基于流程視角的企業(yè)績(jī)效管理課程體系設(shè)計(jì) 摘要：績(jī)效管理是一門應(yīng)用性非常強(qiáng)的課程。目前，國(guó)內(nèi)高校工商管理專業(yè)主要在人力資源管理方向開設(shè)績(jī)效管理課程，課程的定位是組織內(nèi)部員工層面的績(jī)效管理，而對(duì)組織層面的績(jī)效管理涉及較少。本文針對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性等特征，提出基于流程的企業(yè)績(jī)效管理課程體系設(shè)計(jì)理念，并以企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理、PDCA與SDCA循環(huán)為例，從理論及實(shí)踐兩方面介紹課程體系設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容，以期為我國(guó)高校工商管理專業(yè)企業(yè)績(jī)效管理課程的開設(shè)及內(nèi)容設(shè)計(jì)，提供指導(dǎo)與借鑒。 關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效管理；流程；課程設(shè)計(jì) 中圖分類號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）28-0171-03 績(jī)效管理是工商管理專業(yè)的主干課程，其應(yīng)用性非常強(qiáng)。目前，國(guó)內(nèi)高校工商管理專業(yè)主要在人力資源管理方向開設(shè)該課程，課程的定位主要是組織內(nèi)部員工層面的績(jī)效管理，而對(duì)組織層面的績(jī)效管理涉及較少?？?jī)效管理的教材有上百種，但絕大部分集中在員工的績(jī)效管理方面，而以企業(yè)績(jī)效管理命名的教材幾乎沒(méi)有。 國(guó)內(nèi)企業(yè)在績(jī)效管理方面主要存在以下不足：第一，對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核；第二，績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)；第三，企業(yè)流程不清晰；第四，績(jī)效管理方法與績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)。針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)流程化的加強(qiáng)、組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)以及對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)及操作上存在的不足，我們認(rèn)為在管理實(shí)踐中需要突出企業(yè)績(jī)效管理的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性與持續(xù)改進(jìn)?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間不僅密切相連，而且周而復(fù)始地循環(huán)。因此我們需要用系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的觀點(diǎn)來(lái)看待績(jī)效管理，將企業(yè)績(jī)效管理置于一個(gè)閉環(huán)循環(huán)系統(tǒng)中，各個(gè)環(huán)節(jié)相互影響，循環(huán)往復(fù)，最終使企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)螺旋式上升。 績(jī)效管理結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，必須建立在對(duì)過(guò)程的控制基礎(chǔ)上1。因此，高校要培養(yǎng)滿足企業(yè)實(shí)際需求的人才，需要在企業(yè)績(jī)效管理課程設(shè)計(jì)中體現(xiàn)流程的理念。流程是社會(huì)分工的結(jié)果，它是跨越時(shí)空的、有序的工作活動(dòng)，它具有起點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸入和輸出2。流程的各個(gè)活動(dòng)之間有特定的流向3，基于流程的企業(yè)績(jī)效管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)以流程為中心安排工作，能夠打破傳統(tǒng)績(jī)效管理方法中普遍存在的部門壁壘，注重企業(yè)整個(gè)流程的連續(xù)和高效率，并降低企業(yè)運(yùn)行中不必要的內(nèi)耗成本。目前，高校很少開設(shè)基于流程的企業(yè)績(jī)效管理課程。在基于流程的企業(yè)績(jī)效管理的重要性日益凸顯的現(xiàn)實(shí)背景下，高校開展基于流程的企業(yè)績(jī)效管理課程體系設(shè)計(jì)具有重要的實(shí)用價(jià)值和很大的提升空間。工商管理專業(yè)開設(shè)基于流程視角的企業(yè)績(jī)效管理課程，能夠使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)績(jī)效管理的動(dòng)態(tài)性和戰(zhàn)略相關(guān)性。 績(jī)效管理只有是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，才是可靠和可控的。而要實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的持續(xù)提升，這個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)必須是可以循環(huán)的，通過(guò)持續(xù)不斷地循環(huán)往復(fù)實(shí)現(xiàn)螺旋式上升。