《聯(lián)華ok 案例分析報(bào)告》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《聯(lián)華ok 案例分析報(bào)告（15頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、聯(lián)華OK網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析目錄一. 概述1二. 背景介紹2三. 網(wǎng)站介紹23.1. 網(wǎng)站的技術(shù)模式33.1.1.系統(tǒng)技術(shù)33.1.2.物流技術(shù)33.1.3.管理技術(shù)33.1.4.信息技術(shù)33.2. 網(wǎng)站的客戶(hù)購(gòu)物流程33.3. 網(wǎng)上支付的方式43.4. 網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)建議4四. 銷(xiāo)售模式44.1.標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店銷(xiāo)售模式44.2.聯(lián)華電子商務(wù)總部直接銷(xiāo)售44.3.卡類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售54.4.品牌專(zhuān)賣(mài)店合作銷(xiāo)售模式5五. 管理模式55.1. 物流管理55.2. 供應(yīng)鏈管理6六.策略66.1.低價(jià)策略66.2.廣告策略66.3.特色欄目設(shè)計(jì)66.4.收入來(lái)源7七. 物流配送分析77.1.配送范圍77.2.配

2、送時(shí)段87.3.配送方式97.4.配送費(fèi)用9八. 特點(diǎn)分析108.1.在線服務(wù)108.2.在線儲(chǔ)值支付服務(wù)108.3.異地服務(wù)108.4.會(huì)員制服務(wù)108.5.固話支付終端（還未實(shí)現(xiàn)）11九. 優(yōu)劣分析119.1.優(yōu)勢(shì)119.1.1.依托完備的實(shí)體超市網(wǎng)絡(luò)119.1.2品種和價(jià)格優(yōu)勢(shì)129.1.3良好的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)129.1.4先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)129.1.5強(qiáng)大的智力支持優(yōu)勢(shì)129.2.劣勢(shì)12十. 總結(jié)12一. 概述聯(lián)華超市是上海聯(lián)華超市股份有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，或聯(lián)華超市股份有限公司下屬大型連鎖綜合超市聯(lián)華超市的名稱(chēng)。上海聯(lián)華電子商務(wù)有限公司，是一家由聯(lián)華超市股份有限公司控股的電子商務(wù)公司，專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)

3、絡(luò)零售、批發(fā)等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。公司的“聯(lián)華OK”網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和電話平臺(tái)，與廣大消費(fèi)者之間構(gòu)筑了一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的紐帶。聯(lián)華電子商務(wù)緊緊依托聯(lián)華超市龐大的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、采購(gòu)系統(tǒng)、配送體系等巨大的資源優(yōu)勢(shì)，全方位開(kāi)展超市類(lèi)商品的BtoC和BtoB業(yè)務(wù)。目前網(wǎng)上品種數(shù)達(dá)11000多個(gè)，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，為廣大消費(fèi)者提供了質(zhì)優(yōu)、物美、價(jià)廉和可供性廣且豐富多樣的商品，受到了消費(fèi)者的普遍歡迎。實(shí)現(xiàn)當(dāng)年投資經(jīng)營(yíng)、當(dāng)年盈利的經(jīng)營(yíng)佳績(jī)。聯(lián)華電子商務(wù)銷(xiāo)售逐年增長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年盈利，成為滬上知名的經(jīng)營(yíng)良好的電子商務(wù)公司。聯(lián)華ok網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍是“以超市日用商品為主，同時(shí)增設(shè)了通訊產(chǎn)品、家用電

4、器、電腦設(shè)備、PDA、數(shù)字卡等商城”。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為“是建立一套較完善的電子商務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，使網(wǎng)站成為中國(guó)超市第一網(wǎng)”。 “聯(lián)華OK”網(wǎng)堅(jiān)持“風(fēng)雨無(wú)阻、貼心服務(wù)”的商業(yè)誠(chéng)信，以“為民、便民、利民”作為公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)承諾，在廣大消費(fèi)者中間贏得了良好的信譽(yù)。顧客可以通過(guò)點(diǎn)擊或撥打96801，了解、瀏覽或選購(gòu)自己滿(mǎn)意的商品，還可以在指定的時(shí)間里享受到聯(lián)華超市送貨上門(mén)的服務(wù)。“聯(lián)華OK”網(wǎng)還通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、高科技的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電話平臺(tái)，開(kāi)通了網(wǎng)上儲(chǔ)值、在線消費(fèi)等應(yīng)用系統(tǒng)，極大地方便了廣大的消費(fèi)者。同時(shí)，“聯(lián)華OK”網(wǎng)還將采用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)網(wǎng)上選購(gòu)和電話訂購(gòu)的

5、顧客，實(shí)行“會(huì)員制”全程服務(wù)，使顧客在享受“聯(lián)華OK”網(wǎng)免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)的過(guò)程中，還會(huì)得到“聯(lián)華OK”網(wǎng)的真情關(guān)愛(ài)和獨(dú)特服務(wù)。 上海聯(lián)華超級(jí)市場(chǎng)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)華新標(biāo)超）由上海聯(lián)華超市發(fā)展有限公司和華聯(lián)超市股份有限公司重組而成?？偛吭谏虾Ｊ袟钇謪^(qū)隆昌路609號(hào)。系聯(lián)華超市股份有限公司（0980.HK）全資控股、專(zhuān)司超級(jí)市場(chǎng)業(yè)態(tài)的專(zhuān)業(yè)公司。重組后的聯(lián)華新標(biāo)超業(yè)態(tài)門(mén)店規(guī)模將突破3500家，成為中國(guó)最大的連鎖標(biāo)超企業(yè)。 二. 背景介紹聯(lián)華以因特網(wǎng)和電話網(wǎng)為基礎(chǔ)，聯(lián)合供應(yīng)商，組織商品，廣泛開(kāi)展B2C和B2B業(yè)務(wù)。商品供應(yīng)方面以超市日用商品為主，同時(shí)為了滿(mǎn)足廣大顧客的需求，聯(lián)華還增設(shè)了通訊產(chǎn)品、家用

