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1,第十四章品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素,品牌資產(chǎn)品牌認(rèn)知品牌聯(lián)想品牌忠誠(chéng),2,第一節(jié)品牌資產(chǎn),品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵品牌資產(chǎn)的特點(diǎn)品牌資產(chǎn)的影響因素品牌資產(chǎn)的作用,3,一、品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵,關(guān)于品牌資產(chǎn)的表述很多，歸納起來(lái)，品牌資產(chǎn)的定義主要有以下幾種。,從財(cái)務(wù)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)品牌資產(chǎn)，認(rèn)為品牌資產(chǎn)并不完全是因創(chuàng)造品牌所付出的成本，也不完全是因有品牌產(chǎn)品比無(wú)品牌產(chǎn)品可以獲得更高的溢價(jià)，而是在于品牌可以使其所有者在未來(lái)獲得較穩(wěn)定的收益。基于市場(chǎng)的品牌力概念模型，認(rèn)為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌應(yīng)該具有強(qiáng)勁的品牌力，在市場(chǎng)上是可以迅速成長(zhǎng)的，從而把品牌資產(chǎn)與品牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，該模型主要重心在于品牌的長(zhǎng)期成長(zhǎng)?；陬櫩偷钠放瀑Y產(chǎn)概念，認(rèn)為品牌之所以對(duì)企業(yè)和經(jīng)銷商等有價(jià)值，根本原因在于品牌對(duì)顧客有價(jià)值?；陬櫩偷钠放瀑Y產(chǎn)是指因消費(fèi)者的品牌知識(shí)導(dǎo)致的對(duì)品牌營(yíng)銷的差別化效應(yīng)。從營(yíng)銷學(xué)和心理學(xué)的角度來(lái)定義品牌資產(chǎn)，認(rèn)為品牌資產(chǎn)是一系列關(guān)于品牌顧客、渠道成員和母公司的聯(lián)想和行為，這些聯(lián)想和行為使得該品牌比沒有品牌名字的產(chǎn)品獲得更多、更高的利潤(rùn)，并給該品牌一個(gè)強(qiáng)的、實(shí)質(zhì)性的和差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Aaker關(guān)于品牌資產(chǎn)的論斷，他認(rèn)為品牌資產(chǎn)是指“與品牌、品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)等相關(guān)的一系列資產(chǎn)或負(fù)債，它們可以增加或減少通過產(chǎn)品或服務(wù)給企業(yè)和/或顧客帶來(lái)的價(jià)值”。品牌資產(chǎn)包括品牌忠誠(chéng)、品牌認(rèn)知、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想和其他專有資產(chǎn)等五個(gè)方面，這些資產(chǎn)提供給企業(yè)多種利益和價(jià)值。,4,二、品牌資產(chǎn)的特點(diǎn),品牌資產(chǎn)具有資產(chǎn)的一般特點(diǎn)，但品牌資產(chǎn)又是一種特殊的資產(chǎn)，具有其它資產(chǎn)所沒有的特點(diǎn)。一般認(rèn)為品牌資產(chǎn)有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)。,(一)品牌資產(chǎn)是一種具有增值性的無(wú)形資產(chǎn)(二)品牌資產(chǎn)具有較強(qiáng)的依附性和相對(duì)獨(dú)立性(三)品牌資產(chǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)性(四)品牌資產(chǎn)具有多樣性,5,三、品牌資產(chǎn)的影響因素,品牌資產(chǎn)不是一成不變的，而是眾多因素作用的結(jié)果，而能夠影響品牌資產(chǎn)的因素主要有以下幾個(gè)：,(一)主要的新產(chǎn)品(二)產(chǎn)品問題(三)高層管理的變動(dòng)(四)競(jìng)爭(zhēng)者的行為(五)法律問題,6,四、品牌資產(chǎn)的作用,品牌資產(chǎn)之所以受到理論界和企業(yè)界的重視，不只是體現(xiàn)在其品牌資產(chǎn)價(jià)值上，它對(duì)產(chǎn)品銷售也有良好的推動(dòng)作用。