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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2012-2013學(xué)年第二學(xué)期項(xiàng)目管理學(xué)課程復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1、關(guān)于質(zhì)量審核，下列說法正確的是：（D）A、如果你開始是對(duì)的，那質(zhì)量審核就沒有必要B、項(xiàng)目的每個(gè)過程每一天都要進(jìn)行審核C、費(fèi)用太高、不值得實(shí)施D、遵照質(zhì)量政策實(shí)施是很有必要的2、下列哪項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)拿枋隽隧?xiàng)目經(jīng)理在整合中的作用？（B）A、幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉項(xiàng)目B、把一個(gè)項(xiàng)目的所有部分拼成一個(gè)結(jié)合在一起的整體C、把一個(gè)項(xiàng)目的所有部分拼成一個(gè)超大型項(xiàng)目D、把所有團(tuán)隊(duì)成員形成一個(gè)結(jié)合在一起的整體3、你現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，幸運(yùn)的是團(tuán)隊(duì)成員和你最近所負(fù)責(zé)的兩個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)相同，而且以前的兩個(gè)項(xiàng)目都取得了巨大的

2、成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是一支高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的時(shí)候你最有可能選擇的決策風(fēng)格是：（D）A、指示B、說服C、參與D、授權(quán)4、作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你必須識(shí)別項(xiàng)目所涉及的所有的利害關(guān)系者的需求。這些需求將會(huì)在下列哪個(gè)過程里被定義？（D）A、績效審核B、趨勢(shì)分析C、績效測(cè)量D、溝通需求5、在大多數(shù)項(xiàng)目中，大多數(shù)溝通計(jì)劃的實(shí)施都：（B）A、在實(shí)施期間B、在項(xiàng)目的最早階段C、在項(xiàng)目收尾以前D、貫穿于項(xiàng)目的每一個(gè)階段6、風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)主要組成部分是什么？（A）A、時(shí)間和費(fèi)用B、不確定性和損害C、質(zhì)量和時(shí)間D、費(fèi)用和決策周期7 下列哪種合同訂單承包商最能控制費(fèi)用？（B）A、成本加按成本百分比計(jì)算酬金合同B、確定

3、的固定總價(jià)合同C、時(shí)間和材料費(fèi)用合同D、固定總價(jià)加激勵(lì)酬金合同8、一個(gè)在確定合同之前寫好的初始合同文檔，在一定限度內(nèi)，能要求合同訂立者開始準(zhǔn)備履行合同的過程被稱作：（C）A、確定合同B、完成合同C、草擬合同D、買賣訂單9、在對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)進(jìn)行分析之后，你確定掙值低于計(jì)劃值。如果繼續(xù)保持這種趨勢(shì)，你預(yù)期結(jié)果如何？（C）A、實(shí)際成本將低于計(jì)劃成本B、竣工估算將低于計(jì)劃值C、項(xiàng)目將延期完成D、項(xiàng)目完工成本將低于最初的成本估算10、你正在為一個(gè)客戶見面會(huì)做準(zhǔn)備，項(xiàng)目發(fā)起人要求你就某些測(cè)試的結(jié)果對(duì)客戶撒謊，你應(yīng)該：（C）A、按他說的做B、從那時(shí)開始不再參與項(xiàng)目C、向你的上級(jí)、項(xiàng)目發(fā)起人或者公司法律部門報(bào)告這

4、件事D、離開公司11、在（ A ）組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目經(jīng)理擁有最大的權(quán)利。A經(jīng)典傳統(tǒng)型組織B項(xiàng)目型組織C強(qiáng)矩陣型組織D弱矩陣型組織12、在大多數(shù)項(xiàng)目中，大多數(shù)溝通計(jì)劃的實(shí)施都：（ B ）A、在實(shí)施期間B、在項(xiàng)目的最早階段C、在項(xiàng)目收尾以前D、貫穿于項(xiàng)目的每個(gè)階段13、你是變更控制委員會(huì)中的一員，批準(zhǔn)巨大的范圍變更，項(xiàng)目經(jīng)理首先需要更新的文檔是：（A ）A、范圍基線B、進(jìn)度C、WBSD、預(yù)算14、你是項(xiàng)目的控制者。你的項(xiàng)目經(jīng)理要你向他提供以后12個(gè)月的項(xiàng)目成本預(yù)報(bào)。他需要這一信息來決定這一主要建筑項(xiàng)目的預(yù)算是該增加還是該減少。除了通常的信息來源外，你還要考慮以下哪一點(diǎn)？（ D ）A、通過類似項(xiàng)目得來的

