“xx)挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽商業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：XX 所在單位：XX學(xué)院 聯(lián)系電話：18xx6項(xiàng)目計(jì)劃書第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1 項(xiàng)目或企業(yè)背景1.1.1 醫(yī)療改革近年來，醫(yī)療改革一直是關(guān)注熱點(diǎn)。其中，社會基層醫(yī)療服務(wù)體系的 建設(shè)是醫(yī)療領(lǐng)域重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一。盡管社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站近年 來作為我國社會衛(wèi)生醫(yī)療體系的重要補(bǔ)充，已獲得了長足的發(fā)展，并成為 向居民提供基礎(chǔ)診療服務(wù)的重要基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，但我國的社會基礎(chǔ)醫(yī) 療仍有大量的基礎(chǔ)就醫(yī)需求尚未得到滿足。值得注意的是，社會零售藥店 作為覆蓋范圍更廣的醫(yī)療相關(guān)機(jī)構(gòu)，其軟、硬件乃至專業(yè)人才等資源在提 供基本醫(yī)療服務(wù)方面的潛力還沒有被充分消化利用。因此，應(yīng)積極探索以社會零售藥店為載體，以家庭醫(yī)生、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí) 業(yè)制度為保證的基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。經(jīng)過審核的零售藥店能夠充分利 用現(xiàn)有資源、吸納社會資源來提供門診診療服務(wù)，分擔(dān)常見病、多發(fā)病的 簡單診療社會職能。1.1.2 消費(fèi)人群由于市場競爭激烈、毛利率持續(xù)下降，網(wǎng)上藥店沖擊和成本上升等因 素，目前實(shí)體藥店的經(jīng)營陷入艱難的境地。當(dāng)藥店在積極面對并購擴(kuò)張、 資源對接，經(jīng)營困難的問題時(shí)，卻很少有藥店從消費(fèi)者群體這個(gè)層面來思 考。根據(jù)最新發(fā)布的藥店行業(yè)發(fā)展報(bào)告，藥店面對的消費(fèi)者群體正在向年輕化、高收入化、高學(xué)歷化的方向變化。如果藥店未來能夠滿足這一群體 的需求，就能突破當(dāng)前行業(yè)面臨的增長乏力的困境。1.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”政策2015 年 7月 4日，國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意 見正式發(fā)布。指導(dǎo)意見就推動“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家行動計(jì)劃鎖定了 十一大重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。在全球面臨新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革形勢下，互 聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展、帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和提高醫(yī)療服務(wù)等方面具有獨(dú)特 地位?；谝陨先c(diǎn)，本項(xiàng)目將開辦基于互聯(lián)網(wǎng)建立一種集銷售和醫(yī)療為一 體的便民型基層零售藥店。該零售藥店具有以下特征：（1）聘請家庭醫(yī) 生提供門診診療服務(wù)和在線診療服務(wù)；（2）藥師提供在線咨詢，指導(dǎo)在 線購買藥物，并提供送貨上門服務(wù)；（3）提供養(yǎng)生藥品使用相關(guān)知識。1.2 項(xiàng)目或企業(yè)規(guī)劃便民型基層零售藥店發(fā)展規(guī)劃分為四個(gè)部分：新生期，成長期，發(fā)展 期，穩(wěn)定期。1.2.1 新生期 在這個(gè)時(shí)期，主要考慮的問題是如何將藥店運(yùn)行起來。需要做的主要 工作為：店址選取、營業(yè)場所倉儲設(shè)施和設(shè)備等購置；藥品經(jīng)營許可證 等相關(guān)證件的辦理。1.2.2 成長期在藥店開辦的初期常常會遇到競爭激烈、缺乏信任、第一年暫停醫(yī)保 服務(wù)和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)不足等問題。根據(jù)這些問題，需充分利用基于手機(jī)APP的營銷特色解決上述問題，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；同時(shí)，加大藥店及APP宣 傳、推廣力度，搶先搶占市場，樹立店鋪形象，快速建立與顧客之間的信 任。發(fā)展期 在前期的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大銷售規(guī)模，開辦連鎖藥店，進(jìn)一步加強(qiáng)和藥品 供應(yīng)商的合作力度，降低藥品成本；同時(shí)建立與快遞服務(wù)公司的合作關(guān)系。