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1、政務公開工作總結政務公開工作總結政務公開工作總結政務公開工作總結 3篇政務公開工作總結 120_ 年，錦江區(qū)政務效勞中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務效勞中心建立，深化標準化效勞型政府建立，進步行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建立服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務效勞中心 20_ 年度工作總結報告如下：一、全面完成“兩集中、兩到位”工作一是完成部門行政審批(效勞)職能向一個科室集中。全區(qū) 21 個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門 3 個，

2、掛靠其它科室的部門 18 個。二是完成行政審批科成建制向政務效勞中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3 個單設行政審批科的和 4 個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務效勞中心，在政務效勞中心設立 8 個后臺辦公室，后臺辦公人員 23 人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務效勞中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務效勞中心工作，政務效勞中心共有 25 個職能部門進駐，設立了 43個效勞窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口受權到位。全區(qū) 504 項行政審批事項及政務效勞事項有 494 項集中在政務效勞中心(分中心)辦理，集中率達 98%。各

3、部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分受權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面受權書，全面實現(xiàn)行政審批權向政務效勞中心窗口受權到位。四是確保行政審批事項在政務效勞中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”效勞，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年 1-10 月，區(qū)政務效勞中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務效勞事項 316994 件，其中現(xiàn)場辦結 298702 件，現(xiàn)場辦結率為94.23%。二、全面推進政務效勞中心標準化建立工作錦江區(qū)以創(chuàng)立一流政務效勞中心的目的，采取實在有力的措施推進政務效勞中心標準化建立。一是錦江區(qū)政務效勞中心面積 2550 ，大廳

4、寬闊、亮堂、整潔，效勞窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;效勞大廳窗口分布、樓層分布等指示牌明晰準確，配套效勞設施設置合理，齊備，中心積極營造標準、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事工程所涉部門分區(qū)域相對集中，便于效勞對象咨詢和審批內部流轉，促進效勞效率進步。三是中心嚴格標準各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布效勞事項的收費標準及收費根據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不標準行為，防止發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費政務公開工作總結錦江區(qū)深化并聯(lián)審

5、批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關、并聯(lián)審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年 3 月 20 日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務效勞中心并聯(lián)審批窗口催促工商、稅務、質監(jiān)施行并聯(lián)審批，于 2 個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關費用。截至 10 月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè) 873 戶，共計減免企業(yè)注冊登記費 73 萬余元。四、

6、進一步標準政府投資工程建立工程招投標工作為實在加強我區(qū)政府投資工程建立工程招投標(比選)活動的監(jiān)視，進一步標準招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了貫徹的施行意見(錦監(jiān)發(fā)20_35 號)，要求自 20_ 年 1 月 1 日起，我區(qū)所有國家投資工程建立工程的招標投標或比選活動，必須進入成都市建立工程工程交易效勞中心進展。五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建立的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原那么、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務效勞事項清理。二是對清理保存的 504 項行政審批(效勞)事項，積極做好行政審批(效勞

7、)事項的標準工作，完善行政審批(效勞)事項根底數(shù)據(jù)，包括：工程名稱、設定根據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費根據(jù)和標準、申請材料等22 個要素，完成行政審批(效勞)事項流程、辦理環(huán)節(jié)的標準和優(yōu)化工作，并納入政務效勞中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務效勞中心行政審批工程名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效標準行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。錦江區(qū)政務效勞中心本著實在方便群眾，完善電子政務建立的目的，建立了政務效勞網

8、站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網上進展?jié)L動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。六、加強窗口隊伍建立一是為確保政務效勞質量，提升政務效勞形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區(qū)建立“政務效勞窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業(yè)務精、才能強的同志到“政務效勞窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、效勞禮儀培訓等，結實樹立“以民為本、以客為尊”的政務效勞理念，進步窗口工作人員的業(yè)務才能、效勞程度，以提升政務效勞窗口整體效

9、勞質量。三是施行月度優(yōu)質效勞窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴 ，暢通政務效勞投訴渠道，在效勞第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。七、創(chuàng)新推進街道便民效勞中心和社區(qū)代辦點標準化建立錦江區(qū)把街道便民效勞中心和社區(qū)代辦點標準化建立工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結合，構建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)平衡的公共效勞網絡。按照社區(qū)效勞“網格化”的原那么，結合街道、社區(qū)的地域和人口特點，在全

