《11月二級(jí)人力資源管理師 真題解析》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《11月二級(jí)人力資源管理師 真題解析（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2009年11月人力資源管理師（二級(jí)）試題考試真題解析注：職業(yè)道德部分簡(jiǎn)單列出答案，其他部分做解析第一部分 職業(yè)道德(第125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第l8題)1、下列關(guān)于“德”的說(shuō)法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（ ）。（A）“德”為心聲 （B）“德”為失去的意思（C）“德”乃對(duì)道的認(rèn)識(shí)和把握 （D）“德”即信仰答案：C2

2、、我國(guó)古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說(shuō)法，其意為（ ）。（A）尊敬長(zhǎng)者 （B）執(zhí)行命令（C）干事敬業(yè) （D）以儆效先答案：C3、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，正確的是（ ）。（A）自強(qiáng)不息、厚德載物 （B）仁、義、禮、智、信（C）艱苦奮斗 （D）愛(ài)國(guó)主義答案：D4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）。（A）敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)取 （B）寬讓、和睦、合作（C）誠(chéng)信、服務(wù)、奉獻(xiàn) （D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉答案：D5、關(guān)于“職業(yè)理想”的說(shuō)法中，正確的是（ ）。（A）立足現(xiàn)實(shí)而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢(mèng)想（B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來(lái)，職業(yè)理想是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力（C）在個(gè)人生活上，只有有了職業(yè)理想才會(huì)感受幸福（D

3、）從人性來(lái)看，職業(yè)理想是人生惰性與貪婪的體現(xiàn)答案：D6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（ ）。（A）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn) （B）充分依靠員工個(gè)人的聰明才智（C）不再?gòu)?qiáng)調(diào)過(guò)程管理 （D）以業(yè)績(jī)定優(yōu)劣而非以道德論短長(zhǎng)答案：A7、古人云“吾生有崖，而知無(wú)涯”，其意對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（ ）。（A）生命短暫，不要想入非非 （B）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念（C）知足常樂(lè)，和諧為本 （D）知識(shí)可以改變命運(yùn)答案：B8、“慎獨(dú)”作為道德修養(yǎng)，其意思是（ ）。（A）越是無(wú)人監(jiān)督時(shí)，越要堅(jiān)持按照道德要求行事（B）獨(dú)立自主，自我判斷，絕不人云亦云（C）食無(wú)求飽，居無(wú)求暖，敏于事而慎于言（D）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實(shí)事求是的品行

4、答案：A（二）多項(xiàng)選擇題（第916題）9、世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。（A）具有良好的人際關(guān)系（B）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做（C）不找任何借口（D）注意細(xì)節(jié)，追求完美答案：ACD10、關(guān)于“誠(chéng)信”的說(shuō)法，正確的是（ ）。（A）誠(chéng)信是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資本（B）誠(chéng)信建立在共同利益之上，沒(méi)有共同利益就沒(méi)有誠(chéng)信（C）誠(chéng)信符合個(gè)人和集體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，但會(huì)損害短期利益（D）誠(chéng)信是長(zhǎng)期信用積淀的結(jié)果答案：AD11、下列情形不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（ ）。（A）銷售鮮活商品（B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）非季度性降低（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降低銷售商品

5、答案：ABD12、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠(chéng)信”具有的特征是（ ）。（A）通識(shí)性 （B）智慧性（C）代價(jià)性 （D）被動(dòng)性答案：AB13、針對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國(guó)確立的法律包括（ ）。（A）中華人民共和國(guó)的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（B）日本的不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法（C）美國(guó)的謝爾曼法（D）英國(guó)的榮譽(yù)法典答案：ABC14、下述做法中，符合我國(guó)娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例規(guī)定的是（ ）。（A）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止（B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機(jī)（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視（D）某演藝廳招用外國(guó)人，為其辦理就業(yè)許可證答案：A

6、CD15、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“紀(jì)律”的具體要求是（ ）。（A）創(chuàng)立崗位規(guī)則 （B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范 （D）嚴(yán)守法律法規(guī)答案：BCD16、加強(qiáng)內(nèi)部合作，對(duì)員工的益處在于（ ）。（A）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有助于取得工作績(jī)效（B）有助于團(tuán)結(jié)起來(lái)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)（C）在遇到勢(shì)力欺負(fù)時(shí)，能夠自我保護(hù)（D）根據(jù)工作流程，能夠提高工作效率答案：AD二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（和1725題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，你只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為你的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑17、假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（ ）。（A）

7、這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，自己從不關(guān)心也不過(guò)問(wèn)（B）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見(jiàn)時(shí)，會(huì)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)（C）會(huì)時(shí)刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見(jiàn)或建議（D）很關(guān)注，自己會(huì)主動(dòng)提出意見(jiàn)或者建議18、你因?yàn)楣ぷ髅?，已?jīng)好幾天沒(méi)有回家與家人一起吃飯了?；丶业穆飞吓加鰩讉€(gè)朋友，他們盛情邀請(qǐng)你參加他們的一個(gè)活動(dòng)。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚餐，這時(shí)你會(huì)（ ）。（A）婉拒朋友（B）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請(qǐng)（C）征求家人的意見(jiàn)，再做決定（D）考慮朋友們可能有事，自己不參加19、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請(qǐng)示工作，對(duì)方卻臨時(shí)有事回不來(lái)，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報(bào)紙和你愛(ài)吃的糖果，你會(huì)（ ）。（A）邊吃糖果

