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1、企業(yè)文化和員工素質(zhì)中共恩施市委黨校中共恩施市委黨校 恩施市行政學(xué)校恩施市行政學(xué)校傅傅 正正 明明 “觀乎天文，以察時(shí)變； 觀乎人文，以化成天下?！?易經(jīng) “不管是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，不管是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，如果沒有先進(jìn)的管理理念、現(xiàn)代化的管理機(jī)制、管理方法、管理手段，企業(yè)是搞不好的?！?朱镕基什么是管理？怎樣管理？ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（市場(chǎng)）；決定一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和生存力靠什么？靠的是內(nèi)在的實(shí)力，內(nèi)在的管理。 “你欲果學(xué)詩(shī)，詩(shī)在功夫外” 幾個(gè) 關(guān)于“一流、二流、三流”的精彩說(shuō)法 一流企業(yè)建文化，二流企業(yè)賣服務(wù)，三流企業(yè)比產(chǎn)品，四流企業(yè)拼價(jià)格。一流企業(yè)拼團(tuán)隊(duì)（精神），二流企業(yè)靠人才（能力

2、），三流企業(yè)玩老板（錢財(cái)）。 一流企業(yè)做文化；二流企業(yè)做市場(chǎng)；三流企業(yè)做產(chǎn)品。 傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)演變，就必須走上高層次的管理樓臺(tái)一一文化管理。 “文化是明天的競(jìng)爭(zhēng)”。 一個(gè)企業(yè)只要有燦爛豐厚、內(nèi)涵雋永的企業(yè)文化，就可以支撐企業(yè)在大浪淘沙中成為中流砥柱。獨(dú)具魅力的企業(yè)文化，能給企業(yè)的快速發(fā)展提供核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)文化：企業(yè)成熟的標(biāo)志 沒有特色文化的企業(yè)走不遠(yuǎn) 。 德力西集團(tuán)董事局主席兼總裁胡成中 獨(dú)特的企業(yè)文化是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷不走、拆不開、員工跳槽都帶不走的東西。 重慶力帆實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)尹明善 要調(diào)動(dòng)人的活力，必須依靠企業(yè)的靈魂企業(yè)文化。用文化形成動(dòng)力和約束力。 西安偉志集團(tuán)副總裁朱

3、家慶 中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)需要自己的文化，沒有文化的企業(yè)是走不遠(yuǎn)的，大規(guī)模的企業(yè)、現(xiàn)代化的企業(yè)更需要完整的文化建設(shè)。-民企需要自己的文化。 陜西海星集團(tuán)董事長(zhǎng)榮海 創(chuàng)造出適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的文化資本的運(yùn)營(yíng)模式，不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，也是培育民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇。-培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力再造民企文化平臺(tái)河北省凱華通信股份有限公司董事長(zhǎng)王玉春一、什么是企業(yè)文化（一）關(guān)于企業(yè)文化的概念 廣義上說(shuō)，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。 狹義上說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。 文化“是一個(gè)復(fù)雜的整體，包括知識(shí)、信 仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及作為社會(huì)成員

4、的個(gè)人而獲得的任何能力和習(xí)慣。 泰勒原始知識(shí) 企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中， 逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。 企業(yè)文化： 核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。 簡(jiǎn)言之： 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是由精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化構(gòu)成的統(tǒng)一體，一個(gè)企業(yè)若想具有持久的生命力，成為長(zhǎng)壽公司，必須全方位創(chuàng)立具有本企業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化理論

5、的出現(xiàn)有其歷史的必然性 一是 生產(chǎn)力的發(fā)展 勞動(dòng)工具的變化要求思想觀念的更新； 二是勞動(dòng)中人的智力因素比例增加，腦力勞動(dòng)者人數(shù)相對(duì)增長(zhǎng) ； 三是 人的需要滿足層次攀高 ,“社會(huì)人” 概念的出現(xiàn)；四是競(jìng)爭(zhēng)加劇 ； 五是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、跨國(guó)公司的出現(xiàn)， 需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是由精神 文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化構(gòu)成的統(tǒng)一體，一個(gè)企業(yè)若想具有持久的生命力，成為長(zhǎng)壽公司，必須全方位創(chuàng)立具有本企業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。（二）、企業(yè)文化現(xiàn)象有哪些 七個(gè)方面： 一是風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論 。 二是思維方式； 三是行為準(zhǔn)則； 四是價(jià)值觀念； 五是精神境界； 六是作風(fēng)； 七

