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______________________________________________________________________________________________________________ 電腦打印機(jī)維保方案； 一、 電腦及辦公設(shè)備維護(hù)范圍及內(nèi)容： 電腦：工作站、臺(tái)式機(jī)、筆記本 辦公設(shè)備：打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、辦公UPS、會(huì)議設(shè)備。 1、電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修 （1）硬件損壞的檢測(cè)維修或更換 2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修 （1）系統(tǒng)軟件、硬件升級(jí) （2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù) （3）電腦外設(shè)的安裝調(diào)試 （4）系統(tǒng)安裝調(diào)試 （5）系統(tǒng)高危漏洞、嚴(yán)重補(bǔ)丁、最新病毒緊急通知、更新 （6）新電腦安裝 二、維護(hù)方式： 維護(hù)分為日常和應(yīng)急維修兩部分。 日常工作如下： 1、硬件維護(hù) 1.1、檢查PC硬件運(yùn)作狀態(tài)。 1.2、打印測(cè)試頁(yè)檢查打印機(jī)狀態(tài)。 1.3、傳真機(jī)檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。 1.4、檢查UPS斷電供電狀態(tài)。 2、軟件、系統(tǒng)維護(hù) 2.1、檢查PC系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)量、內(nèi)存和CPU工作消耗狀態(tài)。 2.2、檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁更新情況，安裝需要安裝的系統(tǒng)補(bǔ)丁。 2.3、日常維護(hù)利用甲方休息時(shí)間進(jìn)行。 3、涉密辦公設(shè)備維護(hù)規(guī)范 3.1、涉及保密PC、筆記本等設(shè)備維修、檢測(cè)，必須有該部門(mén)人員陪同。 3.2、軟件維護(hù)、安裝等處理在該部門(mén)辦公室完成，如果需要拿回IT部維修，必須先把所有文件、資料備份出來(lái)，并由該部門(mén)主管同意再拿走；需要拿出公司范圍維修、保修，則必須拆卸磁盤(pán)后才能離開(kāi)公司范圍。 3.3、一般電腦需進(jìn)行硬件維修、更換、保修等維護(hù)，如果需要拿回信息部維修，必須先把所有文件、資料備份出來(lái)，并由該部門(mén)主管同意再拿走。 3.4、硬盤(pán)故障更換，必須要使用人進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，故障磁盤(pán)必須交回信息部同事，并對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行物理破壞或數(shù)據(jù)填零清空處理，才能進(jìn)行報(bào)廢、轉(zhuǎn)其他用途或封存處理。 3.5、重裝系統(tǒng)，需要使用人在場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。維護(hù)人員只能對(duì)C盤(pán)進(jìn)行操作，先由使用人對(duì)C盤(pán)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，再由維護(hù)人員對(duì)C盤(pán)進(jìn)行系統(tǒng)重裝，系統(tǒng)GHOST只能使用信息部指定軟件，并且重裝系統(tǒng)過(guò)程中不能涉及對(duì)其他分區(qū)文件打開(kāi)、移動(dòng)、刪除、增加等形式操作。 3.6、維修過(guò)程中，由于涉及到軟件測(cè)試、軟件故障修復(fù)等原因要打開(kāi)、移動(dòng)、增加、修改、刪除涉密文檔等動(dòng)作，必須由使用人進(jìn)行，維護(hù)人員只能從旁指導(dǎo)。 3.7、凡是已經(jīng)有企業(yè)域賬號(hào)的使用人，需要備份的公司資料、文件、文檔，只能備份到域賬戶可以訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)磁盤(pán)或是由部門(mén)主管批準(zhǔn)使用的移動(dòng)設(shè)備，備份必須由使用人進(jìn)行。 4、其他工作 4.1、維修員應(yīng) 在月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報(bào)告，并每月自行統(tǒng)計(jì)IT維修服務(wù)登記表的統(tǒng)計(jì)情況，自行提交月度工作總結(jié)，并已郵件方式提交到甲乙雙方負(fù)責(zé)人。 應(yīng)急維修主要工作如下： 1、處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件等類(lèi)型故障；打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、UPS硬件故障處理。 2、應(yīng)急維修必須嚴(yán)格按照涉密辦公設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。 3、對(duì)保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障，協(xié)助信息部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和跟進(jìn)。對(duì)保修期外硬件故障，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或帶出公司外測(cè)試，必須二天內(nèi)出具檢測(cè)情況和維修建議書(shū)給信息部。 4、每星期監(jiān)督微軟、360等安全公告，如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、嚴(yán)重性漏洞和補(bǔ)丁出現(xiàn)（以微軟公告為準(zhǔn)），提供相關(guān)危害性報(bào)告到IT部，可以是書(shū)面、電子郵件等形式，并密切留意廠家提供的相關(guān)補(bǔ)丁文件。 5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告，發(fā)現(xiàn)新病毒、木馬等，要盡快提供詳細(xì)報(bào)告到信息部，可以是書(shū)面、電子郵件等形式，以進(jìn)行病毒庫(kù)升級(jí)。 6、應(yīng)急處理完成后，相關(guān)故障情況、處理情況、部門(mén)、使用人等每天統(tǒng)計(jì)報(bào)表反饋到信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人。 7、一般網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)、處理。 8、一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進(jìn)行故障檢測(cè)、處理。 9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。 10、協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和線路故障檢測(cè)。 11、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)器硬件故障判斷、排除；服務(wù)器系統(tǒng)故障修復(fù)、重新安裝、安全配置。 三、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 1、技術(shù)人員周一至周五8:30-17:30駐地服務(wù)。 2、PC、筆記本應(yīng)急維修完成后，由使用者進(jìn)行功能性測(cè)試并確認(rèn)是否能正常使用。 3、辦公設(shè)備應(yīng)急維修后，由使用者測(cè)試打印質(zhì)量，測(cè)試傳真機(jī)傳真質(zhì)量。 4、對(duì)電腦及辦公設(shè)備的日常維護(hù)由甲方業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)起信息部維修服務(wù)登記表，并由用戶評(píng)價(jià)。 5、未列明維修規(guī)范按照信息部現(xiàn)有規(guī)章制度、管理制度進(jìn)行。 6、乙方如因人員臨時(shí)調(diào)動(dòng)需提前一個(gè)工作日向甲方提出，如需長(zhǎng)期更換人員需由甲方技術(shù)經(jīng)理/主管同意后執(zhí)行。如乙方提供人員服務(wù)質(zhì)量不及格，甲方有權(quán)要求更換人員上崗。 7、技術(shù)人員需完成90%的維修及時(shí)性、未完成按照合同要求進(jìn)行處理。 8、必須服從甲方的工作安排，不得無(wú)合理理由拒絕執(zhí)行，需有質(zhì)量的完成工作。 -可編輯修改-