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1、大家好大家好考試題型及分值考試題型及分值理論知識(shí) 專(zhuān)業(yè)技能理論知識(shí)（*90%）職業(yè)道德單項(xiàng)選擇題（10分）多項(xiàng)選擇題（40分）單項(xiàng)選擇題（60分）簡(jiǎn)答題（30分）計(jì)算題（20分）案例分析題（30分）設(shè)計(jì)題（20分）理論和技能分開(kāi)計(jì)算分?jǐn)?shù)，均以60分及格考試時(shí)間考試時(shí)間一年2次，上半年5月份，下半年11月份考試時(shí)間：上半場(chǎng)理論知識(shí)（8：3010：00） 下半場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能（10：3012：30）記憶方法記憶方法理性記憶記 憶感性記憶機(jī)械記憶理解記憶簡(jiǎn)化法（去除定狀補(bǔ)，留下主謂賓）分類(lèi)法5W2H（what、who、when、why、where、how、how much）諧音法圖像法故事法直接諧音字母重

2、組直接圖像法定樁法地點(diǎn)法在圖像法的基礎(chǔ)上，將圖像串成小故事記憶模塊法第一章第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃HR規(guī)劃內(nèi)涵規(guī)劃內(nèi)涵廣義：HR計(jì)劃的總稱(chēng) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)一狹義：戰(zhàn)、術(shù)戰(zhàn)、術(shù)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)根據(jù)環(huán)境變化，對(duì)HR供求預(yù)測(cè)制定措施，達(dá)到HR供求平衡實(shí)現(xiàn)HR合理配置激勵(lì)員工的過(guò)程過(guò)程HR規(guī)劃是預(yù)測(cè)供求關(guān)系和實(shí)現(xiàn)供求平衡的過(guò)程規(guī)劃是預(yù)測(cè)供求關(guān)系和實(shí)現(xiàn)供求平衡的過(guò)程人力資源規(guī)劃的人力資源規(guī)劃的內(nèi)容u戰(zhàn)略規(guī)劃u組織規(guī)劃u制度規(guī)劃u人員規(guī)劃u費(fèi)用規(guī)劃第一節(jié)：崗位分析第一節(jié)：崗位分析崗位分析的概念 對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工應(yīng)具備的資格條件，進(jìn)行研究后，

3、制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)的過(guò)程崗位分析的內(nèi)容崗位分析的內(nèi)容 1.崗位：調(diào)查取得信息，界定崗位工作內(nèi)容和范圍 （名稱(chēng)、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象等） 2.人員：明確崗位對(duì)員工的要求（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、身心等） 3.成果：將上述結(jié)果用文字和圖表形式表述，制定出 工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范等人事文件 崗位分析信息的主要來(lái)源崗位分析信息的主要來(lái)源書(shū)面資料任職者的報(bào)告同事的報(bào)告直接的觀察訪談工作日志崗位分析的作用崗位分析的作用奠定基礎(chǔ)提供依據(jù)必要條件重要前提基礎(chǔ)，薪酬制度的重要步驟崗位分析的程序崗位分析的程序準(zhǔn)備、實(shí)施調(diào)查、總結(jié)準(zhǔn)備、實(shí)施調(diào)查、總結(jié)準(zhǔn)備階段掌握數(shù)據(jù)資料設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查

4、方案員工思想工作，建立友好關(guān)系分解環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完成組織學(xué)習(xí)，熟悉步驟調(diào)查目的 （M）調(diào)查對(duì)象和單位(D)調(diào)查項(xiàng)目(X)調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明(BT)調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法(TAW)明 確明確 崗位分析的最終成果崗位分析的最終成果崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)崗位規(guī)范概念崗位規(guī)范內(nèi)容崗位勞動(dòng)規(guī)則定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范時(shí)間規(guī)則組織規(guī)則崗位規(guī)則協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則崗位規(guī)范基本形式管理崗位生產(chǎn)崗位知識(shí)能力培訓(xùn)操作規(guī)范技術(shù)業(yè)務(wù)能力職、識(shí)、能、歷指導(dǎo)、參考職要 程操 數(shù)質(zhì) 調(diào)高（只要晨操，素質(zhì)調(diào)高）工作說(shuō)明書(shū)的分類(lèi)工作說(shuō)明書(shū)的分類(lèi)v崗位工作說(shuō)明書(shū)v部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)v公司工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容

5、工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容基本資料崗位職責(zé)監(jiān)督與崗位關(guān)系工作內(nèi)容和要求工作權(quán)限勞動(dòng)條件與環(huán)境工作時(shí)間資歷身體條件心理品質(zhì)要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求績(jī)效考評(píng)基本資料崗位職責(zé) 概述、工作職責(zé)監(jiān)督與崗位關(guān)系名稱(chēng)、崗位評(píng)價(jià)（崗位等級(jí)）崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上級(jí)、分析日期所受監(jiān)督和所施監(jiān)督與其他崗位關(guān)系（內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系）職務(wù)晉升圖崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別突出的主題不同涉及內(nèi)容不同具體的結(jié)構(gòu)形式不同崗位規(guī)范崗位規(guī)范VS工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容主題結(jié) 構(gòu) 形 式 不 受 限 制第二單元第二單元 崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)基本內(nèi)容原 則意 義崗位擴(kuò)大化和豐富化崗位滿負(fù)荷崗位工時(shí)制度勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化明確

6、任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)分工與協(xié)作的需要提高生產(chǎn)效率的需要員工身心需要崗位擴(kuò)大化崗位擴(kuò)大化橫向擴(kuò)大：一人負(fù)責(zé)一項(xiàng)改成多人共同負(fù)責(zé)多項(xiàng) 增加變動(dòng)因素，分擔(dān)輔助工作 包干負(fù)責(zé)制 降低流水線傳動(dòng)速度縱向擴(kuò)大（縱觀整個(gè)程序）：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃制定、決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)核算 崗位擴(kuò)大化和豐富化崗位擴(kuò)大化和豐富化縱 向 崗位豐富化崗位豐富化多樣化明確意義整體性賦予自主權(quán)信息溝通和反饋要求要求意義意義廣闊空間工作效率實(shí)現(xiàn)價(jià)值身心滿足感崗位任務(wù)員工身外自身崗位擴(kuò)大化和豐富化的區(qū)別崗位擴(kuò)大化和豐富化的區(qū)別擴(kuò)大化擴(kuò)大化豐富化豐富化增加任務(wù)，擴(kuò)大任務(wù)結(jié)構(gòu)，員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段

7、發(fā)生變更工作內(nèi)容充實(shí)，崗位豐富多彩，員工身心健康，綜合素質(zhì)提高 數(shù)數(shù) 量量 VS 質(zhì)質(zhì) 量量崗位設(shè)計(jì)的基本方法崗位設(shè)計(jì)的基本方法傳統(tǒng)、現(xiàn)代、IE（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)步驟選擇研究對(duì)象觀察記錄全部事實(shí)分析觀察記錄研究改進(jìn)新方法實(shí)施新方法傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（包括）作業(yè)程序圖流程圖線圖人機(jī)程序圖多作業(yè)程序圖操作人程序圖程序分析動(dòng)作研究人體利用工地布置和條件改善工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)對(duì)物對(duì)人（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法（人機(jī)環(huán)境）（三）其他工業(yè)工程（IE）崗位設(shè)計(jì)的基本方法崗位設(shè)計(jì)的基本方法規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)創(chuàng)新具體表現(xiàn)基本功能基本功能：研究（人機(jī)環(huán)境）、設(shè)計(jì)、改善、設(shè)置第二節(jié)第二節(jié) 定員管理定員管理定員管理的作用v

8、用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)vHR計(jì)劃的基礎(chǔ)v調(diào)配員工的主要依據(jù)v提高員工素質(zhì)企 業(yè)員 工定員管理定員管理核定人數(shù)的方法（基本核定人數(shù)的方法（基本+新方法）新方法） 定員基本方法基本方法新方法新方法按勞動(dòng)效率定員按設(shè)備定員按崗位定員 設(shè)備崗位、工作崗位按比例定員按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員數(shù)理統(tǒng)計(jì)法概率推斷排隊(duì)論確定定工具保管員零基定員法定員標(biāo)準(zhǔn)定員標(biāo)準(zhǔn)定員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)分類(lèi)國(guó)家行業(yè)地方企業(yè)按綜合程度按具體形式單項(xiàng)綜合效率設(shè)備崗位比例職責(zé)分工企業(yè)定員的原則企業(yè)定員的原則編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)各類(lèi)人員比例要協(xié)調(diào)人盡其才，人事相宜創(chuàng)造良好環(huán)境定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)