6、是待人藝術(shù)。（三）、企業(yè)文化的要素企業(yè)文化包含五個(gè)要素： 一是地域文化； 二是價(jià)值觀； 三是英雄人物； 四是習(xí)俗與儀式； 五是文化網(wǎng)絡(luò)。 （四）、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展關(guān)系 八個(gè)方面： 一是振興企業(yè)、改善管理。 二是目標(biāo)導(dǎo)向、全面發(fā)展。 三是注重協(xié)調(diào)，促進(jìn)文明發(fā)展。 四是凝聚人心、增加向心力和合力。 五是美化環(huán)境、優(yōu)化生活。 六是教化激勵(lì)、培育人才。 七是道德約束、制度控制。 八是服務(wù)公眾、輻射社會(huì)。二、 企業(yè)文化與員工素質(zhì) 企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)方方面面，這 里謹(jǐn)就企業(yè)文化與企業(yè)員工（從老板到經(jīng)理階層乃至每一個(gè)工人）素質(zhì)（ 道德、職業(yè)、技能、文化等諸方面的素質(zhì)） 來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的討論。 （一）、敬業(yè)

7、精神（政治素質(zhì)或叫職業(yè)素質(zhì)） 阿爾伯特哈伯德的 致加西亞的信 敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮是這書中所講故事的主題。 “送信”變成了一種具有象征意義的東西，變成了一種忠于職守，一種承諾，一種敬業(yè)、服從和榮譽(yù)的象征。 在一個(gè)企業(yè)中，所有員工都要明白一個(gè)道理： 忠誠(chéng)和敬業(yè)并不僅僅有益于公司和老板，最大的受益者是我們自己，是整個(gè)社會(huì)。 一種職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)事業(yè)高度的忠誠(chéng)一旦養(yǎng)成，會(huì)讓你成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人。這種人永遠(yuǎn)會(huì)被老板所看重，永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。 而那些懶惰的、終日抱怨和四處誹謗的人，即使獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，為自己做事，也無(wú)法改變這些惡習(xí)而獲得成功。 加西亞送信的故事和簡(jiǎn)單的概念超越了許多 的 理論。它

8、的影響不僅局限于一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家，甚至整個(gè)人類文明的發(fā)展都有賴于此。 人人都爭(zhēng)取做合格的“送信人”，這樣的企業(yè)就有希望。(二）、執(zhí)行力（職業(yè)技能素質(zhì)）執(zhí)行力不強(qiáng)是全世界企業(yè)界乃至政府職能部門都共同存在的問(wèn)題。 _執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn) 拉里博西迪和拉姆查蘭1、“執(zhí)行力”關(guān)乎企業(yè)成敗 企業(yè) 成功之處并不在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。 戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值。 失去執(zhí)行力，就失去了企業(yè)長(zhǎng)久生存和成功的必要條件。從”管理”的角度看執(zhí)行力 一是管理者對(duì)政策的執(zhí)行 要始終如一地堅(jiān)持， 有好的制度、規(guī)定要得到有效的執(zhí)行。 二是出臺(tái)管理制度要嚴(yán)謹(jǐn)

9、，不能經(jīng)常朝令夕改，讓員工無(wú)所適從。 三是制度本身要合理，具有針對(duì)性和可行性，不能過(guò)于煩瑣而不利于執(zhí)行。 四是要在管理者中強(qiáng)化貫徹、執(zhí)行能力。 2、企業(yè)就是一個(gè)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì) 企業(yè)就是一個(gè)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力分解到個(gè)人就是執(zhí)行。 好的執(zhí)行簡(jiǎn)而言之， “全心全意、立即行動(dòng)”。強(qiáng)化企業(yè)整體的執(zhí)行力第一、所有好的領(lǐng)導(dǎo)者必定具備務(wù)實(shí)主義的通性，在執(zhí)行方面親力親為。作為管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則。（這里的領(lǐng)導(dǎo)包括各個(gè)管理者） 第二、要有好的管理機(jī)制，充分體現(xiàn)人才的自我價(jià)值和在企業(yè)的位置，充分實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的最大發(fā)揮。 第三、把執(zhí)行作為企業(yè)文化的重要組成部分，必須所有的人都從實(shí)踐當(dāng)中得到滿足，而不是滿

10、足于空談概念而已。 3、企業(yè)利益是執(zhí)行的根本原則 執(zhí)行力就是要絕對(duì)的服從老板嗎？ 執(zhí)行力既是為領(lǐng)老板而做，同時(shí)又是為自己而做。 關(guān)于執(zhí)行力（執(zhí)行能力）， 應(yīng)該對(duì)管理人員提出兩種能力的要求： 一是貫徹行為的能力。（使其知道“然”） 一是灌輸思想的能力；（使其知道“所以然”) (把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。) 首先是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì) ; 其次， 管理者要有良好的心態(tài)，能夠產(chǎn)生良好的執(zhí)行力。 第三、進(jìn)一步強(qiáng)化好的管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)開放、真誠(chéng)的溝通，使有效的執(zhí)行成為企業(yè)文化的一部分。4、怎樣提升企業(yè)的執(zhí)行力（三）、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（綜合文化素質(zhì)）1、立足創(chuàng)新 企業(yè)文化應(yīng)該能夠把創(chuàng)新的基因置入到員工當(dāng)中去，才是真正

