第十九章第十九章 醫(yī)院后勤管理醫(yī)院后勤管理學習目標學習目標掌握掌握醫(yī)院后勤職能；后勤人力資源規(guī)劃包含內容；醫(yī)院的物業(yè)管理包含內容；醫(yī)院節(jié)能措施；醫(yī)院資材成本管控手段熟悉熟悉醫(yī)院后勤支持保障全壽命周期體現(xiàn)；后勤員工職業(yè)發(fā)展與人力資源規(guī)劃內容；后勤人員薪酬設計特點；醫(yī)院建筑設計理念；現(xiàn)代醫(yī)院動力運行系統(tǒng)的特點和基本管理原則；醫(yī)院節(jié)能方式分類；醫(yī)院采購管理的原則；醫(yī)院物資供應信息化管理；醫(yī)院資材成本管控的含義和重要性；醫(yī)院后勤經(jīng)營化管理理念；醫(yī)院后勤經(jīng)營化管理體現(xiàn)了解了解后勤服務管理與循證決策；后勤崗位分析與崗位設置；后勤薪酬設計方案；醫(yī)院建筑總體規(guī)劃；醫(yī)院動力運行系統(tǒng)管理要點；醫(yī)院節(jié)能工作的特點；醫(yī)院安全保衛(wèi)工作特點；醫(yī)院安全保衛(wèi)工作措施；洗滌服務管理；醫(yī)院園林綠化管理；醫(yī)院應急物資儲備管理 本章內容本章內容第一節(jié)第一節(jié) 醫(yī)院后勤管理概述醫(yī)院后勤管理概述一、醫(yī)院后勤管理概念二、醫(yī)院后勤管理任務與特征三、醫(yī)院后勤管理現(xiàn)況與發(fā)展趨勢第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院后勤管理體制醫(yī)院后勤管理體制一、后勤管理體系框架二、后勤管理體制改革三、后勤社會化第三節(jié)第三節(jié) 醫(yī)院后勤管理內容醫(yī)院后勤管理內容一、醫(yī)院后勤人力資源與績效管理二、醫(yī)院物力資源管理三、醫(yī)院建筑規(guī)劃與設計理念四、醫(yī)院物業(yè)管理第一節(jié)第一節(jié)醫(yī)院后勤管理概述醫(yī)院后勤管理概述一、醫(yī)院后勤管理概念一、醫(yī)院后勤管理概念1.狹義和廣義醫(yī)院后勤管理2.醫(yī)院后勤管理范疇3.醫(yī)院后勤服務的理念4.醫(yī)院后勤服務管理的模式以及人員配置5.醫(yī)院后勤服務的形式二、醫(yī)院后勤管理二、醫(yī)院后勤管理任務任務與特征與特征（一）醫(yī)院后勤管理的任務（一）醫(yī)院后勤管理的任務1.常規(guī)運行支持保障2.新任務的科學執(zhí)行3.應急事件的應對與處置（二）后勤管理的特征（二）后勤管理的特征1.服務性2.不間斷性3.社會性4.技術性5.安全性三、醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)況與發(fā)展趨勢三、醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)況與發(fā)展趨勢（一）醫(yī)院后勤管理的起源和發(fā)展歷史（一）醫(yī)院后勤管理的起源和發(fā)展歷史1. 后勤學起源2. 不同時期醫(yī)院后勤的管理特點：（二）后勤管理現(xiàn)況與發(fā)展趨勢（二）后勤管理現(xiàn)況與發(fā)展趨勢1. 后勤管理現(xiàn)況2. 后勤管理發(fā)展趨勢（1）后勤服務管理（2）后勤循證決策管理（3）全壽命周期后勤支持保障體系管理）全壽命周期后勤支持保障體系管理1）規(guī)劃設計功能流程規(guī)范2）維護、保養(yǎng)、維修規(guī)劃3）供應保障4）測試與保障設備、設施5）物流、儲存與搬運規(guī)范6）基礎數(shù)據(jù)與技術資料7）人員與培訓8）信息化管理 第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院后勤管理體制醫(yī)院后勤管理體制一、后勤管理體系框架一、后勤管理體系框架（一）建立后勤管理體系的重要性（二）后勤組織架構設置原則：1.