《民營(yíng)醫(yī)院管理制度大全[2017年版]》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《民營(yíng)醫(yī)院管理制度大全[2017年版]（82頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、.民營(yíng)醫(yī)院管理制度匯編2016版第一章 行政管理部門工作職責(zé) 與各級(jí)人員崗位職責(zé)第一節(jié) 院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部含：經(jīng)營(yíng)部、企劃部、市場(chǎng)部工作,與執(zhí)行院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)共同管理醫(yī)院院務(wù)部含：院辦公室、人力資源部、總務(wù)部、業(yè)務(wù)部含：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部工作。2、主持制定醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略,確定經(jīng)營(yíng)方針、策略；負(fù)責(zé)審核醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃；主持年度考核、總結(jié)、表彰；并定期向董事會(huì)報(bào)告工作。3、主持制定醫(yī)院經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和年度決算,審查各類經(jīng)費(fèi)收入和支出,監(jiān)督各部門合理使用經(jīng)費(fèi)。按時(shí)向董事會(huì)報(bào)告醫(yī)院財(cái)務(wù)收支狀況,分析經(jīng)營(yíng)形勢(shì),提出改

2、進(jìn)措施。4、與執(zhí)行院長(zhǎng)共同組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工的招聘、續(xù)聘、解聘工作,制定員工薪酬、福利、社保管理辦法,切實(shí)保障員工合法權(quán)益,充分調(diào)動(dòng)全院?jiǎn)T工的積極性。5、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院形象工程建設(shè)和公共關(guān)系工作,努力培育良好的醫(yī)院文化,建立融洽的內(nèi)外關(guān)系,提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。6、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查,參加行政查房和現(xiàn)場(chǎng)辦公,不斷完善各項(xiàng)管理工作,提高醫(yī)療管理和經(jīng)營(yíng)管理水平。7、完成醫(yī)院董事會(huì)交辦的其它工作。二、執(zhí)行院長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作,協(xié)助總經(jīng)理做好醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)管理工作。2、組織醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、檢

3、查和總結(jié),定期向總經(jīng)理及董事會(huì)報(bào)告工作。3、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理,統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作,定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。4、負(fù)責(zé)全院行政管理、后勤保障、質(zhì)量認(rèn)證和公共關(guān)系工作,確保工作規(guī)范有序,防止各類事故發(fā)生。5、協(xié)助總經(jīng)理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對(duì)員工的綜合素質(zhì)、能力及工作態(tài)度進(jìn)行考核,并提出使用意見。6、審查有關(guān)業(yè)務(wù)支出計(jì)劃和支出項(xiàng)目,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。7、組織指導(dǎo)全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和各種培訓(xùn),刻苦學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,積極開展學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動(dòng)。8、教育全體員工牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療作風(fēng)。加強(qiáng)職業(yè)道

4、德建設(shè),杜絕不正之風(fēng)。9、完成醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理交辦的其它工作。三、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,分管醫(yī)院的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研和醫(yī)政管理工作。2、根據(jù)董事會(huì)和總經(jīng)理的要求,組織制定并落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療工作年度計(jì)劃和階段安排,組織年度、月度醫(yī)療質(zhì)量檢查和總結(jié),及時(shí)提出改進(jìn)措施。3、負(fù)責(zé)醫(yī)院重點(diǎn)專科的確定和全面建設(shè),參與醫(yī)務(wù)人員的選聘、引進(jìn),組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員的考察、考核,對(duì)人員任用調(diào)配提出意見。4、定期深入科室檢查醫(yī)療質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)每月醫(yī)療查房；組織科室間協(xié)作,指導(dǎo)科室主要業(yè)務(wù)活動(dòng)；組織重大手術(shù)、急危重癥、疑難病例的會(huì)診、搶救和急救演練,以及院前醫(yī)療救護(hù)工作。5、協(xié)助總經(jīng)理審查藥品、器

5、械采購(gòu)計(jì)劃,檢查藥品器械的供應(yīng)管理工作。定期監(jiān)督、檢查主要醫(yī)療設(shè)備的使用、保管和維修情況。6、負(fù)責(zé)組織全院開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目和臨床科研工作。7、負(fù)責(zé)組織開展醫(yī)、護(hù)、技人員的三基、三嚴(yán)訓(xùn)練、各專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)和技術(shù)操作考核工作。8、督促醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范,妥善化解和處理醫(yī)療糾紛,嚴(yán)防醫(yī)療事故。9、負(fù)責(zé)組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)審查統(tǒng)計(jì)報(bào)表并提出分析意見和改進(jìn)措施。10、完成醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理交辦的其它工作。第二節(jié) 院務(wù)部工作職能與工作人員崗位職責(zé)一、院務(wù)部工作職能1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。

6、2、承擔(dān)院辦公室的行政職能。負(fù)責(zé)醫(yī)院各種日常行政性事務(wù),包括：安排會(huì)議,起草并打印各種文件,文檔的整理、分發(fā)和保存；負(fù)責(zé)安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動(dòng)；負(fù)責(zé)制定醫(yī)院總值班表；承擔(dān)醫(yī)院通訊聯(lián)絡(luò)、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。3、承擔(dān)人力資源管理的職能。負(fù)責(zé)全院崗位編制和設(shè)置,員工的聘任、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作；負(fù)責(zé)制定人才需求計(jì)劃,專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)聘、執(zhí)業(yè)注冊(cè)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作；負(fù)責(zé)人事檔案管理、人事統(tǒng)計(jì)信息的整理、上報(bào)；負(fù)責(zé)員工考勤、獎(jiǎng)懲工作,辦理員工解聘、辭職手續(xù)。4、承擔(dān)醫(yī)院后勤保障及事務(wù)性管理的職能。負(fù)責(zé)全院基礎(chǔ)設(shè)施、后勤設(shè)備和室內(nèi)外環(huán)境的管理,保證臨床一線科室的需求。具體承擔(dān)醫(yī)院房屋及其附屬設(shè)

7、施、家具、水電暖、中央空調(diào)機(jī)、通訊等后勤設(shè)施、設(shè)備的日常管理、維修；負(fù)責(zé)員工伙食供應(yīng)以及保潔、洗滌、室內(nèi)外綠化、凈化工作；承擔(dān)污水處理、垃圾外運(yùn)和消防工作；負(fù)責(zé)員工集體宿舍的租用、水電管理,定期辦理外地員工的暫住證等事務(wù)。二、院務(wù)部主任兼院辦主任崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經(jīng)理辦公室和院長(zhǎng)辦公室的日常工作以及行政事務(wù)性工作。2、負(fù)責(zé)起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、工作總結(jié),并協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織、督促其實(shí)施；參與組織、編輯并修訂醫(yī)院崗位職責(zé)規(guī)章制度匯編的工作；協(xié)助企劃部做好醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)和大事記的編輯工作。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門工作。根

8、據(jù)公文規(guī)格審核各部門起草擬發(fā)的文件稿；協(xié)助相關(guān)部門開展外事活動(dòng)的聯(lián)系、組織和協(xié)調(diào)；參與醫(yī)院大型活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)；參與醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急處理。4、負(fù)責(zé)安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃內(nèi)的重要工作和活動(dòng)；負(fù)責(zé)總經(jīng)理、院長(zhǎng)行政查房的計(jì)劃、組織、記錄及現(xiàn)場(chǎng)決定事項(xiàng)的督促和落實(shí)。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院ISO質(zhì)量認(rèn)證體系工作的策劃、組織、督導(dǎo)、檢查。6、負(fù)責(zé)安排各種行政會(huì)議,做好會(huì)議記錄,并做好相關(guān)決策事宜的督促、檢查和落實(shí)。7、負(fù)責(zé)各種上下聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、迎來送往等事宜；協(xié)助做好醫(yī)院黨、團(tuán)、工會(huì)組織的工作。8、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)人力資源部、總務(wù)部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院印章的使用和管理；指導(dǎo)醫(yī)院檔案室、圖書室的工作；負(fù)責(zé)保