8、邊等（B）看看報(bào)紙打發(fā)時(shí)間（C）靜靜等待（D）過(guò)會(huì)兒再來(lái)20、市長(zhǎng)要來(lái)你公司視察工作，總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長(zhǎng)的匯報(bào)材料，時(shí)間僅有半天，你估計(jì)憑自己的能力是無(wú)法按時(shí)完成這項(xiàng)任務(wù)的，你會(huì)（ ）。（A）向總經(jīng)理報(bào)告，說(shuō)明自己不完成的理由（B）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作，并推薦其他人選（C）干起來(lái)再說(shuō)（D）找自己的主管商量一下21、別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個(gè)陌生的同事因故沒(méi)有離開(kāi)，晚飯時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一會(huì)兒了，這時(shí)，他邀請(qǐng)你共進(jìn)晚餐，你會(huì)（ ）。（A）愉快地答應(yīng)了（B）告訴對(duì)方自己家里有事，很快離開(kāi)了（C）說(shuō)自己馬上走了，感謝對(duì)方的好意（D）會(huì)和他共進(jìn)晚餐，但說(shuō)明只準(zhǔn)自己

9、請(qǐng)對(duì)方22、關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中，你認(rèn)為與自己最接近的是（ ）。（A）如果不是因?yàn)樘卞X(qián)，自己肯定離開(kāi)這里（B）如果不是考慮父母的愿望，自己肯定不在這里（C）如果不是當(dāng)初一時(shí)做出了錯(cuò)誤的決定，自己肯定不會(huì)來(lái)這里（D）如果不是這個(gè)崗位能夠用得上所學(xué)知識(shí)，自己早就離開(kāi)了這里23、如果你必須在下列事項(xiàng)中做出選擇，目前你最擔(dān)心的事情是（ ）。（A）個(gè)人發(fā)展前景（B）完不成工作任務(wù)（C）公司發(fā)展前景（D）工資收入降低24、你的一個(gè)比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)，他感到很委屈。你問(wèn)他，可是他就是不肯說(shuō)明具體情況，你會(huì)（ ）。（A）下班之后找他單獨(dú)聊聊，安慰一下（B）已經(jīng)問(wèn)過(guò)他了，不說(shuō)算了（C

10、）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通25、同事張某因?yàn)榭倫?ài)談?wù)搶?duì)公司發(fā)展的見(jiàn)解，被人誤認(rèn)為是愛(ài)出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對(duì)公司的發(fā)展也有許多思考，你會(huì)（ ）。（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點(diǎn)（B）通過(guò)寫(xiě)信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議（C）由于自己的觀點(diǎn)是真知灼見(jiàn)，要想辦法提出來(lái)（D）一起和其他同事譴責(zé)張某愛(ài)出風(fēng)頭第二部分 理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為100分）單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，（ ）是生產(chǎn)要素的供給者。（A）居民戶 （B）市場(chǎng)（C）勞動(dòng)者

11、（D）企業(yè)答案：A 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí)P2解析：此題屬于常規(guī)兼理解性題目?！霸谏a(chǎn)要素市場(chǎng)，居民戶是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者。”27、勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)不包括（ ）。（A）指導(dǎo)性 （B）權(quán)威性（C）穩(wěn)定性 （D）唯一性答案：D 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí) P29解析：此題屬于常見(jiàn)性題目。選項(xiàng)A：“第一，勞動(dòng)法的基本原則是勞動(dòng)法律部門(mén)中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范?！边x項(xiàng)B：“第四，基本原則具有高度的權(quán)威性，對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度均有約束力?！边x項(xiàng)C：“第三，勞動(dòng)法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性，只要社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)制度、政治制度未發(fā)生根本性的變化，基本原則是不會(huì)改變的?！?8、正常情況下，每個(gè)月依

12、照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過(guò)（ ）。（A）34小時(shí) （B）36小時(shí)（C）38小時(shí) （D）40小時(shí)答案：B 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí) P37解析：此題屬于常識(shí)性題目。“即使依照法定程序延長(zhǎng)工作時(shí)間，在正常情況下，每個(gè)月也不能超過(guò)36小時(shí)?！?9、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括對(duì)（ ）的分析。（A）顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) （B）市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)（C）顧客消費(fèi)承受能力 （D）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體答案：B 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí) P48解析：此題屬于常規(guī)性題目?！邦櫩土α康姆治鍪瞧髽I(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析等。有時(shí)還要分析顧客消費(fèi)承受能力?！?0、教師連續(xù)

13、提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些。這種現(xiàn)象被稱之為（ ）。（A）首因效應(yīng) （B）光環(huán)效應(yīng)（C）投射效應(yīng) （D）對(duì)比效應(yīng)答案：D 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí) P103解析：此題屬于常見(jiàn)性題目?！皩?duì)比效應(yīng)是指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地在他們之間進(jìn)行對(duì)比。對(duì)比的結(jié)果可能并不是公平和客觀的。比如教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些。”31、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的基本要素不包含（ ）。（A）勞動(dòng)環(huán)境

14、 （B）勞動(dòng)對(duì)象（C）勞動(dòng)資料 （D）勞動(dòng)關(guān)系答案：A 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí) P184解析：此題屬于知識(shí)性題目。“企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的基本要素包含勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)環(huán)境是一個(gè)互相聯(lián)系、互相制約的有機(jī)系統(tǒng)”32、以下關(guān)于組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法不正確的是（ ）。（A）動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容（B）現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論是動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論（C）動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論包含靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的內(nèi)容（D）動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的進(jìn)一步發(fā)展答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P2解析：此題屬于常規(guī)性題目“但是在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，靜態(tài)設(shè)計(jì)理論所研究的內(nèi)容仍然占有主導(dǎo)的地位，依然是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。”33、（ ）組織是將

