無人零售時代離我們有多遠(yuǎn)？【素材回放】 “2017淘寶造物節(jié)”現(xiàn)場，“淘咖啡”無人超市的亮相可以說是燃爆杭州。沸騰的不只杭州，整個中國甚至都在討論阿里的無人超市。掃碼過閘機(jī)、隨心購物、付款無需排隊(duì)，更不必拿出手機(jī)和錢包，無人收銀自動扣款。這種“自動識別、即走即付”的無人超市甚至連首先提出的亞馬遜都推遲向公眾開放。炫酷黑科技、新奇的購物和支付體驗(yàn)，無人超市使得整個淘寶造物節(jié)都很燃。相比Amazon Go只能支持20人同時進(jìn)店，“淘咖啡”的客容量要大了一倍還多，能承載50人同時進(jìn)店購物，這背后顯然得益于有關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。和亞馬遜使用純計算機(jī)視覺技術(shù)不同，阿里的無人超市混合使用多路攝像頭和傳感器結(jié)合的方案，疊加了非配合生物識別技術(shù)，來降低商品和人的誤識別率?！舅夭慕庾x】無人超市的技術(shù)能將消費(fèi)者線下購物行為、習(xí)慣等信息數(shù)字化，而這些數(shù)據(jù)的價值是無可估量的，也必定能引領(lǐng)零售新業(yè)態(tài)。從近日共享單車的大量被盜，導(dǎo)致平臺停運(yùn)的事件中也可見很多人的品德、信用并非很好。只是，在阿里無人超市的不良購物行為會被記錄，而這種失信行為一旦被記錄到阿里的黑名單，造成的后果可能就會很嚴(yán)重。阿里無人超市對于道德建設(shè)、信用建設(shè)無疑會起到一定的推動作用。違約、失信代價高昂，那么對不道德、不誠信的行為約束力也就越強(qiáng)，民眾整體信用意識的提升反過來也會對各方面產(chǎn)生良好的影響。同時我們也認(rèn)為再酷炫的黑科技也離不開商業(yè)的本質(zhì)，無人超市的真正從概念到日常的落地，最關(guān)鍵的還是用數(shù)據(jù)驅(qū)動對用戶需求的把握和供應(yīng)鏈的智能調(diào)度管理。在這條路上，大家都才剛剛開始。【適用話題】科技創(chuàng)新永無止境 讓超市變得更智能、更善解人意既要相信技術(shù)的力量，同時也要抱有敬畏之心AI再智能，也很難做到完全了解人性以及對人的心理的洞察和體恤無人超市過于精準(zhǔn)的推送，會令消費(fèi)者覺得毫無個人隱私，同時還有打擾之嫌從道德建設(shè)，信用建設(shè)的角度來看，阿里無人超市的標(biāo)桿意義顯然更為重要和深刻【素材銳評】為“新零售”探路在一些人眼中，無人超市是這樣的存在：每位進(jìn)店客人都會被單獨(dú)辨別；每一個商品都是數(shù)字化的商品，每一個訂單都是一個數(shù)字化的訂單，而支付是一個電子支付。無人超市不只是為了讓用戶覺得酷炫，我們更希望它能帶領(lǐng)線下實(shí)體店開拓出零售業(yè)的新大陸。這樣的期望，來自于無人超市的技術(shù)核心就是，顧客從進(jìn)門到出門，所有一舉一動都能數(shù)字化，并且能被捕捉記錄。這些信息回流到云端后，通過算法模型，可以得到許多非常有價值的信息：男人和女人各自進(jìn)店最集中的時間段，大部分人逛超市最喜歡走的路線是怎樣的，哪些商品被拿起又放回去的頻次最高，哪些商品最常被客人毫不猶豫地帶走，貨架最高處的商品是不是許多人想拿但夠不著所以放棄了。這說明當(dāng)?shù)厝松硇推?，是時候調(diào)整貨架的高度了。它甚至可能可以進(jìn)行一些預(yù)測，比如，傳感器感應(yīng)到進(jìn)店的女客人很多都是穿高跟鞋的，敏銳的老板就會在女鞋區(qū)多放些半跟鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜。無人超市另一點(diǎn)價值在于，每個進(jìn)店的用戶都能被識別，像一個會行走的ID，這是無人超市為客人提供個性化服務(wù)的前提。比如，在客人進(jìn)店時，無人超市會根據(jù)客人前幾次的購物記錄，推送一個補(bǔ)貨清單。或者當(dāng)有顧客剛運(yùn)動完，傳感器感應(yīng)到他的排汗量以及心跳異常后。就會主動提示他，你該買瓶運(yùn)動功能飲料補(bǔ)補(bǔ)水和鹽分了，如需要，走過前面兩個貨架右拐。不過，有關(guān)記者就此采訪了一些消費(fèi)者，大家普遍的擔(dān)憂是，無人超市過于精準(zhǔn)的推送，會令消費(fèi)者覺得毫無個人隱私，同時還有打擾之嫌。因此精準(zhǔn)的邊界也仍然需要探索。對于未來零售業(yè)的想象，確實(shí)是要考慮到用戶體驗(yàn)和用戶感受的問題。AI再智能，也很難做到完全了解人性以及對人的心理的洞察和體恤。既要相信技術(shù)的力量，同時也要抱有敬畏之心。