班組長班組長如何提升自身的如何提升自身的管理能力管理能力* 班組和班組長班組和班組長* 管理和激勵(lì)管理和激勵(lì)* 如何做好班組長工作如何做好班組長工作?* 如何報(bào)告如何報(bào)告?* 如何解決問題如何解決問題?班組和班組長班組和班組長 班組長：是班組中的班組長：是班組中的生產(chǎn)生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)行政負(fù)責(zé)人人，一般由，一般由主管指派主管指派或或由群眾選舉由群眾選舉經(jīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。 班組：是為了班組：是為了共同完成共同完成某項(xiàng)某項(xiàng)生產(chǎn)（工生產(chǎn)（工作）任務(wù)作）任務(wù)，而由一定，而由一定數(shù)量數(shù)量的的操作人員操作人員或或工作人員工作人員在有在有統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮、明確分工明確分工和和密切配合密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工工作集體作集體. .一、班組在企業(yè)中的地位和作用一、班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的“細(xì)胞細(xì)胞”，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。二、班組管理的原則和要義二、班組管理的原則和要義 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。 班組長角色認(rèn)知班組長角色認(rèn)知三、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容三、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容 1 1、人：即對(duì)員工的管理。、人：即對(duì)員工的管理。 2 2、財(cái)：班組成本核算、資金流向等。、財(cái)：班組成本核算、資金流向等。 3 3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。 4 4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。 5 5、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。 四、班組管理十大原則四、班組管理十大原則 1 1、以價(jià)值觀為核心的原則；、以價(jià)值觀為核心的原則； 2 2、關(guān)注利益的原則；、關(guān)注利益的原則； 3 3、自我管理的原則；、自我管理的原則； 4 4、以人為本的原則；、以人為本的原則； 5 5、全員參與的原則；、全員參與的原則； 6 6、刺激超越自我的原則；、刺激超越自我的原則； 7 7、誠信的原則；、誠信的原則； 8 8、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則；、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則； 9 9、實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則；、實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則； 1010、注重細(xì)節(jié)的原則。、注重細(xì)節(jié)的原則。 雙重角色之雙重角色之在員工面前的五大角色：在員工面前的五大角色： 1 1、管理者管理者 2 2、班組長班組長 3 3、教練教練 4 4、變革者變革者 5 5、績效伙伴績效伙伴 勇于向下承擔(dān)責(zé)任勇于向下承擔(dān)責(zé)任-個(gè)人魄力和魅力提升個(gè)人魄力和魅力提升 雙重角色之雙重角色之在直接上級(jí)面前的輔助角色：在直接上級(jí)面前的輔助角色： 班組長的角色定位：班組長的角色定位：承擔(dān)是發(fā)展的加速器承擔(dān)是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。平，也顯示了自身的潛力。承擔(dān)包含以下三個(gè)方面承擔(dān)包含以下三個(gè)方面：n毛遂自薦毛遂自薦n敢做別人不愿意做的事情敢做別人不愿意做的事情n承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。班組長的作用n提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量q質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。的產(chǎn)品而努力。n提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率q提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品n降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本q降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。n生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理q安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，q人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，q設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備保養(yǎng)，q生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。 