2017年第二學(xué)期管理學(xué)原理平時(shí)作業(yè)題第一大題：簡(jiǎn)答題1、 簡(jiǎn)述管理者的角色。答：管理者扮演三大類，十種不同角色。1、 人際關(guān)系角色（1）掛名首腦，（2）領(lǐng)導(dǎo)者，（3）聯(lián)絡(luò)者；2、 信息傳遞角色（4）監(jiān)聽者，（5）傳播者，（6）發(fā)言人，（7）企業(yè)家；3、 決策制定角色（8）混亂駕馭者，（9）資源分配者，（10）談判者2、 簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論。答：法約爾的一般管理理論是古典管理思想的重要代表，后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐過(guò)程學(xué)派的理論依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰羅的科學(xué)管理之后，一般管理理論被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。3、 簡(jiǎn)述管理的主要方法。答：管理的主要方法有：1、法律方法，管理的法律方法，就是運(yùn)用法律這種由國(guó)家制定或認(rèn)可并以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范以及相應(yīng)的社會(huì)規(guī)范來(lái)進(jìn)行管理的方法。2、行政方法，管理的行政方法，依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主題之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益的管理方法。4、 簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。答：決策過(guò)程包含四個(gè)階段：(1)搜集信息階段。收集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面的信息并加以分析，以便為擬定和選擇計(jì)劃提供依據(jù)。(2)擬訂計(jì)劃階段。以組織所需解決的問(wèn)題為目標(biāo)，擬定出各種可能的備選方案。(3)選定方案階段。根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，從各個(gè)備選方案中選定一個(gè)。(4)對(duì)已選定的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。決策過(guò)程還可以細(xì)分為更為具體的識(shí)別問(wèn)題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案和評(píng)價(jià)效果等八個(gè)階段。從以上可以看出，決策是一個(gè)“決策-實(shí)施-再?zèng)Q策-再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程，貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，貫穿于管理的各種職能之中。5、 簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的程序。答：計(jì)劃的種類和形式雖然多種多樣，但編制的程序大同小異。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃的編制過(guò)程大致需要對(duì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測(cè)、確定目標(biāo)和分解目標(biāo)、擬定可供選擇的方案，評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定支持方案、計(jì)劃的實(shí)施與反饋七個(gè)環(huán)節(jié)。6、 簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序。答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是一個(gè)過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)，它包括前期調(diào)查、崗位分析和設(shè)置、部門劃分、形成組織結(jié)構(gòu)的體系，組織結(jié)構(gòu)試運(yùn)行和完善等五大基本步驟。一是前期調(diào)查；二是崗位分析與設(shè)置；三是部門劃分；四是形成組織結(jié)構(gòu)體系；五是組織結(jié)構(gòu)試運(yùn)行與完善。7、 簡(jiǎn)述克服溝通障礙的途徑。答：一是克服情感障礙，增強(qiáng)溝通能力。二是改善人機(jī)環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍。三是要優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真。四是完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具。五是增加相互了解，消除文化障礙。8、 簡(jiǎn)述控制的原則。答：1、重點(diǎn)原則，2、及時(shí)性原則，3、彈性原則，4、經(jīng)濟(jì)性原則，5、全局性原則，6、可操作性原則。9、 簡(jiǎn)述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。答：管理創(chuàng)新包括目標(biāo)創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；制度創(chuàng)新；組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新；環(huán)境創(chuàng)新。第二大題：論述題1、 結(jié)合自身一個(gè)學(xué)期來(lái)的學(xué)習(xí)實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)的作用。答：管理學(xué)是一門實(shí)用科學(xué)。