項目4 增強技能 精益求精任務1 了解個人素質【教學目的與要求】通過理論與實踐、實訓結合的教學，使學生了解大學生必備的個人素質，懂得自信、積極心態(tài)、責任心、時間管理在就業(yè)過程中的重要性，培養(yǎng)學生的自信心、積極的心態(tài)、責任心及時間管理的能力。【教學重點】如何增強學生的自信心和責任心【教學難點】掌握時間管理的方法。【教學方法】討論法、案例法、活動法【授課時間】4課時（實踐、實訓環(huán)節(jié)2課時以上）【教學過程】 【組織教學、導入新課】第一步 引例與討論閱讀案例，討論以下問題1.什么是自信？自信對我們的生活有什么影響?2.自信是源自內(nèi)在還是外在的？4.從“一只蜘蛛和三個人”這個故事你得到了什么啟示？5“牢房與星星”這個故事里，是什么使這位女士內(nèi)心有這么大的轉變？6在“心中地頑石”這個故事中，是什么影響著這戶人家經(jīng)歷了幾代也沒有把頑石挖去？7.上面這兩個故事給了你什么啟示？8.“一分耕耘，一分收獲”，可為什么威廉森投入工作的時間不多，而收獲的卻一點也不少呢？9.我們從這件事，學到什么重要的功課？第二步 閱讀與揣摩一、自信心二、積極心態(tài)三、責任心四、時間管理 第三步 思考與實踐 一、自信心訓練（一）自信測驗（二）課堂情境訓練，模擬面試。讓學生模仿面試上講臺介紹自己，設計模擬問題，觀察學生的表現(xiàn)，教師點評。最后面試學生站在講臺上接受同學們的優(yōu)點轟炸。 通過活動，使學生能更好的了解自己的優(yōu)點，增強其自信。二、積極心態(tài)1.在你的經(jīng)驗中，你認為哪些話是悲觀的人常掛在嘴邊的？哪些話是樂觀的人常說的？悲觀者的言行方式：（1） （2） （3） （4） 樂觀者的言行方式：（1） （2） （3） （4） 2你是樂觀者還是悲觀者？請你在每項目的左右字段各勾選一項，較能代表你平常的想法真慘，我只剩下半瓶水還好，我還有半瓶水我英語不及格，我知道我很笨，永遠沒辦法把英語學好的還好，我還有半瓶水我英語不及格，因為我這次的準備不夠充份，還有一些地方不夠細心我的好朋友從我旁邊走過去，沒和我打招呼，我想我是不受人喜歡的，所以他不想理我 我的好朋友從我旁邊走過去，沒和我打招呼，我想他是在想事情而沒注意到我，或者心情不好而不想理會別人了在大街上有人撞了我一下，我想他是看不起我，向我挑釁在大街上有人撞了我一下，我想他是不小心的，或是為緊急的事而慌張當我做錯事，父母責備我，他們不再愛我、關心我了當我做錯事，父母責備我，我想他們是關心我，希望我能改過材【總結與鞏固】總結本章內(nèi)容，答疑解惑?！窘虒W參考書】1 馮函秋.大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導M.北京：科學出版社，2008.2楊敏毅.學校團體心理游戲教程與案例M.上海科學普及出版社【復習思考題】將本節(jié)所學的內(nèi)容運用到日常生活中，記錄自己的改變。【教學后記】任務2 了解職業(yè)形象【教學目的與要求】使學生了解什么是職業(yè)形象以及良好的職業(yè)形象對自己今后的發(fā)展所起的重要作用；個人儀容的理解和設計?！窘虒W重點】發(fā)型的設計和面部化妝【教學難點】準確設計自己的發(fā)型和妝容【教學方法】講授法，示范法、練習法【授課時間】2課時【教學過程】 第一步：引例與討論有記者采訪了成都幾大高校的畢業(yè)生，有八成以上的同學承認，美貌的女生更容易得到招聘單位的青睞。據(jù)應屆畢業(yè)生趙小姐稱，為找到好工作，他們班上的同學大都參加了多個校園招聘會。在同去應聘一企業(yè)“經(jīng)理助理”時，一漂亮的女生順利通過了初審進入面試，而另一相貌平平，雖然英語過了六級、還是優(yōu)秀學生干部的女生在第一關就被“刷”掉了。 第二步：閱讀與揣摩1心理學有一個“首輪（因）效應”或第一印象效應（第一印象決定論）。該理論認為，使別人形成對你的第一印象只是在初次見面的幾秒鐘時間里。他人由此產(chǎn)生的對你的看法與評價，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。所以，在你的職業(yè)生涯發(fā)展中，特別是初涉職場的時候，職業(yè)形象一個不可忽視的重要問題。2.什么是職業(yè)形象？3.大學生能否順利進入職場以及進入職場后能否成功取決于哪兩個因素？4.職業(yè)形象設計的基礎是形象美設計，分為三個層次：第一層次是人的外表美。第二層次是人的健康美。第三層次也是最高層次是人的氣質美，可以充分反映人的精神面貌美。男性員工的職業(yè)形象美，表現(xiàn)為自信、穩(wěn)健、瀟灑、干練；女性員工表現(xiàn)為自信、端莊、優(yōu)雅、大方、干練。個人儀容1.儀容指的是人的容貌，包括人的頭部和面部。從高等學府走出來的畢業(yè)生，職業(yè)性的儀表儀容，不求華麗、時尚、風光、個性，但求職業(yè)化，核心是六個字：干凈、整潔、文雅。 