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1、安 陽 師 范 學 院建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理探究 作 者 姓 名： 王 曉 燕 專業(yè)、班級： 12級工管一班 學 號： 124976052 指 導 教 師： 蘇 永 波 完 成 日 期： 2015.5.22 成 績： 建筑工程學院- 6 -建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理探究 (安陽師范學院建筑工程學院，河南 安陽 455000)摘 要：質(zhì)量問題是企業(yè)經(jīng)營中的一個關(guān)鍵問題,是衡量一個國家生產(chǎn)力發(fā)展水平、技術(shù)經(jīng)濟水平的一個重要標志,也是衡量企業(yè)素質(zhì)的一個重要標志。當今世界科學技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈，而我國的建筑企業(yè)在質(zhì)量管理方面是薄弱環(huán)節(jié)。本文通過對全面質(zhì)量管理在市場經(jīng)濟條件下的重要作用和新發(fā)展，

2、討論了在激烈競爭的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動的必要性，并論述了企業(yè)應如何開展全面質(zhì)量管理，以提高適應市場競爭能力和自身發(fā)展的需要。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；企業(yè)；發(fā)展；推行1 建筑行業(yè)質(zhì)量管理的必要性1.1 建筑行業(yè)現(xiàn)狀建筑行業(yè)可謂進入了一個機遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展期。我國的宏觀經(jīng)濟發(fā)展，全面進入小康社會的提出，社會城市化進程加快，以及國內(nèi)經(jīng)濟體制改革的深入，都為建筑行業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機遇。機遇與挑戰(zhàn)并存的建筑行業(yè)，將是一個活力四射的行業(yè)。進入21世紀以來，我國進入全面建設(shè)小康社會時期。小康的重要標志就是人民生活水平有大幅度提高，城市化建設(shè)逐步走向現(xiàn)代化。隨著城市化進程的加快和人們生

3、活水平的提高，城鎮(zhèn)居民住房、工作環(huán)境改善，城市交通設(shè)施建設(shè)完善等等為建筑業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的市場，極大地促進了建筑行業(yè)的發(fā)展。而加入WTO以后國外建筑企業(yè)進入國內(nèi)市場，競爭的加劇也給我國的建筑行業(yè)帶來了生存的挑戰(zhàn)?？梢哉f，21世紀前10年，是建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)成長和體制變革的關(guān)鍵時期，建設(shè)事業(yè)面臨著廣闊的發(fā)展前景，建筑業(yè)正成為國民經(jīng)濟的一大支柱產(chǎn)業(yè)。1.2 質(zhì)量管理目的質(zhì)量管理的主要目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果沒有達到達個效果，就不能說是推行了質(zhì)量管理。因此，與提高該企業(yè)產(chǎn)品的“質(zhì)量保證”水平無關(guān)的活動就不是質(zhì)量管理活動，該企業(yè)內(nèi)的所有的業(yè)務(wù)活動都必須朝著“質(zhì)量保證”這個方向。在此，所謂對建筑物的質(zhì)量保證

4、可以認為是“保證建筑物有這樣的質(zhì)量，即保證建設(shè)單位放心滿意地發(fā)包，就是竣工以后，在長期的使用期間也能夠使建設(shè)單位具有放心感、滿足感和自豪感”。質(zhì)量保證水平的提高，要通過實行全面質(zhì)量管理來達到，它關(guān)系到企業(yè)的繁榮與否。此外，就其過程或結(jié)果來說，也與按照某個人或某個企業(yè)的宗旨對社會做出多少貢獻或是否具有建設(shè)者使命感有關(guān)。1.3 建筑行業(yè)的特點建筑行業(yè)中的生產(chǎn)方式與一般的制造行業(yè)的生產(chǎn)方式相比，在許多方面都不相同，如果考慮建筑行業(yè)在引進質(zhì)量管理方面的特殊性，會看到以下幾個主要方面。1.3.1一次性承包的生產(chǎn)占大部分承包以后才開始設(shè)計和生產(chǎn)。在承包以前，完全不能讓發(fā)包者看產(chǎn)品和樣品，也不能讓發(fā)包者在發(fā)

