第五講 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì),內(nèi)容要點(diǎn),測(cè)評(píng)指標(biāo)的概念及內(nèi)容 測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)的基本原則 測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)的基本程序 測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定-要素加權(quán) 測(cè)評(píng)要素的確定方法 勝任特征模型,測(cè)評(píng)指標(biāo),測(cè)評(píng)指標(biāo)，指的就是能反映人員測(cè)評(píng)對(duì)象特定屬性的一系列考察方面或維度。（與物理測(cè)量相比）,確定測(cè)評(píng)維度和標(biāo)準(zhǔn),測(cè)評(píng)指標(biāo)的確立，主要依據(jù)測(cè)評(píng)目的和工作職位的要求：不同目的產(chǎn)生不同指標(biāo)；同一測(cè)評(píng)目的不一定有相同指標(biāo)。,案例：,武漢某私營能源科技有限公司，由于能源行業(yè)近幾年的走俏，公司業(yè)務(wù)得到空前發(fā)展 ，公司需要招聘一批從事營銷、人力資源管理及財(cái)務(wù)工作的員工。,一、測(cè)評(píng)指標(biāo)的內(nèi)容,一個(gè)完整的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)該包括三方面內(nèi)容：測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度。后二者也經(jīng)常被稱為測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，它們是衡量測(cè)評(píng)要素的“尺子”。,素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) = 測(cè)評(píng)要素 + 測(cè)評(píng)標(biāo)志 + 測(cè)評(píng)標(biāo)度 測(cè)評(píng)要素 = 測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位 測(cè)評(píng)標(biāo)志 = 提示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征 測(cè)評(píng)標(biāo)度 = 測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度,(一)測(cè)評(píng)要素,測(cè)評(píng)要素是指測(cè)評(píng)內(nèi)容的細(xì)化條目，所謂測(cè)評(píng)內(nèi)容是指素質(zhì)測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。 確立測(cè)評(píng)指標(biāo)的第一步就是制定測(cè)評(píng)要素，根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象（如管理者，銷售者人員）的分析結(jié)果擬定出測(cè)評(píng)要素。,(二)測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度,測(cè)評(píng)標(biāo)志是為每一個(gè)測(cè)評(píng)要素確立的關(guān)鍵性描述特征或界定特征，要求必須是可辨別、易操作的特征，通常一個(gè)測(cè)評(píng)要素要由多個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)志來說明。 測(cè)評(píng)標(biāo)度是指描述測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)水平的順序和度量。,示例：,測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式,1.評(píng)語短句式 例如，對(duì)語言表達(dá)能力的考評(píng)要素之一是“用詞準(zhǔn)確性”，對(duì)于這一考評(píng)要素的考評(píng)標(biāo)志可以用如下一組“評(píng)語短句”來揭示： 沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?偶有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾巍?2設(shè)問提示式,3方向指示式,測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式,1量詞式標(biāo)度 這種標(biāo)度是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組刻畫與揭示有關(guān)考評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平變化與分布的情形。 例如“多”、“較多”、“一般”、“較少”、“少”。,2等級(jí)式標(biāo)度 這種標(biāo)度是用一些等級(jí)順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示考評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。 例如“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。,3數(shù)量式標(biāo)度 這種標(biāo)度是以分?jǐn)?shù)來揭示考評(píng)標(biāo)志水平變化的一種刻度。它有離散點(diǎn)標(biāo)式與連續(xù)區(qū)間型兩種。,連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例,4符號(hào)式標(biāo)度 這種標(biāo)度一般是以一種簡(jiǎn)便的符號(hào)來提示考評(píng)標(biāo)志的狀態(tài)變化或水平變化情形。