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1、TQC/01-03/D009 簽發(fā)人： 審核人： 第 22 頁 共 22頁范圍本管理辦法適用于四川天齊鋰業(yè)股份有限公司營銷中心員工2011年度績效考核管理。職責(zé)一、四川天齊鋰業(yè)股份有限公司營銷中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布本辦法。二、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、工會(huì)負(fù)責(zé)審核本辦法。三、集團(tuán)公司人力資源部組織對(duì)本辦法的制定、定期評(píng)審。四、四川天齊鋰業(yè)股份公司營銷中心人力資源專員負(fù)責(zé)本辦法的具體實(shí)施。目錄績效考核指標(biāo)說明第一章 管理層績效考核指標(biāo)營銷中心副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)第二章 市場(chǎng)部績效考核指標(biāo)一、市場(chǎng)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)二、市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)分析專員崗位績效考核指標(biāo)第三章 營銷部績效考核指標(biāo)一、營銷部部門經(jīng)理崗

2、位績效考核指標(biāo)二、營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理(含高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理)崗位績效考核指標(biāo)三、營銷部商務(wù)助理崗位績效考核指標(biāo) 四、營銷部銷售助理崗位績效考核指標(biāo)第四章 營銷部績效考核指標(biāo)一、財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)崗位績效考核指標(biāo)二、財(cái)務(wù)部出納崗位績效考核指標(biāo)附件：2011年貨款賬齡比率表績效考核指標(biāo)說明 每個(gè)崗位的績效考核指標(biāo)由績效指標(biāo)組成表、績效指標(biāo)說明表（對(duì)某些績效指標(biāo)專有名詞的解釋及設(shè)置該績效指標(biāo)的目的）和相關(guān)軟指標(biāo)評(píng)分表組成。 考核周期：指的是考核的頻度，即多長時(shí)間考核一次。 考核標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考核項(xiàng)目獲得相應(yīng)的分值需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 績效指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的3-6個(gè)績效指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重

3、，如為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重，其他的權(quán)重就會(huì)相應(yīng)的減小。績效指標(biāo)權(quán)重會(huì)隨著不同階段不同的工作重點(diǎn)而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?？冃е笜?biāo)權(quán)重通常在每年初確定績效指標(biāo)內(nèi)容時(shí)確定。 計(jì)算方式：指計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在績效指標(biāo)組成表中直接列出計(jì)算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評(píng)分表中列明打分方法。 信息來源：指打分所依據(jù)的信息從哪里得到。 績效指標(biāo)說明：對(duì)績效指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考核人和被考核人在確定績效指標(biāo)時(shí)需要就績效指標(biāo)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。 考核目的：明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益。 在軟指標(biāo)評(píng)分表中，評(píng)分表通常由被考核人的直接上級(jí)填寫，部分情況下由

4、協(xié)調(diào)人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。第一章 管理層績效考核指標(biāo)營銷中心副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)1. 副總經(jīng)理績效指標(biāo)組成表考核指標(biāo)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)季度/年度100分70%詳見附表一：副總經(jīng)理營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表營銷中心費(fèi)用控制季度/年度100分10%C考核期內(nèi)公司實(shí)際發(fā)生費(fèi)用考核期內(nèi)公司預(yù)算費(fèi)用；C1.6, 得分01.2C 1.6, 得分100-250(C-1.2)1C 1.2， 得分1000.8C 1， 得分100+100（1-C）0.0 C0.8，得分120-150（0.8-C） 實(shí)際完成值超出預(yù)算60%及以上，得分為0；當(dāng)完成值超出預(yù)算2

5、0%以上60%以下，得分按250的斜率加重扣減。當(dāng)完成值在預(yù)算20%以內(nèi)，得分為100分，認(rèn)為預(yù)算基本合理。當(dāng)完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本在20%以內(nèi)，認(rèn)為預(yù)算不僅合理，也節(jié)約了成本，得分按100的斜率進(jìn)行增加。當(dāng)完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本超出了20%以上，100%以內(nèi)，我們視為預(yù)算不準(zhǔn)確，得分按150的斜率進(jìn)行加重扣減。公司產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略報(bào)告季度/年度100分10%見附表二：副總經(jīng)理公司產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略報(bào)告評(píng)分表。營銷系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告季度/年度100分10%見附表三：副總經(jīng)理營銷系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告評(píng)分表。2. 副總經(jīng)理績效指標(biāo)說明表考核指標(biāo)考核指標(biāo)說明信息來源考核目的營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)

