.12/5今天，第一天來到福州東臨海貿(mào)易貿(mào)易有限公司上班，公司位于五四路上，這個地方算是福州的經(jīng)濟中心地帶。公司有八個部門，分別是企劃部、市場部、銷售部、物流部、采購部、行政部、資料部、財務部。我作為實習生在銷售部實習，銷售部的辦公室里有幾臺電腦，幾個員工在不停地忙碌著，后面有一個資料室。公司里時不時有電話響起，或是從門店打來的咨詢問題，或是客戶來電話要提貨。公司幾年前在這里成立了銷售部，已經(jīng)有了一批比較穩(wěn)定的客戶。銷售部的高組長向我介紹了公司的概況，公司主營會議禮品、工藝品等。我也向大家做了自我介紹，看了一些部門的相關(guān)資料。12/6 今天是實習的第二天，高組長給了我一本會議禮品銷售管理條例，對整個公司的銷售和管理有了大致的了解。之后他們沒有給我其他的資料，我自己去翻看了陳列在辦公室內(nèi)的一些規(guī)章制度和文件，其中包括業(yè)務員工作手冊等，明白了相關(guān)崗位的職責和任務。我是作為銷售實習生來學習的，理應多看一些關(guān)于銷售業(yè)務方面的文件。有一些書籍上面印有此書涉及商業(yè)秘密不可供外人翻閱之類的字樣，但是既然放在顯眼的位置上，針對我這樣的實習生來說，應該不算是什么秘密，果然高組長也同意我去翻閱。通過主動的瀏覽和查閱，我看了不少有關(guān)公司的資料。12/7早上店長開例會，我雖然沒有發(fā)言權(quán)，但是也出席了會議。組長讓我整理會議記錄。我也從中了解到了公司的一般貿(mào)易流程：(1)、了解市場概況。要想在激烈的市場中生存就必須能夠迅速把握市場動態(tài)，了解最新市場供需情況。鎖定了目標市場，接下來就是尋找交易對象。(2)、同業(yè)務伙伴建立業(yè)務關(guān)系。(4)、合同的起草是一項重要的、細致的工作，起草一份合同必須從本企業(yè)和他方企業(yè)雙方的利益出發(fā)，考慮各方面風險，認真起草合同中的每項條款。            (5)、正確填寫各類單據(jù)，下午依然是看公司的資料，高組長讓我對這三天的實習做做個總結(jié)。12/8今天，組長終于給我分配任務了，整個實習分三個部分：12周 網(wǎng)絡推廣，34 市場調(diào)研 56周 見客戶，主要負責記錄。最后，高組長和我介紹了下我們公司內(nèi)部電子商務，即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的方式處理與交換商貿(mào)信息。12/9 由于公司分工很細，網(wǎng)絡推廣負責的事情很單一，無非是每天更新網(wǎng)站，收集資料撰寫稿子，然后在不同的論壇、博客和商務信息平臺發(fā)布文章做外鏈推廣。我們公司在阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、百業(yè)網(wǎng)等都有自己的門戶。工作不難上手，第一天到崗就正式投入工作。頭天剛好遇到競爭對手，在天涯論壇發(fā)黑貼詆毀我們負責推廣的產(chǎn)品。部門主任召開緊急會議，大家一起商討決定采用以牙還牙的方法給予回擊。第二周12/12 今天是周一，上周的推廣業(yè)務由于天涯詆毀這個特殊情況，我的任務沒有完成。早上基本都在做例行工作，就是更新各個門戶網(wǎng)站，然后在論壇、博客和商務信息平臺發(fā)布文章。 可是下午又遇到問題，網(wǎng)絡搜索引擎運用不熟練。后來連續(xù)試了幾次都沒有成功，我的心情很沮喪了，在坐車回到了學校的路上。同學也勸我說都這樣，萬事開頭難。