做人要大氣,思想工作專題研究MY200406,2004年6月份,2004-6,mkyy,2,什么是大氣？,地球的大氣,人的大氣,2004-6,mkyy,3,地球的大氣,包圍在地球周圍的一層氣體。,大氣是維持人體生命的第一需要。人可以數(shù)日不吃不喝,但卻不能不呼吸。大氣的存在還為人類生存提供了適宜的溫度條件，否則白天太陽(yáng)可將赤道附近的地面烤熱到80以上，而在夜間又會(huì)降到100。一天之間溫差如此懸殊人類是難以生存的。大氣還阻擋了對(duì)人體有傷害作用的紫外線、X射線以及宇宙線，消除、減輕了來(lái)自星際空間的流星對(duì)地表的襲擊，起到了“保護(hù)傘”的作用。,2004-6,mkyy,4,人的大氣,顯現(xiàn)在自身言行表現(xiàn)上的綜合氣質(zhì)。,大義氣概,大度氣量,大方氣勢(shì),2004-6,mkyy,5,最大氣的城市北京,要是第一次來(lái)北京，乘客免不了贊嘆一聲：嗬，還是人家北京人大氣。坐著出租車，繞著北京城兜上一圈，這種感覺(jué)就更明顯了，不要說(shuō)天安門和東西長(zhǎng)安街讓人恨不能騎馬馳過(guò)，就是人流量最大的王府井西單商業(yè)街，于擁擠之中也不無(wú)開(kāi)闊之感。這樣說(shuō)似乎有點(diǎn)奇怪，但事實(shí)是，天子腳下首善之區(qū)的北京歷經(jīng)幾朝幾代的風(fēng)雨錘煉，確實(shí)造成了一種“勢(shì)”。阿里巴巴.中國(guó)網(wǎng),2004-6,mkyy,6,故事：希爾頓飯店,我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來(lái)了一對(duì)老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳??！狈?wù)生禮貌地說(shuō)。他先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會(huì)兒服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)：“我們后面的喜來(lái)登大酒店還有一個(gè)房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？”老夫婦高興地答應(yīng)之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車。希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動(dòng)力，不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。世界經(jīng)理人網(wǎng),2004-6,mkyy,7,地球有了蓬勃生命的穩(wěn)定自然環(huán)境,有了大氣,人有了激情發(fā)展的安定職場(chǎng)氛圍,2004-6,mkyy,8,內(nèi)涵是生命的活力和愛(ài)的熱力,外在是生活的多彩和愛(ài)的廣博,地球和人的大氣,2004-6,mkyy,9,對(duì)近期醫(yī)院大氣候的觀察判斷：大氣候空氣質(zhì)量（良）,案例：內(nèi)四病區(qū)急救突發(fā)心衰患者后家屬的感謝,案例：護(hù)士小康精心服務(wù)患者家屬的感動(dòng),2004-6,mkyy,10,對(duì)近期醫(yī)院小氣候的觀察判斷：小氣候的污染度（輕度）,醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)不參加，以孩子高考、有病、時(shí)間變更等理由請(qǐng)假；科主任準(zhǔn)假。護(hù)士節(jié)活動(dòng)因故未參加人員要求存補(bǔ)休。,案例,2004-6,mkyy,11,對(duì)已經(jīng)告知不能報(bào)銷的自費(fèi)學(xué)習(xí)費(fèi)用，再找其他領(lǐng)導(dǎo)要求解決。不管患者有多少，有的科室人員到時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)下班或吃飯。對(duì)職業(yè)培訓(xùn)地點(diǎn)的條件要求高，理由是怕吃不好、不習(xí)慣等等。,2004-6,mkyy,12,未用心留意而發(fā)生的差錯(cuò)，埋怨計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)，或責(zé)怪醫(yī)院沒(méi)有文件說(shuō)明，“這不是我的錯(cuò)”。簡(jiǎn)單執(zhí)行醫(yī)院空調(diào)開(kāi)啟規(guī)定，導(dǎo)致患者不滿意，人為制造服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素。要求領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)照自己，調(diào)換工作崗位或減少業(yè)務(wù)工作量。理由是看不慣某人、別人盯著自己、身體有病、能力不夠等等。,2004-6,mkyy,13,下班忘了關(guān)燈，回來(lái)關(guān)燈時(shí)，告訴值班領(lǐng)導(dǎo)自己在加班。安排員工正常工作或安排補(bǔ)休，首先考慮滿足個(gè)人要求或強(qiáng)調(diào)個(gè)人理由。應(yīng)該正常收費(fèi)的不收，造成患者的心理壓力和誤解：這是為什么？我如何報(bào)答？！,2004-6,mkyy,14,小氣候輕度污染的分析,當(dāng)前存在的一種現(xiàn)象：,各級(jí)管理者，尤其是科室主任、護(hù)士長(zhǎng)工作的主動(dòng)性、管理思維的靈性、敬業(yè)的責(zé)任心不同程度存在遲滯。,2004-6,mkyy,15,什么原因？,原因之一,幾年來(lái)實(shí)行人員分層聘任辦法，形成了一個(gè)以科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)管理和人際交往的中心點(diǎn)。導(dǎo)致部分科室主任、護(hù)士長(zhǎng)思想上的迷茫：唯我獨(dú)能，管理粗放，人情偏重，盲目護(hù)兵，不求進(jìn)取等等。,2004-6,mkyy,16,什么原因？,原因之二,多年來(lái)形成的一種非組織的情感群體，如老同學(xué)、老街坊、曾經(jīng)在同科室一起共事的老同事、老朋友等等，缺乏職場(chǎng)上如何界定和處置的意識(shí)行為，導(dǎo)致上下缺乏尊重、有事相互關(guān)照、一方不滿，同聲埋怨、哥們姐們，個(gè)人私情重于工作利益。,2004-6,mkyy,17,小氣候輕度污染的分析,當(dāng)前還存在的一種表現(xiàn)：,部分員工過(guò)多考慮個(gè)人利益。一事當(dāng)前，先為自己打算。斤斤計(jì)較，小家子氣。安于現(xiàn)狀、滿足現(xiàn)狀同時(shí)又挑剔現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。在服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理上人為制造風(fēng)險(xiǎn)因素。,2004-6,mkyy,18,什么原因？