6、電器、電腦設(shè)備、PDA、數(shù)字卡等商城，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格向顧客提供超市不經(jīng)營(yíng)的手機(jī)、通訊卡、大家電、電腦等商品。聯(lián)華主要為上海地區(qū)會(huì)員提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)，另外也在積極開(kāi)拓可為全國(guó)用戶(hù)提供的商品數(shù)字通訊、游戲卡等等。不久的將來(lái)，聯(lián)華還會(huì)逐步地將各項(xiàng)業(yè)務(wù)延伸至上海周邊省市。積極地為會(huì)員提供更多的優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)競(jìng)價(jià)買(mǎi)賣(mài)、OK論壇、短信放送、票務(wù)等等，為會(huì)員創(chuàng)造一個(gè)豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，讓大家獲得購(gòu)物娛樂(lè)的雙重享受。良好的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境為零售業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造了理想的條件。聯(lián)華集團(tuán)正是在既面臨著競(jìng)爭(zhēng)，又面臨著機(jī)遇的條件下，走上了電子商務(wù)的發(fā)展道路。 聯(lián)華OK網(wǎng)成立于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于高潮階段的2000年，網(wǎng)站

7、開(kāi)通運(yùn)行后，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的洗禮，逐漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)的佼佼者。 05年，僅聯(lián)華電子商務(wù)這塊的財(cái)務(wù)收入就有9.2億元，凈利潤(rùn)800多萬(wàn)元，06年純利潤(rùn)翻了一翻。聯(lián)華電商從最初只是在網(wǎng)上銷(xiāo)售門(mén)店用品，發(fā)展到今天擁有1.5萬(wàn)多種各類(lèi)生活用品以及800多萬(wàn)會(huì)員的架構(gòu)完善的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司。 在電子商務(wù)環(huán)境還不成熟的中國(guó)，尤其是大型零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還抱著謹(jǐn)慎而為的態(tài)度時(shí)，聯(lián)華電商做了吃螃蟹的人。承載著聯(lián)華電商職責(zé)的聯(lián)華OK網(wǎng)，依托于聯(lián)華超市股份有限公司，現(xiàn)在它不僅僅是聯(lián)華超市的一條銷(xiāo)售延伸渠道，為聯(lián)華超市帶來(lái)更多的銷(xiāo)售收入，它更是一個(gè)具備完善的商品、會(huì)員制模式以及電子支付功能的網(wǎng)絡(luò)超市。三.

8、網(wǎng)站介紹 在建立電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)容為：目標(biāo)及內(nèi)容的確定，這是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)；客戶(hù)群體的定位；網(wǎng)站的物流及資金流的設(shè)計(jì)，這是網(wǎng)站效率的體現(xiàn)；軟、硬件的選用與設(shè)計(jì)；網(wǎng)站的安全保障措施，這是電子商務(wù)網(wǎng)站正常運(yùn)作的保證。3.1. 網(wǎng)站的技術(shù)模式3.1.1.系統(tǒng)技術(shù)聯(lián)華OK網(wǎng)建立了高可靠的網(wǎng)絡(luò)及安全體系設(shè)計(jì)，從千兆路由器、交換機(jī)到千兆防火墻、病毒控制中心等一應(yīng)俱全；為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，公司全部采用UNIX操作系統(tǒng)和SUN計(jì)算機(jī)系列，整個(gè)系統(tǒng)均采用雙機(jī)熱備份、磁盤(pán)陣列、異地災(zāi)備等多級(jí)安全備份系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失。3.1.2.物流技術(shù)全面規(guī)劃了公司物流建設(shè)，以EIQ（客戶(hù)出貨量分析）和IQ（品項(xiàng)

9、出貨量分析）為核心完善業(yè)務(wù)流程再造。3.1.3.管理技術(shù)聯(lián)華OK網(wǎng)從網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、設(shè)備管理、商品采購(gòu)、單證流轉(zhuǎn)等8個(gè)方面入手，推行8大流程重組改造計(jì)劃，積極探索企業(yè)過(guò)程管理新途徑。3.1.4.信息技術(shù)建立自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，目的是利用現(xiàn)代化手段將其連鎖超市的三個(gè)主要環(huán)節(jié)門(mén)店、配送中心、聯(lián)華OK網(wǎng)有機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施全面的計(jì)算機(jī)管理，從而實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流三流一體管理。3.2. 網(wǎng)站的客戶(hù)購(gòu)物流程聯(lián)華OK網(wǎng)僅向注冊(cè)會(huì)員提供服務(wù)，因此在第一次購(gòu)物前必須進(jìn)行注冊(cè)或者認(rèn)證。具體過(guò)程如下；（1）用戶(hù)登錄。 （2）確認(rèn)送貨信息，即選擇“送貨上門(mén)，貨到付款”方式或“顧客自提，款到發(fā)貨”的方式。 （3）選購(gòu)商品

