《管理學(xué)課件 第一章 管理與管理者》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)課件 第一章 管理與管理者（27頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社 2004年年1月第月第1版版 中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社 1997年年4月第月第1版版3.管理學(xué)原理管理學(xué)原理 楊文士楊文士 張雁張雁 主編主編 中國人民中國人民大學(xué)出版社大學(xué)出版社 1994年年11月第月第1版版 2000年年2月月第第9次印刷次印刷4.管理學(xué)管理學(xué)原理與方法原理與方法（第四版）（第四版）周三多周三多 陳傳明陳傳明 魯明鴻魯明鴻 編著編著 復(fù)旦大學(xué)出版社復(fù)旦大學(xué)出版社 2005年年2月第四版月第四版 1.哈羅德孔茨，海因茨韋里克：管理學(xué)（第九版），經(jīng)濟科學(xué)出版社1993年2.WH紐曼，小CE薩默：管理過程概念、行為和實踐，中國

2、社會科學(xué)出版社1995年3.DA雷恩：管理思想的演變，中國社會科學(xué)出版社1995年4.PF德魯克：有效的管理者，工人出版社1989年5.E戴爾：偉大的組織者，中國社會科學(xué)出版社1994年6.PF德魯克：管理：任務(wù)、責任和實踐，中國社會科學(xué)出版社1994年7.ME波特：競爭戰(zhàn)略，華夏出版社1997年8.HA西蒙：管理行為，北京經(jīng)濟學(xué)院出版社1988年9.彼德德魯克：管理實踐，上海譯文出版社1999年10.JP科特：總經(jīng)理，華夏出版社1997年11.JP科特：權(quán)力與影響，華夏出版社1997年12.JP科特：變革的力量，華夏出版社1997年13.孫耀君：西方管理學(xué)名著提要，江西人民出版社1995年1

3、4.中國人民大學(xué)書報資料中心編：管理科學(xué)、管理學(xué)文摘卡以及各種報刊有關(guān)管理學(xué)的論文第一節(jié) 管理的概念管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。這個定義的具體含義有：一、管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標。1.效率（efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。2.效果（effectiveness）通常是指“做正確的事” （結(jié)果），即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。資源利用管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）目標達成 低浪費 高達成效率（方式）效果（結(jié)果）第一節(jié) 管理的概念 管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠

4、有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。一、管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標。二、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。三、協(xié)調(diào)的中心是人。四、過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能或活動。法約爾的5職能：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。 古利克的7職能：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、人事、溝通。 哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈：計劃、組織、人事（人員配備）、領(lǐng)導(dǎo)和控制 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制定義目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動決定需要做什么，怎么做，誰去做指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人，解決沖突監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成達到實現(xiàn)組織宣布的目標基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者操作員操作員高層高層管理

5、者管理者組織組織24%計劃計劃15%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)51%控制控制10%基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者控制控制13%計劃計劃18%組織組織33%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)36%計劃計劃28%組織組織36%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)22%控制控制14%一、管理者工作的特點1工作的高質(zhì)量2簡潔和變化、分散的工作3高度結(jié)構(gòu)化的工作日4繁多的口頭交際5有相當?shù)臅r間和下級打交道 二、二、 明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色-角色角色 描述描述 示例示例-（一）人際角色（一）人際角色1頭面人物頭面人物 象征性的首腦，必須履行法律象征性的首腦，必須履行法律 慶祝會；需要表明地位的慶祝會；需要表明地位的 性或社交性的例行

6、義務(wù)。性或社交性的例行義務(wù)。 場合。場合。 2領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 負責激勵和指導(dǎo)下屬負責激勵和指導(dǎo)下屬 所有包含下屬參與的所有包含下屬參與的 管理活動。管理活動。3聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 與外部能夠提供好處和信息的與外部能夠提供好處和信息的 參與公司外部委員會的參與公司外部委員會的 人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 工作。工作。 二、二、 明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色-角色角色 描述描述 示例示例-（二）信息傳遞角色（二）信息傳遞角色4監(jiān)控者監(jiān)控者 接受大量的信息，作為組織內(nèi)外接受大量的信息，作為組織內(nèi)外 處理各種信件與接觸，其主處理各種信件與接觸，其主 信息的神經(jīng)中樞。信息的神經(jīng)中樞。