11、能夠讓企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)文化。 創(chuàng)新的乘數(shù)效應(yīng)或倍數(shù)效應(yīng)。 國(guó)富論歸根結(jié)底的觀點(diǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是找到市場(chǎng)這只無(wú)形的手，也就是說(shuō)每個(gè)人都從利己的目的出發(fā)，達(dá)到利他的效果。只有調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性，每個(gè)人都在創(chuàng)新，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中處變不驚。 美國(guó)管理之父德魯克的一句話：組織的目的只有一個(gè)，就是使平凡的人能夠做出不平凡的事。 2、改變我們的思維模式 企業(yè)文化的建立首要是改變員工的思考模式。 “如果你想讓列車時(shí)速再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時(shí)提高公司的生產(chǎn)力，但若沒有文化上的改變，就無(wú)法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。 ” 維爾奇改變整個(gè)企業(yè)的文

12、化與員工的思考模式文化變革之一：做真正該做的事文化變革之二：不斷超越自我文化變革之三：更精簡(jiǎn)、更迅捷、更自信 三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化 “人類群體在思維和行為的變化就是他們的文化轉(zhuǎn)變”。 （美）拉茲洛決定命運(yùn)的選擇 任何社會(huì)任何時(shí)期人們都需要一種精神依托，這就是人文精神，或者叫文化底蘊(yùn)。 當(dāng)社會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)型的時(shí)候，就必然要有一個(gè)文化重建的過(guò)程。什么是人文精神 人文精神是人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活、共同發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)上形成和發(fā)展的，為大多數(shù)所認(rèn)同和接受的思想品格、價(jià)值取向和道德規(guī)范，是心理特征、文化傳統(tǒng)、思想情感的綜合反映和本質(zhì)特征，是維系穩(wěn)定發(fā)展的精神紐帶和支柱，是推進(jìn)發(fā)展的重要保證。湖北的人文精神 以荊楚

13、先人為代表的“篳路藍(lán)縷、以啟山林”的開拓進(jìn)取精神； 以屈原、王昭君為代表的報(bào)國(guó)獻(xiàn)身精神； 以近代工業(yè)化先驅(qū)張之洞和武漢現(xiàn)代制造業(yè)為代表的艱苦創(chuàng)業(yè)精神； 以辛亥首義革命黨人為代表的“敢為天下先”的勇敢革命精神； 以鄂豫皖、湘鄂西老區(qū)人民為代表的無(wú)私奉獻(xiàn)精神； 以“五四”、“九八”抗洪英雄為代表的眾志成城、頑強(qiáng)拼搏的精神。 開拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)是湖北人文精神的基礎(chǔ)， 勇于獻(xiàn)身、頑強(qiáng)拼搏是湖北人文精神的鮮明特征， 無(wú)私奉獻(xiàn)、報(bào)國(guó)獻(xiàn)身是湖北人文精神的精華和脊梁，是湖北人文精神的最高境界企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和思路 企業(yè)好比人， 建設(shè)一個(gè)企業(yè)的文化，好比塑造一個(gè)人的性格。企業(yè)好比人，企業(yè)的命運(yùn)好比人的命運(yùn)，

14、是由性格所決定。一切從改變觀念入手 要改變企業(yè)的命運(yùn)就必須先改變企業(yè)的 性格，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的習(xí)慣，要改變企業(yè)的習(xí)慣就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念。（觀念 行為習(xí)慣性格命運(yùn)）（一）、企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)精神的積淀和體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神主要涵蓋員工精神和包括老總在內(nèi)的管理層精神兩個(gè)層面。案例：太平洋建設(shè)集團(tuán)“毋忘在莒，守正出奇，方圓做人，萬(wàn)眾歸一，不斷創(chuàng)新”?！拔阃谲臁保?就是永遠(yuǎn)不要忘記昔日創(chuàng)業(yè)的艱辛和苦難。 以“苦難文化”為精神之本，為的是讓員工磨礪心志，直面苦難。惟有清醒地正視苦難，并最終克服和戰(zhàn)勝苦難的人，才能成就大事業(yè)?！笆卣銎妗保?“守正”意即

