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《汽車配件營銷與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

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1、目 錄一、領(lǐng)域定位- 2 -二、領(lǐng)域目標(biāo)- 3 -三、學(xué)習(xí)情境- 4 -四、情境描述- 5 -五、實(shí)施建議- 10 -六、考核- 10 -七、教學(xué)資源- 11 -八、其它- 11 -一、領(lǐng)域定位1、性質(zhì)汽車配件營銷與管理是“汽車服務(wù)工程”方向針對汽車服務(wù)營銷顧問崗位能力培養(yǎng)的一門重要領(lǐng)域。學(xué)生在對本領(lǐng)域?qū)W習(xí)前要先修汽車商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)、汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車市場營銷實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)及汽車基礎(chǔ)知識的六個(gè)領(lǐng)域。通過本領(lǐng)域的學(xué)習(xí)能夠?yàn)楹罄m(xù)的汽車銷售員實(shí)戰(zhàn)和汽車服務(wù)顧問實(shí)戰(zhàn)等領(lǐng)域的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本領(lǐng)域?yàn)榈谒膶W(xué)期開設(shè),一共為54課時(shí),其中理論18課時(shí),實(shí)操為36課時(shí)。2、任務(wù)通過本課程的學(xué)

2、習(xí),使學(xué)生能夠掌握汽車配件營銷與管理的基本原則和方法,同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作案例有針對性的進(jìn)行分析,以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識解決實(shí)際問題的能力。培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力以及從事汽車配件市場營銷與管理的職業(yè)能力,通過執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù),使學(xué)生具備高素質(zhì)專業(yè)人員所必需的汽車配件營銷管理者。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神。二、領(lǐng)域目標(biāo)1、專業(yè)能力 能夠通過配件資料、電子配件目錄查詢配件號 能夠根據(jù)維修站及汽配商的不同需求實(shí)施配件采購 能夠根據(jù)配件特性及廠家要求進(jìn)行倉儲管理; 能夠開發(fā)銷售渠道對配件進(jìn)行銷售; 能夠處理配件售后服務(wù)相關(guān)事宜 能夠正確的填寫工作項(xiàng)目單; 能夠檢查、評估自身的工作業(yè)績。

3、2、社會能力 具有較強(qiáng)的口頭與書面表達(dá)能力、人際溝通的能力; 具有團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作精神; 具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力; 能與客戶建立良好、持久的關(guān)系。3、方法能力 能夠自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù); 能夠?qū)W(xué)習(xí)的知識舉一反三,靈活掌握運(yùn)用; 能夠通過各種媒體資源查找所需要的信息; 能夠獨(dú)立制定工作計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施; 能夠不斷積累各種工作經(jīng)驗(yàn),從實(shí)踐中尋找共性。三、學(xué)習(xí)情境1、情境設(shè)計(jì) 本領(lǐng)域一共設(shè)計(jì)為5個(gè)情境,包含了查詢汽車配件編號、配件采購、配件倉庫管理、配件銷售、配件售后服務(wù)等內(nèi)容。每個(gè)情境均由一個(gè)實(shí)際工作案例作為任務(wù)引導(dǎo),即通過完成若干任務(wù)來掌握相關(guān)部門需要了解的知識及操作流程。2、情

4、境名稱和課時(shí)分配學(xué)習(xí)情境任務(wù)單元參考學(xué)時(shí)情境一 查詢汽車配件編號任務(wù)1 查詢國產(chǎn)汽車配件編號210任務(wù)2查詢進(jìn)口汽車配件編號8情境二汽車配件采購任務(wù)1 4S店采購配件816任務(wù)2 汽配經(jīng)銷商采購配件8情境三 汽車配件倉庫管理任務(wù)1 汽車配件入庫驗(yàn)收412任務(wù)2 汽配件入庫存儲8情境四汽車配件銷售任務(wù)1 4S店汽車配件銷售612任務(wù)2 汽配經(jīng)銷商汽車配件銷售6情境五汽車配件售后服務(wù)任務(wù)1 汽車配件索賠24任務(wù)2 處理顧客抱怨2合計(jì)10個(gè)任務(wù)54課時(shí)四、情境描述情境1學(xué)習(xí)情境名稱:查詢汽車配件編號 學(xué)時(shí):10情境描述:一輛寶來更換消音器,配件部小張根據(jù)維修單的內(nèi)容使用配件目錄,及時(shí)為維修車輛提供了