1.2.4 穩(wěn)定期維持一定的藥品銷售規(guī)模和銷量，完善和擴(kuò)展手機(jī)APP功能，基于互 聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步提高藥品銷售和醫(yī)療診斷服務(wù)的質(zhì)量。1.3 市場分析根據(jù)市場調(diào)研分析，現(xiàn)市面上的APP大多是電商銷售模式，幾乎沒有 實(shí)體藥店通過APP給客戶提供醫(yī)療服務(wù)。據(jù)此，結(jié)合我國目前的政策和醫(yī) 療環(huán)境開辦便民智能基層零售藥店，同時(shí)開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP?；趯?shí)體 藥店的APP主要提供給外出務(wù)工家中有老人的上班族和宅一族等。市面上 的APP 一般只有一些單一性的功能，而這款基于實(shí)體藥店的APP能夠打破 實(shí)體藥店的常規(guī)銷售模式，提供藥品的訂購、送貨上門和家庭醫(yī)生診斷等 服務(wù)，這將給實(shí)體藥店帶來穩(wěn)定的客源和更多的收入。1.4 行業(yè)競爭分析我國傳統(tǒng)的藥品零售市場格局目前，我國傳統(tǒng)的直接面向消費(fèi)者的藥品零售終端主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu) 及零售藥店。由于世界上大多數(shù)國家和地區(qū)實(shí)行了醫(yī)藥分業(yè)制度，因此藥 品零售終端以藥店為主，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品銷量和銷售金額相對較低。而我國未實(shí)行醫(yī)藥分業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店都是重要的藥品零售終端，其中 醫(yī)療機(jī)構(gòu)因能提供更為優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)而成為藥品零售市場的主渠道和 主導(dǎo)方，其藥品銷售金額約占全國藥品市場銷售總金額的 79（其中綜 合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比約為 64，社區(qū)醫(yī)院和診所約為 15），而零售藥店 的藥品零售額僅占 21左右。1.4.2 新醫(yī)改及現(xiàn)代商業(yè)背景下的藥品零售市場的格局變化（1）新醫(yī)改后零售藥店的市場份額逐步向醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移2009 年 8月 18 日，國家發(fā)展與改革委、原衛(wèi)生部等9 部委聯(lián)合發(fā)布 的關(guān)于建立國家基本藥物制度的實(shí)施意見，規(guī)定我國要建立國家基本 藥物制度，并要求在政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用的基本藥物需 實(shí)行“零差率”銷售。零售藥店經(jīng)營的品種很多屬于基本藥物，其曾憑借 比醫(yī)療機(jī)構(gòu)低20%30%的價(jià)格優(yōu)勢而成為重要的藥品零售終端，但實(shí) 施“零差率”使得其在基本藥物銷售中的價(jià)格優(yōu)勢蕩然無存，患者進(jìn)一步 向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移，零售藥品市場的更多份額被轉(zhuǎn)移到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重 威脅到了零售藥店的生存與發(fā)展空間。（2）新醫(yī)改及現(xiàn)代商業(yè)背景下零售藥店的格局變化 目前，我國的零售藥店主要包括單體藥店與連鎖藥店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國 零售藥店數(shù)量為433873家，較2013的432659家上升1214家，增幅0.28%。 連鎖藥店在我國起步較晚，但發(fā)展迅速，自1996 年全國第一家連鎖藥店 “采芝林”在廣州誕生以來，許多投資商將目光投向藥店，連鎖藥店擴(kuò)張 迅速。較單體藥店，連鎖藥店具有以下優(yōu)勢：制度、品種、裝潢、價(jià)格等 統(tǒng)一，品牌優(yōu)勢明顯；員工受過正規(guī)培訓(xùn)，素質(zhì)較高；藥品統(tǒng)一采購，進(jìn)貨量大，降低了進(jìn)貨價(jià)格，節(jié)約了成本，具有低價(jià)優(yōu)勢。因此，連鎖藥店 對單體藥店的銷售產(chǎn)生了很大的沖擊。（3）現(xiàn)代商業(yè)背景下電子商務(wù)介入藥品零售市場 伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及，近年來淘寶、天貓、京東、蘇寧易購等各類電商 網(wǎng)站來勢兇猛。在十二屆全國人大二次會議舉辦的“電子商務(wù)與快遞服務(wù) 協(xié)同發(fā)展”網(wǎng)絡(luò)訪談中，商務(wù)部電子商務(wù)司副司長張佩東表示，據(jù)測算， 2013 年我國電子商務(wù)總交易額超過10萬億元，5年來翻了兩番，平均增 速達(dá) 80。在醫(yī)藥領(lǐng)域，電子商務(wù)平臺也成為眾多制藥企業(yè)的新目標(biāo)。 由于天貓、京東商城等大型平臺電商的介入和各路資本的相繼涌入，使得 中國醫(yī)藥B2C 2012年全年規(guī)模達(dá)到16.65億元，較2011年暴漲300%, 零售藥店受到進(jìn)一步?jīng)_擊。