2.日常的儀容“包裝”，包括發(fā)型設計和面容的修飾與面部淡妝。（1） 發(fā)型的設計（2） 女士發(fā)型選擇（3） 男士發(fā)型選擇（4） 面容的修飾與面部淡妝（5） 化妝的技巧（6） 卸妝的方法（7） 妝容的點綴第三步：思考與實踐1.個人儀容包裝2.設計、梳理你的發(fā)型課前準備：請老師在上節(jié)課時，通知同學們把自己的頭發(fā)梳理好，以面試的心態(tài)來上課?；顒幽康模鹤屇銓嶋H體會儀容設計從“頭”開始，懂得發(fā)型是彰顯一個人職業(yè)氣質的關鍵。同時，通過他人評價，學會選擇適合自己的頭飾。3.活動步驟：全班（前后排）分成6人一組，小組成員之間互評；根據(jù)座位，每位同學都要請你旁邊的一位同學進行評價。對被評人的發(fā)式，按以下評價表要求，將評價結果填寫在表32中。被評人姓名： 性別： 班級： 專業(yè)：序號評價要素小組評定成績1臉型與發(fā)型優(yōu)秀良好及格2季節(jié)與發(fā)型優(yōu)秀良好及格3飾物與發(fā)型優(yōu)秀良好及格4潔凈與發(fā)型優(yōu)秀良好及格5發(fā)型禁忌4.女性化裝設計技巧訓練：以集體宿舍為單位，找出每一位同學的面部缺陷，用化裝彌補，同學們相互看一看效果。例如：眉毛重的人，可以修眉：眉毛輕的人，樂意買支眉筆畫成適合自己的眉形?？诖綗o唇線的人，可以買支唇線筆，畫出適合自己的唇線。眼睛小的人，可以先畫眼線，也可以同時買盒藍色眼影，涂在上眼皮上。但不要過重，以目視看不出痕跡為宜。眼睛過大的人，不必再涂眼影，也不必畫眼線。面色蒼白的人，可以涂談談的腮紅，但面色與健康相關，讓面色好看關鍵是加強鍛煉。面部過黑的人，可以買盒粉餅，在涂過營養(yǎng)護膚品后，輕輕涂上一層粉；但萬不可以涂得過多，以目視看不出為宜。溫馨提示：在化妝之前，要拔去多余的散眉毛。職業(yè)形象設計的化裝，不同于舞臺戲裝，要以談裝為宜。化裝和服飾整體要搭配要得體，不可以打扮得妖艷、花哨。做隨從人員時，形象設計不可喧賓奪主，也不可以過于隨便?！究偨Y與鞏固】總結本章內(nèi)容，答疑解惑【教學參考書】1.周霄、穆容，新編實用禮儀教程，清華大學出版社，20082.關小燕，禮儀，規(guī)范行為的學問，清華大學出版社，20083.韓秀景，大學生職場形象設計，南京師范大學出版社，20084.張艷，大學生職業(yè)指導實訓教程，高等教育出版社，2008【復習思考題】容貌修飾應遵循哪些原則？【教學后記】儀態(tài)禮儀【教學目的與要求】使學生了解并掌握正確的個人形體禮儀【教學重點】站姿、坐姿、行姿的基本要領【教學難點】正確的站姿、坐姿、行姿【教學方法】講授法，示范法、練習法【授課時間】2課時【教學過程】第一步 引例與討論失敗的面試張琳是某名牌大學管理系一名優(yōu)秀的學生，學習成績一向名列前茅，為人也熱情大方。當她通過層層筆試接到某知名企業(yè)的面試通知書的時候，非常興奮。用了兩天的時間，她把面試時候要講的內(nèi)容準備得邏輯清晰、言辭得體。當她敲門進入總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理請她坐下的時候，她大方地坐在椅子里，靠在椅背上。在和總經(jīng)理溝通的過程中，她自信地使用了很多手勢，雙腿疊坐，腳尖向外。雖然她正確地回答了總經(jīng)理提問的所有問題，但是最終卻被通知本次面試失敗。她苦苦思索，不知道自己如此優(yōu)秀，為什么卻被無緣無故地淘汰了？第二步 閱讀與揣摩一、儀態(tài)的含義、分類和原則（一）儀態(tài)的含義（二）儀態(tài)的分類（三）儀態(tài)的原則二、 男士規(guī)范的基本站姿三、 女士規(guī)范的基本站姿四、坐姿（一）坐姿的規(guī)范要領：（二） 男士規(guī)范的基本坐姿（三）女士規(guī)范的基本坐姿1.入座姿態(tài)：要有輕柔和緩的效果為宜。走到座位前轉身，右后腳向后撤半步、輕松坐下，然后右腳與左腳并齊，女性如果穿裙子，用手把裙子向前攏一下后入座。2.離座姿態(tài)：要自然穩(wěn)當，右腳向后退半步，兩手在兩膝上輕輕用力，而后站起。（四）坐姿禁忌就座時應盡量避免出現(xiàn)以下情況：雙腿大分叉；足尖翹起，半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去；腿腳不停地晃動；癱坐在椅子上；擺弄手中的茶杯或將手中的東西不停地晃動，不時地拉衣服、整理頭發(fā)或摳鼻子、掏耳朵等。不正確的坐姿如課件圖示：五、行姿（一）行姿的基本要求：行如風，起步時，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺動時，以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，前后自然擺動，擺幅以3035為宜。