7、要目的在于收集信息。要目的在于收集信息。 5傳播者傳播者 把外部人員或下屬那里獲得的信把外部人員或下屬那里獲得的信 為了信息交流的目的，把信為了信息交流的目的，把信 息息 傳遞給組織的其他成員。傳遞給組織的其他成員。 件傳遞給組織；涉件傳遞給組織；涉 及向下及向下 屬傳遞信息的言語接觸，屬傳遞信息的言語接觸， 如總結(jié)會。如總結(jié)會。6發(fā)言人發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政 董事會議；處理向外界董事會議；處理向外界 策、行動和結(jié)果的信息，作為組策、行動和結(jié)果的信息，作為組 發(fā)布信息的活動。發(fā)布信息的活動。 織所在行業(yè)方面的專家?？椝谛袠I(yè)方面的專家。 二、二、 明茨

8、伯格的管理角色明茨伯格的管理角色-角色角色 描述描述 示例示例-（三）決策角色（三）決策角色7創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者 從組織和環(huán)境中尋找機會發(fā)動能從組織和環(huán)境中尋找機會發(fā)動能 制定戰(zhàn)略，對創(chuàng)意和改進制定戰(zhàn)略，對創(chuàng)意和改進 夠帶來變革的計劃。夠帶來變革的計劃。 方案進行的評估會議。方案進行的評估會議。 8混亂處理者混亂處理者 當組織面臨重大的、意外的混當組織面臨重大的、意外的混 針對混亂和危機制定針對混亂和危機制定 亂時，負責采取正確的行動。亂時，負責采取正確的行動。 戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 9資源分配者資源分配者 作出或批準組織中重大決策。作出或批準組織中重大決策。 制定日程，尋求權(quán)威，從制定日程，尋求權(quán)威，從

9、事預(yù)算，為下屬的工作作事預(yù)算，為下屬的工作作 計劃。計劃。10談判者談判者 在主要的談判中代表組織。在主要的談判中代表組織。 合同談判。合同談判。- 三、羅伯特三、羅伯特.卡茨（卡茨（Rober Katz）的管理技能）的管理技能1，技術(shù)技能：應(yīng)用專門知識或技能的能力。，技術(shù)技能：應(yīng)用專門知識或技能的能力。2，人際技能：指無論是獨自一個人還是在群體，人際技能：指無論是獨自一個人還是在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。3，概念技能：具備心智能力去分析和診斷、解，概念技能：具備心智能力去分析和診斷、解決復(fù)雜的情況。理性地加工信息。決復(fù)雜的情況。理性地加工

10、信息。組織等級在等級中的地位 時間邊界長度 510年25年12年312月03月監(jiān)工、工長初級-中級管理者中級-高級管理者高級管理人員（如董事、高級經(jīng)理）總經(jīng)理、董事長、總裁、執(zhí)行總裁（正、副）2026323844 50 56年齡EDBAC第一層次03個月第二層次312個月第三層次12年第四層次25年第五層次510年保羅保羅.勞倫斯和杰伊勞倫斯和杰伊.洛什的洛什的一體化和差異化管理一體化和差異化管理職務(wù) 03個月 312個月 12年 25年 510年 1012年 職務(wù)類型銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財務(wù)主管大型企業(yè)總管全球公司高層營銷主管高級科研專家技術(shù)技能概念技能人際技能高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)低層領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié) 管

11、理環(huán)境一、外部環(huán)境：能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機構(gòu)。1.具體環(huán)境包括那些對管理者的決策和行動直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的要素。顧客、供應(yīng)者、競爭者和壓力集團。2.一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。二、內(nèi)部環(huán)境：基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。它主要包括：人員、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、技術(shù)狀況、交流與控制等。環(huán)境變量管理變量外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境管理過程變量計量變量行為變量系統(tǒng)變量一般環(huán)境具體環(huán)境組織規(guī)模計劃決策激勵一般系統(tǒng)論經(jīng)濟條件顧客任務(wù)技術(shù)的例行程度組織經(jīng)濟批量動力系統(tǒng)設(shè)計與分析

