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1、一、 工程監(jiān)理的服務計劃及服務保障措施服務計劃以委托監(jiān)理合同、工程建設合同、國家和地方有關法規(guī)、技術規(guī)范與標準、項目建設單位需求為依據(jù)，通過“三控制”、“兩管理”、“一協(xié)調(diào)”的手段，協(xié)助業(yè)主方全面地進行項目管理、提供技術咨詢，對項目承建方進行全過程監(jiān)督、管理、指導、評價，并采取相應的組織措施、技術措施、經(jīng)濟措施和合同措施，確保建設行為合法、合理、科學、經(jīng)濟，使建設進度、投資、質量達到建設合同規(guī)定的目標。服務貫穿于工程準備階段、工程設計階段、工程實施階段、工程驗收階段等全過程。1、 協(xié)助建設單位對設計文件進行評審；2、 協(xié)助建設單位提出工程招標技術要求；3、 協(xié)助建設單位簽訂施工合同；4、 對工

2、程建設過程進行質量控制；5、 對工程施工進度進行檢查、監(jiān)督；6、 對工程上使用的主要設備和材料進行到貨檢驗，對于不符合設計要求及國家質量標準的設備材料，有權通知承建商停止使用；7、 審核、協(xié)調(diào)處理工程變更；8、 審查、簽認施工單位提出的工程款支付申請；9、 組織召開工程項目例會和其他專題會議，負責會議紀要的整理和分發(fā)；10、 每周向建設單位書面報告工程情況和監(jiān)理工作情況；11、 對工程合同的執(zhí)行進行監(jiān)督管理；12、 對工程文檔進行管理，督促檢查施工單位及時提供相關文檔資料，工程完成后負責向建設單位移交工程竣工文檔；13、 組織工程初步驗收，并協(xié)助建設單位組織工程竣工驗收；14、 監(jiān)督檢查施工單

3、位按合同要求對用戶進行培訓；15、 審核工程結算；16、 工程完成后向建設單位報送監(jiān)理工作總結。服務保障措施1、 質量保證措施 監(jiān)理工程師對施工單位的施工質量有監(jiān)督管理的權力與責任。 監(jiān)理工程師在檢查工程中發(fā)現(xiàn)一般的質量問題，應隨時通知施工單位及時改正，并做好記錄。如施工單位不及時改正，情節(jié)較嚴重的，監(jiān)理工程師可發(fā)出“工程部分工序暫停指令”，待施工單位改正并復驗合格后，發(fā)出“復工指令”。 單項工程或工序完成后，施工單位自檢合格，可出具“工程工序報驗單”，監(jiān)理工程師現(xiàn)場查驗合格后，可進入下道工序的施工。對于隱蔽工程，在隱蔽前，施工單位必須報現(xiàn)場監(jiān)理工程師檢查，合格后簽字認可。 監(jiān)理工程師每周填報

4、“工程周報”。監(jiān)理工程師需施工單位執(zhí)行的事項，除口頭通知外，可使用“監(jiān)理通知”，催促施工單位執(zhí)行。2、服務保證措施 1、按照建設單位要求，及時報送監(jiān)理周報，匯報工程進度、下周的工作安排、發(fā)現(xiàn)的問題等。 2、監(jiān)理到位情況檢查，公司管理部門會不定期的在不告知監(jiān)理人員的情況下，組織專門人員到工地進行抽查。檢查監(jiān)理人員的到位情況和監(jiān)理質量、安全情況。 3、不定期的走訪建設單位主要工程負責人，了解本項目監(jiān)理部的工作情況，調(diào)查客戶滿意度情況。 4、制訂專業(yè)的監(jiān)理規(guī)劃，按照監(jiān)理規(guī)劃的相關要求，開展監(jiān)理工作，確保工程順利有序的進行。 5、工程結束后，配合建設單位搞好初驗工作，并監(jiān)督施工單位做好整改工作。6、督