班組長的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知角色與自我認(rèn)知日常管理日常管理物料物料管理管理設(shè)備管理設(shè)備管理人員管理人員管理環(huán)境管理環(huán)境管理方法管理方法管理班組長的基本職能機(jī)能管理機(jī)能管理交期管理交期管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善問題改善問題分析問題分析問題發(fā)掘問題發(fā)掘問題員工問題處理員工問題處理團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)合理化建議與小組活動(dòng)自我成長與前途規(guī)劃自我成長與前途規(guī)劃士氣管理士氣管理n 技術(shù)能力技術(shù)能力:班組長往往同時(shí)也是班組的技術(shù)骨干，精通班組業(yè)務(wù)，在技術(shù)上能肩負(fù)起指導(dǎo)、訓(xùn)練員工的重任n 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力:班組長是基層一級(jí)管理者，要充當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)人”的角色，必須具有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。人人都喜歡的班組長人人都喜歡的班組長好好的班組長的班組長n 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力:現(xiàn)代工廠現(xiàn)場管理技術(shù)日新月異，班組長必須具有求新、求變的意識(shí)，不能固步自封。沒有最好，只有更沒有最好，只有更好好班組長素質(zhì)要求班組長素質(zhì)要求有能力,不積極 無能力,不積極 有能力,且積極 能力低,但積極 工工 作作 能能 力力工工 作作 意意 愿愿班組長素質(zhì)要求班組長素質(zhì)要求對(duì)你來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？n學(xué)習(xí)的地方；學(xué)習(xí)的地方；n能力發(fā)揮的地方；能力發(fā)揮的地方；n謀生的利益共同體；謀生的利益共同體；n人際關(guān)系的地方；人際關(guān)系的地方；n生活的地方生活的地方；內(nèi)容內(nèi)容 q班組和班組長班組和班組長q管理和激勵(lì)管理和激勵(lì)q如何做好班組長工作如何做好班組長工作?q如何報(bào)告如何報(bào)告?q如何解決問題如何解決問題?管理是什么?n管理的定義管理的定義: :通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng)通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); ;n管理是方法管理是方法, ,也是一種制度也是一種制度; ;是科學(xué)是科學(xué), ,也是藝術(shù)也是藝術(shù); ;n管理就是解決問題管理就是解決問題! !當(dāng)牛群遭遇狼群你覺得誰會(huì)勝？當(dāng)牛群遭遇狼群你覺得誰會(huì)勝？X X X XX X X X XX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X牛群牛群狼群狼群VS 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)來說到底意味著什么？一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)來說到底意味著什么？狼群戰(zhàn)勝野牛.FLV管理的三層境界n第一層境界：用文化管理；第一層境界：用文化管理；n第二層境界：用制度管理；第二層境界：用制度管理；n第三層境界：用權(quán)力管理；第三層境界：用權(quán)力管理；權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)行行人人事事物物計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行80%80%20%20%管理的目的是顛覆二八法則管理的目的是顛覆二八法則“鰻魚苗養(yǎng)殖與人才培養(yǎng)鰻魚苗養(yǎng)殖與人才培養(yǎng)”管理寓言故事管理寓言故事 你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司 （美）IBM公司創(chuàng)建公司創(chuàng)建人人 沃森沃森將我的所有的公司、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。 （美）鋼鐵大王鋼鐵大王 內(nèi)基內(nèi)基所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理，人事管理是企業(yè)管理的代名詞 （美）（美） 德魯克德魯克世界上，人是第一可寶貴的，一些物的因素只能通過人的因素才能加以開發(fā)利用 毛澤東毛澤東 人力資源管理追求的幾個(gè)目標(biāo)人分為四類人分為四類小人圣人好人惡人人力資源管理應(yīng)該通過制度化建設(shè)，把員工變得規(guī)范，把小人變成好人，把好人變成圣人。雖然這一個(gè)過程顯得有些漫長，但是應(yīng)該是管理的一個(gè)目標(biāo)。1 1、提升員工道德素養(yǎng)、提升員工道德素養(yǎng)2.2.