大安全事故分析：法律法規(guī)意識淡??；護(hù)分析：法律法規(guī)意識淡薄；護(hù)士專業(yè)知識缺乏。士專業(yè)知識缺乏。案例三案例三 患者邱某，患者邱某，61歲，女，診斷焦慮癥。醫(yī)生指歲，女，診斷焦慮癥。醫(yī)生指示示10%葡萄糖酸鈣葡萄糖酸鈣20ml緩慢推注，因護(hù)士小丁正在緩慢推注，因護(hù)士小丁正在為某病人做霧化吸入，讓實(shí)習(xí)護(hù)士小李去取，小李為某病人做霧化吸入，讓實(shí)習(xí)護(hù)士小李去取，小李取回后小丁就給患者推注，在推注過程中病人訴取回后小丁就給患者推注，在推注過程中病人訴“心慌、疼痛心慌、疼痛”，小丁認(rèn)為病人太緊張，后來出現(xiàn)，小丁認(rèn)為病人太緊張，后來出現(xiàn)呼吸急促、面色發(fā)紺，立即搶救，無效死亡。回來呼吸急促、面色發(fā)紺，立即

21、搶救，無效死亡?；貋戆l(fā)現(xiàn)推注的是發(fā)現(xiàn)推注的是分析：高危藥品管理不嚴(yán)；查對制分析：高危藥品管理不嚴(yán)；查對制度未落實(shí)；非搶救時間執(zhí)行口頭遺度未落實(shí)；非搶救時間執(zhí)行口頭遺囑；不重視患者主訴。囑；不重視患者主訴。案例四案例四 患者王某，女，患者王某，女，30歲，孕歲，孕40周無宮縮，醫(yī)生周無宮縮，醫(yī)生下達(dá)下達(dá)5%葡萄糖葡萄糖+縮宮素縮宮素2單位，實(shí)習(xí)生小張拿到醫(yī)單位，實(shí)習(xí)生小張拿到醫(yī)囑不請示老師就去加藥，老師金某看到執(zhí)行單已簽囑不請示老師就去加藥，老師金某看到執(zhí)行單已簽名，問小張你加了幾只？小張說名，問小張你加了幾只？小張說“2支支”（每只（每只10單位），金某馬上更換了液體，避免了差錯的發(fā)生。單位）

22、，金某馬上更換了液體，避免了差錯的發(fā)生。分析：新護(hù)士單獨(dú)操作；特殊藥物分析：新護(hù)士單獨(dú)操作；特殊藥物未進(jìn)行嚴(yán)格的查對。未進(jìn)行嚴(yán)格的查對。案例五案例五 患者金某，女，患者金某，女，31歲，診斷：敗血癥。帶教歲，診斷：敗血癥。帶教老師張某正在為氣管切開患者吸痰，新護(hù)士小李看老師張某正在為氣管切開患者吸痰，新護(hù)士小李看到金某液體下完，就去為其更換液體，執(zhí)行單更換到金某液體下完，就去為其更換液體，執(zhí)行單更換液體者寫的是張某，輸入液體者寫的是張某，輸入30分鐘后患者訴惡心、煩分鐘后患者訴惡心、煩操不安、四肢抽搐等，張某一看輸液瓶內(nèi)有絮狀物。操不安、四肢抽搐等，張某一看輸液瓶內(nèi)有絮狀物。分析：未注冊的護(hù)士

23、不能簽名，更分析：未注冊的護(hù)士不能簽名，更不能代替老師簽；三查七對未落實(shí)。不能代替老師簽；三查七對未落實(shí)。案例六案例六 實(shí)習(xí)生小張和老師小李一起去給患者王某抽血，實(shí)習(xí)生小張和老師小李一起去給患者王某抽血，選好血管后，另外一病人家屬讓小李去看看，小李選好血管后，另外一病人家屬讓小李去看看，小李認(rèn)為小張抽血沒問題，就去了，過了一會兒檢驗(yàn)科認(rèn)為小張抽血沒問題，就去了，過了一會兒檢驗(yàn)科將血標(biāo)本退回，原因未使用抗凝管。將血標(biāo)本退回，原因未使用抗凝管。分析：老師沒經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)生過度放分析：老師沒經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)生過度放手；護(hù)士人力不足；新護(hù)士專業(yè)知手；護(hù)士人力不足；新護(hù)士專業(yè)知識缺乏。識缺乏。案例七案例七 患者顧