9、修訂水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn)計(jì)算要統(tǒng)一形式要簡(jiǎn)化內(nèi)容要協(xié)調(diào)定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)編寫(xiě)依據(jù)總體編排概述封面、目次、前言、首頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)正文補(bǔ)充附錄、腳注、條文注、表注、圖注一般要素技術(shù)要素標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)范圍引用標(biāo)準(zhǔn)定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)、各工種、崗位、用人數(shù)量、質(zhì)量要求制度化管理概念制度化管理概念制度化制度化 管理特征管理特征分工基礎(chǔ)上、權(quán)責(zé)分明按崗位權(quán)力大小確定其地位，有序的等級(jí)系統(tǒng)管理權(quán)和所有權(quán)分離以文字形式規(guī)定崗位特性，正規(guī)訓(xùn)練獲得資格實(shí)施管理的特點(diǎn)：忠于職守，而不是忠于某個(gè)人a、因事設(shè)人（不是因人設(shè)崗）（不是因人設(shè)崗）b、權(quán)力下放到位（不能太?。ú荒芴。ヽ、權(quán)力受到制度限制（不能

10、太大）（不能太大）制度化管理優(yōu)點(diǎn)制度化管理優(yōu)點(diǎn)個(gè)人與權(quán)力分離理性，規(guī)章和制度都是理性分析為基礎(chǔ)適合現(xiàn)代大企業(yè)需求HR管理制度規(guī)范的類(lèi)型管理制度規(guī)范的類(lèi)型企業(yè)基本制度“憲法”管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范“企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式”“企業(yè)章程”“董事會(huì)組織”“高層管理組織規(guī)范高層管理組織規(guī)范”HR管理制度體系構(gòu)成管理制度體系構(gòu)成基礎(chǔ)性和員工管理制度基礎(chǔ)性和員工管理制度HR管理制度管理制度 體系特點(diǎn)體系特點(diǎn)v體現(xiàn)HR管理的 基本職能基本職能v體現(xiàn)物質(zhì)存在和精神意識(shí)的統(tǒng)一 錄用確定崗位人選保持激勵(lì)員工，營(yíng)造氛圍發(fā)展訓(xùn)練提高知識(shí)、技能考評(píng)對(duì)成果、態(tài)度、技能 考核和評(píng)定調(diào)整獎(jiǎng)懲、解聘、晉升、調(diào)動(dòng)，達(dá)到崗

11、位要求招聘招聘培訓(xùn)培訓(xùn)考評(píng)考評(píng)薪酬薪酬態(tài)度態(tài)度技能技能HR管理制度規(guī)劃原則管理制度規(guī)劃原則1、共同發(fā)展2、適合企業(yè)特點(diǎn)3、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4、符合法律規(guī)定5、與集體合同協(xié)調(diào)一致6、保持動(dòng)態(tài)性HR管理制度規(guī)劃管理制度規(guī)劃HR管理制度規(guī)劃的基本步驟步驟征求意見(jiàn)，組織討論逐步調(diào)整，充實(shí)完善提出草案制定HR管理制度的程序1概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用， 2對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。 3明確規(guī)定目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。 4說(shuō)明本項(xiàng)

12、人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要、確切的解釋和說(shuō)明。 5詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類(lèi)別、層次和期限（如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開(kāi)始實(shí)施，何時(shí)具體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等） 6對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、文字撰寫(xiě)和上報(bào)期限等提出具體的要求。 7對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度（如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等）的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定。 8對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。9

13、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。 10對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題作出必要的說(shuō)明。準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)（why）（who）（what）（which）（when）制定HR管理制度基本要求要求 從企業(yè)情況出發(fā) 滿足企業(yè)實(shí)際需求 符合法律和道德 注重系統(tǒng)性和配套性 保持合理性和先進(jìn)性企業(yè)社會(huì)橫向縱向（what） 對(duì)象(how)方法基本要求基本要求合理性、準(zhǔn)確性、可比性方方 法法v分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程v確定這些活動(dòng)需要哪些資源，多少資源（人力、財(cái)力、物力） v執(zhí)行原則：分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)

14、行程程 序序v 首先檢查項(xiàng)目尤其是子項(xiàng)目（工資項(xiàng)目和基金項(xiàng)目）是否齊全v 審核時(shí)，保證項(xiàng)目齊全，嚴(yán)格區(qū)別工資項(xiàng)目和基金項(xiàng)目v 注意國(guó)家政策和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化，是否涉及項(xiàng)目的增加或廢止，特別是涉及員工權(quán)益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，審核時(shí)應(yīng)充分體現(xiàn)，以獲得資金支持；HR費(fèi)用規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃審核審核HR費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算審核人工成本預(yù)算的方法審核人工成本預(yù)算的方法1、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整2、注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)、注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì) （過(guò)去的使用情況）（過(guò)去的使用情況）3、保證企業(yè)支付能力和員工利益、保證企業(yè)支付能力和員工利益 （將來(lái)（將來(lái)的使用情況）的使

15、用情況）1、工資指導(dǎo)線2、工資水平的市場(chǎng)調(diào)查3、物價(jià)指數(shù)預(yù)警線基準(zhǔn)線控制下線收入利潤(rùn)=成本收入成本=利潤(rùn)企業(yè)社會(huì)HR費(fèi)用支出的控制費(fèi)用支出的控制作作 用用原原 則則程程 序序保證利益和工作順利的前提下，達(dá)成人工成本目標(biāo)降低HR管理費(fèi)用的重要途徑防止管理費(fèi)用濫用及時(shí)性節(jié)約性適應(yīng)性責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)制定控制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施支出控制差異的處理降低成本、防止濫用降低成本、防止濫用收入收入利潤(rùn)利潤(rùn)=成本成本第二章第二章 人員招聘與配置人員招聘與配置內(nèi)內(nèi) 部部 招招 募募 外外 部部 招招 募募優(yōu) 點(diǎn) 準(zhǔn)確性高 適應(yīng)性快 激勵(lì)性強(qiáng) 費(fèi)用較低帶來(lái)新思想和新方法有利于招聘一流人才樹(shù)立形象的作用缺 點(diǎn)競(jìng)聘過(guò)程中產(chǎn)生矛盾，不利

16、于團(tuán)結(jié)容易抑制創(chuàng)新篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)進(jìn)入角色慢成本大決策風(fēng)險(xiǎn)大影響內(nèi)部員工的積極性招募方法招募方法招募方法（招聘渠道）招募方法（招聘渠道）內(nèi)部招募內(nèi)部招募外部招募外部招募推薦法布告法檔案法A、發(fā)布廣告B、借助中介人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司 C、校園D、網(wǎng)絡(luò)（成本低、范圍廣； 不受時(shí)間和地點(diǎn)限制； 求職簡(jiǎn)歷更便捷和規(guī)范）E、熟人推薦招募專(zhuān)業(yè)人士的方法：獵頭、熟人推薦招募專(zhuān)業(yè)人士的方法：獵頭、熟人推薦 選擇招聘渠道的主要步驟選擇招聘渠道的主要步驟分析確定單位的招聘要求應(yīng)聘人員的特點(diǎn)招聘來(lái)源招聘方法校園招聘校園招聘注意事項(xiàng)招聘洽談會(huì)招聘洽談會(huì)注意事項(xiàng) 程 序了解大學(xué)生就業(yè)政策對(duì)學(xué)生多單位應(yīng)聘

17、（腳踏兩只船或多只船）有思想準(zhǔn)備學(xué)生不切實(shí)際，注意引導(dǎo)對(duì)學(xué)生感興趣問(wèn)題做好準(zhǔn)備有利因素（有利因素（A、D）vs 不利因素不利因素(B、C)了解招聘會(huì)檔次了解招聘會(huì)對(duì)象招聘會(huì)組織者招聘會(huì)信息宣傳準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備HR人員準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通聯(lián)系招聘會(huì)的宣傳招聘會(huì)后的工作篩選應(yīng)聘者的方法篩選應(yīng)聘者的方法筆試、面試、心理測(cè)試筆試、面試、心理測(cè)試筆試筆試優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)增加對(duì)知識(shí)、技能考察，大規(guī)模篩選節(jié)約時(shí)間應(yīng)聘者壓力小，正常發(fā)揮不全面，態(tài)度、修養(yǎng)、管理能力、口頭表達(dá)、操作能力無(wú)法考察對(duì)應(yīng)聘者初步篩選對(duì)應(yīng)聘者初步篩選v篩選簡(jiǎn)歷的方法篩選簡(jiǎn)歷的方法分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容判斷是否符合崗位技術(shù)和

