內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹(shù)形象 努力做好新時(shí)期的辦公室工作辦公室處在承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)八方的中樞地位，是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。隨著新時(shí)期政府職能的轉(zhuǎn)變，如何適應(yīng)新形勢(shì)做好辦公室工作，這是辦公室人員必須認(rèn)真思考和不斷探索的重大課題。現(xiàn)結(jié)合自己的一些工作實(shí)踐，談幾點(diǎn)體會(huì)： 一要細(xì)致而不乏大氣。辦公室里工作很多是細(xì)小繁雜而不起眼的，如果在干這些“小事”的時(shí)候漫不經(jīng)心，粗枝大葉，那必然要出問(wèn)題，甚至造成大的不良影響。如在起草文稿時(shí)寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)字，就可能失之毫厘，謬以千里；在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)少擺錯(cuò)擺一個(gè)座牌，也可能引起不小的風(fēng)波；在接待中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，也可能引起客人的不悅等等。所以，從事辦公室工作，首先就要在小事上下功夫，從細(xì)節(jié)上把好關(guān)，做到心細(xì)如發(fā)，細(xì)致入微，盡可能減少工作上的失誤，避免犯一些常識(shí)性的錯(cuò)誤。所謂大氣，就是在想問(wèn)題、提建議、出點(diǎn)子的時(shí)候不妨站得高一些，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，提出的見(jiàn)解和主張能指導(dǎo)和推動(dòng)全局性的工作。要勤于思考、敢于思考、善于思考，在思考中萌發(fā)大思路，在思考中催生大氣魄，在思考中書(shū)寫(xiě)大文章。尤其是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供思路時(shí)，更要敢于想領(lǐng)導(dǎo)之所想，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，要跳出就事論事的圈子，善于圍繞經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全局性問(wèn)題提出自己獨(dú)到的見(jiàn)解，真正為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。當(dāng)然，大氣是建立在吃透上情、摸準(zhǔn)下情的基礎(chǔ)之上的，不是信馬由韁的胡思亂想甚至不切實(shí)際的異想天開(kāi)。這就要求辦公室人員平時(shí)要苦練內(nèi)功、深入調(diào)研，并時(shí)時(shí)處處留意領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的觀(guān)點(diǎn)和主張，注意歸納、整理、提煉，做到胸有成竹，只有這樣提出的建議才能與領(lǐng)導(dǎo)的想法合拍，與領(lǐng)導(dǎo)的思路共振。 二要規(guī)范而不乏創(chuàng)新。規(guī)范與創(chuàng)新是辯證統(tǒng)一的。辦公室在一定程度上是領(lǐng)導(dǎo)的“代言人”，這就要求辦公室說(shuō)出的話(huà)，經(jīng)得起推敲；發(fā)出的文，經(jīng)得起檢驗(yàn)；經(jīng)辦的事，經(jīng)得起評(píng)價(jià)。而這一切都必須以規(guī)范為基礎(chǔ)，堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。比如公文處理就一定要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，否則勢(shì)必造成規(guī)格不一、五花八門(mén)，難以有效交流。同樣干辦公室其他工作如果不規(guī)范操作，憑主觀(guān)臆斷、隨意行事，也難以達(dá)到預(yù)期效果。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)“規(guī)范”，并不就是按部就班、生搬硬套，缺乏進(jìn)取和新意。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格遵循規(guī)范的前提下，放開(kāi)思路，大膽思維，積極開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新，善于想新方法、提新點(diǎn)子、出新舉措，時(shí)時(shí)給人們清新?lián)涿娴母杏X(jué)。公文寫(xiě)作不要過(guò)分講究“八股”對(duì)仗，要不拘一格，靈活處理，要能夠說(shuō)得清、道得明，力求簡(jiǎn)潔明了。