1第五章 激勵(lì)與激勵(lì)理論2主要內(nèi)容激勵(lì)是什么？為什么要重視激勵(lì)？與激勵(lì)有關(guān)的幾個(gè)案例激勵(lì)理論與激勵(lì)方法激勵(lì)體系架構(gòu)3一、激勵(lì)是什么？定義：激勵(lì)通過(guò)滿(mǎn)足個(gè)體的某些需要，調(diào)動(dòng)個(gè)體提供高水平的努力以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)在于通過(guò)有效的外在刺激來(lái)引引發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，達(dá)到激發(fā)潛能、發(fā)揮能力、努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。4二、與激勵(lì)有關(guān)的幾個(gè)案例IBMMOTOROLACISCO5IBM的工資與福利基本月薪是對(duì)員工基本價(jià)值、工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)的認(rèn)同綜合補(bǔ)貼對(duì)員工生活方面基本需要的現(xiàn)金支持春節(jié)資金農(nóng)歷新年之前發(fā)放，使員工過(guò)一個(gè)富足的春節(jié)休假津貼為員工報(bào)銷(xiāo)休假期間的費(fèi)用浮動(dòng)獎(jiǎng)金當(dāng)公司完成既定的效益目標(biāo)時(shí)發(fā)出，以鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金銷(xiāo)售及技術(shù)支持人員在完成銷(xiāo)售任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃員工由于努力工作或有突出貢獻(xiàn)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)6退休金計(jì)劃積極參加社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌計(jì)劃，為員工提供晚年生活保障其他保險(xiǎn)包括人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、出差意外保險(xiǎn)等多種項(xiàng)目，關(guān)心員工的每時(shí)每刻的安全休假制度鼓勵(lì)員工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年假、探親假、婚假、喪假等員工俱樂(lè)部公司為員工組織各種集體活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高士氣，營(yíng)造大家庭氣氛，包括各種文娛、體育活動(dòng)、大型晚會(huì)、集體旅游等住房資助計(jì)劃公司提撥一定數(shù)額存入員工個(gè)人帳戶(hù)，以資助員工購(gòu)房，使員工能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)用自己的能力解決住房問(wèn)題醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃員工醫(yī)療及年度體檢的費(fèi)用由公司解決7與高層管理人員面談（與高層管理人員面談（Executive InterviewExecutive Interview）員工意見(jiàn)調(diào)查（員工意見(jiàn)調(diào)查（Employee Opinion SurveyEmployee Opinion Survey）直言不諱（直言不諱（Speakup Speakup ）申訴（申訴（OpendoorOpendoor）IBM的四條特別通道8一名新員工到CISCO后，經(jīng)理會(huì)告訴他如何在CISCO快速進(jìn)入角色，并取得成功的一些知識(shí)。9從經(jīng)理那里為你的小組和經(jīng)?；?dòng)的組要一張組織圖向經(jīng)理、同事或師傅要整個(gè)公司自上而下的組織結(jié)構(gòu)圖迅速熟悉在CISCO工作的幾種關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)工具，如Email、語(yǔ)音信箱、Web頁(yè)面，經(jīng)常檢查和反饋這些信息快速形成一些習(xí)慣，如在你收到語(yǔ)音信件和email的同一天必須給予回復(fù)通過(guò)使用指南和Web去找自己需要的信息在到CISCO的兩星期內(nèi)，向你的經(jīng)理了解以下問(wèn)題：1）誰(shuí)是你部門(mén)的同事和師傅2）你部門(mén)的使命和目標(biāo)是什么103）你的經(jīng)理對(duì)你三個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期待和目標(biāo)是什么4）你最首要的任務(wù)和重點(diǎn)是什么5）在你的工作中什么培訓(xùn)將對(duì)自己的新工作有益6）你經(jīng)理