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精選資料 公司服務(wù)精神（理念） 公司的作品永遠(yuǎn)是最好的——我們相信專業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，是要不斷奮進(jìn)， 因此“追求更好”的是公司藝術(shù)的第一理念。 顧客永遠(yuǎn)是正確的——像上帝，顧客給我們以生長(zhǎng)的資源；像陽(yáng)光，顧客給 我們以健康的神采；像甘露，顧客給我們以豐收吉祥；像朋友， 顧客給我們堅(jiān)定的信心。作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)XX婚紗攝影公司企業(yè)視 顧客利益為最高利益，顧客是XX婚紗攝影公司人的事業(yè)保障，滿足顧客的需要是我們 的第一天職。 提供無(wú)微不至的服務(wù)是XX婚紗全體員工的承諾。 服務(wù)不是空洞的詞令，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。我們應(yīng)時(shí)刻以行動(dòng)實(shí)踐我們的 承諾：“極其周到的關(guān)懷。極富創(chuàng)意的作品，極真的情感，為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)生活的 理想服務(wù)”是XX婚紗攝影公司貫串整個(gè)行為過(guò)程的理念 企業(yè)經(jīng)營(yíng)信念 信誠(chéng)：XX婚紗攝影公司的作品、服務(wù)一定是最好的！珍重商信是XX婚紗攝影公司立業(yè) 之根本，商信是市場(chǎng)動(dòng)作的基本條件，是全體職員應(yīng)時(shí)時(shí)牢記，時(shí)刻為之付出辛勞所爭(zhēng) 得的。所謂信，即企業(yè)運(yùn)作之保質(zhì)、保量、保時(shí)，是運(yùn)作的綜合實(shí)力是XX婚紗謀求長(zhǎng) 遠(yuǎn)發(fā)展之根本。所謂誠(chéng)，即XX婚紗的人格魅力，以誠(chéng)待人，親善親鄰，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，不 惜汗水，以精湛的服務(wù)贏得社會(huì)公眾的口碑。 敬業(yè)：XX人應(yīng)望遠(yuǎn)不自滿，不斷奮進(jìn)！“爭(zhēng)先恐后”是XX人能夠不斷進(jìn)取的基本心 力。XX婚紗推崇進(jìn)取精神和獨(dú)創(chuàng)力，對(duì)為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，功業(yè)突出的員工將予以重任 厚祿。XX婚紗拒絕怠情，對(duì)于有損事業(yè)發(fā)展的人，XX婚紗的罰處將是果斷的。 統(tǒng)合：XX人應(yīng)同心同德，講求團(tuán)隊(duì)精神，注重親密員工情感以整合每個(gè)員工工作行為 ，規(guī)范動(dòng)作程序。因?yàn)?，XX是每個(gè)員工的企業(yè)和事業(yè)。決不允許分離意識(shí)、相背行為 的滋生發(fā)展。 總　　則 第一條　　本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。 第二條　　本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時(shí)員工、及非正職人員。 第三條 　凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)。 第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過(guò)后裁定。 規(guī)章制度總則 為了創(chuàng)造一支以公司利益為重，建立高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)于每一位客戶，公司制定以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，希望各位員工自覺(jué)遵守！ 1、 按時(shí)上下班，不遲到，不早退。不得曠工 2、 工作期間保持微笑，不可因個(gè)人的情緒影響工作 3、 上班前10分鐘整理好著裝，必須做到整潔干凈：?jiǎn)T工需化淡妝，精力充沛。上班后第一時(shí)間打掃衛(wèi)生，做到干凈整潔。 4、 上班時(shí)間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒，睡覺(jué)而影響本公司的形象。 5、 員工本著胡尊互愛(ài)，齊心協(xié)力，吃苦耐勞誠(chéng)實(shí)本分的精神，尊重上級(jí)，有何正確的建議或想法用文字書寫的方式交與上級(jí)部門，公司將作出合理的回復(fù)。 6、 服從分配服從管理，不得損毀公司的榮譽(yù)形象，不得泄露公司的機(jī)密。 7、 工作時(shí)不得接聽私人的電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)成靜音或震動(dòng)。 8、 認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者應(yīng)照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)務(wù)者交與公安部門處理。 9、 熱情的接待每位顧客，做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑的服。 人事制度 一、 新進(jìn)人員經(jīng)公司考核合格，開始上班之日起，前三個(gè)月為試用期。 二、 試用期間業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)良者，經(jīng)主管核保后，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不能低于1個(gè)月；若考核成績(jī)太差，且無(wú)改進(jìn)意者，可予以直接解聘之。 三、 需辦理手續(xù) 1、 如實(shí)填寫“應(yīng)聘履歷表”、學(xué)歷證明及身份證正本及復(fù)印件各一份到人力資源部存檔。 2、 申領(lǐng)員工手冊(cè)，并實(shí)施在職教育。 四、 新進(jìn)人員自上班之日起半個(gè)月為新人培訓(xùn)期，若無(wú)故離職者，不得向公司申領(lǐng)任何薪資及費(fèi)用，培訓(xùn)期間無(wú)休假。 五、 新人到職滿一個(gè)月后，可享有部門休假制度及福利。 