9、密工作。10、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。A、院辦公室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、院辦公室工作職責(zé)1、在總經(jīng)理和執(zhí)行院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好院長(zhǎng)的參謀和助手。協(xié)助院長(zhǎng)了解情況、調(diào)查研究,做好三服務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)、科室、全院?jiǎn)T工。2、根據(jù)院長(zhǎng)指示,安排各種行政會(huì)議如：院務(wù)會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,做好會(huì)議紀(jì)要、決議的整理、印發(fā),并督促、檢查執(zhí)行情況,及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。3、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、決議等文件,組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的布告、通告、通知等。4、負(fù)責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)處理日常行政事務(wù)工作,安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)。對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)提出的決

10、定和改進(jìn)措施及時(shí)做好記錄,并督促落實(shí)。協(xié)調(diào)并溝通院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的聯(lián)系。5、受理院內(nèi)各職能部門的請(qǐng)示、報(bào)告,及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示和轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。負(fù)責(zé)全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及保密工作,負(fù)責(zé)督促檢查各部門公文利用保管情況。6、負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或來訪、參觀人員的接待工作,做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。 7、做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔、保管工作,負(fù)責(zé)管理綜合檔案室,嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。8、負(fù)責(zé)醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時(shí)處理院內(nèi)外群眾來信、來訪事宜,并根據(jù)來信、來訪內(nèi)容,轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。9、協(xié)助院長(zhǎng)管理醫(yī)院印信工作,掌握院印及正、副院長(zhǎng)印章使

11、用。負(fù)責(zé)審定全院印章的刻制,開具對(duì)外行政介紹信或證明。10、完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、院辦公室秘書崗位職責(zé)1、在院辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下,具體安排每周會(huì)議活動(dòng)表,負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作,做好開會(huì)前的各種會(huì)務(wù)準(zhǔn)備,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號(hào)、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請(qǐng)示院辦主任后,需轉(zhuǎn)其他單位或退回的文件要及時(shí)處理,一般應(yīng)在兩日內(nèi)完成,急件當(dāng)日完成。3、負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上達(dá),承辦各部門的請(qǐng)示報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時(shí)處理催辦。負(fù)責(zé)記錄工作日志及醫(yī)院大事記。4、負(fù)責(zé)辦公室的各種接待、信訪及相關(guān)分流工作,并做好記錄。5

12、、負(fù)責(zé)辦公室設(shè)施、用品的保管、請(qǐng)領(lǐng)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、專兼職檔案員崗位職責(zé)1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)和院辦主任領(lǐng)導(dǎo)下工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、熱愛本職,忠于職守,遵紀(jì)守法,不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。3、提出改進(jìn)和加強(qiáng)檔案工作的建議,做好檔案工作規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)工作。 4、負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、分類、編目、歸檔工作。5、負(fù)責(zé)綜合檔案室設(shè)施設(shè)備管理,保持檔案室清潔、整齊、通風(fēng)、干燥。6、做好檔案保管,防止檔案霉?fàn)€、蟲蛀、受潮、火災(zāi)、水災(zāi),確保檔案質(zhì)量和安全。7、開展檔案編研、統(tǒng)計(jì),負(fù)責(zé)檔案借閱利用,做好檔案檢索工具、參考資料、利用實(shí)例的匯編工作。

13、8、負(fù)責(zé)對(duì)各部門、各科室兼職檔案員工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督和檢查。 9、確保印章柜的安全,并為印章管理人員提供用印服務(wù)。B、人力資源部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、人力資源部工作職責(zé)1、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源發(fā)展及各專業(yè)梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃。定期組織收集有關(guān)人力資源招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息,為醫(yī)院重大人力資源決策提供信息支持。2、根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法及地方政府的相關(guān)法律、法規(guī)與規(guī)章和醫(yī)院的實(shí)際情況,組織制定醫(yī)院人力資源管理制度、考核制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序,并組織實(shí)施。3、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)醫(yī)院組織構(gòu)架設(shè)計(jì)、科室設(shè)置和專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置方案的制定

14、,負(fù)責(zé)全院各級(jí)各類人員崗位職責(zé)的制定及各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)的考核、評(píng)審、聘任工作。4、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院大型招聘活動(dòng)方案并組織實(shí)施,參與對(duì)應(yīng)聘人員的面試篩選,并按照有關(guān)規(guī)定辦理員工的試用、轉(zhuǎn)正、聘任、續(xù)聘及解聘、辭職手續(xù)。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院薪酬管理工作,編制醫(yī)院年度薪資調(diào)整方案,審核醫(yī)院?jiǎn)T工每月的薪酬。6、代表醫(yī)院與員工簽訂各種勞動(dòng)合同,以及處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜。負(fù)責(zé)建立醫(yī)院內(nèi)部的溝通機(jī)制,及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。7、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院?jiǎn)T工的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃,組織安排對(duì)新入職員工和在職員工的培訓(xùn)工作。協(xié)助醫(yī)護(hù)部做好專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)、使用、調(diào)配。8、負(fù)責(zé)組織對(duì)全院高中層干部與各級(jí)各類員工的考核、鑒定、獎(jiǎng)懲工作

15、,處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴。9、負(fù)責(zé)全院人力資源檔案管理工作和有關(guān)人力資源各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作,及時(shí)準(zhǔn)確地為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供所需的人力資源數(shù)據(jù)。10、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的勞動(dòng)考勤工作,定期不定期地會(huì)同有關(guān)部門檢查勞動(dòng)紀(jì)律。11、按時(shí)安排每月總值班表。12、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在執(zhí)行院長(zhǎng)和院務(wù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)制定醫(yī)院人力資源發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃并具體組織實(shí)施；撰寫年度工作總結(jié)。2、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的聘任、薪資、獎(jiǎng)懲和人力資源檔案管理工作。負(fù)責(zé)制定員工薪資、福利方案、獎(jiǎng)懲規(guī)定及績(jī)效考核方案,經(jīng)醫(yī)院董事會(huì)會(huì)討論通過后,認(rèn)真組織實(shí)施。3、代表醫(yī)院與全院正式員工簽定或續(xù)簽勞

16、動(dòng)合同,并負(fù)責(zé)對(duì)合同有疑問者予以解釋。4、負(fù)責(zé)組織新員工的招聘工作,做好人才庫(kù)儲(chǔ)備；指導(dǎo)下屬人員做好新入職員工的崗前培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正工作。5、依據(jù)醫(yī)院綜合獎(jiǎng)懲規(guī)定,做好員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒工作,做到實(shí)事求是、定性準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲恰當(dāng)、手續(xù)完備。6、根據(jù)上級(jí)和醫(yī)院的要求制定員工年度培訓(xùn)計(jì)劃及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。7、負(fù)責(zé)管理執(zhí)業(yè)注冊(cè)、外地員工在京居住證件及勞動(dòng)與社會(huì)保障工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、人力資源部主管崗位職責(zé)1、在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)年度計(jì)劃的實(shí)施和人才招聘、儲(chǔ)備、培訓(xùn)、使用、考核及解聘等工作。2、根據(jù)醫(yī)院要求,協(xié)助人力資源經(jīng)理制定或修訂員工管理規(guī)章制度及崗位說

