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1、第五章 質(zhì)量成本管理從經(jīng)濟(jì)性或者從價(jià)值的角度考慮質(zhì)量和質(zhì)量管理，將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告，成為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響以及與中低層管理者之間溝通的橋梁，是進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。 本章要求（1）掌握質(zhì)量成本的概念和構(gòu)成；（2）了解企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)；（3）熟悉企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問(wèn)題；（4）熟悉企業(yè)質(zhì)量成本核算方法；（5）掌握質(zhì)量損失成本分析指標(biāo)和差異分析方法。（6）了解企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序文件框架內(nèi)容 本章重點(diǎn)（1）質(zhì)量成本的概念和構(gòu)成（2）質(zhì)量成本的歸集渠道（3）質(zhì)量成本核算方法（4）質(zhì)量損

2、失成本分析指標(biāo) 本章難點(diǎn)（1）質(zhì)量成本最優(yōu)值內(nèi)涵的理解（2）質(zhì)量損失成本分析指標(biāo)和差異分析方法1質(zhì)量成本概述一、質(zhì)量成本概念1歷史沿革AVFeigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告。JMJuran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好似一座金礦 “礦中黃金” 。2概念和構(gòu)成質(zhì)量成本是構(gòu)成產(chǎn)品成本的因素，質(zhì)量成本的變化必然影響著產(chǎn)品總成本的變化，且直接影響企業(yè)凈利潤(rùn)的變化。質(zhì)量成本質(zhì)量保證費(fèi)用+質(zhì)量損失成本。質(zhì)量成本質(zhì)量保證費(fèi)用預(yù)防成本（prevention cost）如質(zhì)量故障、不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求或無(wú)效工作等產(chǎn)生的費(fèi)用鑒定成本（a

3、ppraisal cost）如試驗(yàn)、檢驗(yàn)、檢查和評(píng)判的費(fèi)用質(zhì)量損失成本內(nèi)部損失成本（internal failure cost）如為消除不合格而重新提供服務(wù)、重新加工、返工、重新鑒定或報(bào)廢等。外部損失成本（external failure cost）如保修、退貨、折扣處理、貨物回收、責(zé)任賠償?shù)忍厥馇闆r下，還包括外部質(zhì)量保證成本指為提供用戶(hù)要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。包括：特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）3質(zhì)量成本的特點(diǎn)n 變動(dòng)成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢(shì)中探求最佳質(zhì)量水平。n 機(jī)會(huì)成

4、本（或可能的成本）：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是著重于分析和預(yù)測(cè)可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)行決策。n 估計(jì)成本：難以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問(wèn)題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本合格率水平0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本圖5-1 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c隨著時(shí)間的推移、新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和采用，各產(chǎn)品、各時(shí)期的最佳值也有變化的。因此，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)自己的實(shí)踐，不斷積累數(shù)據(jù)，建立自己的定量模型，不斷探索并向最佳區(qū)域探求預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本之間適合的比例關(guān)系，最佳值質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預(yù)防成本10%質(zhì)量水平質(zhì)量過(guò)剩區(qū)內(nèi)部和

5、外部損失50%質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)內(nèi)部和外部損失70%預(yù)防成本10%圖5-2 質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖4質(zhì)量成本的目的n 尋找最適宜的質(zhì)量成本水平n 通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)將質(zhì)量成本控制在最適宜的范圍之內(nèi)二、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本管理的作用和主要任務(wù)1質(zhì)量成本管理的作用在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，質(zhì)量成本的高或低不反映每個(gè)合格產(chǎn)品的質(zhì)量水平，而是顯示了可能的合理化潛力和改進(jìn)機(jī)會(huì)；質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)不合格的重要指示器，開(kāi)展質(zhì)量成本管理就意味著為質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和提高企業(yè)收益尋求突破口；質(zhì)量成本管理采用貨幣形式而使得質(zhì)量管理工作與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有了共同語(yǔ)言，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠很快明確