18、經(jīng)驗(yàn)要求審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象v篩選申請(qǐng)表的方法篩選申請(qǐng)表的方法v筆試的注意點(diǎn)筆試的注意點(diǎn)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題注明可疑之處命題是否恰當(dāng)確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則閱卷及成績(jī)復(fù)核面試組織與實(shí)施面試組織與實(shí)施面試的目標(biāo)面試的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)v創(chuàng)造融洽氣氛v讓面試者了解單位、崗位、HR政策v了解應(yīng)聘者v決定應(yīng)聘者是否通過(guò)v創(chuàng)造融洽氣氛v有時(shí)間說(shuō)明自己具備的條件v了解自己關(guān)心的問(wèn)題v決定是否來(lái)工作v希望被理解、被尊重、公平對(duì)待面試的基本程序面試的基本程序面試前的準(zhǔn)備階段確定面試目的，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，確定面試 時(shí)間和地點(diǎn)，了解應(yīng)聘者資料面試開(kāi)始階段從可

19、以預(yù)料的問(wèn)題開(kāi)始提問(wèn)，過(guò)渡到別的問(wèn)題正式面試階段密切注意應(yīng)聘者的行為和反應(yīng)結(jié)束面試階段給應(yīng)聘者提問(wèn)的機(jī)會(huì)面試評(píng)價(jià)階段 評(píng)語(yǔ)式評(píng)估評(píng)語(yǔ)式評(píng)估 VS VS 評(píng)分式評(píng)估評(píng)分式評(píng)估反映應(yīng)聘者特征無(wú)法橫向比較每個(gè)應(yīng)聘者之間橫向比較準(zhǔn)備準(zhǔn)備實(shí)施實(shí)施總結(jié)總結(jié)面試的方法面試的方法初步面試和診斷面試結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，便于分析和比較，減少主觀性，面試效率高，對(duì)考官要求低靈活自由，問(wèn)題因人而異，可以有更深入的信息缺點(diǎn)程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，收集的信息范圍受限制缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差增進(jìn)相互了解，對(duì)書(shū)面材料進(jìn)行補(bǔ)充雙方補(bǔ)充深層次的信息機(jī)構(gòu)化面試問(wèn)題舉例機(jī)

20、構(gòu)化面試問(wèn)題舉例背景問(wèn)題(個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景)知識(shí)性問(wèn)題（與相關(guān)崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，人事政策、財(cái)務(wù)知識(shí)等）思維性問(wèn)題（“你認(rèn)為什么是一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)？”）經(jīng)驗(yàn)性(過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事情）情景性（“如果你的兩個(gè)得力的下手吵架，你怎么處理”）壓力性（“你好像不是太適合我們的工作，你怎么看？”）行為性（請(qǐng)你講述一次在過(guò)去的工作中，由你負(fù)責(zé)管理的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目有什么 要求？出了你之外，都有誰(shuí)參與了？你是怎樣完成這項(xiàng)項(xiàng)目的？）面試提問(wèn)的技巧面試提問(wèn)的技巧開(kāi)放式提問(wèn)“談?wù)勀愎ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”封閉式提問(wèn)“你做過(guò)文員嗎”清單式提問(wèn)“你認(rèn)為效率低的原因是”，列出選項(xiàng)假設(shè)式提問(wèn)“如果你處在這種情況，你怎

21、么處理”重復(fù)式提問(wèn)“你的意思是”重復(fù)問(wèn)題，檢驗(yàn)準(zhǔn)確性確認(rèn)式提問(wèn)“你的想法很好”舉例式提問(wèn)(行為描述提問(wèn))核心技巧 防止應(yīng)聘者編造工作經(jīng)驗(yàn) 面試提問(wèn)時(shí)注意問(wèn)題面試提問(wèn)時(shí)注意問(wèn)題避免引導(dǎo)性問(wèn)題有意提一些相互矛盾的問(wèn)題，判斷是否隱藏真實(shí)性對(duì)求職動(dòng)向要仔細(xì)觀察直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練除了傾聽(tīng)，還得察言觀色其他方法其他方法心理測(cè)試心理測(cè)試v人格測(cè)試v興趣測(cè)試v能力測(cè)試v情景模擬測(cè)試公文筐測(cè)試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法文件匯編處理文件，并做好記錄測(cè)評(píng)組考評(píng)案例案例需要處理需要處理的問(wèn)題的問(wèn)題信 心領(lǐng) 導(dǎo)計(jì) 劃書(shū) 面決 策風(fēng) 險(xiǎn)敏 感主 動(dòng)宣 傳溝 通管 理協(xié) 調(diào)自 信創(chuàng) 新心 理員工錄用決策員工錄用決策多重淘汰式按測(cè)試分

22、錄取，擇優(yōu)錄取補(bǔ)償式考核權(quán)重不同，結(jié)果也不同結(jié)合式以上兩種方法結(jié)合注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：a、盡量使用全面平衡的方法 b、減少?zèng)Q策人員 c、不能求全責(zé)備招聘活動(dòng)評(píng)估招聘活動(dòng)評(píng)估（一）成本效益評(píng)估 招聘成本招聘成本招聘總成本招聘單位成本直接成本間接成本招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、員工家庭安置費(fèi)、工作安置費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等內(nèi)部提升費(fèi)用工作流動(dòng)費(fèi)用招聘總成本實(shí)際錄用人數(shù)（舉例：花了3000元招聘了50人，單位成本3000/50）v 成本效用成本效用花出的錢(qián)能帶來(lái)多少效益 （比如：花了3000元招了50人成本效用50/3000）總成本效用總成本效用招募成本效用招募成本效用選拔成本效用選拔成本效用人員錄用效用人員錄

23、用效用錄用人數(shù)招聘總成本應(yīng)聘人數(shù)招募期間的費(fèi)用被選中人數(shù)選拔期間的費(fèi)用正式錄用人數(shù)錄用期間的費(fèi)用所有新員工創(chuàng)造的總價(jià)值招聘總成本v招聘收益成本比招聘收益成本比（二）數(shù)量和質(zhì)量評(píng)估（二）數(shù)量和質(zhì)量評(píng)估錄用比錄用比招聘完成比招聘完成比應(yīng)聘比應(yīng)聘比錄用人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)錄用人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)*100%*100%*100%數(shù)量評(píng)估數(shù)量評(píng)估 信度評(píng)估信度評(píng)估（三）信度和效度評(píng)估（三）信度和效度評(píng)估穩(wěn)定系數(shù)同一組應(yīng)聘者用同種方法在不同時(shí)間測(cè)試等值系數(shù)同一組應(yīng)聘者用2種對(duì)等的方法測(cè)試內(nèi)在一致性同一測(cè)試分為若干部分加以考察 效度評(píng)估效度評(píng)估預(yù)測(cè)效度能力和潛力內(nèi)容效度知識(shí)和技能測(cè)試同側(cè)效度測(cè)試與實(shí)際

24、比對(duì)企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工作作 用用形形 式式原原 則則工作簡(jiǎn)化，加快熟練程度，提高勞動(dòng)效率改革勞動(dòng)工具，工具專(zhuān)門(mén)化發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的特長(zhǎng)擴(kuò)展勞動(dòng)空間，縮短產(chǎn)品周期，加進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度防止經(jīng)常轉(zhuǎn)換崗位造成的工時(shí)浪費(fèi)職能分工專(zhuān)業(yè)（工種）分工技術(shù)分工直接生產(chǎn)工作vs管理、服務(wù)工作不同的工藝階段和工種準(zhǔn)備性VS執(zhí)行性基本工作VS輔助工作技術(shù)高VS技術(shù)低防止分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作作業(yè)組作業(yè)組最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式以下情況需設(shè)立工作組需要工人共同完成看管大型機(jī)器設(shè)備工作之間密切相關(guān)為了方便管理和相互交流為了加強(qiáng)工作聯(lián)系沒(méi)有固定的工作地或沒(méi)有固定任務(wù)，為了調(diào)動(dòng)他們工作作業(yè)組的內(nèi)容作業(yè)