24、某，男，患者顧某，男，82歲，老年癡呆，醫(yī)生下達(dá)：歲，老年癡呆，醫(yī)生下達(dá)：留陪護(hù)一人。下午女兒去打開水，留陪護(hù)一人。下午女兒去打開水，2分鐘后回來發(fā)分鐘后回來發(fā)現(xiàn)父親不在，醫(yī)院及家屬到處尋找，現(xiàn)父親不在，醫(yī)院及家屬到處尋找，2天后接到天后接到120通知，在某醫(yī)院搶救無效死亡。通知，在某醫(yī)院搶救無效死亡。分析：醫(yī)院管理有漏洞，出入科室、分析：醫(yī)院管理有漏洞，出入科室、醫(yī)院大門沒人過問；沒有告知風(fēng)險醫(yī)院大門沒人過問；沒有告知風(fēng)險及危害；高齡患者未佩戴明顯標(biāo)志及危害；高齡患者未佩戴明顯標(biāo)志及警示卡。及警示卡。案例八案例八 護(hù)士王某值中午班，正準(zhǔn)備給患者張某打胰島護(hù)士王某值中午班，正準(zhǔn)備給患者張某打胰

25、島素，這時口袋里電話響了，接聽朋友電話時間長引素，這時口袋里電話響了，接聽朋友電話時間長引發(fā)患者不滿，投訴到護(hù)理部。發(fā)患者不滿，投訴到護(hù)理部。分析：違背了工作制度；對患者的分析：違背了工作制度；對患者的怨氣和不滿毫不在乎。怨氣和不滿毫不在乎。案例九案例九 兒科護(hù)士王某接診一住院患兒，體重寫兒科護(hù)士王某接診一住院患兒，體重寫36，文書要求寫公斤體重，也就是文書要求寫公斤體重，也就是18KG，麻醉醫(yī)生打，麻醉醫(yī)生打麻藥時也按照麻藥時也按照36KG計算，導(dǎo)致患兒麻醉時間延長。計算，導(dǎo)致患兒麻醉時間延長。分析：不懂文書書寫要求；工作責(zé)分析：不懂文書書寫要求；工作責(zé)任心不強(qiáng)，包括麻醉醫(yī)生術(shù)前訪視任心不強(qiáng)

26、，包括麻醉醫(yī)生術(shù)前訪視未落實(shí)。未落實(shí)。案例十案例十 患者劉某，男，患者劉某，男，56歲，診斷：蛛網(wǎng)膜下腔出歲，診斷：蛛網(wǎng)膜下腔出血，入住神經(jīng)外科，第二天上午血，入住神經(jīng)外科，第二天上午10:00做介入手術(shù)，做介入手術(shù)，手術(shù)手術(shù)7個小時后送入個小時后送入ICU病房進(jìn)行監(jiān)護(hù)，監(jiān)護(hù)室護(hù)士病房進(jìn)行監(jiān)護(hù)，監(jiān)護(hù)室護(hù)士在與介入護(hù)士交接時發(fā)現(xiàn)患者骶尾部有在與介入護(hù)士交接時發(fā)現(xiàn)患者骶尾部有1*1cm壓瘡。壓瘡。分析：交接制度落實(shí)不好；介入手分析：交接制度落實(shí)不好；介入手術(shù)時間長而沒有采取必要的防護(hù)措術(shù)時間長而沒有采取必要的防護(hù)措施。施。以上十個案例說明以上十個案例說明 1、護(hù)士的法律意識淡薄護(hù)士的法律意識淡薄v

27、注重專業(yè)理論學(xué)習(xí)，忽視注重專業(yè)理論學(xué)習(xí)，忽視醫(yī)療事故處醫(yī)療事故處理條例理條例、侵權(quán)法侵權(quán)法、護(hù)士條例護(hù)士條例等的學(xué)習(xí)。等的學(xué)習(xí)。 2 2、不執(zhí)行各類規(guī)章制度、操作規(guī)程、不執(zhí)行各類規(guī)章制度、操作規(guī)程 （1）護(hù)理核心制度（查對、值班交接班、）護(hù)理核心制度（查對、值班交接班、消毒隔離制度、分級護(hù)理制度、消毒隔離制度、分級護(hù)理制度、病房管理制度病房管理制度等）。等）。 （2）?？谱o(hù)理常規(guī)。）?？谱o(hù)理常規(guī)。 （3）技術(shù)操作規(guī)程。）技術(shù)操作規(guī)程。 （4）應(yīng)急事件處置。）應(yīng)急事件處置。 極易誘發(fā)重大安全事故極易誘發(fā)重大安全事故病房管理上病房管理上v值班人員要注意病區(qū)門、窗、水、電的安全。值班人員要注意病區(qū)門