6、質(zhì)量要求和支持實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。2質(zhì)量成本管理的主要任務(wù)建立識(shí)別不合格的工具，包括設(shè)置質(zhì)量成本的財(cái)務(wù)帳戶(hù)、原始憑證、記錄和建立核算制度、報(bào)告形式等；制定質(zhì)量成本差異分析和趨勢(shì)分析程序，尋找造成不合格的原因和影響因素；支持管理決策，即有效地進(jìn)行管理方案的綜合評(píng)價(jià)，追求高效益、低成本可操作的統(tǒng)一。2企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)1質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé)協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織和推動(dòng)質(zhì)量成本管理工作，組織相關(guān)的培訓(xùn)；編寫(xiě)、修訂企業(yè)質(zhì)量成本管理文件，研究、提出和推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量成本管理程序和方法；與財(cái)務(wù)部門(mén)一起研究和設(shè)置質(zhì)量成本科目，并確定相應(yīng)的責(zé)任人或部門(mén)；與財(cái)務(wù)部門(mén)一起研究和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證，要求便于記錄、匯總和

7、核算；制訂、組織落實(shí)企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃，監(jiān)督和考核質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施；負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫(xiě)質(zhì)量成本報(bào)告，并制訂和組織落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)處理企業(yè)質(zhì)量成本管理體系運(yùn)作中的緊急情況；對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。2財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)配合質(zhì)量管理部門(mén)研究和設(shè)置企業(yè)質(zhì)量成本科目，力求與企業(yè)的會(huì)計(jì)科目相協(xié)調(diào)，以便更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)支持作用；配合質(zhì)量管理部門(mén)研究和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證，在企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理活動(dòng)中提供質(zhì)量成本的原始憑證和數(shù)據(jù)；進(jìn)行質(zhì)量成本核算，并按照企業(yè)質(zhì)量成本管理程序的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量成本綜合分析提供依據(jù)；為質(zhì)量管理部門(mén)監(jiān)督和考核企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)

8、施情況提供財(cái)務(wù)支持；審核質(zhì)量成本報(bào)告，認(rèn)定有關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并證實(shí)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效果。3人事部門(mén)的職責(zé)組織質(zhì)量成本管理方面的培訓(xùn)；明確各部門(mén)質(zhì)量成本管理的職責(zé)；明確各部門(mén)、各過(guò)程中的質(zhì)量成本源；提供相關(guān)人事工資等數(shù)據(jù)；實(shí)施質(zhì)量成本管理的考核工作。4其它各部門(mén)的職責(zé)積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓(xùn)；確認(rèn)本部門(mén)的質(zhì)量成本責(zé)任，分析本部門(mén)質(zhì)量成本發(fā)生的原因，制訂糾正和預(yù)防措施；實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)檢查實(shí)施效果，避免質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。3企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問(wèn)題一、 質(zhì)量管理部門(mén)中的質(zhì)量成本問(wèn)題(1) 對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分；(2) 外部溝通工作有缺陷，信息系統(tǒng)

9、的支持力量較弱；(3) 質(zhì)量評(píng)審工作有缺陷；(4) 質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差；(5) 質(zhì)量教育不夠完善；(6) 質(zhì)量管理體系文件有缺陷，體系運(yùn)作不正常，體系審核不規(guī)范；(7) 質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠；(8) 糾正和預(yù)防措施不力。二、 其它主要責(zé)任部門(mén)中的質(zhì)量成本問(wèn)題(1) 采購(gòu)部門(mén)中的質(zhì)量成本問(wèn)題(2) 開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)部門(mén)中的質(zhì)量成本問(wèn)題(3) 生產(chǎn)技術(shù)與制造部門(mén)中的質(zhì)量成本問(wèn)題(4) 物流管理部門(mén)中的質(zhì)量成本問(wèn)題(5) 銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)中的質(zhì)量成本問(wèn)題組織同學(xué)參與討論，加強(qiáng)理解認(rèn)識(shí)。質(zhì)量成本外部損失成本源內(nèi)部損失成本源質(zhì)量鑒定成本源質(zhì)量預(yù)防成本源質(zhì)量成本源外部損失成本內(nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防

