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1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第8頁 共8頁v 第七章 企業(yè)信息資源的技術(shù)管理vv 4.面向電子商務的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和作用v 根據(jù)支持功能的不間,面向電子商務的信息系統(tǒng)可分為三個層次,v 基于Intranet的信息系統(tǒng)：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流;v 基于Extranet的信息系統(tǒng)：把企業(yè)與合作伙伴、供應商、批發(fā)商、銀行等聯(lián)系起來;v 基于Internet的信息系統(tǒng)：把全世界與企業(yè)業(yè)務有關(guān)的一切方面聯(lián)系起來。vv 網(wǎng)絡化信息系統(tǒng)在電子商務中的作用：v 建立基于Internet/Intranet的信息系統(tǒng),改變生產(chǎn)與營銷之間的關(guān)系,實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化。v 通過基于E

2、xtranet的信息系統(tǒng),改變生產(chǎn)商與供應商之間的關(guān)系,降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。v 利用基于Internet的綜合信息系統(tǒng),創(chuàng)建企業(yè)間新的合作方式,充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。 1、計算機網(wǎng)絡的定義 計算機網(wǎng)絡是用通信線路將分散在不同地點并具有獨立功能的多臺計算機系統(tǒng)互相連接，按照網(wǎng)絡協(xié)議進行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。v 管理信息系統(tǒng)是綜合計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù),結(jié)合現(xiàn)代管理的思想、 方法和手段,進行信息采集、加工、存儲和傳遞的人機信息系統(tǒng)。v 、現(xiàn)代企業(yè)導入MIS的必要性v (1)滿足消費者需求日益?zhèn)€性化的需要v (2)滿足企業(yè)管理現(xiàn)代化的需要v (3)滿足市場環(huán)境日

3、益變化的需要基于Intranet的MIS的結(jié)構(gòu)由四大平臺組成,它們是,網(wǎng)絡應用支撐平臺、信息資源管理平臺、用戶平臺和開發(fā)平臺,如下圖所示。ERP,即企業(yè)資源規(guī)劃，它是集中企業(yè)內(nèi)外部管理資源，融合現(xiàn)代先進管理思想和方法的一體化、集成化信息系統(tǒng)，同時，它又是一個先進的管理思想。v 現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的局限性 v ERP系統(tǒng)無法滿足企業(yè)個性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新、市場需求的不斷變化,企業(yè)流程也必然隨之而改變,而目前ERP還不能動態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需要,必須經(jīng)過艱難的二次開發(fā)和實施才能實現(xiàn)。v ERP雖然是面向供應鏈管理,但其重心仍在企業(yè)內(nèi)部,在現(xiàn)在激烈的買方市場競爭中, 客戶

4、已經(jīng)成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。如何以客戶為中心,提高客戶的滿意度和忠誠度,是ERP系統(tǒng)要改善的一個重要環(huán)節(jié)。v ERP不能滿足網(wǎng)絡時代特征的要求。ERP不能適應跨地域異地應用,更不能為虛擬 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟提供從供應商到合作伙伴和客戶的有效管理手段。v ERP與電子商務的集成程度低。v 新一代ERP的發(fā)展v (1)計算機及網(wǎng)絡的日趨成熟為ERP的發(fā)展提供了技術(shù)基礎；v (2)基于Internet技術(shù)的新一代ERP開發(fā)；v (3)新一代ERP與現(xiàn)代管理理念緊密結(jié)合；v (4)新一代ERP與各種新的信息管理技術(shù)、電子商務技術(shù)進一步集成。v CRM 客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,它以信息技術(shù)為手段,對

5、工作流程進行重 組,以賦予企業(yè)更強大的客戶交流能力,最大化客戶的收益率;客戶關(guān)系管理包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實施的全部過程。v 客戶關(guān)系管理的目標就是提高效率、拓展市場和保留客戶。 SCM 供應鏈管理就是對供應鏈上各個相關(guān)企業(yè)、組織和部門之間的業(yè)務聯(lián)系進行規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)和平衡,以提高其效率和效益。 第九章 企業(yè)知識管理知識管理：1。指對信息加工的產(chǎn)物知識的管理 2人的管理，存在使用者身上，知識不止來自編碼化的信息，而且很重要的一部分存在于人腦中，知識管理的重要任務在于發(fā)掘這一部分非編碼化的知識。通過促進知識的編碼化和加強人際交流的互動，使非編碼化的個人知識得以充

6、分共享，從而提高組織的競爭力。v 1、知識管理的內(nèi)容內(nèi)部知識的交流和共享,這是知識管理最普遍的應用。 v 企業(yè)的外部知識管理v 知識管理項目是個人與企業(yè)的知識生產(chǎn)v 管理企業(yè)的知識資產(chǎn)也是知識管理的重要方面v 3、知識管理的特點v 知識管理有以下幾個顯著特點：v 知識管理重視知識的共享和創(chuàng)新v 知識管理對知識和人才高度重視 v 知識管理強調(diào)持續(xù)的組織學習v 知識管理重視企業(yè)文化建設v 4。知識管理的具體目標：v 提高公司創(chuàng)新能力(Innovation)。 v 提高公司反應能力(Responsiveness)。 v 提高公司效率(Efficiency)。 v 提高公司員工的技能(Competen