25、組的內(nèi)容民主管理，完善崗位責(zé)任制度配備人員選好組長(zhǎng)確定作業(yè)組規(guī)模，1020人為宜工作地組織內(nèi)容工作地組織內(nèi)容改進(jìn)勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)的方法改進(jìn)勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)的方法擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼崗兼職個(gè)人包干負(fù)責(zé)人員配置的原理人員配置的原理要素有用原理能位對(duì)應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理人員配置的基本方法人員配置的基本方法以人員為標(biāo)準(zhǔn)按絕對(duì)分?jǐn)?shù)選擇崗位（縱向）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)按相對(duì)分?jǐn)?shù)選擇崗位（橫向）雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)以上兩者結(jié)合（縱橫比）指派員工任務(wù)的方法指派員工任務(wù)的方法匈牙利法匈牙利法求最小化（時(shí)間最短、費(fèi)用最少）P95現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理“5S”活動(dòng)（活動(dòng)（6“S”）整理（扔

26、掉沒(méi)用的）整頓（有用的物品分類(lèi)擺放）清掃（地面、設(shè)備等物品）清潔（人員）素養(yǎng)（加強(qiáng)以上4點(diǎn)）（安全）對(duì)物對(duì)人勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化照明與色彩噪聲溫度與濕度夏季1824C，冬季722C綠化整年的溫度范圍：724人力資源的時(shí)間配置人力資源的時(shí)間配置單單 班班 制制多多 班班 制制優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)員工生活比較有規(guī)律，有利于員工健康，勞動(dòng)組織工作簡(jiǎn)單充分利用機(jī)械設(shè)備，縮短生產(chǎn)周期，合理使用勞動(dòng)力缺缺 點(diǎn)點(diǎn)不利于廠房、設(shè)備的充分利用需要組織輪班，組織工作比較復(fù)雜輪班應(yīng)注意的問(wèn)題輪班應(yīng)注意的問(wèn)題從生產(chǎn)具體情況出發(fā)，充分利用工時(shí)和節(jié)約人力平衡各個(gè)輪班人員的配備建立和健全交接班制度適當(dāng)組織各班工人交叉上班輪班對(duì)人

27、的生、心影響，特別是夜班適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間縮短夜班次數(shù)，比如四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制縮短夜班次數(shù)，比如四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制輪班的組織形式輪班的組織形式兩班制三班制四班制間斷性連續(xù)性四班三運(yùn)轉(zhuǎn)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)四八交叉四六工作制五班四運(yùn)轉(zhuǎn)增加用工量，為社會(huì)提供就業(yè)提高設(shè)備利用率縮短工作時(shí)間減少夜班時(shí)間增加工人學(xué)習(xí)時(shí)間社會(huì)社會(huì)企業(yè)企業(yè)員工員工優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)勞務(wù)外派與引進(jìn)勞務(wù)外派與引進(jìn)外派工作的基本程序外派工作的基本程序個(gè)人填寫(xiě)勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記外派公司安排雇主面試or將個(gè)人資料推薦給雇主外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函錄用人員遞交辦理手續(xù)需要的資料接受出境培訓(xùn)辦理國(guó)際

28、旅行健康證明書(shū)預(yù)防接種證書(shū)外派公司辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用外派勞務(wù)的管理外派勞務(wù)的管理項(xiàng)目的審查人員的挑選人員的培訓(xùn)外派引進(jìn)的管理外派引進(jìn)的管理v 聘用外國(guó)人的審批v 聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件v 入境后的工作申請(qǐng)就業(yè)證、居留證（30天內(nèi)）第三章第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析作作 用用內(nèi)內(nèi) 容容找出差距，確立目標(biāo)找出解決問(wèn)題的方法前瞻性預(yù)測(cè)分析培訓(xùn)成本的預(yù)算企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí)層次分析對(duì)象分析A.階段分析戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次新員工在職員工目前未來(lái)培培 訓(xùn)訓(xùn) 需需 求求信息收集方法信息收集方法分析模型分析模型面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法

29、調(diào)查問(wèn)卷循環(huán)評(píng)估模型全面性任務(wù)分析模型績(jī)效差距分析模型D.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型計(jì)劃階段研究階段任務(wù)和技能目錄階段任務(wù)和技能分析階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段執(zhí)行新的（修正）培訓(xùn)規(guī)劃階段【發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段 預(yù)先分析階段 需求分析階段】培訓(xùn)需求分析的程序培訓(xùn)需求分析的程序準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié) 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃l建立員工背景檔案l各部門(mén)人員保持聯(lián)系l向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況l準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 制定行動(dòng)計(jì)劃 確定調(diào)查目標(biāo) 確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容 選擇調(diào)查方法下級(jí)中級(jí)（平級(jí)）上級(jí)2W1H準(zhǔn) 備v提出培訓(xùn)需求動(dòng)議(提案)和愿望v調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議v分析培訓(xùn)需求 【注意：?jiǎn)T工現(xiàn)狀、問(wèn)題

30、、期望和想法注意：?jiǎn)T工現(xiàn)狀、問(wèn)題、期望和想法】v匯總需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)要求實(shí)施總結(jié)對(duì)需求信息歸類(lèi)、整理分析、總結(jié)撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告差距（問(wèn)題）現(xiàn)實(shí)期望實(shí)施調(diào)查實(shí)施調(diào)查培訓(xùn)需求分析的程序培訓(xùn)需求分析的程序準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)分析、輸出需求結(jié)果分析、輸出需求結(jié)果撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告背景目的和性質(zhì)方法和過(guò)程分析結(jié)果解釋、評(píng)論附錄報(bào)告提要培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容籌備培訓(xùn)資源預(yù)算培訓(xùn)成本確定培訓(xùn)項(xiàng)目（態(tài)度方面or技能方面）開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容（具體培訓(xùn)內(nèi)容）（基本原則：（基本原則：滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)）設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程選擇評(píng)估手段培訓(xùn)前培訓(xùn)中培

31、訓(xùn)后虛脫前，用元素虛脫前，用元素制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟步驟目目 的的結(jié)結(jié) 果果方方 法法培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析找出差距數(shù)據(jù)資料客觀收集和分析數(shù)據(jù)2.工作說(shuō)明工作說(shuō)明界定工作要求工作流程圖觀察、收集資料3.任務(wù)分析任務(wù)分析對(duì)培訓(xùn)提出要求各任務(wù)所需技能統(tǒng)計(jì)表分析工作的技術(shù)構(gòu)成4.排序排序發(fā)現(xiàn)任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，排出優(yōu)先次序?qū)W習(xí)流程圖對(duì)任務(wù)說(shuō)明的檢查與分析5.陳述目標(biāo)陳述目標(biāo)提煉收據(jù)信息情景、行為、輔助工具、行為標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作說(shuō)明的結(jié)果6.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)證明規(guī)劃的合理性，作修改和調(diào)整測(cè)試與實(shí)際要求越接近，實(shí)際效果越高測(cè)試學(xué)7.制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略使培訓(xùn)滿足工作需要規(guī)

32、定培訓(xùn)性質(zhì)、類(lèi)型、特征、內(nèi)容、方法等前幾個(gè)步驟的總結(jié)成果8.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)培訓(xùn)策略規(guī)定的框架培訓(xùn)教案根據(jù)工作要求確定9.實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)培訓(xùn)效果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃情景模擬培訓(xùn)，收集學(xué)員建議和看法見(jiàn)下頁(yè)見(jiàn)下頁(yè)1、門(mén)口、門(mén)口2、投影幕、投影幕3、白板、白板6、投影儀、投影儀4、空調(diào)、空調(diào)5、照明燈、照明燈8、講臺(tái)、講臺(tái)9、窗戶、窗戶7、課桌、課桌培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的要求培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的要求u做好準(zhǔn)備工作u學(xué)員分組u核對(duì)“培訓(xùn)指南”里的材料培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)授課技巧培訓(xùn)教具使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)估教室培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)實(shí)施階段課前工作、培訓(xùn)開(kāi)始