本文主要從績(jī)效管理的內(nèi)部流程、PDCA與SDCA流程等三個(gè)方面，介紹基于流程的企業(yè)績(jī)效管理課程體系建設(shè)。 一、理論知識(shí)的課程設(shè)計(jì) 企業(yè)的流程有很多，每一個(gè)流程都會(huì)涉及相關(guān)的部門及崗位，由此分解出的崗位職責(zé)和部門職責(zé)也會(huì)很多。如何將企業(yè)的主要精力集中在重點(diǎn)工作上，核心是要確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程4。在課程設(shè)計(jì)的理論知識(shí)部分，可以基于企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)部角度、PDCA和SDCA三個(gè)方面進(jìn)行課程體系的設(shè)計(jì)。 1.基于內(nèi)部角度的績(jī)效管理課程體系設(shè)計(jì)。有些研究者將績(jī)效管理流程劃分為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效診斷與分析、績(jī)效改進(jìn)及績(jī)效再計(jì)劃等環(huán)節(jié)5。從內(nèi)部流程角度看，企業(yè)績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績(jī)效管理的過(guò)程控制、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用等六個(gè)環(huán)節(jié)，并形成了一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，以持續(xù)提升企業(yè)績(jī)效。這六個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖1），既有利于學(xué)生掌握績(jī)效管理的具體內(nèi)容，又能幫助學(xué)生領(lǐng)會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性。 績(jī)效計(jì)劃是確定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程，由管理者和員工共同討論，確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到什么績(jī)效的過(guò)程。在該階段，需要重點(diǎn)向?qū)W生闡明績(jī)效計(jì)劃的戰(zhàn)略相關(guān)性。在課程設(shè)計(jì)中需要體現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵、內(nèi)容、制訂績(jī)效計(jì)劃的步驟等。在績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)上，通過(guò)崗位職責(zé)的描述和工作要項(xiàng)的提取，設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系?？?jī)效管理的過(guò)程控制主要介紹過(guò)程控制的重要性及如何對(duì)績(jī)效的形成進(jìn)行有效控制。績(jī)效評(píng)估部分設(shè)計(jì)績(jī)效考核實(shí)施原則、實(shí)施過(guò)程、考核內(nèi)容、考核主體、考核頻率、考核方法、考核誤差及應(yīng)對(duì)策略等內(nèi)容，重點(diǎn)介紹考核內(nèi)容及考核方法。考核內(nèi)容通常包括業(yè)績(jī)考核、態(tài)度考核、能力考核及潛力考核等，而考核方法除了介紹相對(duì)評(píng)估法和絕對(duì)評(píng)估法，還要重點(diǎn)介紹現(xiàn)代企業(yè)流行的BSC、KPI、目標(biāo)管理等績(jī)效考核方法。績(jī)效考核結(jié)束后，要進(jìn)行績(jī)效反饋與績(jī)效面談，本部分的內(nèi)容包括績(jī)效反饋原則、反饋形式、反饋效果評(píng)估、績(jī)效面談組織等。通過(guò)績(jī)效反饋與面談，找出員工及組織在績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。最后將績(jī)效考核結(jié)果充分體現(xiàn)在員工的薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升與培訓(xùn)中，本部分主要設(shè)計(jì)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用原則、存在的問(wèn)題及績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用等內(nèi)容。 2.基于PDCA循環(huán)的企業(yè)績(jī)效管理課程體系設(shè)計(jì)。PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序。其中，P是指Plan（計(jì)劃）、D是指Do（執(zhí)行）、C是指Check（檢查）、A是指Action（行動(dòng)）。PDCA既適用于組織層面的工作，又適用于個(gè)體層面的工作6?；赑DCA的周而復(fù)始、階梯式上升與運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具等特點(diǎn)，在企業(yè)績(jī)效管理中運(yùn)用PDCA的基本原理，能夠使績(jī)效管理得以有序進(jìn)行1。企業(yè)績(jī)效管理的PDCA循環(huán)，遵循了PDCA的指導(dǎo)思想7?；赑DCA的企業(yè)績(jī)效管理課程體系的內(nèi)容設(shè)置如下。 