5、成本估計(jì)B、WBSC、項(xiàng)目進(jìn)度D、現(xiàn)有的變更申請(qǐng)15、你正準(zhǔn)備與一家韓國公司建立一個(gè)大型的電子培訓(xùn)的合資企業(yè)。在首次與公司部經(jīng)理的談話中，你提到你會(huì)說幾句簡單的韓語。他為您熟悉這種語言而吃驚和高興，你們的關(guān)系就這樣良好地開始了。透露你懂他的語言可看作是以下哪一種特性？（ C）A、自信的謙遜B、很強(qiáng)的靈活性C、積極進(jìn)取的洞察力D、夸張16、責(zé)任分配矩陣不被用來說明下列那一項(xiàng)？ （ C ）A、誰負(fù)責(zé)那方面的工作B、工作單元間哪些關(guān)鍵界面需要管理上的特別協(xié)調(diào)C、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)需要哪些工作因素D、誰向誰匯報(bào)17、以下哪一項(xiàng)不被認(rèn)為是建設(shè)有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要障礙： （ D ）A、團(tuán)隊(duì)成員有不同的優(yōu)先考慮事項(xiàng)

6、、興趣、判斷B、職責(zé)沖突C、團(tuán)隊(duì)成員缺乏對(duì)工作的投入D、分配給每位團(tuán)隊(duì)成員的辦公空間18、描述項(xiàng)目目標(biāo)、工作內(nèi)容、可交付物及最終產(chǎn)品的文件是（ C ）。A、項(xiàng)目章程B、產(chǎn)品說明C、范圍說明D、WBS19、在職能型組織里，當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目需要管理時(shí)會(huì)發(fā)生許多困難，這是因?yàn)椋˙ ）。A、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力水平限制B、不同優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目對(duì)有限的資源的需求產(chǎn)生沖突C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員將更多精力放在職能經(jīng)理而非項(xiàng)目經(jīng)理上D、項(xiàng)目經(jīng)理需要使用人際關(guān)系以解決非正規(guī)沖突20、以下因素對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)影響最小的是： （D）A、對(duì)項(xiàng)目的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)B、不提供支持的高層管理層C、發(fā)生困難的項(xiàng)目D、對(duì)項(xiàng)目組成員的補(bǔ)償21、在強(qiáng)和弱矩陣組織結(jié)構(gòu)

7、中，導(dǎo)致沖突的主要原因是： （ D ）A、溝通障礙B、相互沖突的利益C、需要統(tǒng)一意見D、管轄模糊22、項(xiàng)目控制的必要性中最重要的因素是（ C ）。A、上級(jí)經(jīng)理的承認(rèn)B、具備資源C、明晰的要求D、有充足的管理儲(chǔ)備23、克服溝通障礙的有效方法是（ C ）。A、克服心理障礙B、擴(kuò)大知識(shí)面 C、積極主動(dòng)傾聽D、排除干擾24、當(dāng)項(xiàng)目成員不在一起辦公時(shí)，為了他們關(guān)注自己的團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)（ D）。A、保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都使用E-mail作為一種溝通工具B、命令項(xiàng)目小組服從C、建立與各個(gè)小組進(jìn)行密切聯(lián)系的統(tǒng)一溝通方式和渠道D、向團(tuán)隊(duì)成員提供溝通技術(shù)并命令對(duì)其的使用25、有效的風(fēng)險(xiǎn)管理首先要求（ A ）。