28、、窗、水、電的安全。v電源、水源、防火設(shè)備要定期檢查，及時維修，以電源、水源、防火設(shè)備要定期檢查，及時維修，以確保安全。確保安全。v貴重物品不要放在病房里。貴重物品不要放在病房里。v病房晚九點(diǎn)和值班醫(yī)生一起及時清理病房內(nèi)探視人病房晚九點(diǎn)和值班醫(yī)生一起及時清理病房內(nèi)探視人員，并督促病人休息。員，并督促病人休息。v加強(qiáng)病房巡視，如發(fā)現(xiàn)可疑分子，及時通知保安及加強(qiáng)病房巡視，如發(fā)現(xiàn)可疑分子，及時通知保安及院值班室院值班室v空病房要及時上鎖。空病房要及時上鎖。為以后處理醫(yī)患糾紛留下法律隱患為以后處理醫(yī)患糾紛留下法律隱患 3 3、護(hù)理病歷書寫不規(guī)范、護(hù)理病歷書寫不規(guī)范v住院首次護(hù)理記錄單對病人的跌倒風(fēng)險住

29、院首次護(hù)理記錄單對病人的跌倒風(fēng)險評估不客觀評估不客觀v告知疾病相關(guān)知識無針對性告知疾病相關(guān)知識無針對性v護(hù)理記錄單中存在刮、涂、黏現(xiàn)象，記護(hù)理記錄單中存在刮、涂、黏現(xiàn)象，記錄不及時、不準(zhǔn)確、不全面錄不及時、不準(zhǔn)確、不全面v醫(yī)護(hù)記錄不相符的現(xiàn)象醫(yī)護(hù)記錄不相符的現(xiàn)象v無資質(zhì)護(hù)士代老師簽名現(xiàn)象無資質(zhì)護(hù)士代老師簽名現(xiàn)象 4 4、護(hù)理技術(shù)操作不熟練、護(hù)理技術(shù)操作不熟練v搶救危重患者時應(yīng)急能力差搶救危重患者時應(yīng)急能力差v靜脈輸液時不能一針見血靜脈輸液時不能一針見血v對呼吸機(jī)、除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、簡易呼吸器使對呼吸機(jī)、除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、簡易呼吸器使用不熟練用不熟練給患者家屬帶來不安全感和不信任感給患者家屬帶來不安

30、全感和不信任感 4 4、缺乏人文關(guān)懷，沒有做到以人為本，、缺乏人文關(guān)懷，沒有做到以人為本，健康教育落實(shí)不到位健康教育落實(shí)不到位v在為患者操作時，未能主動與患者溝通在為患者操作時，未能主動與患者溝通v為大手術(shù)患者護(hù)理時，不能主動適應(yīng)患為大手術(shù)患者護(hù)理時，不能主動適應(yīng)患者需要者需要v未履行告知義務(wù)，在進(jìn)行治療操作時，未履行告知義務(wù)，在進(jìn)行治療操作時，未能告知其目的及注意事項未能告知其目的及注意事項v病人有需要時不能及時到床邊病人有需要時不能及時到床邊造成患者對護(hù)理人員不滿意造成患者對護(hù)理人員不滿意5 5、儀器設(shè)備出現(xiàn)故障、儀器設(shè)備出現(xiàn)故障v無應(yīng)急電源、儀器無備用電池?zé)o應(yīng)急電源、儀器無備用電池v搶救

31、用物準(zhǔn)備不齊全搶救用物準(zhǔn)備不齊全v搶救車內(nèi)藥品、物品用后未及時清點(diǎn)及搶救車內(nèi)藥品、物品用后未及時清點(diǎn)及補(bǔ)充（缺接線板）補(bǔ)充（缺接線板）v搶救儀器無定時檢查及保養(yǎng)搶救儀器無定時檢查及保養(yǎng)v專人管理但只是流于形式專人管理但只是流于形式影響搶救工作開展影響搶救工作開展 患者不安全因素之一患者不安全因素之一 墜墜 床床 床欄床欄+ +家屬家屬無陪護(hù)無陪護(hù) 床床 欄欄保護(hù)性約束保護(hù)性約束燙傷燙傷熱水袋熱水袋的使用的使用熱水瓶位置熱水瓶位置班班交接班班交接護(hù)士指導(dǎo)護(hù)士指導(dǎo) 水溫水溫5050患者不安全因素之二患者不安全因素之二跌倒跌倒地面地面滑滑穿鞋穿鞋大小大小衣褲衣褲長短長短行走行走困難困難患者患者患者不

32、安全因素之三患者不安全因素之三鎖樓梯鎖樓梯側(cè)門側(cè)門可疑者可疑者詢問詢問隨身攜帶隨身攜帶安全宣教安全宣教錢物丟失錢物丟失患者不安全因素之四患者不安全因素之四不請假外出或老年人出現(xiàn)意外或丟失: 安全宣教安全宣教外出請假外出請假留取聯(lián)系留取聯(lián)系方式方式巡視陪護(hù)巡視陪護(hù)安全管理安全管理患者不安全因素之五患者不安全因素之五（1）留置導(dǎo)尿患者有泌尿系統(tǒng)感染）留置導(dǎo)尿患者有泌尿系統(tǒng)感染的危險的危險v每日清潔、消毒尿道口每日清潔、消毒尿道口v更換引流袋（抗返引流引流袋一周一換）更換引流袋（抗返引流引流袋一周一換）v長期留置導(dǎo)尿者根據(jù)尿液長期留置導(dǎo)尿者根據(jù)尿液PH值的大小定時更值的大小定時更換尿管（分為高危堵塞