15、矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起。（A）獨(dú)立型 （B）模擬分權(quán)（C）依托型 （D）多維立體答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P4解析：此題屬于知識(shí)性題目?！岸嗑S立體組織又稱多維組織、立體組織或多維立體矩陣制等，它是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展，它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起，形成了一種全新的管理組織結(jié)構(gòu)模式。”34、在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)，需要掌握的資料不包含（ ）。（A）組織體系圖 （B）組織戰(zhàn)略圖（C）工作說(shuō)明書(shū) （D）業(yè)務(wù)流程圖答案：B 參見(jiàn)專業(yè)教材P10解析：此題屬于常見(jiàn)性題目“組織結(jié)構(gòu)調(diào)查本階段要對(duì)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行充分調(diào)查，掌握資料和情況。系統(tǒng)

16、地反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有：（1）工作崗位說(shuō)明書(shū)(2)組織體系圖(3)管理業(yè)務(wù)流程圖?！?5、從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)屬于（ ）組織結(jié)構(gòu)的變革方式（A）改良式 （B）爆破式（C）計(jì)劃式 （D）漸進(jìn)式答案：B 參見(jiàn)專業(yè)教材P13解析：此題屬于常規(guī)性題目?！氨剖阶兏?。短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果，必須十分謹(jǐn)慎地使用?！?6、人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的具體內(nèi)容不包括（ ）。（A）受訓(xùn)人員的數(shù)量 （B）培訓(xùn)的方式方法（C）培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算 （D）培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)措施答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P23

17、解析：此題屬于稍偏性題目?！叭藛T培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容包括：受訓(xùn)人員的數(shù)量、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等?！?7、編制人員需求計(jì)劃時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需求量等于（ ）。（A）計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量減去報(bào)告期期末人員總數(shù)，加上計(jì)劃期內(nèi)自然減員人數(shù)（B）計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量加上報(bào)告期期末人員總數(shù)，減去計(jì)劃期內(nèi)自然減員人數(shù)（C）計(jì)劃期內(nèi)自然減員人數(shù)加上計(jì)劃期內(nèi)人員總需要量，減去報(bào)告期期初人員總數(shù)（D）計(jì)劃期內(nèi)自然減員人數(shù)減去計(jì)劃期內(nèi)人員總需要量，加上報(bào)告期期末人員總數(shù)答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P37解析：此題屬于稍偏性題目“計(jì)劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量-報(bào)告期期末

18、員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)”38、定員定額分析法不包括（ ）。（A）結(jié)構(gòu)定員法 （B）崗位定員法（C）效率定員法 （D）比例定員法答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P45、P46解析：此題屬于常規(guī)性題目?！岸▎T定額分析法包括：1工作定額分析法2崗位定員法3設(shè)備看管定額定員法4勞動(dòng)效率定員法5比例定員法”39、以下參數(shù)中不影響企業(yè)專門(mén)技能人員需求總量的是（ ）。（A）企業(yè)戰(zhàn)略 （B）組織結(jié)構(gòu)（C）管理幅度 （D）人工成本答案：C參見(jiàn)專業(yè)教材P47解析：此題屬于常規(guī)性題目?！坝绊懫髽I(yè)專門(mén)技能人員需求的參數(shù)有：企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、銷售收入(利潤(rùn))、產(chǎn)值產(chǎn)量、總資產(chǎn)(凈資產(chǎn))、總成本、追加投資、人工成本、

19、勞動(dòng)生產(chǎn)率、出勤率、能源消耗情況、定額工時(shí)、作業(yè)率和廢品率等?！?0、關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法不正確的是（ ）。（A）企業(yè)職位空缺不可能完全通過(guò)內(nèi)部供給解決（B）嚴(yán)格的戶籍制度制約著企業(yè)外部人員的供給（C）人員供給預(yù)測(cè)包括內(nèi)部供給預(yù)測(cè)和外部供給預(yù)測(cè)（D）企業(yè)人力資源需求的滿足應(yīng)優(yōu)先考慮外部人力資源供給答案：D參見(jiàn)專業(yè)教材P63解析：此題屬于常規(guī)性題目?！捌髽I(yè)人力資源需求的滿足，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人力資源供給?！?1、（ ）是以了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀或查找問(wèn)題根源為目的的測(cè)評(píng)。（A）選拔性測(cè)評(píng) （B）考核性測(cè)評(píng)（C）開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng) （D）診斷性測(cè)評(píng)答案：D參見(jiàn)專業(yè)教材P74解析：此題屬于常見(jiàn)性題目?！霸\斷性測(cè)評(píng)

20、是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)，例如需求層次調(diào)查?！边x項(xiàng)A “選拔性測(cè)評(píng)是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)?！边x項(xiàng)B“考核性測(cè)評(píng)又稱鑒定性測(cè)評(píng)，是指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測(cè)評(píng)，它經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)中?！边x項(xiàng)C “開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)是指以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)，可以為人力資源開(kāi)發(fā)提供依據(jù)?！?2、在素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)中，（ ）是將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目。（A）平面結(jié)構(gòu) （B）立體結(jié)構(gòu)（C）橫向結(jié)構(gòu) （D）縱向結(jié)構(gòu)答案：C參見(jiàn)專業(yè)教材P81解析：此題屬于易混淆性題目?！皺M向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；”要區(qū)別于選

21、項(xiàng)D “縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。橫向結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，縱向結(jié)構(gòu)是對(duì)橫向結(jié)構(gòu)各項(xiàng)素質(zhì)的層層分解和推向可操作化?！?3、在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。（A）效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn) （B）能力考核性標(biāo)準(zhǔn)（C）常模參照性標(biāo)準(zhǔn) （D）素質(zhì)考核性標(biāo)準(zhǔn)答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材P84解析：此題屬于易混淆性題目。“常模參照性指標(biāo)體系是對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系與測(cè)評(píng)客體本身無(wú)關(guān)，而常模參照性指標(biāo)體系則與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)。國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是屬于常模參照性標(biāo)準(zhǔn)，這里的選拔標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的、絕對(duì)的，而是主觀的、相對(duì)的