管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大基本職能,對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn),從具體工作的目標(biāo)管理(計(jì)劃)、時(shí)間管理(組織)、行動(dòng)管理(領(lǐng)導(dǎo))和情緒管理(控制)的管理內(nèi)容入手,結(jié)合當(dāng)下具體工作制定科學(xué)的管理目標(biāo),合理安排時(shí)間,腳踏實(shí)地做事,以提高學(xué)習(xí)、工作效率,實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。在我實(shí)際的學(xué)習(xí)工作和生活中，管理作為有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，管理學(xué)提供了一套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于自身在實(shí)踐中少走彎路。管理學(xué)中的大多數(shù)只是同樣適用于自我管理。人的一生是有限的，我們要在有限的一生中實(shí)現(xiàn)眾多的欲望，就需要掌握有效的管理知識(shí)和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于個(gè)人目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。2、 結(jié)合現(xiàn)實(shí) ，談?wù)劶訌?qiáng)管理倫理建設(shè)的重要性。答：企業(yè)發(fā)展能否取得成功，不僅取決于其經(jīng)濟(jì)因素，還受到企業(yè)道德形象的制約。國(guó)際上取得成功的企業(yè)，一般在社會(huì)上都具有良好的到的形象。因此，企業(yè)良好的道德形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中正日益成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，一方面，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過(guò)程中的特殊地位所決定的，而且，管理倫理對(duì)整個(gè)社會(huì)倫理乃至整個(gè)精神文建設(shè)都起著至關(guān)重要的作用，對(duì)社會(huì)政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實(shí)踐問(wèn)題有待研究、深化和解決。1、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有助于行政人員盡快確立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倫理觀念；2、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)是行政體制自身健康運(yùn)行與發(fā)展的要求；3、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有助于行政人員增強(qiáng)抵御腐朽倫理侵蝕的能力。加強(qiáng)管理倫理可以：1.彌補(bǔ)規(guī)章制度的局限性，2.激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性，3.推動(dòng)管理理論和管理實(shí)踐的發(fā)展，進(jìn)而提高企業(yè)管理水平，4.對(duì)企業(yè)的管理發(fā)展有重要作用，5.協(xié)調(diào)組織與社會(huì)、組織與員工的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。3、 結(jié)合自身學(xué)習(xí)或工作實(shí)際，談?wù)動(dòng)绊憶Q策的主要因素。答:一般來(lái)說(shuō)，影響決策的主要因素有社會(huì)環(huán)境、組織文化、決策者的個(gè)人因素以及時(shí)間因素。 1社會(huì)環(huán)境：環(huán)境對(duì)決策的影響，還在于環(huán)境總是處于不斷變化中。以企業(yè)為例，在現(xiàn)實(shí)生活中，不存在靜止不變的環(huán)境，新企業(yè)的不斷出現(xiàn)，老企業(yè)的不斷發(fā)展或消亡，人們收入水平與消費(fèi)層次的不斷提高，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新法規(guī)的頒布實(shí)施，新政策的不斷出臺(tái)等，企業(yè)通過(guò)環(huán)境研究不僅能了解現(xiàn)在，更重要的是能預(yù)測(cè)未來(lái)，這對(duì)企業(yè)的決策和其他各項(xiàng)管理活動(dòng)是必不可少的。組織的社會(huì)環(huán)境一般包括一下幾個(gè)方面。（1）政治環(huán)境。包括社會(huì)的一般政治氣氛、政權(quán)集中的程度等。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、財(cái)政政策、銀行體制、投資水平、消費(fèi)特征等。（3）法律環(huán)境。包括法律的性質(zhì)、關(guān)于組織的組成及控制方面的特殊法律。（4）科技環(huán)境。包括與組織生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)、工藝等科技技術(shù)力量。（5）社會(huì)文化環(huán)境。包括人力資源的數(shù)量、性質(zhì)，教育科學(xué)文化水平，民族文化傳統(tǒng)，社會(huì)的倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值取向等。（6）自然環(huán)境。包括自然資源的性質(zhì)、數(shù)量和可利用性。（7）市場(chǎng)環(huán)境。包括市場(chǎng)的需求狀況、發(fā)展變化的趨勢(shì)等。 2組織條件：進(jìn)行科學(xué)決策還需要認(rèn)真考慮組織的內(nèi)部條件，影響決策的組織內(nèi)部條件主要包括如下內(nèi)容。（1）組織文化。