33、類（換尿管（分為高危堵塞類（PH6.8)和非堵塞和非堵塞類類(PH6.7)二種，一般高危堵塞類一般二種，一般高危堵塞類一般2w更更換一次，非堵塞類一般換一次，非堵塞類一般4w更換一次。）更換一次。）操作中的安全隱患操作中的安全隱患（2）留置胃管患者有胃管脫出誤入）留置胃管患者有胃管脫出誤入氣道窒息的危險氣道窒息的危險 l 指導(dǎo)病人及其家屬做好宣教指導(dǎo)病人及其家屬做好宣教l固定好胃管固定好胃管l（鼻飼時）胃管注入前必須回抽胃液，確定（鼻飼時）胃管注入前必須回抽胃液，確定在胃內(nèi)后方可注入在胃內(nèi)后方可注入l做好口腔護(hù)理做好口腔護(hù)理（3）靜脈輸液患者有液體外滲、靜）靜脈輸液患者有液體外滲、靜脈炎的危險

34、脈炎的危險v對靜脈輸液患者應(yīng)加強(qiáng)巡視，防止液體外滲對靜脈輸液患者應(yīng)加強(qiáng)巡視，防止液體外滲v告訴患者穿刺部位有紅腫、疼痛應(yīng)及時按呼叫器告訴患者穿刺部位有紅腫、疼痛應(yīng)及時按呼叫器（護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)巡視）（護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)巡視）v輸液過程中出現(xiàn)輸液反應(yīng)，應(yīng)及時停止輸液，并根輸液過程中出現(xiàn)輸液反應(yīng)，應(yīng)及時停止輸液，并根據(jù)病情配合醫(yī)生進(jìn)行觀察處理。據(jù)病情配合醫(yī)生進(jìn)行觀察處理。v必要時留存液體和輸液器送檢驗(yàn)科檢驗(yàn)。必要時留存液體和輸液器送檢驗(yàn)科檢驗(yàn)。（4）呼吸困難、痰多、嘔吐患者有）呼吸困難、痰多、嘔吐患者有誤吸窒息的危險誤吸窒息的危險v對呼吸困難、痰多患者遵醫(yī)囑給予吸氧、霧對呼吸困難、痰多患者遵醫(yī)囑給予吸氧、霧化吸

35、入化吸入v痰鳴音加重時給予吸出痰鳴音加重時給予吸出v頭部保持側(cè)位，防止誤吸頭部保持側(cè)位，防止誤吸 （5） 患者有發(fā)生壓瘡的危險患者有發(fā)生壓瘡的危險v患者手術(shù)時間過長，長時間被動體位患者手術(shù)時間過長，長時間被動體位v大小便失禁者要及時處理大小便失禁者要及時處理v更換浸濕、污染的被褥更換浸濕、污染的被褥v皮膚用溫水擦洗干凈，使局部皮膚保持清潔干燥皮膚用溫水擦洗干凈，使局部皮膚保持清潔干燥v嚴(yán)重水腫患者睡氣墊床嚴(yán)重水腫患者睡氣墊床v加強(qiáng)巡視，防止液體外滲加強(qiáng)巡視，防止液體外滲v按時給予翻身，使用氣墊床、海綿墊或氣圈，床墊平整、清按時給予翻身，使用氣墊床、海綿墊或氣圈，床墊平整、清潔，無皺褶，無碎屑潔

36、，無皺褶，無碎屑v長期臥床者每長期臥床者每2小時翻身（或按需翻身），扣背一次，預(yù)防小時翻身（或按需翻身），扣背一次，預(yù)防或已發(fā)生壓瘡者建議使用壓瘡護(hù)理產(chǎn)品，如透明貼、潰瘍貼，或已發(fā)生壓瘡者建議使用壓瘡護(hù)理產(chǎn)品，如透明貼、潰瘍貼，壓力貼等壓力貼等v（6）口服藥發(fā)放中常見的問題：）口服藥發(fā)放中常見的問題： 藥物劑量有誤藥物劑量有誤 漏發(fā)（多為病人不在）漏發(fā)（多為病人不在） 重發(fā)（多為定點(diǎn)藥物）重發(fā)（多為定點(diǎn)藥物） 同病室的人交叉發(fā)、錯發(fā)同病室的人交叉發(fā)、錯發(fā) 藥品失效藥品失效 發(fā)藥后未及時服用發(fā)藥后未及時服用 服藥方法不正確服藥方法不正確口服給藥審查準(zhǔn)則口服給藥審查準(zhǔn)則v五準(zhǔn)確：五準(zhǔn)確：u準(zhǔn)確的病