6、績指標(biāo)以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)整個(gè)營銷中心的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部確保完成公司銷售業(yè)績目標(biāo)營銷中心費(fèi)用控制以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。計(jì)算時(shí)應(yīng)剔除副總經(jīng)理不可控的費(fèi)用金額，考核范圍為考核期內(nèi)整個(gè)營銷中心的預(yù)算費(fèi)用。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部營銷中心費(fèi)用預(yù)算營銷中心費(fèi)用報(bào)表降低管理成本，準(zhǔn)確預(yù)算，提高管理技能。公司產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目，由公司管理層評(píng)分。副總經(jīng)理提交的產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略報(bào)告確保公司產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的持續(xù)和良好發(fā)展?fàn)I銷系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目，由公司管理層評(píng)分。副總經(jīng)理提交的營銷系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告確保整個(gè)營銷系統(tǒng)高效率地良性運(yùn)轉(zhuǎn)

7、附表一：副總經(jīng)理營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率C產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)得分C10%100100C10%C40%90150 C（10%）40%C62.5%45200C（40%） C62.5%0附表二：副總經(jīng)理公司產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略報(bào)告評(píng)分表軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分說明權(quán)重報(bào)告上交的及時(shí)性（1月7日、7月7日之前）最高分不超過100分15%報(bào)告內(nèi)容的完整性最高分不超過100分35%報(bào)告質(zhì)量及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小最高分不超過120分50%附表三：副總經(jīng)理營銷系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告評(píng)分表軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分說明權(quán)重報(bào)告上交的及時(shí)性（1月7日、7月7日之前）最高分不超過100分10%對(duì)歷史運(yùn)營狀況

8、總結(jié)分析的質(zhì)量最高分不超過120分20%營銷系統(tǒng)運(yùn)營效果評(píng)價(jià)方面的質(zhì)量最高分不超過120分35%營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)改進(jìn)建議方面的質(zhì)量最高分不超過120分35%第二章 市場(chǎng)部績效考核指標(biāo)一、市場(chǎng)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)1. 市場(chǎng)部經(jīng)理績效指標(biāo)組成表考核指標(biāo)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)季度/年度100分50%詳見附表一：營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表市場(chǎng)部費(fèi)用控制季度/年度100分10%C考核期內(nèi)本部門實(shí)際發(fā)生費(fèi)用考核期內(nèi)本部門預(yù)算費(fèi)用；C1.6, 得分01.2C 1.6, 得分100-250(C-1.2)1C 1.2， 得分1000.8C 1， 得分100+100（1-C）0.0

9、 C0.8，得分120-150（0.8-C） 實(shí)際完成值超出預(yù)算60%及以上，得分為0；當(dāng)完成值超出預(yù)算20%以上60%以下，得分按250的斜率加重扣減。當(dāng)完成值在預(yù)算20%以內(nèi)，得分為100分，認(rèn)為預(yù)算基本合理。當(dāng)完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本在20%以內(nèi)，認(rèn)為預(yù)算不僅合理，也節(jié)約了成本，得分按100的斜率進(jìn)行增加。當(dāng)完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本超出了20%以上，100%以內(nèi)，我們視為預(yù)算不準(zhǔn)確，得分按150的斜率進(jìn)行加重扣減。組織管理能力季度/年度100分10%見附表二：市場(chǎng)部經(jīng)理組織管理能力評(píng)分表。市場(chǎng)調(diào)研、分析及營銷策劃能力季度/年度100分20%總經(jīng)理評(píng)分。最高得分不超過120分。市場(chǎng)分析