【相關(guān)鏈接】阿里無人超市運(yùn)用了哪些黑科技?阿里無人超市運(yùn)用了哪些黑科技，無人零售時代離我們有多遠(yuǎn)？目前無人商店在技術(shù)上大致可分為三個流派。Amazon Go和take go可劃為一個流派，兩者用的都是目前大熱的前沿技術(shù)，比如機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法、傳感器融合技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識別等?！澳昧司妥摺钡馁徫矬w驗(yàn)才是理想的無人零售，但其所采用的一系列前沿技術(shù)的可靠性與穩(wěn)定性目前尚無法保證，像AmazonGo對錯位商品的識別、商店人流量大時的身份確認(rèn)等都亟待技術(shù)的再發(fā)展。目前整套系統(tǒng)固定成本很高。第二個流派則主要是指繽果盒子、7-11、羅森日本無人店，這幾家主要利用了RFID標(biāo)簽技術(shù)，該方案有幾十年的應(yīng)用歷史，技術(shù)上也較為成熟了。目前有RFID標(biāo)簽單個成本高，大量商品識別率低，需要經(jīng)過掃描區(qū)等缺點(diǎn)。射頻識別(RFID)是一種無線通信技術(shù)，可以通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或者光學(xué)接觸。簡單來說可以同時識別多個無需接觸的升級版二維碼。第三個流派則是像便利蜂、小e微店等，主要是利用二維碼來完成對貨物的識別，優(yōu)勢是成本低，與傳統(tǒng)零售較為接近。那么，最近大火淘咖啡屬于哪個流派運(yùn)用了怎樣的黑科技?一時間阿里及各大媒體給出了非常詳細(xì)的分析和介紹。據(jù)阿里無人超市“淘咖啡”技術(shù)負(fù)責(zé)人多馬介紹，“淘咖啡”應(yīng)用的技術(shù)不是單點(diǎn)的，而是一整套無人解決方案，主要分為三個體系。第一個是生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，主要解決開放空間里消費(fèi)者的識別問題。比如在入門場景和貨架場景，首先要通過生物識別確定這是個真實(shí)的人，然后通過入場掃碼后綁定淘寶ID，關(guān)鍵要把淘寶ID和這個人的生物特征做綁定。一個人臉識別說的這么高大上我也是服氣的。第二個是結(jié)算意圖識別和交易系統(tǒng)。消費(fèi)者離店時需要經(jīng)過由兩道門組成的“結(jié)算門”，商品識別就在兩道門之間完成。至于使用的是RFID還是機(jī)器視覺技術(shù)，多馬在采訪中表示，商品識別技術(shù)目前還比較敏感，涉及到專利申請。首先，走一個門才能結(jié)賬幾乎可以肯定是RFID。最重要的是，不要以為RFID碼顏色淺一點(diǎn)，群眾就看不見。第三個是目標(biāo)檢測與追蹤系統(tǒng)。在持續(xù)追蹤消費(fèi)者時，體態(tài)識別比人臉識別可行性更高，不易跟丟，這主要是靠多路攝像頭。根據(jù)消費(fèi)者運(yùn)動調(diào)整貨品擺放?由于無人店面積和貨品有限，噱頭的成分多一些。淘咖啡”技術(shù)負(fù)責(zé)人多馬總結(jié)到，主要技術(shù)是結(jié)合計算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等，組成的一整套完整的不斷優(yōu)化的系統(tǒng)。和亞馬遜相似的是，多路攝像頭和傳感器的融合同樣是重點(diǎn)。果然阿里對熱點(diǎn)風(fēng)口的把握非常到位，我覺得門上加一圈RFID識別器這種歷史幾十年的技術(shù)就不要侮辱人工智能了。和淘咖啡比技術(shù)，堪稱亞馬遜無人超市被黑的最慘的一次。不論是哪種技術(shù)流派，目前都有其優(yōu)缺點(diǎn)。如果RFID成本大幅降低，識別準(zhǔn)確率提升，它將會是最先大規(guī)模商用的技術(shù)方向。目前的無人超市就是大號自動售貨機(jī)。在零售這個低利潤率的行業(yè)，能夠節(jié)省大量人力成本并且可以24小時營業(yè)的無人超市是便利店難以抗衡的。需要注意的是，無人店更專注于食品飲料這種簡單的購物場景，對于功能性裝飾性的復(fù)雜購物場景有待技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。而最終，我們認(rèn)為再酷炫的黑科技也離不開商業(yè)的本質(zhì)，無人超市的真正從概念到日常的落地，最關(guān)鍵的還是用數(shù)據(jù)驅(qū)動對用戶需求的把握和供應(yīng)鏈的智能調(diào)度管理。在這條路上，大家都才剛剛開始。4