目標一致原則2.分工協(xié)作原則（三）組織架構形式1.直線制2.職能制3.直線職能制4.矩陣制二、后勤管理體制改革二、后勤管理體制改革二、后勤管理體制改革1.改革的方向2.改革的策略三、后勤社會化三、后勤社會化（一）醫(yī)院后勤社會化概述1.社會化概念2.醫(yī)院后勤社會化現(xiàn)狀分析3.后勤社會化定義和目標 （二）醫(yī)院后勤管理社會化實施1.醫(yī)院后勤業(yè)務外包面臨的問題（1）社會服務產(chǎn)業(yè)在醫(yī)院后勤業(yè)務中的盲點 （2）體制、機制、法制不健全，標準不統(tǒng)一（3）沒有配套的成本收入核算體系，缺乏成本效益觀念（4）外包公司經(jīng)濟效益與社會效益的矛盾（5）外包監(jiān)管的缺失 2. 經(jīng)營化管理實現(xiàn)醫(yī)院后勤社會化（1）醫(yī)院后勤經(jīng)營化管理理念（2）醫(yī)院后勤經(jīng)營化管理實施 第三節(jié)第三節(jié)醫(yī)院后勤管理內容醫(yī)院后勤管理內容一、后勤人力資源與績效管理一、后勤人力資源與績效管理（一）后勤人力資源規(guī)劃1.概述2.后勤崗位分析與崗位設置（1） 崗位分析（Job analysis）（2） 崗位設置（Post setting）3.崗位評價（Position evaluation）4.后勤員工職業(yè)發(fā)展與人力資源規(guī)劃（二）后勤績效考核（Performance appraisal）與薪酬1.后勤績效考核概述2.后勤人員薪酬設計（Salary design）（1）績效考核與薪酬設計（2）后勤人員薪酬設計特點（3）后勤薪酬設計方案二、醫(yī)院物力資源管理二、醫(yī)院物力資源管理（一）醫(yī)院采購管理1.醫(yī)院采購管理的任務2.醫(yī)院采購管理的目標3.醫(yī)療器械采購任務的評估論證管理4.醫(yī)院采購管理的原則（1）采購規(guī)?；⑾盗谢?）采購分類化（3）管理集約化（Intensive Management）（二）醫(yī)院物資供應與信息化管理1.醫(yī)院物資供應管理（1）醫(yī)院物資供應管理的定義（2）醫(yī)院物資供應管理的重要性2.醫(yī)院物資供應信息化管理（1）醫(yī)院物資供應信息化管理的定義（2）醫(yī)院物資供應信息化管理的目標（三）醫(yī)院資材成本管控1.醫(yī)院資材成本管控的意義2.醫(yī)院資材成本管控的重要性3.醫(yī)院資材成本管控手段（1）實施資源整合，規(guī)范集中的采購策略（2）通過儲存、發(fā)放環(huán)節(jié)的管控，降低庫存成本（3）實施流程優(yōu)化，降低配送成本（4）使用管控，降低消耗成本（四）應急物資儲備管理1.統(tǒng)一規(guī)劃（1）建立高效的管理體系（2）建立統(tǒng)一的儲備體系2.分類儲備3.總量適度4.動態(tài)更新三、醫(yī)院建筑規(guī)劃與設計三、醫(yī)院建筑規(guī)劃與設計（一）醫(yī)院建筑總體規(guī)劃1.醫(yī)院的選址2.醫(yī)院的用地構成3.醫(yī)院總平面設計要點（1）功能分區(qū)合理（2）內外交通組織有序（3）良好的環(huán)境（4）風險防范和應對（5）預留發(fā)展用地（6）其他4.醫(yī)院原址改擴建規(guī)劃要點（1）建設目標的確定（2）改擴建實施的可操作性（3）最終功能的完整性和流程的合理性（二）醫(yī)院建筑設計理念1.“以患者為中心”的設計理念2.可持續(xù)發(fā)展設計理念3.