（二）女士規(guī)范的基本行姿（三） 男士規(guī)范的基本行姿（四） 行姿禁忌行走時應盡量避免出現(xiàn)以下情況：左顧右盼；左搖右擺、大甩手；彎腰駝背、歪肩晃膀；步履蹣跚、走路不成直線；雙腿過于彎曲；腳跟擦地。大步流星：行走時步度過大或過急，顯得不穩(wěn)重。左搖右擺：身體行走時雙臂擺動幅度過大，搖頭晃肩，顯得浪蕩。磨磨蹭蹭：行走像平時散步，顯得無所事事，漫不經(jīng)心。匆匆忙忙：行走時步子小而急，顯得心態(tài)浮躁。八字步：腳步呈內(nèi)八字或外八字，顯得不雅觀。第三步：思考與實踐分組進行站姿、坐姿、走姿的基本訓練，力求運用自然、得體、大方?！究偨Y與鞏固】總結本章內(nèi)容，答疑解惑【教學參考書】1.周霄、穆容，新編實用禮儀教程，清華大學出版社，20082.關小燕，禮儀，規(guī)范行為的學問，清華大學出版社，20083.韓秀景，大學生職場形象設計，南京師范大學出版社，20084.張艷，大學生職業(yè)指導實訓教程，高等教育出版社，2008【復習思考題】良好的儀態(tài)對個人形象的提升有哪些積極作用？【教學后記】著裝禮儀【教學目的與要求】使學生了解著裝的原則及如何選擇合適的服裝?！窘虒W重點】著裝的基本原則和禮儀規(guī)范【教學難點】不同場合的服裝選擇、搭配【教學方法】講授法，示范法、練習法【授課時間】2課時【教學過程】第一步 引例與討論案例 衣著改變提高業(yè)績一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調到陽光普照的南加州，但仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績不夠理想。后來她改穿淺色套裝和洋裝，換了一個女性化一點的皮包，使自己更有親切感。著裝的這一變化，使她的銷售業(yè)績迅速提高了25%。第二步 閱讀與揣摩一、著裝的基本原則(一)著裝的TPO原則TPO指的是英文的時間（Time)、地點（Place)、場合（Occasion)，是指人們在著裝搭配時應當注重的三個客觀要素。1. 時間原則時間既涵蓋了每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春、夏、秋、冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝做到隨“時”更衣。首先，著裝應順從晝夜變化。其次，著裝應順從四季的更替。最后，著裝應順從年齡特點。2. 地點原則著裝應因地方、場所、位置的不同而有所區(qū)別，特定的環(huán)境應搭配與之相適應、相協(xié)調的服飾，以保持自身與其所處的環(huán)境和諧一致。3. 場合原則不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。職業(yè)人在以下幾種場合的著裝要特別注意：(二)著裝的色彩協(xié)調原則黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡、剛強、堅定和冷峻等。白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、空虛和無望等。黃色，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴和權威等。大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情和革命等粉紅，象征柔和、溫馨和溫情等。紫色，象征高貴、華貴、莊重和優(yōu)越等。橙色，象征快樂、熱情和活動等。褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)和親切等。灰色，是中間色，可象征中立、和氣和文雅等。綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然和朝氣等。淺藍，象征純潔、清爽、文靜和夢幻等。深藍，象征自信、沉靜、平穩(wěn)和深邃等。（三）著裝的配色原則1.呼應配色2.適當配色3.點綴配色4.襯托配色5.得體配色6.時節(jié)配色(四)著裝的體型協(xié)調原則(五)著裝的個性原則二、著裝的禮儀規(guī)范(一)禮服的類型1. 男士禮服的類型參加各種隆重典禮的男士應穿禮服或深色西服。中、西方傳統(tǒng)的禮服有如下幾種。(1)中山服(2)晨禮服，又名常禮服，是白天穿著的正式禮服。(3)大禮服，也稱燕尾服。(4)小禮服，也稱晚餐禮服或便禮服。2. 女士禮服的類型(1)旗袍 (2)禮服(3)小禮服 (4)大禮服(二)男士著裝規(guī)范1.西服2.襯衫3領帶系領帶時，襯衫從上數(shù)的第一粒紐扣要扣好。系好后領帶的大箭頭以垂到皮帶扣處為宜。合適的領帶長度根據(jù)身高以及打領帶的方法來定。下面是打領帶的三種方法：第一種：單結第二種：雙環(huán)結第三種：溫莎結(三)女士著裝規(guī)范1.套裙的選擇2.