10、，在相關(guān)網(wǎng)頁(yè)中瀏覽商品，點(diǎn)擊需購(gòu)商品旁的“買(mǎi)入”按鈕進(jìn)入“購(gòu)物信息列表”，點(diǎn)擊“繼續(xù)購(gòu)物”按鈕后，可繼續(xù)購(gòu)物。 （4）確認(rèn)支付信息，即選擇支付方式，目前的支付方式有現(xiàn)金、儲(chǔ)值支付和部分商品網(wǎng)上支付三種，并“確認(rèn)送貨時(shí)間，。（5）生成訂單，點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕后，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)訂單號(hào)，根據(jù)訂單上的要求送貨。3.3. 網(wǎng)上支付的方式（1）現(xiàn)金支付。這種方式適用于貨到付款，可以做到發(fā)貨及時(shí)，使客戶(hù)付款放心。（2）會(huì)員積點(diǎn)支付。使用“聯(lián)華會(huì)員積點(diǎn)”進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物支付更加便捷。（3）網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)付。持有銀行卡的用戶(hù)請(qǐng)先通過(guò)“網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)付中心”將卡內(nèi)金額轉(zhuǎn)換成聯(lián)華會(huì)員積點(diǎn)，付款結(jié)帳時(shí)請(qǐng)選擇“聯(lián)華會(huì)員積點(diǎn)支付”。目

11、前支持China pay金歲充值卡、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行網(wǎng)上支付用戶(hù)。這種方式比較靈活，免去了客戶(hù)現(xiàn)金交易的麻煩。3.4. 網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)建議電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該注重表現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，所以建議:（1) 網(wǎng)站目標(biāo)定位； （2) 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定 ；（3) 客戶(hù)定位； （4) 盈利模式設(shè)定 ；（5）網(wǎng)站的物流及資金流的設(shè)計(jì)；（6）網(wǎng)站的技術(shù)安全性；（7）操作的簡(jiǎn)易性，讓顧客能夠很容易的使用你的網(wǎng)站；（8）網(wǎng)站的可擴(kuò)展性，當(dāng)發(fā)生新的情況或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)可以很方便的進(jìn)行網(wǎng)站更新和擴(kuò)展；（9）整個(gè)網(wǎng)站流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，要讓網(wǎng)站在頁(yè)面跳轉(zhuǎn)和動(dòng)態(tài)變幻時(shí)時(shí)間很短。 四. 銷(xiāo)售模式4.1.標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店銷(xiāo)售模式 聯(lián)華OK

12、網(wǎng)最終選擇了80家門(mén)店作為聯(lián)華電子商務(wù)的配送點(diǎn)，主要銷(xiāo)售超市中的一般生活用品、食品等。聯(lián)華OK網(wǎng)通過(guò)門(mén)店銷(xiāo)售的貨物可利用門(mén)店現(xiàn)成的庫(kù)存，就近送貨，可實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作。聯(lián)華電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)連接了聯(lián)華超市各門(mén)店的信息系統(tǒng)，每天，來(lái)自聯(lián)華超市總部、各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)庫(kù)存信息都導(dǎo)入到聯(lián)華電商的系統(tǒng)中，聯(lián)華電商選擇一些較大的、覆蓋區(qū)域廣的門(mén)店作為商品配送點(diǎn)，根據(jù)他們的庫(kù)存情況來(lái)配貨送貨，價(jià)格與聯(lián)華超市實(shí)體店保持一致，并實(shí)時(shí)更新。聯(lián)華電商采取門(mén)店就近供貨的方式，顧客在網(wǎng)絡(luò)上選擇了商品之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成訂單，信息通過(guò)聯(lián)華電商到達(dá)相關(guān)門(mén)店系統(tǒng)中，門(mén)店即開(kāi)始配貨，三小時(shí)之內(nèi)送貨上門(mén)。4.2.聯(lián)華電子商務(wù)總部直接銷(xiāo)售

13、 這部分商品通常由聯(lián)華電子商務(wù)公司直接向廠商拿貨，顧客通過(guò)網(wǎng)站成功下單后，訂單數(shù)據(jù)直接到達(dá)聯(lián)華電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。 除了聯(lián)華超市用品，聯(lián)華電商還經(jīng)營(yíng)手機(jī)、家電和票務(wù)等其他產(chǎn)品，并親自向供應(yīng)商采購(gòu)，但在目前情況下，還需要由顧客首先提出預(yù)定申請(qǐng)，聯(lián)華電商還沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)即時(shí)供貨。4.3.卡類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售 各類(lèi)充值卡基本都是由客戶(hù)直接在網(wǎng)上訂購(gòu)，通過(guò)網(wǎng)上支付后，直接在網(wǎng)上傳遞密碼，不再需要進(jìn)行實(shí)物的配送，既可降低營(yíng)銷(xiāo)的成本，又可為客戶(hù)帶來(lái)極大的方便。聯(lián)華OK網(wǎng)可以支持招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的網(wǎng)上支付。 數(shù)字卡業(yè)務(wù)逐漸成了聯(lián)華電商的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，顧客樂(lè)于接受各類(lèi)游戲卡和手機(jī)充值卡在網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售形式，當(dāng)顧

