此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。人有無(wú)奈的時(shí)候，但你不能無(wú)理的去對(duì)待 【素材回放】2020年6月2日，貴州省德江縣2路公交車(chē)在途經(jīng)大龍阡路段時(shí)，一名六旬老年乘客因鞋底粘有泥土，被當(dāng)事公交司機(jī)杜某要求擦干凈后乘坐下一趟車(chē)，隨后老人脫下鞋、手上拿著鞋、打著赤腳、背著背篼走上了公交車(chē)。相關(guān)視頻一度在網(wǎng)絡(luò)瘋傳，引發(fā)眾多網(wǎng)友聲討。當(dāng)?shù)剡\(yùn)政部門(mén)核實(shí)后，攜當(dāng)事人等登門(mén)向老人道歉，涉事駕駛員杜某被責(zé)令解聘，公交公司被處5000元罰款。 【素材解讀】農(nóng)民鞋子上有臟，這也很正常。讓乘客老人提著鞋子，打著赤腳、背著背篼乘車(chē)，司機(jī)于心何忍？這種有違職業(yè)道德的做法，也涉嫌身份歧視。曾經(jīng)因?yàn)椤稗r(nóng)民工身上臟”“農(nóng)民工身上有氣味”被被趕下車(chē)的尷尬與心酸。面對(duì)農(nóng)民伯伯鞋子上“臟”，作為公交司機(jī)可以拿拖把讓乘客擦干凈，再說(shuō)車(chē)子是要經(jīng)常打掃的。豈能因?yàn)樾渍秤心嗤粒且先瞬粮蓛舨拍苌宪?chē)，何況在車(chē)下乘客沒(méi)有清理鞋子的工具。老人無(wú)奈，只好拎著鞋子光著腳上車(chē)，司機(jī)沒(méi)有人性化可言。“老人脫鞋乘車(chē)”，其他乘客怎么看？“老人脫鞋乘車(chē)”這是服務(wù)的短腿，顯然是違反了公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求和規(guī)定的。不是老人鞋底臟，而是公交司機(jī)思想上不干凈。這種身份歧視，才是最不干凈的“骯臟泥土”。試想，沒(méi)有農(nóng)民的鞋底粘泥土，還有我們米飯香嗎？【適用話題】良知 素質(zhì) 尊嚴(yán) 權(quán)力 職業(yè)道德 公共形象合理，但不合情 公共服務(wù)不能看人下單對(duì)于老人的維護(hù)，恰恰是在維護(hù)某種最樸素的公義規(guī)矩是死的，人是活的，靈活變通，切勿照本宣科【素材銳評(píng)】老人被迫脫鞋坐公交 我們到底在氣憤些什么?一段直擊人心的短小視頻，在第一時(shí)間引發(fā)了眾人的情緒共鳴。蠻橫的司機(jī)，受辱的老人，加之赤腳乘車(chē)的現(xiàn)實(shí)，視頻所呈現(xiàn)出的人心善惡、是是非非，讓太多人心有戚戚。維護(hù)老人，恰恰是對(duì)某種最樸素的公義的維護(hù)。整個(gè)事件并不復(fù)雜：公交司機(jī)要求老人擦干凈鞋底再乘坐下一趟車(chē)，而老人干脆直接脫鞋光腳上車(chē)如果這個(gè)過(guò)程能夠平和溝通，或許不會(huì)有后續(xù)的風(fēng)波。但是，據(jù)知情人士透露，涉事司機(jī)態(tài)度倨傲、語(yǔ)氣惡劣，大有恃勢(shì)凌人的意味。公共服務(wù)行業(yè)看人下單、雙重標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，可以說(shuō)是存在已久的老問(wèn)題了。并且，這一狀況在偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)還要表現(xiàn)得更為明顯。之于此，尚且不能簡(jiǎn)單歸因?yàn)閭€(gè)體道德的缺陷，而更應(yīng)該看成是職業(yè)訓(xùn)練和規(guī)范化管理的缺位。眾所周知，公共服務(wù)業(yè)普遍存在著重復(fù)勞動(dòng)所滋生的枯燥和倦怠感，這很容易導(dǎo)致個(gè)體的情緒失控體現(xiàn)在工作層面。為此，才需要持續(xù)加強(qiáng)公共服務(wù)業(yè)職工的職業(yè)訓(xùn)練，才需要以標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)，公共服務(wù)業(yè)的服務(wù)者，理應(yīng)給服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差別服務(wù)。說(shuō)到底，老人被迫脫鞋坐公交的事這并不是一個(gè)“惡司機(jī)”和“老農(nóng)民”的私人恩怨，而是再次表明，公共服務(wù)業(yè)在某些地方仍然處于某種原始而低級(jí)的階段。雖然在絕大多數(shù)大中城市，公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，但是在某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不少服務(wù)業(yè)者還是多以“主人”自居，還在憑著主觀心情和好惡在應(yīng)付工作。須知，從業(yè)者的素質(zhì)或高或低，心情或好或壞，這些變量因素原本都該在標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練和規(guī)范化管理之中得到消弭、變得可控。唯有這樣，我們才不必依賴(lài)眾人的聲討去為弱者討個(gè)公道。