女性職業(yè)穿著的禁忌(1)忌穿暴露。(2)忌鞋跟過高。三、飾物的佩戴藝術(一)男性飾物的佩戴1. 公文包2. 名片夾和錢包3. 鋼筆、手表、打火機4. 眼鏡5. 皮帶 (二)女性飾物的佩戴1.皮包2.首飾第三步 思考與實踐1.職業(yè)裝 “包裝”課前準備：教師提前通知學生閱讀有關資料，按其中的職業(yè)形象設計要求，穿面試服裝到教室上本節(jié)課，把自己打扮得漂亮一些。建議全體女生都穿面試群裝，男生穿面試西裝，有條件的可以系領帶。如果是南方的夏天，教室溫度較高，請同學們穿夏裝職業(yè)正裝，穿西裝的要領聽老師講解即可。小組互動：全班6人分為一組，每組選出一位小組公認為職業(yè)形象最佳的同學。每位同學把你對這位同學的職業(yè)形象進行點評，按以下要點做記錄。記錄：配色原則評價我的評價：同學的評價：老師總結要點記錄：2TPO原則我的評價老師總結要點記錄3、服裝禮儀評價我的評價：同學的評價：老師總結要點記錄：【總結與鞏固】總結本章內(nèi)容，答疑解惑?！窘虒W參考書】1.周霄、穆容，新編實用禮儀教程，清華大學出版社，20082.關小燕，禮儀，規(guī)范行為的學問，清華大學出版社，20083.韓秀景，大學生職場形象設計，南京師范大學出版社，20084.張艷，大學生職業(yè)指導實訓教程，高等教育出版社，2008【復習思考題】什么是著裝的TPO原則？【教學后記】交往禮儀【教學目的與要求】使學生了解并掌握日常交往的基本禮儀【教學重點】介紹、眼神、遞物、握手、微笑禮儀的基本要領【教學難點】正確的介紹、眼神、遞物、握手、微笑禮儀【教學方法】講授法，示范法、練習法【授課時間】2課時【教學過程】第一步 引例與討論案例：對客人微笑美國希爾頓酒店業(yè)創(chuàng)始人、董事長康納.希爾頓，50多年里不斷地到設在世界各地的希爾頓酒店視察，視察中他經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”他確信，微笑將有助于希爾頓酒店在世界范圍內(nèi)的發(fā)展。他要求員工記住一個信條：“無論酒店本身遇到的困難如何，希爾頓酒店的服務員臉上的微笑永遠是屬于顧客的陽光。”問題：談談微笑能發(fā)揮出怎樣的神奇功能?第二步 閱讀與揣摩一、介紹禮儀（一）介紹是人與人之間相識的一種手段，你可以通過落落大方的介紹，來顯示出一種良好的風度。1.自我介紹2.正式介紹3.商業(yè)介紹（二）幾種主要的稱謂 1.姓名稱2.職務稱3.職業(yè)稱4.一般稱5.代詞稱6.親屬稱除上述六種常見稱呼方式外，對某些特殊人士還有一些較為固定的稱呼方式，具體包括如下：（1）對地位很高的官方人士，按各國情況不同可稱為“閣下”、“職銜”或“先生”。（2）對醫(yī)生、教授、法官、律師及有博士學位的人士，即可單獨稱呼其職業(yè)或學位。（3）對軍人，一般可稱軍銜或軍銜加先生，也可加姓氏，如中士、少尉、中尉先生等。（4）在介紹自己的家人和親屬時應使用規(guī)范的語言，如父親、母親、丈夫、妻子等。（三）稱呼禁忌 在交往中，稱呼不當就會失敬于人，失禮于人。社交活動中要注意的稱呼禁忌包括以下幾個方面：1使用錯誤的稱呼 2易產(chǎn)生誤會的稱呼 3帶有歧視、侮辱性的稱呼 二、握手禮儀（一）握手的禮儀規(guī)范和一般要求：（二） 握手的順序（三） 握手須注意的問題1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，給人不禮貌的感覺，所以盡量避免。2.握手的時候忌諱交叉握手。3.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。4.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜。用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。5.握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。6.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說明原因并道歉。7.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。8.握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。三、遞物禮儀（一）交換名片：遞交名片時，應該用雙手，恭恭敬敬到遞上。名片的正面對著對方，接受他人名片時，也應當恭恭敬敬地雙手捧接，接過名片后，一定要仔細看一遍，然后放入手提包里。如果隨手擱放，是對人的不尊重。（二）不禮貌遞名片的方法：1.開槍式用食指和中指夾著名片遞給對方。2.投彈式把名片投向對方。3.布雷式把名片單手放到對方手里。4.自助式將名片夾遞，讓別人自取。四、眼神（目光）禮儀（一）注視的時間（二） 注視的部位（三）在不同的情景下，可以運用不同的目光： 1.