37、人準(zhǔn)確的病人u準(zhǔn)確的藥物準(zhǔn)確的藥物u準(zhǔn)確的劑量準(zhǔn)確的劑量u準(zhǔn)確的途徑準(zhǔn)確的途徑u準(zhǔn)確的給藥時間（準(zhǔn)確的給藥時間（+/- 1小時）小時）v（7） 靜脈輸液易出現(xiàn)的護(hù)理安全問題：靜脈輸液易出現(xiàn)的護(hù)理安全問題： 液體配錯液體配錯 漏輸漏輸 輸液反應(yīng)輸液反應(yīng) 靜脈炎靜脈炎 液體外滲液體外滲 液體外滲引起組織壞死液體外滲引起組織壞死 輸液速度調(diào)節(jié)不當(dāng)輸液速度調(diào)節(jié)不當(dāng) 輸（換）錯液輸（換）錯液 靜脈空氣栓塞靜脈空氣栓塞 輸液管堵塞輸液管堵塞 靜脈選擇不當(dāng)靜脈選擇不當(dāng)認(rèn)真查對認(rèn)真查對病人安全病人安全 是醫(yī)療的是醫(yī)療的基本原則基本原則 是質(zhì)量管是質(zhì)量管 理的核心理的核心 患者安全患者安全醫(yī)院質(zhì)量管理的焦點(diǎn)醫(yī)院

38、質(zhì)量管理的焦點(diǎn)對“安全”和“質(zhì)量”的關(guān)系v相互關(guān)聯(lián)，含義不盡相同；v質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即為合格，沒有達(dá)標(biāo)還也以改進(jìn)；v安全卻是一旦發(fā)生問題就不可挽回，后果嚴(yán)重，危害的不僅僅是一個人，而是一群人。2009年CHA患者安全十大目標(biāo)目標(biāo)一、目標(biāo)一、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性。( (腕帶、腕帶、交接、確認(rèn)交接、確認(rèn)) )目標(biāo)二、目標(biāo)二、提高用藥安全。提高用藥安全。( (藥品擺放、安全用藥、藥師介入、配伍禁忌、重點(diǎn)藥藥品擺放、安全用藥、藥師介入、配伍禁忌、重點(diǎn)藥品觀察、高危藥品警示品觀察、高危藥品警示) )目標(biāo)三、目標(biāo)三、建立與完

39、善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。囑。( (有效溝通、特殊情況、口頭醫(yī)囑、雙重復(fù)核、保留安瓶有效溝通、特殊情況、口頭醫(yī)囑、雙重復(fù)核、保留安瓶) )目標(biāo)四、目標(biāo)四、嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤。（體表標(biāo)示、三方確。（體表標(biāo)示、三方確認(rèn)認(rèn) 、手術(shù)暫停、安全核對、手術(shù)暫停、安全核對 ）目標(biāo)五、目標(biāo)五、嚴(yán)格執(zhí)行手部衛(wèi)生，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。嚴(yán)格執(zhí)行手部衛(wèi)生，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。（六步洗手、無（六步洗手、無菌操作、醫(yī)療廢棄）菌操作、醫(yī)療廢棄）目標(biāo)六、目標(biāo)六

40、、建立臨床實(shí)驗(yàn)室建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值危急值”報告制度報告制度。（危急值、登記報告）。（危急值、登記報告）目標(biāo)七、目標(biāo)七、防范與減少患者跌倒事件發(fā)生防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。（防跌倒、防壓瘡、防墜床、床護(hù)比、。（防跌倒、防壓瘡、防墜床、床護(hù)比、警示標(biāo)記、報告評定）警示標(biāo)記、報告評定）目標(biāo)八、目標(biāo)八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生防范與減少患者壓瘡發(fā)生目標(biāo)九、目標(biāo)九、鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件 目標(biāo)十、目標(biāo)十、鼓勵患者參與醫(yī)療安全鼓勵患者參與醫(yī)療安全 十大目標(biāo)與護(hù)理工作息息相關(guān)十大目標(biāo)與護(hù)理工作息息相關(guān)一、確立查對制度，識別患者身份 v（一）對就診患者施行唯一標(biāo)識