雖然近年來網(wǎng)上藥店發(fā)展迅速，但受限于牌照、物流配送、用戶消費(fèi) 習(xí)慣等問題，醫(yī)藥電商行業(yè)仍存在著一些桎梏。首先，其安全性一直遭到 質(zhì)疑，目前只有安全性要求較低的外用藥在網(wǎng)上藥店銷售比例相對較高； 同時(shí)，由于受到配送等條件的制約，網(wǎng)購的實(shí)時(shí)性較低，很多在實(shí)體藥店 銷售較好的藥品（如感冒藥等），網(wǎng)購比例并不高；另外，網(wǎng)上藥店不能 出售處方藥、不能使用醫(yī)?？?、不能出售一些特定特性（如需冷藏等）的 藥品、不能直接向顧客提供用藥指導(dǎo)等也限制了其發(fā)展。反之，零售藥店 相對受限較少，其藥品的安全性受到消費(fèi)者信賴，具有自身的發(fā)展優(yōu)勢。根據(jù)行業(yè)及市場調(diào)研分析，在零售藥店的經(jīng)營管理模式中引入電商銷 售模式，如開發(fā)基于藥店的手機(jī)移動客戶端（APP）,不僅能夠發(fā)揮零售藥 店自身的優(yōu)勢，還能吸收電商模式的優(yōu)點(diǎn)，因此能夠給實(shí)體藥店帶來更多的利益。1.5 組織與人事分析1.5.1 組織管理與普通的零售藥店不同，基于互聯(lián)網(wǎng)的智能藥店主要分為兩個(gè)部分， 即藥店門面經(jīng)營管理和APP客服管理。對于藥店門面經(jīng)營管理，主要分為 采購、質(zhì)量控制、銷售和財(cái)務(wù)等幾部分管理工作；對于相應(yīng)的手機(jī)客戶端 管理，主要體現(xiàn)在線診斷、在線購藥和在線咨詢等管理工作。(2) 人事管理 人事管理主要包括人員的招聘、權(quán)責(zé)分配、培訓(xùn)和考核等幾部分管理 工作。1.6 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析分為投資預(yù)算、融資計(jì)劃和效益分析。1.6.1 項(xiàng)目投資和資金安排項(xiàng)目總投資為 38.975 萬元，資金安排如下：(1) 藥店的基本設(shè)施：3.85 萬元。(2) 藥店手機(jī)APP開發(fā)與運(yùn)行費(fèi)用：10萬元。(3) 藥品進(jìn)貨成本：10.0 萬元。(4) 醫(yī)療診斷器械成本:0.125 萬元。(5) 藥店年租金：10 萬元。(6) 藥店的裝修費(fèi)： 2萬元。(7) 其它費(fèi)用：2 萬元(8) 流動資金：10 萬元融資計(jì)劃 為維護(hù)藥店的正常運(yùn)營，應(yīng)配套生產(chǎn)流動資金10萬元，合計(jì)總投資 為38.975萬元，其中店面租金還要每年增加。資金來源計(jì)劃：（1）自籌：18.975萬元；（2）銀行貸款：20萬元；效益分析（1）根據(jù)市場行情，按穩(wěn)定后每年237.75萬元營業(yè)額計(jì)算，藥品利 潤40%，則藥店銷售一年的可變成本（藥品進(jìn)貨成本）：142.65萬元。（2）藥店一年的固定成本費(fèi)用估算：27.321。（3）年稅金 按照國家規(guī)定，月營業(yè)額低于3萬元不收稅，高于3萬元，征收增值稅，即營業(yè)額的3%。因此，一年的增值稅為：237.75 X3%=7.1325萬元（4）盈虧平衡分析盈虧平衡點(diǎn)二固定成本/ （產(chǎn)品銷售收入-產(chǎn)品變動成本）X100%=16.975/ （237.75-142.65）X100% =16.975/95.1=17.8%保本產(chǎn)量為：17.8%，即每年的銷售額在42.32萬元以上，就能盈虧 平衡。以上盈虧平衡點(diǎn)的指標(biāo)說明，說明該項(xiàng)目在市場疲軟時(shí)，仍然具有 較強(qiáng)的市場競爭能力。5）該項(xiàng)目的有關(guān)投資考核指標(biāo)投資利稅率二年利稅總額/總投資X100%=7.1325 /38.975X100% = 18.3%投資收益 =銷售收入-可變成本-固定成本-稅收= 237.75-142.65-27.321-7.1325 = 60. 6465萬元固定資產(chǎn)投資報(bào)酬率二投資收益/固定資產(chǎn)成本X100%=60.6465/16.975X100% = 357%（6）投資還貸能力分析該項(xiàng)目總投資38.975萬元，應(yīng)償還投資20萬元，年利潤60.6465萬元，根據(jù)收益分析可在1年內(nèi)還清全部貸款。1.7 風(fēng)險(xiǎn)分析1. 7. 1存在的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)主要包括經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品市場風(fēng)險(xiǎn)、存貨風(fēng)險(xiǎn)和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)以上幾個(gè)方面，風(fēng)險(xiǎn)主要有：（1）藥店在進(jìn)藥如果供貨商不可靠或者提供的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，但是并沒有簽訂相關(guān)的合同，這將會給藥店帶來很大的損失。（2）店址附近人流量少，銷售額不理想；（3）連鎖藥店成本低、零售價(jià)低，搶占大量市場份額；（4）知名度和居民的認(rèn)可度低、第一年無法使用醫(yī)保，最初銷售額比較低；（5）APP發(fā)行之初，運(yùn)營方面技術(shù)可能不成熟，會影響APP的使用；（6）盲目進(jìn)藥，導(dǎo)致某些藥品存貨過多，最終過期帶來損失。（7）由于藥品都有一定的有效期，如果藥品分類保存不仔細(xì)，導(dǎo)致 藥品質(zhì)量和外包裝會發(fā)生變化。