22、，是由參加選拔的所有候選人的“一般”水平?jīng)Q定。高于“一般”水平的人被選拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。”44、在相關(guān)分析中，r=1.00表示兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)（ ）。（A）完全負(fù)相關(guān) （B）零相關(guān)（C）完全正相關(guān) （D）不確定答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材P91解析：此題屬于知識(shí)性題目?！跋嚓P(guān)系數(shù)的取值范圍限于1.00r1.00，r=1.00表示完全正相關(guān)，r=1.00表示完全負(fù)相關(guān)，r=0表示零相關(guān)，即不相關(guān)?！?5、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的文字描述的主要內(nèi)容不包括（ ）。（A）基本素質(zhì) （B）技術(shù)水平（C）業(yè)務(wù)能力 （D）健康狀況答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P92解析：此題屬于常規(guī)性題目?！拔淖置枋鲆云髽I(yè)科技人員

23、為例，包含基本素質(zhì)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力和工作成果。”要區(qū)別與選項(xiàng)D 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)在P81 其為測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)中結(jié)構(gòu)性要素中身體素質(zhì)方面所包含的內(nèi)容。46、在面試實(shí)施的（ ），面試考官會(huì)進(jìn)一步核對(duì)核心階段所獲得的信息。（A）結(jié)束階段 （B）導(dǎo)入階段（C）提問(wèn)階段 （D）確認(rèn)階段答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P105解析：此題屬于常規(guī)性題目?！按_認(rèn)階段，在這一階段，面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)?！边x項(xiàng)A “結(jié)束階段，在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問(wèn)之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn)，是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說(shuō)明?！边x項(xiàng)B “導(dǎo)入階段，在這一階段，

24、面試考官應(yīng)提問(wèn)一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目?！?7、行為描述的假使前提是（ ）。（A）它是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試 （B）所有的提問(wèn)都是行為性問(wèn)題（C）說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 （D）實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性工作要求答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材P114解析：此題屬于常規(guī)性題目。“行為描述面試的假設(shè)前提：1一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為。2說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。”48、人事小組的測(cè)評(píng)成員不包括（ ）。（A）企業(yè)優(yōu)秀員工代表 （B）招聘崗位的資深任職人員（C）人力資源管理人員 （D）招聘崗位所在部門(mén)的主管答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P115解析：此題屬于常規(guī)性題目?！皽y(cè)評(píng)小組應(yīng)包含公司高層管理人員、

25、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門(mén)的主管、招聘崗位的資深任職者，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。”49、設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該控制在（ ）以內(nèi)。（A）5個(gè) （B）10個(gè) （C）30個(gè) （D）40個(gè)答案：B 參見(jiàn)專業(yè)教材P129解析：此題屬于常見(jiàn)性題目?！霸u(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)，否則測(cè)評(píng)官無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判。”50、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ ）。（A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距（B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（C）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材P1

26、47解析：此題屬于常規(guī)性題目?！澳繕?biāo)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?！?1、企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（ ）。（A）擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍（B）提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力（C）建設(shè)企業(yè)文化（D）提高中層管理人員管理能力答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P166解析：此題屬于常規(guī)性題目?！霸诎l(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，組織開(kāi)始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企

27、業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”52、在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（ ）方法為主。（A）課堂授課 （B）示范模擬 （C）角色扮演 （D）情景模擬答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P167解析：此題屬于常見(jiàn)性題目?！安煌恼n程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，如知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。不同的培訓(xùn)方法需要不同的教學(xué)材料，要在確定培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)之上，選擇相關(guān)的培訓(xùn)材料?！?3、（ ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。（A）提高其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 （

28、B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人（C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 （D）對(duì)目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P173解析：此題屬于常規(guī)性題目?！爸袑庸芾砣藛T的培訓(xùn)目標(biāo)主要有：提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人?！?4、以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）受培訓(xùn)成本的限制，無(wú)須對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估（B）新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面（C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面（D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量

29、等綜合方面答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材P181解析：此題屬于常規(guī)性題目?！靶碌呐嘤?xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。”因此C錯(cuò)。相關(guān)知識(shí)：“由于培訓(xùn)的需求呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此不一定要對(duì)所有的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。主要應(yīng)針對(duì)以下情況進(jìn)行評(píng)估：1新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。2新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。3新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面?！?5、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ ）。（A）培訓(xùn)的單位（B）學(xué)員的直接主管（C）培訓(xùn)教師 （D）學(xué)員的單位主管答案：A

30、 參見(jiàn)專業(yè)教材P186解析：此題屬于常規(guī)性題目。具體內(nèi)容見(jiàn)表31156、（ ）是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（A）相關(guān)度 （B）信度 （C）區(qū)分度 （D）效度答案：B 參見(jiàn)專業(yè)教材P187解析：此題屬于常規(guī)性題目?！靶哦仁侵笇?duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。”選項(xiàng)A “標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性?！边x項(xiàng)C “區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別?！?7、在培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，在調(diào)查問(wèn)卷中，“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”的提問(wèn)屬于（ ）的信息。（1）反應(yīng)成果 （2）技能成果 （3

31、）認(rèn)知成果 （4）績(jī)效成果答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P189解析：此題屬于常規(guī)性題目。“反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法采集的。調(diào)查問(wèn)卷一般會(huì)提出以下問(wèn)題，如：“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎?”“培訓(xùn)符合您的個(gè)人期望嗎?”“您認(rèn)為教室舒適嗎?”等等?！?8、培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問(wèn)卷調(diào)查法了解的信息是（ ）。（A）了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法（B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念（C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度（D）評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況。答案：B 參見(jiàn)專業(yè)教材P194解析：此題屬于常規(guī)性題目。“問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目