8、A、為決策提供明晰的信息B、所有風(fēng)險(xiǎn)已被確認(rèn)C、指派項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)過程進(jìn)行管理D、建立和貫徹風(fēng)險(xiǎn)管理方針26、下列哪項(xiàng)是質(zhì)量控制工具（ D ）。A、抽樣表B、流程圖C、統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)工具D、以上都是27、在（ A ）組織結(jié)構(gòu)中整合項(xiàng)目活動(dòng)最困難。A、經(jīng)典傳統(tǒng)型組織B、項(xiàng)目型組織C、強(qiáng)矩陣型組織D、弱矩陣型組織28、為了進(jìn)行溝通計(jì)劃，下列哪項(xiàng)是該過程的輸入（ B ）。A、工作結(jié)果、項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目記錄B、溝通需求、溝通技術(shù)、限制和假設(shè)C、績效審核和趨勢(shì)分析D、項(xiàng)目報(bào)告、產(chǎn)品文檔、信息恢復(fù)系統(tǒng)29、兩個(gè)術(shù)語強(qiáng)矩陣和弱矩陣用于描述項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，指的是：（C）A、組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力B、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

9、成員彼此之間以及與項(xiàng)目經(jīng)理之間的有形距離C、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源的控制權(quán)力的大小D、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系緊密程度30、最常被項(xiàng)目經(jīng)理拿來解決沖突的方法是： （B）A、妥協(xié)的方式B、面對(duì)C、緩和D、談判31、當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員既要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有要對(duì)職能經(jīng)理負(fù)責(zé)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)常會(huì)變得復(fù)雜起來。有效的管理這種雙重匯報(bào)關(guān)系通常是_的責(zé)任。 （B）A、有關(guān)的團(tuán)隊(duì)B、項(xiàng)目經(jīng)理C、項(xiàng)目業(yè)主或贊助人D、職能經(jīng)理32、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先將項(xiàng)目資源分配給誰？（C）A、項(xiàng)目管理B、人力資源部C、直線經(jīng)理D、高層項(xiàng)目發(fā)起人33、項(xiàng)目發(fā)起人在項(xiàng)目的收尾階段或是項(xiàng)目的生命周期階段的角色是：（B）A、證實(shí)邊際利潤是正確的B、給出可

10、交付成果的接受性C、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效審核D、得到客戶的允許同意進(jìn)一步工作34、在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目發(fā)起人會(huì)面通常是為了得到哪方面的幫助？（A）A、在商業(yè)上和技術(shù)上定義項(xiàng)目目標(biāo)B、發(fā)展項(xiàng)目計(jì)劃C、實(shí)施項(xiàng)目可行性研究D、實(shí)施項(xiàng)目費(fèi)用收益分析35、項(xiàng)目經(jīng)理并不能確定某個(gè)特定的工作包中包含了什么。為了能更好地理解一個(gè)工作包中包含了什么，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先查看：（C）A、進(jìn)度控制文檔B、賬戶編碼C、WBS字典 D、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃36、一項(xiàng)工作最早開始日期為10號(hào)，最晚開始日期為19號(hào)，該項(xiàng)工作周期為4天，這其中沒有休息日。從以上給出的信息，關(guān)于該項(xiàng)工作可以得到什么結(jié)論？（A）A、該項(xiàng)工作總時(shí)差為

11、9天B、該項(xiàng)工作最早完成日期為14號(hào)當(dāng)天結(jié)束時(shí)C、該項(xiàng)工作最遲完成的日期為25號(hào)D、如果將投入該項(xiàng)工作的資源數(shù)量增加一倍的話，該項(xiàng)工作可以在兩天內(nèi)完成37、關(guān)于質(zhì)量審核，下列說法正確的是：（D）A、如果你開始是對(duì)的，那質(zhì)量審核就沒有必要B、項(xiàng)目的每個(gè)過程每一天都要進(jìn)行審核C、費(fèi)用太高、不值得實(shí)施D、遵照質(zhì)量政策實(shí)施是很有必要的38、下列哪項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)拿枋隽隧?xiàng)目經(jīng)理在整合中的作用？（B）A、幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉項(xiàng)目B、把一個(gè)項(xiàng)目的所有部分拼成一個(gè)結(jié)合在一起的整體C、把一個(gè)項(xiàng)目的所有部分拼成一個(gè)超大型項(xiàng)目D、把所有團(tuán)隊(duì)成員形成一個(gè)結(jié)合在一起的整體39、當(dāng)組織的功能結(jié)構(gòu)需要用來支持多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，主要的困難將