5、包之前就產(chǎn)品(或樣品)進行檢驗挑選，認可以后再發(fā)包。而是由設(shè)計者冒險先進行規(guī)劃和設(shè)計，然后通過積極地向發(fā)包人介紹設(shè)計來進行承包，但也并不能說都這樣，而且，一次性生產(chǎn)大部分，很少用同一設(shè)計重復進行生產(chǎn)。1.3.2生產(chǎn)地點每次都不同在般的制造行業(yè)里，生產(chǎn)設(shè)施固定，制造物以材料和零件的形式流動，成為產(chǎn)品，最后出廠。而在建筑行業(yè)，則是生產(chǎn)地點每次都變動，每個生產(chǎn)地點的地質(zhì)條件都不相同，這也許就是在1.3.1中所達到的成為一次性生產(chǎn)的主要原因之一。1.3.3建筑物的使用壽命長產(chǎn)品即建筑物，其壽命，短的約十年左右，長的可達幾長年。因而，通過其使用壽命從發(fā)包者、使用者以及社會各個角度得到對質(zhì)量的評價，需要一

6、定的時間，而且，各方面的評價也難于一致，在建筑物的使用壽命內(nèi)，其用途和環(huán)境等還常常發(fā)生變化。1.3.4建筑物的質(zhì)量評價標準不明確評價建筑物好壞的尺度有許多主觀的因素，隨著評價人的個人差別、立場不同、時代的變化等等，都會使評價的價值觀念有很大的變化，所以，評價自有其難做的面。即使在應該客觀評價某些性能方面，現(xiàn)在也還沒有對評價方法以及尺度進行充分的實用研究。1.4 質(zhì)量管理必要性在引進全面質(zhì)量管理的初期，預計很少可能有針對性地利用這些特殊性條件，在引進當初，即便在某種程度上沒有辦法，但不論到什么時候，一旦認可了這樣的針對性，那就不可能很好地引進推行全面質(zhì)量管理了。原因是，如果引進全面質(zhì)量管理是以引

7、進其觀點和方法，并應用于實際業(yè)務(wù)工作取得效果為目的話，以上所列舉的幾方面從某種程度上來說，就不能成為上述不能改善當前質(zhì)量的理由。將質(zhì)量管理的概念和方法應用于實踐，是會取得其目的效果的。高質(zhì)量的建筑產(chǎn)品是社會進步的要求。如果建筑工程質(zhì)量低，不僅不能增加社會財富，還可能影響人民的生活和造成生產(chǎn)中的損失，影響工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，甚至會大量浪費社會資源。因此，必須堅持“質(zhì)量第一”的觀念。優(yōu)質(zhì)工程是企業(yè)生存和發(fā)展的要求。無數(shù)事實證明，優(yōu)良的工程質(zhì)量是提高企業(yè)信譽的基礎(chǔ)，是在強手如林的競爭中取勝的保證。特別在國際建筑市場上，沒有質(zhì)量的優(yōu)勢，就沒有競爭的地位。只有真正樹立“質(zhì)量第一”的思想，企業(yè)才會有發(fā)展前途。全

8、面質(zhì)量管理可以帶動整個企業(yè)的各項管理工作，可以降低工程費用，增加企業(yè)的盈利和上繳國家的稅金，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的綜合效果。2 建筑行業(yè)對全面質(zhì)量管理的推行我國建筑企業(yè)從八十年代開始推行全面質(zhì)量管理以來，取得了比較好的成果，不僅保證和提高了工程質(zhì)量，而且促進和提高了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。但是比起其他企業(yè)來差距還很大。這主要是因為有的建筑企業(yè)的領(lǐng)導對全面質(zhì)量管理認識不足，過分強調(diào)了建筑生產(chǎn)經(jīng)營管理的特殊性。全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代質(zhì)量管理的科學的理論和方法，在國外可行，在工業(yè)企業(yè)可行，同樣在建筑企業(yè)也可行，而且勢在必行。只要建筑企業(yè)的領(lǐng)導及全體職工下決心堅持把全面質(zhì)量管理提上去，就一定能取得顯著的效果。2

9、.1 推行全面質(zhì)量管理的必要性企業(yè)管理作為一個系統(tǒng)，是由各項專門管理工作組成的有機整體。各項專業(yè)管理如計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、材料、機械設(shè)備、勞動工資、財務(wù)等管理，在企業(yè)管理中占有不同的地位，發(fā)揮著不同的作用，其最終目的都是要建造出物美價廉的、用戶需要的工程和產(chǎn)品。但是，由于工程(產(chǎn)品)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)增加競爭能力，提高經(jīng)濟效益的主要支柱；工程(產(chǎn)品)質(zhì)量的好壞是企業(yè)各項工作好壞的綜合反映，提高質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)共同努力的結(jié)果；質(zhì)量問題既涉及到科學技術(shù)問題，又涉及到科學管理問題；既有物的因素，又有人的因素，因此，抓住了質(zhì)量問題，也就抓住了全面改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高管理水平的關(guān)