讓每個(gè)人都成為讓每個(gè)人都成為“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”西方有種理論，叫每個(gè)西方有種理論，叫每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)。它并不是人都是領(lǐng)導(dǎo)。它并不是說讓每個(gè)員工都通過職說讓每個(gè)員工都通過職位的升遷做到領(lǐng)導(dǎo)崗位的升遷做到領(lǐng)導(dǎo)崗位，而是說通過管理，位，而是說通過管理，讓每一個(gè)員工都有一種讓每一個(gè)員工都有一種主人翁精神，都愿意為主人翁精神，都愿意為企業(yè)的生存和發(fā)展承擔(dān)企業(yè)的生存和發(fā)展承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任。3.3.盡量發(fā)揮員工的價(jià)值盡量發(fā)揮員工的價(jià)值孫悟空孫悟空力量型力量型 優(yōu)點(diǎn)：有活力、富于冒險(xiǎn)精優(yōu)點(diǎn)：有活力、富于冒險(xiǎn)精神、充滿信心、意志堅(jiān)決、神、充滿信心、意志堅(jiān)決、果斷、絕不放棄、天生的工果斷、絕不放棄、天生的工作狂。作狂。缺點(diǎn)：控制欲很強(qiáng)，固執(zhí)地缺點(diǎn)：控制欲很強(qiáng)，固執(zhí)地認(rèn)為自己總是對(duì)的，不能容認(rèn)為自己總是對(duì)的，不能容忍別人的缺點(diǎn)，不會(huì)主動(dòng)道忍別人的缺點(diǎn)，不會(huì)主動(dòng)道歉，霸道，控制欲強(qiáng)，驕傲歉，霸道，控制欲強(qiáng)，驕傲而自負(fù)，自以為是，人際關(guān)而自負(fù)，自以為是，人際關(guān)系處理不佳，易發(fā)火。系處理不佳，易發(fā)火。豬八戒豬八戒 活潑型活潑型 優(yōu)點(diǎn)：熱情、奔放、豪邁、優(yōu)點(diǎn)：熱情、奔放、豪邁、幽默、健談、能言善辯，他幽默、健談、能言善辯，他們富于浪漫主義情懷，善于們富于浪漫主義情懷，善于與人交際。與人交際。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：以自我為中心，情緒以自我為中心，情緒化，總是嘰嘰喳喳說個(gè)不?；?，總是嘰嘰喳喳說個(gè)不停，記憶力不好，經(jīng)常丟三落，記憶力不好，經(jīng)常丟三落四，變化無常，很難真正成四，變化無常，很難真正成功。功。沙僧沙僧和平型和平型 優(yōu)點(diǎn)：很有活力、富于冒險(xiǎn)精優(yōu)點(diǎn)：很有活力、富于冒險(xiǎn)精神、充滿信心、意志堅(jiān)決、果神、充滿信心、意志堅(jiān)決、果斷、絕不放棄、天生的工作狂斷、絕不放棄、天生的工作狂。缺點(diǎn)：墨守成規(guī)，不喜歡改變?nèi)秉c(diǎn)：墨守成規(guī)，不喜歡改變，沒有主見，多愁善感，優(yōu)柔，沒有主見，多愁善感，優(yōu)柔寡斷，懶惰，不會(huì)對(duì)身邊的人寡斷，懶惰，不會(huì)對(duì)身邊的人說說“不不”，他們不喜歡行動(dòng)，他們不喜歡行動(dòng)，不善于爭取機(jī)會(huì)，自信心缺乏不善于爭取機(jī)會(huì)，自信心缺乏，創(chuàng)造力不強(qiáng)。，創(chuàng)造力不強(qiáng)。他是團(tuán)隊(duì)中最忠誠的一個(gè)，能他是團(tuán)隊(duì)中最忠誠的一個(gè)，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)團(tuán)夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和睦與團(tuán)結(jié)。隊(duì)的和睦與團(tuán)結(jié)。彼德原理就是說，員工并不會(huì)隨著地位的上升而自動(dòng)的獲彼德原理就是說，員工并不會(huì)隨著地位的上升而自動(dòng)的獲得適應(yīng)新崗位所需要的能力。因此企業(yè)需要為他們提供培得適應(yīng)新崗位所需要的能力。因此企業(yè)需要為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，以提升他們的技能，使其訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，以提升他們的技能，使其適應(yīng)新崗位的需要。適應(yīng)新崗位的需要。4.4.遵循彼德原理，不斷提升員工技能遵循彼德原理，不斷提升員工技能 不斷選拔、培養(yǎng)人才，從而留住人才人力資源管不斷選拔、培養(yǎng)人才，從而留住人才人力資源管理的一大任務(wù)或目標(biāo)就是選拔優(yōu)秀員工，并讓這些理的一大任務(wù)或目標(biāo)就是選拔優(yōu)秀員工，并讓這些員工在工作中不斷地得到提拔、開發(fā)，最終的目的員工在工作中不斷地得到提拔、開發(fā)，最終的目的是留住優(yōu)秀的員工。是留住優(yōu)秀的員工。師傅【案例分享】n離場測試，是杰克離場測試，是杰克韋爾奇選拔人才的技巧之一。比如說有三個(gè)干部韋爾奇選拔人才的技巧之一。比如說有三個(gè)干部，他們中間有一個(gè)將被選拔出來，那么杰克，他們中間有一個(gè)將被選拔出來，那么杰克韋爾奇就會(huì)叫三個(gè)人到韋爾奇就會(huì)叫三個(gè)人到他的辦公室談話，然后找個(gè)借口走出辦公室，留下三個(gè)人坐著等他回他的辦公室談話，然后找個(gè)借口走出辦公室，留下三個(gè)人坐著等他回來。時(shí)間過了三分鐘、五分鐘、七分鐘杰克來。時(shí)間過了三分鐘、五分鐘、七分鐘杰克韋爾奇仍然沒有回來。韋爾奇仍然沒有回來。