它的作用一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：,(一)提高購(gòu)買品牌的興趣和可能性(二)保持和提高價(jià)格的能力(三)增強(qiáng)抵抗競(jìng)爭(zhēng)的能力(四)提高品牌延伸的能力,7,第二節(jié)品牌認(rèn)知,品牌認(rèn)知的內(nèi)涵品牌認(rèn)知的層次品牌認(rèn)知的作用,8,一、品牌認(rèn)知的內(nèi)涵,所謂品牌認(rèn)知是消費(fèi)者認(rèn)出、識(shí)別和記憶某品牌是某一產(chǎn)品類別的能力，從而在觀念中建立起品牌與產(chǎn)品類別之間的聯(lián)系。形式上，品牌認(rèn)知是關(guān)于消費(fèi)者回想起和記起某種品牌的能力，而實(shí)際上品牌認(rèn)知不僅僅是消費(fèi)者知道或者能夠回憶起聽到的某種品牌或者是以前看到過的某種品牌，因?yàn)槟莾H僅是品牌知名的概念，而品牌認(rèn)知卻包括與品牌有聯(lián)系的品牌名稱、品牌標(biāo)志和標(biāo)識(shí)等。,9,二、品牌認(rèn)知的層次,品牌認(rèn)知有一個(gè)累積的過程，不可能在品牌創(chuàng)立之初就有很高的品牌認(rèn)知。首先，在剛開始創(chuàng)立品牌時(shí)，消費(fèi)者根本不知道該品牌即無(wú)品牌認(rèn)知。然后，隨著企業(yè)各種營(yíng)銷活動(dòng)的開展和消費(fèi)者對(duì)該品牌的逐漸了解，品牌認(rèn)知的程度也越來(lái)越高，逐步達(dá)到品牌在識(shí)別和記憶的程度。其中品牌識(shí)別是指消費(fèi)者在給予一定的品牌暗示時(shí)是否能夠記憶起這種品牌的能力。換句話說(shuō)品牌識(shí)別要求消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確地區(qū)分以前曾經(jīng)看到的或聽到的品牌。品牌回憶與消費(fèi)者重新記憶起品牌的能力有關(guān)，也就是給與產(chǎn)品種類或者是一些暗示的時(shí)候能夠回想起這種品牌，即品牌回憶要求消費(fèi)者在印象中有清晰的記憶，并在一定的暗示下能說(shuō)出該品牌。品牌記憶可以說(shuō)是品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)，沒有品牌記憶就根本不會(huì)有品牌聯(lián)想和品牌忠誠(chéng)，也就談不上品牌資產(chǎn)了。最后，品牌認(rèn)知的最高層次就是品牌深入人心，達(dá)到深入人心程度的品牌肯定深受消費(fèi)者喜愛，而且往往是在消費(fèi)者心目中最具影響力的品牌。,10,三、品牌認(rèn)知的作用,(一)品牌認(rèn)知可以提高產(chǎn)品的銷售(二)品牌認(rèn)知能夠影響消費(fèi)者的品牌決策(三)品牌認(rèn)知能夠影響品牌聯(lián)想和品牌忠誠(chéng)的發(fā)展,11,第三節(jié)品牌聯(lián)想,品牌聯(lián)想的內(nèi)涵品牌聯(lián)想的類別品牌聯(lián)想的作用,12,一、品牌聯(lián)想的內(nèi)涵,由一種事物想起另外一種事物，或者由想起的一種事物的經(jīng)驗(yàn)又想起另外一種事物的經(jīng)驗(yàn)，我們稱之為聯(lián)想。所謂品牌聯(lián)想就是指透過品牌而產(chǎn)生的所有聯(lián)想，它是廣告、服務(wù)、感覺、消費(fèi)體驗(yàn)、公關(guān)、銷售通路等方面綜合的結(jié)果，這些聯(lián)想往往能組合出一些意義，形成品牌形象。品牌聯(lián)想的內(nèi)容可分為三類：品牌特性、品牌利益、品牌態(tài)度。品牌特性是形成品牌產(chǎn)品特色的各種特征，其中有些產(chǎn)品特性與產(chǎn)品有關(guān)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能所必須的元素，它決定著產(chǎn)品的特性和水平，而另一些特性與產(chǎn)品無(wú)關(guān)，它們只影響消費(fèi)者購(gòu)買，但不影響產(chǎn)品使用。品牌利益是指消費(fèi)者從產(chǎn)品和服務(wù)中得到的價(jià)值，即消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品能為他做些什么或品牌代表什么。最抽象和最高水平的聯(lián)想是品牌態(tài)度，它是消費(fèi)對(duì)品牌的總體評(píng)價(jià)，它通常取決于消費(fèi)者對(duì)品牌特性和品牌利益的認(rèn)識(shí)，取決于品牌特性和利益的強(qiáng)度以及受歡迎的程度。品牌態(tài)度十分重要，它是消費(fèi)者品牌行為的基礎(chǔ)。,13,二、品牌聯(lián)想的類別,聯(lián)想的種類有很多,根據(jù)不同的分類方法有不同的聯(lián)想方式。按照品牌聯(lián)想是否是企業(yè)刻意經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分類，可以分為自然聯(lián)想和創(chuàng)新聯(lián)想。1.