10、鍵。同時，全面質(zhì)量管理的一套科學的管理思想、方法和技術(shù)，可以適用于其它各項專業(yè)管理，這就決定了質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。因此，應該下決心努力推廣全面質(zhì)量管理。2.2 全面質(zhì)量管理的推行步驟進行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：（1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計方法、成本分析、售后服務(wù)等。（2）全過程控制。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進行質(zhì)量管理。（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導人員、工程技術(shù)人

11、員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負其責。這也是TQM的三個主要特點。在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來實施：（1）通過培訓教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。（2）制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，這樣才能在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和高效性。（3）推動全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)

12、化的方法進行管理。（4）做好計量工作。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。（5）做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應當建立相應的信息系統(tǒng)，并建立相應的數(shù)據(jù)庫。（6）建立質(zhì)量責任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實施，TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導，否則難以長期推行。2.3 推行全面質(zhì)量管理的注意事項在建筑行業(yè)新引進和推行全面質(zhì)量管理之際，許多方面都應該注意，在此，僅就其中主要的幾點論述如下。(1)如果領(lǐng)導并不真想干的話，就困難了。作為領(lǐng)導不僅要

13、想干，而且還要有力地發(fā)揮出領(lǐng)導才能，這是很重要的，總讓部下好好地干是不能成功的。因此，作為中堅干部應該怎樣讓領(lǐng)導形成那種干勁呢?(2)向下強迫不行。建筑行業(yè)有一個習慣，如果說不好的話，就是強迫分包或者說是具有一包在內(nèi)的依賴型習慣，所以，如果也用這種方法來推行全面質(zhì)量管理的話，將不會成功。即別說重要的前期管理，就連后期管理都形成了強迫形式。從這個意義來說，如果開展質(zhì)量管理小組活動，就得有實行質(zhì)量管理的心情，但是，就這點來說，還不能過多期待建筑行業(yè)質(zhì)量管理的效果。(3)不要將建筑行業(yè)的特殊性作為理由。將如前所述的特殊性作為不能在建筑行業(yè)推行全面質(zhì)量管理的理由和辯解，這本身就不符合全面質(zhì)量管理的精神

14、。應該改變其特殊性，對于不能改變的各種條件，必須要研究一下可以怎樣改善。(4)抽象的改進活動不行。全面質(zhì)量管理活動是改進業(yè)務(wù)工作的活動，但不僅僅是小的改進活動，而必須是沿著公司前景和方針進行的有組織的改進活動。其改進效果是通過事實表現(xiàn)出來的不以數(shù)據(jù)進行活動是不行的。僅僅根據(jù)前面所說的必須這樣做的論點、按規(guī)定做的論點以及觀念理論進行活動是不行的，最終必須要根據(jù)事實和數(shù)據(jù)進行活動。(5)坦率的氣氛。開展全面質(zhì)量管理活動的公司內(nèi)部氣氛應當是坦率的、自由的。為了改進工作，關(guān)于問題(不好的問題)反其原因，必須說出來在每次碰頭會、學習會、發(fā)表會以及經(jīng)理監(jiān)查等場合，必須從公司內(nèi)肅清為顧及領(lǐng)導和其他部門而不做

15、坦率的發(fā)言，或進行巧妙的庇護這樣的風氣。為此，領(lǐng)導干部和管理干部對各自部下的發(fā)言態(tài)度很重要。造成部下之間能坦率地相互啟發(fā)的公司內(nèi)部的氣氛，可以說是領(lǐng)導干部的一個重要的任務(wù)。3 結(jié)論綜上所述，全面質(zhì)量管理作為提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的一種科學管理方法，在科學運行，有效實施的情況下，可以防止目前普遍存在的一些質(zhì)量問題，從而為社會、大眾構(gòu)筑起“質(zhì)量大堤”。同時，企業(yè)借助全面質(zhì)量管理這個手段，可以全面提升自身的管理水平，提升企業(yè)的競爭力，也就很好的保證了企業(yè)的生存和發(fā)展。參考文獻1張秀平，淺談建筑企業(yè)質(zhì)量管理問題J.中國科技博覽，2011(12):106-107.2朱曉東，建筑企業(yè)質(zhì)量管理淺見J.民營科技

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