（8）開設(shè)初期，沒有做好預(yù)算、盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，運(yùn)營成本過高 導(dǎo)致負(fù)債比率過高。1.7.2 采取的措施（1）尋找可靠供貨商，要求供貨商提供質(zhì)量保證書以及藥物檢驗(yàn)合 格證書等，并簽訂相關(guān)的協(xié)議，也可以委托第三方檢測機(jī)構(gòu)對供貨商進(jìn)行 檢測，保證藥品的合格性。（2）咨詢軟件方面的專家，對 APP 的運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行檢測，修復(fù)系統(tǒng) bug，對APP進(jìn)行定期維護(hù)和更新。（3）對倉庫內(nèi)的藥品，要進(jìn)行分類保存，每類藥品的保存要求不同， 低溫、干燥、常溫，避光等，熟悉每類藥品的性質(zhì)和保存方法。（4）藥品的價(jià)格要與同行相差不大，不可過低或過高。（5）宣傳和推廣藥店的知名度。既可以通過APP提供養(yǎng)生、健康咨 詢和醫(yī)生問診等服務(wù)，也可以免費(fèi)幫市民測血糖、血壓，聘請當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生 作為家庭醫(yī)生在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候來藥店里坐診。（6）在藥店開設(shè)初期，應(yīng)控制負(fù)債比率，做好預(yù)算、節(jié)省運(yùn)營成本 不要盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。第二章 項(xiàng)目或公司簡介2.1 項(xiàng)目或公司概述根據(jù)醫(yī)療服務(wù)社會基層化，藥店消費(fèi)群體的年輕化、高收入化和高學(xué) 歷化以及國務(wù)院下達(dá)的“互聯(lián)網(wǎng)+”政策，本項(xiàng)目在傳統(tǒng)零售藥店的經(jīng)營 管理模式中引入電商銷售模式，開發(fā)基于實(shí)體藥店的手機(jī)移動客戶端 （APP），基于互聯(lián)網(wǎng)開辦一種集銷售和醫(yī)療為一體的便民型基層零售藥店。該零售藥店具有以下特征:（1）聘請家庭醫(yī)生提供門診診療服務(wù)和在線 診療服務(wù)；（2 ）藥師提供在線咨詢，指導(dǎo)在線購買藥物，并提供送貨上 門服務(wù)；（3 ）提供養(yǎng)生藥品使用相關(guān)知識。2.2項(xiàng)目或公司服務(wù)及業(yè)務(wù)簡介杜區(qū)服A圖1便民型智能基層零售藥店服務(wù)項(xiàng)目如圖2所示，便民型智能基層零售藥店開設(shè)于人口居住密集的居民小 區(qū)附近，依托于社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)、手機(jī)移動客戶端（APP）和實(shí)體藥店，通 過線上線下能夠?qū)崿F(xiàn)問藥、購藥、送藥上門、健康咨詢、疾病診斷（家庭 醫(yī)生）和社區(qū)服務(wù)（醫(yī)生免費(fèi)坐診、免費(fèi)測血壓和血糖等）。2.3發(fā)展規(guī)劃便民型基層零售藥店發(fā)展規(guī)劃分為四個(gè)部分：新生期，成長期，發(fā)展 期，穩(wěn)定期。（1）新生期在這個(gè)時(shí)期，主要考慮的問題是如何將藥店運(yùn)行起來。需要做的主要工作為：店址選取、營業(yè)場所倉儲設(shè)施和設(shè)備等購置；藥品經(jīng)營許可證 等相關(guān)證件的辦理。（2）成長期 在藥店開辦的初期常常會遇到競爭激烈、缺乏信任、第一年暫停醫(yī)保 服務(wù)和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)不足等問題。根據(jù)這些問題，需充分利用基于手機(jī) APP的營銷特色解決上述問題，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；同時(shí)，加大藥店及APP宣 傳、推廣力度，搶先搶占市場，樹立店鋪形象，快速建立與顧客之間的信 任。（3）發(fā)展期 在前期的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大銷售規(guī)模，開辦連鎖藥店，進(jìn)一步加強(qiáng)和藥品供應(yīng)商的合作力度，降低藥品成本；同時(shí)建立與快遞服務(wù)公司的合作關(guān)系。（4）穩(wěn)定期維持一定的藥品銷售規(guī)模和銷量，完善和擴(kuò)展手機(jī)APP功能，基于互 聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步提高藥品銷售和醫(yī)療診斷服務(wù)的質(zhì)量。第三章 市場與競爭分析3.1 市場現(xiàn)狀 目前，我國傳統(tǒng)的直接面向消費(fèi)者的藥品零售終端主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu) 及零售藥店。由于世界上大多數(shù)國家和地區(qū)實(shí)行了醫(yī)藥分業(yè)制度，因此藥 品零售終端以藥店為主，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品銷量和銷售金額相對較低。