14、客在網(wǎng)上支付完之后，就可獲得卡號(hào)和密碼，還可以在網(wǎng)上直接給手機(jī)充值，即買(mǎi)即得、即買(mǎi)即沖。據(jù)估計(jì)，今年在聯(lián)華電商、聯(lián)華OK網(wǎng)和聯(lián)華超市門(mén)店銷(xiāo)售的各類(lèi)通訊卡、游戲卡等數(shù)字卡收入就在18億20億元。4.4.品牌專(zhuān)賣(mài)店合作銷(xiāo)售模式 公司與眾多品牌專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行了成功的合作，在聯(lián)華OK網(wǎng)上，可以訂購(gòu)的品牌產(chǎn)品包括蛋糕、鮮花、鋼琴、名表等。五. 管理模式5.1. 物流管理 建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成為聯(lián)華在競(jìng)爭(zhēng)中掌握先機(jī)的關(guān)鍵。利用現(xiàn)有的建筑物改建成物流中心，采用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（Warehouse Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)WMS）實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送中心的全計(jì)算機(jī)控制和管理 。5.2. 供應(yīng)鏈管

15、理 在SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Surface Complexation Model)中，總部可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)了解各門(mén)店的銷(xiāo)售情況；供應(yīng)商可以通過(guò)聯(lián)華網(wǎng)絡(luò)輕松地看到自己商品的銷(xiāo)售、庫(kù)存與周轉(zhuǎn)，以便及時(shí)組織貨源；門(mén)店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上要貨，所有賬目自動(dòng)生成，減輕了手工記賬等勞動(dòng)強(qiáng)度。六.策略6.1.低價(jià)策略網(wǎng)上銷(xiāo)售的基本定價(jià)策略有低價(jià)策略、等價(jià)策略和高價(jià)策略三種，聯(lián)華電子商務(wù)有限公司采用等價(jià)策略，其價(jià)格與聯(lián)華超市門(mén)店內(nèi)的價(jià)格一致。此外，聯(lián)華電子商務(wù)有限公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立“超級(jí)特賣(mài)”欄目，對(duì)部分商品采用低價(jià)格銷(xiāo)售。經(jīng)營(yíng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式一般有三種：收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制和降低價(jià)格。通過(guò)這些收益模式，可以擴(kuò)大銷(xiāo)

16、售量。聯(lián)華電子商務(wù)有限公司采用降低價(jià)格來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售量。對(duì)部分商品降價(jià)而不是對(duì)所有商品降價(jià)，這筆差價(jià)可以作為企業(yè)的宣傳費(fèi)用，也可以通過(guò)其他商品的利潤(rùn)彌補(bǔ)過(guò)來(lái)。6.2.廣告策略對(duì)于供應(yīng)以超市日用商品為主的網(wǎng)站，與季節(jié)有關(guān)的特色商品和最近降價(jià)的商品總能吸引不少消費(fèi)者的注意力，所以應(yīng)把有關(guān)上述內(nèi)容的廣告放在最顯眼的地方，以吸引消費(fèi)者注意，形式上可采用旗幟廣告或浮標(biāo)廣告。旗幟廣告一般應(yīng)安排在網(wǎng)頁(yè)的頭版位置，且應(yīng)制作精細(xì)，使人不論從內(nèi)容上或形式上都能感覺(jué)到它的吸引力。浮標(biāo)廣告則以動(dòng)感取勝，但切忌使用過(guò)多，否則會(huì)使頁(yè)面過(guò)于散亂。對(duì)于超市在節(jié)假日舉辦的各種重大活動(dòng)，則可使用全屏廣告的形式，它雖然有一種強(qiáng)加的味道

17、，但如果制作精良的話，更具感染力。6.3.特色欄目設(shè)計(jì)聯(lián)華電子商務(wù)有限公司網(wǎng)站目前有的欄目能滿(mǎn)足顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的需求，但從更好為顧客服務(wù)的角度，使更多的顧客愿意創(chuàng)覽本網(wǎng)站和從本網(wǎng)站購(gòu)物，可以增加一個(gè)欄目。這個(gè)欄目可介紹一些商品保存的小常識(shí)，也可根據(jù)所供應(yīng)的商品和季節(jié)，推薦一些菜譜，以增加顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。欄目可取名為“生活常識(shí)”。6.4.收入來(lái)源 投入的節(jié)約（已有實(shí)體投入） 分成收入（門(mén)店) 自主經(jīng)營(yíng)(手機(jī)、PDA，各類(lèi)卡) 合作伙伴（品牌專(zhuān)賣(mài)） 聯(lián)華會(huì)員會(huì)費(fèi)（1千萬(wàn)會(huì)員，五元） 廣告業(yè)務(wù)七. 物流配送分析物流配送作業(yè)處理設(shè)定的優(yōu)劣，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展有較大的影響，也是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是否成功的一個(gè)重要