組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對(duì)決策的影響也是通過(guò)影響人們對(duì)組織、對(duì)改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。渙散、壓抑、等級(jí)森嚴(yán)的組織文化容易使人們對(duì)組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動(dòng)組織成員的參與熱情；團(tuán)結(jié)、和諧、平等的組織文化則會(huì)激勵(lì)人們積極參與組織的決策。因此，任何一個(gè)決策都要受到組織文化的影響。（2）過(guò)去的決策。在實(shí)際管理工作中，決策問(wèn)題大多都是建立在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上的，屬于一種非零點(diǎn)決策，決策者必須考慮過(guò)去決策對(duì)現(xiàn)在的延續(xù)影響。即使對(duì)于非程序化決策，決策者由于心理因素和經(jīng)驗(yàn)慣性的影響，決策時(shí)也經(jīng)?？紤]過(guò)去的決策，問(wèn)一問(wèn)以前是怎么做的。所以，過(guò)去的決策總是有形無(wú)形地影響現(xiàn)在的決策。這種影響有利有弊，利是有助于實(shí)現(xiàn)決策的連貫性和維持組織的相對(duì)穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起點(diǎn)上；弊是不利于創(chuàng)新，不適應(yīng)劇變環(huán)境的需要，不利于實(shí)現(xiàn)組織的跨越式發(fā)展。過(guò)去的決策對(duì)現(xiàn)在的決策的影響程度，取決于它們與決策者的關(guān)系，這種關(guān)系越緊密，現(xiàn)在的決策受到的影響就越大。 3決策者的個(gè)人因素：在決策活動(dòng)中起決定作用的是決策者，決策者個(gè)人的能力是決策成敗的關(guān)鍵。決策者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略眼光、民主作風(fēng)、偏好與價(jià)值觀、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)性習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力等都會(huì)直接影響決策的過(guò)程和結(jié)果，尤其是決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度至關(guān)重要。決策者的能力來(lái)源與淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人的知識(shí)越淵博、經(jīng)驗(yàn)越豐富、思想越解放，就越樂(lè)于接受新事務(wù)、新觀念，越容易理解新問(wèn)題，使之能擬定出更多更合理的備選方案。4、 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)集權(quán)和分權(quán)的看法。答：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說(shuō)下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。組織管理的實(shí)踐告訴我們，組織目標(biāo)的一致性必然要求組織行動(dòng)的統(tǒng)一性。所以，組織實(shí)行一定程度的集權(quán)是十分必要的。 分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級(jí)組織機(jī)構(gòu)和部門的負(fù)責(zé)人，使他們充分行使這些權(quán)利，支配組織的某些資源，并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自主地解決某些問(wèn)題。一個(gè)組織內(nèi)部要實(shí)行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。 集權(quán)和分權(quán)是兩個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由該主管做出，主管直接面對(duì)所有的命令執(zhí)行者，中間沒(méi)有任何管理人員，也沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中幾乎是不可能的，也是做不到的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著將全部權(quán)力分散下方到各個(gè)管理部門中去，甚至分散至各個(gè)執(zhí)行操作層，這是，主管的職位就是多余的，統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。分權(quán)注意事項(xiàng)：因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)的才能和知識(shí)水平的高低而定。明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授權(quán)事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及職責(zé)范圍。不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的波動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過(guò)度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。因此，將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來(lái)是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。在實(shí)際管理工作中，在決策與指揮中保持一定的集權(quán)，而在具體的目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中做到分權(quán)會(huì)保證企業(yè)既能保持高效運(yùn)作，又能具有充分的靈活性。