六、 若因工作環(huán)境不適應(yīng)或因其他個(gè)人因素而自行離職者： 1、 在三個(gè)月試用期內(nèi)提出離職，需提前15天以書面形式上呈公司，否則以15天薪資扣抵，補(bǔ)償公司損失（并不得請(qǐng)領(lǐng)上月獎(jiǎng)金） 2、 到職滿3個(gè)月以上，已轉(zhuǎn)正員工，若須提前1個(gè)月以書面形式上呈公司，否則以1個(gè)月薪資扣抵，補(bǔ)償公司損失 3、 主管級(jí)以上干部離職，須提前2個(gè)月辦理手續(xù)，否則以遲辦日期按律扣罰。 七、 合同期滿欲離職者，經(jīng)批準(zhǔn)后，辦理好交接手續(xù)，未有財(cái)物損失者，返還全額押金，并發(fā)放當(dāng)月薪資。 八、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，不再發(fā)放當(dāng)月薪資，并不再返還押金。 九、 犯有重大過(guò)失，造成公司損失者，公司予以辭退者，不再發(fā)放當(dāng)月薪資，并不再返還押金。 十、 員工請(qǐng)辭以簽離職報(bào)告書及主管簽名之日期為準(zhǔn)，口頭呈報(bào)不予承認(rèn)。 十一、 經(jīng)公司核準(zhǔn)請(qǐng)辭人員，請(qǐng)辭期間須依次與會(huì)計(jì)處、部門主管及職務(wù)代理人詳細(xì)辦理各項(xiàng)交接手續(xù)并簽名。 十二、 員工在自動(dòng)離職或請(qǐng)辭期間內(nèi)，因職務(wù)交接不清，個(gè)人資產(chǎn)列表中個(gè)人負(fù)責(zé)物品有所損失、而導(dǎo)致公司資金及財(cái)物有所損失時(shí)，須負(fù)賠償之責(zé)，如不賠償，公司有權(quán)訴諸法律。 十三、 離職員工交接重點(diǎn)：個(gè)人資產(chǎn)列報(bào)表清點(diǎn)移交與職務(wù)代理人、個(gè)人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)本冊(cè)的移交、手中未完成客戶名單于會(huì)計(jì)處核查。 十四、 職務(wù)代理人及各部門主管在員工辭呈簽名前，務(wù)必詳細(xì)清點(diǎn)離職人員所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)業(yè)務(wù)后，方可簽名，簽名后，主管及職務(wù)代理人須負(fù)全責(zé)。 十五、 參加部門升級(jí)考試人員，未通過(guò)者，仍以原資歷停留，不與晉升。 十六、 “薪資保密”是公司即定政策，員工若泄露個(gè)人薪資，或借機(jī)探詢他人薪資，一經(jīng)人檢舉或經(jīng)公司查證屬實(shí)，皆以泄密議處，記大過(guò)一次。（大過(guò)120元） 十七、 員工自行泄露其本身薪資或額外獎(jiǎng)金，經(jīng)人投訴或向公司抗議時(shí)，將其取消其增額福利，并記大過(guò)一次（大過(guò)120元） 出勤管理制度 一、 每月休假X天，但國(guó)定假日與周六、周日不得休假。 二、 員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務(wù)不得借故忘記打卡，無(wú)故不打卡上、下班，視為礦工論處。員工之間不得代為打卡，如有發(fā)現(xiàn)被大卡人與打卡人第一次每人50元，并警告，第二次開除。 三、 出差公務(wù)等未執(zhí)行打卡者，在回職24小時(shí)內(nèi)，須主管簽字保證，否則視為曠工。 四、 上下班不得遲到或早退，遲到、早退每分鐘扣罰1元。 五、 公司之會(huì)議，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短一律不得列為加班。 六、 工作時(shí)間內(nèi)員工不得私自外出，如因外出，無(wú)論公事、私事皆須填妥外出單。有店經(jīng)理核準(zhǔn)后方可外出，但須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕回公司正常作息，否則超出時(shí)間以遲到論處。 七、 私事外出每次同部門只核準(zhǔn)一人，不可兩人同時(shí)外出。私事外出未向店經(jīng)理報(bào)告者，以曠工論處。 八、 員工填妥請(qǐng)假單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可離開公司，但其本身的各項(xiàng)工作，應(yīng)有職務(wù)代理人負(fù)責(zé)，如發(fā)生誤件、差錯(cuò)、或客戶投訴等事件，請(qǐng)假者其責(zé)難免，按責(zé)任處罰。 請(qǐng)休假制度 一、 休假采取排班表輪休方式，每月月底前排出次月休假表，各部門員工以先遞出假單者為優(yōu)先排序。 二、 非有特殊原因不得臨時(shí)或特意變動(dòng)，如遇特殊情況調(diào)班者，需事先向主管報(bào)請(qǐng)核準(zhǔn)后填寫調(diào)休表，并安排職務(wù)代理人后，方可實(shí)施調(diào)班。 三、 任何請(qǐng)假皆不得口頭申請(qǐng)，必須一律以書面形式為準(zhǔn)，經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后，方可實(shí)施，否則按曠工論，曠職一日扣除兩日薪資，并取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。曠職三日予以開除，并不發(fā)放當(dāng)月薪資。 四、 非特殊情況，不得連休，不得電話請(qǐng)假及臨時(shí)請(qǐng)假。 備注：事后請(qǐng)假未依規(guī)定辦理者，以曠工論。 五、 一線員工國(guó)定假日，周六、周日不得休班，因事請(qǐng)假者，核準(zhǔn)后方可休班。 六、 公司會(huì)議屬全公司及重要之公務(wù)，會(huì)前提前公告通知，全員參加，任何員工不得借故請(qǐng)假，若無(wú)正當(dāng)理由而無(wú)故缺席者，扣薪100元，遲到者以遲到論處。 七、 為維持公司的凝聚力和向心力，凡公司整體性活動(dòng)，如會(huì)餐、聚會(huì)等一切團(tuán)體性活動(dòng)，全員皆須參加，無(wú)故不參加者，以曠工論處。 服務(wù)規(guī)章制度 一、 不得于上班時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)域內(nèi)或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地點(diǎn)睡覺(jué)及看報(bào)紙及與本行無(wú)關(guān)之小說(shuō)、雜志等。 