10、成本質(zhì)量成本三、 對(duì)企業(yè)建立質(zhì)量成本源歸集程序1質(zhì)量成本源和質(zhì)量成本的對(duì)應(yīng)關(guān)系2企業(yè)質(zhì)量成本源歸集明細(xì)表的建議內(nèi)容質(zhì)量成本源質(zhì)量成本的問(wèn)題原因可能有關(guān)的責(zé)任部門(mén)質(zhì)量管理部門(mén)1建立和運(yùn)作質(zhì)量管理體系時(shí)，未對(duì)質(zhì)量因素有充分的識(shí)別企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（管理評(píng)審）2未有效地獲取企業(yè)環(huán)境的質(zhì)量要求企業(yè)的法律顧問(wèn)（政策及法律、法規(guī)）；企業(yè)高層管理者（投資者要求）3質(zhì)量評(píng)審工作的缺陷4質(zhì)量管理方案的缺陷5質(zhì)量教育的缺陷人事部門(mén)、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)6未借助信息系統(tǒng)的支持信息管理部門(mén)7質(zhì)量管理體系的缺陷8質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急準(zhǔn)備的缺陷企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（管理評(píng)審）9糾正和預(yù)防措施效果不佳10內(nèi)部質(zhì)量審核不規(guī)范11質(zhì)量管理體系文件的缺陷采購(gòu)

11、部門(mén)12選擇供方時(shí)的缺陷銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)13簽署采購(gòu)合同時(shí)的缺陷14采購(gòu)程序文件的缺陷質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)部門(mén)15產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的缺陷16產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程的缺陷17設(shè)計(jì)評(píng)審的缺陷質(zhì)量管理部門(mén)、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)18提供開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)文件中的缺陷19開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)程序文件的缺陷質(zhì)量管理部門(mén)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門(mén)20生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過(guò)程未很好執(zhí)行程序21生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過(guò)程中質(zhì)量控制的缺陷質(zhì)量管理部門(mén)22生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與制造程序文件的缺陷質(zhì)量管理部門(mén)物流管理部門(mén)23未按程序進(jìn)行物流管理24物流管理程序文件的缺陷質(zhì)量管理部門(mén)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)25產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的缺陷26產(chǎn)品銷(xiāo)售后服務(wù)過(guò)程的缺陷27銷(xiāo)售及售后

12、服務(wù)程序文件的缺陷質(zhì)量管理部門(mén)3建立質(zhì)量成本源歸集程序的目的：1）在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件中補(bǔ)充或完善企業(yè)質(zhì)量成本源歸集明細(xì)表，并在此表的基礎(chǔ)上有效開(kāi)展預(yù)防和減免質(zhì)量損失成本活動(dòng)；2）一旦企業(yè)發(fā)生了質(zhì)量成本，就可以通過(guò)該明細(xì)表有效地支持質(zhì)量管理部門(mén)盡快確認(rèn)質(zhì)量成本源和進(jìn)行歸集，并幫助擬訂糾正措施和預(yù)防措施（防止再發(fā)生）。4企業(yè)歸集質(zhì)量成本的工作程序開(kāi)始列出質(zhì)量損失問(wèn)題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問(wèn)題的原因分析并歸集質(zhì)量成本源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫(kù)結(jié)束操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：歷史資料操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)

13、：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量損失問(wèn)題的原因歸集 企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件圖5-4 事先進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集的工作程序結(jié)束圖5-5 事后進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集的工作程序開(kāi)始收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸入質(zhì)量成本科目揭示并分析質(zhì)量成本原因進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集擬訂糾正和預(yù)防措施結(jié)束操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄 企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸

14、集明細(xì)表操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)責(zé)任部門(mén) 主要依據(jù)：質(zhì)量損失原因分析報(bào)告 企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件4企業(yè)質(zhì)量成本核算一、企業(yè)質(zhì)量成本核算的必要性1）揭示質(zhì)量問(wèn)題，提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)；2）提供可靠數(shù)據(jù)，保證質(zhì)量成本管理的成效；3）探求合理關(guān)系，提高質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性4）滿(mǎn)足顧客要求，提供質(zhì)量管理證據(jù)二、準(zhǔn)確理解企業(yè)的質(zhì)量成本問(wèn)題1）質(zhì)量成本問(wèn)題是客觀存在的；2）質(zhì)量成本與質(zhì)量要求相關(guān)；3）質(zhì)量成本核算的目的是為決策改進(jìn)方案提供依據(jù)。三、設(shè)置適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本科目設(shè)置適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本科目的6項(xiàng)原則：便于企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本的核算、分析、計(jì)劃、控制和考核；依據(jù)國(guó)際或國(guó)內(nèi)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；與會(huì)計(jì)核算制度相適應(yīng)；與企業(yè)