這時(shí)候三人中的一個(gè)就起來看辦公室里的藏書，另外一個(gè)看桌上放的這時(shí)候三人中的一個(gè)就起來看辦公室里的藏書，另外一個(gè)看桌上放的分析報(bào)告，第三個(gè)人卻就坐在那里什么也不看。分析報(bào)告，第三個(gè)人卻就坐在那里什么也不看。n你是你是CEOCEO，你會(huì)選擇哪一個(gè)人？為什么？，你會(huì)選擇哪一個(gè)人？為什么？n這些行為被暗中觀察的杰克這些行為被暗中觀察的杰克韋爾奇都看在了眼里，最終他選擇了第韋爾奇都看在了眼里，最終他選擇了第三個(gè)人，因?yàn)榈谌齻€(gè)人的行為說明了他們的素質(zhì)很高，老板在與不在三個(gè)人，因?yàn)榈谌齻€(gè)人的行為說明了他們的素質(zhì)很高，老板在與不在都會(huì)表現(xiàn)得很好。都會(huì)表現(xiàn)得很好。能力能力態(tài)度態(tài)度人才人才人裁人裁人財(cái)人財(cái)人材人材請(qǐng)閱讀小故事請(qǐng)閱讀小故事 - 獵狗的啟示獵狗的啟示獵人與獵狗獵人與獵狗.doc請(qǐng)以小組討論：請(qǐng)以小組討論：n 閱讀這篇范例后作為一名班組長你有何體閱讀這篇范例后作為一名班組長你有何體會(huì)？會(huì)？n每組給出每組給出5種以上具體的、實(shí)操性強(qiáng)的激勵(lì)種以上具體的、實(shí)操性強(qiáng)的激勵(lì)方法（最好結(jié)合你的工作情況），并分別方法（最好結(jié)合你的工作情況），并分別登臺(tái)演說！登臺(tái)演說！1以下三種職業(yè)中你喜歡哪一種？A. 做某個(gè)組織的發(fā)言人B.做某個(gè)團(tuán)體的首領(lǐng)C. 做某支軍隊(duì)的指揮官2你認(rèn)為權(quán)力下放有何益處？A. 有利于提高個(gè)人能力B. 可以讓上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C. 減輕上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)3做出某項(xiàng)與下屬的工作密切相關(guān)的決定時(shí)，你是否先征求了他們的意見？A. 是的，因?yàn)槲乙回炛匾曄聦俚囊庖夿. 不，我認(rèn)為管理者有權(quán)做決定C. 不一定，這要取決于我是否有時(shí)間4授予下屬權(quán)限時(shí)是否希望他們：A. 先斬后奏B. 每作重要決定時(shí)都征求你的意見C. 自行決定是否需要征求你的意見5你希望下屬參與制定工作計(jì)劃么？A.不，因?yàn)樗麄冎粫?huì)勸我把目標(biāo)定的低低的B.是的，因?yàn)檫@樣才能使他們?nèi)榕ν瓿扇蝿?wù)C.有時(shí)候，但重大項(xiàng)目除外領(lǐng)導(dǎo)力自我測試領(lǐng)導(dǎo)力自我測試設(shè)想你處在以下10個(gè)情況當(dāng)中，每個(gè)情況有你可采取的3個(gè)對(duì)策，仔細(xì)地閱讀各項(xiàng)情況和給出的對(duì)策后，畫圈選擇其中一個(gè)對(duì)策。6如果某位部下在完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)過程中表現(xiàn)出色你是否：A. 立即向他表示祝賀B.不加評(píng)論，避免它趁機(jī)要求加薪。C. 遇到他時(shí)順便贊揚(yáng)幾句7如果某位一向表現(xiàn)不錯(cuò)的員工忽然走下坡路，你是否：A. 盡快與他促膝談心，找出問題所在B. 態(tài)度強(qiáng)硬的威脅他，逼他改正C. 上報(bào)其上級(jí)或其同事，請(qǐng)他們?nèi)フ{(diào)查8如果你將向全體部下宣布一項(xiàng)重要的新措施，是否：A.發(fā)一份簡報(bào)，將新措施方案刊載在其中B.安排一位助手去向大家解釋C.召開一次專門會(huì)議，向每位下屬詳細(xì)解釋新方案9如果某位部下因未獲提升而情緒低落，你是否：A.告訴他那個(gè)職位本來就不適合他B.教他改進(jìn)的方法，以便在下次提升時(shí)脫穎而出C.勸他別傷心，誰沒有挫折10如果你對(duì)某位下屬提出的過激方案不感興趣，是否：A.指出這個(gè)方案的缺陷，同時(shí)鼓勵(lì)他重新考慮新方案B.告訴他這個(gè)方案不合時(shí)宜，成本太高，不實(shí)用C.表示將認(rèn)真考慮他的意見，隨后卻丟進(jìn)檔案柜領(lǐng)導(dǎo)力自我測試領(lǐng)導(dǎo)力自我測試設(shè)想你處在以下10個(gè)情況當(dāng)中，每個(gè)情況有你可采取的3個(gè)對(duì)策，仔細(xì)地閱讀各項(xiàng)情況和給出的對(duì)策后，畫圈選擇其中一個(gè)對(duì)策。答案得分題號(hào)ABC一0105二0510三1005四5010五0105六1005七1005八5010九0105十105050分以下分以下5080分分80100分分過于保守，束縛著下屬的發(fā)展。不僅需要增強(qiáng)自信心，也需要增強(qiáng)對(duì)別人的信心。 能正確認(rèn)識(shí)經(jīng)營管理者的職責(zé)，不過有時(shí)還不夠大膽，不能充分相信群眾。是一位出色的領(lǐng)導(dǎo)，很善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使他們發(fā)揮自己的最大潛力。領(lǐng)導(dǎo)的部門一定氣氛融洽，生動(dòng)活潑，各位員工都富有朝氣和干勁。內(nèi)容內(nèi)容 q班組和班組長班組和班組長q管理和激勵(lì)管理和激勵(lì)q如何做好班組長工作如何做好班組長工作? ?q如何報(bào)告如何報(bào)告? ?q如何解決問題如何解決問題? ?