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1、期末考試樣本一、試題類型 期末考試試題類型有單項選擇、案例單項選擇，卷面總分數(shù)為100分。 1單項選擇題： 按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數(shù)的50%，即50分。 2案例單項選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分數(shù)的50%，即50分 二、答題時限 期末考試的答題時間為90分鐘。 三、樣題 一、單項選擇題 1.下面（ C ）不屬于SMART目標的原則。 A.可測量性 B.可完成性 C.無時間限制性 D.相關(guān)性 2.根據(jù)馬斯洛的需求理論，下面（ D ）不屬于五個需求層次。 A.生理需求 B.社會需求 C.自尊需求 D.工作需求 3.某團隊為了完成設(shè)定的目標，成員之間經(jīng)常進行交流

2、溝通，一個成員的工作完成了，那么他就會自愿地幫助另外一位成員。這顯示了團隊工作的（ A ）優(yōu)勢。 A.協(xié)作 B.相互信任感增強 C.決策更合理 D.能夠更加單獨的工作 4.某公司制作了詳細的工作描述、程序手冊、明確的責任、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，這種類型公司的文化屬于( B )。 A.權(quán)力型 B.角色型 C.個體型 D.任務型 5.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他（D）。 A.壓力不足 B.沒有壓力 C.壓力過度 D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足 二、案例題 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：00，

3、他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去。”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了： | 上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ 旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準備發(fā)言。| 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運

4、目標的問題。| | 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定。 | 人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。 | 老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。 面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答610題。 6.張經(jīng)理首先應該確定（B），制定今天的工作計劃。 A.工作內(nèi)容 B.工作的優(yōu)先級別 C.公事和私事 D.時間管理的方法 7.日本旅游團的事情屬于（A）的事情。 A.緊迫并且重要 B.緊迫但不重要 C.不緊迫但重要 D.不緊迫也不重要 8.如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（D）的內(nèi)容。 A.優(yōu)先級B B.優(yōu)先級A C.優(yōu)先級D D.優(yōu)先級C 9.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應該的。 A.能夠及時處理問題 B.為重要的工作選擇最佳時間 C.把瑣事交給助手做 D.不接任何電話以避免打擾 10.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用（C）的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。 A.優(yōu)先級別 B.緊迫性/重要性矩陣 C.活動跟蹤表 D.目標管理