10、及營銷策劃報(bào)告 季度/年度100分10%見附表三：市場(chǎng)部經(jīng)理公司產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略報(bào)告評(píng)分表。2. 市場(chǎng)部經(jīng)理績效指標(biāo)說明表考核指標(biāo)考核指標(biāo)說明信息來源考核目的營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)整個(gè)營銷中心的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部確保完成公司銷售業(yè)績目標(biāo)市場(chǎng)部費(fèi)用控制以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。計(jì)算時(shí)應(yīng)剔除市場(chǎng)部經(jīng)理不可控的費(fèi)用金額。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部費(fèi)用預(yù)算市場(chǎng)部費(fèi)用報(bào)表降低管理成本，準(zhǔn)確預(yù)算，提高管理技能組織管理能力包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人員培養(yǎng)能力以及工作指導(dǎo)能力等?？偨?jīng)理評(píng)分提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)人才，輔助配合銷售任務(wù)的完成；

11、提高本部門員工得工作能力。市場(chǎng)分析及營銷策劃能力組織進(jìn)行現(xiàn)有產(chǎn)品以及待開發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作，包括市場(chǎng)信息的收集、處理、市場(chǎng)狀況的分析、預(yù)測(cè)；跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；并對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位；調(diào)研資料的撰寫要求真實(shí)、完善、可靠，具備參考價(jià)值；同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營銷策劃和市場(chǎng)開發(fā)支持，包括組織宣傳推廣開展展會(huì)工作?？偨?jīng)理評(píng)分市場(chǎng)調(diào)研，分析。確保公司產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售任務(wù)的完成。市場(chǎng)分析及營銷策劃報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目，由公司管理層評(píng)分。市場(chǎng)部經(jīng)理提交的產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略報(bào)告確保公司產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的持續(xù)和良好發(fā)展附表一：市場(chǎng)部經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率C產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)得分C10%1

12、00100C10%C40%90150 C（10%）40%C62.5%45200C（40%） C62.5%0附表二：市場(chǎng)部經(jīng)理組織管理能力評(píng)分表軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分說明權(quán)重團(tuán)隊(duì)協(xié)作最高分不超過120分40%人員培養(yǎng)營銷中心的人員培養(yǎng)、人才梯度建設(shè)等工作。最高分不超過120分20%工作指導(dǎo)組織市場(chǎng)部配合銷售部完成產(chǎn)品銷售過程中的市場(chǎng)定位，營銷策略分析，售前、售中、售后支持等；幫助本部門員工工作能力的提高以及處理日常工作中的困難。最高分不超過120分。40%附表三：市場(chǎng)部經(jīng)理公司產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略報(bào)告評(píng)分表軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分說明權(quán)重報(bào)告上交的及時(shí)性（1月7日、7月7日之前）最高分不超過100分15%

13、報(bào)告內(nèi)容的完整性最高分不超過100分35%報(bào)告質(zhì)量及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小最高分不超過120分50%二、市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)分析專員崗位績效考核指標(biāo)1. 市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)分析專員績效指標(biāo)組成表考核指標(biāo)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)季度/年度100分30%詳見附表一：營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)季度/年度準(zhǔn)確15%考核期間累計(jì)：出錯(cuò)次數(shù)0次 100分出錯(cuò)次數(shù)1次 90分出錯(cuò)次數(shù)2次 80分出錯(cuò)次數(shù)3次 0分連續(xù)兩次考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分110分，最高得分不超過110分。季度/年度及時(shí)15%準(zhǔn)時(shí)完成 100分考核期間累

14、計(jì)延誤： 1個(gè)工作日 80分 2個(gè)工作日 0分（特殊情況報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，但不得延誤超過0.5個(gè)工作日）數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)調(diào)研能力季度/年度100分20%軟指標(biāo)由部門經(jīng)理。最高得分不超過120分。市場(chǎng)數(shù)據(jù)、資料及文件管理季度/年度完整7%資料數(shù)據(jù)完整： 100分考核期間累計(jì)缺少：0份缺少份數(shù)2份 90分2份缺少份數(shù)4份 80分缺少份數(shù)5份 0分季度/年度質(zhì)量3%部門經(jīng)理打分，最高得分不超過120分。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 季度/年度100分10%見附表二：市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告評(píng)分表。2. 市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)分析專員績效指標(biāo)說明表考核指標(biāo)考核指標(biāo)說明信息來源考核目的營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。考核范圍為考