32、標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等?！?9、將考評(píng)量表分為三個(gè)等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者容易分清什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”這種績(jī)效考核方法是（ ）。（A）評(píng)價(jià)中心法 （B）日清日結(jié)法 （C）合成考評(píng)法（）強(qiáng)制分配法答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材P205解析：此題屬于常規(guī)性題目?！昂铣煽荚u(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，說(shuō)明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育。2考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具

33、有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)。3表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明。4考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”。”60、僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不適用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法是（ ）（A）短文法 （B）評(píng)價(jià)量表法 （C）記錄法 （D）強(qiáng)制選擇法答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P209解析：此題屬于常規(guī)性題目?！坝捎诙涛姆▋H適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策，使它適用范圍很小?！?1、（ ）是將被考評(píng)者放在一個(gè)模擬管

34、理崗位，讓他在一段時(shí)間內(nèi)參與文書(shū)的起草，并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的技術(shù)。（A）實(shí)務(wù)作業(yè) （B）個(gè)人報(bào)告 （C）管理游戲 （D）個(gè)人測(cè)驗(yàn)答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P219解析：此題屬于常規(guī)性題目?！皩?shí)務(wù)作業(yè)是模擬某一個(gè)管理崗位，讓被考評(píng)者在一定的時(shí)間內(nèi)，參與所有相關(guān)文件、文書(shū)(包括備忘錄、信函等)的起草和處理，并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題?！边x項(xiàng)B “個(gè)人報(bào)告。在評(píng)價(jià)中心，被考評(píng)者需要根據(jù)某一特定的管理題目，在眾人面前作一陳述分析報(bào)告，考評(píng)者通過(guò)陳述報(bào)告，檢測(cè)其表達(dá)能力和雄辯能力?！边x項(xiàng)C “企業(yè)管理游戲是通過(guò)被考評(píng)者的某種角色扮演或團(tuán)體討論，在一定的情景模擬的環(huán)境和條件下，考察其策略思想、謀劃能力

35、、組織能力，以及分析解決問(wèn)題的能力。”選項(xiàng)D “個(gè)人測(cè)驗(yàn)。在評(píng)價(jià)中心被考評(píng)者要完成數(shù)種測(cè)驗(yàn)，如智力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、對(duì)管理與督導(dǎo)的態(tài)度測(cè)驗(yàn)等?！?2、（ ）不能糾正績(jī)效考評(píng)中的暈輪誤差。（A）建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 （B）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（C）對(duì)考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) （D）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫却鸢福築參見(jiàn)專業(yè)教材P223解析：此題屬于常規(guī)性題目?！凹m正這種誤差的方法，一是建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?；二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確；三是對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，端正考評(píng)者的認(rèn)識(shí)，提高考評(píng)的技巧技術(shù)水平，或者將評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際績(jī)效的誤差大小作為對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容之一?！?3、以（ ）為基礎(chǔ)的

36、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說(shuō)明組織或員工在考評(píng)期內(nèi)完成的工作任務(wù)及其對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小。（A）實(shí)際投入 （B）工作行為 （C）實(shí)際產(chǎn)出 （D）工作方式答案：C參見(jiàn)專業(yè)教材P234解析：此題屬于常規(guī)性題目?！耙詫?shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)的考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說(shuō)明組織或員工個(gè)人在考評(píng)期內(nèi)完成什么樣的工作任務(wù)，其所取得的具體成果或業(yè)績(jī)是什么，其貢獻(xiàn)率到底有多大?！?4、編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，無(wú)需遵循（ ）。（A）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （B）突出特點(diǎn)原則（C）定量準(zhǔn)確原則 （D）先進(jìn)合理原則答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P238解析：此題屬于常規(guī)性題目?！翱?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則(一)定量準(zhǔn)確的原則(二)先進(jìn)合理的原則(三)突出特點(diǎn)

37、的原則(四)簡(jiǎn)潔扼要的原則”65、關(guān)鍵績(jī)效法的核心是（ ）。（A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確立 （B）新型激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)造（C）定量準(zhǔn)確原則 （D）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P245解析：此題屬于疑難性題目?！瓣P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心是從眾多的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)，它不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)，也是試圖確立起一種新型的激勵(lì)約束機(jī)制，力求將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部全員、全面和全過(guò)程的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。使KPI不僅成為一種檢測(cè)的手段，更應(yīng)該成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具?！?6、平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括（ ）。（A）企

38、業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo) （B）財(cái)務(wù)指標(biāo) （C）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo) （D）客戶指標(biāo)答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P249解析：此題屬于常規(guī)性題目。“平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施?！?7、360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)不包括（ ）（A）相對(duì)而言成本較高 （B）信息一致性差（C）定性評(píng)價(jià)比重較大 （D）結(jié)果有效性差答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P264解析：此題屬于常規(guī)性題目?！?60度考評(píng)方法的缺點(diǎn)1360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少2、360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一致的

39、。3、3360度考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多，這雖然使考評(píng)更加全面，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。而且需要匯總的信息量很大，360度考評(píng)法有可能趨向于機(jī)械化或追逐文字材料，即從兩人的直接溝通演變成表格和印刷材料的溝通。4在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象?！?8、（ ）較適合于對(duì)復(fù)雜的、數(shù)量大的崗位進(jìn)行薪酬調(diào)查。（A）企業(yè)之間相互調(diào)查 （B）問(wèn)卷調(diào)查（C）采集社會(huì)公開(kāi)信息 （D）訪談?wù){(diào)查答案：B 參見(jiàn)專業(yè)教材P280解析：此題屬于常規(guī)性題目?！俺Ｓ玫恼{(diào)查方式有：1企業(yè)之