例如“”、“”、“×”分別表示“上”、“中”、“下”三種水平；用“×”與“”表示“是”、“否”。這種作用是既能避免差異刺激的負(fù)面影響又直觀形象，且不受語種差異影響。,5.定義式標(biāo)度,如上圖，何為測(cè)評(píng)要素？何為測(cè)評(píng)標(biāo)志？有無測(cè)評(píng)標(biāo)度?,人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的基本單位。根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象、測(cè)評(píng)目的和要求，選擇一系列評(píng)價(jià)點(diǎn)或方面（指標(biāo)），這些測(cè)評(píng)指標(biāo)的集合就組成了測(cè)評(píng)某類人員的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。,二、測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)的基本原則,針對(duì)性原則 針對(duì)某一具體崗位或職位類別設(shè)計(jì)合理的測(cè)評(píng)要素體系。 選擇性原則 不可能也沒必要對(duì)所有要求的素質(zhì)特征都做出測(cè)評(píng)，而只是選擇其中對(duì)工作影響較大的、有一定代表性的素質(zhì)特征進(jìn)行測(cè)評(píng)。 不平等原則 進(jìn)入測(cè)評(píng)要素體系的各種要素，它們對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的貢獻(xiàn)大小是不一樣的。貢獻(xiàn)率可用要素的權(quán)重來表示。,內(nèi)涵明確原則： 每一測(cè)評(píng)要素都必須有明確的定義，使用內(nèi)涵明確的詞語來表示，不能模棱兩可，含糊不清。 不重復(fù)原則 所設(shè)計(jì)出來的測(cè)評(píng)要素在外延上應(yīng)該相互不包容，同一測(cè)評(píng)內(nèi)容不能出現(xiàn)在兩個(gè)要素中。 可操作性原則 設(shè)計(jì)出來的所有要素都應(yīng)該是有工具能夠進(jìn)行客觀測(cè)量和評(píng)價(jià)的，并且盡量量化。,示例：某一中層管理者的測(cè)評(píng)指標(biāo) 測(cè)評(píng)要素： 言語表達(dá)能力 決策能力 溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)新能力,言語表達(dá)能力（測(cè)評(píng)要素）：個(gè)體是否善于清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和觀念或向別人介紹信息。 觀察評(píng)價(jià)要點(diǎn)（測(cè)評(píng)標(biāo)志）： 清晰性：吐詞是否清晰、連貫；語句是否通順；意義的表達(dá)是否層次分明 準(zhǔn)確性：是否能夠選用準(zhǔn)確的詞語簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn) 節(jié)奏感：音量的變化是否有節(jié)律（抑揚(yáng)頓挫平淡無奇） 感染力：言語信息的情緒表達(dá)（是否富于情緒感染力）,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（測(cè)評(píng)標(biāo)志和標(biāo)度）： 高（810）：運(yùn)用語言表達(dá)思想和傳遞信息時(shí)，用詞準(zhǔn)確、語句通順、條理清晰（沒有用詞錯(cuò)誤，表達(dá)思想時(shí)觀點(diǎn)明確，簡(jiǎn)潔清晰）；音量適中、節(jié)奏感強(qiáng)；語言生動(dòng)、流暢，富有感染力。 中（47）：運(yùn)用語言表達(dá)思想和傳遞信息時(shí)，用詞較準(zhǔn)確、語句比較通順、條理較清晰（出現(xiàn)少量用詞錯(cuò)誤、句子之間出現(xiàn)多次不必要的停頓、或多次用類似的話語表達(dá)同樣的意思）；語調(diào)平和，節(jié)奏感不強(qiáng)； 低（03）：運(yùn)用語言表達(dá)和傳遞信息時(shí)，有多處用詞錯(cuò)誤，表達(dá)不清自己的觀點(diǎn)，語句不通順，缺乏條理性；語氣生硬，語速過快或過慢，音量過高或過低，吐詞不連貫。,討論問題： 以上的例子體現(xiàn)了測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)的哪些原則？,問題理解：對(duì)于同樣的測(cè)評(píng)要素，不同的測(cè)評(píng)方法，所選擇的測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度是有差異的 例如：“學(xué)歷”、“經(jīng)驗(yàn)”測(cè)評(píng)要素還是測(cè)評(píng)標(biāo)志？ 專業(yè)知識(shí)：筆試、操作？ 溝通能力：面試、筆試？,小提示,測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法,工作分析法 專題訪談法 問卷調(diào)查法 個(gè)案研究法 勝任力特征分析法,測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟,1.明確測(cè)評(píng)的客體與目的 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的制定，首先必須以一定的測(cè)評(píng)客體為對(duì)象，以一定的測(cè)評(píng)目的為根據(jù)，測(cè)評(píng)客體的特點(diǎn)不同，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系就不同，即使同一測(cè)評(píng)客體，若測(cè)評(píng)目的不同，則所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系也不盡相同。,2.明確測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) 測(cè)評(píng)要素的信息基礎(chǔ) 測(cè)評(píng)指標(biāo)描述與篩選,3.