15、核期內(nèi)整個(gè)營銷中心的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部確保完成公司銷售業(yè)績目標(biāo)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)市場(chǎng)和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)。NC系統(tǒng)、部門記錄精確的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能為營銷策略的制定和實(shí)施的提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和科學(xué)依據(jù)。數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)調(diào)研能力包括統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品及待開發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研；包括市場(chǎng)信息的收集、處理、市場(chǎng)狀況的分析、預(yù)測(cè)；跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等能力。部門經(jīng)理評(píng)分對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查和研究。目的是為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)等而系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播營銷信息。市場(chǎng)數(shù)據(jù)、資料及文件管理包括各

16、類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、整理，資料文件、合同等的管理。部門經(jīng)理抽查部門資料部門經(jīng)理檢查記錄保證各類資料完整統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目，由公司管理層評(píng)分。提交的報(bào)告能給公司市場(chǎng)營銷及決策提供數(shù)據(jù)支持。附表一：市場(chǎng)部經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率C產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)得分C10%100100C10%C40%90150 C（10%）40%C62.5%45200C（40%） C62.5%0附表二：市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分說明權(quán)重報(bào)告上交的及時(shí)性（1月7日、7月7日之前）最高分不超過100分15%報(bào)告內(nèi)容的完整性最高分不超過100分35%報(bào)告質(zhì)量及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小最高分不超過120

17、分50%第三章 營銷部績效考核指標(biāo)一、營銷部部門經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)1. 營銷部部門經(jīng)理績效指標(biāo)組成表考核指標(biāo)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)季度/年度100分65%詳見附表一：營銷部部門經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表應(yīng)收貨款完成率季度/年度100分10%得分本期折扣實(shí)收貨款本期應(yīng)收貨款100。折扣比例計(jì)算方法見附件2011年貨款賬齡比率表。部門費(fèi)用控制季度/年度100分5%C考核期內(nèi)本部門實(shí)際發(fā)生費(fèi)用考核期內(nèi)本部門預(yù)算費(fèi)用；C1.6, 得分01.2C 1.6, 得分100-250(C-1.2)1C 1.2， 得分1000.8C 1， 得分100+100（1-C）0.0 C0.8，得分

18、120-150（0.8-C） 實(shí)際完成值超出預(yù)算60%及以上，得分為0；當(dāng)完成值超出預(yù)算20%以上60%以下，得分按250的斜率加重扣減。當(dāng)完成值在預(yù)算20%以內(nèi)，得分為100分，認(rèn)為預(yù)算基本合理。當(dāng)完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本在20%以內(nèi)，認(rèn)為預(yù)算不僅合理，也節(jié)約了成本，得分按100的斜率進(jìn)行增加。當(dāng)完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本超出了20%以上，100%以內(nèi)，我們視為預(yù)算不準(zhǔn)確，得分按150的斜率進(jìn)行加重扣減。客戶滿意度季度/年度100分5%考核期間累計(jì)客戶投訴次數(shù)：投訴次數(shù)0次 100分投訴次數(shù) 1次 95分投訴次數(shù)2次 85分投訴次數(shù) 3 次 70分投訴次數(shù)4次 0分連續(xù)兩次考核無投訴，則本

19、項(xiàng)考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無投訴，則本項(xiàng)考核得分110分，最高得分不超過110分。組織管理能力季度/年度100分5%見附表二：營銷部部門經(jīng)理組織管理能力評(píng)分表。市場(chǎng)信息、銷售狀況總結(jié)分析及營銷策略建議報(bào)告季度/年度100分10%見附表三：營銷部部門經(jīng)理市場(chǎng)信息、銷售狀況總結(jié)分析及營銷策略建議報(bào)告評(píng)分表。2. 營銷部部門經(jīng)理績效指標(biāo)說明表考核指標(biāo)考核指標(biāo)說明信息來源考核目的產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。考核范圍為考核期內(nèi)整個(gè)部門的銷售總額和銷量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部完成銷售，拓展市場(chǎng)應(yīng)收貨款完成率以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。本期應(yīng)收款金額指發(fā)貨出庫應(yīng)于本考核期