10、區(qū) 16 個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了 28 個“公共效勞站”，設立統(tǒng)一標準的效勞窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共效勞的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的 300 余人的社區(qū)公共效勞站專職工作人員隊伍，為進步基層公共效勞程度提供了人才保障。二是推進“民生類”審批效勞事項進社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關的“民生類”審批和效勞事項進展了梳理，明確了公共效勞站應承當?shù)膶徟托谑马?。目前，公共效勞站共承當了與社區(qū)居民日常生活相關的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理、再生育審批、一孩生育效勞證辦理等 14 個部門的 6 大類

11、，49 項“民生類”審批效勞事項。三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權限在區(qū)一級的“民生類”審批和效勞事項，區(qū)政府有關職能部門充分受權給“公共效勞站”辦理，并在全區(qū)范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托受權的審批效勞事項(或審批權在省、市)，將原來的“社區(qū)rarr;街道辦事處rarr;區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共效勞站rarr;區(qū)級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共效勞站進一步改良效勞方式，嚴格落實“上門效勞”、“全程代辦”，“主動效勞”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務效勞。政務公開工作總結 2

12、20_ 年，我縣政務效勞中心建立按照“打效勞牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務效勞質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目的任務，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)立活動，大力推進政務效勞基層網點建立工作，嚴格管理，標準效勞，各項工作獲得了新的進展。一、業(yè)務辦件量實現(xiàn)“雙打破、一提升”政務公開工作總結今年 1 月 1 日至 11 月 20 日，縣政務效勞中心共接待群眾咨詢 480 件，申請 22110 件，同比增加 10632 件;受理 220_4 件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率 72.01%;月均辦結 1980 件，月均辦

13、結件數(shù)與去年同期相比增加 947 件。進駐中心辦理的行政審批效勞事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間 4.04 個工作日，承諾提速 43.01%;實際辦理提速 74.21%。效勞評價率達 98.91%，滿意率 99.99%，連續(xù) 16 個月保持零超時件，投訴件為零。今年縣政務效勞中心的業(yè)務量實現(xiàn)“雙打破、一提升”?！半p打破”：一是今年 3 月份我縣月辦件量首次打破 20_0 件，二是今年全年辦件量打破 20_00 件大關，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至 20_ 年 10 月，中心辦件量已達 20_7 件，預計至今年 1

14、2 月 31 日，業(yè)務辦件量將達25000 件，同比增長 89.60%;“一提升”是指我縣政務效勞中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47 名，今年 1-10 月份的排名均在 35-37 之間，辦件量排名提升了7 至 10 名。二、全面完成行政審批事項清理工作縣政務效勞中心按照縣政府辦公室關于開展行政審批事項清理工作的通知(柳城政辦20_5 號)文件要求, 積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律根據(jù)的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原那么，及時清理取消、精簡調整行政答應、審批事項，杜

15、絕了自行設定、變相設定行政答應、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的工程的銜接工作，進一步標準行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，進步工作效率。經全面清理，共審定全縣 39 個行政機關(含區(qū)、市駐縣單位)的行政答應、非行政答應事項 483 項，清理結果已于 3 月 16日經柳城縣第十五屆人民政府第 74 次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深化推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的根底。三、依法標準行政審批行為1、以“三項制度”為保障促進審批標準有序。中心嚴格施行首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了工程管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規(guī)章制度，從

16、審批效勞的程序到工作人員的行為標準都做了嚴格的規(guī)定，在政務效勞過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改良，效勞才能明顯增強，辦事效率明顯進步。2、以全方位的監(jiān)視體系促進審批標準有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于 2 次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務效勞審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設置了 4個視頻監(jiān)控點，對政務效勞中心大廳進展全面視頻監(jiān)控。實行網上效能監(jiān)視，所有入駐中心工程一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、效勞質量等均通過網上系統(tǒng)自動進展統(tǒng)計

17、和評價，使政務效勞監(jiān)視機制得到了進一步標準和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)視。每個窗口均裝備了政務效勞評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的效勞態(tài)度、效勞質量等進展現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達 99.99%。公布投訴舉報 ，工作人員掛牌上崗，自覺承受群眾監(jiān)視。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批標準有序。加強對窗口工作人員的日?？己?，嚴格落實了每月對政務效勞中心窗口工作人員進展的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“效勞示范窗口”、“效勞標兵”評比工作準備了充分的考核根據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要根據(jù)。3、以專項督