17、明書崗位職責(zé),并開展績(jī)效考核工作。3、辦理新員工的資料審查、工資、福利等報(bào)到手續(xù)。做好員工試用期內(nèi)的考核、考查,按時(shí)出具考核鑒定意見,并向部門經(jīng)理提出是否轉(zhuǎn)正的建議。實(shí)施員工的續(xù)聘、解聘工作。4、與醫(yī)護(hù)部等部門主動(dòng)配合,組織新員工的崗前培訓(xùn)、醫(yī)務(wù)人員的外出技術(shù)培訓(xùn),共同參與實(shí)施和鑒定總結(jié)工作。5、負(fù)責(zé)具體組織和落實(shí)醫(yī)院年度培訓(xùn)計(jì)劃和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)工作,做好培訓(xùn)考勤記錄；督促并做好專業(yè)技術(shù)人員年度學(xué)分記錄與統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工日常指紋考勤記錄,審核各科室周排班表；完成月度員工考勤信息匯總工作以及勞動(dòng)紀(jì)律的檢查、通報(bào)和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)工作。7、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的檔案管理,并做好人事檔案的統(tǒng)計(jì)工作。

18、加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行人事檔案保密制度。8、負(fù)責(zé)電子計(jì)算機(jī)的人事信息管理工作,及時(shí)修改、錄入全院?jiǎn)T工各有關(guān)人事項(xiàng)目的變動(dòng)情況,向本部和醫(yī)院提供準(zhǔn)確的人事統(tǒng)計(jì)、工資調(diào)整等信息。9、承辦專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)、員工在京工作居住證和暫住證以及勞動(dòng)與社會(huì)保障等具體事宜。10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。C、總務(wù)辦工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、總務(wù)辦工作職責(zé)總務(wù)辦是醫(yī)院的后勤服務(wù)保障管理部門,在執(zhí)行院長(zhǎng)和院務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下工作。其主要職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作,落實(shí)防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理規(guī)定,防范各類案件發(fā)生。2、加強(qiáng)醫(yī)療樓內(nèi)外環(huán)境秩序管理,做到車輛停放定位、物品擺放有序、室內(nèi)無(wú)吸煙現(xiàn)象。3、負(fù)責(zé)

19、醫(yī)院房產(chǎn)及附屬設(shè)施、家具、水電暖、空調(diào)機(jī)和其它后勤設(shè)施的管理、使用、維修。4、保障賓客與員工伙食供應(yīng)。負(fù)責(zé)員工宿舍的管理工作。5、管理維修班、保潔班、炊事班,做好人員思想教育、工作安排及實(shí)施檢查各類工用具及材料采購(gòu)等工作。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院衛(wèi)生被服訂制、分發(fā)、洗滌、更換工作。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院污水處理的使用管理、醫(yī)院垃圾的院內(nèi)集中貯存、處理及外運(yùn),達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。8、負(fù)責(zé)汽車班及駕駛員的管理。按制度規(guī)定做好車輛保養(yǎng)、維修和安全措施的落實(shí),確保行車安全無(wú)事故。9、負(fù)責(zé)總機(jī)室及電話的管理。10、負(fù)責(zé)醫(yī)院門衛(wèi)和收發(fā)傳達(dá)工作,維持好正常工作秩序。11、組織實(shí)施醫(yī)院室內(nèi)外保潔、綠化、美化以及裝潢工作。12、

20、負(fù)責(zé)門前三包的相關(guān)工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、總務(wù)辦主任崗位職責(zé)1、在執(zhí)行院長(zhǎng)和院務(wù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤保障工作并兼管安保、車管、保潔等工作。2、具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)總務(wù)主管及管理后勤員工的工作。3、組織實(shí)施醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境保潔、綠化、美化工作。保證醫(yī)療樓內(nèi)外環(huán)境秩序井然,車輛停放定位,物品擺放有序,室內(nèi)無(wú)吸煙現(xiàn)象。4、負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作,落實(shí)防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理規(guī)定。對(duì)醫(yī)院門衛(wèi)和收發(fā)傳達(dá)工作進(jìn)行管理,保證收發(fā)報(bào)刊雜志和信件及時(shí)、準(zhǔn)確。5、負(fù)責(zé)汽車班的管理和日常派車。按制度規(guī)定做好車輛保養(yǎng)、維修和安全措施的落實(shí),確保行車安全無(wú)事故。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院垃圾清運(yùn)、外環(huán)境衛(wèi)生保潔

21、及門前三包的相關(guān)工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、總務(wù)主管崗位職責(zé)1、在總務(wù)辦主任領(lǐng)導(dǎo)下,分管醫(yī)院房產(chǎn)、基本設(shè)施和基本設(shè)備的維護(hù)、改造,醫(yī)院?jiǎn)T工宿舍的租房、水電管理及其它后勤保障工作。2、具體負(fù)責(zé)安排維修班員工的工作,執(zhí)行24小時(shí)值班制度。監(jiān)督落實(shí)日常下科室巡視,保證全院水電氣的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)維修工具及材料的采購(gòu)和發(fā)放,保證質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)全院通訊設(shè)備的配置、采購(gòu)與維護(hù)保養(yǎng),保證院內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)暢通。4、分管醫(yī)院消防設(shè)施、設(shè)備的管理,定期組織各科室消防員進(jìn)行消防演練工作,防患于未然。5、負(fù)責(zé)代表醫(yī)院按時(shí)與員工宿舍租房房東簽訂租房合同,代管租房?jī)?nèi)的水、電、氣、固定電話等設(shè)施的具體管理事宜。定期組

22、織檢查集體宿舍內(nèi)部衛(wèi)生、設(shè)施、家具的整潔、使用和維護(hù)情況,并召開居住醫(yī)院集體宿舍的員工會(huì)議通報(bào)相關(guān)情況,加強(qiáng)員工管理。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院污水處理及定期檢測(cè)工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、保安內(nèi)保崗位職責(zé)1、在總務(wù)辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部安全保衛(wèi)工作,落實(shí)防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理規(guī)定。2、具體負(fù)責(zé)醫(yī)療大樓門衛(wèi)安全,嚴(yán)格遵守24小時(shí)值班制度三班倒,保證醫(yī)院內(nèi)環(huán)境秩序井然。3、負(fù)責(zé)觀察監(jiān)控器顯示屏,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)報(bào)告并到現(xiàn)場(chǎng)查看。院內(nèi)各樓層、各科室如有電話呼叫,應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維護(hù)秩序。4、堅(jiān)守工作崗位,衣帽整齊,對(duì)賓客有禮有節(jié),態(tài)度和藹,始終保持良好形象。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五

23、、維修工崗位職責(zé)1、在總務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院房屋及水電氣暖機(jī)械設(shè)備的維修和小型安裝任務(wù)。2、掌握基本操作技術(shù),嚴(yán)格操作規(guī)程,保證安裝、維修工作安全。3、掌握各主要管線、設(shè)施運(yùn)行情況,定期檢修維護(hù),做到不漏、不堵,保證全院水電氣運(yùn)行正常。4、嚴(yán)格24小時(shí)值班制度,堅(jiān)守工作崗位,做到隨叫隨到。如遇搶修任務(wù),應(yīng)加班加點(diǎn),及時(shí)完成。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院污水處理站的使用管理,按照要求認(rèn)真操作,并做好記錄。愛護(hù)設(shè)備,保證正常運(yùn)行。6、愛護(hù)維修工具,注意節(jié)約材料。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、駕駛員崗位職責(zé)1、在總務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下,擔(dān)負(fù)公務(wù)人員、病人及醫(yī)院物資的運(yùn)輸保障工作。2、堅(jiān)守崗位,做好開車前的一切準(zhǔn)備工