40、間相互調(diào)查2委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查3采集社會(huì)公開(kāi)的信息4調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前三種方式是比較簡(jiǎn)便易行的調(diào)查方法，它們對(duì)少數(shù)規(guī)范性崗位的薪酬調(diào)查是切實(shí)可行的，但是對(duì)于大量的、復(fù)雜的崗位就不太適合?！?9、一般來(lái)說(shuō)，工資水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)薪酬水平的（ ）點(diǎn)處。（A）15% （B）25% （C）50% （D）75%答案：B 參見(jiàn)專業(yè)教材P283解析：此題屬于常見(jiàn)性題目?！肮べY水平高的企業(yè)應(yīng)注意75點(diǎn)處，甚至是90點(diǎn)處的工資水平，工資水平低的企業(yè)應(yīng)注意25點(diǎn)處的工資水平”70、（ ）能比較準(zhǔn)確地反映員工工作的質(zhì)量和數(shù)量，有利于貫徹“同工同酬”的原則。（A）崗位工資制 （B）績(jī)效工資制 （C）技能工

41、資制 （D）提成工資制答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P309解析：此題屬于常規(guī)性題目?！皪徫还べY制是根據(jù)員工所在崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行工資支付的制度，員工做什么樣的工作就獲得什么樣的工資。因此，崗位工資制比較準(zhǔn)確地反映員工工作的質(zhì)量和數(shù)量，有利于貫徹“同工同酬”的原則?！?1、（ ）要求企業(yè)要有一種比較開(kāi)放的、有利于員工參與的企業(yè)文化。（A）計(jì)時(shí)工資制 （B）計(jì)件工資制（C）技能工資制 （D）組合工資制答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材P312解析：此題屬于常規(guī)性題目?！耙话銇?lái)說(shuō)，企業(yè)還應(yīng)該考慮企業(yè)的文化、企業(yè)的崗位與人員結(jié)構(gòu)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等幾個(gè)因素，尤其是企業(yè)文化這一因素，技能工資要求企業(yè)要有一種比較開(kāi)放的、有利

42、于員工參與的企業(yè)文化，這樣才能保證企業(yè)充分利用員工獲得的新技術(shù)和新知識(shí)。”72、（ ）主要用于營(yíng)銷人員的工資支付。（A）計(jì)件工資制 （B）提成工資制（C）浮動(dòng)工資制 （D）績(jī)效工資制答案：B 參見(jiàn)專業(yè)教材P316解析：此題屬于常見(jiàn)性題目。“傭金制又稱提成制，是主要用于營(yíng)銷人員的工資支付制度。”73、確保成員將小部門(mén)的時(shí)間和精力投入到團(tuán)隊(duì)中去，而將大部分時(shí)間和精力投入到自己常規(guī)工作中去的工作團(tuán)隊(duì)類型是（ ）。（A）平行團(tuán)隊(duì) （B）交叉團(tuán)隊(duì)（C）流程團(tuán)隊(duì) （D）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P319解析：此題屬于常規(guī)理解性題目?？蓞⒖肌皩?duì)于平行團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)給予員工激勵(lì)性工資不是一個(gè)明智的選擇，因?yàn)橐坏?/p>

43、對(duì)平行團(tuán)隊(duì)采用激勵(lì)性工資，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)花太多的時(shí)間用在團(tuán)隊(duì)的工作上，從而耽誤了自己的更重要的常規(guī)工作?！?4、以（ ）為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)會(huì)使員工只重視眼前效益，不重視長(zhǎng)期發(fā)展。（A）績(jī)效 （B）行為（C）工作 （D）技能答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材P316解析：此題屬于常規(guī)理解性題目。“(2)績(jī)效工資過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績(jī)效；”75、（ ）是指各個(gè)相鄰的工資等級(jí)浮動(dòng)幅度在數(shù)值上的交叉程度。（A）工資差距 （B）工資檔次（C）等級(jí)重疊 （D）浮動(dòng)幅度答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材P324解析：此題屬于常規(guī)性題目?！暗燃?jí)重疊是指各個(gè)相鄰的工資等級(jí)浮動(dòng)幅度在數(shù)值上的交叉程度。”76、企業(yè)年金基金實(shí)行完全積累，采用的管理方

44、式是（ ）。（A）企業(yè)賬戶 （B）集體賬戶 （C）機(jī)構(gòu)賬戶 （D）個(gè)人賬戶答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P347解析：此題屬于常規(guī)性題目?！捌髽I(yè)年金基金實(shí)行完全積累，采用個(gè)人賬戶方式進(jìn)行管理。”77、以下關(guān)于勞務(wù)派遣說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）雇主是勞務(wù)派遣單位 （B）雇員是被派遣的勞動(dòng)者（C）是一種組合勞動(dòng)關(guān)系 （D）本質(zhì)特征是雇傭和使用相相合答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材P352解析：此題屬于常規(guī)理解性題目?！皠趧?wù)派遣的本質(zhì)特征是雇用和使用相分離。”78、確定工資指導(dǎo)線水平應(yīng)考慮的相關(guān)因素不包括（ ）。（A）社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率 （B）社會(huì)就業(yè)狀況（C）勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格 （D）人工成本水平答案：B 參見(jiàn)專業(yè)教材 P

45、362解析：此題屬于常規(guī)性題目?！肮べY指導(dǎo)線水平的制定應(yīng)密切結(jié)合當(dāng)?shù)氐暮暧^經(jīng)濟(jì)狀況，綜合考慮地區(qū)年度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率、城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、城鎮(zhèn)就業(yè)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格、人工成本水平和對(duì)外貿(mào)易狀況等相關(guān)因素制定?！?9、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度的意義不在于（ ）。（A）轉(zhuǎn)變政府勞動(dòng)管理部門(mén)職能 （B）構(gòu)建完整的勞動(dòng)力市場(chǎng)體系（C）建立并完善勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度 （D）對(duì)集體協(xié)商確定工資水平提供依據(jù)答案：ABCD 參見(jiàn)專業(yè)教材 P364解析：此題屬于常規(guī)性題目?！皠趧?dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度的意義：選項(xiàng)C 1建立并完善勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度，能夠?yàn)閯趧?dòng)力市場(chǎng)機(jī)制在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資