5、準(zhǔn)確的配件。小張是如何及時(shí)準(zhǔn)確的提供了所需的配件呢?學(xué)習(xí)目標(biāo):1、能夠運(yùn)用配件資料查詢國產(chǎn)汽車配件編號;2、通過使用電子目錄學(xué)習(xí)進(jìn)口汽車配件編號規(guī)則;3、能使用電子目錄快速查詢車輛所需的汽車配件編號;4、能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目單內(nèi)容,達(dá)到實(shí)際工作的需要;學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、學(xué)習(xí)國產(chǎn)汽車零部件編號規(guī)則2、國產(chǎn)汽車配件的編號表達(dá)方式3、國產(chǎn)汽車配件號的組成及各部分的含義4、查詢國產(chǎn)汽車配件的組號與分組號,并按要求填寫項(xiàng)目單5、進(jìn)口汽車配件編號規(guī)則6、電子目錄查詢方法7、依據(jù)車輛信息,使用電子目錄查詢車輛所需配件編號任務(wù)教學(xué)法:通過4S店的真實(shí)案例引導(dǎo),引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)汽車配件編號規(guī)則。并會運(yùn)用資料

6、及相關(guān)軟件查詢汽車配件編號。情境共2個(gè)任務(wù)、3個(gè)項(xiàng)目,步驟為: 情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識-組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評估。教師先將4S店實(shí)際案例進(jìn)行導(dǎo)入,過程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問,并進(jìn)行講解。組織實(shí)施,學(xué)生相互展示,最后進(jìn)行總結(jié)評估。教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體,教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評估。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)名稱課時(shí)任務(wù)1 查詢國產(chǎn)汽車配件編號2任務(wù)2 查詢進(jìn)口汽車配件編號8工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備學(xué)生自帶電腦,教師準(zhǔn)備用的電源、配件目錄,國產(chǎn)及進(jìn)口的配件實(shí)物。汽車商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車市場營銷實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車基礎(chǔ)知識要求教師能夠?qū)ζ?/p>

7、配件營銷與管理全面掌握;能夠根據(jù)教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境,并實(shí)施教學(xué);能夠按照理實(shí)接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),使學(xué)生感受到真實(shí)工作場景;能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單;維修資料;視頻教學(xué)資料;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源情境2 學(xué)習(xí)情境名稱:汽車配件采購 學(xué)時(shí):16情境描述: 4S店準(zhǔn)備采購一批配件,配件計(jì)劃員要掌握哪些知識,才能實(shí)施這次采購呢?如果是汽配經(jīng)銷商需要采購配件,配件計(jì)劃員還要了解哪些內(nèi)容呢?學(xué)習(xí)目標(biāo):能夠根據(jù)實(shí)際配件需要制定配件采購計(jì)劃能夠針對不同的工作需要實(shí)施配件采購能夠根據(jù)實(shí)際需求選擇適宜的訂貨方式能夠根據(jù)需要選擇供應(yīng)商并簽訂采購合同能夠選擇與鑒別配件,區(qū)分假冒

8、偽劣配件學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、配件流通級別2、確定配件訂貨數(shù)量及品種3、制定配件計(jì)劃4、確定進(jìn)貨點(diǎn)與進(jìn)貨量5、配件進(jìn)貨渠道、鑒別貨源6、選擇進(jìn)貨方式7、簽定進(jìn)貨合同8、實(shí)施采購9、審核訂單10、訂單跟蹤任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法通過一個(gè)真實(shí)案例引導(dǎo),使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件采購相關(guān)知識。并按照行業(yè)特點(diǎn)和不同的方式來對汽車配件進(jìn)行采購。情境共2個(gè)任務(wù)、8個(gè)項(xiàng)目,步驟為: 情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識-組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評估。教師導(dǎo)入實(shí)際案例,運(yùn)用教學(xué)方法進(jìn)行講解,過程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問,并分組實(shí)施,最后進(jìn)行展示、評估。教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體,教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行

9、引導(dǎo)、監(jiān)督、評估。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)名稱課時(shí)任務(wù)1 4S店采購配件8任務(wù)2 汽配經(jīng)銷商采購配件8工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備學(xué)生自帶電腦,教師準(zhǔn)備用的電源,教師準(zhǔn)備不同渠道的配件實(shí)物。汽車商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車市場營銷實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車基礎(chǔ)知識要求教師能夠?qū)ζ嚺浼I銷與管理全面掌握;能夠根據(jù)教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境,并實(shí)施教學(xué);能夠按照理實(shí)接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),使學(xué)生感受到真實(shí)工作場景;能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單;維修資料;視頻教學(xué)資料;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源情境3學(xué)習(xí)情境名稱:汽車配件倉庫管理 學(xué)時(shí):12情境描述: 某4S