12、會(huì)出現(xiàn)，這是由于：（ B）A、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限造成的B、不同的項(xiàng)目優(yōu)先順序發(fā)生矛盾，從而對(duì)有限的資源進(jìn)行競(jìng)爭C、項(xiàng)目組成員對(duì)他們的專長的關(guān)注超過了對(duì)項(xiàng)目本身的關(guān)注D、項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用人際技巧來非正式地解決成員之間的沖突40、作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你必須識(shí)別項(xiàng)目所涉及的所有的利害關(guān)系者的需求。這些需求將會(huì)在下列哪個(gè)過程里被定義？（D）A、績效審核B、趨勢(shì)分析C、績效測(cè)量D、溝通需求二、簡答題1、簡述項(xiàng)目成本管理的幾種方法答：（1）項(xiàng)目全過程成本管理的理論與方法 （2）項(xiàng)目全生命周期成本管理理論與方法 （3）項(xiàng)目全面成本管理的理論與方法-全過程、全要素、全團(tuán)隊(duì)、全風(fēng)險(xiǎn)管理方法2、項(xiàng)目范圍管理的主要工作有哪些

13、方面？答：（1）項(xiàng)目范圍的規(guī)劃（2）項(xiàng)目范圍的界定（3）項(xiàng)目工作的分解（4）項(xiàng)目范圍的確認(rèn)（5）項(xiàng)目范圍的控制3、簡述項(xiàng)目活動(dòng)排序所需的信息？答：（1）、項(xiàng)目活動(dòng)清單及其支持細(xì)節(jié)；（2）、項(xiàng)目產(chǎn)出物描述；（3）、項(xiàng)目活動(dòng)之間的必然依存關(guān)系；（4）、項(xiàng)目活動(dòng)之間的人為依存關(guān)系；（5）、項(xiàng)目活動(dòng)的外部依存關(guān)系；（6）、項(xiàng)目的里程碑事件。4、項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用方面有哪些？答：一、項(xiàng)目兩要素的集成管理，（1）項(xiàng)目時(shí)間和成本的集成管理（2）其他項(xiàng)目兩要素的集成管理二、項(xiàng)目三要素的集成管理，（1）項(xiàng)目時(shí)間、成本和質(zhì)量的三要素集成管理（2）項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本的三要素集成管理三、項(xiàng)目四要素的集成管理；四

14、、項(xiàng)目全要素的集成管理；五、項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理；六、項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)出物和工作的集成管理；七、項(xiàng)目相關(guān)利益主體要求與期望的集成管理；八、組織（或企業(yè)）項(xiàng)目與運(yùn)營的集成管理5、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法有哪些？請(qǐng)分別論述這些方法適用的情況.答：（1）成本/收益分析法。這種方法也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，它要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須考慮項(xiàng)目質(zhì)量的成本和收益問題。項(xiàng)目質(zhì)量成本可分為項(xiàng)目質(zhì)量保障成本和項(xiàng)目質(zhì)量糾偏成本兩種。這種方法就是一種合理安排和計(jì)劃項(xiàng)目這兩種質(zhì)量成本而使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對(duì)最低的一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。（2）質(zhì)量標(biāo)桿法。這是指利用其他項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃質(zhì)量的結(jié)果作為新項(xiàng)目的質(zhì)量參照體系和比照目

15、標(biāo)（標(biāo)桿），通過比較這種標(biāo)桿的方法制定出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，這也是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中常用的有效方法。（3）流程圖法。流程圖法是使用描述項(xiàng)目工作流程和項(xiàng)目工作的相互關(guān)系圖表編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法，人們可以利用項(xiàng)目工作流程圖分析和確定項(xiàng)目實(shí)施過程和項(xiàng)目質(zhì)量形成的過程，然后編制出項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。（4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法也是制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃安排的一種方法，它適用于那些獨(dú)特性很強(qiáng)的原創(chuàng)性研究項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制。6、現(xiàn)代通訊和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)項(xiàng)目溝通管理有哪些方面的作用？答：在當(dāng)今信息時(shí)代，項(xiàng)目溝通中越來越多的溝通是依賴各種各樣的電子媒介傳遞信息和思想的。除了常見的電子郵件之外，人們還使用許多種多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)