18、查為手段促進審批標準有序。今年 9 月 16-22 日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進展一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣行政答應工程目錄、非行政答應審批工程目錄的審批事項全部納入政務效勞中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不標準等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，催促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步標準了我縣的行政審批工作。四、加強自身建立，激發(fā)和調開工作熱情，進步工作才能政務公開工作總結1.抓好政治、業(yè)務學習。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，進步管理人

19、員的管理程度;二是組織窗口工作人員認真學習黨的根本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建立等方面的知識，進步窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作才能，進步了效勞質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務效勞業(yè)務培訓 4 期，學習覆蓋率到達 100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進展政府信息公開業(yè)務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了根底。2.認真抓好 “效勞示范窗口”和“效勞標兵”評比活動。今年共表彰 20_ 年度“效勞示范窗口”5 個，“效勞標兵”8 個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，進步窗口部門及工作人員的工作熱情。3.有方

20、案地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展 2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務效勞中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活潑了工作氣氛，安康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和保護，為中心建立和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。五、開展工程并聯(lián)審批，進步行政審批效率中心在標準運行的同時，積極探究工程并聯(lián)審批形式，開通重大投資工程行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關，結合審批，限時辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建立工程前置審批聯(lián)審會和建立過程相關手續(xù)辦理協(xié)調會。

21、今年我縣政務效勞中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建立、環(huán)保、經貿局等相關部門，召開了 2 次工程并聯(lián)審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械 10 個工程選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進展了會審。會審后，我辦積極催促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯(lián)”的原那么，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，進步行政審批效率。六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府今年以來，我縣初步理順了“一效勞兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全

22、縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中實在負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。一是成立專門機構?？h政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進展指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務培訓。今年 6 月 16 日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、政府信息公開工作業(yè)務培訓，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門共 68 名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業(yè)技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的理解，促進業(yè)務程

23、度提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心根本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、效勞工程等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、 和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開始所，帶動了“兩館”建立。投入專項資金 8 萬元，完善了政務效勞中心、圖書館和檔案館 3 個政府信息公開查詢點的軟硬件建立，添加了查詢

24、電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣 67 個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建立，通過不定期抽查等方式，催促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，進步信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建立，為我縣政府信息公開標準化奠定根底。七、延伸效勞體系，夯實效勞根底為推動政務效勞向縱深開展，我縣在加強縣政務中心建立的同時，努力延伸政務效勞體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉 4 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政

25、務效勞中心，至 10 月底已全面完成 4 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務效勞中心建立任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務效勞中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務效勞中心的影響力。至目前，含去年建成的 2 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務效勞中心，我縣已覆蓋了全縣 50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務效勞網絡體系，進一步夯實了效勞根底，讓廣闊人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的效勞。截止 11 月 20 日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務效勞中心受理行政審批效勞事項 13309 件，辦結 13309 件，辦結率 100%;其中今年 4 個新成立的中心受理 1686 件，辦結 1686 件，辦結率 100%。八、加強對外宣傳和交流，努力營造良

26、好開展環(huán)境政務公開工作總結今年來，縣政管辦高度重視、實在抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務效勞政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制政務效勞中心情況通報，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務等情況，今年在通報中增加信息平臺板塊，加大對政務效勞中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務效勞中心建立的做法、獲得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務效勞工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務效勞工作，努力為中心建立營造良好

27、的言論氣氛。九、開展文明單位創(chuàng)立活動，推進政務效勞工作再上新臺階積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)立活動，中心將“效勞示范窗口”和“效勞標兵”評比活動與有機地交融在一起，用創(chuàng)立活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“進步效率、提升效勞，進步群眾滿意度”工作目的，創(chuàng)新效勞方式，大力推行提醒效勞、預約效勞、延時效勞、上門效勞等方式，努力打造“零間隔 ”貼心效勞，實在進步效勞質量，受到廣闊群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約效勞 30余人次，延時效勞 20_余人次、上門效勞 3 人次，為群眾辦結各類行政審批效勞事項 21776 件，效勞滿

28、意率達 100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。十、強化“一效勞兩公開”應用系統(tǒng)建立配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務效勞專網及政府信息公開統(tǒng)一平臺建立工作，目前政務效勞專網的光纖已接入政務效勞中心機房內，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已根本工作完成，正在調試當中。十一、著力推進場地標準化建立為進一步推進縣級政務效勞中心場標準化建立，完善和拓展政務效勞中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內新建政務效勞中心大樓。該工程已經縣委常委會討論通過，列入我縣推進經濟社會開展五大工作組20_ 年重點工程?？h政管辦積極開展工程前期工作，按高標準、高起點將大樓的建立