喜歡的聯(lián)絡(luò)方式和通訊方式是什么安排時(shí)間去和你的同事見(jiàn)面，他們能夠提供你以下信息：1）你的部門(mén)如何工作2）你的客戶(hù)是誰(shuí)3）你同事認(rèn)為你必須和誰(shuí)見(jiàn)面4）和誰(shuí)聯(lián)系獲得自己所需資源5）當(dāng)他們開(kāi)始工作時(shí)，他們希望被問(wèn)的問(wèn)題是什么11明白自己在CISCO對(duì)自己的職業(yè)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展所肩負(fù)的責(zé)任，通過(guò)經(jīng)理獲得這方面的指導(dǎo)雇那些可能被授權(quán)能夠做決定的雇員閱讀CISCO每周兩次的簡(jiǎn)明消息，這些包括員工的動(dòng)向、執(zhí)行官的聲音、競(jìng)爭(zhēng)消息、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的要聞，這些消息和簡(jiǎn)訊是你提供給全球商業(yè)伙伴的重要信息計(jì)劃參加CISCO每季度的公司會(huì)議。這是保持CISCO當(dāng)前業(yè)績(jī)的重要方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和其他員工學(xué)習(xí)到更多關(guān)于成功和挑戰(zhàn)的知識(shí)。主動(dòng)去認(rèn)識(shí)他們，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诟墒裁?，可能他們將?lái)會(huì)幫助你12肯定尊嚴(yán)的六個(gè)問(wèn)題YES or NO1.您是否擁有一份有意義、并對(duì)摩托羅拉公司的成功有貢獻(xiàn)的工作？2.您是否了解能勝任本職工作的行為，并具備使工作成功的知識(shí)？3.您的培訓(xùn)是否已確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?34.您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸行動(dòng)？5.過(guò)去每30天來(lái)，您是否都獲得有助于改善您的工作績(jī)效、達(dá)成您的職業(yè)前途的中肯的反饋？6.您的個(gè)人情況、性別、文化傳統(tǒng)是否得到正確對(duì)待而不影響您的成功？肯定尊嚴(yán)的六個(gè)問(wèn)題YES or NO14十二種溝通方式十二種溝通方式肯定個(gè)人尊嚴(yán)（IDE）：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個(gè)摩托羅拉員工都得到理想的個(gè)人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境。我建議（IRecommend）：書(shū)面提出員工對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言（Speakout）：保密的雙向溝通渠道，員工可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴。總經(jīng)理座談會(huì)（Mdialogue）：定期召開(kāi)的座談會(huì)，員工的問(wèn)題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋。15報(bào)紙和雜志（Newspaper&Magazines）大家庭、移動(dòng)之聲及各事業(yè)部出版的雜志可以使員工及時(shí)了解公司的重大動(dòng)態(tài)。每日簡(jiǎn)報(bào)（DBS）：方便、快捷地使員工了解公司及工廠(chǎng)的重要事件和通知。員工大會(huì)（Twnhall Meeting）：由經(jīng)理直接傳達(dá)公司的重要信息，有問(wèn)必答。摩托羅拉每年的業(yè)績(jī)報(bào)告大會(huì)，亞太區(qū)總裁會(huì)來(lái)參加，直接和員工對(duì)話(huà)，員工會(huì)問(wèn)非常具體的工作和生活問(wèn)題。教育日（Education Day)：公司為員工提供的以工廠(chǎng)為單位的了解公司文化、理念及學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定及技能的機(jī)會(huì)。墻報(bào)(Notice Board)：形式活潑、內(nèi)容豐富、員工想了解的信息可以一目了然。16熱線(xiàn)電話(huà)(Hotline)：?jiǎn)T工遇到任何問(wèn)題都可以通過(guò)直線(xiàn)電話(huà)向有關(guān)人員反映。人事部開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)111。職工委員會(huì)(ESC)：職工委員會(huì)是員工和管理層直接溝通的橋梁。員工的意見(jiàn)和建議可以投入由各事業(yè)部ESC主席單獨(dú)開(kāi)啟的信箱。