確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化方式 測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定 測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量,4.測(cè)試并完善測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,三、測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定-要素加權(quán),確定了測(cè)評(píng)要素后，還要確定各測(cè)評(píng)要素在整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的重要性 權(quán)重：即測(cè)評(píng)指標(biāo)在測(cè)評(píng)體系中的重要性或測(cè)評(píng)指標(biāo)在總分中所占的比重，其數(shù)量表示為權(quán)數(shù),加權(quán)的依據(jù),測(cè)評(píng)目的的不同進(jìn)行要素加權(quán) 如選拔測(cè)評(píng)時(shí)能力要素應(yīng)賦予更大的權(quán)重 考核時(shí)績(jī)效因素應(yīng)賦予更大的權(quán)重 按測(cè)評(píng)崗位的不同進(jìn)行要素加權(quán) 包括崗位權(quán)數(shù)和級(jí)別權(quán)數(shù)，依不同級(jí)別和崗位人員的工作特點(diǎn)而賦權(quán)。如一般辦事員重紀(jì)律性、技能、工作效率等要素；中層管理者重責(zé)任心、主動(dòng)性、組織能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識(shí)與技能等要素。 根據(jù)某要素對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn) 通過與績(jī)效的相關(guān)大小來確定權(quán)數(shù)的相對(duì)大小。,加權(quán)的具體計(jì)算方法,主觀加權(quán)法 根據(jù)加權(quán)者自己的經(jīng)驗(yàn) 專家加權(quán)法 即聘請(qǐng)素質(zhì)測(cè)評(píng)有關(guān)的專家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系加權(quán)，然后按照每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，取其平均值作為權(quán)重系數(shù),德爾菲咨詢法 克服了專家加權(quán)法的缺點(diǎn)。要求每位專家獨(dú)立地就每個(gè)測(cè)評(píng)要素屬于“很重要”“重要”“一般”等哪一種做出判斷，然后將專家意見集中作統(tǒng)計(jì)處理，第一輪完畢后，把統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給專家，請(qǐng)大家就各自偏差作出新的判斷，如此往復(fù)，直到專家的意見趨于一致為止。,對(duì)偶比較法 把所有要加權(quán)的測(cè)評(píng)要素兩兩配對(duì)比較，所有待加權(quán)的測(cè)評(píng)要素兩兩比較后計(jì)分，按列相加，則得到相應(yīng)測(cè)評(píng)要素的合計(jì)分，再將每個(gè)測(cè)評(píng)要素合計(jì)分相加得到所有測(cè)評(píng)要素的總分，用總分除各個(gè)測(cè)評(píng)要素的合計(jì)分，則得到相應(yīng)測(cè)評(píng)要素的權(quán)重系數(shù)。 示例,口頭表達(dá)能力的權(quán)重3/(3+2+1+1+2),典型的測(cè)評(píng)要素,公務(wù)員測(cè)評(píng)指標(biāo) 求職動(dòng)機(jī) 綜合分析能力 計(jì)劃協(xié)調(diào)能力 人際交往的意識(shí)與技巧 自我情緒控制 應(yīng)變能力 言語表達(dá)能力,IBM公司管理人員必備素質(zhì) 自信心 書面交往能力 行政管理能力 人際接觸 決策能力 對(duì)應(yīng)急的抗拒力 計(jì)劃與組織能力 堅(jiān)持性 主動(dòng)性 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 口頭交往能力,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系示例,（一）常見指標(biāo)的含義： 分析能力 組織和規(guī)劃能力 堅(jiān)韌性 領(lǐng)導(dǎo)能力 書面表達(dá)能力 口頭表達(dá)能力 口頭交流能力 合作精神 獨(dú)立性,（二）不同職位的指標(biāo)體系,對(duì)應(yīng)聘人員測(cè)評(píng)要素的選取，有不同的層次，有針對(duì)具體崗位的、有針對(duì)整個(gè)組織的、有針對(duì)某個(gè)部門（工作類型）的，因此對(duì)某一個(gè)具體的工作崗位來說，其測(cè)評(píng)要素往往包括三個(gè)方面的內(nèi)容,小提示,應(yīng)聘 人員 測(cè)評(píng) 要素,本企業(yè)的共同素質(zhì)要求,某工作類型的共同素質(zhì)要求,某工作崗位的具體素質(zhì)要求,測(cè)試與作業(yè),1.嘗試確定一些職位的測(cè)評(píng)要素： 要求： 確定幾個(gè)必要的測(cè)評(píng)要素，包括測(cè)評(píng)要素含義和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用了哪些方法來確定這些要素？ 可以改進(jìn)的地方 職位：一個(gè)班級(jí)中的文藝委員；體育委員；班長；宣傳委員 人力資源部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理,2.運(yùn)用“測(cè)評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)”對(duì)下述測(cè)評(píng)量表賦值（見課后習(xí)題）,