15、守住正派之風(fēng)，在群體中樹立良好的口碑；“出奇”就是實(shí)現(xiàn)人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，創(chuàng)造奇跡，主宰市場(chǎng)?！胺綀A做人”： 就為人處事，該方則方，該圓則圓。具體表現(xiàn)為：大事要方，小事要圓；對(duì)己要方，對(duì)人要圓。方是做人的脊梁，圓是處事的錦囊?！叭f(wàn)眾歸一”： 就是圍繞企業(yè)建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，人人事事都落實(shí)責(zé)任，哪怕是最基層的員工。企業(yè)有發(fā)展，個(gè)人也就有發(fā)展；別人有發(fā)展，自己也會(huì)有發(fā)展。這就是萬(wàn)眾歸一?！安粩鄤?chuàng)新”： 一切輝煌代表過(guò)去，未來(lái)永遠(yuǎn)是空白。創(chuàng)新是生命的延續(xù)，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。誰(shuí)的創(chuàng)新意識(shí)高人一籌，誰(shuí)的企業(yè)就能捷足先登。 太平洋建設(shè)集團(tuán)的老總精神文化內(nèi)涵則可以概括為下面八句話： 1、“塑造亦儒

16、亦商的文化品格”； 2、“追求健康的心理素質(zhì)”； 3、“崇尚有中國(guó)特色的倫理觀念”； 4、“360度方位交朋友”； 5、“絕妙生存時(shí)代的自我完善”； 6、“管理當(dāng)管則管”； 7、“決策一言九鼎”； 8、“敢立潮頭弄大潮”。 （二）、企業(yè)文化是企業(yè)之魂、總裁是企業(yè)文化之旗手、各級(jí)管理者是尖刀隊(duì)一個(gè)合格的老總與旗手或者是管理員，應(yīng)具備“九商”： “心商”、“德商”、“志商”、“智商”、 “情商”、“逆商”、“悟商”、“財(cái)商”、“健商”。從做人之道來(lái)說(shuō)：商人:精明+厚道=最精明; 精明十精明=小聰明。 大成在德，小成在智。從行為風(fēng)格來(lái)說(shuō)， 應(yīng)該是這六個(gè)字： 敬業(yè)(政治素質(zhì))、 專業(yè)(業(yè)務(wù)素質(zhì))、 團(tuán)

17、結(jié)(團(tuán)隊(duì)精神)。（三）、企業(yè)文化建設(shè)在實(shí)踐 經(jīng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的心志礪練、經(jīng)驗(yàn)沉淀，并靠智慧提煉與升華而成的企業(yè)文化內(nèi)核雖已形成，并不意味著企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)完成。 企業(yè)文化的建設(shè)是一件必須長(zhǎng)抓不懈的事業(yè)。這一建設(shè)也不是僅僅停留于宣導(dǎo)和灌輸?shù)膶用?，而?yīng)是在企業(yè)中深入人心，為企業(yè)提供滋養(yǎng)，成為企業(yè)與每個(gè)人息息相通的血脈，讓企業(yè)文化變成員工的行為風(fēng)格。 惟其如此，才能達(dá)到通過(guò)企業(yè)文化提升企業(yè)品牌和實(shí)力的目的。 這就需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化必須貫穿經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，經(jīng)過(guò)實(shí)踐后再傳遞到每個(gè)員工。 企業(yè)管理的關(guān)鍵在于管人，管人的關(guān)鍵在于用人、育人，而管人、用人、育人最終又在于做人。 用自己的企業(yè)文化把員工熏陶、培育成有個(gè)

18、性氣質(zhì)的人才，這就是企業(yè)文化建設(shè)的全部責(zé)任和目的。 企業(yè)在管人、用人、育人、做人上的作為，要使企業(yè)內(nèi)部上至整個(gè)管理層，下至每個(gè)員工，都時(shí)刻感受到企業(yè)文化的包容、涵蓋之廣，感受到自己所處的公司（企業(yè)）為員工在個(gè)人發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的處心積慮之處。 這樣，一種強(qiáng)烈的歸屬感與強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力因此油然而生。最后一點(diǎn)歸結(jié) 文化就是人化，文化最終在于人 人 以人為本，是共產(chǎn)黨當(dāng)今執(zhí)政理念，一個(gè)企業(yè)，能不能把此也當(dāng)作自身發(fā)展壯大的最基本理念，當(dāng)作建設(shè)本企業(yè)文化的一個(gè)最基本的出發(fā)點(diǎn)呢？ 一個(gè)成功的企業(yè)，所處的業(yè)態(tài)和環(huán)境也許某一天會(huì)改變，但企業(yè)文化卻能永遠(yuǎn)燦爛，照亮企業(yè)的前途。 謝謝大家 2006.04.02