而我 國未實(shí)行醫(yī)藥分業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店都是重要的藥品零售終端，其中 醫(yī)療機(jī)構(gòu)因能提供更為優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)而成為藥品零售市場的主渠道和 主導(dǎo)方，其藥品銷售金額約占全國藥品市場銷售總金額的 79（其中綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比約為 64，社區(qū)醫(yī)院和診所約為 15)，而零售藥店 的藥品零售額僅占 21左右。2009 年 8月 18 日，國家發(fā)展與改革委、原衛(wèi)生部等9 部委聯(lián)合發(fā)布 的關(guān)于建立國家基本藥物制度的實(shí)施意見，規(guī)定我國要建立國家基本 藥物制度，并要求在政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用的基本藥物需 實(shí)行“零差率”銷售。零售藥店經(jīng)營的品種很多屬于基本藥物，其曾憑借 比醫(yī)療機(jī)構(gòu)低20%30%的價(jià)格優(yōu)勢而成為重要的藥品零售終端，但實(shí) 施“零差率”使得其在基本藥物銷售中的價(jià)格優(yōu)勢蕩然無存，患者進(jìn)一步 向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移，零售藥品市場的更多份額被轉(zhuǎn)移到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重 威脅到了零售藥店的生存與發(fā)展空間。3.2 市場前景根據(jù)行業(yè)及市場調(diào)研分析，在零售藥店的經(jīng)營管理模式中引入電商銷 售模式，如開發(fā)基于藥店的手機(jī)移動客戶端(APP),不僅能夠發(fā)揮零售藥 店自身的優(yōu)勢，還能吸收電商模式的優(yōu)點(diǎn)，能夠給實(shí)體藥店帶來更多的利 益。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的集銷售和醫(yī)療服務(wù)為一體的便民型智能基層零售 藥店具有廣闊的市場前景。3.3 目標(biāo)市場根據(jù)市場調(diào)研分析，現(xiàn)市面上的APP大多是電商銷售模式，幾乎沒有 實(shí)體藥店通過APP給客戶提供醫(yī)療服務(wù)。據(jù)此，結(jié)合我國目前的政策和醫(yī) 療環(huán)境，以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為宗旨，開辦便民型智能基層零售藥店，同時(shí)開 發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP智能客戶端。這種新型藥店主要面向的服務(wù)對象是社區(qū) 居民，尤其是行動不便的老人和喜歡宅在家中的年輕上班族。這種營銷模式突破了實(shí)體藥店的常規(guī)銷售模式，能夠提供藥品的訂購、送貨上門和家 庭醫(yī)生診斷等服務(wù)，這將給實(shí)體藥店帶來穩(wěn)定的客源和更多的收入。3.4市場營銷策略或商業(yè)模式闡述銷售渠道 實(shí)體藥店 電商銷售（手機(jī)APP） 店面推廣（給社區(qū)居民提供免費(fèi)測體重、血壓和血糖等服務(wù)）商業(yè)模式闡述1類似病例今脫得治療方法2直接購藥T給予送貨上門眼務(wù)L可以微信、支忖寶、銀行卡 支付N可以貨到付款3,送貨上門另收服務(wù)費(fèi)通過手機(jī)APP與客戶、零售藥店之間建立關(guān)系，藥店與客戶建立互贏 關(guān)系?？蛻敉ㄟ^手機(jī)APP可以便捷操作，實(shí)現(xiàn)購藥、尋醫(yī)更便捷。零售藥 店通過手機(jī)APP可以方便管理，促進(jìn)銷售。實(shí)體藥忘J $咅走制私人家庭醫(yī)生虧預(yù)約二門膽務(wù)免費(fèi)咨詢4在線咨詢今醫(yī)蘭給匕治療方案圖2便民型智能基層零售藥店服務(wù)項(xiàng)目在客戶使用手機(jī)APP時(shí)： 通過數(shù)據(jù)庫搜索相似的病例，根據(jù)自己的病情獲得治療的方法。 在線咨詢藥師，獲知需要購買的藥物。 直接通過手機(jī)APP買藥，實(shí)體藥店提供送藥上門服務(wù)（送藥上門 需要另加收服務(wù)費(fèi)）。支付方式有：微信、支付寶、銀聯(lián)、藥到付款。 定制一名家庭醫(yī)生，在需要的時(shí)候可以預(yù)約家庭醫(yī)生上門服務(wù)。 可以通過手機(jī)APP在線向醫(yī)生問診，醫(yī)生通過病情的闡述，給出 相對應(yīng)的治療方案。3.5競爭分析在零售藥店中，目前，我國的零售藥店主要包括單體藥店與連鎖藥店。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國零售藥店數(shù)量為433873家，較2013的432659家上升1214 家，增幅0.28%（如圖1）。連鎖藥店在我國起步較晚，但發(fā)展迅速，自 1996年全國第一家連鎖藥店“采芝林”在廣州誕生以來，許多投資商將目光投向藥店，連鎖藥店擴(kuò)張迅速。4加MJUU -JHIOOIIF-qp,q20092010201120122013年份圖3 2009-2014年零售藥店銷量第四章運(yùn)營分析4.1 生產(chǎn)組織公司名稱：?？颠_(dá)便民藥店法定地址：蘇州太倉市衡陽路 2-16宗 旨：誠信為本，惠民為真經(jīng)營理念：“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造健康生活 公司業(yè)務(wù)：藥品銷售、健康咨詢、疾病診斷 4.2 質(zhì)量控制4.2.1 售前質(zhì)量控制根據(jù)現(xiàn)有的人際關(guān)系或走訪各大藥品企業(yè)工廠，尋找合適，可靠的供 貨商。