24、作,任務(wù)下達(dá)后迅速出車。3、定期做好車輛檢修、保養(yǎng)和救護(hù)車的清潔消毒工作,保持車況良好,節(jié)約汽油,詳細(xì)做好車輛運(yùn)行記錄。4、增強(qiáng)安全駕車意識(shí),遵守交通規(guī)則,確保行車安全。遇有車輛肇事,應(yīng)嚴(yán)格按交通管理規(guī)定辦理并報(bào)保險(xiǎn)公司。5、嚴(yán)格出車規(guī)定,不準(zhǔn)私自出車。6、認(rèn)真履行值班職責(zé),保證隨時(shí)出車。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、保潔員崗位職責(zé)1、在總務(wù)辦主任和總務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院公共場(chǎng)所廳、廊、衛(wèi)生間及院區(qū)道路、場(chǎng)地的保潔工作。2、按規(guī)定完成所分擔(dān)的衛(wèi)生清潔任務(wù),達(dá)到保潔質(zhì)量要求。3、負(fù)責(zé)垃圾的收集和醫(yī)療污物的處理工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三節(jié) 資財(cái)部工作職能與工作人員崗位職責(zé)一、資財(cái)

25、部工作職能1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)與固定資產(chǎn)的管理,做好各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物資的采購(gòu)、供應(yīng)工作。2、承擔(dān)財(cái)務(wù)部的管理職能。負(fù)責(zé)全院年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算和會(huì)計(jì)核算管理制度化,定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作；為醫(yī)院發(fā)展拓寬籌資、融資渠道,參與醫(yī)院重大投資,經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的決策分析；負(fù)責(zé)醫(yī)院費(fèi)用和成本控制,固定資產(chǎn)的管理；負(fù)責(zé)醫(yī)院的收費(fèi)和各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算與繳納。3、承擔(dān)物流部的管理職能。負(fù)責(zé)全院藥品、醫(yī)療設(shè)備、器械、物資的采購(gòu)、庫(kù)存、供應(yīng)、使用和維修管理,保證臨床一線的需求。二、資財(cái)部經(jīng)理兼財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)資財(cái)部含：財(cái)務(wù)部、物流部的日常工作。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院管理的要求,對(duì)

26、資財(cái)部工作履行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的責(zé)任。一對(duì)內(nèi)：1、負(fù)責(zé)建立健全醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算方法,并組織執(zhí)行或?qū)嵤?2、根據(jù)醫(yī)院年度發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算,經(jīng)醫(yī)院董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院季度、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃,并根據(jù)計(jì)劃完成情況按月進(jìn)行分析,編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告,定期做好報(bào)表并加以分析,供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。 3、負(fù)責(zé)審核醫(yī)院日常性開支,以及醫(yī)療、營(yíng)銷等款項(xiàng)的支付。在審核日常報(bào)銷憑證時(shí),堅(jiān)決杜絕多報(bào)、假報(bào)或無(wú)證報(bào)銷現(xiàn)象。4、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)核算中帳務(wù)處理方法、會(huì)計(jì)核算方法的答疑。組織會(huì)計(jì)人員按照醫(yī)院規(guī)定的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行記帳、算帳、報(bào)帳工作,作到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳表清晰,

27、做到帳證、帳帳、帳款相符。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院各種稅費(fèi)的計(jì)算、繳納事項(xiàng),合理掌握醫(yī)院稅賦。6、審核醫(yī)院收、付款憑證,保證醫(yī)院債權(quán)、債務(wù)真實(shí)準(zhǔn)確。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的管理,做好各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物資的采購(gòu)、供應(yīng)工作。8、擬訂資財(cái)部門的組織系統(tǒng)及人員配置方案,合理安排員工工作任務(wù),并參與本部門人員的錄用、考評(píng)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退的建議。9、在各部門配合下,定期組織盤點(diǎn)和財(cái)產(chǎn)清查工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二對(duì)外：1、負(fù)責(zé)處理好與XX區(qū)稅務(wù)、工商、銀行、衛(wèi)生局等政府職能部門的關(guān)系,按時(shí)提供相關(guān)的報(bào)表和財(cái)務(wù)信息資料,不遲報(bào)、誤報(bào)。2、對(duì)稅務(wù)：立足稅法,依據(jù)北京市稅收制度,充分利用稅收優(yōu)惠政策,統(tǒng)籌全盤

28、。主動(dòng)收集全面資料,正確計(jì)算折舊、攤提,合理合法減輕稅賦。3、對(duì)工商：做好年度會(huì)計(jì)報(bào)表,使賬目、憑證、報(bào)表三相符,認(rèn)真做好會(huì)計(jì)年度年檢工作。4、對(duì)銀行：負(fù)責(zé)做好銀行報(bào)表填報(bào)工作,使貸款融資順利進(jìn)行。5、對(duì)衛(wèi)生局：按要求提供財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。A、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作,保障醫(yī)院資財(cái)安全、完整,高效運(yùn)行。2、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,建立健全與之相適應(yīng)的醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法,加強(qiáng)醫(yī)院資產(chǎn)管理,確保資產(chǎn)完整。3、參與醫(yī)院重大投資,經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)決策,負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算,經(jīng)醫(yī)院董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施

29、。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院季度、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃,核實(shí)相應(yīng)的收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)、資金等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并檢查計(jì)劃的完成情況。4、拓寬籌資渠道,利用醫(yī)院各種優(yōu)勢(shì),積極融資,緩解資金壓力,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算與繳納。6、負(fù)責(zé)做好年、季、月度財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期對(duì)醫(yī)院的收支、利潤(rùn)、稅費(fèi)、資產(chǎn)增減變化、債權(quán)、債務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)分析,為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。7、加強(qiáng)費(fèi)用支出和成本控制,開源節(jié)流、杜絕浪費(fèi)、提高資金使用效率。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各種憑證、帳務(wù)、報(bào)表的日常管理工作。2、負(fù)責(zé)費(fèi)用憑證、銷售憑證、采購(gòu)憑證、轉(zhuǎn)帳憑證等的制作。3、登記明細(xì)賬

30、。4、制作憑證匯總表,并登記記賬。5、負(fù)責(zé)總賬與明細(xì)賬的核對(duì)工作。如有核對(duì)不相符的,要求盡快查出原因,并改正錯(cuò)誤。6、負(fù)責(zé)編制各種報(bào)表。如：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、月份費(fèi)用明細(xì)表、醫(yī)療收支明細(xì)表和藥品收支明細(xì)表、費(fèi)用管理分析表、收入毛利及根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要臨時(shí)增加的會(huì)計(jì)報(bào)表等。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、出納員崗位職責(zé)1、在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)出納的日常業(yè)務(wù)及現(xiàn)金銀行帳管理工作。2、妥善保管庫(kù)存現(xiàn)金和銀行支票等。3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金及票證、印鑒管理。4、負(fù)責(zé)工資造冊(cè)、發(fā)放等工作。5、經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無(wú)誤后的費(fèi)用報(bào)銷單、其他付款憑證和收款憑證,進(jìn)行日常的收付款工作。6、登記出納現(xiàn)金日記賬和出納銀行存款日記

31、賬。7、負(fù)責(zé)每日到收費(fèi)處收款,編制貨幣資金日?qǐng)?bào)表。8、負(fù)責(zé)每月對(duì)帳,編制余額調(diào)節(jié)表。9、現(xiàn)金管理應(yīng)日清月結(jié),每周書面匯報(bào)一次收、支、存情況。每逢月末,應(yīng)與總賬核對(duì)現(xiàn)金借方發(fā)生額、貸方發(fā)生額及庫(kù)存現(xiàn)金余額。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、收費(fèi)處經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理和資財(cái)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)北京市政府規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院制定的收費(fèi)辦法,負(fù)責(zé)管理全院門診收費(fèi)、掛號(hào),辦理出入院結(jié)算手續(xù)工作。2、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)各樓層收費(fèi)窗口的收費(fèi)人員按制度規(guī)定認(rèn)真核對(duì)、合理收費(fèi),準(zhǔn)確輸入診療項(xiàng)目名稱,正確操作計(jì)算機(jī)。3、監(jiān)督、檢查前臺(tái)各窗口人員唱收、唱付,按各班次做好現(xiàn)金盤點(diǎn)及交接班工作,做到帳金相符、日