10、店采購一批配件,配件管理人員應(yīng)該怎樣對這批配件進(jìn)行入庫驗(yàn)收、存儲呢?在后續(xù)倉庫管理中應(yīng)該如何處理盤點(diǎn)中出現(xiàn)的相關(guān)問題呢? 如果是汽配商采購的一批配件,配件管理員又該如何做好倉庫管理工作呢?學(xué)習(xí)目標(biāo):能對采購的汽車配件進(jìn)行入庫質(zhì)驗(yàn)?zāi)芨鶕?jù)汽車配件類別進(jìn)行存儲能對汽車配件進(jìn)行定位管理能處理盤點(diǎn)中出現(xiàn)的相關(guān)問題學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、制定入庫流程2、對采購配件進(jìn)行驗(yàn)收3、倉庫分區(qū)4、新建貨位5、按貨位碼放配件6、配件定位管理7、定期盤點(diǎn)案例教學(xué)法、角色扮演法、工作流程導(dǎo)向法通過一個(gè)真實(shí)案例引導(dǎo),使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件倉庫管理相關(guān)知識。并按照行業(yè)特點(diǎn)和不同的方式來對汽車配件進(jìn)行管理。情境共2個(gè)任務(wù)、6個(gè)項(xiàng)

11、目,步驟為:情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評估。教師先將真實(shí)案例進(jìn)行導(dǎo)入并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實(shí)場景再現(xiàn),過程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問,并進(jìn)行講解。按照流程分組實(shí)施,最后總結(jié)評估。教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體,教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評估。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)名稱課時(shí)任務(wù)1 汽車配件入庫驗(yàn)收4任務(wù)2 汽車配件入庫存儲8工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備學(xué)生自帶電腦,教師準(zhǔn)備用的電源,教師準(zhǔn)備不同渠道的配件實(shí)物。汽車商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車市場營銷實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車基礎(chǔ)知識要求教師能夠?qū)ζ嚺浼I銷與管理全面掌握;能夠根據(jù)案例教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境,

12、并實(shí)施教學(xué);能夠按照理實(shí)接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),使學(xué)生感受到真實(shí)工作場景;能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單;維修資料;視頻教學(xué)資料;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源情境4學(xué)習(xí)情境名稱:配件銷售 學(xué)時(shí):12情境描述: 4S店倉庫儲存的汽車配件,應(yīng)該通過什么途徑銷售出去呢?怎樣出庫才能滿足用戶的需求呢? 汽配經(jīng)銷商所經(jīng)營的配件應(yīng)該如何銷售?銷售方式與4S店又有哪些不同呢?學(xué)習(xí)目標(biāo):1、能根據(jù)不同用戶的需求為期提供配件2、確定營銷范圍,選擇適宜的銷售地點(diǎn)3、能合理布置銷售展柜、陳列汽車配件4、能根據(jù)配件產(chǎn)品的生命周期設(shè)計(jì)營銷策略5、能夠遵守操作規(guī)范,遵守勞動(dòng)紀(jì)律和環(huán)保的要求;學(xué)習(xí)內(nèi)

13、容教學(xué)方法和建議1、維修站配件內(nèi)銷出庫流程2、維修站配件外銷出庫流程3、選擇經(jīng)銷地點(diǎn)4、陳列汽車配件5、設(shè)計(jì)配件營銷策略6、銷售配件出庫任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、工作流程導(dǎo)向法通過一個(gè)真實(shí)案例引導(dǎo)(營銷方案制定),使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件銷售相關(guān)知識。并按照行業(yè)特點(diǎn)和不同的方式來對汽車配件進(jìn)行銷售。情境共2個(gè)任務(wù)、4個(gè)項(xiàng)目,步驟為:情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評估。教師先將真實(shí)案例進(jìn)行導(dǎo)入并按照并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實(shí)場景再現(xiàn),過程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問,并進(jìn)行講解。按流程組織實(shí)施,最后進(jìn)行展示、總結(jié)評估。教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體,教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評估

14、。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)名稱課時(shí)任務(wù)1 4S店汽車配件銷售6任務(wù)2 汽配經(jīng)銷商汽車配件銷售6工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備學(xué)生自帶電腦,教師準(zhǔn)備用的電源。 汽車商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車市場營銷實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車基礎(chǔ)知識要求教師能夠?qū)ζ嚺浼I銷與管理全面掌握;能夠根據(jù)案例教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境,并實(shí)施教學(xué);能夠按照理實(shí)接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),使學(xué)生感受到真實(shí)工作場景;能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單;維修資料;視頻教學(xué)資料;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源情境5學(xué)習(xí)情境名稱:汽車配件售后服務(wù) 學(xué)時(shí):4情境描述: 客戶來購買配件,在顧客驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)此配件