并且委托第三方檢測公司對本店的供貨商進(jìn)行審計(jì)。確保商品的質(zhì) 量，讓消費(fèi)者對本店的產(chǎn)品有基本的信賴。4.2.2 售中質(zhì)量控制在銷售過程中，根據(jù)消費(fèi)者的自身需求選擇最佳的藥物，在APP中我 們也可以根據(jù)消費(fèi)者的歷史購買記錄的大數(shù)據(jù)，來分析出最適合消費(fèi)者的 藥物。盡可能的避免消費(fèi)者對某些藥物存在過敏現(xiàn)象。并且消費(fèi)者也可以 在 APP 上進(jìn)行在線咨詢，我們的醫(yī)師可以根據(jù)消費(fèi)者描述的狀況，推薦適 宜的藥物，而消費(fèi)者在APP中購買的藥品我們也可以及時(shí)的送到消費(fèi)者的 手中，保證消費(fèi)者能夠正常使用。4.2.3 售后質(zhì)量控制在消費(fèi)者購買了我們的產(chǎn)品之后，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的使用情況與 使用效果在APP上進(jìn)行反饋，我們的醫(yī)師也會根據(jù)實(shí)際情況，給患者及時(shí)做出指導(dǎo)和建議，避免延誤病情。4.3 組織管理 根據(jù)精干實(shí)效原則，我們開設(shè)了?？颠_(dá)便民藥店。本店主要有兩個(gè)部 分，線上藥店和實(shí)體藥店。對于實(shí)體藥店，有采購、藥品儲存、銷售和財(cái) 務(wù)管理等相關(guān)工作需要相應(yīng)的人員進(jìn)行管理。對于線上藥店，在APP平臺 上，需要在線藥師根據(jù)消費(fèi)者對病情的描述推薦合適的藥物，針對購買了 藥品的消費(fèi)者，指導(dǎo)其正確服用，根據(jù)消費(fèi)者的使用情況給出進(jìn)一步的建 議；同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的訂單，還需相應(yīng)的人員進(jìn)行配貨并及時(shí)送貨。4.4 人事管理員工的聘用，以能力，學(xué)識，品德，體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。 在藥店經(jīng)營管理工作中，藥師發(fā)揮著非常的重要的作用。因此，藥師的應(yīng) 聘者必須具有執(zhí)業(yè)藥師資格證，如果所售的藥物中含有中藥飲片，那么應(yīng) 聘者必須具有中藥執(zhí)業(yè)藥師資格證。另外，藥品的保管、儲存和銷售也需 要具有一定藥品生產(chǎn)和管理相關(guān)知識的人員負(fù)責(zé)。同時(shí)，對于新應(yīng)聘的員工，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，給予藥品管理相關(guān)知 識的培訓(xùn)；另外需建立相關(guān)員工管理制度，進(jìn)行員工管理與考核。相關(guān)的 制度有：藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度、藥品陳列管理制度、藥 品銷售及處方調(diào)配管理制度、拆零藥品管理制度、藥品養(yǎng)護(hù)檢查 管理制度、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度、衛(wèi)生和人員健康 管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度和不 合格藥品管理制度。第五章 財(cái)務(wù)分析5.1 投融資分析（1）藥店的基本設(shè)施：3.85 萬元。表1基本設(shè)施成本序號設(shè)備名稱數(shù)量單價(jià)（萬元/）金額（萬元）1前柜200.030.62背柜200.040.83展柜100.010.14倉儲柜50.030.155空調(diào)20.516電腦20.517收銀臺10.20.2合計(jì)60-3.85（2）藥店手機(jī)APP開發(fā)與運(yùn)行費(fèi)用：10萬元。3）藥品進(jìn)貨成本：10.0 萬元。表2藥品進(jìn)貨成本序號藥品類型金額（萬元）1非處方藥6.02處方藥2.03外用藥1.04保健藥1.0合計(jì)-10.0（4）醫(yī)療診斷器械成本：0.125萬元。表 3 醫(yī)療診斷器械成本序號器械名稱數(shù)量單價(jià)金額（萬元）1耳溫槍10.032聽診器10.0053血壓儀10.054血糖儀10.02合計(jì)40.020.125（5）藥店年租金：10 萬元。房屋面積包括 110平方藥柜，10 平方倉儲室，10 平方診療室，共計(jì)130 平方，參考太倉市商鋪?zhàn)庥脙r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，房租預(yù)計(jì)10萬/年。（6）藥店的裝修費(fèi)：2 萬元。（7）其它費(fèi)用：2 萬元辦理相關(guān)證件費(fèi)用：0.5 萬元水電費(fèi)及網(wǎng)費(fèi)：0.5 萬元 不可預(yù)計(jì)費(fèi)：1 萬元（8）投資資金籌措方案 為維護(hù)藥店的正常運(yùn)營，應(yīng)配套生產(chǎn)流動資金10 萬元，合計(jì)總投資 為 38.975 萬元，其中店面租金還要每年增加。資金來源計(jì)劃： 自籌：18.975 萬元；銀行貸款：20 萬元。5.2 財(cái)務(wù)預(yù)算5.2.1 項(xiàng)目投資和資金安排項(xiàng)目總投資為 38.975 萬元，資金安排如下：（1）藥店的基本設(shè)施：3.85 萬元。（2）藥店手機(jī)APP開發(fā)與運(yùn)行費(fèi)用：10萬元。