41、管理。v住院患者施行唯一標(biāo)識管理（住院號/ID號），門診患者使用門診就診條形碼。v（二）嚴(yán)格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用床號、姓名、年齡等兩種以上身份識別方式。v1.有溝通能力的采取“反問式”提問，無溝通能力的讓患者或親屬、授權(quán)委托人陳述患者姓名。 v2.采用兩種以上患者身份識別方式，如姓名、年齡、出生年月、年齡、病歷號、床號等（禁止僅以房間或床號作為識別的唯一依據(jù)）。 （三）建立并推行“腕帶”識別標(biāo)示管理。對傳染病、藥物過敏等有識別標(biāo)志。v1.重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、手術(shù)患者、意識不清、語言交流障礙的用“腕帶”識別患者身份。 v傳染病、藥物過敏的患者床頭標(biāo)示。二、醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序

42、、步驟 v（一）在住院患者的常規(guī)診療活動中，應(yīng)以書面方式下達(dá)醫(yī)囑。按規(guī)定開具完整的醫(yī)囑或處方。v1.有醫(yī)囑管理制度與規(guī)范。 v2.醫(yī)護(hù)人員對模糊不清、有疑問的醫(yī)囑，有明確的澄清后方可執(zhí)行的流程。 v（二）在實(shí)施緊急搶救的情況下，必要時可執(zhí)行口頭醫(yī)囑，并與實(shí)際執(zhí)行一致。v1. 只有在緊急搶救情況下方可使用口頭醫(yī)囑的相關(guān)制度與流程。 v2.醫(yī)師下達(dá)的口頭醫(yī)囑，執(zhí)行者需復(fù)述確認(rèn)，雙人核查后方可執(zhí)行。 v3.下達(dá)口頭醫(yī)囑應(yīng)及時補(bǔ)記（6小時內(nèi)）。v4. 死亡病歷搶救補(bǔ)記（6小時內(nèi)）。三、執(zhí)行手術(shù)安全核查制度v（一）擇期手術(shù)的各項術(shù)前檢查與評估工作全部完成后方可下達(dá)手術(shù)醫(yī)囑。完善術(shù)前訪視。v（二）有手術(shù)風(fēng)

43、險評估及手術(shù)安全核查制度與工作流程。（麻醉開始前、術(shù)前和離開手術(shù)室前，手術(shù)醫(yī)師、麻醉師、巡回護(hù)士核對患者身份、手術(shù)部位、術(shù)式、使用器械進(jìn)行陳述核對）v（三）有手術(shù)部位識別標(biāo)示制度與工作流程。v1.有全院統(tǒng)一的標(biāo)示制度及標(biāo)示符號。 v2.對涉及有雙側(cè)、多重結(jié)構(gòu)有規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)記，執(zhí)行率95%。 v3.患者送達(dá)術(shù)前準(zhǔn)備室或手術(shù)室前，已標(biāo)記手術(shù)部位。 手術(shù)部位確認(rèn)圖（替代）術(shù)前訪視手術(shù)安全核查四、執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范v（一）按照醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范，正確配備有效、便捷的手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施，為執(zhí)行手衛(wèi)生提供必需的保障與有效的監(jiān)管措施。 v1.有手部衛(wèi)生管理相關(guān)制度和實(shí)施規(guī)范。 v2.手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施配備有效、齊全

44、、使用便捷。手衛(wèi)生依從性95%。 v（二）醫(yī)務(wù)人員在臨床診療活動中應(yīng)嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求。v1.對員工提供手衛(wèi)生培訓(xùn)。 v2.有手衛(wèi)生相關(guān)要求（手清潔、手消毒、外科洗手操作規(guī)程等）的宣教、圖示。 v3.手術(shù)室等重點(diǎn)部門外科洗手操作正確率100%。其他部門不斷提高洗手正確率，洗手正確率95%五、加強(qiáng)特殊藥物的管理、提高用藥安全v（一）嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品、醫(yī)療用毒性藥品及藥品類易制毒化學(xué)品等特殊管理藥品的使用與管理規(guī)章制度v1.有毒、麻、精、放藥物管理制度。v2.有使用及領(lǐng)取登記。v3.存放位置、識別標(biāo)志及特殊的貯存方法，符合率95%。v（二）對高濃度電解質(zhì)、易混淆（聽似、看

45、似）、一品多規(guī)或多劑型藥品如在病區(qū)儲存，則必須做到專柜加鎖，有高危藥品的標(biāo)識，做到全院統(tǒng)一“警示標(biāo)識”。v1.專柜或?qū)哟娣艆^(qū)域、標(biāo)識和貯存方法的規(guī)定。v2.對包裝相似、聽似、看似藥品、一品多規(guī)或多劑型藥物的存放有明晰的“警示標(biāo)識“。高危藥品統(tǒng)一（紅底白字）高危藥品統(tǒng)一（紅底白字）v六、臨床“危急值”報告制度v1. 護(hù)士接到檢驗(yàn)科危急值報告電話后，應(yīng)將病人的姓名、住院號、檢查項目和結(jié)果、接電話時間、報告人姓名、電話等記錄在危急值報告本或病情交接本上。同時將自己的姓名告知檢驗(yàn)科通知人員。v接電話的護(hù)士作完記錄后，復(fù)讀給報告者，確認(rèn)后必須即刻通知主管醫(yī)生/值班醫(yī)生/責(zé)任護(hù)士。v根據(jù)醫(yī)囑積極處理并及