18、因素。對(duì)于聯(lián)華電子商務(wù)有限公司來(lái)說(shuō)，有遍及各區(qū)域的超市連鎖店，其主要內(nèi)容如下：7.1.配送范圍 上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)。這將制約電子商務(wù)的發(fā)展，在超市門(mén)店的范圍擴(kuò)展至江浙等區(qū)域后，應(yīng)及時(shí)利用這一實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展配送網(wǎng)絡(luò)。目前開(kāi)通了上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)的配送服務(wù)，具體區(qū)縣如下：1、黃浦區(qū)、盧灣區(qū)、靜安區(qū)、楊浦區(qū)、虹口區(qū)、閘北區(qū)、普陀區(qū)（桃浦地區(qū)除外）、長(zhǎng)寧區(qū)、徐匯區(qū)：全部送貨(3公里以?xún)?nèi)地區(qū))2、浦東新區(qū)：（新開(kāi)路名暫不配送）下屬范圍內(nèi)全部送貨：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū))黃浦江川楊河楊高南路楊高中路楊高北路東高路黃浦江以下城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū))高橋鎮(zhèn)、東溝鎮(zhèn)、張橋鎮(zhèn)、花木鎮(zhèn)、北蔡鎮(zhèn)（川

19、楊河為界）、楊思鎮(zhèn)、三林鎮(zhèn)、川沙鎮(zhèn)張江高科地區(qū)：張江路李時(shí)珍路科苑路祖沖之路哈雷路川北公路張江路。3、寶山區(qū)：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū))下屬范圍內(nèi)全部送貨：蘊(yùn)藻浜北泗塘黃浦江以南，以及共富地區(qū) 下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：月浦鎮(zhèn)、羅店鎮(zhèn)4、閔行區(qū)：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū)) 下屬范圍內(nèi)全部送貨：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū)) 延安高架滬青平公路(1號(hào)-500號(hào))莘莊鎮(zhèn)邊界梅隴鎮(zhèn)邊界淀浦河朱梅路虹梅路 下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨： 紀(jì)王鎮(zhèn)、諸翟鎮(zhèn)、華漕鎮(zhèn)、馬橋鎮(zhèn)、碧江路街道、華坪路街道 5、嘉定區(qū)：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：嘉定鎮(zhèn)、安亭鎮(zhèn)、南翔鎮(zhèn)、馬陸鎮(zhèn)6、青浦區(qū)：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：青浦鎮(zhèn)、朱家角鎮(zhèn) 7、松

20、江區(qū)：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：松江鎮(zhèn) 8、金山區(qū)：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：石化地區(qū)、朱涇鎮(zhèn) 9、奉賢縣：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：南橋鎮(zhèn)（包括江海鎮(zhèn)） 10、南匯縣：(3公里以?xún)?nèi)地區(qū)) 下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：周浦鎮(zhèn)、祝橋鎮(zhèn)、惠南鎮(zhèn) 7.2.配送時(shí)段送貨時(shí)間為09：0020：30（張江高科地區(qū)為09：0018：00），根據(jù)商品的供應(yīng)情況，具體配送服務(wù)如下： 3小時(shí)商品。一旦訂購(gòu)，用戶(hù)可以選擇距離訂購(gòu)時(shí)間3小時(shí)內(nèi)的送貨時(shí)段，如表1.1所示，對(duì)于特殊情況不能及時(shí)送達(dá)的，公司將隨時(shí)用電話聯(lián)系協(xié)商送貨。在06：00-16：00訂購(gòu)的用戶(hù)當(dāng)天訂購(gòu)當(dāng)天配送在16：01以

21、后訂購(gòu)的用戶(hù)當(dāng)天訂購(gòu)隔天送貨 表1.1 3小時(shí)送貨時(shí)段表 三天內(nèi)商品。一旦訂購(gòu)，用戶(hù)可以選擇距離訂購(gòu)時(shí)間72小時(shí)以?xún)?nèi)的送貨時(shí)段，如表1.2所示，公司將在72小時(shí)內(nèi)送到。如有特殊情況將在72小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系！訂購(gòu)時(shí)段最早送貨時(shí)段送貨時(shí)段0:00-15:59后日09：0011：00任選16:00-24:00大后日09：0011：00任選表1.2 72小時(shí)送貨時(shí)段表預(yù)定商品。如果訂購(gòu)，用戶(hù)可以選擇一個(gè)參考送貨時(shí)段，公司會(huì)在訂單確認(rèn)后由供應(yīng)方與用戶(hù)聯(lián)系，確定有貨后，再確定最終的時(shí)間。配送時(shí)段至晚上20：30，可方便上班族下班后在家等待，一般3小時(shí)送達(dá)，對(duì)顧客有吸引力。7.3.配送方式 送貨上門(mén)。在網(wǎng)

22、上訂購(gòu)超市類(lèi)商品，就近服務(wù)門(mén)店會(huì)按要求的時(shí)間和指定的地址，送貨到家。在網(wǎng)上訂購(gòu)非超市類(lèi)預(yù)定商品，供應(yīng)商會(huì)按要求的時(shí)間和指定的地址，送貨到家。 顧客自提。在網(wǎng)上選購(gòu)商品（限超市商品），可以在就近的超市門(mén)店提貨。 兩種配送方式，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，十分靈活。7.4.配送費(fèi)用每張獨(dú)立類(lèi)型訂單的商品總額高于20元人民幣，免收配送費(fèi)，如果追加訂單不滿(mǎn)20元的也不收取2元送貨費(fèi)；低于20元人民幣，我們將收2元配送費(fèi)。免收配送費(fèi)的起點(diǎn)較低，可引起顧客的購(gòu)物欲望。如果由于商品質(zhì)量問(wèn)題，顧客拒收該商品而導(dǎo)致商品總額不足20元人民幣時(shí)，免收配送費(fèi)。若由于顧客無(wú)正當(dāng)理由拒收而致使貨款總額低于20元人