這樣的話我也知道，可真正體會到開頭難那是真正的難，12/13 我剛?cè)ス荆呓M長了解了我昨天的情況后，和我說了很多，說我能適合這份工作，教會了我很多做的經(jīng)驗，今天早上我很努力學習網(wǎng)絡廣告和搜索引擎的運營方式，也得到了組長的表揚，確切的說今天算是一個突破。 一個公司的整體形象是在完完全全的細節(jié)和變化中逐漸完成的，這個過程需要很長的時間，網(wǎng)站推廣這個工作需要我們有足夠的耐心，網(wǎng)站的流量是一點一點慢慢地積累起來的，我必須一步一步的去完成。12/14 今天負責中國制造網(wǎng)我們公司主頁的 排版布局。 一個電子商務網(wǎng)站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，簡潔明朗，才能引起更多的顧客的瀏覽，但是圖片不能泛濫，不然影響速度。不少企業(yè)網(wǎng)站充斥了大量的圖片和FLASH動畫，殊不知這只是“看上去很美”。圖片或FLASH動畫可以要，但不要太泛濫，過猶不及，能夠用文字表達的地方，盡量不要用圖片來代替，避免把文字做到圖片里面，要讓文字成為主角，圖片只是點綴。   在學校中學到的和應用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識和實踐能力。12/15 今天依然是網(wǎng)絡推廣，昨天中國制造網(wǎng)上的排版布局還不夠精美，于是又添加了圖片，像谷歌、百度等自動收錄網(wǎng)站的搜索引擎，對于圖片和FLASH是很感冒的，它們不能識別這些文件所表達的意思，因而無法收錄到搜索引擎中來，所以公司在建設自己網(wǎng)站的過程中就需要注意。 下午三點多的時候，在論壇、博客和商務信息平臺發(fā)布了我們最新的公司動態(tài)12/16 今天是網(wǎng)絡推廣工作的最后一天，對這份工作顯然很不舍。隨著對周圍辦公環(huán)境和工作性質(zhì)的不算熟悉和深入，每天負責完成的工作量也在不斷增多，排版布局也更細致、精美、專業(yè)，也接觸到以前不知道的功能軟件的使用。經(jīng)過這段時間的學習后，讓我對網(wǎng)絡廣告和搜索引擎的運營方式有了一定的了解。期待可以在今后的工作中學到更多。第三周12/19 又是新的一周，從這周開始我就負責市場調(diào)研工作了。不能像前兩周一樣每天在辦公室里。高組長給我打了氣，希望我之后兩周有所收獲，并給公司帶來更多市場信息。 我先是接受了問卷的培訓，有一個和我一起的是福建師范大學畢業(yè)的學長，做過很多兼職，當過中介，經(jīng)驗都比我豐富，我也只能作為初學者和他一起。在他們面前我才真正覺得自己是一個學生，向他們學習的東西太多。我認真的聽著培訓的內(nèi)容，不懂得地方就問，最后還是感覺很好的，收獲也挺多，學會了如做好一份問卷。負責人說的很對，教人做問卷是一回事，自己做又是另一回事。12/20 今天，我也體會到了第一份問卷的難度。我按照他們說的在周圍的林華小區(qū)里做調(diào)查。因為我們問卷的要求是比較嚴格的，所以不能隨便在大街上拉個人就可以做的，困難也就增加了很多。我看著從小區(qū)里出來的人，過了十幾分鐘沒有鼓起勇氣去問，最后終于鼓起勇氣問了一個人：“您好，我們正在進行一份市場調(diào)查，關(guān)于家居小型木雕工藝品。能耽誤您幾分鐘的時間嗎？”一句話感覺就是在卡卡絆絆中結(jié)束的，客戶的反映是我很忙沒時間。被人拒絕的感覺就是自信心受打擊，最大的原因還是自己臉皮太薄，放不開。后來連續(xù)問了幾個都沒有成功，12/21 今天，我穿了一件比較正式的衣服，看起來還有點像職業(yè)裝的?？粗R子中的自己，笑一笑，對自己說加油，我的一天就這樣開始了。