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1、- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -追求卓越，成就未來績效管理【課程收益】1、熟悉績效管理及績效考核流程2、掌握績效考核方法與工具3、掌握 KPI 設計原理4、掌握 KPI 指標庫建立5、詮釋 KPI 提煉技術與方法6、正視 KPI 工作的挑戰(zhàn)7、處理 KPI 考核工作的難題【課程形式】案例分析 30% + 現(xiàn)場模擬 40% + 理論講解30%【課程時長】2 天 /12 小時【課程講師】導師陳琦老師第一部分追求卓越績效管理之路一、績效管理六大誤區(qū)案例： A 企業(yè)的績效管理把績效管理等同于績效考核完全交給人力資源部考核周期過長以批判為核心只重視員工績效只考核不獎懲小結：小心誤入歧途員工與

2、企業(yè)的博弈二、績效管理與績效考核的區(qū)別案例：名人名言對于績效的理解分享：釋義績效管理與績效考核三、績效管理的流程- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -圖解：績效管理流程圖四、績效考核工具1、平衡計分卡BSC財務層面客戶層面內部流程層面學習與成長層面2、關鍵業(yè)績指標KPI3、 360 度周邊考核法小結：各績效考核工具的區(qū)別與聯(lián)系第二部分構建 KPI考核體系之框架一、梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標案例：目標與指標的區(qū)別案例： KPI體系與傳統(tǒng)績效體系的區(qū)別1、建設戰(zhàn)略目標體系案例：某企業(yè)的戰(zhàn)略目標圖解：企業(yè)戰(zhàn)略目標要素圖分享：歸類企業(yè)戰(zhàn)略目標層面戰(zhàn)略地圖的意義練習

3、：戰(zhàn)略地圖繪制 分享：平衡計分卡 BSC與關鍵業(yè)績指標 KPI的關系二、選擇 KPI 體系的意義1、選擇 KPI的四大原則結果產出原則客戶導向原則增值產出原則持續(xù)改進原則2、確定 KPI的 SMART 原則 Specfic 具體 Measurable 可度量 Attainable 可實現(xiàn) Relevant 相關性 Time-based 時限三、企業(yè)各層級與 KPI 的結合釋義： NNI 的涵義練習：寫出關于企業(yè)的NNI 指標1、企業(yè)層面KPI 與 NNI- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -企業(yè)關于 NNI 的說明2、部門層面KPI 與 NNI部

4、門 NNI 的設計四、 KPI的定性與定量1、定性指標考核工作難點衡量尺度表述難主觀因素影響難考核結果認同難案例：解決措施2、定量指標考核工作難點量化指標選取難考核目標值達成一致難考核數(shù)據采集難案例：解決措施小結： KPI 的定性與定量第三部分KPI考核體系實操之程序一、提取KPI 的程序1、羅列 KPI2、篩選 KPI3、確定權重與標準4、指標討論溝通5、指標修正確認練習：提取各自崗位的KPI二、提煉KPI 的方法1、業(yè)務價值數(shù)法2、魚骨圖法3、目標分解法案例：人力資源總監(jiān)的目標分解練習：市場總監(jiān)的目標分解討論：企業(yè)一級指標的分解分享：基于BSC提煉 KPI三、 KPI指標設計1、指標名稱2

5、、指標定義3、適用范圍4、計量單位5、計算公式- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -6、考核周期7、權重8、目標值9、信息來源練習：指標量化設計分享： KPI指標庫范例第四部分KPI考核體系之監(jiān)控管理一、 KPI考核導入失效原因1、目標設定抓小放大2、管理制度不夠完善3、獎懲力度不足夠大4、參與者溝通不足5、實施中途放棄6、指標動態(tài)性不足7、參與者職責不清二、 KPI考核運營輔導方法1、全面掌握績效面談技巧2、績效總結會渠道3、“抓住兩天、吃透中間”策略案例：績效輔導中的事故三、 KPI考核的激勵機制1、績效激勵的手段正向激勵負向激勵2、績效結果的運用案例：出租車的表跳，你的心會？；炊事員的手抖，你的心也會？薪資分配獎金分配員工晉升培訓發(fā)展討論：績效結果的其他運用四、 KPI考核的優(yōu)化1、分析工作績效的差距2、查明產生偏差的原因3、配置績效考核的資源4、確認績效設定的矛盾小結：績效實施監(jiān)控中的敏感性分析- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -Q&A 現(xiàn)場答疑- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -