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《績效管理》模擬考試試卷（一） 一、單項(xiàng)選擇題25%（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。） 1.對(duì)于績效的評(píng)價(jià)與分析要從多個(gè)角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績效的真實(shí)評(píng)價(jià)，這是指績效具有（B）。 A.多因性B.多維性C.動(dòng)態(tài)性D.穩(wěn)定性 2.通過績效管理要促進(jìn)組織與員工的共同成長，為每一個(gè)員工提供指導(dǎo)、支持和幫助，不斷提升員工的勝任力，并使之主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，形成具有激勵(lì)作用的工作氛圍，從而建立組織的高績效文化，這是績效管理的（B）特點(diǎn)。 A.目標(biāo)導(dǎo)向B.強(qiáng)調(diào)發(fā)展C.以人為本D.系統(tǒng)思維E.注重溝通 3.啟動(dòng)員工績效管理系統(tǒng)地基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)是（A）。 A.績效計(jì)劃B.績效實(shí)施C.績效評(píng)價(jià)D.績效反饋 4.績效管理的理論基礎(chǔ)包括一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)。其中（C）是績效管理的一般理論基礎(chǔ)。 A.控制論、系統(tǒng)論、相對(duì)論B.工作分析、目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)一致理論C.控制論、系統(tǒng)論、信息論D.激勵(lì)理論、成本收益理論、權(quán)變理論等 5.1948年，（C）發(fā)表了《控制論》，作為控制論的奠基性著作，它標(biāo)志著控制論這一新興學(xué)科的誕生。 A.利文森B.弗魯姆C.諾伯特維納D.亞當(dāng)斯 6.績效管理的各個(gè)組成部分是相互聯(lián)系的，離開了任何一個(gè)部分都不能構(gòu)成績效管理系統(tǒng)，都無法到達(dá)績效管理的目的。這是指績效管理系統(tǒng)的（B）。 A.集合性B.整體性C.相關(guān)性D.目的性E.環(huán)境適應(yīng)性 7.美國馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)教授愛德溫洛克和休斯在一系列科學(xué)研究的基礎(chǔ)上提出了（B）。 A.目標(biāo)管理理論B.目標(biāo)設(shè)置理論C.組織公平感理論D.權(quán)變理論 8.員工對(duì)組織報(bào)酬的分配結(jié)果是否公平的感受是（A）。 A.分配公平感B.程序公平感C.互動(dòng)公平感D.報(bào)酬公平感 9.工作分析中的“天然的”最佳主體是（A）。 A.工作任職者B.工作分析小組C.工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)D.專家 10.1938年，管理學(xué)家（B）出版了《經(jīng)理的職能》一書，被認(rèn)為是首開企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略研究之先河。 A.彼得德魯克B.切斯特巴納德C.邁克爾波特D.伊戈?duì)柊菜鞣? 11.先由企業(yè)總部高層管理人員制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，然后再逐層分解為各部門的戰(zhàn)略，這種制定公司戰(zhàn)略的方法是（A）。 A.自上而下法B.自下而上法C.上下結(jié)合法D.其他 12.（A）是績效計(jì)劃管理過程的起點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。 A.績效計(jì)劃的制定B.績效計(jì)劃的實(shí)施C.績效計(jì)劃實(shí)施效果的反饋D.績效計(jì)劃的修正 5 / 5 13.在績效計(jì)劃過程中，主要負(fù)責(zé)“了解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合組織、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人實(shí)際確定自己的績效目標(biāo)；擬定個(gè)人績效計(jì)劃，并與上級(jí)交流溝通”的主體是（C）。 A.人力資源管理專業(yè)人員B.員工的直接上級(jí)C.員工本人D.客戶 14.（C）是指績效項(xiàng)目的具體內(nèi)容。 A.績效方法B.績效標(biāo)準(zhǔn)C.績效指標(biāo)D.績效目標(biāo) 15.企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中A是指目標(biāo)應(yīng)是（C）。 A.具體的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的E.是以時(shí)間為基礎(chǔ)的 16.績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)定義三個(gè)方面。其中“對(duì)指標(biāo)的內(nèi)在性質(zhì)和范圍方面的內(nèi)容進(jìn)行界定、說明，防止評(píng)價(jià)雙方在理解上產(chǎn)生差異”是指（C）。 A.指標(biāo)名稱B.指標(biāo)編號(hào)C.指標(biāo)定義D.指標(biāo)要求 17.各種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)相互補(bǔ)充，揚(yáng)長避短，共同構(gòu)成一個(gè)完整的整體，反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的配套性特征。這是績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的（C）特征。 A.穩(wěn)定性B.比例性C.完整性D.協(xié)調(diào)性 18.使用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組揭示有關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化與分布情形，如：好、較好、一般、較差、差。這是（A）。 A.量詞式標(biāo)度B.等級(jí)式標(biāo)度C.數(shù)量式標(biāo)度D.定義式標(biāo)度 19.