天津589#信箱，郵編300457(589Mail)：當(dāng)員工的合理建議或意見(jiàn)嘗試以上渠道溝通后仍無(wú)法及時(shí)公正的反饋，可以直接投遞589信箱，589信箱得到的信息會(huì)直接由員工關(guān)系經(jīng)理及中國(guó)地區(qū)人力總監(jiān)負(fù)責(zé)。17三、激勵(lì)理論與激勵(lì)方法激勵(lì)理論常用的激勵(lì)方式關(guān)于激勵(lì)的注意事項(xiàng)18自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要愛(ài)的需要安全需要Maslow的需要層次理論生理需要19個(gè)人成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)潛力頭銜，地位象征，晉升，宴會(huì)正式或非正式工作團(tuán)隊(duì)養(yǎng)老方案，工會(huì)、健康保險(xiǎn)，員工援助計(jì)劃，補(bǔ)償金，津貼工作動(dòng)機(jī)的層次結(jié)構(gòu)工資20ERG理論n人的需要主要有存在、關(guān)系和成長(zhǎng)的需要。n不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序；n較高需要受到挫折時(shí)，會(huì)產(chǎn)生倒退現(xiàn)象；n某種需要滿(mǎn)足后，其強(qiáng)烈程度會(huì)更強(qiáng)。21 權(quán)力、合群、成就需要理論n具有較高權(quán)力需要的人，喜歡追求領(lǐng)導(dǎo)者的地位，常表現(xiàn)出好爭(zhēng)辯、健談、直率而且頭腦冷靜，善于提出問(wèn)題與要求，喜歡教訓(xùn)別人，樂(lè)于演講；n具有合群需要的人從友愛(ài)、情誼的社交中得到歡樂(lè)和滿(mǎn)足；n具有成就需要的人對(duì)工作有強(qiáng)烈要求，喜歡長(zhǎng)時(shí)間地工作，喜歡表現(xiàn)自己。22赫茨伯格的雙因素理論成就認(rèn)可工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)政策與行政管理監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪金同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地位安全保障保健因素激勵(lì)因素23雙因素理論的主要觀(guān)點(diǎn)修正了傳統(tǒng)的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意相對(duì)應(yīng)的觀(guān)點(diǎn)。傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)：滿(mǎn)意不滿(mǎn)意雙因素觀(guān)點(diǎn)：滿(mǎn)意不滿(mǎn)意（激勵(lì)） 不滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意（保?。┎皇撬械男枰玫綕M(mǎn)足都有激勵(lì)效果，只有激勵(lì)因素滿(mǎn)足時(shí)才能極大地調(diào)動(dòng)積極性。缺乏保健因素將引起很大的不滿(mǎn)，但具備時(shí)并不會(huì)激起強(qiáng)烈的激勵(lì)。激勵(lì)因素是以工作為核心的。24Vroom 的動(dòng)機(jī)期望理論Outcome 1Outcome 2一級(jí)結(jié)果期望動(dòng)機(jī)力ExpectancyxValenceFOutcome 1aOutcome 1b二級(jí)結(jié)果Outcome 2cOutcome 2aOutcome 2b 工具性25亞當(dāng)斯的公平理論自己的所得自己的投入他人的所得他人的投入VS自己現(xiàn)在的所得自己現(xiàn)在的投入自己過(guò)去的所得自己過(guò)去的投入VS26斯金納的強(qiáng)化理論心理活動(dòng)實(shí)際行為實(shí)際行為組織目標(biāo)組織目標(biāo)強(qiáng)化手段強(qiáng)化手段獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合以獎(jiǎng)為主，以懲為輔及時(shí)強(qiáng)化獎(jiǎng)人所需27n強(qiáng)化是指隨著人的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)使以后這種行為發(fā)生的可能性增加。n強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。n正強(qiáng)化：通過(guò)出現(xiàn)積極的結(jié)果使某種行為得到增強(qiáng)；n負(fù)強(qiáng)化：通過(guò)終止或取消令人不快的結(jié)果而使某行為增加。28強(qiáng)化程序的安排n固定時(shí)間間隔計(jì)時(shí)工資；n可變是時(shí)間間隔不定期發(fā)工資；n固定比率計(jì)件工資；n可變比率隨機(jī)安排。