天威產(chǎn)品常見問題及解決方法(激光、噴墨類).ppt
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天威產(chǎn)品常見問題及解決方法(激光、噴墨類).ppt
產(chǎn)品常見問題及解決方法(激光類),問題一底灰(一般發(fā)生在加粉后)原因1:所加碳粉型號不符或之前加過其他牌子或其他型號碳粉,粉倉仍有殘余碳粉,沒有清理干凈就加粉,造成底灰。解決方法:清理殘余碳粉后加入對應型號碳粉原因2:感光鼓或充電輥老化更換原因3:清潔刮板磨損更換,原因4:碳粉或硒鼓質(zhì)量問題按投訴流程處理問題二色淺原因1:所加碳粉型號不符或之前加過其他牌子或其他型號碳粉,粉倉仍有殘余碳粉,沒有清理干凈就加粉,造成色淺。解決方法:清理殘余碳粉后加入對應型號碳粉原因2:碳粉不足添加碳粉原因3:打印紙潮濕烘干打印介質(zhì)或更換原因4:轉(zhuǎn)印輥磨損或感光鼓老化更換原因5:激光器反光鏡有灰塵解決方法:清潔激光反光鏡,需要專業(yè)人員操作,原因6:打印機設置問題,例如設置了節(jié)省碳粉模式問題三漏粉原因1:運輸過程中硒鼓損壞追究運輸公司責任原因2:硒鼓清潔刮片皺折或脫膠更換原因3:硒鼓密封刮片皺折或脫膠更換,原因4:廢粉倉滿了解決方法:清理廢粉倉,需要專業(yè)人員操作問題四打印全黑原因1:掃描器高壓電源問題需要專業(yè)人員檢查原因2:硒鼓被強光照射后曝光解決辦法:把硒鼓在黑暗處放置24小時后再打印,若不行,更換感光鼓。原因3:充電輥不能充電或脫落檢查接觸點或按投訴流程處理,問題五打印全白原因1:硒鼓封條沒拉開拉開封條原因2:激光掃描器問題解決辦法:檢查激光掃描器,需要專業(yè)人員操作原因3:硒鼓保護罩沒有全部打開解決辦法:重新安裝硒鼓,注意手動檢查保護罩能否打開,原因4:硒鼓的磁棍未能充電或接觸不良需要專業(yè)人員檢查問題六周期性黑點/黑道原因1:感光鼓表面有硬傷解決方法:更換感光鼓,原因2:感光鼓表面有臟污解決方法:手動轉(zhuǎn)動感光鼓觀察感光鼓表面查找臟污處,使用無紡布或擦鏡紙進行清潔問題七打印有豎白道(沿進紙方向)原因1:激光口有異物,激光被阻斷或激光反光鏡有灰塵解決方法:檢查激光口或清潔激光反光鏡,需要專業(yè)人員操作,原因2:碳粉里面混入雜質(zhì)堵塞磁輥解決方法:清潔磁輥,需要專業(yè)人員操作問題八碳粉脫落原因1:定影組件問題,如發(fā)熱燈管,定影膠輥等解決方法:檢查定影組件,需要專業(yè)人員操作原因2:打印介質(zhì)潮濕解決方法:烘干打印介質(zhì)或更換原因3:碳粉質(zhì)量問題按投訴流程處理,問題九更換新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用盡原因:打印張數(shù)超過打印機計數(shù)解決辦法:清零打印機計數(shù)(不同品牌打印機清零方法不同),產(chǎn)品常見問題及解決方法(噴墨類),問題一連續(xù)供墨裝機后,墨盡指示燈閃爍原因1:連供墨盒沒有安裝到位(常見問題)解決方法:請取出CISS墨盒,重新安裝,由于現(xiàn)在大多墨盒為連體設計,安裝時阻力較大。注意安裝到位后墨盒卡位會發(fā)出“卡”的聲音,說明已到位。注:帶芯片的CISS在出廠前進行了100%的上機檢測。原因2:墨盒芯片電路部分污濁解決辦法:用干紙巾或橡皮擦清潔墨盒電路部分,問題二連續(xù)供墨裝機后,打印有漏墨現(xiàn)象原因1:墨水倉沒有和打印機在同一水平面解決辦法:提醒用戶墨水倉須和打印機放置在同一水平面原因2:打印機廢墨倉滿了解決辦法:清空廢墨倉,需要專業(yè)人員操作問題三打印時提示打印機內(nèi)有異物原因:輸墨管長度不合適(一般偏長),打印時碰到打印機內(nèi)壁,解決辦法:調(diào)整輸墨管長度到合適長度問題四提示非原裝墨盒(一般為EPSON打印機)解決辦法:打印首選項維護速度和進程選中禁用EPSONstatusmonitor問題五打印不出墨原因1:沒有撕掉墨水倉的黃色導氣封膜注意:提醒客戶安裝連續(xù)供墨前認真閱讀使用說明書,嚴格按照步驟安裝,先撕掉黃色導氣封膜。,原因2:打印頭堵塞解決方法:清洗打印頭1-3次原因3:檢查輸墨管是否被壓折而導致墨水流動不通暢問題六打印有白線、斷線、模糊現(xiàn)象原因1:打印頭堵塞或連供墨水倉與墨盒壓力不平衡解決方法:清洗打印頭1-3次,如打印測試效果仍不理想,請關(guān)掉打印機,20分鐘后重新開機,即可進入正常打印狀態(tài)。,注意:若連續(xù)供墨系統(tǒng)輸墨管內(nèi)出現(xiàn)少量氣泡,不必清洗打印頭。少量氣泡是由于運輸過程中墨水自身析出空氣所致,只要“噴嘴打印測試”(NozzleCheck)合格即可,不影響正常使用。原因2:墨水用盡添加墨水原因3:打印頭老化更換打印頭問題七打印偏色原因1:用戶之前使用其他牌子連供,仍有剩余墨水情況下添加天威連供墨水,兩種墨水混合后造成打印偏色解決辦法:清除殘余墨水后重新添加天威連供墨水,原因2:某種顏色墨水缺墨解決方法:添加對應顏色的墨水原因3:打印機設置問題解決方法:在打印首選項里進行設置原因4:墨水質(zhì)量問題解決方法:按投訴流程處理問題八連供打印一段時間后,提示墨盡(其實仍有墨水)原因:打印張數(shù)超過芯片計數(shù)解決方法:把墨車移動到更換墨盒位置后,常按墨盒上的復位按鈕5-8秒即可,銷售及技術(shù)支持熱線:400-8800-222網(wǎng)址:,謝謝!,