12、政治/法律條件供應(yīng)者個體差異領(lǐng)導(dǎo)排隊模型組織發(fā)展管理信息系統(tǒng)社會文化條件競爭者組織結(jié)構(gòu)人事.人口條件壓力集團控制.第四節(jié) 管理環(huán)境三、環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。四、當前的趨勢和問題：全球化、勞動力多元化、創(chuàng)業(yè)精神（機會、創(chuàng)新和增長）、在電子企業(yè)領(lǐng)域中進行管理、對創(chuàng)新與彈性的需要、質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)型組織和知識管理、工作場所精神境界。五、利益相關(guān)者關(guān)系管理五、利益相關(guān)者關(guān)系管理 （一）利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。組織員工員工顧客顧客社會和政治活動團體社會和政治活動團體競爭者競爭者貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會政府政府媒體媒體股東供應(yīng)商供應(yīng)商工會工會社

13、區(qū)社區(qū)五、利益相關(guān)者關(guān)系管理五、利益相關(guān)者關(guān)系管理（二）如何管理？（二）如何管理？第一步是確定誰是組織的利益相關(guān)者。第一步是確定誰是組織的利益相關(guān)者。第二步是由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特第二步是由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么？殊利益或利害關(guān)系是什么？第三步管理者必須確定每一個利益相關(guān)者對于組織決第三步管理者必須確定每一個利益相關(guān)者對于組織決策和行動來說有多關(guān)鍵。策和行動來說有多關(guān)鍵。第四步?jīng)Q定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者第四步?jīng)Q定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。關(guān)系。 利益相關(guān)者的重要性利益相關(guān)者的重要性 環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性利

14、益相關(guān)者伙伴關(guān)系跨域管理利益相關(guān)者管理掃描和監(jiān)控環(huán)境 重要而又關(guān)鍵 重要但不關(guān)鍵 高度 低度 掃描和監(jiān)控環(huán)境中可能變化的趨勢或力量。管理者掃描和監(jiān)控環(huán)境中可能變化的趨勢或力量。管理者沒有必要采取具體的行動來管理利益相關(guān)者，只需要跟沒有必要采取具體的行動來管理利益相關(guān)者，只需要跟蹤了解他們的動向、可能關(guān)心的焦點，以及這些焦點是蹤了解他們的動向、可能關(guān)心的焦點，以及這些焦點是否在變化。否在變化。 跨域管理即采用更具體的方式與各種外部利益相關(guān)者跨域管理即采用更具體的方式與各種外部利益相關(guān)者開展互動合作，以收集和傳播重要的信息。開展互動合作，以收集和傳播重要的信息。 利益相關(guān)者管理更直接，如開展顧客營

15、銷調(diào)研、設(shè)立利益相關(guān)者管理更直接，如開展顧客營銷調(diào)研、設(shè)立政府關(guān)系部門或展開游說活動、與公眾壓力集團建立公政府關(guān)系部門或展開游說活動、與公眾壓力集團建立公共關(guān)系的業(yè)務(wù)往來等。共關(guān)系的業(yè)務(wù)往來等。 利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，即為追求共同目標而在利益相利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，即為追求共同目標而在利益相關(guān)者之間達成的非正式協(xié)議。關(guān)者之間達成的非正式協(xié)議。管理學(xué)是研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的管理學(xué)是研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。科學(xué)。一、管理學(xué)特征：一般性綜合性歷史性實用性。二、研究方法：歸納法演繹法試驗法。管理學(xué)科分類管理學(xué)科分類學(xué)科門類一級學(xué)科二級學(xué)科管理學(xué)管理科學(xué)與工程管理科學(xué)管理工程工商管理會計學(xué)企業(yè)管理旅游管理技術(shù)經(jīng)濟與管理公共管理行政管理社會醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理教育經(jīng)濟與管理社會保障土地資源管理農(nóng)村經(jīng)濟管理農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理林業(yè)經(jīng)濟管理文獻信息管理圖書館學(xué)情報學(xué)檔案學(xué)