33、的介紹工作、培訓(xùn)器材維護(hù)保管知識(shí)和技能的傳授對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)后的工作培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 確認(rèn)并通知參訓(xùn)的學(xué)員 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 培訓(xùn)時(shí)間 相關(guān)資料 確認(rèn)培訓(xùn)師企業(yè)外部培訓(xùn)企業(yè)外部培訓(xùn)提出申請(qǐng)簽訂員工培訓(xùn)合同注意工作影響培訓(xùn)培訓(xùn)前前培訓(xùn)培訓(xùn)中中培訓(xùn)培訓(xùn)后后控制培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施收集培訓(xùn)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距分析培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)檢討工具檢討培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)差距糾偏培訓(xùn)計(jì)劃公布計(jì)劃，跟進(jìn)落實(shí)培訓(xùn)資源的充分利用培訓(xùn)資源的充分利用v 讓受訓(xùn)者變培訓(xùn)者（人員）v 培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)和利用v 培訓(xùn)空間的充分利用培訓(xùn)方法：直接傳授型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型培訓(xùn)法、培訓(xùn)方法：直接傳授

34、型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型培訓(xùn)法、 科技時(shí)代培訓(xùn)方式、其他科技時(shí)代培訓(xùn)方式、其他培訓(xùn)方法直接傳授型直接傳授型實(shí)踐型實(shí)踐型講授法專(zhuān)題講座法研討法工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)培訓(xùn)方法：直接傳授型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型培訓(xùn)法、科技時(shí)代培訓(xùn)方式、其他培訓(xùn)方法：直接傳授型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型培訓(xùn)法、科技時(shí)代培訓(xùn)方式、其他培訓(xùn)方法參與型參與型自學(xué)案例研究法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感型訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)培訓(xùn)方法：直接傳授型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型培訓(xùn)法、培訓(xùn)方法：直接傳授型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型培訓(xùn)法、 科技時(shí)代培訓(xùn)方式、其他科技時(shí)代培訓(xùn)方式、其他培培訓(xùn)訓(xùn)方方法法態(tài)度型培訓(xùn)法

35、態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演法拓展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展野外拓展優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)培訓(xùn)方法：直接傳授型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型培訓(xùn)法、培訓(xùn)方法：直接傳授型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型培訓(xùn)法、 科技時(shí)代培訓(xùn)方式、其他科技時(shí)代培訓(xùn)方式、其他培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法科技時(shí)代培訓(xùn)科技時(shí)代培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)選擇培訓(xùn)方法的程序選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法的操作程序培訓(xùn)方法的操作程序案例分析法事件處理法頭腦風(fēng)暴法 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)前的介紹工作 案例討論 分析總結(jié) 案例編寫(xiě)的步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施要點(diǎn) 準(zhǔn)備階段 熱身階段 明確問(wèn)題 記錄參加者的思想 暢談階段 解決問(wèn)題準(zhǔn)備

36、實(shí)施總結(jié)準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容教材和編輯教師選定培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場(chǎng)地受訓(xùn)群體培訓(xùn)形式培訓(xùn)組織與管理5W1Hwho教師、學(xué)員、組織when時(shí)間、及時(shí)what內(nèi)容、教材why目的where地點(diǎn)how方式效果評(píng)估指標(biāo)企業(yè)員工認(rèn)知理論知識(shí)技能實(shí)踐能力情感態(tài)度、動(dòng)機(jī)績(jī)效效率提升，成本降低投資回報(bào)率收益提升生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門(mén)受訓(xùn)人員管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)師兩個(gè)培訓(xùn)的主體兩個(gè)培訓(xùn)的主體+各自的上級(jí)各自的上級(jí)觀察（看）訪問(wèn)（聽(tīng)）培訓(xùn)調(diào)查（做）v培訓(xùn)前對(duì)效果v培訓(xùn)中v培訓(xùn)效果評(píng)估v培訓(xùn)效率評(píng)估 受訓(xùn)者與內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 培訓(xùn)內(nèi)容 進(jìn)度與中間效果 環(huán)境 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

37、與人員理論理論實(shí)踐實(shí)踐通過(guò)資料收集培訓(xùn)師培訓(xùn)師受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性相關(guān)性認(rèn)知度認(rèn)知度進(jìn)度與效果進(jìn)度與效果培訓(xùn)組織人員培訓(xùn)組織人員環(huán)環(huán) 境境培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度基本內(nèi)容制定培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施培訓(xùn)的目的或宗旨培訓(xùn)制度實(shí)施辦法培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草各項(xiàng)培訓(xùn)制度各項(xiàng)培訓(xùn)制度 服務(wù)制度服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度激勵(lì)制度激勵(lì)制度考核評(píng)估制度考核評(píng)估制度獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度風(fēng)險(xiǎn)管理制度風(fēng)險(xiǎn)管理制度u培訓(xùn)服務(wù)制度條培訓(xùn)服務(wù)制度條款款u培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款款u申請(qǐng)人u項(xiàng)目和目的u時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式u要達(dá)到的技術(shù)水平u服務(wù)企

38、業(yè)的時(shí)間和崗位u違約賠償u經(jīng)理意見(jiàn)u法律簽署u培訓(xùn)的意義和目的u參加的人員界定u不能參加的解決措施u主要責(zé)任區(qū)u基本要求標(biāo)準(zhǔn)u方法u任職資格要求u公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)u公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定u以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則u考核對(duì)象u執(zhí)行組織u標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分u方式u評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)u考核結(jié)果的簽署確認(rèn)u結(jié)果備案u結(jié)果證明（證書(shū)）u結(jié)果使用u制度的目的u執(zhí)行組織和程序u獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明u獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)u獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法u勞動(dòng)法建立勞動(dòng)關(guān)系u簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任u合同規(guī)定雙方的成本、期限、報(bào)名協(xié)議、違約補(bǔ)償u利益獲得原則，誰(shuí)投資誰(shuí)受益第四章第四章 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)

39、計(jì)基本內(nèi)容系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本內(nèi)容績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)總流程設(shè)計(jì)具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)績(jī)效管理的環(huán)節(jié)績(jī)效管理的環(huán)節(jié)國(guó)內(nèi)國(guó)外目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程指導(dǎo)考核反饋激勵(lì)發(fā)展指導(dǎo)激勵(lì)控制獎(jiǎng)勵(lì)去哪？和怎么去？去哪？和怎么去？怎么去？怎么去？績(jī)效管理總流程績(jī)效管理總流程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段選擇正確的考評(píng)方法明確管理對(duì)象，各管理層級(jí)的關(guān)系 提出考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系考評(píng)什么對(duì)績(jī)效運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出要求什么時(shí)間 做什么事情提高工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力收集信息，注意資料的積累考評(píng)階段考評(píng)階段總結(jié)階段總結(jié)階段開(kāi)發(fā)應(yīng)用階段開(kāi)發(fā)應(yīng)用階段準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性公正性公正性結(jié)果反饋方式結(jié)果反饋方式表格再檢驗(yàn)表格再檢驗(yàn)對(duì)績(jī)效系統(tǒng)

40、全面診斷（制度、體系、指標(biāo)、考評(píng)者、 被考評(píng)者、組織）各單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任各級(jí)考評(píng)者應(yīng)掌握績(jī)效面談的技巧1.考評(píng)者績(jī)效能力考評(píng)者績(jī)效能力 2.被考評(píng)者被考評(píng)者 3.績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng) 4.企業(yè)組織績(jī)效企業(yè)組織績(jī)效方法再審核方法再審核諧音：公檢法核準(zhǔn)諧音：公檢法核準(zhǔn)考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告對(duì)問(wèn)題的分析報(bào)告對(duì)問(wèn)題的分析報(bào)告制定員工培訓(xùn)、薪酬等計(jì)劃制定員工培訓(xùn)、薪酬等計(jì)劃績(jī)效系統(tǒng)的調(diào)整計(jì)劃績(jī)效系統(tǒng)的調(diào)整計(jì)劃完成工作完成工作績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行績(jī)效面談的分類(lèi)按具體內(nèi)容分按面談的過(guò)程及特點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃面談績(jī)效指導(dǎo)面談績(jī)效考評(píng)面談績(jī)效總結(jié)面談單項(xiàng)勸導(dǎo)式雙向傾聽(tīng)式綜合式面談解決問(wèn)題式

41、績(jī)效績(jī)效管理管理環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)提高面談質(zhì)量的措施和方法提高面談質(zhì)量的措施和方法做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作提高績(jī)效面談的措施提高績(jī)效面談的措施 有效信息反饋有效信息反饋擬定面談?dòng)?jì)劃收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料針對(duì)性真實(shí)性及時(shí)性主動(dòng)性適應(yīng)性績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)方法和策略方法和策略分析差距分析差距與原因與原因分析差距目標(biāo)比較法水平比較法橫向比較法預(yù)防性與制止性正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)組織變革與人事調(diào)整改善環(huán)境、調(diào)動(dòng)崗位、解雇改善環(huán)境、調(diào)動(dòng)崗位、解雇原則原則及時(shí)性同一性預(yù)告性開(kāi)發(fā)性制定策略制定策略查明原因影響個(gè)人表現(xiàn)影響個(gè)人表現(xiàn)企業(yè)企業(yè)個(gè)人個(gè)人外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部生理生理心理心理解決績(jī)效管理中的矛盾沖突