5、 假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)結(jié)合雙因素理論，談?wù)勀銓⒉扇『畏N具體途徑來(lái)激勵(lì)員工。答：公平理論從動(dòng)機(jī)與感覺(jué)關(guān)系這一角度出發(fā)，提示了人們的一種普遍的心理現(xiàn)象。事實(shí)證明，“公平”與“不公平”的現(xiàn)象，與人們相應(yīng)的感覺(jué)不僅能決定一個(gè)人的行為，而且對(duì)企業(yè)、甚至對(duì)社會(huì)都有很大的影響。為了避免員工產(chǎn)生不公平感，企業(yè)需采取公平激勵(lì)手段，在企業(yè)中造成公平合理的氣氛，使員工產(chǎn)生一種主觀的公平感。 1.報(bào)酬公平激勵(lì)。公平理論第一次把激勵(lì)和報(bào)酬的分配聯(lián)系在一起，說(shuō)明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實(shí)生活的許多現(xiàn)象。員工對(duì)自己的報(bào)酬進(jìn)行的橫向比較是必然的，管理者必須始終將相對(duì)報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式來(lái)加以運(yùn)用。管理者如果不加以重視，很可能出現(xiàn)員工“增收”的同時(shí)也增“怨”的現(xiàn)象。企業(yè)打破“大鍋飯”的分配制度，堅(jiān)持“各盡所能，按勞分配”原則，實(shí)行“多勞多得，少勞少得”正是體現(xiàn)了這種公平理論的要求。管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)在工作任務(wù)分配、工資和獎(jiǎng)金的評(píng)定方面力求公平合理。 2.績(jī)效考核公平激勵(lì)。在績(jī)效評(píng)價(jià)中要運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行定期考評(píng)。首先，要制定一個(gè)科學(xué)合理的員工績(jī)效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)員工職務(wù)不同進(jìn)行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各部門對(duì)考核范圍內(nèi)的員工的實(shí)際工作進(jìn)行定性考核和定量測(cè)定，并做到真實(shí)具體。再次，要建立由單位領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工代表組成的考核小組，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行客觀公正的評(píng)判打分，并進(jìn)行公開。最后，各單位要建立績(jī)效考核監(jiān)督機(jī)制，保證考核工作公正和公開。 3.選拔機(jī)會(huì)公平激勵(lì)。選拔機(jī)會(huì)公平激勵(lì)就是給每個(gè)成員創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。在員工的選拔使用上既要看文憑，又要看水平；既要考慮專業(yè)，又要考慮專長(zhǎng)；既要看現(xiàn)有能力，又要看潛在能力。在海爾，人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上升了精神的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)員工的心中都有著神圣的海爾事業(yè)，認(rèn)為只有不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)業(yè)，才能始終于不敗之地。海爾的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，企業(yè)要努力營(yíng)造“人人是人才”的氛圍，讓員工人人都有公平感，人人都有成就感，為人才的脫穎而出，搭建出一個(gè)公平、公正、公開的展示舞臺(tái)。6、 結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰芾碚咴撊绾谓M織管理創(chuàng)新。答：答：管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)的決定性因素。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇變化的復(fù)雜環(huán)境之中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)、新要求，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個(gè)過(guò)程中。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭設(shè)舞臺(tái)，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為創(chuàng)新者。要注重個(gè)性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。具體來(lái)說(shuō)，在信息化、市場(chǎng)化、一體化日益深化的背景下，企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展，必須要在目標(biāo)、理念、技術(shù)、組織、制度或機(jī)構(gòu)上不斷創(chuàng)新，運(yùn)用新的理論指導(dǎo)企業(yè)管理，在變化中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。企業(yè)做好創(chuàng)新管理，具體措施如下：1.觀念創(chuàng)新： 樹立“信息第一位”思想。樹立“能力為本”思想；樹立“企業(yè)倫理”思想。2. 方式創(chuàng)新：促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒墓芾?