20、內(nèi)收款的金額。折扣實(shí)收金額是指位于本期內(nèi)收到的貨款并與發(fā)貨出庫金額進(jìn)行強(qiáng)制核銷，根據(jù)賬齡表計(jì)算出的總金額。本期應(yīng)收款未收，累計(jì)到下期應(yīng)收款金額，本期實(shí)收未核銷金額，累計(jì)到下期實(shí)收金額?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)本部門的應(yīng)收款總額。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部提高資金使用，嚴(yán)格合同審核部門費(fèi)用控制以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。主要包括本部門的業(yè)務(wù)招待費(fèi)、參展費(fèi)、差旅費(fèi)等直接成本以外的費(fèi)用。計(jì)算時(shí)應(yīng)剔除部門經(jīng)理不可控的費(fèi)用金額。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部營銷中心費(fèi)用預(yù)算部門費(fèi)用報(bào)表降低管理成本，準(zhǔn)確預(yù)算，提高管理技能客戶滿意度客戶滿意度是指在售前、售中、售后的過程中，與客戶保持良好的合作關(guān)系，使得客戶滿意。客戶投訴次數(shù)是指客戶對(duì)銷售環(huán)節(jié)

21、服務(wù)態(tài)度不滿意以及由于合同糾紛處理不及時(shí)，導(dǎo)致客戶不滿意而進(jìn)行的正式投訴的次數(shù)。包括書面投訴，郵件投訴等?？蛻敉对V書或郵件提高客戶滿意度組織管理能力包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人員培養(yǎng)能力以及工作指導(dǎo)能力等?？偨?jīng)理評(píng)分提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)人才，確保銷售的完成。市場(chǎng)信息、銷售狀況總結(jié)分析及營銷策略建議報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含但不限于出差計(jì)劃、出差報(bào)告、訪談?dòng)涗?、月度工作小結(jié)、季度年度工作總結(jié)、特殊客戶或特殊項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、重大市場(chǎng)行情簡報(bào)、營銷策略建議報(bào)告等。軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目，由公司管理層評(píng)分。本崗位提交的報(bào)告匯總分析階段市場(chǎng)及銷售狀況，保證市場(chǎng)拓展進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議附表一：營銷部部門經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表銷

22、售業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率C產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)得分C10%100100C10%C40%90150 C（10%）40%C62.5%45200C（40%） C62.5%0附表二：營銷部部門經(jīng)理組織管理能力評(píng)分表軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分說明權(quán)重團(tuán)隊(duì)協(xié)作最高分不超過120分40%人員培養(yǎng)本部門的人員培養(yǎng)、人才梯度建設(shè)等工作。最高分不超過120分20%工作指導(dǎo)對(duì)本部門的工作指導(dǎo)能力，最高分不超過120分。40%附表三：營銷部部門經(jīng)理市場(chǎng)信息、銷售狀況總結(jié)分析及營銷策略建議報(bào)告評(píng)分表軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分說明權(quán)重報(bào)告上交的及時(shí)性（1月7日、7月7日之前）最高分不超過100分15%報(bào)告內(nèi)容的完整性最高分不超過100分35%報(bào)告質(zhì)

23、量及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小最高分不超過120分50%二、營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理（含高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理）崗位績效考核指標(biāo)1. 營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理績效指標(biāo)組成表考核指標(biāo)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)季度/年度100分70%詳見附表一：營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表應(yīng)收貨款完成率季度/年度100分15%得分本期折扣實(shí)收貨款本期應(yīng)收貨款100。折扣比例計(jì)算方法見附件2011年貨款賬齡比率表?？蛻魸M意度季度/年度100分5%考核期間累計(jì)客戶投訴次數(shù)：投訴次數(shù)0次 100分投訴次數(shù) 1次 90分投訴次數(shù)2次 70分投訴次數(shù)3次 0分連續(xù)兩次考核無投訴，則本項(xiàng)考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無投

24、訴，則本項(xiàng)考核得分110分，最高得分不超過110分。銷售信息及市場(chǎng)銷售分析報(bào)告季度/年度100分10%詳見附表二：營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售信息及市場(chǎng)銷售分析報(bào)告評(píng)分表。2. 營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理績效指標(biāo)說明表考核指標(biāo)考核指標(biāo)說明信息來源考核目的產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。考核范圍為考核期內(nèi)個(gè)人的銷售總額和銷量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部完成銷售，拓展市場(chǎng)應(yīng)收貨款完成率以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。本期應(yīng)收款金額指發(fā)貨出庫應(yīng)于本考核期內(nèi)收款的金額。折扣實(shí)收金額是指位于本期內(nèi)收到的貨款并與發(fā)貨出庫金額進(jìn)行強(qiáng)制核銷，根據(jù)賬齡表計(jì)算出的總金額。本期應(yīng)收款未收，累計(jì)到下期應(yīng)收款金額，本期實(shí)收未核銷金

