第五講 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象,正確處理好個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系,1,人不可貌相乎?,6秒鐘震撼（第一印象） 對方對你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí),非也,2,每天都視與戀人約會(huì)一樣重要,出門前對鏡檢查自己,儀容方面 頭發(fā)經(jīng)常清洗保持清潔，不要染得五顏六色，頭發(fā)亂的時(shí)候扎起來，男性不宜留長發(fā) 指甲不能太長、經(jīng)常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色 胡子不能太長，經(jīng)常修剪 口腔保持清潔，上班前不要喝酒或吃有異味的食品,3,！禁忌 太新潮、前衛(wèi)的著裝 太華麗、太性感、太緊身、太暴露的衣服 太寬松的衣服 超短裙、短褲、背心、拖鞋、T恤衫等太休閑的衣服 破損的衣服、磨損的皮鞋,你的著裝適宜嗎?,男性西褲+襯衫是最不會(huì)出差錯(cuò)的服裝，襯衫束在褲子里，袖口衣領(lǐng)保持潔凈；穿西裝的時(shí)候，袖口比西裝袖口長出半寸左右、領(lǐng)帶與西裝、襯衫顏色相配、領(lǐng)帶不得破損、歪斜；褲子不宜太長或太短，蓋過鞋面為宜 女性端莊的套裝為宜，淡妝為宜，不宜有濃烈的香水味，全身的飾品（包括手表、圍巾、帽子、項(xiàng)鏈、手鏈等）最好不要超過三件,別忘了，你的著裝要與你的職業(yè)、年齡、性別、環(huán)境與場合相稱！,4,你的行為優(yōu)雅大方嗎？,站如松 坐如鐘 走如風(fēng),站兩腳腳跟著地，腳尖離開月45度，腰挺直，胸膛自然，頭微向下，兩手臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳之間，不要雙手交叉抱在胸前 坐先把椅子放好，再坐下去；盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯視前方。女孩子雙腿合并后可稍微30度傾斜，不要交叉雙腿 走放輕腳步，在通道與走廊不要邊走邊大聲說笑，不要唱歌或吹口哨；不要搶行；如正面有客人走過來，過道過窄時(shí)，應(yīng)向墻邊欠身，讓客人先過去,5,商務(wù)禮儀與企業(yè)形象主要內(nèi)容,禮儀概述 商務(wù)禮儀概述 商務(wù)禮儀與個(gè)人形象 個(gè)人形象和企業(yè)形象,6,一、禮儀概述,什么是禮儀 禮貌和禮節(jié),7,（一）禮儀 禮儀：禮節(jié)儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整過程。,8,（二）禮貌和禮節(jié) 禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。 禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。,9,基本構(gòu)成,禮儀 禮節(jié) 禮貌,人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式 人與人之間互相表示尊重、友好的一種形式，包括人在待人接物中的表現(xiàn)：儀容、儀表、儀態(tài)、語言與動(dòng)作。,人的容貌 人的外表、容貌、服飾與姿態(tài) 包括人在行為中表現(xiàn)出來的姿態(tài)與風(fēng)度,10,二、商務(wù)禮儀概述,商務(wù)禮儀：指公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。 從商務(wù)的角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。,11,三、商務(wù)禮儀與個(gè)人形象,（一）商務(wù)禮儀的重要性 荀子曰“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”。 卡耐基說，一個(gè)成功的企業(yè)，18需要專業(yè)技術(shù)，82需要有效的人際關(guān)系的溝通。 隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。,12,商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 商務(wù)禮儀的運(yùn)用具有共通性和差異性，要得體的適時(shí)的使用商務(wù)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。 商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。,13,（二）商務(wù)禮儀與個(gè)人形象的關(guān)系 商務(wù)禮儀是個(gè)人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn) 商務(wù)禮儀是企業(yè)社會(huì)觀的外在表現(xiàn) 商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的具體展現(xiàn),14,四、個(gè)人形象與企業(yè)形象,（一）個(gè)人形象與企業(yè)形象的概念 個(gè)人形象：是個(gè)人言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、文化素質(zhì)等方面的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)個(gè)人的精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。 企業(yè)形象：是企業(yè)自身行為通過傳媒，在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中所確立的綜合印象，也是消費(fèi)者及社會(huì)公眾對企業(yè)的整體看法和總體評價(jià)。,15,（二）塑造企業(yè)員工個(gè)人形象的重要性,是企業(yè)形象的代表 是形象的主要塑造者 是連接消費(fèi)者的橋梁,特別提醒,16,附加1：企業(yè)員工形象,17,附加2：不同的企業(yè)員工有不同的形象,18,19,聯(lián)通想塑造的形象,我愛籃球，我愛新時(shí)空! 一切即將改變!,時(shí)尚 活力 向上 未來,20,21,