7、cy)。v 實現(xiàn)公司知識資產(chǎn)價值(Value)。 v 二、知識管理的兩個維度v 在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中,有兩個因素至關(guān)重要:一是人;二是技術(shù)。知識管理的核心：以人為本（對隱性知識的挖掘）v 三、三種常見的知識管理策略介紹v 1.法典編輯策略v 定義：所謂法典編輯策略是指知識與知識開發(fā)者剝離,以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的;而后知識再經(jīng)仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中,以供人們隨時反復調(diào)用的策略。v 2.人格化策略v 定義：人格化策略把知識和知識生產(chǎn)者結(jié)合起來,即知識通過“人人”的方式直接傳遞實現(xiàn)共享,比如通過會議、“頭腦風暴”等。人格化策略側(cè)重人的因素,知識與其開

8、發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起,知識主要通過直接的面對面的 接觸來進行共享。 v 3.綜合化策略v 定義：法典編輯策略與人格化策略都是在一個維度上管理公司的知識,實際上更多的公司是在兩個維度上管理自己的知識,我們把這類公司的知識管理策略叫做綜合化策略。v 知識管理產(chǎn)生的原因：v 知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。v 經(jīng)濟全球化是知識管理出現(xiàn)的直接動因。v 信息技術(shù)的發(fā)展為知識管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障。v (1)企業(yè)面對知識創(chuàng)新的對策v 設立知識主管。v 組織創(chuàng)新小組。 v 建立創(chuàng)新網(wǎng)絡。 v 從市場和客戶獲得創(chuàng)新靈感。 兩種知識管理策略的區(qū)別比較1 知識管理模式不同2 經(jīng)濟模式不同3 所需的信息技術(shù)不

9、同4 人力資源和激勵機制不同5 適用企業(yè)不同SECI模型如何優(yōu)化企業(yè)知識創(chuàng)新v 二、信息資源的功能 1、經(jīng)濟功能 2、管理與協(xié)調(diào)功能 3、選擇與決策功能 4、研究與開發(fā)功能第四章 企業(yè)網(wǎng)絡信息資源網(wǎng)絡信息資源：在計算機網(wǎng)絡上交流和利用的所以信息資源的總和2根據(jù)信息資源的利用性質(zhì)將因特網(wǎng)信息資源分類 開放式信息 注冊式信息 交流式信息3 網(wǎng)絡信息資源的特點 以網(wǎng)絡為傳播媒體 信息類型多樣 數(shù)量龐大、增長迅速 內(nèi)容豐富，覆蓋面廣信息質(zhì)量良莠不齊傳輸速度快共享速度高適用成本低變化更新快、難以預測4，我國網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡開發(fā)中存在的問題，可以采取的對策。 地區(qū)分布不均衡 政府網(wǎng)絡信息資源建設需加強 信息

10、機構(gòu)的網(wǎng)絡信息資源建設較為薄弱，沒有充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢6 基本網(wǎng)絡服務 遠程登錄（Telnet） 文件傳輸（FTP） 電子郵件（E-mail）7 FTP 文件傳輸是指計算機網(wǎng)絡上主機之間傳送文件，它是網(wǎng)絡通信協(xié)議FTP支持下進行的。8 基本信息服務 網(wǎng)絡新聞組 電子公告板（） 名址服務 文檔查詢索引服務 信息瀏覽服務9.文檔查詢索引服務 Archie和WAIS10網(wǎng)絡信息檢索工具 字典型查詢工具 索引型查詢工具 交互型查詢工具11元搜索引擎是建立在獨立搜索引擎之上的搜索引擎，其技術(shù)重心在于查詢前的處理和結(jié)果的集成12 元搜索的組成 請求提交處理：負責實現(xiàn)用戶的“個性化”的檢索設置需求 檢索接口

11、處理：將用戶的檢索請求“翻譯”成滿足不同搜索引擎“本地化”要求的格式 結(jié)果顯示代理：負責所有源引擎檢索結(jié)果的去重、合并、輸出處理13 元搜索引擎的優(yōu)勢 信息的覆蓋面 搜索結(jié)果的權(quán)威性和可靠性易維護性 第三章 企業(yè)文獻信息資源1文獻載體的形式： 印刷型文獻 縮微型文獻音像文獻 機讀型文獻v 2文獻信息源的特點v 文獻信息內(nèi)容大多比較系統(tǒng)深入,反映了人類社會活動的狀況和科學技術(shù)研究成果v 文獻信息具有穩(wěn)定性,不易變形、失真v 利用文獻信息源不受時空的局限v 文獻信息使于控制、管理和交流v 便于對信息價值進行評價、選擇五、 文獻信息源的分布規(guī)律 布拉德福定律主要探討學術(shù)期刊論文的不均衡分布。洛特卡定