23、民幣，將相應(yīng)補(bǔ)收2元人民幣配送費(fèi)。八. 特點(diǎn)分析8.1.在線服務(wù) 聯(lián)華OK網(wǎng)與銀行緊密合作，發(fā)揮銀行卡或信用卡“一卡多用”功能的同時(shí)，利用自行研究開(kāi)發(fā)的C2C的應(yīng)用程序，對(duì)網(wǎng)上結(jié)算支付的模式進(jìn)行了成功的探索，為客戶(hù)提供了更多的便利。8.2.在線儲(chǔ)值支付服務(wù) 公司采用先儲(chǔ)值后消費(fèi)、在線支付等無(wú)現(xiàn)金交易的方式，充分利用電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)用戶(hù)、方便消費(fèi)。8.3.異地服務(wù) 采取甲地付款，乙地送貨或顧客選點(diǎn)送貨等服務(wù)方式，方便更多的、不同層次用戶(hù)的需要。8.4.會(huì)員制服務(wù) 聯(lián)華OK網(wǎng)除了銷(xiāo)售商品之外，會(huì)員制也讓聯(lián)華電商的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃得以穩(wěn)固。現(xiàn)在很多論壇上都有求購(gòu)聯(lián)華卡的帖子，作為超市的一

24、種會(huì)員卡，聯(lián)華卡的功效早就已經(jīng)超出了它作為會(huì)員憑證的這一功效。去超市買(mǎi)菜用一張聯(lián)華卡，每當(dāng)買(mǎi)完?yáng)|西，所有的信息，包括買(mǎi)東西的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、花費(fèi)和積分等，都會(huì)發(fā)送到卡主的手機(jī)上，這樣做既方便又放心。 聯(lián)華卡其實(shí)最早就是聯(lián)華電商的會(huì)員卡，方便實(shí)施以積分為主、會(huì)員價(jià)和其他優(yōu)惠為輔的忠誠(chéng)計(jì)劃?，F(xiàn)在，聯(lián)華卡的會(huì)員積分和優(yōu)惠機(jī)制已經(jīng)推廣到了整個(gè)聯(lián)華集團(tuán)，包括世紀(jì)聯(lián)華超市和聯(lián)華便利店，還包括2,800多家百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)的優(yōu)惠商戶(hù)。會(huì)員在各門(mén)店的所有積分都集中在一個(gè)賬戶(hù)里，會(huì)員在聯(lián)盟商戶(hù)消費(fèi)都能享受優(yōu)惠或是累積積分，積分可以?xún)稉Q獎(jiǎng)品，或是直接抵用購(gòu)物現(xiàn)金。 為了擴(kuò)大會(huì)員制的范疇，聯(lián)華電商與所有門(mén)店都建立了專(zhuān)線

25、連接，信息實(shí)時(shí)掌握和更新。另外，為了擴(kuò)大會(huì)員范圍，增加聯(lián)華卡的使用量，聯(lián)華電商還和上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（下稱(chēng)上海移動(dòng)）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行、部分著名網(wǎng)站進(jìn)行積分轉(zhuǎn)換合作。當(dāng)上海移動(dòng)用戶(hù)每年年底的積分不想兌換成上海移動(dòng)的獎(jiǎng)品時(shí)，就可以將這些積分轉(zhuǎn)成聯(lián)華卡上的積分，同時(shí)成為聯(lián)華電商的會(huì)員，拿這些積分去聯(lián)華超市和便利店購(gòu)買(mǎi)自己需要的日常用品。當(dāng)然，上海移動(dòng)要按相應(yīng)的積點(diǎn)付費(fèi)給聯(lián)華電商。這樣不僅能讓上海移動(dòng)的用戶(hù)成為聯(lián)華卡的用戶(hù)，移動(dòng)用戶(hù)在積分兌換上也多一種更實(shí)用的選擇。目前上海移動(dòng)的積分有80%85%都轉(zhuǎn)到了聯(lián)華卡上。 這樣的忠誠(chéng)機(jī)制讓會(huì)員也瘋狂，現(xiàn)在，聯(lián)華OK網(wǎng)一天內(nèi)有100萬(wàn)200萬(wàn)條的會(huì)

26、員交易量需要處理，會(huì)員數(shù)量也達(dá)到800萬(wàn)。會(huì)員去聯(lián)盟商戶(hù)消費(fèi)得越多，聯(lián)華電商獲得的收入分成也就越多。逐漸增長(zhǎng)的交易量對(duì)系統(tǒng)的壓力很大，不僅要完善升級(jí)原有系統(tǒng)，而且災(zāi)難備份中心的建設(shè)也提到了議事日程上來(lái)。 從最傳統(tǒng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，新的經(jīng)營(yíng)模式也給聯(lián)華電商提出了新挑戰(zhàn)，即怎樣解決各種支付問(wèn)題，讓顧客在任何情況下都能輕松支付。在專(zhuān)家看來(lái)，提供足夠多的支付手段是電子商務(wù)飛速發(fā)展的前提。聯(lián)華電商在網(wǎng)絡(luò)上集成了很多銀行的支付接口，讓用戶(hù)可以進(jìn)行網(wǎng)上支付。此外，在網(wǎng)上、在門(mén)店，帶有會(huì)員功能的OK會(huì)員卡中的積點(diǎn)也可以在購(gòu)物時(shí)抵付現(xiàn)金。聯(lián)華卡有兩種，一種是由中國(guó)銀行和聯(lián)華電商發(fā)行的聯(lián)名卡，本質(zhì)就是銀