見面時，要以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情。2.在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。3.交談時，應當不斷地通過目光與對方交流，調整交談的氣氛。4.道別時，用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的神情。5.升國旗時，目光隨著國旗的冉冉升起向上移動；國旗升到旗桿的頂端后，目光也跟隨到旗桿的頂端，并凝視國旗，是心懷敬意的表達。五、微笑禮儀 笑容里的微笑是良好表情的表現(xiàn)。（一）微笑是自信的象征。（二）微笑是禮賓修養(yǎng)的充分展示。（三）微笑是和睦相處的反映。（四）微笑是心理健康的標志。（五）微笑的基本要求1. 要與心靈相結合，體現(xiàn)真誠2.要與神情結合，做到真笑3.要聲情并茂，相輔相成4.在社交場合中，微笑和語言美往往是孿生姊妹，甜美的微笑伴以禮貌的語言，二者相映生輝。5.要與儀表舉止和諧，完美統(tǒng)一第三步 思考與實踐禮儀“包裝”1.握手實訓實訓目的：讓同學們實際體會握手禮儀給你帶來的真實感受，了解不同的握手方式對于交往產(chǎn)生的實際影響，學會通過握手給人留下良好印象和交往感受。實訓步驟：全體同學從前向后1、2報數(shù)，報1的單數(shù)者為單排同學。全班同學起立，書1的單排同學全部向后轉，面向雙排同學。每位同學分別與相對的三位同學分別握手。單排同學轉過來，落坐。2.請一位同學讀下面的握手禮節(jié)：l 伸出手后稍用力，表示有熱情，良好感覺就是適當。l 男女之間初識，過于用力緊握，會給人流下輕浮的印象，一般女性會對男性有所防范，有的甚至會引起反感，影響交往。l 生人初次相識，握手過輕，會給人留下不熱情、不愿交往，不大方的印象。l 公開場合見到熟人握手，不要上下或左右搖晃，顯得不穩(wěn)重。l 同性或特別熟悉的人可以儀雙手或輕輕擁抱,以示親近和熱情.l 按中國人的傳統(tǒng),公開場合,男女戀人之間不得擁抱,否則有失大雅.l 公開場合握手時先伸手也是重要禮儀,要身份高者、女士、老人先伸手.l 如果在座需要握手時,女士可不起立,男士要站起來握手,以示禮貌.l 做隨從時,要將本公司主管或本單位的領導主動介紹客人,上司沒與客人握手時,不要先與對方主管伸手.l 公務關系不僅見面時要握手,告別時也要握手,以示禮貌和愿意繼續(xù)交往.3.自我介紹和相互介紹實訓實訓目的:讓同學們糾正剛才握手中發(fā)現(xiàn)的交際不當問題.通過相互介紹,進一步加強溝通,使不認識的同學能在短時間內(nèi)相識,對已經(jīng)認識的同學獲得更多的了解,重點培養(yǎng)主動溝通和交往的技巧,從而提高自己的交際能力.全體同學再次起立,數(shù)1的單排同學向后轉.再次與面對的同學握手.握手后相互做自我介紹和相互介紹.4.模擬見面禮儀 課前準備:課前準備好標簽,請幾位同學到教室前面,貼上不同的標簽,模擬不同的身份,代表某個公司不相識的來訪者.來訪者的身份標簽可以是總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師、高級技師、精算師等,可以根據(jù)所學專業(yè)確定身份標簽.模擬情境:請1位同學坐在總經(jīng)理桌前,旁邊站著一位秘書.某公司的幾位來訪者從外邊進來,相互都要表現(xiàn)出與這個公司的人初次見面時的禮儀.【總結與鞏固】總結本章內(nèi)容，答疑解惑?！窘虒W參考書】1.周霄、穆容，新編實用禮儀教程，清華大學出版社，20082.關小燕，禮儀，規(guī)范行為的學問，清華大學出版社，20083.韓秀景，大學生職場形象設計，南京師范大學出版社，20084.張艷，大學生職業(yè)指導實訓教程，高等教育出版社，2008【復習思考題】1.去老師辦公室問事時應注意哪些禮節(jié)？2.根據(jù)會面禮儀的要求，談談個人做到了哪些？忽視了哪些？【教學后記】任務3 了解職業(yè)素質【教學目的與要求】通過理論與實踐、實訓結合的教學，使學生提高溝通能力、判斷能力，提高情商為主線，建立良好人際關系，學會團隊學習與合作?！窘虒W重點】表達溝通、人際交往、分析判斷、問題解決【教學難點】提高溝通能力、判斷能力，加強團隊意識【教學方法】講授法，分析法、觀摩法、練習法【授課時間】2課時【教學過程】第一步 引例與討論1.你在工作中愿做“分外之事”，不怕吃虧嗎？2.你愿從小事做起嗎？3.你覺得你與上級、同事的溝通順暢嗎？4.你認為團隊意識在工作中重要嗎？5.如何理解“情商”的涵義？案例討論與分析案例 愿做“分外之事”案例 2美元起薪的外貿(mào)主管第二步 閱讀與揣摩戰(zhàn)略思維：“好的開始是成功的一半”俗話說“萬事開頭難”，你的職業(yè)生涯有了好的開頭，輝使你的職業(yè)目標更加堅定，信心進一步增強，為你未來的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎。一、立足職場，從小事做起，加強團隊意識大學畢業(yè)，同學之間年齡相仿，讀書相同，經(jīng)歷類似，但為何日后在職場上，有的 成功、有的平平、有的失足、有的失落？你的職業(yè)素養(yǎng)如何，對于事業(yè)的成功具有重要意義。這一課以“做好上崗第一份工作”為主題，以立足職場、積累經(jīng)驗到事業(yè)成功的職業(yè)成長為主要環(huán)節(jié)，以個人從業(yè)中做事能力、溝通能力、提高情商為主線，著重于通過主動溝通在新環(huán)境中建立起良好的人際關系，通過團隊學習和合作，取得職業(yè)經(jīng)驗和職業(yè)成功。以下是你未來立足職場的幾點忠告，供學習借鑒：忠告1：沒人指望你馬到成功剛剛參加工作的畢業(yè)生，初到職場都希望自己能盡早立足于新單位，但普遍存在的一個通病是，一上崗就想急于表現(xiàn)自己的才能。其實，一般來說，各企業(yè)或單位的主管，都不會指望一個新人來了就能出成績。你是不是人才，“路遙識馬力，日久見人心”。所以，初到職場的你，最好是多觀察、多了解、多學習，少說多做。（一）聽明白對工作的要求（二）不要急于發(fā)表意見（三）讓別人說好才是真好（四） 不必與老員工比薪酬忠告2：從小事做起有句名言說的好：說一尺不如行一寸；行動不一定就成功，但不行動肯定不能成功。有一個相聲，分析人的五官面相，說“上天”給人兩個耳朵，兩只眼睛，兩個鼻孔，是讓人多聽、多聞、多看。人先天卻只有一張嘴，就是讓人少說。大學生普遍文化水平較高，有些人更有較好的表達能力，但職場并不喜歡夸夸其談的人，而是歡迎踏實肯干的人。（一） 千里之行，始于足下（二）不在乎你做什么，關鍵是你做得怎么樣忠告3：體驗你與崗位是否“人職匹配”對你來說什么工作做得好？你是否在第一份工作中體會到了快樂？這也并不完全取決于踏實肯干。通過工作體驗 你的這份工作是否適合你，也是很重要的。我們在第一單元進行過職業(yè)傾向測試，你對自己的職業(yè)潛能已有了初步的了解。在職場上的 工作順利與否，還有一個重要的因素，那就是你的崗位要適合你的智力類型。簡而言之，要“人職匹配”才能使工作更輕松。步入職場后，從你承擔第一份工作開始，你就應該思考目前的工作崗位需要哪種智能，你如何發(fā)揮或增長職業(yè)崗位所需要的智能，從而進一步明確“你是誰”。二、融入職場，學會溝通，加強人際交往能力不同層次的職業(yè)崗位對從業(yè)素質有不同的要求。大學畢業(yè)生進入工作崗位后，要通過承擔工作任務，盡快使自己融入職場，積累經(jīng)驗。復合型人才的成長需要長期的培養(yǎng)和歷練，以下我們僅針對初入職場的從業(yè)基本素質，進行實戰(zhàn)式學習和訓練。歷練1：真誠地欣賞別人歷練2：學會傾聽歷練3：修養(yǎng)體態(tài)語歷練4：拒絕對你的誘惑三、職業(yè)成功，考驗你的“情商” ，加強從業(yè)中的判斷能力與做事能力20世紀30年代美國心理學家亞歷山大就提出了“非智力因素”的概念。1995年，美國哈佛大學行為與腦科學教授、紐約時報科學專欄作家丹尼爾*戈爾曼（Daniel Golman）出版了情緒智力一書，提出了“情商”（Emotional Quotient）概念。此書在美國很快暢銷并譯成多種文字在世界傳播。1996年我國臺灣省出版了情感智商繁體字中文本，成為暢銷書。1997年我國圖書市場掀起EQ熱潮，1997年7月簡體字中譯本由傷害科學技術出版社出版。情商概念是對非智力因素深化研究的一個貢獻。首創(chuàng)“情緒智力”概念的美國耶魯大學心理學家彼得薩洛維，提出了情感智力的五種能力：一是了解自我，即覺察自我情緒；二是管理自我，即調控自我情緒；三是自我激勵，即積極進??；四是識別他人情緒和移情，即理解他人；五是處理人際關系。觀念1：職業(yè)成功的80%取決于情商觀念2：自信者是人才（正確的人才觀）觀念3：建立客戶群（結合案例分析）第三步 思考與實踐1. 小組討論：測測你的傾聽能力2.訓練活動:搭建人椅活動目的:（1）讓你體會當你走入職場,你就成為企業(yè)或部門的一個人椅,占了一個位置,這個位置不是孤立的，每一位職工都要扮演這樣的人椅角色,工作才能正常運轉.職業(yè)崗位的基本要求不是轟轟烈烈,而是忠于職守,做好自己的本職工作.（2）幫助你充分理解個人利益和團隊利益是完全統(tǒng)一的，做好每一件平凡的工作,對整體都有不能埋沒的貢獻.（3）提高你主動、自覺融入團隊的合作意識.（4）讓你體會職業(yè)崗位中每一個人都有不可忽視的重要性.活動方式:學生分組.15人左右一組,男女生分開,也可以以宿舍位單位分組.比賽開始,安排一位同學計時,一位同學記錄每組時間,看哪個小組可以堅持更長的時間.每組學生圍成一圈,每個學生將手當在前面同學的肩上,并輕輕坐在他后面同學的大腿上.坐下之后,各組為了鼓勵士氣,可以以口號、齊唱等形式,促使各族齊心協(xié)力,堅持到底.