42、解決績(jī)效管理中的矛盾沖突矛盾分類(lèi)矛盾分類(lèi)：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標(biāo)矛盾化解矛盾方法：化解矛盾方法：績(jī)效面談中實(shí)事求是，溝通交流績(jī)效考評(píng)中具體問(wèn)題具體分析績(jī)效管理過(guò)程中適當(dāng)放權(quán)，下屬參與績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)的功能：人事決策 & 開(kāi)發(fā)人力資源 檢查和評(píng)估績(jī)效有效的方法：u座談法（聽(tīng)）u問(wèn)卷調(diào)查（做）u查看工作記錄（看）u總體評(píng)價(jià)法（想）總體的功能分析總體的結(jié)構(gòu)分析總體的方法分析總體的信息分析總體的結(jié)果分析績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)從績(jī)效的內(nèi)容上，考評(píng)分為：品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型、效果導(dǎo)向型品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型、效果導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法績(jī)效考評(píng)方法：1、排列法；2、選擇

43、排列法 3、成對(duì)比較法；4、強(qiáng)制分布法行為導(dǎo)向型主觀行為導(dǎo)向型客觀結(jié)果導(dǎo)向型關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)行為觀察 加權(quán)選擇量表法1、目標(biāo)管理法；2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 3、直接指標(biāo)法； 4、成績(jī)記錄法各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)下一頁(yè)見(jiàn)下一頁(yè)關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)法行為觀察法行為觀察法加權(quán)選擇量表法加權(quán)選擇量表法優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)提供客觀事實(shí)依據(jù)考評(píng)員工一年內(nèi)整體表現(xiàn)動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄，全面了解下屬考量更加精確標(biāo)準(zhǔn)更加明確良好的反饋功能良好的連貫性和較高的信度考評(píng)的維度清晰量化、可比、區(qū)分工作重要性打分容易、核算簡(jiǎn)單、便于反饋缺缺點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)時(shí)不能作定量分析不能區(qū)分行為的重要性費(fèi)用

44、高、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力費(fèi)時(shí)費(fèi)力容易忽略結(jié)果適用范圍小（不同的崗位需要設(shè)計(jì)不同的量表）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法法具體步驟具體步驟崗位分析建立評(píng)價(jià)等級(jí)確定考評(píng)指標(biāo)體系將指標(biāo)中的事件進(jìn)行排列建立考評(píng)體系設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法加權(quán)量表法加權(quán)量表法采集涉及崗位人員有效和無(wú)效表現(xiàn)的資料對(duì)每個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí)評(píng)判合并同類(lèi)項(xiàng)，刪去缺乏代表性的事項(xiàng)求出加權(quán)平均數(shù)，并作為等級(jí)分值第五章第五章 薪酬管理薪酬管理薪酬制度管理薪酬制度管理影響個(gè)人薪酬水平的主要因素影響個(gè)人的因素影響企業(yè)的因素勞動(dòng)績(jī)效職務(wù)或崗位綜合素質(zhì)與技能工作條件年齡與工齡物價(jià)勞動(dòng)力供求水平工資水平支付能力薪酬策略工會(huì)力量產(chǎn)品的需求社會(huì)社會(huì)地區(qū)地區(qū)企業(yè)企

45、業(yè)工會(huì)工會(huì)產(chǎn)品產(chǎn)品范圍大 小薪酬管理薪酬管理基本目標(biāo)基本目標(biāo)基本原則基本原則內(nèi)容內(nèi)容保證薪酬競(jìng)爭(zhēng)性，吸引優(yōu)秀人才控制人工成本，提高生產(chǎn)效率肯定員工貢獻(xiàn)，使員工及時(shí)得到回報(bào)謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展（1、不能太低；2、不能太高）（3、員工；4、企業(yè)）對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)內(nèi)公平性對(duì)員工激勵(lì)性對(duì)成本控制性v工資總額管理v薪酬水平控制v薪酬制度設(shè)計(jì)與完善v日常薪酬管理工作薪酬制度薪酬制度設(shè)計(jì)制度基本要求設(shè)計(jì)制度基本要求衡量制度標(biāo)準(zhǔn)衡量制度標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)體現(xiàn)三大職能：保障、激勵(lì)、調(diào)節(jié)體現(xiàn)體現(xiàn)三種形態(tài)：潛在、流動(dòng)、凝固體現(xiàn)體現(xiàn)崗位差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)合理確定工資水平確立科

46、學(xué)的薪酬結(jié)構(gòu)，控制人工成本3個(gè)體現(xiàn)體現(xiàn)+2個(gè)建立+2個(gè)確立員工的認(rèn)同度員工的感知度員工的滿足度制定薪酬制度的基本依據(jù)制定薪酬制度的基本依據(jù)薪酬調(diào)查崗位分析與評(píng)價(jià)掌握勞動(dòng)力供需關(guān)系掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人工成本狀況明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求明確企業(yè)使命、價(jià)值觀、理念掌握企業(yè)財(cái)力狀況掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和人員特點(diǎn)薪薪酬酬制制度度的的制制定定程程序序單項(xiàng)工資制度單項(xiàng)工資制度制定程序制定程序常用工資制度制定程序常用工資制度制定程序崗位工資崗位工資or能力工資能力工資獎(jiǎng)金制度獎(jiǎng)金制度u標(biāo)明制度名稱(chēng)u界定作用對(duì)象和范圍u明確工資支付、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)u工資管理所有內(nèi)容（支付原則、等級(jí)劃分等）根據(jù)崗位工資比例根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定崗

47、位工資的分配原則崗位分析與評(píng)價(jià)對(duì)員工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定等級(jí)數(shù)量及劃分等級(jí)工資調(diào)查與結(jié)果分析了解企業(yè)財(cái)務(wù)能力工資等級(jí)的等中點(diǎn)確定崗位等級(jí)間的工資差距確定工資等級(jí)的工資幅度確定等級(jí)間的重疊部分大小確定具體計(jì)算辦法v按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況確定獎(jiǎng)金總額v按企業(yè)戰(zhàn)略、文化確定獎(jiǎng)金分配原則v確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍v確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法獎(jiǎng)金制度調(diào)整獎(jiǎng)金制度調(diào)整調(diào)整方式調(diào)整方式調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法u獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整u生活指數(shù)調(diào)整u工齡工資調(diào)整u特殊調(diào)整v根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果，定級(jí)v按新的工資獎(jiǎng)金方案確定v薪酬等級(jí)降低，如調(diào)整后工資原來(lái)，維持原有工資，薪酬等級(jí)按調(diào)整定v薪酬等級(jí)沒(méi)有降低，但薪酬原

48、有，則重新方案v整理測(cè)算中的問(wèn)題，供上級(jí)參考，以便完善方案工作崗位評(píng)價(jià)工作崗位評(píng)價(jià)特特 點(diǎn)點(diǎn)原原 則則基本功能基本功能評(píng)價(jià)中心“事”、“物”衡量相對(duì)價(jià)值的過(guò)程結(jié)果為分級(jí)提供前提，為薪酬制度奠定基礎(chǔ) 對(duì)象是崗位 讓員工積極參與 公開(kāi)結(jié)果為薪酬管理提供依據(jù)量化崗位特征崗位之間進(jìn)行橫、縱向比較為崗位定級(jí)奠定基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)的主要步驟崗位評(píng)價(jià)的主要步驟準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)按工作性質(zhì)劃分崗位收集崗位信息列清單，對(duì)有關(guān)崗位指標(biāo)作出說(shuō)明建立評(píng)價(jià)小組制定崗位評(píng)價(jià)總體計(jì)劃構(gòu)建指標(biāo)體系，規(guī)定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)表崗位試點(diǎn)試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)落實(shí)評(píng)價(jià)計(jì)劃撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告報(bào)告書(shū)對(duì)評(píng)價(jià)工作全面總結(jié)總結(jié)準(zhǔn)備準(zhǔn)備