25、額，累計(jì)到下期實(shí)收金額。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部提高資金使用，嚴(yán)格合同執(zhí)行客戶滿意度客戶滿意度是指在售前、售中、售后的過程中，與客戶保持良好的合作關(guān)系，使得客戶滿意。客戶投訴次數(shù)是指客戶對(duì)銷售環(huán)節(jié)服務(wù)態(tài)度不滿意以及由于合同糾紛處理不及時(shí)，導(dǎo)致客戶不滿意而進(jìn)行的正式投訴的次數(shù)。包括書面投訴，郵件投訴等。客戶投訴書或郵件提高客戶滿意度銷售信息及市場(chǎng)銷售分析報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含但不限于出差計(jì)劃、出差報(bào)告、訪談?dòng)涗?、月度工作小結(jié)、季度年度工作總結(jié)、特殊客戶或特殊項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃等, 軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目，由營業(yè)部經(jīng)理評(píng)分。本崗位提交報(bào)告收集完整、準(zhǔn)確的銷售信息和數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)有的市場(chǎng)、客戶狀況附表一：營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指

26、標(biāo)評(píng)分表銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率C產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)得分C10%100100C10%C40%90150 C（10%）40%C62.5%45200C（40%） C62.5%0附表二：營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售信息及市場(chǎng)銷售分析報(bào)告評(píng)分表軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分說明權(quán)重報(bào)告上交的及時(shí)性（1月7日、7月7日之前）最高分不超過100分15%報(bào)告內(nèi)容的完整性最高分不超過100分35%報(bào)告質(zhì)量及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小最高分不超過120分50%三、營銷部商務(wù)助理崗位績效考核指標(biāo)1. 營銷部商務(wù)助理績效指標(biāo)組成表考核指標(biāo)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)季度/年度100分35%詳見營銷部商務(wù)助理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表

27、單據(jù)處理季度/年度準(zhǔn)確20%考核期間累計(jì)：出錯(cuò)次數(shù)0次 100分出錯(cuò)次數(shù)1次 90分出錯(cuò)次數(shù)2次 80分出錯(cuò)次數(shù)3次 0分連續(xù)兩次考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分110分，最高得分不超過110分。及時(shí)20%準(zhǔn)時(shí)完成 100分考核期間累計(jì)延誤： 1個(gè)工作日 80分 2個(gè)工作日 0分（特殊情況報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，但不得延誤超過0.5個(gè)工作日）內(nèi)部協(xié)調(diào)支持季度/年度滿意度10%考核期間累計(jì)：投訴次數(shù)0次 100分0次投訴次數(shù)2次 90分2次投訴次數(shù)4次 80分投訴次數(shù)5次 0分能力5%部門經(jīng)理打分最高分不超過120分。各類數(shù)據(jù)、資料及文件統(tǒng)計(jì)及管理季度/年度

28、完整7%資料數(shù)據(jù)完整： 100分考核期間累計(jì)缺少：0份缺少份數(shù)2份 90分2份缺少份數(shù)4份 80分缺少份數(shù)5份 0分質(zhì)量3%部門經(jīng)理打分最高分不超過120分。2. 營銷部商務(wù)助理績效指標(biāo)說明表考核指標(biāo)考核指標(biāo)說明信息來源考核目的產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核范圍為考核期內(nèi)整個(gè)部門的銷售總額和銷量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部確保完成公司銷售業(yè)績目標(biāo)單據(jù)處理包括訂單、發(fā)貨、發(fā)票等銷售單據(jù)，以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)NC系統(tǒng)及部門記錄保證銷售后續(xù)支持工作的準(zhǔn)確及時(shí)部門內(nèi)協(xié)調(diào)支持部門經(jīng)理根據(jù)收集的各方反映評(píng)分部門經(jīng)理保證部門內(nèi)部的配合工作各類數(shù)據(jù)、資料文件統(tǒng)計(jì)及管理管理包括各類