班組長的常見類型班組長的常見類型n生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型、業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力n盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型n大撒把型大撒把型 缺乏創(chuàng)新、管理能力，態(tài)度、作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。n勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型 本身不樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。n哥們義氣型哥們義氣型 勞動(dòng)模范型、踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。班組成員稱兄道弟，像哥們一樣，講義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己當(dāng)成小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。 班組長工作的意識(shí)班組長工作的意識(shí)n自覺工作的意識(shí)；自覺工作的意識(shí)；n客戶意識(shí)；客戶意識(shí)；n團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；n競爭意識(shí)；競爭意識(shí)；n學(xué)習(xí)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；n創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)如何做好班組長工作如何做好班組長工作n對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：q對(duì)下代表經(jīng)營者的立場，對(duì)下代表經(jīng)營者的立場，q對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場，q對(duì)待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場對(duì)待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場；n了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ：q準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，q了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，q讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；n了解下級(jí)對(duì)你的期望值：了解下級(jí)對(duì)你的期望值：q辦事要公道，辦事要公道，q關(guān)心部下，關(guān)心部下，q目標(biāo)明確，目標(biāo)明確，q準(zhǔn)確發(fā)布命令，準(zhǔn)確發(fā)布命令，q及時(shí)指導(dǎo)，及時(shí)指導(dǎo)，q需要榮譽(yù)。需要榮譽(yù)。班組長工作的基本守則班組長工作的基本守則n比上級(jí)期待的工作成果做得好比上級(jí)期待的工作成果做得好；n懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法；n一定在指定的期限內(nèi)完成工作一定在指定的期限內(nèi)完成工作；n工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作；n任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；n對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；n要有防止錯(cuò)誤的警覺心要有防止錯(cuò)誤的警覺心；n要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；123456789123456789對(duì)對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低低高高低低高高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1, 19, 11, 95, 59,9如何接受任務(wù)？如何接受任務(wù)？n主管叫你時(shí)：主管叫你時(shí)：q用有朝氣的聲音立刻回答；用有朝氣的聲音立刻回答；q不要悶不作聲的走向主管；不要悶不作聲的走向主管；q不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同級(jí)用等同級(jí)用語回答。語回答。q帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。n記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：q具有核對(duì)功能；具有核對(duì)功能；q備忘和檢查工作；備忘和檢查工作；q避免日后避免日后“有交待有交待”、“沒聽到?jīng)]聽到”的紛爭。的紛爭。n正確理解命令：正確理解命令：q不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？q盡量具體化地向主管確認(rèn)；盡量具體化地向主管確認(rèn)；q讓主管把話說完后，再提意見和疑問；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；q使用使用5W5W、2H2H來理解。