46、源優(yōu)化配置方面發(fā)揮基礎(chǔ)性的調(diào)節(jié)作用提供條件。選項(xiàng)A 2勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度有利于政府勞動(dòng)管理部門(mén)轉(zhuǎn)變職能，由直接的行政管理，即對(duì)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理事務(wù)直接進(jìn)行干預(yù)，轉(zhuǎn)為充分利用勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)力供求狀況和市場(chǎng)價(jià)格，合理確定工資水平和各類人員工資關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理的工資分配體系。選項(xiàng)B 3勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度有利于引導(dǎo)勞動(dòng)力合理、有序流動(dòng)，調(diào)節(jié)地區(qū)、行業(yè)之間的就業(yè)結(jié)構(gòu)，使勞動(dòng)力價(jià)格機(jī)制與勞動(dòng)力供求機(jī)制緊密結(jié)合，構(gòu)建完整的勞動(dòng)力市場(chǎng)體系。選項(xiàng)D4勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度可以為新辦企業(yè)在確定雇員初始工資水平時(shí)提供參考，也為企業(yè)工資集體協(xié)商確定工資水平提供參考依

47、據(jù)?！?0、工資指導(dǎo)價(jià)位的（ ）是處于工資收入數(shù)列中后一定百分比的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。（A）高位數(shù) （B）中位數(shù) （C）低位數(shù) （D）標(biāo)準(zhǔn)數(shù)答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材 P369解析：此題屬于常見(jiàn)性題目?！暗臀粩?shù)為工資收入數(shù)列中后一定百分比(510)的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)?！边x項(xiàng) A “高位數(shù)指工資收入數(shù)列中前一定百分比(510)的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)；選項(xiàng)B “中位數(shù)為處于工資收入數(shù)列中間位置的數(shù)值；”81、（ ）是以及時(shí)處理事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止類似事件再次發(fā)生為目的制定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度。（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制度 （B）重大事故隱患管理制度（C）安全衛(wèi)生認(rèn)證制度 （D）傷亡事故報(bào)告和處理制

48、度答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材 P371解析：此題屬于常規(guī)性題目?！皞鍪鹿蕡?bào)告和處理制度其目的是及時(shí)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理職工傷亡事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，追究事故責(zé)任，防止傷亡事故再度發(fā)生?！边x項(xiàng)A“安全生產(chǎn)責(zé)任制度是從企業(yè)組織體系上規(guī)定企業(yè)各類人員的勞動(dòng)安全衛(wèi)生責(zé)任，使各個(gè)層次的安全衛(wèi)生責(zé)任與管理責(zé)任、生產(chǎn)責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)?！边x項(xiàng)B“重大事故隱患管理制度是對(duì)企業(yè)可能導(dǎo)致重大人身傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失，潛伏于作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施以及生產(chǎn)、管理行為中的安全缺陷進(jìn)行預(yù)防、報(bào)告和整改的規(guī)定。選項(xiàng)C “安全衛(wèi)生認(rèn)證制度是通過(guò)對(duì)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的各種制約因素是否符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生要求進(jìn)行審查，并對(duì)符合要求者正式認(rèn)可、

49、允許進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程的制度?！?2、以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的說(shuō)法正確的是（ ）。（A）只有存在勞動(dòng)關(guān)系的情況下才會(huì)發(fā)生利益爭(zhēng)議（B）是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范是勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)（C）勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的直接原因是勞動(dòng)關(guān)系主體的利益沖突（D）不存在勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者可能成為勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材 P378解析：此題屬于常規(guī)理解性題目。“利益爭(zhēng)議，當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議。在勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)尚未確定的情況下，雙方對(duì)權(quán)利義務(wù)有不同的主張，即當(dāng)事人的利益未來(lái)如何分配而發(fā)生的爭(zhēng)議。顯然，只有在存在勞動(dòng)關(guān)系的情況下，才會(huì)發(fā)生此類爭(zhēng)議。它通常表現(xiàn)為簽訂、變更集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。”8

50、3、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主任由（ ）擔(dān)任。（A）職工代表 （B）政府代表（C）工會(huì)代表 （D）用人單位代表答案：C 參見(jiàn)專業(yè)教材 P380解析：此題屬于常規(guī)理解性題目。“調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)代表?yè)?dān)任?！?4、根據(jù)我國(guó)法律的最新規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁時(shí)效是（ ）。（A）3個(gè)月 （B）6個(gè)月 （C）9個(gè)月 （D）12個(gè)月答案：D 參見(jiàn)專業(yè)教材解析：此題屬于實(shí)時(shí)性題目。教材：“根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí)效為60日，即提出仲裁要求的一方應(yīng)在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起的60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，超過(guò)60日，仲裁委員會(huì)可以不予受理。因不可抗力或其他正當(dāng)理由超過(guò)這一時(shí)效，仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)受理。勞動(dòng)爭(zhēng)議的

51、仲裁時(shí)效為60日，即仲裁裁決應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)的60日內(nèi)做出；案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延期，但延期不得超過(guò)30日?！毙乱?guī)：2008年5月1日實(shí)施的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法規(guī)定了勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為一年，故原告主張的訴訟請(qǐng)求并未超過(guò)該法規(guī)定的申訴時(shí)效。85、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)之日起（ ）內(nèi)，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理。（A）5日 （B）10日 （C）15日 （D）30日答案：A 參見(jiàn)專業(yè)教材解析：此題屬于實(shí)時(shí)性題目。參考P383新規(guī)：第二十九條勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)之日起五日內(nèi)，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理，并通知申請(qǐng)人。二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每