16、的溝通方法。各種各樣的電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)通訊和網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備與設(shè)施等，使得在項(xiàng)目管理中人們必須依賴于電子媒介開展大量的溝通活動(dòng)，例如，使用電子郵件傳遞書面報(bào)告和報(bào)表，使用計(jì)算機(jī)通訊進(jìn)行技術(shù)文件和圖紙的傳遞、修訂和變更改動(dòng)等都屬于這一形式的溝通方法，現(xiàn)在只要有什么計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員便可以借助電子媒介進(jìn)行所需的各種溝通，并可以同時(shí)將一份信息傳遞給多位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員，實(shí)現(xiàn)更為開放和有效的多向溝通。但是，這種溝通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，電子郵件、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫的共享、技術(shù)文件的異地傳輸?shù)榷夹枰芨叩募记伞?、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)條件？答：項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求主要包括如下五

17、個(gè)方面：（1）.要勇于決策和勇于承擔(dān)責(zé)任；（2）.要有積極和大膽的創(chuàng)新精神.（3）.要有實(shí)事求是的工作作風(fēng)；（4）.要任勞任怨和積極肯干；（5）.要有很強(qiáng)的自信心和使命感。8、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要分類是什么？答：原因主要有四個(gè)方面：（1） 人們的認(rèn)識(shí)能力有限（2） 信息本身的滯后性特性（3） 項(xiàng)目環(huán)境條件的發(fā)展變化（4） 項(xiàng)目信息資源和溝通管理的問題項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類：（1） 按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分類。（2） 按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度分類。（3） 按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的原因分類（4） 按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)造成的結(jié)果分類（5） 按有無預(yù)警信息的風(fēng)險(xiǎn)分類（6） 按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)程度分類三、案例分析某公司組織

18、結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由五個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員老張參加過該軟件的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)完成老張?jiān)瓉黹_發(fā)過的核心模塊的升級(jí)。老張隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的做法。但是老張的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒老張要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，希望給老張一個(gè)機(jī)會(huì)，但老張仍然我行我素。項(xiàng)目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇老張，為此

19、，小劉感到很為難。1、從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡要分析造成小劉為難的主要原因。答：一、.項(xiàng)目都是在組織里執(zhí)行的，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)制約著項(xiàng)目對(duì)所需資源的獲得。但項(xiàng)目經(jīng)理無論在何種組織結(jié)構(gòu)下都有按照目標(biāo)完成項(xiàng)目的責(zé)任。本例中的弱矩陣組織結(jié)構(gòu)使項(xiàng)目經(jīng)理小劉權(quán)責(zé)不對(duì)稱，是其為難的主要原因。二、本例中研發(fā)部經(jīng)理的行為會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成重大影響，是重要的項(xiàng)目干系人。其解雇M的要求與項(xiàng)目的客戶要求的工期這兩個(gè)干系人的要求存在沖突，是造成小劉為難的另一個(gè)原因。2、請(qǐng)簡要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。答：一、與M溝通，了解其行為的真正原因，爭取其遵守公司規(guī)定。二、搞好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，使M融入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中。三、爭取外部

20、資源，避免M的對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的不可替代性。四、建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作激勵(lì)制度。五、與研發(fā)部經(jīng)理溝通，爭取其對(duì)本項(xiàng)目工作的支持。3、請(qǐng)簡要說明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。答：一.制定公司級(jí)項(xiàng)目資源使用政策和過程，保證項(xiàng)目執(zhí)行的資源可用性。 二、提升項(xiàng)目經(jīng)理的職級(jí)，使公司變?yōu)槠胶饩仃嚮驈?qiáng)矩陣，使項(xiàng)目經(jīng)理有和職能經(jīng)理對(duì)等談判權(quán)，利于項(xiàng)目執(zhí)行。三、將項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理在項(xiàng)目中的職責(zé)做清晰劃分，爭取權(quán)責(zé)對(duì)等。四、項(xiàng)目經(jīng)理要執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升項(xiàng)目績效。五、項(xiàng)目經(jīng)理要履行管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)，及時(shí)處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問題。六、項(xiàng)目經(jīng)理要在風(fēng)險(xiǎn)管理中關(guān)注人力資源風(fēng)險(xiǎn)。七、項(xiàng)目經(jīng)理要分析并管理好項(xiàng)目干系人。八、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)關(guān)鍵路徑任務(wù)要準(zhǔn)備可替代資源。專心-專注-專業(yè)