15、有質(zhì)量問題,對此產(chǎn)生了異議,倉庫只有這一個(gè)配件,顧客要求盡快給予解決,遇到這樣的事情,應(yīng)該怎么樣處理呢?學(xué)習(xí)目標(biāo):1、能夠根據(jù)汽車配件索賠流程辦理配件索賠2、能夠鑒定索賠件、確定汽車配件索賠范圍3、能夠填報(bào)汽車配件索賠申請單4、能夠依據(jù)顧客抱怨流程解決顧客抱怨5、能夠根據(jù)客戶類型采取不同的處理措施學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、索賠流程2、鑒定索賠配件3、填報(bào)汽車配件索賠單4、顧客抱怨處理流程5、抱怨客戶的處理措施6、抱怨客戶的處理技巧案例教學(xué)法、工作流程導(dǎo)向法、角色扮演法通過真實(shí)案例引導(dǎo),案例分析,使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件售后相關(guān)知識。并運(yùn)用索賠、顧客抱怨處理流程,來處理配件索賠及顧客抱怨有關(guān)事宜。情境

16、共2個(gè)任務(wù),步驟為:情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評估。教師先將真實(shí)案例進(jìn)行導(dǎo)入并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實(shí)場景再現(xiàn),過程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問,并進(jìn)行講解。之后按流程組織實(shí)施,最后進(jìn)行總結(jié)評估。教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體,教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評估。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)1 汽車配件索賠2任務(wù)2 處理顧客抱怨2工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備配件實(shí)物汽車商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車市場營銷實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車基礎(chǔ)知識要求教師能夠?qū)ζ嚺浼I銷與管理全面掌握;能夠根據(jù)案例教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境,并實(shí)施教學(xué);能夠按照理實(shí)接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),使學(xué)生感

17、受到真實(shí)工作場景;能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單;維修資料;視頻教學(xué)資料;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源五、實(shí)施建議1、教學(xué)條件(1)軟硬件條件理實(shí)相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)教室,配備課桌、多媒體、充足的電源(學(xué)生自帶電腦使用)、配件目錄學(xué)習(xí)軟件;可以上網(wǎng)查資料的電腦等。(2)師資條件a) 教師能綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法設(shè)計(jì)課程并實(shí)施教學(xué);b) 應(yīng)具備較強(qiáng)的職業(yè)技能,有較豐富的企業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn);c) 能夠?qū)ζ嚺浼芾碇R全面掌握;d) 能夠按照理實(shí)接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),使學(xué)生感受到真實(shí)工作場景;e) 能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。2、教學(xué)方法理論與實(shí)踐相互交叉的授課方式,

18、理論教學(xué)采用多媒體的形式,實(shí)操教學(xué)按照企業(yè)的要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行實(shí)物現(xiàn)場教學(xué)。采用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法等。理論教學(xué)所占權(quán)重為30%,實(shí)操為70%。 教師應(yīng)針對不同的學(xué)習(xí)情境,結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,設(shè)計(jì)出符合學(xué)生認(rèn)知和能力結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的項(xiàng)目單,從知識傳授者的角色轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)過程的組織者和指導(dǎo)者,最終將學(xué)習(xí)壓力傳達(dá)到學(xué)生身上,使教學(xué)過程向?qū)W生自覺的學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)化,為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。六、考核考核方法權(quán)重描述平時(shí)成績30%出勤情況課堂表現(xiàn)項(xiàng)目單完成情況20%40%40%理論+實(shí)操成績70%實(shí)行筆試,百分制??己死碚撎顚懣己斯P試操作50%50%七、教學(xué)資源1、參考書佘鏡懷 .汽車及配件營銷管理 中央廣播電視大學(xué)出版社 2007夏志華 郭玲 .汽車配件市場營銷 北京理工大學(xué)出版社 2010宓亞光 .汽車配件經(jīng)營與管理 機(jī)械工業(yè)出版社20112、參考網(wǎng)站慧聰汽配網(wǎng) 網(wǎng)址:百度文庫 八、其它本課程標(biāo)準(zhǔn)只作為教學(xué)參考用,教師在實(shí)際教學(xué)中可根據(jù)實(shí)際教學(xué)條件和市場變化對教學(xué)情境加以變更。

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