29、規(guī)模、設計要求等報相關部門進展規(guī)劃設計。十二、黨建工作抓出成效在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探究出一條抓政務建立促進黨建工作的路子，目前已有 3 名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定開展入黨積極分子 2 名，預備黨員 1 名，為黨組織輸入新穎血液。20_ 年，我縣政務效勞政務公開政府信息公開工作獲得階段性成績，但仍存在一些困難和缺乏，主要表如今：一是受場地限制，縣政務效勞中心在拓展效勞功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務效勞中心運行有待進一步標準;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主

30、動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。在 20_ 年的工作中，我們將實在采取措施加以整改，積極探究新的工程審批和管理機制，著力進步辦事效率和效勞質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟開展創(chuàng)立良好的政務環(huán)境。政務公開工作總結 320_ 年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學開展觀為指導，以“建立一流效勞中心、打造一流效勞窗口”為目的，深化開展干部作風建立年活動，進一步創(chuàng)新效勞方式，拓寬效勞領域，改良工作作風，進步審批效能。從擴大規(guī)模、完善設施、科學管理、提升效勞、滿足需求入手，進展了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，

31、中心效勞企業(yè)、效勞群眾的作用更加明顯，優(yōu)化開展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結各類行政答應和效勞事項 312915 件，按時辦結率到達 100%，收到錦旗 108 余面，表揚信 35 封，中心建立的相關經歷屢次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。一、主要工作完成情況(二)圍繞效勞熱線，創(chuàng)新效勞品牌。為實在方便企業(yè)、群眾消費生活，加強企業(yè)家效勞熱線暨“1890”社會效勞網絡建立，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務效勞平臺，形成了 24 小時 與網絡雙軌運行效勞機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項 260余件，最多時達 830 件，回訪滿意率 99%以

32、上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由 24 小時問題受理 、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協(xié)調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題 400 多件，為企業(yè)解答政策性咨詢 5000 多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產企業(yè)沙龍座談會 3 次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公 4 次，協(xié)調解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建立中的相關問題，受到了

33、企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的 93 個單位交辦外，還通過 1700 多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供效勞，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單 1097 件，推薦效勞企業(yè) 2300 余次，解答各類咨詢 6 萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期 2 萬份的便民周刊，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲藏信息資、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為

34、游客提供車次、道路、景區(qū)、購物、住宿等信息 1.2 萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等效勞 320 屢次。(三)圍繞效勞延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建立實際情況，以標準縣區(qū)中心建立為重點，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建立，延伸效勞鏈條。目前，已建成了 8 個縣區(qū)級中心、77 個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了關于加強市縣鄉(xiāng)政務效勞中心體系建立的決定，縣區(qū)級政務效勞中心管理考核暫行方法，強化了業(yè)務對接與培訓，根本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務效勞體系建立。按照“1+6”的建立形式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建立，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商

35、檢和海關分中心建立。(四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為實在解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經歷，積極推進網上審批和政務效勞電子監(jiān)察系統(tǒng)建立，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。第一，以預設行政法律文書為重點，晉級中心業(yè)務管理系統(tǒng)，解決行政答應法律文書不標準、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，標準窗口行政答應行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近 20_萬元，在廳內安裝了 168 個監(jiān)控攝像頭，晉級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調查取證難等問題，晉級業(yè)務監(jiān)視管理程度。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段

36、，完善工程并聯(lián)審批。機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快工程開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資工程的受理、承辦、批準和辦結等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政答應工程審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106 人次，查處首問責任人 16 名。(五)圍繞效勞質量，施行績效管理。進一步完善績效考核方法，將窗口工作人員的業(yè)務技能、效勞形象、效勞效率、效勞質量等納入績效考核范疇，按績效考核結果分檔次獎勵窗口工作人員，進步窗口人員的工作積極性和為群眾效勞的熱情，營造各窗口及工作人員間既有

37、分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氣氛。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深化分析p 本部門業(yè)務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛承受群眾的監(jiān)視。(六)圍繞效勞形象，施行責任管理。為保證制度落實，我們積極探究問責追究方法，制發(fā)了窗口人員問責方法，針對窗口效勞人員可能出現(xiàn)的 33 種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退 8 種問責方式，使對干部不良作風的處理有了