但創(chuàng)新也不能脫離實(shí)際，超越現(xiàn)實(shí)，要遵循客觀(guān)規(guī)律，在實(shí)踐基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在摸索中進(jìn)步。 三要沉穩(wěn)而不乏張揚(yáng)。沉著穩(wěn)健是對(duì)辦公室人員的一種基本要求，辦公室處于領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間，只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，冷靜思事、沉著待人，方能不誤時(shí)、不誤事。在處理事務(wù)方面要做到忙而不亂。由于辦公室工作比較繁雜，在事務(wù)辦理中難免“一波未平、一波又起”，突發(fā)性、不可預(yù)見(jiàn)的事經(jīng)常發(fā)生，為此要加強(qiáng)統(tǒng)籌安排，分清輕重緩急，把任務(wù)分塊分片逐一落實(shí)，做到復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，收放自如。在榮譽(yù)褒揚(yáng)面前寵而不驚。辦公室人員要加強(qiáng)自身的修煉，時(shí)時(shí)保持平和之心，做到不以物喜，不以己悲，要把榮譽(yù)和褒揚(yáng)作為一種鼓勵(lì)和鞭策。在待人接物過(guò)程中謙而不卑。要牢記尺有所短、寸有所長(zhǎng)，惟有懷著謙恭的心境才能不斷取得進(jìn)步。但是，沉穩(wěn)不等于不要個(gè)性、任人擺布、阿諛?lè)畛校獔?jiān)持靈活而不悖原則，敢于批評(píng)錯(cuò)誤而不文過(guò)飾非。在很多情況下是需要辦公室人員張揚(yáng)個(gè)性的：要善于在實(shí)干中張揚(yáng)個(gè)性。面對(duì)急難險(xiǎn)重工作，主動(dòng)請(qǐng)纓，敢挑重?fù)?dān)，敢打硬仗，以實(shí)在的工作能力使人信服。要善于在發(fā)表見(jiàn)解中張揚(yáng)個(gè)性，面對(duì)權(quán)威的觀(guān)點(diǎn)敢于用科學(xué)的方法去思考，敢于表達(dá)自己獨(dú)特的見(jiàn)解。 四要實(shí)干而不乏巧干。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，這就要求辦公室人員既要發(fā)揚(yáng)實(shí)干又要學(xué)會(huì)巧干。對(duì)待小事需要端正思想，不以事小而不為，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，力求萬(wàn)無(wú)一失。要改變那種坐在辦公室里發(fā)號(hào)施令、閉門(mén)造車(chē)的工作方式，多深入基層，搞好調(diào)研，把理論融入實(shí)踐。要突出一個(gè)“實(shí)”字，認(rèn)真辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦或自己份內(nèi)的工作，力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做到最深最細(xì)最好。同時(shí)，好的工作技巧也是不可缺少的。平時(shí)要注重積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在工作中做到厚積薄發(fā)，得心應(yīng)手，游刃有余。面對(duì)紛至沓來(lái)的工作，要科學(xué)統(tǒng)籌，冷靜地理順工作思路，把握好工作的層次關(guān)系，找準(zhǔn)問(wèn)題切入點(diǎn)，做到事半功倍。要善于借助外腦、外力，有效利用可用資源，對(duì)各種資源的應(yīng)用做到如臂使指般的靈活高效，達(dá)到花最少的時(shí)間，干更多的活，取得更大工作成效。 五要忍耐而不乏敢為。辦公室工作辛苦而平淡，枯燥而乏味，且直接處在各種矛盾的風(fēng)口浪尖上，很難干出引人注目的成績(jī)，這是辦公室的職能和性質(zhì)決定的，因此，作為辦公室人員要有忍耐的氣度：在工作任務(wù)重時(shí)要忍耐，不容半點(diǎn)浮躁和馬虎；在遇到批評(píng)時(shí)要忍耐，不能賭氣撂擔(dān)子；在遇到挫折時(shí)要忍耐，不能怨天尤人，破罐破摔；在面對(duì)群眾的指責(zé)時(shí)要忍耐，不能意氣用事，激化矛盾。同時(shí)，辦公室工作本身具有復(fù)雜性、緊迫性、時(shí)效性和突發(fā)性，如果沒(méi)有敢為的氣魄是難以順利開(kāi)展工作的。敢為，體現(xiàn)在繁雜的工作中就是雷厲風(fēng)行，敢說(shuō)敢作；面對(duì)不同的批評(píng)不背包袱，海納百川；在困難或逆境中，百折不撓，勇于克服；對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾能因勢(shì)利導(dǎo)，妥善處理。 六要緊張而不乏活潑。