來理解。什么是什么是5W5W？-1 1、什么事？（什么事？（WHATWHAT）2 2、什么時(shí)候？（什么時(shí)候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（在那里？（WHEREWHERE）4 4、對(duì)象是誰？（對(duì)象是誰？（WHOWHO）5 5、什么目的？（什么目的？（WHYWHY）什么是什么是2H2H？-1 1、怎樣辦？（怎樣辦？（HOWHOW）2 2、多少數(shù)量？（多少數(shù)量？（HOW MANYHOW MANY）內(nèi)容內(nèi)容 q班組和班組長班組和班組長q管理和激勵(lì)管理和激勵(lì)q如何做好班組長工作如何做好班組長工作? ?q如何報(bào)告如何報(bào)告? ?q如何解決問題如何解決問題? ?有效的報(bào)告方法有效的報(bào)告方法報(bào)告對(duì)象報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是你的報(bào)告對(duì)象！直接上級(jí)是你的報(bào)告對(duì)象！除非直接上級(jí)指示除非直接上級(jí)指示報(bào)告時(shí)機(jī)報(bào)告時(shí)機(jī)n做好計(jì)劃時(shí)做好計(jì)劃時(shí): :q讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，并請(qǐng)主管確認(rèn)一些讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，并請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；重要事項(xiàng)；q請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。n中間報(bào)告：中間報(bào)告：q讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管了解您的工作進(jìn)度；q讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。n緊急報(bào)告：緊急報(bào)告：q發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。n工作結(jié)束時(shí)：工作結(jié)束時(shí)：q工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)的重要知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；步驟；q保證工作的有效性。保證工作的有效性。如何報(bào)告如何報(bào)告? ?n口頭報(bào)告：口頭報(bào)告：q先先說結(jié)論；說結(jié)論；q簡潔、正確；簡潔、正確；q要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；q不要遺漏重點(diǎn)；不要遺漏重點(diǎn)；q成功、失敗要明言。成功、失敗要明言。n書面報(bào)告：書面報(bào)告：q譴詞用語要簡單易懂；譴詞用語要簡單易懂；q標(biāo)題清楚；標(biāo)題清楚；q盡量用圖表、數(shù)字說明；盡量用圖表、數(shù)字說明；q報(bào)告順序要合邏輯；報(bào)告順序要合邏輯；q利用添附資料說明。利用添附資料說明。內(nèi)容內(nèi)容 q班組和班組長q管理和激勵(lì)q如何做好班組長工作?q如何報(bào)告?q如何解決問題?如何解決問題如何解決問題 三大步驟：三大步驟：q發(fā)掘問題發(fā)掘問題q分析問題分析問題q改善問題改善問題如何解決問題如何解決問題n十小步驟：十小步驟：q問題定義問題定義q問題檢討問題檢討q問題深化問題深化q問題界定問題界定q原因分析原因分析q對(duì)策擬定對(duì)策擬定q對(duì)策分析對(duì)策分析q實(shí)施追蹤實(shí)施追蹤q效果確認(rèn)效果確認(rèn)q再發(fā)防止再發(fā)防止如何解決問題如何解決問題n問題定義：問題定義：q問題內(nèi)容是什么（問題內(nèi)容是什么（WHAT）？）？q是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？）？q何時(shí)發(fā)現(xiàn)何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（發(fā)生（WHEN）？）？q何處發(fā)現(xiàn)何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（發(fā)生（WHERE）？）？q如何發(fā)現(xiàn)（如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？）？n問題檢討：問題檢討：q為什么是問題（為什么是問題（WHY）？）？影響、標(biāo)準(zhǔn)影響、標(biāo)準(zhǔn)q程度（程度（HOW MANY）、）、成本（成本（HOW MUCH）q觀察觀察q收集客觀數(shù)據(jù)收集客觀數(shù)據(jù)總結(jié)回顧總結(jié)回顧班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容1、人：即對(duì)員工的管理。、人：即對(duì)員工的管理。2、財(cái)：班組成本核算、資金流向等。、財(cái)：班組成本核算、資金流向等。3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。 5、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。