12、律主要探討科學文獻著者的不平衡分布。齊普夫定律描述自然詞匯在文獻中的不平衡狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)部信息源包括原始記錄、技術(shù)檔案和企業(yè)管理資料三大類。v 原始記錄 企業(yè)原始記錄來自企業(yè)經(jīng)濟活動的所有方面，不同原始記錄有不同的作用，填制內(nèi)容、方 法和要在也不同。按原始記錄在企業(yè)管理中的效力，可以將它們分為原始憑證和其他業(yè)務記錄兩類。v 技術(shù)檔案v 生產(chǎn)技術(shù)檔案。是指在產(chǎn)品制造、加工、裝配、檢驗等生產(chǎn)過程中形成的產(chǎn)品、工藝、化 學配方等技術(shù)檔案。 v 產(chǎn)品設計技術(shù)檔案。指在設計產(chǎn)品、試驗試制、定型活動中形成的材料,其中包括原始 材料、原始記錄、技術(shù)條件、產(chǎn)品圖紙、試驗報告、技術(shù)報告。v 儀器設備檔案。包括儀器

13、設備安裝使用規(guī)程、設備圖紙、說明書、儀器設備使用運行記 錄、檢修記錄、開箱記錄及與儀器設備有關(guān)的其他文件材料。v 工程設計技術(shù)檔案。指在工程設計活動中所形成的技術(shù)檔案,其中包括設計原始依 據(jù)、初步設計、技術(shù)設計、施工詳圖、設計修改文件及其他相關(guān)設計文件等。 v 科學研究技術(shù)檔案。指在科學技術(shù)研究活動中所形成的檔案材料。其中包括原始記 錄、實驗記錄、技術(shù)總結(jié)、研究成果、鑒定證書、學術(shù)論文、考察報告、專題研究報告等。v 基本建設技術(shù)檔案。指在建筑物、構(gòu)筑物、地上地下管線等基本建設的施工、竣工、使 用維修等活動中形成的技術(shù)材料。其中包括施工圖紙、設備圖紙、說明書、施工計劃和措施、圖 表、照片、竣工圖

14、、工程總結(jié)及驗收文件等。 v 企業(yè)管理資料 企業(yè)管理資料是指企業(yè)在計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導、控制等活動中形成的材料。它是現(xiàn)代企 業(yè)管理活動中不可缺少的文件。 v 在企業(yè)管理資料中，有兩種重要資料值得單獨列出: v 文書檔案。企業(yè)的文書檔案，是指在企業(yè)管理的公務活動中形成和使用之后,經(jīng)過整 理歸檔、以備查考的各種書面文字材料。v 人事檔案。人事檔案是指企業(yè)員工個人在社會實踐中形成的，記述和反映個人經(jīng)歷和德才表現(xiàn),經(jīng)過鑒別、整理后保存起來、以備查考的文字材料。vv 三、企業(yè)外部信息源v 企業(yè)外部信息源泛指企業(yè)從本單位以外的其他渠道獲得信息的來源。v 企業(yè)外部信息包括：非企業(yè)單位的政府機關(guān)、科研機構(gòu)、

15、高等院校產(chǎn)生的文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、研究報告、學位論文等；v 信息組織是信息管理的一個重要環(huán)節(jié)。它是根據(jù)信息的內(nèi)容特征和外部特征,采用一定 的原則和方法,對信息進行加工處理,使之有序可用的過程。v 對于企業(yè)文獻信息的組織,有語義信息組織、語法信息組織和語用信息組織等三種方法。企業(yè)競爭情報是一種特殊的企業(yè)信息資源，這類信息資源一般屬于企業(yè)的戰(zhàn)略信息資源。戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源總和。企業(yè)競爭情報與企業(yè)命運關(guān)系密切，它一般來自企業(yè)外部市場環(huán)境和競爭對手，是企業(yè)決策層的主要需求信息。第二章 信息資源與信息資源管理所謂信息資源，就是指人類社會信息活動中積累起來的以信息為核心的各類信息活動要素（信息技術(shù)、設備、設施、信息生產(chǎn)者）的集合。信息資源分類：按表現(xiàn)形態(tài)分為 潛在IR 現(xiàn)實IR按載體可分為 零次 一次 二次 三次零次IR：在信息流動過程中未經(jīng)過加工和組織的IR;一次IR：以零次IR為基礎，對自然狀態(tài)和社會表象的信息以及大腦存儲的信息進行粗加工，經(jīng)過各種方式表達的信息資源；二次IR：是在一次IR的基礎上，進行加工整理和提煉壓縮所得的產(chǎn)物;三次IR：是用一定的方法對二次IR進行再加工，產(chǎn)生的系統(tǒng)化成果。智力型IR：第 8 頁 共 8 頁