5、促施工單位做好竣工資料的整理工作。3、人員保證措施 我公司將在業(yè)主要求的期限內(nèi)組織投標承諾的人員進場開展監(jiān)理工作，如確有原因需更換監(jiān)理人員，我們將事先征得業(yè)主同意，并保證替換人員資質不低于被替換人員的資質和合同的要求。在合同期內(nèi)，我公司將采取一切措施保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定，以利監(jiān)理工作連續(xù)、正常進行。如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加監(jiān)理人員的，我公司將積極調(diào)派符合資質要求的監(jiān)理人員進場。4、 工期保證措施施工單位提交進度計劃業(yè)主（協(xié)商）同意 整改監(jiān)理審批 施工單位提出延期監(jiān)理審批延期監(jiān)督計劃實施 同意正常影響工期檢查執(zhí)行情況 是有拖延監(jiān)理審核施工單位調(diào)整進度計劃監(jiān)理督促施工單位采取趕工措施施工單

6、位責任 否是 不 同 意工程竣工驗收 同意由施工單位制定進度計劃，并交由監(jiān)理單位、建設單位進行審批，在施工過程中嚴格按照施工進度計劃執(zhí)行，如有變更，應及時提出，報監(jiān)理單位、建設單位審批通過。督促施工單位加派施工人員和加大協(xié)調(diào)力度，提高施工進度，如果施工單位對此沒有任何反應，監(jiān)理單位將向建設單位提出更換施工隊伍的申請，由建設單位作出相應的變動工作。提高監(jiān)理工作效率，及時審簽開工報告、及時進行工序驗收，以保證工程能按期開工，完工后能及時轉入下道工序施工；加強過程控制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不因質量和安全問題影響工程進度。二、 特色服務措施和優(yōu)惠措施特色服務措施特色之一：明確創(chuàng)建“三高標準” 我公司承

7、接本工程后，明確監(jiān)理工作創(chuàng)建的具體目標，集中展現(xiàn)在“三高”標準上，即高水平、高質量、高效率。1、高水平高水平團隊是創(chuàng)建工作的控制中心。我公司嚴格按照項目建設的要求和監(jiān)理合同的約定組建項目監(jiān)理部.2、高質量 高質量要求貫穿于本工程創(chuàng)建的全過程，監(jiān)理部能夠為業(yè)主提供高智能、專業(yè)化、高技術的監(jiān)理服務，擁有強有力的技術支撐做后盾，工程不僅體現(xiàn)出我公司精湛的專業(yè)技術，同時，還適當超越監(jiān)理合同的委托范圍，為業(yè)主提供更多更好的技術服務。3、高效率 監(jiān)理部全體成員擁有積極的工作心態(tài)，保持積極而上進的工作態(tài)度，營造良好的工作環(huán)境，加強溝通交流。 “量體裁衣、量力而行”，監(jiān)理內(nèi)部分工協(xié)作、職責明確、專業(yè)配套齊全，

8、從而保證了項目目標逐步實施和有效控制。 監(jiān)理工作有較強的計劃性和條理性。 控制預控第一關； 搜集信息，實施過程控制； 組織協(xié)調(diào)多專業(yè)立體施工，避免互相阻滯、互相影響施工。特色之二：制定創(chuàng)建精細計劃1、制定創(chuàng)建的裝備設施計劃 為現(xiàn)場監(jiān)理工作配備必要的辦公、通訊、交通、檢測設備和生活設施，特別是檢測裝備，如紅外線測距儀、回彈儀、全站儀、鋼筋保護層檢測儀、涂層厚度檢測儀等。 2、制定創(chuàng)建的團隊優(yōu)待計劃 為進一步提高監(jiān)理部在業(yè)主、施工等單位心目中的良好形象和社會地位。本工程監(jiān)理部在通訊、交通、辦公和生活等方面得到一些優(yōu)惠的政策和待遇，明顯優(yōu)于其他大多數(shù)監(jiān)理部，以激發(fā)團體的榮譽感、使命感和責任感。公司對