P階段：制訂績(jī)效計(jì)劃。該階段是績(jī)效管理的起點(diǎn)，為績(jī)效管理工作指明了方向。因此，該階段的內(nèi)容設(shè)計(jì)主要包括：績(jī)效計(jì)劃的制訂、績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等?？?jī)效計(jì)劃的制訂要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，自上而下層層分解，直至確定部門及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，介紹績(jī)效目標(biāo)必須遵循的“SMART”原則。 D階段：績(jī)效實(shí)施與溝通。該階段的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)主要包括：績(jī)效管理的過(guò)程控制、績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整等。這一階段的主要工作是對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行過(guò)程控制，整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用?？?jī)效管理的實(shí)施與溝通，是為了給績(jī)效管理提供精確信息，及時(shí)糾偏，更好地控制工作質(zhì)量。這階段有助于企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)或保證實(shí)際工作與績(jī)效目標(biāo)的一致性。介紹如何在組織內(nèi)營(yíng)造溝通的文化，管理者要善于傾聽(tīng)，給予充分支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。 C階段：績(jī)效評(píng)估與反饋。這一階段的內(nèi)容主要是介紹績(jī)效評(píng)估方法及績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋?？?jī)效評(píng)估方法包括簡(jiǎn)單排序法、交替排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分步法、自我報(bào)告法、因素考核法、360度考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法、圖尺度考核表法、行為錨定法、行為觀察法、關(guān)鍵事件法、個(gè)人績(jī)效合約法、產(chǎn)量衡量法、目標(biāo)管理法等。績(jī)效反饋中重點(diǎn)給學(xué)生介紹績(jī)效面談的相關(guān)內(nèi)容。 A階段：績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。通過(guò)C階段的績(jī)效評(píng)估與反饋，找出A階段的績(jī)效問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。積極應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果，獎(jiǎng)勤罰懶，最大程度地提升員工的工作積極性，并使企業(yè)績(jī)效管理進(jìn)入良性循環(huán)。該階段的內(nèi)容主要介紹績(jī)效改進(jìn)方式、方法，并提出組織績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的形式。 因此，基于PDCA循環(huán)的企業(yè)績(jī)效管理課程體系構(gòu)建，能夠充分體現(xiàn)現(xiàn)代績(jī)效管理的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性與持續(xù)改進(jìn)。 3.基于SDCA循環(huán)的企業(yè)績(jī)效管理課程體系設(shè)計(jì)。SDCA循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”的模式，主要是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過(guò)程，以確保過(guò)程運(yùn)行的精確性。在進(jìn)行流程分析后，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行評(píng)估，衡量現(xiàn)有流程的適切性8，如果現(xiàn)有流程不存在問(wèn)題，則可以在戰(zhàn)略的指引下，建立基于流程保持SDCA循環(huán)的企業(yè)績(jī)效管理體系。 基于SDCA循環(huán)的企業(yè)績(jī)效管理課程體系設(shè)計(jì)，需要教師向?qū)W生明確介紹何謂企業(yè)流程。雖然不同的行業(yè)企業(yè)流程可能具有較大的差異，但流程的本質(zhì)是一致的，即跨越時(shí)空的有序的工作活動(dòng)，具有起點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸入與輸出。建議授課教師在教學(xué)中，緊密結(jié)合特定行業(yè)企業(yè)流程實(shí)施案例教學(xué)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，將SDCA循環(huán)的內(nèi)容融入案例，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的升華。在明確企業(yè)流程的基礎(chǔ)上，確定何謂企業(yè)的關(guān)鍵流程，重點(diǎn)介紹確定關(guān)鍵流程的方法，如“績(jī)效表現(xiàn)重要性矩陣”等方法。 