建筑設計與學科發(fā)展動態(tài)結合的理念四、醫(yī)院物業(yè)管理四、醫(yī)院物業(yè)管理（一）醫(yī)院動力運行系統(tǒng)管理與維護（一）醫(yī)院動力運行系統(tǒng)管理與維護1.醫(yī)院動力運行系統(tǒng)概述（1）醫(yī)院動力運行系統(tǒng)管理的范圍 （2）現(xiàn)代醫(yī)院動力運行系統(tǒng)的特點和基本管理原則 2.醫(yī)院動力運行系統(tǒng)管理要點 （1）動力運行設備設施的接管技術驗收 （2）動力運行系統(tǒng)設備的日常運行管理 1）建立健全日常管理制度，并注重考核執(zhí)行 2）設備運行日常管理 （3）末端設施的維護保養(yǎng)管理 （4）糾正性維修 3.醫(yī)院節(jié)能管理（1）醫(yī)院節(jié)能工作的特點1）全員參與性2）全面性3）先進性4）可衡量性（2）醫(yī)院節(jié)能方式分類1）節(jié)約型能源管理2）更新型能源管理3）改善型能源管理（3）醫(yī)院節(jié)能措施1）建筑節(jié)能2）節(jié)約用水的常用措施3）電的常用節(jié)能手段4）氣（汽）的常用節(jié)能方案（二）醫(yī)院安全保衛(wèi)管理（二）醫(yī)院安全保衛(wèi)管理1.醫(yī)院安全保衛(wèi)工作概述2.醫(yī)院安全保衛(wèi)工作特點（1）重要性（2）復雜性（3）群眾性。3.醫(yī)院安全保衛(wèi)工作措施（1）建立醫(yī)院安全保衛(wèi)組織（2）落實安全管理責任機制（3）安全宣傳培訓和檢查（4）人防、物防與技防有機結合（5）交通秩序管理（6）應急管理（三）洗滌服務（三）洗滌服務1.計劃管理2.生產(chǎn)管理3.質量管理4.技術管理5.設備管理6.生產(chǎn)安全管理7.統(tǒng)計管理（四）醫(yī)院園林綠化（四）醫(yī)院園林綠化 1.醫(yī)院園林綠地規(guī)劃建設 2.醫(yī)院園林綠地管理討論題討論題1.假如你是醫(yī)院領導，如何落實后勤為患者服務，后勤為臨床一線服務的后勤管理理念？2.不同的績效考核方法會對后勤管理決策帶來哪些影響？3.結合自身或親友的看病經(jīng)歷，對醫(yī)院門診部就醫(yī)流程提出合理的建議。4.討論標準護理單元功能房間的設置及平面布置。5. 結合生活實際，你認為醫(yī)院節(jié)能還應該注意哪些方面？6.醫(yī)院后勤管理社會化的表現(xiàn)形式有哪些？當前實行醫(yī)院后勤社會化可行嗎？淺談你對當前醫(yī)院后勤社會化過程存在問題的看法。思考題思考題1.醫(yī)院后勤功能的三個主要方面：首先是 ；第二 ，第三是 。2.崗位說明書一般包含： ； ； ； ； 等基本內容信息。3.后勤崗位績效考核需要注意哪些問題？4.員工薪酬分為哪兩類？請分別舉例說明。5.在醫(yī)院用地中，醫(yī)療用地包括 、 、 ，一般占總用地的 %。6.醫(yī)院總平面分區(qū)，一般劃分為 區(qū)、 區(qū)、 區(qū)、 區(qū)和 區(qū)。7.醫(yī)院動力運行系統(tǒng)的特點和基本管理原則是： 、 、 、 。8.醫(yī)院動力運行系統(tǒng)管理要點有 、 、 、 、 。9.醫(yī)院節(jié)能方式分類包括 、 、 。10.醫(yī)院采購管理的任務是什么，不同類型、不同規(guī)模的醫(yī)院在采購管理中的重點有什么區(qū)別？11.醫(yī)療器械采購管理包括哪幾塊？評估論證管理在整個采購管理中的重要性是什么？12.醫(yī)院物資與信息化管理對現(xiàn)代醫(yī)院物流管理發(fā)展的重要性？13.為什么說醫(yī)院資材成本管控對醫(yī)院維持良性運行起著關鍵作用？14.醫(yī)院資材成本管控的手段有哪些？15.應急物資儲備的原則有哪些？