29、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、整理，資料文件、合同等的管理.部門經(jīng)理抽查部門資料部門經(jīng)理檢查記錄保證各類資料完整營銷部商務(wù)助理績效指標(biāo)評(píng)分表表一：營銷部商務(wù)助理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率C產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)得分C10%100100C10%C40%90150 C（10%）40%C62.5%45200C（40%） C62.5%0四、營銷部銷售助理崗位績效考核指標(biāo)1. 營銷部銷售助理績效指標(biāo)組成表考核指標(biāo)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)季度/年度100分40%詳見營銷部商務(wù)助理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表單據(jù)處理季度/年度準(zhǔn)確20%考核期間累計(jì)：出錯(cuò)次數(shù)0次 100分出錯(cuò)次數(shù)1次 90分出錯(cuò)次數(shù)2次

30、 80分出錯(cuò)次數(shù)3次 0分連續(xù)兩次考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分110分，最高得分不超過110分。季度/年度及時(shí)20%準(zhǔn)時(shí)完成 100分考核期間累計(jì)延誤： 1個(gè)工作日 80分 2個(gè)工作日 0分（特殊情況報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，但不得延誤超過0.5個(gè)工作日）內(nèi)部協(xié)調(diào)支持季度/年度滿意度5%考核期間累計(jì)：投訴次數(shù)0次 100分0次投訴次數(shù)2次 90分2次投訴次數(shù)4次 80分投訴次數(shù)5次 0分季度/年度能力5%部門經(jīng)理打分最高分不超過120分。各類數(shù)據(jù)、資料及文件統(tǒng)計(jì)及管理季度/年度完整7%資料數(shù)據(jù)完整： 100分考核期間累計(jì)缺少：0份缺少份數(shù)2份 90分2份

31、缺少份數(shù)4份 80分缺少份數(shù)5份 0分季度/年度質(zhì)量3%部門經(jīng)理打分最高分不超過120分。2. 營銷部銷售助理績效指標(biāo)說明表考核指標(biāo)考核指標(biāo)說明信息來源考核目的產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核范圍為考核期內(nèi)整個(gè)部門的銷售總額和銷量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部確保完成公司銷售業(yè)績目標(biāo)單據(jù)處理包括訂單、發(fā)貨、發(fā)票等銷售單據(jù)，以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)NC系統(tǒng)、部門記錄保證銷售后續(xù)支持工作的準(zhǔn)確及時(shí)內(nèi)部協(xié)調(diào)支持部門經(jīng)理根據(jù)收集的各方反映評(píng)分部門經(jīng)理保證部門內(nèi)部的配合工作各類數(shù)據(jù)、資料文件統(tǒng)計(jì)及管理管理包括各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、整理，資料文件、合同等的管理.部門經(jīng)理抽查部門資料部門經(jīng)理

32、檢查記錄保證各類資料完整營銷部銷售助理績效指標(biāo)評(píng)分表表一：營銷部商務(wù)助理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率C產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)得分C10%100100C10%C40%90150 C（10%）40%C62.5%45200C（40%） C62.5%0第四章 財(cái)務(wù)部績效考核指標(biāo)一、財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)崗位績效考核指標(biāo)1. 財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)績效指標(biāo)組成表考核指標(biāo)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式銷售業(yè)績指標(biāo)季度/年度100分30%詳見附表一：營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬簿處理、稅務(wù)申報(bào)繳納準(zhǔn)確性及時(shí)性季度/年度準(zhǔn)確25%考核期間累計(jì)：出錯(cuò)次數(shù)0次 100分出錯(cuò)次數(shù)1次 90分出錯(cuò)次數(shù)2次 8

33、0分出錯(cuò)次數(shù)3次 0分連續(xù)兩次考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分110分，最高得分不超過110分。及時(shí)25%準(zhǔn)時(shí)完成 100分考核期間累計(jì)延誤： 1個(gè)工作日 80分 2個(gè)工作日 0分（特殊情況報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，但不得延誤超過0.5個(gè)工作日）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資料及文件管理季度/年度完整15%資料數(shù)據(jù)完整： 100分考核期間累計(jì)缺少：0份缺少份數(shù)2份 90分2份缺少份數(shù)4份 80分缺少份數(shù)4份 0分季度/年度質(zhì)量5%部門經(jīng)理打分，最高得分不超過120分。2. 財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)績效指標(biāo)說明表考核指標(biāo)考核指標(biāo)說明信息來源考核目的銷售業(yè)績指標(biāo)以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?？己朔秶?/p>

