人有無奈的時候，但你不能無理的去對待 【素材回放】2018年6月2日，貴州省德江縣2路公交車在途經大龍阡路段時，一名六旬老年乘客因鞋底粘有泥土，被當事公交司機杜某要求擦干凈后乘坐下一趟車，隨后老人脫下鞋、手上拿著鞋、打著赤腳、背著背篼走上了公交車。相關視頻一度在網絡瘋傳，引發(fā)眾多網友聲討。當地運政部門核實后，攜當事人等登門向老人道歉，涉事駕駛員杜某被責令解聘，公交公司被處5000元罰款。 【素材解讀】農民鞋子上有臟，這也很正常。讓乘客老人提著鞋子，打著赤腳、背著背篼乘車，司機于心何忍？這種有違職業(yè)道德的做法，也涉嫌身份歧視。曾經因為“農民工身上臟”“農民工身上有氣味”被被趕下車的尷尬與心酸。面對農民伯伯鞋子上“臟”，作為公交司機可以拿拖把讓乘客擦干凈，再說車子是要經常打掃的。豈能因為鞋底粘有泥土，非要老人擦干凈才能上車，何況在車下乘客沒有清理鞋子的工具。老人無奈，只好拎著鞋子光著腳上車，司機沒有人性化可言?！袄先嗣撔塑嚒?，其他乘客怎么看？“老人脫鞋乘車”這是服務的短腿，顯然是違反了公司有關優(yōu)質服務的要求和規(guī)定的。不是老人鞋底臟，而是公交司機思想上不干凈。這種身份歧視，才是最不干凈的“骯臟泥土”。試想，沒有農民的鞋底粘泥土，還有我們米飯香嗎？【適用話題】良知 素質 尊嚴 權力 職業(yè)道德 公共形象合理，但不合情 公共服務不能看人下單對于老人的維護，恰恰是在維護某種最樸素的公義規(guī)矩是死的，人是活的，靈活變通，切勿照本宣科【素材銳評】老人被迫脫鞋坐公交 我們到底在氣憤些什么?一段直擊人心的短小視頻，在第一時間引發(fā)了眾人的情緒共鳴。蠻橫的司機，受辱的老人，加之赤腳乘車的現實，視頻所呈現出的人心善惡、是是非非，讓太多人心有戚戚。維護老人，恰恰是對某種最樸素的公義的維護。整個事件并不復雜：公交司機要求老人擦干凈鞋底再乘坐下一趟車，而老人干脆直接脫鞋光腳上車如果這個過程能夠平和溝通，或許不會有后續(xù)的風波。但是，據知情人士透露，涉事司機態(tài)度倨傲、語氣惡劣，大有恃勢凌人的意味。公共服務行業(yè)看人下單、雙重標準的現象，可以說是存在已久的老問題了。并且，這一狀況在偏遠城鎮(zhèn)還要表現得更為明顯。之于此，尚且不能簡單歸因為個體道德的缺陷，而更應該看成是職業(yè)訓練和規(guī)范化管理的缺位。眾所周知，公共服務業(yè)普遍存在著重復勞動所滋生的枯燥和倦怠感，這很容易導致個體的情緒失控體現在工作層面。為此，才需要持續(xù)加強公共服務業(yè)職工的職業(yè)訓練，才需要以標準化的管理來對沖風險，公共服務業(yè)的服務者，理應給服務對象提供無差別服務。說到底，老人被迫脫鞋坐公交的事這并不是一個“惡司機”和“老農民”的私人恩怨，而是再次表明，公共服務業(yè)在某些地方仍然處于某種原始而低級的階段。雖然在絕大多數大中城市，公共服務的標準化已經有了相當的水準，但是在某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不少服務業(yè)者還是多以“主人”自居，還在憑著主觀心情和好惡在應付工作。須知，從業(yè)者的素質或高或低，心情或好或壞，這些變量因素原本都該在標準化訓練和規(guī)范化管理之中得到消弭、變得可控。唯有這樣，我們才不必依賴眾人的聲討去為弱者討個公道。2