自然聯(lián)想正如品牌的其他領(lǐng)域一樣，不管公司是否刻意經(jīng)營(yíng)，品牌聯(lián)想總是存在的，不經(jīng)過公司的刻意培養(yǎng)，自然而然成長(zhǎng)起來(lái)的品牌聯(lián)想稱為自然聯(lián)想。2.創(chuàng)新聯(lián)想創(chuàng)新聯(lián)想就是經(jīng)過品牌小組選擇，用來(lái)代表品牌的聯(lián)想。通常公司要花很大一部分精力從最初的品牌經(jīng)營(yíng)過程中解脫出來(lái)，從而創(chuàng)造出新的品牌聯(lián)想。其原因是自然聯(lián)想并不一定新穎獨(dú)特足以吸引顧客興趣。,14,三、品牌聯(lián)想的作用,品牌聯(lián)想為公司或其消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的方式至少有以下5個(gè)方面：,(一)幫助獲得信息（二)區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（三)促成購(gòu)買行動(dòng)（四)創(chuàng)造美好感覺（五)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍,15,第四節(jié)品牌忠誠(chéng),品牌忠誠(chéng)的內(nèi)涵品牌忠誠(chéng)的層次品牌忠誠(chéng)的作用提高品牌忠誠(chéng)的策略,16,一、品牌忠誠(chéng)的內(nèi)涵,品牌忠誠(chéng)是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策中，多次表現(xiàn)出來(lái)對(duì)某個(gè)品牌有傾向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)，它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評(píng)估）過程。品牌忠誠(chéng)與顧客忠誠(chéng)的聯(lián)系與區(qū)別如下：第一，認(rèn)識(shí)的角度不同，顧客忠誠(chéng)是從顧客的角度出發(fā)，主要著眼于對(duì)顧客消費(fèi)行為的認(rèn)識(shí)；而品牌忠誠(chéng)是以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的，從品牌的角度出發(fā)，主要著眼于顧客對(duì)品牌的態(tài)度和心目中某個(gè)品牌的形象及其對(duì)消費(fèi)行為的影響。第二，顧客忠誠(chéng)可以忠誠(chéng)于多個(gè)品牌而品牌忠誠(chéng)只能針對(duì)一個(gè)品牌而言。比如某個(gè)消費(fèi)者是寶潔的忠誠(chéng)用戶，就不一定是其下屬品牌潘婷的忠誠(chéng)用戶。因?yàn)閷殱嵐緦?shí)施的是多品牌戰(zhàn)略，同類的商品有不同的品牌。第三，顧客忠誠(chéng)包括了品牌忠誠(chéng)。相對(duì)于品牌忠誠(chéng)而言，顧客忠誠(chéng)的范圍更加廣泛。,17,二、品牌忠誠(chéng)的層次,品牌忠誠(chéng)度可以分為五個(gè)層級(jí)：第一，無(wú)忠誠(chéng)度者。即消費(fèi)者對(duì)品牌漠不關(guān)心，他們對(duì)該品牌談不上什么感情，他們可能隨時(shí)拋棄該品牌而去購(gòu)買其他品牌的產(chǎn)品，只對(duì)價(jià)格敏感；第二，習(xí)慣性買主。消費(fèi)者基于慣性而購(gòu)買某種品牌的產(chǎn)品，他們處于一種可以購(gòu)買該品牌也可以購(gòu)買其他品牌產(chǎn)品的搖擺狀態(tài)，容易受競(jìng)爭(zhēng)者的影響；第三，對(duì)品牌滿意買主。消費(fèi)者對(duì)該品牌基本感到滿意，他們不太傾向于轉(zhuǎn)而參加其他品牌，因?yàn)閷?duì)他們而言，不購(gòu)買該品牌產(chǎn)品而去購(gòu)買其他品牌存在著較高的時(shí)間、財(cái)務(wù)和適應(yīng)性等方面的轉(zhuǎn)換成本；第四，情感購(gòu)買者。消費(fèi)者真正喜歡該品牌，對(duì)該品牌有一種由衷的贊賞，對(duì)該品牌產(chǎn)生了深厚的感情；第五，忠誠(chéng)購(gòu)買者。消費(fèi)者不僅積極購(gòu)買該品牌產(chǎn)品，還以能購(gòu)買該品牌為驕傲，并會(huì)積極向其他人推薦該品牌。,18,三、品牌忠誠(chéng)的作用,(一)易于降低營(yíng)銷成本，贏得豐厚利潤(rùn)(二)易于帶動(dòng)、吸引新的消費(fèi)者(三)提高銷售渠道拓展力(四)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有較大彈性,19,四、提高品牌忠誠(chéng)的策略,(一)人性化地滿足消費(fèi)者需求(二)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新(三)提供物超所值的附加產(chǎn)品(四)有效溝通,