我找好了幾條的街道，我的目標不再是街上的行人，而是開店的個體私營客戶，一些茶幾店之類的，這也提高了我問卷的成功率。因為問卷比較長不適合行人。我到了鼓東路的茶居店，我也放開自己不再關(guān)注被拒絕，臉皮也厚了些了。中午休息了三個小時，四點左右又開始了，到五點多有成功了兩份.，接著回到了公司交上審核。領導也夸我做的多，我心里的興奮是從沒有過的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無法言語的。12/22 今天，我來到八一七路，組長鼓勵我到大公司做問卷，這才能真正的得到鍛練。我就鼓勵自己進了土地局，找局長，很有禮貌的問他可遺憾的他們單位不需要會議禮品。不過還是很有收獲的，起碼我敢開口說話。后來我又去了幾家店，成功了4份。其中一個家居店的職員說我看起來對業(yè)務也很熟練，我也很有禮貌的回應，笑著面對別人對自己的肯定。中午就回去休息了，畢竟身體還是最重要的。下午四點多出去感覺太累，問了幾家做了一份就回了公司。還是得到了領導的肯定。說第二天的七份質(zhì)量很高沒有問題。還是做的挺好的。12/23今明顯的感覺到體力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五點半就回了公司。做這個有很多方法，說的再多還是得有自己的方法，才會做的好。我總結(jié)出了自己的優(yōu)點，利用自己的親和力成功了很多。其中一個客戶本來不想做這種問卷的，他說看我挺有親和力，很有禮貌就給我填了。很高興的和他們聊天，也收獲了很多。又一次得到他們的肯定，我會努力做得更好。第四周12/26今天上午，我來到了華林路，好多人很支持我的工作，有的也說學生挺不容易的。我很自信很成功的做了四份，中午吃了飯休息了一會，等我出門已經(jīng)下起了雨，寒冷的天氣也沒有做的欲望了。就去了公司，高組長說我是所有工作人員里面做的比較好的，已經(jīng)可以說是他們的主力了，回訪的成功率很高。我高興的離開了公司，帶著領導的肯定。今天是很特殊的一天，收獲很多，朋友的支持鼓勵我繼續(xù)做下去，而且要做的很好。 12/27 早上我還是去了華林路那一塊，繼續(xù)尋找昨天沒有做的客戶也證明我的決定是正確的。上午四份是我的正常工作量。回去的路上遇到一個主營根雕行業(yè)的店主，和我聊了很長一段時間，作為長者教會了我很多東西。聊到當代的大學生，未來的找工作問題，當今的經(jīng)濟狀況等等，很認真的聽著他的教導，有禮貌的交談。中午也很有禮貌的和他再見。盡了自己的努力了，主要還是考慮身體的狀態(tài)。每天就這樣重復著自己的工作。初起的興奮還沒有讓自己厭倦這樣的工作12/28 今天，我做了一天的基本工作，心里有些急躁，任何事情只要用心去做就會做好，提前做好準備問卷工作就很順利。今天的工作還可以，交通路得客戶挺多的，還是慣例，上午兩個小時就做了四份，認識了一個人，收獲還算可以，離學校近也方便。每份問卷得用十幾分鐘的時間，首先自己得有耐心才能讓客戶耐心的做下去，我們?yōu)樗麄儨蕚淞诵《Y品，我也努力的提高她們做問卷的興趣，我的努力還是有成效的?？勺隽藥滋熳约旱哪托囊膊辉倌敲创罅?，太多重復的話語讓自己也開始覺得厭煩了，幸運的是同樣的話語面對的是不同的客戶。12/29 在外面工作了幾天了，自己的禮貌好像成了自然，出口對誰也是稱呼您，進了商店不再把自己當成顧客，摘下笑臉牌收起調(diào)查問卷走進商店，一時間還沒有轉(zhuǎn)換成顧客的身份，輕聲細語的和店主說話。有誰也有點厭倦自己的工作，心理上就沒有了那份激情，眼看工作就要結(jié)束了，耐心也消減了很多。面對著夸贊也有點不感冒了，一天就這樣過去了。不過給自己的評價還是很好的。