辦公室承擔(dān)著大量的政務(wù)和事務(wù)工作，這就要求辦公室工作人員時(shí)刻繃緊腦中的弦，隨時(shí)做好不分上下班、不休節(jié)假日的心理準(zhǔn)備，始終置身緊張狀態(tài)，快節(jié)奏、高效率地為領(lǐng)導(dǎo)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有干不好工作就食不甘味、寢不安席的敬業(yè)精神。與此同時(shí)，辦公室人員還要善于從緊張忙碌中解脫出來(lái)，把好“活潑”度，適時(shí)放松心情，在工作中適時(shí)運(yùn)用“幽默”調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，緩解精神疲勞，提高辦事效率；巧打時(shí)間“牌”，忙里偷閑換“腦筋”，保持平和心境、積極態(tài)度、清醒頭腦，“減壓”驅(qū)動(dòng)，提高辦事質(zhì)量；扮好兩個(gè)角色，做到“上班洋裝，下班便裝”，積極走進(jìn)生活、融入社會(huì)，擴(kuò)大交流面，開(kāi)拓視野，精確把握住時(shí)代脈搏，攫取最新的點(diǎn)子，萌發(fā)新創(chuàng)意，在工作中走出更新、更寬的路子。 七要服從而不乏善諫。辦公室工作首先應(yīng)該是服從。堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)的要求，不折不扣地干好每一項(xiàng)工作。辦文上，要服從規(guī)范；辦會(huì)上，要服從規(guī)矩；辦事上要服從規(guī)則。但是，在工作的具體操作中常常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的新情況，這個(gè)時(shí)候就需要辦公室人員能夠結(jié)合實(shí)際，分析情況，向領(lǐng)導(dǎo)積極諫言，避免因一味的服從造成領(lǐng)導(dǎo)的決策在執(zhí)行中出現(xiàn)偏頗。要堅(jiān)持“求是”，實(shí)現(xiàn)態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。開(kāi)展的工作必須以事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，唯“是”不唯“上”。要堅(jiān)持“善思”，實(shí)現(xiàn)思維方式上的轉(zhuǎn)變。從被動(dòng)的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，就要辦好”向主動(dòng)的“怎樣去辦，怎樣辦好”的思維方式轉(zhuǎn)變。要堅(jiān)持“勤積”，實(shí)現(xiàn)工作方式上的轉(zhuǎn)變。從單純的收集上報(bào)、下發(fā)信息，轉(zhuǎn)變?yōu)槭占?、處理、加工提煉信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。要堅(jiān)持“換位”，實(shí)現(xiàn)角色上的轉(zhuǎn)變。學(xué)會(huì)站到領(lǐng)導(dǎo)的高度去思考問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的、說(shuō)服力強(qiáng)的“諫言”。要堅(jiān)持“巧諫”，實(shí)現(xiàn)方法上的轉(zhuǎn)變。為領(lǐng)導(dǎo)諫言要巧抓時(shí)機(jī)，注重方式，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“諫言”的選用率和“諫言”向“決策”的轉(zhuǎn)化率。 八要分工而不乏合作。辦公室工作量大面寬，如沒(méi)有明確的分工，勢(shì)必雜亂無(wú)章，一盤(pán)散沙。因此，辦公室工作首先應(yīng)體現(xiàn)出分工的有條不紊，井然有序，辦文、辦會(huì)、辦事各有側(cè)重，各司其職，各負(fù)其責(zé)。辦公室人員要認(rèn)真履職盡責(zé)，按分工主動(dòng)站好位，該自己干的工作絕不含糊，想盡千方百計(jì)干好，絕不拖辦公室工作的后腿。同時(shí)，辦公室的很多工作綜合性較強(qiáng)，若不調(diào)動(dòng)全體力量參與合作，任務(wù)將難以完成。特別是在承擔(dān)一些大型的會(huì)議或活動(dòng)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都將影響整個(gè)會(huì)議（活動(dòng)）的質(zhì)量甚至成敗。這就要求辦公室人員發(fā)揚(yáng)“一榮俱榮，一損俱損”的團(tuán)隊(duì)精神，分工不分家，全員參戰(zhàn)，主動(dòng)補(bǔ)位，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打好總體戰(zhàn)。為此，辦公室人員既要是專(zhuān)才，干自己份內(nèi)工作時(shí)能獨(dú)擋一面，精益求精；又要是通才，在需要整體配合時(shí)能召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，什么工作都能拿得起，放得下。 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)