二、 公司員工不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 三、 對(duì)外來(lái)訪客、來(lái)賓或消費(fèi)客人皆應(yīng)安請(qǐng)入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服務(wù)。 四、 使用電話時(shí)，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)短，切不可過(guò)度占線。禁止電話聊天。在工作忙碌時(shí)，暫勿接聽親朋好友之私人電話。 五、 工作時(shí)間內(nèi)，員工彼此間不得大聲嘻笑或吵鬧及其他有失儀態(tài)之行為。 六、 公司各部層皆有權(quán)責(zé)劃分，員工堅(jiān)持自己崗位，并適時(shí)支援其他部門，在責(zé)任追加制度里，須層層管理層層發(fā)揮。責(zé)任追加制度采連坐式，主任、組長(zhǎng)、職務(wù)代理人，均須對(duì)事件之發(fā)生而負(fù)責(zé)。 七、 不得于公開或私底下惡性謾罵、批評(píng)、散播不實(shí)謠言及挑撥是非，破壞員工彼此團(tuán)結(jié)與和諧。 八、 公司重視親切的服務(wù)，溫馨的笑容。無(wú)論在任何狀況下，不得指責(zé)客戶、謾罵或批評(píng)客戶。 九、 勿于同事或客人面前談?wù)撍酥皇?，亦不得在同事同仁、客戶面前指?zé)他人、主管、客戶及公司間任何之不是，若經(jīng)查獲，定嚴(yán)懲重罰之。 十、 尊重主管人員的領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)，不可發(fā)生爭(zhēng)吵、毆斗及冷戰(zhàn)。 十一、 公司仍有客人時(shí)，無(wú)論是否超過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間，不可催趕客人及關(guān)燈。 十二、 客人于公司等待時(shí)，該位服務(wù)人員，必須隨時(shí)關(guān)心問(wèn)候，不可冷落及不管客人。非自己的客戶，但凡公司人員皆有義務(wù)代為服務(wù)，不得推拖。 十三、 答應(yīng)客人的條件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且須白字黑字，簽名為證。 十四、 沒(méi)有笑容、沒(méi)有禮貌、說(shuō)話口氣差、從業(yè)態(tài)度不良、電話禮儀不足，因而遭客戶嚴(yán)重投訴或檢舉者，開除之。 十五、 公司實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”，在部門資產(chǎn)列報(bào)、部門環(huán)境清潔、部門業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)等，皆由個(gè)人負(fù)責(zé)到底，決不推諉。 十六、 隨時(shí)保持工作場(chǎng)合的干凈、整齊、清潔，養(yǎng)成隨手關(guān)燈 、關(guān)門、關(guān)水的良好習(xí)慣。 十七、 公司內(nèi)部一切訊息、資料、檔案、記錄等，一律保密，不得外泄或攜帶出公司，員工有保密防碟的責(zé)任心。 十八、 隨時(shí)幫助、支持、支援公司同仁，團(tuán)結(jié)一致是“雙管齊下”的精神。 具體服務(wù)規(guī)章詳見(jiàn)各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，嚴(yán)格按照各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)執(zhí)行！?。? 獎(jiǎng)懲制度 一、 獎(jiǎng)勵(lì) 本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法： 1、大會(huì)表?yè)P(yáng)； 2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)； 3、晉升提級(jí)。 對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)： 1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出； 2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)事故； 3、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好； 4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納； 5、全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作； 6、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功； 7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出； 8、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出； 9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)； 10、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 獎(jiǎng)勵(lì)程序如下： 1、員工推薦、本人自薦或單位提名； 2、經(jīng)理店長(zhǎng)進(jìn)行審核； 3、總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 二、 處罰 員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、開除等處分： 有下列行為者罰款10元： 1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者； 2、早會(huì)遲到者； 3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、看小說(shuō)、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。 