49、實(shí)施實(shí)施總結(jié)總結(jié)崗崗 位位崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)影響工作因素主要因素主要因素一般因素一般因素次要因素次要因素極次要因素極次要因素0.50.8以上0.40.50.30.40.3以下評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成評(píng)定指標(biāo)評(píng)定指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)勞動(dòng)責(zé)任勞動(dòng)責(zé)任勞動(dòng)技能勞動(dòng)技能社會(huì)心理社會(huì)心理勞動(dòng)強(qiáng)度勞動(dòng)強(qiáng)度勞動(dòng)環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)量責(zé)任看管責(zé)任安全責(zé)任消耗責(zé)任管理責(zé)任技術(shù)知識(shí)要求操作復(fù)雜程度看管設(shè)備復(fù)雜程度品種質(zhì)量難易程度處理預(yù)防事故復(fù)雜程度人員流向體力勞動(dòng)強(qiáng)度工時(shí)利用比勞動(dòng)姿勢(shì)勞動(dòng)緊張程度工作班制粉塵危害程度高溫危害程度輻射危害程度噪聲危害程度其他（化學(xué)、物理性）1、少

50、而精2、界限清晰便于測(cè)量4、綜合性3、可比性確定指標(biāo)的基本原則確定指標(biāo)的基本原則權(quán)重系數(shù)權(quán)重系數(shù)權(quán)重系數(shù)類(lèi)型權(quán)重系數(shù)類(lèi)型一般形態(tài)一般形態(tài)數(shù)字特點(diǎn)數(shù)字特點(diǎn)使用范圍使用范圍自重權(quán)數(shù)（絕對(duì)權(quán)數(shù)）加重權(quán)數(shù)（相對(duì)權(quán)數(shù)）總體加權(quán)局部加權(quán)要素指標(biāo)加權(quán)制定評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)（方法）制定評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)（方法）單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)自然數(shù)法系數(shù)法（相乘法）單一自然數(shù)法多個(gè)系數(shù)法（相乘法）函數(shù)法常數(shù)法簡(jiǎn)單相加法系數(shù)相乘法連乘積法百分比系數(shù)法制定權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重系數(shù)）制定權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重系數(shù)）概率加權(quán)法概率加權(quán)法崗位評(píng)價(jià)的方法崗位評(píng)價(jià)的方法u 排列法u 分類(lèi)法u 因素比較法u 評(píng)分法簡(jiǎn)單排列法選擇排列法成對(duì)

51、比較法人工成本核算人工成本核算人人 工工 成成 本本 構(gòu)構(gòu) 成成勞動(dòng)報(bào)酬勞動(dòng)報(bào)酬社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)住房住房福利福利教育教育勞動(dòng)保護(hù)勞動(dòng)保護(hù)其他其他工資獎(jiǎng)金津貼補(bǔ)貼養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)工傷生育公積金補(bǔ)貼冬季取暖費(fèi)醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)計(jì)劃生育補(bǔ)貼生活困難補(bǔ)助技術(shù)、文化培訓(xùn)費(fèi)勞動(dòng)保險(xiǎn)用品清涼飲料保健用品工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用人工成本核算程序人工成本核算程序核算基本指標(biāo)核算基本指標(biāo)核算投入產(chǎn)出指標(biāo)核算投入產(chǎn)出指標(biāo)從業(yè)人員年平均人員年人均工作時(shí)數(shù)銷(xiāo)售收入（營(yíng)業(yè)收入）企業(yè)增加值（純收入）利潤(rùn)總額成本總額人工成本總額銷(xiāo)售收入/人工費(fèi)用勞動(dòng)分配率確定人工成本的方法確定人工成本的方法勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法銷(xiāo)售凈額基準(zhǔn)法

52、銷(xiāo)售凈額基準(zhǔn)法損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法核算人工成本投入產(chǎn)出的指標(biāo)核算人工成本投入產(chǎn)出的指標(biāo)營(yíng)業(yè)收入（銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)貨額、營(yíng)業(yè)額）純收入（企業(yè)增加值、凈產(chǎn)值、附加價(jià)值）人工費(fèi)用比=人工成本/營(yíng)業(yè)收入=勞動(dòng)分配率x附加價(jià)值率勞動(dòng)分配率=人工成本/純收入附加價(jià)值率=純收入/營(yíng)業(yè)收入舉例：成本（材料成本）舉例：成本（材料成本）20元的鋼筆，售價(jià)元的鋼筆，售價(jià)50元元 營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入50元元 純收入純收入30元元(含人工費(fèi)用含人工費(fèi)用10元元) 人工費(fèi)用比人工費(fèi)用比=10/50=10/50， 勞動(dòng)分配率勞動(dòng)分配率=10/30=10/30， 附加價(jià)值率附加價(jià)值率=30/50=30/50員工福利管理

53、員工福利管理原 則：合理性、必要性、計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性保險(xiǎn)金計(jì)算保險(xiǎn)金計(jì)算住房公積金住房公積金社會(huì)保障體系構(gòu)成社會(huì)保障體系構(gòu)成保險(xiǎn)保險(xiǎn)救助救助福利福利優(yōu)撫優(yōu)撫第六章第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié)第一節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)的客觀條件客觀條件生產(chǎn)資料（資本）生產(chǎn)資料（資本），與生產(chǎn)的主觀條件主觀條件勞動(dòng)力勞動(dòng)力相互結(jié)合的具體表現(xiàn)形式，二、勞動(dòng)法律關(guān)系的含義和特征二、勞動(dòng)法律關(guān)系的含義和特征1勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)2勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系3勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素1主體主體雇主和雇員雇主和雇員-工會(huì)是

54、團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體2內(nèi)容內(nèi)容權(quán)力和義務(wù)權(quán)力和義務(wù)（如:有享受工資的權(quán)利）3客體客體權(quán)利和義務(wù)量化權(quán)利和義務(wù)量化（如：享受的工資是多少）勞動(dòng)法律事實(shí)勞動(dòng)法律事實(shí)1勞動(dòng)法律行為（主觀）2勞動(dòng)法律事件（客觀）勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變1勞動(dòng)關(guān)系主體明確化3勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化2勞動(dòng)關(guān)系多元4。勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化5. 勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化物質(zhì)利益原則：1激勵(lì)機(jī)制。2平衡機(jī)制。3調(diào)節(jié)機(jī)制。4約束機(jī)制。勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式通過(guò)勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整；勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整；勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（規(guī)章制度）的調(diào)整；民主管理制度（職工代表大會(huì)、職

55、工大會(huì)）的調(diào)整；勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整；集體合同規(guī)范的調(diào)整；國(guó)家國(guó)家社會(huì)社會(huì)企業(yè)企業(yè)員工員工企業(yè)企業(yè)員工員工集體合同制度集體合同制度-特征特征1集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議。2工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂。3集體合同是定期的書(shū)面合同，集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別主體不同主體不同內(nèi)容不同內(nèi)容不同功能不同功能不同法律效力不同法律效力不同集體合同工會(huì)或工會(huì)代表共同勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)目的是為勞動(dòng)合同設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，作為指導(dǎo)大（規(guī)定的是最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)）勞動(dòng)合同個(gè)人單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)確立勞動(dòng)關(guān)系小集體合同的作用和意義集體合同的作用和意義1訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2加強(qiáng)企業(yè)的民主

56、管理。3維護(hù)職工合法權(quán)益4彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足訂立集體合同應(yīng)遵循的原則訂立集體合同應(yīng)遵循的原則1遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定2相互尊重，平等協(xié)商3誠(chéng)實(shí)守信，公平合作4兼顧雙方合法權(quán)益5不得采取過(guò)激行為集體合同的形式與內(nèi)容集體合同的形式與內(nèi)容形式形式期限期限內(nèi)容內(nèi)容法定要式合同為主件和附件13 年勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分。一般性規(guī)定過(guò)渡性規(guī)定其他規(guī)定簽訂集體合同的程序簽訂集體合同的程序（一）確定集體合同的主體（二）協(xié)商集體合同1協(xié)商準(zhǔn)備2協(xié)商會(huì)議3.集體協(xié)商雙方首席代表簽字（三）政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核（四）審核期限和生效（五）集體合同的公布用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則-特點(diǎn)特點(diǎn)1制定主