38、明確根據(jù)。另外，我們又嘗試探究了更為有效的過錯責任管理形式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期督察通報，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違背河北省紀委等四部門關于狠剎不良風氣的規(guī)定的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)行政告誡通知書，通知本人和單位。(七)圍繞關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建立工程審批中，根據(jù)秦政 20_61 號文件規(guī)定，我們取消了區(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加結合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政答應事項、非行政答應

39、審批事項和公共效勞事項親密相關的社會中介效勞機構引進大廳，打造高效、便捷的審批效勞流水線(目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在河北省房地產開發(fā)工程行政審批流程示意圖框架內不斷創(chuàng)新，進步建立工程行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提早介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，結合指導一次告知，解決由于工程單位理解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯(lián)審時，設計單位參與交流，解決由于對技術標準理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場

40、驗收進展前置審批的企業(yè)，由市政府政務效勞中心組織相關窗口進展結合指導和結合驗收。在裝修前的結合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，防止了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的結合驗收中，相關窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，結合驗收完畢后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大進步了工作效率。(八)圍繞綜治目的，營造平安環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導詳細負責的綜合治理和平安建立工作機制，簽訂了綜合治理目的管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，

41、及時處理廳內發(fā)生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法才能。督察處、業(yè)務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設立投訴監(jiān)視臺、投訴 ，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，獲得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不平安等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，根本解決了車輛停放平安的問題，消除了平安隱患。20_ 年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案

42、件發(fā)生。二、采取的主要措施(一)加強班子自身建立，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的 _ 大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論程度、政治思想素質和運用理論解決實際問題的才能得到進步。班子工作思路明晰，班子成員分工明確，都可以本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、發(fā)奮進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都可以做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因部分利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)?？梢宰龅?/p>

43、對上負責與對下負責的一致性，都可以認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建立責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大工程開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原那么，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。(二)加強干部隊伍建立，不斷進步廣闊干部綜合素質。根據(jù)市“科學開展觀”和“干部作風建立年”活動領導小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務知識更新，不斷進步廣闊干部職工的政治思想和業(yè)務素質。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午 4：30 后組織業(yè)務知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求

44、;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等典范的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目的;以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、結合踏勘、結合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的答應和效勞事項，使同一流水線的工作人員互相掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的進步;制發(fā)了關于集中開展文明禮儀宣傳教育理論活動的施行方案，為各支部配發(fā)了禮樂人生、公務員禮儀手冊等學習教材，堅持每月評選 10 個窗口為文明效勞示范崗和 10 名同志為文明效勞之星，并在一樓榮耀榜集中展示。(三)加強機制建立，不斷提升政務效勞程度。為促進展政審批效能的進步，中心努力探究具有我市特點的效勞窗口

45、運行管理形式，在標準、穩(wěn)固、進步上下工夫。一是公開承諾，促質量進步。中心自籌資金6 萬元，在廳內安裝了 40 塊承諾公示牌，對 410 項常辦事項的內容、時限、收費進展了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網站、便民周刊對進廳所有事項的內容、根據(jù)、標準、程序、時限、收費進展了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，并邀請 100 名人大代表、政協(xié)委員和效勞對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進效勞程度和質量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即

46、辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建立工程流程再造工作，重新制訂了房地產開發(fā)工程審批流程、工業(yè)、旅游工程審批流程和政府投資的社會公益工程審批流程，完善了建立工程結合踏勘、結合審圖、結合驗收機制。三是完善制度，促標準管理。我們相繼修訂完善了超時默許制度、缺席默認制度、首問(辦)責任制度、效勞承諾制度、限時辦結制度、責任追究制度、崗位責任制、一次性告知制度、一站式效勞制度、ab 崗工作制度、辦事公開制度等 10 項管理制度，修訂了進駐單位民主評議考核方法和績效考核方法，形成了制度管理的“三條線”：即以進駐單位

47、民主評議考核方法、進駐單位領導班子考核評價的施行細那么(試行)等制度形成的標準進駐單位事項入駐、受權與否的“預警線”;以公務員、事業(yè)單位進駐人員年度考核方法、績效考核方法等制度標準窗口工作人員的效勞形象、效勞效能的“戒備線”;以審批運行制度和行為標準制度形成的行政審批行為的“防火線”。三、存在的主要問題和缺乏回憶一年來的工作，我們雖然獲得了一定的成績，但在效勞程度、效勞手段等方面，離各級領導的要求和廣闊效勞對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學開展觀為指導，進一步轉變職能，改良作風，團結奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績，打造務實、創(chuàng)新、高效、廉潔政務效勞中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和群眾對我們的殷切希望。第 31 頁 共 31 頁