46、時準(zhǔn)確記錄。七、防范跌倒/墜床等意外事件v1.有預(yù)防患者跌倒、墜床的相關(guān)制度，并體現(xiàn)多部門協(xié)作。v2.對住院患者跌倒、墜床風(fēng)險評估及根據(jù)病情、用藥變化再評估，并在病歷中記錄。v3.主動告知患者跌倒、墜床風(fēng)險及防范措施并有記錄。v4.醫(yī)院環(huán)境有防止跌倒安全措施，如走廊扶手、衛(wèi)生間及地面防滑。v5.對特殊患者，如兒童、老年人、孕婦、行動不便和殘疾等患者，主動告知跌倒、墜床危險，采取適當(dāng)措施防止跌倒、墜床等意外，如警示標(biāo)識、床擋、語言提醒、攙扶或請人幫助等。v6.醫(yī)務(wù)人員知曉患者發(fā)生墜床或跌倒的處置及報告程序，知曉率90%。v7.高危患者入院時跌倒、墜床的風(fēng)險評估率95%。安全告知上墻安全告知上墻安

47、全標(biāo)示懸掛安全標(biāo)示懸掛八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生（一）有壓瘡風(fēng)險評估與報告制度，有壓瘡診療及護(hù)理規(guī)范v1.有壓瘡風(fēng)險評估與報告制度、工作流程。v2.有壓瘡診療與護(hù)理規(guī)范。v3.高?；颊呷朐簳r壓瘡的風(fēng)險評估率95%。v4.對發(fā)生壓瘡案例有分析及改進(jìn)措施。（二）實(shí)施預(yù)防壓瘡的有效護(hù)理措施。v1.有預(yù)防壓瘡的護(hù)理規(guī)范及措施。v2.護(hù)士掌握操作規(guī)范。v3.落實(shí)預(yù)防壓瘡措施，無非評估壓瘡事件發(fā)生。九、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件v（一）有主動報告醫(yī)療安全（不良）事件與隱患缺陷的制度與可執(zhí)行的工作流程，并讓醫(yī)務(wù)人員充分知曉。v1.有醫(yī)療安全（不良）事件的報告制度與流程，多種途經(jīng)便于醫(yī)務(wù)人員報告。v2.有對

48、員工進(jìn)行不良事件報告制度的教育和培訓(xùn)。v3.每百張開放床位年報告10件。v4.有指定部門統(tǒng)一收集、核查、分析醫(yī)療安全（不良）事件，采取防范措施。v5.有指定部門向相關(guān)機(jī)構(gòu)上報醫(yī)療安全（不良）事件。v6.醫(yī)護(hù)人員對不良事件報告制度的知曉率95%。v7.建立院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療安全（不良）事件直報系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。v8.改進(jìn)安全（不良）事件報告系統(tǒng)的敏感性，有效降低漏報率。v（二）有激勵措施鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加“醫(yī)療安全（不良）事件報告系統(tǒng)”網(wǎng)上自愿報告活動。v1.建立有醫(yī)務(wù)人員主動報告的激勵機(jī)制。對不良事件呈報實(shí)行非懲罰制度。v2.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告暫行規(guī)定的規(guī)定。v3.激勵措施有效使用醫(yī)院內(nèi)醫(yī)

49、療安全（不良）事件直報系統(tǒng)。v4.醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療安全（不良）事件直報系統(tǒng)與衛(wèi)生部“醫(yī)療安全（不良）事件報告系統(tǒng)”建立網(wǎng)絡(luò)對接。重視不良事件的管理重視不良事件的管理人人工作流程管理體系工作流程管理體系環(huán)境環(huán)境儀器、設(shè)備儀器、設(shè)備不良事件不良事件不良事件的發(fā)生是復(fù)雜多因素作用的結(jié)果不良事件的發(fā)生是復(fù)雜多因素作用的結(jié)果 1. 全面分析原因100100項護(hù)理安項護(hù)理安全隱患全隱患.doc.doc安全轉(zhuǎn)運(yùn)安全轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)理記錄不全護(hù)理記錄不全用藥物錯誤用藥物錯誤跌倒跌倒/墜床墜床錯誤分流病人錯誤分流病人溝通障礙溝通障礙職業(yè)防護(hù)職業(yè)防護(hù)儀器障礙儀器障礙身份身份錯誤錯誤院感管理院感管理十大隱患十大隱患 2.對已發(fā)生的