；注重企業(yè)彈性柔性和諧管理思想；注重轉(zhuǎn)變企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)的方式；企業(yè)營(yíng)銷模式的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新思想。3. 實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新的企業(yè)管理：企業(yè)的規(guī)范準(zhǔn)則就是企業(yè)制度，它包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、內(nèi)部管理制度、運(yùn)營(yíng)模式制度及經(jīng)濟(jì)管理制度等。若要使企業(yè)保持活力，企業(yè)制度建設(shè)力度一定要加強(qiáng)，努力創(chuàng)新企業(yè)制度和完成制度的改革。作為管理者應(yīng)自覺(jué)帶頭創(chuàng)新；營(yíng)造促進(jìn)創(chuàng)新的氛圍；制定有彈性的計(jì)劃：為創(chuàng)新提供必要的時(shí)間和空間；正確對(duì)待失??；建立合理的獎(jiǎng)懲制度。創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題，沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)不會(huì)發(fā)展，人類也不會(huì)進(jìn)步。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新力是一項(xiàng)不可或缺的軟實(shí)力，可以實(shí)現(xiàn)管理者由普通向卓越的轉(zhuǎn)變。第三大題：案例分析題第1題：教材P167-168案例分析8。案例1、1、 你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性？答：林肯公司使用了以下激勵(lì)理論：（1）公平理論，（2）期望理論，（3）雙因素理論，（4）強(qiáng)化理論。2、 為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。答：（1）滿足員工的公平感受。員工年平均收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入的平均水平，在不景氣的年頭里，即使在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入下降，但相比其它公司還不算壞，這使員工在做橫向和縱向比較時(shí)感到公平。（2） 滿足員工的期望。按件計(jì)酬，獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，使員工比較容易地預(yù)見實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及獲得個(gè)人利益的可能性，且很好地處理“努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系”。（3） 公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒(méi)有辭退過(guò)一名員工。從而增強(qiáng)了員工的職業(yè)安全感和社會(huì)歸屬感。（4） 如果工作生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。通過(guò)負(fù)強(qiáng)化。有助于引員工正確理解公司對(duì)生產(chǎn)率和成本效益的要求。案例2、1、你是否贊同那位經(jīng)理關(guān)于POAR適應(yīng)性的說(shuō)法？為什么？答：贊同，我認(rèn)為POAR適用于商業(yè)的管理，POAR是計(jì)劃職能的一種形式，計(jì)劃職能是指確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適切手段等一系列的管理活動(dòng)的總稱。對(duì)于P（問(wèn)題）：我要求門店經(jīng)理對(duì)預(yù)測(cè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總。O（目標(biāo)）：?jiǎn)栴}提出來(lái)以后，需要確定目標(biāo)及其先后順序。A（活動(dòng)）：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要制訂活動(dòng)的實(shí)施方案，并且配合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制訂落實(shí)相關(guān)政策。R（資源）：對(duì)于提出來(lái)的問(wèn)題，有了目標(biāo)、活動(dòng)方案及相關(guān)政策以后，我們要求編制相關(guān)的預(yù)算，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制。2、你覺(jué)得斯卡格斯推行計(jì)劃職能的做法是否正確？為什么？答：我認(rèn)為POAR作為計(jì)劃的一種形式是正確的，因?yàn)镻OAR包含了計(jì)劃職能的幾個(gè)主要階段。除了提出問(wèn)題，確定目標(biāo)，制訂行動(dòng)方案及編制預(yù)算以外，我們還需要對(duì)影響目標(biāo)的各種因素進(jìn)行預(yù)測(cè)及制定相關(guān)的政策配套實(shí)施。3、如果你是斯卡格斯，你將會(huì)如何推行計(jì)劃？答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出問(wèn)題，確定目標(biāo)，制訂行動(dòng)方案及編制預(yù)算以外，還需要對(duì)影響目標(biāo)的各種因素進(jìn)行預(yù)測(cè)及制定相關(guān)的政策配套實(shí)施，而且制訂的目標(biāo)必須是具有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行的，制定的行動(dòng)方案需要進(jìn)行評(píng)價(jià)及優(yōu)選，通過(guò)編制預(yù)算對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要進(jìn)行控制。