15、內(nèi)各責(zé)任部門(mén)相聯(lián)系；結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況；明確企業(yè)質(zhì)量成本科目設(shè)置的概念和范圍。四、建立有效的質(zhì)量成本核算體制1質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制第一步工作是設(shè)置一個(gè)質(zhì)量成本一級(jí)科目，下面分設(shè)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本四個(gè)二級(jí)科目。此外，建議再設(shè)置一個(gè)“質(zhì)量成本調(diào)整”二級(jí)科目來(lái)結(jié)算質(zhì)量成本中的隱含成本。然后，在每個(gè)二級(jí)科目下再分設(shè)三級(jí)科目。第二步工作是設(shè)置對(duì)應(yīng)的總分類(lèi)臺(tái)帳和明細(xì)分類(lèi)帳，依據(jù)會(huì)計(jì)原則利用這些帳戶(hù)來(lái)歸集和核算質(zhì)量成本。第三步工作是在會(huì)計(jì)核算期末再對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分配、還原，轉(zhuǎn)入有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目，如管理費(fèi)用、制造費(fèi)用、生產(chǎn)成本等。注意：質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制屬管理會(huì)計(jì)體制范疇，不能納

16、入企業(yè)一般的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體制中，以避免影響企業(yè)原來(lái)的會(huì)計(jì)體制的正常運(yùn)作；個(gè)別質(zhì)量成本科目的數(shù)據(jù)在原會(huì)計(jì)科目中是無(wú)法提取的，也不能還原到會(huì)計(jì)科目中去。2質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算體制按照質(zhì)量成本核算的要求，結(jié)合企業(yè)的具體情況，建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算點(diǎn)。按照設(shè)置的質(zhì)量成本科目，建立適用的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表。按照工作程序，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證或原始憑證匯總表，由各質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算點(diǎn)填寫(xiě)質(zhì)量成本調(diào)查表，按月上報(bào)企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)審核。經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)審核后，按質(zhì)量成本科目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。3會(huì)計(jì)科目的調(diào)整企業(yè)質(zhì)量成本管理的立腳點(diǎn)應(yīng)在管理會(huì)計(jì)核算體制。管理會(huì)計(jì)的科目不能照搬一般會(huì)計(jì)科目來(lái)運(yùn)作，應(yīng)在借鑒二、三級(jí)會(huì)計(jì)科目的

17、同時(shí)作一些調(diào)整，使得顯見(jiàn)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)能夠從會(huì)計(jì)帳戶(hù)中直接得到，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)對(duì)質(zhì)量成本管理的支持作用。管理費(fèi)用辦公費(fèi)質(zhì)量管理部門(mén)辦公費(fèi)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)折舊費(fèi)質(zhì)量管理部門(mén)折舊費(fèi)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)維修費(fèi)質(zhì)量管理部門(mén)折舊費(fèi)質(zhì)量維修部門(mén)低值易耗品攤銷(xiāo)質(zhì)量管理部門(mén)低值易耗品攤銷(xiāo)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)員工教育經(jīng)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)索賠費(fèi)質(zhì)量訴訟生產(chǎn)成本基本生產(chǎn)成本某產(chǎn)品廢品損失不可修復(fù)的廢品損失返修損失制造費(fèi)用試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用應(yīng)付工資質(zhì)量管理部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)營(yíng)業(yè)外支出非正常停工損失”4企業(yè)質(zhì)量成本核算總分類(lèi)賬與明細(xì)分類(lèi)帳根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本三級(jí)科目設(shè)置，企業(yè)建立相應(yīng)的總分類(lèi)帳和明細(xì)分類(lèi)帳，即：質(zhì)量成本總分類(lèi)帳以及各質(zhì)量成本科目明細(xì)分類(lèi)帳。5企