（3）藥品進(jìn)貨成本：10.0 萬元。（4）醫(yī)療診斷器械成本:0.125 萬元。（5）藥店年租金：10 萬元。（6）藥店的裝修費(fèi)：2 萬元。（7）其它費(fèi)用：2 萬元（8）流動資金：10 萬元5.3 財(cái)務(wù)分析1）根據(jù)市場行情，按穩(wěn)定后每年 237.75萬元營業(yè)額計(jì)算，藥品利潤 40%，則藥店銷售一年的可變成本（藥品進(jìn)貨成本）：142.65 萬元。（2）藥店一年的固定成本費(fèi)用估算：27.321表4固定成本成本要素金額（萬元）計(jì)算依據(jù)工資及福利22.8根據(jù)市場價(jià)格設(shè)備等折舊費(fèi)0.025形成折舊95%，折舊年限12年還貸3.996年利率 6%，10 年還清不可預(yù)計(jì)費(fèi)0.5合計(jì)27.321表 5 人力成本序號人員數(shù)量月工資（萬元）年工資（萬元）1執(zhí)業(yè)藥師10.89.6.2家庭醫(yī)生10.563軟件維護(hù)10.33.64送貨10.33.6合計(jì)522.8(3) 年稅金 按照國家規(guī)定，月營業(yè)額低于30000不收稅，高于30000，征收增值 稅，及營業(yè)額的3%。因此，一年的增值稅為：237.75 X 3%=7.1325萬元(4) 盈虧平衡分析盈虧平衡點(diǎn)二固定成本/ (產(chǎn)品銷售收入-產(chǎn)品變動成本)X100% =16.975/()X100% =16.975/95.1=17.8%保本產(chǎn)量為：17.8%，即每年的銷售額在42.32萬元以上，就能盈虧 平衡。以上盈虧平衡點(diǎn)的指標(biāo)說明，說明該項(xiàng)目在市場疲軟時(shí)，仍然具有 較強(qiáng)的市場競爭能力。(5) 該項(xiàng)目的有關(guān)投資考核指標(biāo)投資利稅率二年利稅總額/總投資X100%=7.1325 /38.975X100%=18.3%投資收益=銷售收入-可變成本-固定成本-稅收 =237.75-142.65-27.321-7.1325=60.6465萬元固定資產(chǎn)投資報(bào)酬率二投資收益/固定資產(chǎn)成本X100%=60.6465/16.975X100%=357%(3) 投資還貸能力分析該項(xiàng)目總投資38.975萬元，應(yīng)償還投資20萬元，年利潤60.6465萬元，根據(jù)收益分析可在1 年內(nèi)還清全部貸款。第六章 風(fēng)險(xiǎn)分析6.1 風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)主要包括經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品市場風(fēng)險(xiǎn)、存貨風(fēng)險(xiǎn)和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。6.1.1 經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在履行經(jīng)濟(jì)合同過程中，對方違反合同規(guī)定或 遇到不可抗力影響，造成本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。因此，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營和產(chǎn) 品合同簽訂後的履約及賠償責(zé)任問題，要有遠(yuǎn)見地處理隨時(shí)發(fā)生的變化。 同時(shí)，對方可能會違反合同規(guī)定或遇到不可抗力影響，造成本企業(yè)的經(jīng)濟(jì) 損失。因此，在簽訂相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，應(yīng)制定明確詳細(xì)的條約，以最大 化降低自己的經(jīng)濟(jì)損失。例如，藥店在進(jìn)藥時(shí)要尋找可靠、穩(wěn)定的供貨商， 并簽訂相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同，如果供貨商提供的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將會按照合 同進(jìn)行賠償。6.1.2 產(chǎn)品市場風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品市場風(fēng)險(xiǎn)是指因市場變化、産品滯銷等原因?qū)е碌鴥r(jià)或不能及時(shí) 賣出自己的産品。對于藥店市場風(fēng)險(xiǎn)的原因主要有：店址附近人流量少， 銷售額不理想；連鎖藥店成本低、零售價(jià)低，搶占大量市場份額；知名度 和居民的認(rèn)可度低、第一年無法拉醫(yī)保，最初銷售額比較低；APP發(fā)行之 初，運(yùn)營方面技術(shù)可能不成熟，會影響APP的使用。6.1.3 存貨風(fēng)險(xiǎn) 存貨風(fēng)險(xiǎn)是指因價(jià)格變動或過時(shí)、自然損耗等損失引起存貨價(jià)值減 少。由于藥品都有一定的有效期，如果藥品分類保存不仔細(xì)，導(dǎo)致藥品質(zhì)量和外包裝會發(fā)生變化。另外，如果盲目地進(jìn)藥，就會導(dǎo)致某些藥品存貨 過多，最終過期帶來損失。6.1.4 債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)舉債不當(dāng)或舉債后資金使用不當(dāng)致使企業(yè)遭受損 失為了避免企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債，企業(yè)應(yīng)控制負(fù)債比率。