9、他們?nèi)〉玫臉I(yè)績將進行表彰和宣傳。 3、制定創(chuàng)建的后臺服務、技術支持與再教育計劃 充分利用公司的信息網(wǎng)絡平臺，以公司的技術支持為堅強后盾，解決項目中的技術難題。積極組織監(jiān)理人員參加省質監(jiān)總站領導和專家蒞臨現(xiàn)場的技術交流會，每人每年都能參加由行業(yè)主管部門組織的繼續(xù)教育達到一次以上，參加公司組織的培訓達到40課時以上等。 4、制定創(chuàng)建的具體工作計劃 如：監(jiān)理工作總體計劃、施工組織設計（方案）審批計劃，設計變更（處理）工作計劃，材料核定工作計劃，隱蔽工程驗收計劃，分部分項工程驗收計劃，質量目標控制計劃，進度目標控制計劃，投資目標控制計劃，質量事故處理工作計劃，主要設備核定工作計劃，設備安裝、調(diào)試、試運

10、行過程監(jiān)理工作計劃，保修階段監(jiān)理工作計劃，竣工驗收工作計劃、竣工備案工作計劃等等。特色之三：采用創(chuàng)建好的措施1、精選的優(yōu)秀總監(jiān) 監(jiān)理項目實行總監(jiān)負責制，派駐的項目總監(jiān)取得國家兩個注冊證書，且具有豐富的房產(chǎn)項目監(jiān)理經(jīng)驗，精力充沛，他將率領監(jiān)理部充分運用工作經(jīng)驗和本地的具體情況相結合，全新地開展工作。2、精強的監(jiān)理團隊 現(xiàn)場監(jiān)理人員的崗位、專業(yè)、能力、年齡、素質與本工程各專業(yè)工程的特點相對應，全體人員均能勝任工作，且責任心較強?？偙O(jiān)能夠注重團隊建設，能夠充分調(diào)動監(jiān)理部每個成員的積極性，發(fā)揮他們的專業(yè)特長、技術優(yōu)勢，增強他們的責任心，引導他們按照監(jiān)理合同、規(guī)劃、細則等要求開展監(jiān)理工作，督促、協(xié)調(diào)、配

11、合施工單位認真和全面地履行施工合同。4、精細的監(jiān)理工作 現(xiàn)場監(jiān)理部能夠以國家有關法律和法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和標準以及設計圖紙等為依據(jù)，根據(jù)公司的質量手冊、程序文件等貫標要求，開展各項監(jiān)理工作。對監(jiān)理工作應實行過程控制，運用PDCA循環(huán)，持續(xù)地改進過程質量，保證監(jiān)理工作的符合性、有效性和可追溯性。加強了平行檢驗工作，形成較為完整的平行檢驗自制用表，并在工作實踐中不斷完善。增強服務意識，在監(jiān)理服務中，監(jiān)理部成員時刻保證良好監(jiān)理工作質量，體現(xiàn)一個“細”字；多看、多測、多量、多記、多想等，體現(xiàn)一個“勤”字；在工作中自我約束，體現(xiàn)一個“謹”字；以數(shù)據(jù)說話，以理服人，體現(xiàn)一個“實”字。5、精誠的監(jiān)理服務 我公司

12、及監(jiān)理部能夠信守合同,嚴格履約，并且嚴格遵循“守法、誠信、公正、科學”的行為準則，貫徹執(zhí)行我公司“公正監(jiān)督、熱情服務、顧客滿意、質量第一”的質量方針。能夠體諒同仁的個性和工作方式，與參建各方具有良好的工作關系，為實現(xiàn)同一個目標，體現(xiàn)一個“誠”字；按期完成任務和履行承諾，體現(xiàn)一個“信”字。 目前監(jiān)理工作受到建設單位的評價是“工作認真、實事求是、管理嚴格、素質較高，值得信任”。特色之四：善于創(chuàng)建“總結與交流 ” 工程監(jiān)理項目在實施過程中，會積累不少好的經(jīng)驗，需要我們及時進行總結、交流和推廣。在總結中提高、在交流中充實、在推廣中強大。優(yōu)惠措施1、 在確保工程質量的前提下，為了節(jié)約成本在設計階段對某些方案或材料進行分析，選擇性價比高的方案或材料，對節(jié)約工程造價提出合理化建議。在確保工程質量和安全的前提下，為縮短工期作出努力。2、 如貴方需要，對所編制的成果文件進行造價分析；3、 提出材料單價合理定價的方案；4、 根據(jù)貴方要求，可以進一步對專業(yè)工程進行細化分開編制。5、 如我公司中標，將在報價基礎上給予適當?shù)膬?yōu)惠。