32、清月結(jié)。4、負(fù)責(zé)所有掛號(hào)、收費(fèi)、出入院結(jié)算窗口的排班,按時(shí)上交每周排班表。5、按照賓客的需求,提供門診費(fèi)用清單和住院病人費(fèi)用一日清單及出院結(jié)算費(fèi)用清單。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賓客對(duì)醫(yī)療價(jià)格、收費(fèi)的質(zhì)疑,做好解疑答惑的工作,協(xié)助客服經(jīng)理及時(shí)化解與收費(fèi)有關(guān)的投訴或糾紛。7、保證收費(fèi)工作場(chǎng)所和收費(fèi)設(shè)備的安全、衛(wèi)生,嚴(yán)禁非收費(fèi)人員進(jìn)出。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、收費(fèi)員崗位職責(zé)1、在收費(fèi)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,做好門診、住院病房的醫(yī)療收費(fèi)、出院結(jié)算及填寫每日?qǐng)?bào)表工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)算機(jī)操作規(guī)程,能夠處理計(jì)算機(jī)操作中出現(xiàn)的小問題。做到專機(jī)專用,不得利用計(jì)算機(jī)做工作以外的事情。3、按規(guī)定價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。4、收付

33、現(xiàn)金做到唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,開出收據(jù),留有存根。做到日清日結(jié),及時(shí)將日?qǐng)?bào)表和款項(xiàng)交匯總會(huì)計(jì)審收登記。使用收據(jù)要按順號(hào)領(lǐng)用。5、嚴(yán)格交接班手續(xù),當(dāng)班的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解決。6、做好防盜工作,每日按規(guī)定時(shí)間將收取的支票和現(xiàn)金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī)定限額,不得私留公款或轉(zhuǎn)借他人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項(xiàng)、收據(jù)和收費(fèi)專章,收費(fèi)專章不得轉(zhuǎn)借他人和非收費(fèi)業(yè)務(wù)使用。7、如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款、短款現(xiàn)象,不得自行以長(zhǎng)補(bǔ)短,應(yīng)將長(zhǎng)短款情況分別登記,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理。8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、掛號(hào)員崗位職責(zé)1、在收費(fèi)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)門診掛號(hào)工作。2、在開診前做好一切準(zhǔn)備工作,按時(shí)掛號(hào),

34、并隨時(shí)向賓客宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁(yè)姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。4、掛號(hào)員必須做好當(dāng)天掛號(hào)前與次日掛號(hào)的準(zhǔn)備工作,如各科掛號(hào)票、初診門診大病歷、門診病歷手冊(cè)和掛號(hào)收據(jù)等。5、掛號(hào)員每天必須向財(cái)務(wù)部上交掛號(hào)金額一次,連同票證一并上繳,換回掛號(hào)收據(jù)備次日使用。6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。B、物流部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、物流部工作職責(zé)1、根據(jù)國(guó)務(wù)院醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例和北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械使用日常監(jiān)督管理辦法試行的要求,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、器械及其他固定資產(chǎn)的采購(gòu)、使用、維護(hù)和效益評(píng)估工作。2、建

35、立健全醫(yī)療器械和物資的使用管理制度,建立大型設(shè)備和高檔儀器技術(shù)檔案包括：各類設(shè)備的申請(qǐng)與批示、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及結(jié)果報(bào)告、設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、交接資料及效益分析報(bào)告、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方面的檔案。負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。3、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)總帳、物品總帳的管理,做到帳、卡、物相符。4、參與對(duì)購(gòu)置大型設(shè)備和高檔儀器的審核、論證。負(fù)責(zé)對(duì)供貨方生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的審核,組織貨源,參與設(shè)備驗(yàn)收、調(diào)試,辦理固定資產(chǎn)登記入帳手續(xù)。5、完善儀器設(shè)備的使用、調(diào)配、損壞丟失賠償、退役、降檔、報(bào)損、報(bào)廢的全過程管理。6、對(duì)正常使用中發(fā)生故障的設(shè)備及時(shí)組織維修。7、負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的儀器設(shè)備定期實(shí)施安全防范措施的監(jiān)督檢查。8、研

36、究?jī)x器設(shè)備管理工作的規(guī)律,改進(jìn)管理方式和工作方法。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理和資財(cái)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院技術(shù)開發(fā)、藥械采購(gòu)及其管理工作。2、組織制定并認(rèn)真落實(shí)年度和階段性技術(shù)開發(fā)計(jì)劃,確保醫(yī)院每年有新技術(shù)項(xiàng)目,每年有新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。3、建立廣泛的信息搜集渠道,多方匯集醫(yī)療信息并建立信息報(bào)告制度,書面報(bào)告每月至少一次,重要信息及時(shí)報(bào)告。4、深入臨床了解醫(yī)療人員的技術(shù)需求和患者的市場(chǎng)需求,為技術(shù)開發(fā)尋求突破口；對(duì)已確定的開發(fā)項(xiàng)目,積極協(xié)助有關(guān)部門做好推廣應(yīng)用工作。5、完善并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和北京市關(guān)于醫(yī)療器械、藥品采購(gòu)管理辦法,確保各類藥械采購(gòu)質(zhì)量合格、供貨及

37、時(shí)到位。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、物流部主管崗位職責(zé)1、在物流部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體承辦技術(shù)開發(fā)和醫(yī)療器械、藥品采購(gòu)工作。2、建立醫(yī)療技術(shù)信息管理工作制度,建立信息工作網(wǎng),及時(shí)獲取信息、分析信息、利用信息。3、具體負(fù)責(zé)醫(yī)療器械、藥品采購(gòu)工作,分門別類與供應(yīng)商建立較穩(wěn)定的供貨關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),確保進(jìn)貨質(zhì)量。4、廣泛聽取臨床科室意見,不斷改進(jìn)采購(gòu)工作。5、負(fù)責(zé)全院醫(yī)療器械設(shè)備的管理和維修工作,建立設(shè)備管理檔案,配合技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)醫(yī)療設(shè)備的計(jì)量檢定工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)與供貨商聯(lián)系,盡快排除故障,努力提高設(shè)備完好率和使用率。6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,自覺抵制不正之風(fēng)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)

38、交辦的其它工作。四、計(jì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)1、在物流部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療計(jì)量器具的計(jì)量檢定工作。2、努力學(xué)習(xí)計(jì)量法及計(jì)量檢定規(guī)程和相關(guān)業(yè)務(wù),不斷提高計(jì)量管理的水平。3、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家頒布的計(jì)量檢定規(guī)程,確保量值準(zhǔn)確可靠。按周期檢定計(jì)劃或檢定任務(wù),在用計(jì)量器具受檢率達(dá)100%。一周檢率達(dá)95%,周期內(nèi)抽查合格達(dá)98%。4、建立健全計(jì)量器具臺(tái)帳,做到帳物相符。5、負(fù)責(zé)對(duì)各科室貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法和有關(guān)法規(guī)、規(guī)章情況,以及使用計(jì)量器具和維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行定期的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)中心控制室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)中心控制室工作職責(zé)1、自覺遵守國(guó)

39、家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理的法律法規(guī)和各項(xiàng)制度,圍繞醫(yī)院的中心工作安排網(wǎng)絡(luò)中心控制室的工作。2、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心控制室的所有設(shè)備和物品,未經(jīng)許可一律不得外借和使用；中心的所有設(shè)備及線路,未經(jīng)許可不準(zhǔn)擅自改動(dòng),移動(dòng)位置,更不能挪作它用。3、每日24小時(shí)對(duì)主服務(wù)器不間斷電源進(jìn)行維護(hù),確保操作系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。4、每日應(yīng)不定時(shí)到各工作站點(diǎn)進(jìn)行巡視,及時(shí)處理各工作站點(diǎn)的軟、硬件問題。5、做好HIS系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù),每日按時(shí)填寫數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)記錄,做好數(shù)據(jù)的備份和保存工作。6、制定數(shù)據(jù)管理制度。對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理,防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。系統(tǒng)管理員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授