獲勝的小組可以要求失敗的小組表演節(jié)目.要求.時間:3分鐘 場地:選擇空地、講臺前空地、大教室過道等.勝對陳述:（1）在這個游戲中,你有過什么樣的心理活動?說給大家分享.（2）談談你現(xiàn)在如何理解完成本職工作的重要性.3.訓練活動：稱贊他人活動目的：（1）培養(yǎng)你能欣賞他人的合作意識。（2）培訓你贊助他人的溝通能力。（3）培訓你在溝通中的表達能力。（4）培訓你的主動溝通意識?；顒臃绞剑海?）學生6人分為一組，選擇一位組長主持發(fā)言。（2）每位同學任意選擇一位同班同學，向組內(nèi)同學表示你對他的稱贊。你最欣賞他的是什么？舉出你所了解的這位同學值得你稱贊的一個事例，寫在下面。同學姓名： 被稱贊人姓名：稱贊事例：寫出你為什么要稱贊他。4.訓練活動：模擬采訪活動目的：（1）提高與體會溝通技巧。（2）訓練組織與表達能力。活動方式：學生分組。將學生分成前后桌2人一組（每組的2個人最好是來自不同的背景，相互之間互不熟悉）。1. 每組中其中一個人摸迷記者，另一個人模擬被采訪者，采訪者的內(nèi)容形式自由決定，時間為5分鐘，但是注意不要設計隱私問題。2. 記者就是在這5分鐘內(nèi)盡量地獲取被采訪者的信息，然后互相調換角色，再進行一次采訪。3. 在所有的采訪進行完畢之后，要求每位同學將采訪的信息作一次一分鐘的演講，將你的搭檔的信息介紹給大家，可以讓大家在最后評判出最好的陳述。相關討論：1. 什么樣的信息收集方式最為有效？怎樣才能讓你的搭檔更好地將信息全部告訴你？2. 這樣的溝通方式有什么好處？【教學參考書】求職技巧一本全、大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、大學生職業(yè)指導實訓教程【教學后記】任務4 了解求職能力【教學內(nèi)容】求職技巧與能力【教學目的與要求】通過本節(jié)課理論與實踐、實訓結合的教學，使學生掌握求職中表情、姿態(tài)、儀表、語言等方面要領，以便體現(xiàn)出求職者在學識、品格、個性、情感、心態(tài)等方面的優(yōu)勢。 【教學重點】如何在求職中展現(xiàn)最好的自我【教學難點】求職面試時的應對技巧 【教學方法】講授法、案例分析法、示范法、觀摩法、練習法【授課時間】2課時【教學過程】第一步 引例與討論1.通過案例1“我不是比爾蓋茨”，談談你對個人形象的看法。2.通過案例2“兩份獨特的求職材料”，分析求職技巧的重要性。案例2：兩份獨特的求職材料（二）閱讀與揣摩以寓言故事: 獵狗和狐貍導入面試是我們求職擇業(yè)的第一關，如果我們沒有信心和勇氣去面對，沒有做好相應的準備而顯得“底氣不足”，又怎么能在事業(yè)發(fā)展的道路上乘勝前進呢?我們在現(xiàn)代生活中比較重要的是禮儀問題，服飾打扮、舉止言談、氣質風度、文明禮貌，無一不在影響著你的形象，決定著你的前程和命運。面試，在很多情況下是與面試官最直接的“短兵相接”，一舉一動、一言一行，都讓面試官盡收眼底。所以面試禮儀就是最為重要的一個環(huán)節(jié)，由于舉止得體，面試獲得了機會，這個機會是工作機會也是學習機會，你將在工作中不斷提高自己的能力。1.形象定位及塑造 實事求是審視自己 恰如其分“包裝”自己 2.求職面試的個人修飾禮儀在人際交往中，儀態(tài)端莊、衣冠整潔體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和文明程度，在面試時當然也成為衡量個人品質的標準之一。3.求職面試著裝禮儀（略復習“著裝”一講的內(nèi)容）4. 求職面試言談舉止禮儀的基本要求求職的人必須意識到去見的面試主考官有可能是自己未來的頂頭上司甚至老板。所以，面試的每一個細節(jié)都很重要，不僅能夠決定你能否被錄用，還會影響到錄用后上級或者老板對你的第一印象。我們就來詳細地介紹一下一般求職面試的言談、舉止禮儀。儀態(tài)：*站姿 *坐姿 *走姿（略復習“儀態(tài)”一講的內(nèi)容）*面部表情良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但重要的是取決于他的表情。舉止行為：在面試的過程中，面試主考官經(jīng)常專門觀察求職者的反應和肢體語言所傳達的訊息，來作為工作能力、穩(wěn)定性、做事方法的形象考量。案例 “我們要的是員工，不是浪子!”這就需要“包裝”了。*進出考場*握手*傳遞物件*適度恰當?shù)氖謩菅哉劊?禮貌用語*稱謂*眼神的交流具體步驟示范：5. 求職面試常見問題 1）做好“戰(zhàn)前”準備了解選人標準及其機構的情況針對性地做準備（材料備戰(zhàn)、做出好簡歷 ）（“簡歷”的內(nèi)容由“就業(yè)個性指導”模塊的老師具體講解）2）預約及聯(lián)系招聘方 案例分析：當我們接到應聘單位的邀請時，不要被喜訊沖昏了頭腦，要冷靜地把和應聘相關的信息收集齊全，這樣既給自己應聘省去許多麻煩，而且還能給招聘方以做事穩(wěn)定、細心，考慮問題周全的好印象，為獲得聘用增加砝碼。