50、不良事件進(jìn)行分類管理方面管理方面環(huán)境、設(shè)施環(huán)境、設(shè)施意外損傷意外損傷處理預(yù)案處理預(yù)案十大安全十大安全隱患隱患突發(fā)事件預(yù)案突發(fā)事件預(yù)案特殊病人需特殊病人需求識別求識別?？乒ぷ鞯陌踩[患專科工作的安全隱患儀器設(shè)備儀器設(shè)備病人因素病人因素員工素質(zhì)員工素質(zhì)病人安全隱患病人安全隱患3.找出主要原因護(hù)理上：（1）0級：事件在執(zhí)行前被制止；（2）級：事件發(fā)生并已執(zhí)行，但未造成傷害；（3）級：輕微傷害，生命體征無改變，需進(jìn)行臨床觀察及輕微處理；（4）級：中度傷害，部分生命體征有改變，需進(jìn)一步臨床觀察及簡單處理；（5）級：重度傷害，生命體征明顯改變，需提升護(hù)理級別及緊急處理；（6）級：永久性功能喪失；（7）級：

51、死亡。4.對發(fā)生的事件進(jìn)行分級出現(xiàn)不良事件48小時內(nèi)交醫(yī)務(wù)處可能引發(fā)嚴(yán)重后果的緊急事件，報院總值班室。 及時總結(jié)分析原因提出改進(jìn)措施書面報告緊急電話報告下載表格填寫出現(xiàn)不良事件上交護(hù)理部下載表格填寫及時分析、通報前后對比，每年成效評價不良事件分析小組0級每月5日前上報級以上立即上報科室每月分析原因提出改進(jìn)措施護(hù)理部每季度不良事件分析會級級24h內(nèi)上報內(nèi)上報護(hù)理不良事件報告表護(hù)理不良事件報告表.doc.doc摒棄摒棄“責(zé)備責(zé)備”文化文化 有研究認(rèn)為，最謹(jǐn)慎的醫(yī)務(wù)人員也可能出差錯，即使不讓出差錯的醫(yī)務(wù)人員從事醫(yī)療活動，也不能再次杜絕差錯再次發(fā)生。 大部分的醫(yī)療不良事件并非因?yàn)閭€人的疏忽或缺乏訓(xùn)練，

52、75%的醫(yī)療問題來自系統(tǒng)的失誤。美國護(hù)士與中國護(hù)士的差別美國護(hù)士與中國護(hù)士的差別瑪麗發(fā)錯藥了瑪麗發(fā)錯藥了十、患者參與醫(yī)療安全v（一）針對患者疾病診療，為患者及其近親屬、授權(quán)委托人提供相關(guān)的健康知識教育，協(xié)助患者對診療方案做出正確理解與選擇。v1.有醫(yī)務(wù)人員履行患者參與醫(yī)療安全活動責(zé)任和義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。v2.針對患者病情，向患者及其近親屬、授權(quán)委托人提供相應(yīng)的健康教育，提出供選擇的診療方案。v3.宣傳并鼓勵患者參與醫(yī)療安全活動，如在就診時提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。v4.患者及近親屬、授權(quán)委托人了解針對病情的可選擇診療方案.v5.職能部門對患者參加醫(yī)療安全活動有監(jiān)管，

53、有持續(xù)改進(jìn)。v（二）主動邀請患者參與醫(yī)療安全活動，如身份識別、手術(shù)部位確認(rèn)、藥物使用等。v1.邀請患者主動參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接受介入或手術(shù)等有創(chuàng)診療前、或使用藥物治療前、或輸液輸血前，有具體措施與流程。v2.鼓勵患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢。v3.職能部門對患者參加醫(yī)療安全活動有定期的檢查、總結(jié)、反饋，并提出整改措施。v4.應(yīng)用安全信息分析和改進(jìn)結(jié)果，表達(dá)“患者主動參與醫(yī)療安全活動”取得的成效?；颊甙踩繕?biāo)關(guān)鍵詞v兩字：腕帶、交接、溝通、確認(rèn)、查對v三字：危急值、手衛(wèi)生、防跌倒、防墜床、 防壓瘡、床護(hù)比v四字：手術(shù)標(biāo)識、手術(shù)暫停、三方確認(rèn)、 口頭醫(yī)囑、雙重復(fù)核、無菌操作、 安全用藥、藥師介入、不良事件、 危險警示、報告登記v六字：重點(diǎn)藥品觀察、高危藥品警示、 醫(yī)療廢棄處置、無菌物品存放關(guān)注患者安全，責(zé)任重于泰山