52、題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、年失業(yè)率取決于（ ）。（A）失業(yè)周數(shù) （B）失業(yè)人數(shù)（C）平均失業(yè)持續(xù)期 （D）就業(yè)人數(shù)答案：CE 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí) P22解析：此題屬于常見(jiàn)性題目?！澳晔I(yè)率取決對(duì)于失業(yè)人數(shù)所占社會(huì)勞動(dòng)力的比例和平均失業(yè)持續(xù)期。”（E）失業(yè)人數(shù)所占社會(huì)勞動(dòng)力的比例87、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括（ ）。（A）決策樹(shù) （B）收益矩陣（C）微分法 （D）線性規(guī)劃 （E）敏感性分析答案：AB 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí) P68解析：此題屬于常規(guī)性題目?！皩?duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策，有收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析等方法，應(yīng)用最廣泛的是前

53、兩種?！?8、在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略有（ ）。（A）首因策略 （B）擇優(yōu)策略（C）淘汰策略 （D）晉升策略 （E）輪廓匹配策略答案：BCE 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí) P134、P135解析：此題屬于常見(jiàn)性題目?！霸谑褂眯睦頊y(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，有三種策略選擇：1、擇優(yōu)策略2、淘汰策略3、輪廓匹配策略”89、根據(jù)人本管理思想構(gòu)建的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有的特征包括（ ）。（A）明確組織宗旨和目標(biāo) （B）管理幅度合理（C）組織集權(quán)和分權(quán)的平衡和適宜（D）組織和地位彈性（E）確立員工參與管理的制度和渠道答案：ABCDE 參見(jiàn)教材基礎(chǔ)知識(shí) P147解析：此題屬于常規(guī)性題目?！叭?/p>

54、本管理通過(guò)組織進(jìn)行，這就要求組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)必須體現(xiàn)以人為本、以人為中心，必須保證人本管理有效地實(shí)施。為此，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建有如下特征的企業(yè)組織形態(tài)或結(jié)構(gòu)：選項(xiàng)A：（1）組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo)。選項(xiàng)B：（6）管理幅度合理。選項(xiàng)C：（4）組織集權(quán)和分權(quán)的平衡與適宜。選項(xiàng)D：（5）組織地位彈性。選項(xiàng)E：（7）確立員工參與管理的制度和渠道?！?0、企業(yè)集團(tuán)所設(shè)立的業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心的特點(diǎn)有（ ）。（A）獨(dú)立核算 （B）自負(fù)盈虧（C）受集團(tuán)控制（D）自求發(fā)展 （E）參與集團(tuán)決策活動(dòng)答案：ABD 參見(jiàn)專業(yè)教材 P7解析：此題屬于易混淆性題目?！皹I(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心是在集團(tuán)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，從

55、事某項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)，更好地發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)和集團(tuán)成員企業(yè)服務(wù)，減輕集團(tuán)和成員企業(yè)的繁雜事務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的機(jī)構(gòu)。這些業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心一般是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自求發(fā)展的法人實(shí)體，他們?yōu)榧瘓F(tuán)和集團(tuán)成員企業(yè)所提供的服務(wù)，要計(jì)價(jià)結(jié)算、收取報(bào)酬?！币獏^(qū)別于選項(xiàng)E 其為智囊機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)?！爸悄覚C(jī)構(gòu)又稱決策咨詢委員會(huì)、戰(zhàn)略研究部或信息公司，其任務(wù)有：搜集、整理、儲(chǔ)存相關(guān)信息資料，提供給集團(tuán)協(xié)商議事的理事會(huì)參考；參與制定集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、中長(zhǎng)期計(jì)劃和年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；根據(jù)理事會(huì)的指示，為集團(tuán)高層對(duì)重大問(wèn)題的決策提供備選方案，參與集團(tuán)的決策活動(dòng)，為集團(tuán)制定和實(shí)施正確的經(jīng)營(yíng)決策出謀劃策?！?/p>

56、91、新型的組織機(jī)構(gòu)包括（ ）等多種形式（A）矩陣制 （B）直線職能組織（C）事業(yè)部制 （D）多維立體組織 （E）子公司和母公司答案：DE 參見(jiàn)專業(yè)教材 P4、P5解析：此題屬于細(xì)微常規(guī)性題目。注意題目中的“新型”！“新型組織結(jié)構(gòu)模式：(一)多維立體組織結(jié)構(gòu)(二)模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)(三)分公司與總公司(四)子公司與母公司(五)企業(yè)集團(tuán)”92、以下屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆是（ ）。（A）成本增加 （B）合理化建議減少（C）指揮不靈 （D）市場(chǎng)占有率縮?。‥）信息不暢答案：ABCDE 參見(jiàn)專業(yè)教材 P12解析：此題屬于常規(guī)性題目?！白兏锏恼髡字饕幸韵聨c(diǎn)：(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，例如市場(chǎng)占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見(jiàn)增多，缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略等。(2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過(guò)大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。(3)員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等?！?3、人員晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)（ ）制定的員工職務(wù)提升方案。（A）企業(yè)目標(biāo)（B）人員需要（C）工作調(diào)動(dòng)（D）戰(zhàn)略需要 （E）內(nèi)部人員分配情況答案：ABE 參見(jiàn)專業(yè)教材 P22解析：此題屬于常規(guī)性題目?！叭藛T晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況，制定的員工職務(wù)提升方案?！?4、影響企業(yè)人力資