績效管理考核目標項目表 類 別 序 號 考 核 項 目 項 目 內 容 考 核 標 準 資料 提供 單位 分 值 衡 定 考 核 部 門 日 常 工 作 1 工作計劃書 要干幾項工作？ 1、 日常工作 全面，完成率 95％以上； 2、 臨時工作 完成有結果 受 檢 單 位 5 考核 組 2 業(yè)績說明書（總結） 達到什么程度？ 工作項目、各項 指標目標完成比率 5 運 行 指 標 1 供熱單耗 單位耗熱（吉焦） 0.72/㎡、0.70/㎡ 調 度 處 9 考 核 組 2 燃煤單耗 單位耗煤（公斤） 33公斤/㎡ 3 失水率 年百噸失水 2、5％ 9 4 運行事故率 按國家規(guī)定計算： （一 定數量面積停運72小時） 0 否決 指標 經 營 效 率 目 標 1 熱費收繳率 所供面積應收費額 98％ 營業(yè) 處 9 2 維修項目 檢修項目 各個方面的維修計劃 維修項目完成率 各個方面的檢修計劃 項目完成率 計劃的全面程度 100％ 計劃的全面程度 100％ 生 技 處 安全 質檢處 6 3 4 管網建設、各種 項目維檢修工程 安 全 按《規(guī)范》考核工程質量、 技術指標 機械設備一萬元以上事故； 生產責任事故損失一萬元以上； 人身重傷事故 人身死亡事故 合格率100％； 優(yōu)良品率30％ 為0； 為0； 為0； 為0； 2 3 否決指標 5 6 7 8 9 10 11 自主經營效益 財務賬目 材料賬目 會計核算 準確率 工資管理 全員勞動生產效率 人力資源管理 a、核算準確；b、賬目清晰。C、創(chuàng)收金額、 收支、核算準確率 帳物相符，準確率 各種費用核算及時準確； 工資核算準確 人均供熱面積 “三定”（定崗、定編、 定員）科學、準確、合理。 1、合法性 2、人均收入 100％ 95％ 100％ 98％ 每月有數據 有報表說明 財務 審計 處 人力資 源 處 形象指標 5 2 2 2 形象指標 2 考 核 組 供 熱 服 務 目 標 1 用戶處理及時率 a、有保修全程記錄； b、有處理全過程說明； c、有當事人簽字。 15分鐘到 現(xiàn)場；及時 率100％ 用戶 服務 處 3 考 核 組 2 用戶投訴率 看記錄：a、反映不熱；b、反映服務不及時；c、反映收費額不準確等 5％ 2 3 上訪率 到集團總部以上反映解決問題的視為上訪。 群體上訪（5人以上） 服務不周問題上訪 設施故障問題上訪 1％ 2 2 2 1 4 室溫合格率 按國家規(guī)定的測溫數量和集團制度的測點，查看記錄。 98％ 3 企 業(yè) 管 理 標 準 1 站內供熱設施設備有標識 有供、回水標識、用戶標識、性能、產地標識； 擺放美觀 合理。 1 2 各 種 記 錄 1.用戶報修和服務指令記錄； 2.用戶報修處理記錄； 3.測溫記錄； 4.運行記錄； 5.設備運行記錄； 6.巡線記錄； 7.交接班記錄。 8.測溫點記錄（達到2%。） 規(guī)范；文字能 100％辨認清楚。 及時：按工作 時限100％隨時 記錄。 準確的：記錄 準確率100％。 每項1分 調 度 處 8 考 核 組 3 設 備、 工 具 設備、工具定置管理 有示意圖、有 專用工具箱、 專用維修工具 兜、專用維修 交通工具。 2 4 圖 版 服務區(qū)示意圖 形象、逼真，供熱樓數量相符、方位接近。數字翔實。 企 管 處 2 考核組 考 核 組 5 制 度 各個崗位制度、職責 齊全、適用、健全率100％ 3 6 環(huán) 境 衛(wèi) 生 室內、庭院 1、室內整潔：無灰塵、無污垢、無雜物、無積水，有花卉；有帶標識的窗簾，床上用品整齊潔凈。 2、庭院潔凈無雜物 3 3 7 服務設施 室外、室內 1、供熱設施無灰塵、無油膩、無銹蝕、無滴漏、不帶病運轉。有防護。 2、門前有服務標識及燈箱。 3、室內有來訪者坐椅；有來訪者飲具；有來訪者登記本；有報刊、雜志。 8 儀表、 工作群體儀表。 班中要身著作業(yè)服或制服，佩帶胸卡 2 注：1、考核表設有29個考核項目，實行100分考核。其中有2個否決項目和2項為形象能力考核。考核以月份考核積分累加的方式，年終合計結果。 2、考核標準見：附細則。