因此，在藥店開設(shè)初期， 應(yīng)做好預(yù)算、節(jié)省運(yùn)營成本，不要盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。6.2 風(fēng)險(xiǎn)防范及措施（1）尋找可靠供貨商，要求供貨商提供質(zhì)量保證書以及藥物檢驗(yàn)合 格證書等，并簽訂相關(guān)的協(xié)議，也可以委托第三方檢測機(jī)構(gòu)對供貨商進(jìn)行 檢測，保證藥品的合格性。（2）咨詢軟件方面的專家，對 APP 的運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行檢測，修復(fù)系統(tǒng) bug，對APP進(jìn)行定期維護(hù)和更新。（3）對倉庫內(nèi)的藥品，要進(jìn)行分類保存，每類藥品的保存要求不同， 低溫、干燥、常溫，避光等，熟悉每類藥品的性質(zhì)和保存方法。（4）藥品的價(jià)格要與同行相差不大，不可過低或過高。（5）宣傳和推廣藥店的知名度。既可以通過APP提供養(yǎng)生、健康咨 詢和醫(yī)生問診等服務(wù)，也可以免費(fèi)幫市民測血糖、血壓，聘請當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生 作為家庭醫(yī)生在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候來藥店里坐診。（6）在藥店開設(shè)初期，應(yīng)控制負(fù)債比率，做好預(yù)算、節(jié)省運(yùn)營成本 不要盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。第七章 團(tuán)隊(duì)介紹7.1 團(tuán)隊(duì)基本情況團(tuán)隊(duì)名稱為“聯(lián)智隊(duì)”，口號為“聯(lián)合智慧,所向無敵”。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 共有 1名指導(dǎo)老師和4名成員。本項(xiàng)目成員來自生物與化學(xué)工程系藥品生 產(chǎn)技術(shù)專業(yè)和工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識和較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng) 業(yè)能力。本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)的改性聚醋酸乙烯酯膠黏劑曾獲得學(xué)院組織 的“健雄杯創(chuàng)新大賽”入圍獎，并獲得江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn) 練計(jì)劃項(xiàng)目的立項(xiàng)。在本項(xiàng)目中，我們分工分明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各自負(fù)責(zé)不 同的任務(wù)，使項(xiàng)目能夠順利開展。除此之外，我們的團(tuán)隊(duì)有著和諧的工作 氛圍和較強(qiáng)的凝聚力，平日里我們會進(jìn)行交流，探討項(xiàng)目的開展。項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)分工如下：手機(jī)客戶端（APP）開發(fā)與運(yùn)行負(fù)責(zé)人 （周帥康）主要負(fù)責(zé)軟件的規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)藥店經(jīng)營負(fù)責(zé)人 （魏思雨）主要負(fù)責(zé)管理藥店的經(jīng)營與運(yùn)行。物料管理負(fù)責(zé)人 （季康）主要負(fù)責(zé)藥品配送相關(guān)問題市場宣傳負(fù)責(zé)人 （李云霄）主要負(fù)責(zé)推廣APP項(xiàng)目7.2 指導(dǎo)老師情況指導(dǎo)老師：王楊，講師，蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院生物化學(xué)工程系，承 擔(dān)多門專業(yè)課程的教學(xué)，在教學(xué)上刻苦鉆研、以學(xué)生為本，大膽改革創(chuàng)新， 教學(xué)效果明顯，獲得“健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)大賽二等獎”、“江蘇省大 學(xué)生優(yōu)秀畢業(yè)論文指導(dǎo)教師獎”、和“京博杯”第二屆中國大學(xué)生高分子 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（二等獎）優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎”等教學(xué)獎項(xiàng)。在科研工作方面， 具有較高的業(yè)務(wù)水平和科研能力，申請國家專利 3項(xiàng)，以第一作者在國內(nèi) 外雜志共發(fā)表論文15篇，其中Sci收錄4篇、中文核心4篇。主要成果有：2014 年太倉市應(yīng)用基礎(chǔ)研究計(jì)劃項(xiàng)目可生物降解、腫瘤靶向的智 能超支化聚酰胺胺-阿霉素載藥體系的研究、2016 年江蘇省高校自然科 學(xué)研究面上項(xiàng)目超支化智能納米基因遞送系統(tǒng)的構(gòu)建及基因治療應(yīng)用。