4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者； 5、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者； 6、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者； 7、打卡后吃早餐者； 8、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。 9、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。 10、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班） 有下列行為者罰款20元： 1、未經(jīng)許可而無(wú)故不列席公司會(huì)議者； 2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者； 3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者； 4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者； 5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。 6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。 7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。 8、上班時(shí)間洗頭洗自己私人衣服等 有下列行為者罰款50元： 1、未經(jīng)主管同意外出者 2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。 3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 4、在顧客面前吵架、說(shuō)粗話有損公司聲譽(yù)形象者。 5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。 6、有意破壞公司財(cái)物者。 7、出席各種會(huì)議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。 有下列行為者罰款100—500元： 1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。 2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。 3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。 有以下行為者，做記過(guò)或開除處分： 1、利用私人對(duì)公司不滿，煽動(dòng)員工情緒制造事端者。 2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。 2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。 3、泄露公司營(yíng)業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。 有以下行為者視情覺(jué)嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任： 1、私自偷取公司產(chǎn)品（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等）與顧客產(chǎn)生交易者。 2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。 3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。 嚴(yán)格按照各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)執(zhí)行，如違反各部門標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)內(nèi)容者，視情節(jié)輕重予以20—100元處罰，如各部門主管違反上述條例雙倍處罰。 財(cái)務(wù)部管理規(guī)定 為了規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度和公司在今后更好的發(fā)展，特制定以下制度： 1、 顧客進(jìn)店訂好合約之后，由門市帶顧客到前臺(tái)交款，訂拍的顧客交全款或交一部分訂金的，前臺(tái)一定把余款做好登記，便于以后應(yīng)收賬款的收回，并且開好收據(jù)，余款在今后拍攝前全部交齊；如有交不齊款的門市負(fù)責(zé)收回，收不回欠款的當(dāng)事人自己墊付。 2、 后期加片的顧客，選片門市應(yīng)先開好加片單，帶顧客到前臺(tái)交款，未交款的顧客，選片門市應(yīng)在加片單上蓋上欠款印章，交一部分的，并注明欠款金額，顧客取片時(shí)選片門市必須到前臺(tái)辦理交款手續(xù)，如取片后有漏收的按漏收金額雙倍罰款。 3、收銀臺(tái)要把握好現(xiàn)金流出情況，每日支付現(xiàn)金一佰元以下的由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后支付，否則不予支付報(bào)銷，以免造成現(xiàn)金使用混亂。收銀臺(tái)每日現(xiàn)金收入現(xiàn)金和應(yīng)收賬款必須填寫準(zhǔn)確無(wú)誤，收據(jù)字跡清晰無(wú)誤，并由顧客確認(rèn)。嚴(yán)格控制庫(kù)存現(xiàn)金，多余現(xiàn)金由經(jīng)理保管，特殊情況除外。 4、 保管員要保管好店內(nèi)日常使用物資，確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資不得丟失。日常用品的使用必須開出入庫(kù)單并登記賬本，實(shí)際數(shù)量和賬本數(shù)量必須相符，便于物資管理。 5、會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)賬本和報(bào)表經(jīng)核算準(zhǔn)確無(wú)誤后妥善保管好，以防今后備查，并保密店內(nèi)一切經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，以上未盡事宜請(qǐng)?jiān)诠ぷ髦袇f(xié)商解決。  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 可修改編輯