18、業(yè)質(zhì)量損失成本分析一、企業(yè)質(zhì)量損失成本總額及相關(guān)指標(biāo)分析企業(yè)質(zhì)量損失成本主要可細(xì)分為11項(xiàng)內(nèi)容：廢品損失；返工損失；停工損失；質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用；產(chǎn)值和銷(xiāo)售額損失；質(zhì)量降級(jí)損失；索賠損失；退換貨損失；保修費(fèi)用；訴訟費(fèi)用和折價(jià)損失。二、企業(yè)質(zhì)量損失成本差異分析（1）責(zé)任質(zhì)量損失成本差異分析質(zhì)量損失成本按產(chǎn)品分類(lèi)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)計(jì)算結(jié)果作排列圖進(jìn)行ABC分析，舉例如圖5-6所示。圖5-6 各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量損失成本排列圖對(duì)A類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量損失成本源分析，目的在于發(fā)現(xiàn)和確定質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，確定質(zhì)量損失成本源的方法可采用矩陣數(shù)據(jù)分析法，舉例如圖5-7所示：圖5-7 質(zhì)量損失成本源分布圖（2）

19、歸屬質(zhì)量損失成本差異分析。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終受到內(nèi)、外環(huán)境因素的影響，各種因素的變化會(huì)對(duì)企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)（連鎖）影響，導(dǎo)致質(zhì)量損失額的差異。這種情況下，可以利用拉格郎日乘數(shù)對(duì)質(zhì)量損失的構(gòu)成進(jìn)行系統(tǒng)的分析，有利于明示環(huán)境因素的變化帶來(lái)的實(shí)際質(zhì)量損失差異。三、企業(yè)質(zhì)量損失成本分析與支持決策的工作程序1明確工作目標(biāo)了解質(zhì)量損失成本各項(xiàng)目的發(fā)生額、總額及趨勢(shì)；了解質(zhì)量損失成本占質(zhì)量成本、總成本、產(chǎn)值或銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等的比重；掌握質(zhì)量損失成本各項(xiàng)計(jì)劃控制目標(biāo)的完成情況；了解存在質(zhì)量損失成本差異的原因、影響因素和主要問(wèn)題；提出質(zhì)量改進(jìn)建議并預(yù)計(jì)建議實(shí)施的效果。2匯總和整理數(shù)據(jù)對(duì)有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并利用

20、已設(shè)計(jì)好的各種表格對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)、匯總和整理，以供分析時(shí)使用。3進(jìn)行質(zhì)量損失成本分析質(zhì)量損失成本項(xiàng)目構(gòu)成分析：a. 對(duì)質(zhì)量損失成本的11個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作ABC分析確立A類(lèi)質(zhì)量損失成本項(xiàng)目；b. 對(duì)A類(lèi)質(zhì)量損失成本項(xiàng)目進(jìn)行影響原因分析，找到不合格或缺陷項(xiàng)目，并分析其影響程度；c. 確認(rèn)關(guān)鍵不合格及缺陷項(xiàng)目的責(zé)任部門(mén)。質(zhì)量損失成本總額及相關(guān)指標(biāo)分析：a. 計(jì)劃期質(zhì)量損失成本總額及時(shí)間序列分析；b. 計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量損失成本累計(jì)總額及時(shí)間序列分析；c. 質(zhì)量損失成本占質(zhì)量成本、總成本、產(chǎn)值或銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等的比例指標(biāo)分析。質(zhì)量損失成本差異分析：a. 質(zhì)量損失成本計(jì)劃控制目標(biāo)與實(shí)際發(fā)生額的比較；b. 責(zé)