12、3012/31 早上部門開例會， 明天就是元旦，今天做了工作總結(jié)?？粗约旱墓ぷ髁孔约和τ谐删透械模吘惯@份社會實踐是成功的。畢竟有了收獲，精神的也好物質(zhì)的也好，還是滿意的。自己的勞動得來的，很自然很應該。坦然的面對這一切，珍惜自己的勞動成果，也不愿意去消費它，想好好的保存。從那一刻開始覺得自己不再是個孩子，不知不覺中成熟了很多。生活就是這樣讓人慢慢的長大的吧。它從不會告訴你要怎么去做，都得需要你自己去探索，想到的就努力去做好，不用想太多，行動真的比空想更真實。第五周1/4 今天，是新的一周。這周開始我就要跟著組長或者其他同事去見客戶了。相信很多在大型企業(yè)實習的同學都有這樣的感受，那就是公司沒有分配專門的工作給實習生來承擔，甚至通常說的導師也不會主動過來手把手地教我們來做什么。 下午跟著高組長去見個客戶，他們公司打算用我們提供的木雕工藝品作為公司門面的裝飾。1/5 今天并沒有出去見客戶，我只是在公司里做了昨天的一些資料整理。我給自己定下了兩條原則：一是“三多”，即多看、多聽、多想；二是每天為公司多做一點事情。在后來的實習過程中，我無論是在辦公室還是生活中的交往過程中，我都是采取了多聽、多看的做法，去體會別人的感受，去理解他的立場，從而去分析他的想法。在辦公室里，看那些員工怎么跟分公司和客戶溝通，如何與同事交流。聽他們打電話，判斷對方的話語和他們的應答，這樣的機會是很珍貴的。1/6 今天和三個同事去參加一家臺資企業(yè)舉辦的工藝品展，我們作為志愿者幫助展會的進行，同時，也展示了我們公司的產(chǎn)品，我還做了現(xiàn)場解說員。 這次實踐活動使我認識了更多的新朋友，我感受到了團體合作的快樂。特別是這樣的活動，更是體現(xiàn)了我們的合作精神。有幾位同事還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻的精神實在令人感動。第六周1/9 實習馬上接近尾聲了，今天和另外一名同事去和交通路上茶餐廳的負責人談判，比較遺憾的是，他們沒有接受我們的價位。 但是，看到這家茶餐廳在搞公益活動，客人非常多，同事和我說多做些廣告，多舉辦些活動可以展示產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。1/10 經(jīng)過這幾天的客戶見面，感覺自己又成長了許多，特別是在待人說話方面。我注意到給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。1/11 今天做了一天的基本工作，早上前輩出去見客戶是時我也跟著一起去，在旁邊學習。下午回公司，整理成文檔資料。 有時候覺得沒有任務也挺尷尬的。我本來不太喜歡講話，又是初來乍到，對環(huán)境不熟悉，所以在辦公室里基本上扮演聽眾的角色。合適的話題我偶爾插一些話，對大部分的情況缺乏深入了解，所以是聆聽為多。還有一種情形，如果公司里不忙的時候，永遠不會有人安排你去做什么?？赡苻k公室里連個固定的空座位都沒有，實習生常常是個很尷尬的角色，無聊的感覺非常強烈。1/12 今天是到二天，高組長主要就我最近的表現(xiàn)做了總結(jié)，總體對我的評價還是不錯的，還給我一些意見，與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。1/13今天是我實習的最后一天，實習活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂，這也算是給自己為自己在大學的實踐活動劃上了一個圓滿的句號高組長和同一部門的同事讓我學到了很多，我要感謝他們傳授給我的工作知識和技巧，特別是在我遇到困難時給與我的鼓勵和幫助。7可編輯修改