27、行卡，可以存錢(qián)、取錢(qián)，附有聯(lián)華會(huì)員卡功能，還能積分，而另外一種就是單獨(dú)的聯(lián)華OK卡，顧客可以通過(guò)網(wǎng)上銀行、銀行卡轉(zhuǎn)存或直接購(gòu)買(mǎi)的方式，向聯(lián)華OK卡里轉(zhuǎn)存會(huì)員積點(diǎn)，在購(gòu)物時(shí)抵付使用。隨著聯(lián)華積分聯(lián)盟的商戶(hù)越來(lái)越多，聯(lián)華卡的使用范圍也隨之?dāng)U大，現(xiàn)在很多會(huì)員購(gòu)買(mǎi)日常用品，不管在網(wǎng)上還是門(mén)店里，都用聯(lián)華卡來(lái)支付。聯(lián)華卡今后很有可能能成為中國(guó)日用品消費(fèi)里顧客最常用的會(huì)員卡。8.5.固話支付終端（還未實(shí)現(xiàn)）固話支付終端是由中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司和中國(guó)電信集團(tuán)公司共同打造的。就像把POS機(jī)直接以固定電話的形式出現(xiàn)在普通百姓家里，這樣用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物后，又多了一種支付手段，與網(wǎng)上支付相比較，在家里以POS機(jī)的方式

28、直接刷卡，用戶(hù)會(huì)更放心一些，但這對(duì)終端和系統(tǒng)的安全性要求很高。聯(lián)華電商正在努力加入這樣的合作，將菜單植入固話支付終端，讓用戶(hù)在家中的網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)完商品后，可以直接付款，如果這樣的支付終端普及了，用戶(hù)可有多種支付選擇。不管是在商業(yè)模式，還是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃上，聯(lián)華電商都在國(guó)內(nèi)零售業(yè)內(nèi)邁出了探索性的第一步，集成了各類(lèi)商品、各種業(yè)態(tài)的百聯(lián)集團(tuán)也要建造一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，打造龐大的網(wǎng)上購(gòu)物世界。九. 優(yōu)劣分析9.1.優(yōu)勢(shì)9.1.1.依托完備的實(shí)體超市網(wǎng)絡(luò)聯(lián)華超市有1000家遍布華東地區(qū)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)、全國(guó)一流的智能化物流中心、生鮮加工、遍布全國(guó)的采購(gòu)體系、信息中心和門(mén)店之間完備的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以及每天超過(guò)30萬(wàn)人次

29、的龐大顧客群體，將能很好地解決制約電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)需求和實(shí)體網(wǎng)絡(luò)不足的瓶頸，為“聯(lián)華OK”網(wǎng)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。9.1.2品種和價(jià)格優(yōu)勢(shì)依托聯(lián)華超市多年形成的良好的商品集中采購(gòu)體系，“聯(lián)華OK”網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的商品，無(wú)論在品種數(shù)量上，還是在價(jià)格上都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。聯(lián)華超市有大規(guī)模的采購(gòu)體系和物流配送系統(tǒng)，商品基本上都是從生產(chǎn)商直接采購(gòu)，既有數(shù)量上，品種上的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，又有極大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，多數(shù)商品都比同類(lèi)電子商務(wù)便宜，使消費(fèi)者最終收益。9.1.3良好的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)公司的貨物和配送主要通過(guò)遍布全市的聯(lián)華門(mén)店提供和完成，對(duì)許多顧客來(lái)說(shuō)，聯(lián)華超市已是身邊的老朋友?！奥?lián)華ok”網(wǎng)提供的優(yōu)質(zhì)商品和熱情服務(wù)，是“聯(lián)華

30、ok”網(wǎng)的信譽(yù)保障。9.1.4先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在系統(tǒng)流程、后臺(tái)業(yè)務(wù)管理和超市業(yè)務(wù)結(jié)合的實(shí)用性等方面，具有突出的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層式配置，通過(guò)web、mail和數(shù)據(jù)服務(wù)器托管方式，經(jīng)DDN專(zhuān)線和同步復(fù)制服務(wù)器與公司主機(jī)數(shù)據(jù)同步，為向客戶(hù)提供快捷送貨服務(wù)，公司還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了門(mén)店優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)。聯(lián)華超市強(qiáng)大的信息系統(tǒng)為“聯(lián)華ok”網(wǎng)提供了資源和技術(shù)上的支持。9.1.5強(qiáng)大的智力支持優(yōu)勢(shì) 為保證技術(shù)上、管理上的領(lǐng)先型，公司從上海幾所著名高效聘請(qǐng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)和管理方面的專(zhuān)家，學(xué)者組成顧問(wèn)班子，為公司提供強(qiáng)大的智力支持。9.2.劣勢(shì)（1）商品不全，沒(méi)有逛超市的感覺(jué)，用

