物業(yè)合同書名稱： xxxxx 編號：xxxxx xxxxxx管理有限公司物業(yè)管理服務合同第一章總 則一. 本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）： xxxxxxxxxxxxxx 受托方（以下簡稱乙方）： xxxxxxxxxx 根據(jù)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將xxxxx內(nèi)物業(yè)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。第二條 物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：xxxxxx； 物業(yè)類型：高層商住樓；物業(yè)座落：xxxxxxx； 物業(yè)總建筑面積：102910平方米，委托物業(yè)管理面積102910平方米，其中：已竣工建筑面積 102910 平方米，在建 0 平方米，按物業(yè)類型劃分：1、住宅建筑面積 76448 平方米；2、商業(yè)用房面積 8095 平方米；3、寫字樓筑面積 0 平方米；4、其他特殊物業(yè) 0 平方米；5、物業(yè)管理用房面積 598 平方米。（以上數(shù)據(jù)以現(xiàn)狀為準）。第三條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。第二章 委托管理事項第四條 公用設施、設備的維護、養(yǎng)護、運行和管理。第五條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。第六條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。第七條 交通與車輛停放秩序的管理。第八條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、車庫停車管理等。第九條 消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施設備的維護管理。第十條 下列費用經(jīng)業(yè)委會授權后，由乙方代為收?。?、水費，按照水務公司定價，照實收?。?、業(yè)委會委托收取的相關費用。第十一條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。第十二條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、向有關部門報告等措施。第三章 委托管理期限第十三條 甲方委托乙方管理xxxxx物業(yè)：管理期限從 2016 年 4 月 19 日到 2019 年 4 月 18 日。第四章 雙方權利義務第十四條 甲方的權利義務1、負責審定業(yè)主公約，要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；2、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；3、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃；4、甲方應倡導全體業(yè)主及時足額向乙方繳納物業(yè)管理服務費；5、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，甲方應協(xié)助乙方催交；6、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；7、按照物業(yè)管理法規(guī)，甲方為乙方配備的物業(yè)管理用房應不低于小區(qū)總建筑面積的千分之七。第十五條 乙方的權利義務1、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度；2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理；3、不可將此項目轉包給其它第三方專業(yè)管理公司進行管理；4、負責制定房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方實施；5、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督；6、負責編制物業(yè)年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；7、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關部門批準方可實施；8、本合同終止，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。第五章 物業(yè)管理服務費用第十六條 物業(yè)管理服務費用1. 本物業(yè)的管理服務費：本小區(qū)物業(yè)收費形式為包干制，住宅為 2.3 元/m2·月；商鋪為 4.6 元/m2·月：地下車庫在投入正常使用后，車位管理費用按照 元/月計收。物業(yè)收費按合同約定年度進行，從合同簽訂生效起預收該年度一整年物業(yè)費。2、公攤費用按建筑面積計算另行收取，定價為： 0.4 元/m2·月，實行包干制，自負盈虧。3、物業(yè)服務支出包括以下部分：1. 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2. 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護；3. 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護；4. 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生；5. 物業(yè)管理區(qū)域綠化維護；6. 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護；7. 物業(yè)管理區(qū)域消防管理；8. 辦公費用；9. 物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；10. 其他費用：參照物業(yè)管理條例、物業(yè)服務收費管理辦法等相關法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十七條 共用部位共用設施設備的大、中修和更新改造費用從專項維修資金支出。第十八條 乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其特約服務，由當事人按實際發(fā)生的費用計付，收費標準須甲方同意。第六章 服務質量承諾第十九條乙方須按：附件普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）一級（附件一）的全部內(nèi)容實現(xiàn)管理目標。除滿足普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）一級標準實施管理目標外，針對御峰花園小區(qū)物業(yè)管理特別約定以下條款：優(yōu)惠承諾：1、升級改造物業(yè)服務中心，推出高端品牌升級服務“麗潔尊享生活服務中心”，區(qū)別于普通高層住宅； 2、設立“業(yè)主之家”，供業(yè)主鄰里交流、臨時會客、業(yè)委會會議等使用； 3、改造公示指示標示（如車庫指示標志、公告欄等）（方案待定） 4、設立快遞服務中心，做到專人管理，擺放有序、及時通知、小件專人送達，大件協(xié)助送達； 5、地下車庫開放東北側出口，增設門崗，實行單循環(huán)措施。 6、地下室車位管理根據(jù)時間段做好車輛引導和指揮，做到車停人走。 7、主大門入口門崗升級為禮賓崗。 8、抽調三名客服或行政人員經(jīng)專業(yè)培訓后，開展“四點半學校”，為有需要的業(yè)主提供短時間免費兒童托管。（待定？） 9、專職水電維護工程師兩名，提供24小時待崗執(zhí)勤服務。約定到場時間為 分鐘以內(nèi)。 10、根據(jù)實際需求，在原有基礎上增加監(jiān)控設備；（待確定） 11、夏季游泳池開放時間為60天，并定期更換，做到水質清潔。 12、南側小門開放，并增設門禁系統(tǒng)？（待議） 13、根據(jù)不同季節(jié)，在大門入口處及每單元入口處由園藝師設置鮮花或綠植。 14、做好電梯保護，采用免漆板。 第七章 違約責任第二十條 甲方違反合同第十四條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同，造成乙方的損失，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。第二十一條 乙方違反本合同第十九條的約定，在季度滿意率調查中未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。第二十二條 乙方按合同第十條代收水費后，應及時向供水單位繳納。第二十三條 乙方需按照本合同第六章的約定收取物業(yè)管理費，物業(yè)服務費如需調整，由雙方協(xié)商確定。第二十四條 甲乙任一方無正當理由提前終止合同的，給對方造成經(jīng)濟損失應給予賠償。第八章 附則第二十五條 乙方在管理期間，全部按合同要求并且管理成績優(yōu)良，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，甲方優(yōu)先考慮與其續(xù)簽服務合同。第二十六條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。第二十七條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第二十八條 本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，具有同等的法律效力。第二十九條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第三十條 本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行處理，協(xié)商或調解不成的，雙方同意由相關仲裁委員會仲裁。第三十一條 本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲 方：_ 乙 方：_代表人：_代表人：_ 年月日 年月日附件1：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）一級普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準一 級項 目內(nèi) 容 與 標 準（一）基本要求1. 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。2. 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。（三）共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）協(xié)助維護公共秩序1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。（五）保潔服務1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次，做好石材養(yǎng)護工作；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱每半年清洗一次，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護管理1. 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2. 草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。