57、體的特定性2企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范3企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則-內(nèi)容內(nèi)容勞動(dòng)合同管理制度勞動(dòng)合同管理制度勞勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)紀(jì)律律勞動(dòng)定員定額規(guī)則勞動(dòng)定員定額規(guī)則勞動(dòng)崗位規(guī)范勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則制定規(guī)則勞勞動(dòng)動(dòng)安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生制制度度其其他他制制度度勞動(dòng)合同履行的原則；員工招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案、有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議草案審批權(quán)限的確定；員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分；勞動(dòng)合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法；試用期考查辦法；員工檔案的管理辦法；應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法；集體合同草案的擬訂、協(xié)商程序；解除、終止勞動(dòng)合同人員的檔案移交辦法、

58、程序；勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序等。時(shí)間規(guī)則組織規(guī)則崗位規(guī)則協(xié)作規(guī)則品行規(guī)則其他規(guī)則編制定員規(guī)則勞動(dòng)定額規(guī)則崗位名稱(chēng)崗位職責(zé)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定上崗標(biāo)準(zhǔn)工資制度福利制度考核制度獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)制度用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定的程序用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定的程序1職工參與2正式公布企業(yè)民主管理制度企業(yè)民主管理制度基本形式基本形式職工代表大會(huì)制度職工代表大會(huì)制度平等協(xié)商制度平等協(xié)商制度職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)組織參與組織參與，通過(guò)組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理， 如職工代表大會(huì)制度；崗位參與崗位參與，即職工通過(guò)在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與， 如質(zhì)量管理小組、班組自我管理、各類(lèi)崗

59、位責(zé)任制；個(gè)人參與個(gè)人參與，即職工通過(guò)其個(gè)人的行為參與企業(yè)管理， 如各類(lèi)合理化建議，技術(shù)創(chuàng)新等。間接形式間接形式直接形式直接形式職工代表大會(huì)的職權(quán)職工代表大會(huì)的職權(quán)1審議建議權(quán)。2審議通過(guò)權(quán)。3審議決定權(quán)。4評(píng)議監(jiān)督權(quán)。5推薦選舉權(quán)。平等協(xié)商制度平等協(xié)商制度-企業(yè)職工參與管理的形式企業(yè)職工參與管理的形式與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商的區(qū)別1主體不同2目的不同3程序不同4內(nèi)容不同5法律效力不同6法律依據(jù)不同信息溝通制度信息溝通制度（一）縱向信息溝通（二）橫向信息溝通（三）建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體1制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單2匯總報(bào)表3正式通報(bào)、組織刊物4例會(huì)制度【注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)】一、降低溝通障礙和干擾二、

60、借助專(zhuān)家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容（一）薪酬（二）工作（三）晉升（四）管理（五）環(huán)境員工滿意度調(diào)查的目的員工滿意度調(diào)查的目的（一）診斷公司潛在的問(wèn)題（二）找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因（三）評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響（四）促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流（五）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力員工滿意度調(diào)查步驟員工滿意度調(diào)查步驟1確定調(diào)查對(duì)象2確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）3確定調(diào)查方法（1）目標(biāo)型調(diào)查法（2）描述型調(diào)查方法選擇法正誤法序數(shù)表示法4確定調(diào)查組織5調(diào)查結(jié)果分析工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的法律范圍包括以下工作時(shí)間形式工作時(shí)間的法律范圍包括

61、以下工作時(shí)間形式：1勞動(dòng)者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時(shí)間；2勞動(dòng)者實(shí)際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間；3勞動(dòng)者在工作過(guò)程中自然需要的中斷時(shí)間；4工藝中斷時(shí)間、勞動(dòng)者依法或單位行政安排離崗從事其他活動(dòng)的時(shí)間；5連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時(shí)間等。工作時(shí)間的種類(lèi)工作時(shí)間的種類(lèi)（一）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（二）計(jì)件工作時(shí)間（三）綜合計(jì)算工作時(shí)間（四）不定時(shí)工作時(shí)間（五）縮短工作時(shí)間延長(zhǎng)工作時(shí)間延長(zhǎng)工作時(shí)間允許延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般條件是允許延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般條件是1發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的。2生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利

62、益，必須及時(shí)搶修的。3法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形，如：（1）法定節(jié)假日、公休日內(nèi)生產(chǎn)不能間斷的；（2）必須利用法定節(jié)假日、公休日的停產(chǎn)期間進(jìn)行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的；（3）完成國(guó)防緊急生產(chǎn)任務(wù)或其他關(guān)系到重大社會(huì)公共利益需要的緊急生產(chǎn)任務(wù)；商業(yè)、供銷(xiāo)企業(yè)在旺季完成收購(gòu)、運(yùn)輸、加工農(nóng)副產(chǎn)品緊急任務(wù)的等。限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施1條件限制條件限制。用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商可以延長(zhǎng)工作時(shí)間。2時(shí)間限制時(shí)間限制。用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)1 小時(shí)。因特殊原因需要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過(guò)3 小時(shí)，但每月不得超過(guò)36 小時(shí)。3延長(zhǎng)工作時(shí)間

63、延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班工資4人員限制人員限制。懷孕7 個(gè)月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長(zhǎng)工作時(shí)間。最低工資保障制度最低工資保障制度最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整采用“三方性”原則，即勞動(dòng)行政主管部門(mén)、同級(jí)工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)研究擬訂調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素1社會(huì)平均工資水平2、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。3、勞動(dòng)生產(chǎn)率；4、勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；5就業(yè)狀況；Mf（C，S，A，U，E，a）城鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用支出、職工個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等最低工資標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡曛辽僬{(diào)整一次最低工資標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡曛辽僬{(diào)整一次社會(huì)社會(huì)企

64、業(yè)企業(yè)員工員工地區(qū)地區(qū)確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法1比重法2、恩格爾系數(shù)法=食品支出/消費(fèi)總額（得出的數(shù)值越大，生活水平越低，反之越高）最低工資的給付最低工資的給付剔除下列各項(xiàng)以后，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)：1延長(zhǎng)工作時(shí)間工資；2中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼；3法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等。實(shí)行計(jì)件工資或提成工資等工資形式的用人單位，其支付勞動(dòng)者的工資不得低于相應(yīng)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。用人單位支付給勞動(dòng)者的工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由勞動(dòng)保障行政部門(mén)責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠勞動(dòng)者工資，并可責(zé)令其按所欠工資的15 倍支付勞動(dòng)者賠償金。工資支付的

65、一般規(guī)則工資支付的一般規(guī)則1貨幣支付2直接支付3按時(shí)支付4全額支付特殊情況下的工資支付特殊情況下的工資支付1勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位一次性付清勞動(dòng)者工資。2勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)，參加集體協(xié)商活動(dòng)期間，。3勞動(dòng)者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資，包括：（1）勞動(dòng)者依法享受年休假、探親假、婚假、喪假等休假期間，（2）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷的，在病休期間，用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動(dòng)合同或集體合同的約定支付病假工資。不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80。（3）勞動(dòng)者生育或者施行計(jì)劃生育手術(shù)依法享受休假期間，用人單位

66、應(yīng)當(dāng)支付其工資。（4）勞動(dòng)者因產(chǎn)前檢查和哺乳依法休假的，（5）部分公民節(jié)日期間，如婦女節(jié)、青年節(jié)4用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付；用人單位沒(méi)有安排勞動(dòng)者工作的，最低工資標(biāo)準(zhǔn)的70支付勞動(dòng)者基本生活費(fèi)；5用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，優(yōu)先用于支付勞動(dòng)者的工資和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。組織崗位安全教育組織崗位安全教育（一）新員工實(shí)行三級(jí)安全衛(wèi)生教育（二）特種作業(yè)人員和其他人員培訓(xùn)（三）生產(chǎn)技術(shù)條件發(fā)生變化，員工調(diào)整工作崗位的重新培訓(xùn)工傷管理工傷管理工傷事故分類(lèi)工傷事故分類(lèi)1按照傷害而致休息的時(shí)間長(zhǎng)度劃分。輕傷，休息1104 日的失能傷害；重傷，105日以上的失能傷害；死亡。2按照事故類(lèi)別劃分。劃分為20 個(gè)類(lèi)別，如物體打擊、車(chē)輛傷害、機(jī)械傷害、電擊、墜落等。3按照工傷因素劃分。受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全狀態(tài)、不安全行為等。4職業(yè)病職業(yè)病。職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其他職業(yè)病。組織工傷傷殘?jiān)u定組織工傷傷殘?jiān)u定認(rèn)定為工傷：認(rèn)定為工傷：（1）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；（2）工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性