,原因之一,多年來(lái)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，工作崗位變動(dòng)小，人員出入少，收入不斷增加，未發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)、管理風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)事件，導(dǎo)致部分員工缺乏危機(jī)意識(shí)，工作熱情和活力下降，思想沉淀，安居少樂(lè)業(yè)。,2004-6,mkyy,19,什么原因？,原因之二,多年來(lái)醫(yī)院在管理理念上強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)定維護(hù)三者利益”，突出人本管理和服務(wù)，導(dǎo)致部分員工認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)偏差。把維護(hù)員工利益看成是維護(hù)個(gè)人利益，并放在患者和社會(huì)利益之上。把醫(yī)院當(dāng)成家，把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成爹媽，把自己養(yǎng)成“獨(dú)生子女”的壞習(xí)慣：自寵、自嬌、自憐等，并表現(xiàn)在工作各個(gè)方面上。,2004-6,mkyy,20,評(píng)估小氣候的輕度污染，就是現(xiàn)階段阻礙醫(yī)院發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)因素！,如何應(yīng)對(duì)？如何控制和規(guī)避？,2004-6,mkyy,21,我們首先要有這樣的思想認(rèn)識(shí),我們屬于經(jīng)營(yíng)型醫(yī)院?？坎簧咸?、靠不上地、靠不上神仙。唯一的是靠我們自己奮發(fā)圖強(qiáng)！我們要以工作為重、以患者為重，對(duì)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)。放開(kāi)眼界，做大氣之人，做高素質(zhì)職業(yè)人。,2004-6,mkyy,22,在醫(yī)院改制的過(guò)程中，廣東省第二人民醫(yī)院探索出獨(dú)特的“五四一”醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式：“五自”自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自主用人、自主分配、自我發(fā)展，這是保證醫(yī)院推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理新模式的基礎(chǔ)；“四確?！贝_保國(guó)有資產(chǎn)安全，確保綜合院力提高，確保員工生活水平逐漸改善，確保為患者服務(wù)成效越來(lái)越好，這成為檢驗(yàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)；“一個(gè)核心”以為醫(yī)院顧客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠、滿意的服務(wù)為核心。專家指出，“五四一”經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生于醫(yī)院改制之中，較好地解決了“分類沒(méi)分權(quán)”、“改制沒(méi)換腦”、“自收難自支”的問(wèn)題，也為國(guó)有醫(yī)院走向市場(chǎng)后如何經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。如今，新型醫(yī)院管理模式在實(shí)踐中取得了雙贏局面。到2003年，該院床位達(dá)到740張，國(guó)有資產(chǎn)總額達(dá)到1994年的3倍。,2004-6,mkyy,23,其次要有這樣的應(yīng)對(duì)措施,一、關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)，不斷提高自己職業(yè)化素質(zhì)。,2004-6,mkyy,24,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院2004年工作意見(jiàn),“保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一源泉就是知識(shí)”。要樹(shù)立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)的觀念。學(xué)習(xí)是一種智力投資，人才資源的培育。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，為個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，個(gè)人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一部分，離開(kāi)了這個(gè)環(huán)境，個(gè)人發(fā)展就會(huì)受到影響。我們要繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院文化系列建設(shè)的員工培訓(xùn)工程，采取部科站室主任、業(yè)務(wù)主任護(hù)士長(zhǎng)、員工不同的培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容和形式，以員工的綜合素養(yǎng)培訓(xùn)為重點(diǎn)內(nèi)容，把員工成長(zhǎng)技能與行為規(guī)范化相結(jié)合，創(chuàng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，向著學(xué)習(xí)型員工品牌員工、學(xué)習(xí)型科室品牌科室和學(xué)習(xí)型醫(yī)院品牌醫(yī)院的方向發(fā)展。,2004-6,mkyy,25,其次要有這樣的應(yīng)對(duì)措施,二、分析科室主任、護(hù)士長(zhǎng)所居山頭和當(dāng)大王的情況并加以評(píng)估,2004-6,mkyy,26,山中有老虎，老虎成大王。,山中有老虎，猴子成大王。,山中無(wú)老虎，猴子成大王。,山中有猴子，松鼠成大王。,山中無(wú)老虎，山外請(qǐng)大王。,對(duì)人才的思考分析和人才使用的思路,2004-6,mkyy,27,其次要有這樣的應(yīng)對(duì)措施,三、評(píng)估多年來(lái)我院在人員聘任和管理方法等方面的實(shí)效性并適時(shí)改進(jìn),2004-6,mkyy,28,當(dāng)前醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn),變化加快醫(yī)保緊縮成本增高思想沉淀,2004-6,mkyy,29,企業(yè)（醫(yī)院）成功要訣,開(kāi)發(fā)客戶,保住客戶,外部效能,內(nèi)部效能,有效營(yíng)銷,有效管理,2004-6,mkyy,30,丑小鴨向白天鵝的質(zhì)變,醫(yī)院,員工,卓越團(tuán)隊(duì),品牌醫(yī)院,品牌員工,由小變大,由弱變強(qiáng),2004-6,mkyy,31,