40、權(quán)、系統(tǒng)完整性、補(bǔ)丁和修正程序方面實(shí)時(shí)修改。 7、中控室應(yīng)由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力系統(tǒng)的管理和維護(hù),嚴(yán)禁易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。8、中控室工作人員應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)職業(yè)道德,嚴(yán)禁非法拷貝和下載軟件：禁止使用盜版軟件；禁止玩電子游戲；禁止瀏覽非法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)；禁止做一些與自己工作無(wú)關(guān)的操作。9、應(yīng)定期對(duì)院內(nèi)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。如：垃圾文件清理,殺毒軟件升級(jí),主機(jī)箱內(nèi)的灰塵清理等。10、建立中控室系統(tǒng)運(yùn)行記錄,認(rèn)真做好工作日志,掌握每日運(yùn)行、維護(hù)及故障處理情況。11、室內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,禁止吸煙,禁止明火。做好防火、防塵、防鼠、防盜工作。嚴(yán)禁大聲喧嘩,不得在室內(nèi)會(huì)客。非

41、網(wǎng)絡(luò)中心工作人員禁止進(jìn)入中控室。12、嚴(yán)格遵守安全管理制度,做好交接班工作。下班之前應(yīng)進(jìn)行安全檢查后方可離去。二、網(wǎng)絡(luò)中心主任崗位職責(zé)1、在副總經(jīng)理或部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心的全面工作。負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)中心年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,撰寫年度或階段性工作總結(jié),安排并管理網(wǎng)絡(luò)中心的日常工作。2、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息化建設(shè)方案和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展五年規(guī)劃,提出醫(yī)院信息管理系統(tǒng)HIS系統(tǒng)的新建、擴(kuò)建、改建計(jì)劃和實(shí)施方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的具體需求情況,制定購(gòu)置計(jì)劃、維修計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃等。3、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息網(wǎng)使用管理制度、崗位職責(zé)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,定期檢查執(zhí)行情況,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)

42、中心內(nèi)部崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心與各職能部門的工作關(guān)系,為本院的醫(yī)療、經(jīng)營(yíng)、管理創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。5、負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行、維護(hù)和管理,做好安全防范工作,監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行規(guī)程的執(zhí)行,定期檢查日常維護(hù)工作記錄。6、全面掌握各種交換設(shè)備和服務(wù)器的安裝、配置技術(shù),管理交換設(shè)備和服務(wù)器的密碼,負(fù)責(zé)指導(dǎo)和處理各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的突發(fā)故障。7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心員工的培訓(xùn)、考核,組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。做好培訓(xùn)記錄。8、組織開展醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)軟件的研究與開發(fā),提高網(wǎng)絡(luò)管理水平,協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心各崗位的工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、網(wǎng)絡(luò)中心控制室主管網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)1、在網(wǎng)絡(luò)中心主任的

43、領(lǐng)導(dǎo)下工作。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任制定醫(yī)院信息化建設(shè)方案和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展五年規(guī)劃,協(xié)助制定并實(shí)施年度工作計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心和各部門、各科室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路的安全監(jiān)控和日常維護(hù)管理,及時(shí)排除各種故障,確保醫(yī)院信息網(wǎng)的正常運(yùn)行。3、負(fù)責(zé)解決醫(yī)院信息網(wǎng)應(yīng)用和管理中的關(guān)鍵技術(shù),應(yīng)對(duì)HIS系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)工作提供技術(shù)支持。4、參與網(wǎng)絡(luò)值班,監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù),調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源,保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通,負(fù)責(zé)排除各部門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障。5、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任做好全院網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理,負(fù)責(zé)做好中心控制室設(shè)備和服務(wù)器日常維護(hù)的各項(xiàng)記錄。6、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究與開發(fā),具體負(fù)責(zé)本

44、中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)考核工作,并做好培訓(xùn)、考核記錄。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)文件資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、歸檔,負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理、辦公用品的領(lǐng)取和發(fā)放等日常工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)1、在網(wǎng)絡(luò)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)HIS系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)和安全管理。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的交換機(jī)、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、以及網(wǎng)絡(luò)線路的安裝、調(diào)試、監(jiān)控和日常維護(hù)管理,及時(shí)排除各種故障,確保醫(yī)院信息網(wǎng)的正常運(yùn)行。對(duì)服務(wù)器的故障應(yīng)及時(shí)記錄。3、參與網(wǎng)絡(luò)值班,監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù),調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源,保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通。負(fù)責(zé)排除各部門、各科室的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障。4、

45、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全和保密設(shè)置的管理,防火墻系統(tǒng)、防病毒服務(wù)器系統(tǒng)的管理與維護(hù),解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和管理中的關(guān)鍵技術(shù)。5、保證服務(wù)器機(jī)房的設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行,消除不安全隱患。定期更換服務(wù)器管理員密碼,并做好記錄。6、及時(shí)做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作；每天對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。系統(tǒng)設(shè)置的各類參數(shù)要有文檔說明,當(dāng)變更參數(shù)時(shí)要及時(shí)修改文檔。7、協(xié)助醫(yī)護(hù)部、人力資源部利用多媒體教室開展培訓(xùn)工作,并提供技術(shù)支持。8、經(jīng)常學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù),開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究與開發(fā),優(yōu)化和擴(kuò)展HIS系統(tǒng)的功能。9、每天填寫工作日志,記錄所發(fā)生的事件,并存檔備查。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員崗位職責(zé)

46、1、在網(wǎng)絡(luò)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)HIS系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備安裝、調(diào)試及故障排除等安全保障工作。2、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員中心主管處理醫(yī)院中控室交換機(jī)、服務(wù)器設(shè)備和局域網(wǎng)主干線路的故障。3、為終端用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)通信安裝、調(diào)試提供服務(wù)；及時(shí)接待并處理終端用戶報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)通信故障。4、參與網(wǎng)絡(luò)值班,監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通,為用戶提供多條報(bào)障途徑。5、維護(hù)和管理醫(yī)院多媒體教室的網(wǎng)絡(luò)影像設(shè)備的完好運(yùn)行,保證醫(yī)院教學(xué)、培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。 6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備及其耗材的使用、消耗、報(bào)廢等的登記與申購(gòu)；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心物資、材料、易耗品的管理。7、做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修和

47、服務(wù)器維護(hù)的書面記錄工作。記錄的內(nèi)容包括：設(shè)備維修時(shí)間、科室、報(bào)修人、設(shè)備名稱、維修人、結(jié)果；服務(wù)器維護(hù)時(shí)間、設(shè)備名稱、狀態(tài)、處理結(jié)果、維修人。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第五節(jié) 統(tǒng)計(jì)室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、統(tǒng)計(jì)室工作職責(zé)1、執(zhí)行上級(jí)衛(wèi)生行政部門制定的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作制度和衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,執(zhí)行醫(yī)院綜合統(tǒng)計(jì)職能。2、建立健全醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作制度和統(tǒng)計(jì)人員崗位職責(zé)。3、及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)國(guó)家法定報(bào)表,收集、整理、提供統(tǒng)計(jì)資料,協(xié)調(diào)相關(guān)部門、科室的統(tǒng)計(jì)工作。4、對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和管理工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,實(shí)行統(tǒng)計(jì)服務(wù)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。5、管理各類各級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和各項(xiàng)基本統(tǒng)計(jì)資料,建立統(tǒng)計(jì)資料檔案制度并予實(shí)施。