綜上，基于SDCA循環(huán)的企業(yè)績(jī)效管理課程體系，可以圍繞以下重點(diǎn)內(nèi)容展開：流程分析、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、確定績(jī)效考核指標(biāo)、制定可行的績(jī)效考核方法、績(jī)效考核結(jié)果反饋與提升。案例教學(xué)是本課程最好的輔助手段9。 二、實(shí)踐環(huán)節(jié)的課程設(shè)計(jì) 在企業(yè)績(jī)效管理課程教學(xué)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，有以下內(nèi)容需要注意。 1.企業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。選定流程化較規(guī)范或組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)作為學(xué)生的實(shí)習(xí)對(duì)接單位。在學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)或畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，安排學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的人力資源管理及相關(guān)部門實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的對(duì)接。讓學(xué)生參與到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程及績(jī)效管理具體工作中，將所學(xué)運(yùn)用到企業(yè)的管理實(shí)踐中，領(lǐng)會(huì)知識(shí)，提升能力。 2.企業(yè)績(jī)效管理教學(xué)模擬軟件。具備條件的學(xué)校，可以自行開發(fā)或購(gòu)買企業(yè)績(jī)效管理課程教學(xué)模擬軟件，安排8學(xué)時(shí)左右的實(shí)驗(yàn)課程。 3.加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的管理。實(shí)踐環(huán)節(jié)的指導(dǎo)教師要嚴(yán)格按照實(shí)踐教學(xué)大綱的要求，指導(dǎo)學(xué)生開展教學(xué)實(shí)踐。實(shí)習(xí)過(guò)程中，定期或不定期的對(duì)學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和監(jiān)控，如為保證實(shí)習(xí)質(zhì)量，督促學(xué)生認(rèn)真參與企業(yè)實(shí)踐；在實(shí)習(xí)過(guò)程中或?qū)嵙?xí)結(jié)束后，召開學(xué)生座談會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的感想與建議，到實(shí)習(xí)單位了解學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)和實(shí)習(xí)效果；等等。實(shí)習(xí)結(jié)束后，要求學(xué)生提交實(shí)習(xí)報(bào)告及實(shí)習(xí)日志，并進(jìn)行實(shí)習(xí)答辯，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)習(xí)效果。 三、結(jié)論 良好的課程體系設(shè)計(jì)是提升授課效果的基礎(chǔ)，然而由于目前績(jī)效管理課程本身存在的一些問(wèn)題，如重視個(gè)體層面績(jī)效，忽視組織層面績(jī)效，因此難以體現(xiàn)出績(jī)效管理的戰(zhàn)略相關(guān)性。同時(shí)，績(jī)效管理與生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理等有著密切聯(lián)系，目前的績(jī)效管理課程的內(nèi)容設(shè)置容易造成企業(yè)內(nèi)部管理的部門壁壘、條塊分割、各自為政。為彌補(bǔ)上述缺陷，使高校課程的開設(shè)更符合企業(yè)的實(shí)際需求，企業(yè)績(jī)效管理課程的開設(shè)顯得尤為重要。本文提出基于流程視角的企業(yè)績(jī)效管理課程體系設(shè)計(jì)，可以解決現(xiàn)有績(jī)效管理課程普遍缺失的戰(zhàn)略相關(guān)性等問(wèn)題，提升企業(yè)績(jī)效管理課程的實(shí)用性，完善工商管理專業(yè)的課程體系。 基于流程的企業(yè)績(jī)效管理課程體系內(nèi)容包括：定義流程類型、概括基本流程、確定流程的層次結(jié)構(gòu)、識(shí)別流程的關(guān)鍵點(diǎn)、建立每一級(jí)流程的績(jī)效指標(biāo)體系8、實(shí)施績(jī)效考核、實(shí)踐環(huán)節(jié)10。相應(yīng)地，上述內(nèi)容也體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容、章節(jié)安排、考核方式等方面的調(diào)整上，該課程體系的設(shè)計(jì)能使學(xué)生了解并熟悉企業(yè)績(jī)效管理工作的一般流程，提升學(xué)生在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理工作的能力。 參考文獻(xiàn)： 1尹燕.PDCA循環(huán)在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用D.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2007. 2Davenport H. 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