（A）是績效管理中比較常見的一種正式溝通方式，它是指員工可以通過文字或表格的形式定期向主管人員報(bào)告工作的進(jìn)展情況、所需要的支持、計(jì)劃的變更及反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。 A.書面報(bào)告B.管理者與員工的定期面談C.管理者參與的小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議D.咨詢 20.按照（A）可將績效考核分為定期考核和不定期考核。 A.考核時(shí)間B.考核性質(zhì)C.考核目的D.考核對(duì)象 21.信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，其中穩(wěn)定系數(shù)是（A）方面的指標(biāo)。 A.跨時(shí)間的一致性B.跨形式的一致性C.方法的一致性D.跨項(xiàng)目的一致性 22.當(dāng)評(píng)定者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他會(huì)傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，從而造成以偏蓋全，產(chǎn)生評(píng)估誤差。即“一好百好，一差百差”的評(píng)估誤差，也叫（A）。 A.暈輪誤差B.邏輯誤差C.寬大化誤差D.個(gè)人偏見誤差 23.（A）的特點(diǎn)是管理者只告訴員工做什么、怎么做，在這種方式下，員工的任務(wù)是聽和學(xué)，以管理者為中心而不是以員工為中心。 A.指令式反饋B.指導(dǎo)式反饋C.授權(quán)式反饋D.復(fù)合式反饋 24.績效改進(jìn)的評(píng)價(jià)方式有很多，其中（B）關(guān)注解決方案對(duì)組織產(chǎn)生的效果，即干預(yù)方案是否解決了組織真實(shí)存在的問題，績效改進(jìn)項(xiàng)目是否能幫助組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。A.形成性評(píng)價(jià)B.總結(jié)性評(píng)價(jià)C.證實(shí)性評(píng)價(jià)D.元評(píng)價(jià)25.行為錨定等級(jí)評(píng)定法的提出者是（D）。 A.莫博涅和馬庫斯B.莫博涅和史密斯C.馬庫斯和肯德爾D.史密斯和肯德爾 二、多項(xiàng)選擇題5%（下列五個(gè)備選答案中有2至5個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。） 1.從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括（AC）。 A.個(gè)人績效B.態(tài)度績效C.組織績效D.工作績效E.管理績效 2.在需要激勵(lì)模式中，影響最為廣泛的是（AD）。 A.馬斯洛的需求層次理論B.弗魯姆的期望理論C.斯金納的強(qiáng)化理論D.赫茨伯格的雙因素理論E.亞當(dāng)斯的公平理論 3.針對(duì)績效管理，工作分析主要收集以下信息（ABC）。 A.職位資格B.職位責(zé)任C.職位標(biāo)準(zhǔn)D.職業(yè)聲望E.職業(yè)地位 4.績效內(nèi)容包括（AC）。 A.績效項(xiàng)目B.績效標(biāo)準(zhǔn)C.績效指標(biāo)D.績效目標(biāo)E.績效方法 5.下列反饋面談?lì)愋椭校瑢儆诜疵娣答伒氖牵˙C）。 A.口頭表揚(yáng)B.漢堡法C.BEST法D.獎(jiǎng)勵(lì)E.晉升 三、填空題5% 1.從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。 2.績效管理對(duì)企業(yè)的組織文化具有強(qiáng)化作用和構(gòu)建作用。 3.判斷績效考核是否可信的方法有：重測(cè)方法、考核者內(nèi)部信度測(cè)量、考核量表的內(nèi)部信度測(cè)量。 4.績效分析包括需求評(píng)估和原因分析兩步。 5.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）的理論基礎(chǔ)是“二八法則”。 四、名詞解釋15% 1.績效：是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞其任職的職位，為完成或卓越地完成所負(fù)責(zé)任，而達(dá)到的不同階段成果，以及在實(shí)現(xiàn)過程中的行為表現(xiàn)。 2.組織文化：是指組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價(jià)值觀和行為方式，簡單地說，組織文化通常表現(xiàn)為人們已經(jīng)習(xí)慣了的行為方式。 3.戰(zhàn)略性績效管理：是指對(duì)企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實(shí)施過程及其結(jié)果采取一定的方法進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并輔以相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的一種管理制度，是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并促使企業(yè)在計(jì)劃、組織、控制等所有管理活動(dòng)中全方位的發(fā)生聯(lián)系并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控的體系。 4.目標(biāo)指標(biāo)：是指正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)。它一般是指在正常的市場(chǎng)環(huán)境中、正常經(jīng)營管理水平下部門或單位應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)。 5.效度：是指考核結(jié)果與真正的工作績效的相關(guān)程度，即用某一考核標(biāo)準(zhǔn)所測(cè)到的是否是真正想測(cè)評(píng)的東西，它強(qiáng)調(diào)績效考核方法測(cè)量人的能力和實(shí)際進(jìn)行內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。 五、簡答題30% 1.簡述績效管理的目的。 戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的、信息傳遞目的、組織維持目的、檔案記錄目的 2.根據(jù)組織公平感理論的內(nèi)容，企業(yè)績效考評(píng)過程中應(yīng)注意哪六大機(jī)制的建設(shè)？ 員工參與機(jī)制、自我評(píng)定機(jī)制、反饋機(jī)制、申訴機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、績效信息收集系統(tǒng) 3.戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ （1）在管理理念上，認(rèn)為人力資源是一切資源中最寶貴的資源，經(jīng)過開發(fā)的人力資源可以升值增值，能給企業(yè)帶來巨大利潤。 （2）在管理內(nèi)容上。重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能，激發(fā)人的活力，使員工能積極、主動(dòng)、創(chuàng)作性地開展工作。（3）在管理形式上，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，不斷調(diào)整職位，充分發(fā)揮個(gè)人才能。 （4）在管理方式上，采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值。 （5）在管理手段上，在人力資源信息系統(tǒng)等方面均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。 （6）在管理層次上，人力資源管理部門處于決策層，直接參與企業(yè)的計(jì)劃與決策。綜上所述，只要我們更新觀念，把企業(yè)戰(zhàn)略制定納入到績效管理中來，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過程采取多指標(biāo)半透明的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行適時(shí)考評(píng)，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，就一定能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性績效管理。 4.簡述績效溝通中信息收集與分析的意義。 （1）信息收集是績效管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)（2）績效信息有助于提高管理效率（3）績效信息是決策的依據(jù)（4）績效信息是解決各種糾紛的依據(jù)5.簡述避免考核者誤區(qū)的措施。 考核者誤區(qū)主要是由于考核者的心理原因或個(gè)人偏見所導(dǎo)致，通常難以完全避免，但只要考核者在實(shí)際工作中有意識(shí)地加以防范，就可以使其對(duì)其績效考核結(jié)果的影響減少到最小程度。為了避免各種考核誤差，可以采用的措施有：（1）科學(xué)選擇考核主體 （2）對(duì)考核主體進(jìn)行必要的培訓(xùn)（考核道德和考核紀(jì)律方面的培訓(xùn)、考核資料收集方面的培訓(xùn)、考核體系方面的培訓(xùn)、考核主體誤差方面的培訓(xùn)）（3）選擇正確的績效考核方法（4）及時(shí)有效地調(diào)整績效考核體系6.簡述績效反饋的作用。 首先，績效反饋在考核者與被考核者之間架起了一座溝通的橋梁，使考核公開化，確?？己说墓胶凸?。 其次，績效反饋是提高績效的保證。 最后，績效反饋還可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 六、論述題20% 1.結(jié)合實(shí)際論述績效管理的作用。 （1）對(duì)企業(yè)的作用:奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、增強(qiáng)企業(yè)計(jì)劃管理的有效性、提供企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造循環(huán)的動(dòng)力、建設(shè)企業(yè)文化的有效工具。 績效管理對(duì)企業(yè)的作用，最根本的應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)績效水平的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)上。（2）對(duì)員工的作用：使員工獲得工作狀況及業(yè)績反饋、提高員工工作效率、促進(jìn)員工能力提高和職業(yè)發(fā)展。 績效管理對(duì)員工的作用，最終表現(xiàn)為員工績效水平的提高，而員工績效水平的提高則是企業(yè)整體績效水平提升的根本基礎(chǔ)。 （3）對(duì)管理者的作用：幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、提高管理者的管理技能、節(jié)約管理者的時(shí)間。 績效管理對(duì)管理者的作用，最終的結(jié)構(gòu)是使管理者能夠更好地履行自己的管理職責(zé)，而管理者職責(zé)的有效履行則是員工績效與企業(yè)績效提高的重要保障。從以上對(duì)績效管理作用的分析可以看出，績效管理對(duì)企業(yè)、員工和管理者這三方面的作用是相互關(guān)聯(lián)的。對(duì)企業(yè)的作用是最根本的，能帶來企業(yè)整體績效水平的提高；對(duì)員工的績效是基礎(chǔ)性的，成為企業(yè)整體績效水平提高的基礎(chǔ)；對(duì)管理者的作用是保障性的，成為員工和企業(yè)績效提高的保障。因此，績效管理系統(tǒng)地發(fā)揮著作用，進(jìn)一步證明了績效管理的系統(tǒng)性質(zhì)。 2.試論述有效的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有的要求。 （1）標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者（2）標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的（3）標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的（4）標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的 （5）標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以測(cè)量（6）標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制（7）標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。3.試分析戰(zhàn)略與績效管理脫節(jié)的原因，談?wù)勅绾胃玫貙?shí)現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略性。原因：（1）觀念上的誤區(qū)（2）戰(zhàn)略自身的空洞性（3）部門間的目標(biāo)沖突如何實(shí)現(xiàn)：（1）建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系（2）上下結(jié)合制定公司戰(zhàn)略（3）戰(zhàn)略實(shí)施過程的適時(shí)績效考核評(píng)價(jià)（4）多指標(biāo)半透明的評(píng)價(jià)方式