48、二、統(tǒng)計(jì)主管崗位職責(zé)1、在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)室對(duì)全院統(tǒng)計(jì)信息的收集、整理、分析和應(yīng)用工作。2、負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)法規(guī)、規(guī)章,制定醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作制度并組織實(shí)施。3、定期組織抽查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,保證基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確、完整。4、負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)報(bào)表進(jìn)行分級(jí)分類,審核并簽發(fā)報(bào)送上級(jí)和院內(nèi)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,督促各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)報(bào)送,保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室一級(jí)的統(tǒng)計(jì)工作,業(yè)務(wù)指導(dǎo)并培訓(xùn)科室兼職統(tǒng)計(jì)員。6、審核并修訂統(tǒng)計(jì)分析資料,為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)室的日常管理和統(tǒng)計(jì)人員的工作安排。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)1、在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和統(tǒng)計(jì)主管

49、的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各種統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、匯總和保管工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)和衛(wèi)生部門統(tǒng)計(jì)規(guī)章、制度,執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作制度和衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。3、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)地填報(bào)國(guó)家法定報(bào)表和院內(nèi)各種報(bào)表,按時(shí)上報(bào)報(bào)表。定期對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析,向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供分析資料及圖表,交科室負(fù)責(zé)人和部門經(jīng)理審核、修改。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)科室兼職統(tǒng)計(jì)員的工作,對(duì)科室業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和規(guī)范化指導(dǎo)。保證統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)出有據(jù),準(zhǔn)確及時(shí)。5、執(zhí)行統(tǒng)計(jì)信息保密制度,按規(guī)定分級(jí)分類保管統(tǒng)計(jì)報(bào)表,定期上交醫(yī)院檔案室。6、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高專業(yè)水平。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

50、第六節(jié) 客服部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、客服部工作職責(zé)1、醫(yī)院客戶服務(wù)部隸屬部的領(lǐng)導(dǎo),設(shè)經(jīng)理一名,值班經(jīng)理一名,樓層客服經(jīng)理名,客服主管名,客后主管名。2、客服部工作范圍包括賓客來院就診的全過程服務(wù),即：迎送賓客、導(dǎo)診、咨詢、體檢分流、代客交費(fèi)、取藥、辦理各種檢查、留觀或住院手續(xù)及全程陪同、客戶維護(hù)等服務(wù)。3、儀表儀容端莊大方,統(tǒng)一著裝,淡妝上崗,佩帶胸卡。專業(yè)手勢(shì)指引,面帶微笑服務(wù)。4、主動(dòng)接待賓客,規(guī)范用語(yǔ),態(tài)度熱情,禮貌周到。引導(dǎo)掛號(hào)、就診、檢查,如有需要應(yīng)給予全程導(dǎo)診服務(wù),特別是VIP客人或貴賓。5、做好門診客人的疏導(dǎo)工作,維持大廳及各層秩序,避免客流高峰時(shí)段排隊(duì)現(xiàn)象。必要時(shí)代客辦

51、理各種手續(xù)。6、各樓層客服經(jīng)理應(yīng)做好巡回服務(wù),遇到問題多溝通、多詢問、多解釋,做好醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)、補(bǔ)臺(tái)工作。如遇老、弱、殘客人,主動(dòng)攙扶、輪椅推送。7、協(xié)助醫(yī)院舉辦的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),做好活動(dòng)物品的交接和相關(guān)記錄。應(yīng)客人需要辦理各種VIP卡、醫(yī)療服務(wù)卡和活動(dòng)優(yōu)惠卡,并做好登記或記錄。8、負(fù)責(zé)體檢人員特別是團(tuán)檢和貴賓體檢的接待、安排、引導(dǎo)或陪同,協(xié)助收發(fā)體檢單。9、熱情接待客人咨詢,受理客人投訴,做好解釋、安撫和化解工作,并及時(shí)記錄。10、按照醫(yī)院規(guī)定,熱情、禮貌接待非就診賓客,如：執(zhí)法人員、同行、媒體、記者等。二、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部客戶服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)制

52、定并組織實(shí)施客服部年度工作計(jì)劃,完成年度工作總結(jié)。2、負(fù)責(zé)制定并完善醫(yī)院內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,制定客服各崗位人員的排班表,擬定客服培訓(xùn)計(jì)劃。3、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常導(dǎo)診接待服務(wù)工作的落實(shí)、檢查,特別是VIP會(huì)員、團(tuán)體客人的接待工作。4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理即時(shí)發(fā)生的客戶接待問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理。5、協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的完善情況,有權(quán)提出合理化建議并向領(lǐng)導(dǎo)反映存在的問題,促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。 6、配合醫(yī)院舉辦的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),做好客戶消費(fèi)的推薦及引導(dǎo)工作。積極挖掘、培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群。7、熱情接待客人投訴,善于與客人溝通并及時(shí)化解矛盾。按照

53、醫(yī)院投訴三級(jí)受理程序合理分流,認(rèn)真做好客戶投訴的記錄和統(tǒng)計(jì)工作,做到日清月結(jié)。8、定期實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,廣泛搜集客人的意見或建議。善于總結(jié)客戶服務(wù)工作中存在的問題,及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、客服部值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院大堂秩序,安排處理當(dāng)日客戶服務(wù)工作；受客服部經(jīng)理委托,在經(jīng)理休假期間全權(quán)替代履行其職責(zé)。2、要求統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,整潔端莊,態(tài)度熱情,文明服務(wù),禮貌待人。統(tǒng)一使用規(guī)范站姿、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)。3、按時(shí)到崗,參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會(huì)和每日晨會(huì)。4、負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院一樓大堂和各樓層醫(yī)療

54、秩序,做好巡視工作,監(jiān)督檢查大堂、前臺(tái)和各樓層客服主管的儀容儀表、工作質(zhì)量。5、督導(dǎo)迎送服務(wù),代表醫(yī)院迎送 VIP客人和貴賓,隨時(shí)解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。6、熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)工作流程和管理規(guī)范,能夠及時(shí)排除可防范的弊端,保證客人的診療活動(dòng)運(yùn)行正常。7、及時(shí)處理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理處理在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。8、堅(jiān)持做好每天的值班記錄,記錄當(dāng)天發(fā)生的主要事件及特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。負(fù)責(zé)每天定時(shí)開取醫(yī)院大堂意見箱,收集并登記客人意見,記錄投訴處理情況,并向客服部經(jīng)理匯報(bào)。9、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。10、完成部門經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、樓層

55、客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各樓層客人在就診過程中引導(dǎo)、解答問題、解決客人急需等服務(wù)性工作。2、要求統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,整潔端莊,態(tài)度熱情,文明服務(wù),禮貌待人。統(tǒng)一使用規(guī)范站姿、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)。3、熟練掌握門診各臨床、醫(yī)技科室的設(shè)置、布局、診療設(shè)備配置、專家特長(zhǎng),熟悉醫(yī)療流程、便民設(shè)施、規(guī)章制度、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠措施和各階段活動(dòng)內(nèi)容。4、按時(shí)到崗,參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會(huì)和每日晨會(huì)。5、各樓層巡回主管一般在樓梯口迎客,并按規(guī)定時(shí)間巡視所在樓層主要專業(yè)科室,特別是客流高峰時(shí)段。6、對(duì)所有來院賓客一視XX,主動(dòng)扶老攜幼,助殘幫孕。遇有緊急情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。7、

56、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。8、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。五、客服主管崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部賓客的服務(wù)如：迎送、導(dǎo)診、咨詢、辦卡、VIP貴賓全程導(dǎo)診等服務(wù)工作。2、客服主管應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方針和理念；全面掌握醫(yī)院各臨床、醫(yī)技科室的設(shè)置、布局、診療設(shè)備配置、專家特長(zhǎng)；熟悉醫(yī)療流程、常用診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠措施和各階段活動(dòng)內(nèi)容。3、嚴(yán)格按規(guī)定著裝,儀表整潔端莊、大方得體、言談舉止莊重,對(duì)客人態(tài)度熱情,文明服務(wù),禮貌待人,細(xì)心周到,做到口勤、腿勤、眼勤。4、按時(shí)到崗,參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會(huì)和每日晨會(huì)。5、遵守職業(yè)形