31、戶(hù)體驗(yàn)性較差；（2）相比實(shí)體店來(lái)說(shuō)，價(jià)格基本一致，并不便宜；（3）消費(fèi)者購(gòu)物后貨物的配送問(wèn)題較多；（4）關(guān)于商品缺貨的投訴也是不斷；（5）網(wǎng)上超市的品種數(shù)量目前有限，還不能像傳統(tǒng)門(mén)店那樣，實(shí)現(xiàn)每天高速度的更新，并兼具地方商品。（6）目標(biāo)群體偏小，網(wǎng)站影響有限。十. 總結(jié)零售企業(yè)廣泛使用電子商務(wù)系統(tǒng)，如商業(yè)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，形成以信息處理為手段的商業(yè)自動(dòng)化管理模式。商業(yè)管理自動(dòng)化滲透到企業(yè)的購(gòu)銷(xiāo)、存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高商品流通的效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。世界零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，以信息技術(shù)為代表的科學(xué)管理技術(shù)代表了現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的方

32、向。中國(guó)的零售業(yè)以聯(lián)華OK為代表，要借助電子商務(wù)這一趨勢(shì)贏得零售業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。作為國(guó)內(nèi)第一大商業(yè)零售企業(yè)的專(zhuān)門(mén)電子商務(wù)網(wǎng)站，聯(lián)華OK網(wǎng)站從一開(kāi)通就以準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、清晰的發(fā)展思路、豐富的網(wǎng)上銷(xiāo)售商品、低成本的物流方案以及全方位的服務(wù)等優(yōu)勢(shì)切入零售業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域。聯(lián)華電子商務(wù)公司在多年的發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，始終堅(jiān)持“立足聯(lián)華、依托聯(lián)華”的經(jīng)營(yíng)宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)華的品牌、信譽(yù)、貨源、門(mén)店、服務(wù)等各種資源優(yōu)勢(shì)，并把這些優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)高度融合起來(lái)，使兩者相得益彰，互動(dòng)發(fā)展，是一種極其有益的成功探索。聯(lián)華電子商務(wù)公司在電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，并沒(méi)有局限在聯(lián)華超市固有的經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)，而是充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)在

33、銷(xiāo)售通訊產(chǎn)品、電腦產(chǎn)品和卡類(lèi)產(chǎn)品中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，把這些業(yè)務(wù)做深、做好，創(chuàng)造出了實(shí)實(shí)在在的效益，這一點(diǎn)是值得其他相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒的。 聯(lián)華電商的做法在國(guó)內(nèi)零售企業(yè)可以說(shuō)是走在最前面的，但它的模式是否適合中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還值得推敲?！?聯(lián)華電商的模式就是將虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面相結(jié)合，依托技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)信息同步，只有讓顧客無(wú)論何時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)到的商品以及促銷(xiāo)價(jià)都與門(mén)店一樣，才能讓顧客信任網(wǎng)上超市。打通了門(mén)店的環(huán)節(jié)之后，聯(lián)華電商不僅能動(dòng)態(tài)地調(diào)度各個(gè)門(mén)店的貨品，即時(shí)供貨，降低門(mén)店庫(kù)存，增加門(mén)店收入，而且從門(mén)店出貨，聯(lián)華電商不僅沒(méi)有庫(kù)存壓力，還能夠以較低成本來(lái)獲得利潤(rùn)。 在美國(guó)，也有類(lèi)似的成功

34、案例。REI公司（Recreational Equipment, Inc.）專(zhuān)門(mén)從事戶(hù)外活動(dòng)裝備和服裝的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，在全美23個(gè)州開(kāi)設(shè)了54個(gè)零售分店。REI.com則是互聯(lián)網(wǎng)上最大的在線戶(hù)外活動(dòng)裝備商店，可以為各種級(jí)別的戶(hù)外活動(dòng)愛(ài)好者提供超過(guò)7,000種產(chǎn)品和9.4萬(wàn)條信息，服務(wù)于會(huì)員，而REI-O則可以提供23個(gè)州的54個(gè)REI分店以及全價(jià)的在線商店都沒(méi)有的廉價(jià)產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售制造商的過(guò)剩庫(kù)存、次品和清倉(cāng)產(chǎn)品，REI-O能夠以極低的價(jià)格提供數(shù)量有限的產(chǎn)品，大大降低了商品庫(kù)存。 不同的是，聯(lián)華電商當(dāng)年是由聯(lián)華超市控股、上海實(shí)業(yè)聯(lián)合集團(tuán)股份有限公司和上海友誼華僑股份有限公司以及滬上知名IT企業(yè)共

35、同投資5,500萬(wàn)元成立，獨(dú)立核算的公司。這也使得聯(lián)華電商接入的每一筆生意，收入都是與相應(yīng)的供貨門(mén)店分成的，而不是完全為門(mén)店服務(wù)，相應(yīng)的門(mén)店還要為聯(lián)華電商提供配送服務(wù)。我們小組對(duì)這種模式提出了質(zhì)疑，“在美國(guó)，很多零售商的電子商務(wù)最初也是采取這種模式，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)門(mén)店對(duì)電子商務(wù)公司過(guò)來(lái)的訂單反應(yīng)不夠積極，總是首先確保自己門(mén)店內(nèi)的生意和供貨，以至于很多零售店后來(lái)都將電子商務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)歸門(mén)店公司所有，成本由相應(yīng)的出貨門(mén)店分?jǐn)偅杖胍矚w相應(yīng)出貨門(mén)店所有，將電子商務(wù)完全變成門(mén)店的一個(gè)銷(xiāo)售渠道，而不是單獨(dú)的電子商務(wù)公司，這樣會(huì)避免很多沖突，有利于長(zhǎng)期發(fā)展。”不過(guò)，聯(lián)華電商從成立之初就年年贏利，它的模式是否成功，還要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的考驗(yàn)。14