21、任質(zhì)量損失成本差異分析；c. 歸屬質(zhì)量損失成本差異分析。提出質(zhì)量改進(jìn)建議：a. 對(duì)于成功的措施，提出鞏固、制度化和持續(xù)改進(jìn)建議，供決策過(guò)程參考；b. 對(duì)于薄弱或不合格環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施建議，供決策過(guò)程考慮。實(shí)施審核和改進(jìn)：a. 審核質(zhì)量損失成本分析工作文件；b. 審核質(zhì)量損失成本分析工作活動(dòng)；c. 撰寫(xiě)質(zhì)量損失成本分析工作審核報(bào)告，提出改進(jìn)建議；d. 改進(jìn)質(zhì)量損失成本分析工作。6企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序文件框架美國(guó)：n 一直處于領(lǐng)先地位。其1963年發(fā)布的軍用規(guī)范MIL-Q-9858A”質(zhì)量大綱要求”中規(guī)定：承包商應(yīng)把保持和使用質(zhì)量費(fèi)用資料作為質(zhì)量大綱管理的一部分。n 美國(guó)的諸多公司如IBM

22、和GE等已經(jīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)建立了比較完善的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析和反饋系統(tǒng)。n 一些公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量成本進(jìn)行調(diào)查研究；甚至分析質(zhì)量問(wèn)題所造成的公司信譽(yù)損失和用戶(hù)損失。我國(guó)：n 1984年開(kāi)始推行。1988年GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，其中對(duì)質(zhì)量成本的概念和內(nèi)容作了明確的規(guī)定。軍工企業(yè)參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定并發(fā)布了GJB/Z4-88質(zhì)量成本管理指南n 存在的問(wèn)題： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)開(kāi)展資料成本管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠 基礎(chǔ)工作不健全，造成數(shù)據(jù)采集困難 質(zhì)量成本的科目設(shè)置和我國(guó)的現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度并不完全適應(yīng)一、對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)的框架建議（1） 目次（2） 批準(zhǔn)頁(yè)（3） 前言（4） 方針目

23、標(biāo)（5） 編制依據(jù)（6） 定義與編寫(xiě)（7） 組織與職責(zé)（8） 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃（9） 質(zhì)量成本核算（10）質(zhì)量成本分析（11）質(zhì)量成本報(bào)告（12）質(zhì)量成本控制和考核二、對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本管理程序文件的框架根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)的內(nèi)容要求，企業(yè)至少需建立包括質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃、質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量成本報(bào)告、質(zhì)量成本控制和考核等5個(gè)程序文件。每個(gè)程序文件的內(nèi)容都應(yīng)包括：（1）文件編號(hào)和標(biāo)題。編號(hào)根據(jù)活動(dòng)的順序進(jìn)行編排，也可按企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)內(nèi)容編號(hào)來(lái)編排，以便于識(shí)別。標(biāo)題應(yīng)明確記明活動(dòng)的內(nèi)容。（2）更改記錄。程序文件中的內(nèi)容更改應(yīng)在更改的記錄表中反映，以便使用者能一目了然，及時(shí)知道

24、程序文件的更改部位及內(nèi)容，實(shí)施有效的更改控制。（3）目的和適用范圍。記明企業(yè)為什么要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，涉及的方面以及禁止的事項(xiàng)。（4）職責(zé)。明確由哪個(gè)部門(mén)或哪個(gè)崗位實(shí)施此項(xiàng)程序以及他們的責(zé)權(quán)和相互關(guān)系。（5）工作程序。列出此項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)、內(nèi)容，以及要達(dá)到的要求。需形成記錄和報(bào)告的盡可能在附錄中給出樣式。（6）相關(guān)文件。此項(xiàng)活動(dòng)需引用的有關(guān)文件。（7）附錄。需要進(jìn)一步說(shuō)明的內(nèi)容，或歸納說(shuō)明的內(nèi)容，或提供操作使用的表式、文件格式等。三、案例討論根據(jù)相關(guān)的科研項(xiàng)目成果，組織同學(xué)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的討論，如上海三菱電梯、青島建設(shè)集團(tuán)、廈門(mén)ABB低壓設(shè)備有限公司等公司開(kāi)展質(zhì)量成本管理的具體情況。 本章小結(jié)：（略） 本章作業(yè)：教材P.61“思考題與習(xí)題”的第1、2題