34、為考核期內(nèi)整個(gè)公司的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部確保完成公司銷售業(yè)績目標(biāo)會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬簿處理、稅務(wù)申報(bào)繳納準(zhǔn)確性及時(shí)性包括會(huì)計(jì)憑證、賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)申報(bào)等財(cái)務(wù)單據(jù)，應(yīng)收賬款處理，以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)NC系統(tǒng)、部門記錄保財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確及時(shí)各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資料及文件管理部門經(jīng)理抽查部門資料部門經(jīng)理檢查記錄保證各類資料保管完整附表一：財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率C產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)得分C10%100100C10%C40%90150 C（10%）40%C62.5%45200C（40%） C62.5%0二、財(cái)務(wù)部出納崗位績效考核指標(biāo)體系1.

35、出納績效指標(biāo)組成表考核指標(biāo)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式銷售業(yè)績指標(biāo)季度/年度100分30%見附表一 資金收支及核算管理的準(zhǔn)確及時(shí)性季度/年度準(zhǔn)確20%考核期間累計(jì)：出錯(cuò)次數(shù)0次 100分出錯(cuò)次數(shù)1次 90分出錯(cuò)次數(shù)2次 80分出錯(cuò)次數(shù)3次 0分連續(xù)兩次考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯(cuò)，則本項(xiàng)考核得分110分，最高得分不超過110分。及時(shí)20%準(zhǔn)時(shí)完成 100分考核期間累計(jì)延誤： 1個(gè)工作日 80分 2個(gè)工作日 0分（特殊情況報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，但不得延誤超過0.5個(gè)工作日）財(cái)務(wù)票據(jù)、有價(jià)證劵管理季度/年度完整20%資料數(shù)據(jù)完整： 100分考核期間累計(jì)缺少：0份缺少份數(shù)

36、2份 90分2份缺少份數(shù)4份 80分缺少份數(shù)4份 0分質(zhì)量10%部門經(jīng)理打分，最高得分不超過120分。2. 出納績效指標(biāo)說明表考核指標(biāo)考核指標(biāo)說明信息來源考核目的銷售業(yè)績指標(biāo)以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)整個(gè)公司的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。NC系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部確保完成公司銷售業(yè)績目標(biāo)資金收支及核算管理的準(zhǔn)確及時(shí)性以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。包括現(xiàn)金銀行憑證、賬簿、資金報(bào)表等財(cái)務(wù)單據(jù)。 NC系統(tǒng)、部門記錄保財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確及時(shí)財(cái)務(wù)票據(jù)、有價(jià)證劵管理部門經(jīng)理抽查部門資料部門經(jīng)理檢查記錄保證各類資料保管完整附表一：財(cái)務(wù)部出納產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)評(píng)分表銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率C產(chǎn)品銷售業(yè)績指標(biāo)得分

37、C10%100100C10%C40%90150 C（10%）40%C62.5%45200C（40%） C62.5%0附件：2011年貨款賬齡比率表天數(shù)(N)折扣比率說明360天N330天60%N收到貨款日期發(fā)貨出庫日，采用先發(fā)貨先關(guān)聯(lián)原則，計(jì)入考核期的貨款為核銷后的收款。預(yù)收和應(yīng)收超過360天，將按照規(guī)定由財(cái)務(wù)做營業(yè)外收入或作壞賬準(zhǔn)備。330天N300天48%300天N270天38%270天N-240天30%240天N210天23%210天N180天17%180天N150天12%150天N120天8%120天N90天5%90天N60天3%60天N30天2%30天N20天1.5%20天N10天1%10天N0天0.5%0天N30天0%30天N60天2%60天N90天3%90天N120天5%120天N150天8%150天N180天12%180天N210天17%210天N240天23%240天N270天30%270天N300天38%300天N330天48%330天N360天60%