3）做心理模擬訓練，進行積極的心理暗示 案例心理訓練與世界冠軍分析：這種想象訓練從心理學的角度看是十分奏效的，一是通過不斷的想象可以起“脫敏”。的作用，即想象多了可減輕緊張感；二是如果我們能對自己的整個面試過程，比如面試時如何敲門、如何與招聘者寒暄，如何鎮(zhèn)定、自信地回答招聘者的問題，如何表現(xiàn)良好的神態(tài)、風度氣質等，會使我們在真正面試時很“熟悉”各種程序和要注意的問題，能“胸有成竹”；三是積極的想象和暗示能幫助求職者自信地面對招聘者，更好地表現(xiàn)出自己精彩的一面。4）時間觀念是第一道題案例連面試都遲到的人，很難說他能夠按時完成工作任務。5）第一印象以上都構成了考官對你的第一印象。案例在一次面試中，主考官有事外出了一會兒，幾個應聘者隨手翻起辦公桌上的文件資料，只有一個大學生本分地坐在位子上，全神貫注地準備自己的面試。其實，他們的一舉一動都被辦公室里攝像探頭記錄下來，被主考官看得一清二楚。最終那些亂翻辦公桌上東西者被淘汰，只有那位學習成績一般，而臨場表現(xiàn)好的學生被錄用。6.自我介紹“請你自我介紹一下”(或用三句話概括自己的優(yōu)點、缺點)內(nèi)容要與個人簡歷一致，表述盡量口語化，要切中要害，條理要清晰，層次要分明，事先最好以文字的形式寫好背熟。技巧一：自我介紹不超2分鐘技巧二：用樂群性愛好點綴形象技巧三：著重專業(yè)、技能、特長、成績技巧四：積極于學干、班干工作和社會實踐活動技巧五：增加與應聘單位的關聯(lián)性7.求職互動*說話要有條理 *態(tài)度坦城，心態(tài)自然 *把握非語言因素 8.面試失敗的原因及成功的“面經(jīng)”1）成功的面試經(jīng)驗： 2）面試失敗的原因： *遲到 *吊兒郎當?shù)膽B(tài)度 *對申請的機構一無所知，粗魯無禮、不拘小節(jié)、傲慢 自大 、說話尖酸刻薄，嘮叨不休，好象很難和你打交道，沒有能將自己的能力與雇主的需求聯(lián)系起來。*吹噓自己有多行，但卻沒有列舉出相應的成就作為證明。*你缺乏定位。你看起來太像一個"雜家"，什么都能干，但什么都不懂。你需要認真地做一份求職目標分析，搞清楚你到底想干什么，適合干什么。*悲觀、消極、被動回答沒有明確的焦點，說話沒有組織性，想到哪里說到哪里*你推銷太過分了。求職就是一個自我推薦過程，你在推銷自己的過程中表現(xiàn)過分，太著急、太渴望得到某份工作，以至你被認為身陷絕境，別無選擇。 9. 面試困難問題的應對 10.靈活機動，懂得“察顏觀色” 提示：從調查反饋回來的信息來看，平時在學校參加社團、組織策劃過某些項目的大學生最受用人單位的歡迎，而且“這些大學生到了新的工作環(huán)境后，上手很快，不久就能承擔一些重要的工作了”。 平時多看報紙、雜志，關心時事。面試的經(jīng)驗同樣需要積累，即使你已經(jīng)上了足夠多的就業(yè)課程，聽取了足夠多的就業(yè)經(jīng)驗，仍然需要在實戰(zhàn)中提高自己。在失敗中得到教訓和啟示，即使是看看其他同學的求職表現(xiàn)也能讓你獲益匪淺。確實，有很多求職者一提到面試官，腦海里浮現(xiàn)的就是可怕的面試官和他的提問。就像野獸看到獵人一樣，他們一開始就把面試想象成充滿敵意的情景，自己是被動的犧牲品，被不近人情的面試官任意擺弄。甚至還有人把面試描繪成是世上所有的壞心眼兒的人都聚集在一個陌生的房間里，在這間房間里，應聘者將面臨氣勢洶洶的陌生人向他提出一些根本回答不了的問題。其實，一切都沒那么嚴重。聽一位有經(jīng)驗的經(jīng)理這么說，面試官最希望的是結束這次面試后，他找到了他要的人。所以與其背上沉重的思想包袱，倒不如多花點時間去思考、計劃并準備你的應試策略和預先排演。要知道，經(jīng)過那么多篩選，你終于被列入到供最后挑選的候選人名單，這表示已經(jīng)有人認為你能勝任這份工作了。之后你被約來，面試官想通過這次機會：判斷你是否合適。檢驗你的自信度，是否因緊張而失態(tài)；看看你是否能成功地推銷自己以觀察你的自控程度和模擬狀態(tài)下你到底有多少“貨”。（三）思考與實踐1. 兩人一組進行站姿、走姿、坐姿、表情的演示及訓練，1人演示，1人點評。2.設計幾個模擬單位招聘，讓學生選擇對象應聘，進行一段自我介紹。師生共同點評并交流。 3.模擬面試 ：老師扮演招聘者，再請出同學扮演應聘者（或課前請同學先排練）在課堂上模擬演示面試場景。著重于個人形象與言談舉止方面的演練。師生共同點評并交流。附表：被評人姓名： 性別： 班級： 專業(yè)：評價內(nèi)容 優(yōu)秀良好及格需改進的地方站姿走姿坐姿整體形象【教學參考書】求職技巧一本全、大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、大學生職業(yè)指導實訓教程【復習思考題】求職技巧的主要內(nèi)容大致由哪些？【教學后記】