57、象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范,主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合,做好微笑服務(wù),恰到好處。6、嚴(yán)格遵守醫(yī)院客服工作制度,按照服務(wù)流程進(jìn)行日常接待工作。在巡回服務(wù)中應(yīng)及時(shí)觀察客人的表情、舉止,體察細(xì)微,善于溝通,隨時(shí)為客人提供方便服務(wù),扶老攜幼,熱情解答客人咨詢。7、熟悉VIP會(huì)員服務(wù)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、章程、入會(huì)條件,做好宣傳、解釋和入會(huì)手續(xù)辦理工作。8、應(yīng)在第一時(shí)間接待客人投訴,做到耐心聽取、認(rèn)真記錄,或當(dāng)場(chǎng)化解,或及時(shí)報(bào)告客服部經(jīng)理。9、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。10、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。六、客服主管崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部賓客特別是VIP客人、貴

58、賓的院后維護(hù)服務(wù),以及客服部辦公室的日常行政事務(wù)。2、按時(shí)到崗,參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會(huì)和每日晨會(huì),及時(shí)報(bào)告并交流客人的意見和需求。3、熟練操作醫(yī)院客戶關(guān)系管理平臺(tái)CRM系統(tǒng),編制院內(nèi)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。4、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員手冊(cè)內(nèi)優(yōu)惠、免費(fèi)項(xiàng)目的維護(hù)及寄送工作,及時(shí)做好VIP客人、貴賓信息的匯總、反饋。5、負(fù)責(zé)做好醫(yī)院舉辦各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的禮品準(zhǔn)備、交接,并做好記錄。6、協(xié)助客服部經(jīng)理做好本部門辦公室的日常文秘和行政事務(wù)性工作。7、按時(shí)完成客戶滿意度調(diào)查資料的匯總、分析工作,并將結(jié)果報(bào)部門經(jīng)理審核。8、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。9、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。第二章 行政管理制度第一節(jié)

59、 院辦公室管理制度一、公文處理制度依據(jù)國(guó)家機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定本制度。一公文的起草與辦理：1、文種的使用：常用公文種類包括：通知、通報(bào)、決定、通令、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、函、呈批件等。要求下級(jí)部門辦理和有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)等,用通知；向下級(jí)部門和有關(guān)單位傳達(dá)重要精神或情況,表?yè)P(yáng)先進(jìn),批評(píng)錯(cuò)誤等,用通報(bào)；對(duì)重要事項(xiàng)或重要問題做出安排或處理,用決定；對(duì)下級(jí)部門宣布獎(jiǎng)懲事宜,用通令；請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)指示、批準(zhǔn)的事項(xiàng),用請(qǐng)示；向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作包括工作總結(jié)、反映情況、提出建議,答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問等,用報(bào)告；記載和傳達(dá)會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng),用會(huì)議紀(jì)要；平行或者不相隸屬單位、部門之間相

60、互商洽工作,詢問和答復(fù)問題等,用函；醫(yī)院內(nèi)部各部門、科室請(qǐng)示問題、申請(qǐng)事項(xiàng)用呈批件。2、公文格式和文字基本要求：公文起草的基本要求是：符合政策,切合實(shí)際；觀點(diǎn)鮮明,層次清楚；格式規(guī)范,語(yǔ)言通順。請(qǐng)示所請(qǐng)求答復(fù)的問題要具體明確,理由充分；報(bào)告內(nèi)容要實(shí)事求是,重點(diǎn)突出；通知所告知的事項(xiàng)要表達(dá)準(zhǔn)確,簡(jiǎn)明扼要。凡是以醫(yī)院名義上報(bào)的請(qǐng)示、報(bào)告,下發(fā)的通知、通報(bào)、決定、通令、會(huì)議紀(jì)要,都要使用統(tǒng)一印制的公文首頁(yè)。文尾要有發(fā)送單位、承辦單位、擬稿人、印數(shù)等項(xiàng)目。醫(yī)院內(nèi)部請(qǐng)示問題、申請(qǐng)事項(xiàng)用呈批件。公文的行文格式、版面布局、字體字號(hào)等按公文樣式執(zhí)行。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和數(shù)字,分別執(zhí)行國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)等頒發(fā)的標(biāo)點(diǎn)符

61、號(hào)用法和關(guān)于出版物上數(shù)字用法的試行規(guī)定。3、公文辦理：公文根據(jù)職能分工由相關(guān)部門起草,送院辦公室編號(hào)登記,填寫公文處置單,報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)后,印制,蓋章,發(fā)放,存檔。二外來公文的閱辦：1、登記：各部門收到包括郵寄和參加會(huì)議帶回的上級(jí)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、兄弟單位的所有文件、通知、通告、函等公文,統(tǒng)一交院辦公室登記編號(hào)。2、傳閱：院辦公室呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱,院領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后,由院辦公室將文件復(fù)印,傳給相關(guān)部門,并做好登記。3、落實(shí)：承辦部門根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)批示,組織相關(guān)工作的落實(shí)。涉及多個(gè)部門落實(shí)的事項(xiàng),主辦部門要做好牽頭工作,相關(guān)部門要積極協(xié)助和配合。院辦公室要隨時(shí)跟蹤并督促檢查落實(shí)情況,注意做好協(xié)調(diào)和信息傳遞工

62、作,避免誤事。4、歸檔：承辦部門辦完公文所有事項(xiàng)后,將公文交回院辦公室。院辦公室每季度清理一次,每年將所有公文分類整理,編目、裝訂、歸檔,妥善保管。二、會(huì)議管理制度一會(huì)議種類及其規(guī)定：1、院辦公會(huì)：主持人和參加會(huì)議人員：由總經(jīng)理或執(zhí)行院長(zhǎng)主持。各部門經(jīng)理、主任、副經(jīng)理參加。根據(jù)需要吸收相關(guān)人員參加。會(huì)議內(nèi)容：研究確定醫(yī)療護(hù)理、學(xué)術(shù)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、市場(chǎng)宣傳、人力資源、后勤保障、行政管理等方面的專題問題。由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)事先報(bào)告總經(jīng)理和執(zhí)行院長(zhǎng)擬提交議題的初步方案,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后在辦公會(huì)上介紹,通過與會(huì)人員充分討論,形成決議,由會(huì)議主持人作結(jié)論,并明確落實(shí)責(zé)任。 2、院周會(huì)：主持人和參加會(huì)議人員：由總經(jīng)理或執(zhí)行院長(zhǎng)主持。各部門經(jīng)理、主任、副經(jīng)理,各科主任、護(hù)士長(zhǎng)參加。根據(jù)需要吸收相關(guān)人員參加。會(huì)議內(nèi)容：通報(bào)需要中層領(lǐng)導(dǎo)了解掌握的重要情況,布置安排需要落實(shí)的工作任務(wù),提出某一問題的指導(dǎo)思想和原則。由部門領(lǐng)導(dǎo)就本部門職能范圍通報(bào)情況、布置工作、提出意見,總經(jīng)理和執(zhí)行院長(zhǎng)就重要問題作強(qiáng)調(diào),明確任務(wù)。 3、其他會(huì)議： 包括醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)、醫(yī)療管理組織會(huì)議、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、員工大會(huì)、黨總支會(huì)議、工會(huì)會(huì)議、團(tuán)總支會(huì)議,根據(jù)需要召開的其他專題會(huì)議。上述各種會(huì)議的內(nèi)容、主持人和出席人員,根據(jù)會(huì)議任務(wù)和實(shí)際需要確定。二會(huì)議組織工作要求： 1、各種會(huì)議都要明確主題和目的,發(fā)言講話要簡(jiǎn)明扼要,所議事項(xiàng)一