電話銷售部量化考核圖表、制度（標準范本）電話銷售部量化考核制度設計 設計思路本制度詳細闡述了電話銷售部考核中相關部門職責劃分，重點介紹了電話銷售部考核內(nèi)容及考核時間安排，然后對考核申訴處理做出必要說明，思路清晰，重點突出，便于實踐操作和實施 解決問題1明確了相關部門職責劃分，避免考核中互相推諉問題的發(fā)生2制定了考核時間表，以避免考核時間隨意拖延的問題電話銷售部量化考核制度設計 編制要求1考核指標的選取科學、合理2制度編寫規(guī)范，內(nèi)容重點突出 應用范圍本制度適用于電話銷售部績效考核，部門內(nèi)部相關人員績效考核指標選取及考核實施均依據(jù)本制度制定 修改與完善當電話銷售部工作目標或業(yè)績評價標準發(fā)生重大變化時，應進行制度的修改和完善制度名稱電話銷售部量化考核制度編制部門執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為提高電話銷售部業(yè)務水平，確保電話銷售部各項工作能夠有條不紊地進行，依據(jù)公司績效考核管理辦法，特制定本電話銷售部量化考核制度。第2條 考核原則1一致性原則。在一段連續(xù)時間之內(nèi)（至少1年），考核的內(nèi)容和標準不能發(fā)生重大變化。2客觀性原則?？己艘陀^，盡量減少光環(huán)效應，避免用個人關系親疏、個人偏見等因素帶來的偏差。3公開性原則。將考核結(jié)果及時反饋給被考核人員。第2章 管理職責劃分第3條 總經(jīng)辦職責1考核制度制定和修訂的審批。2考核結(jié)果的評議和審定。3考核申訴的最終裁決。第4條 人力資源部職責1考核的組織、培訓、指導。2考核過程的監(jiān)督與檢查。3考核評分結(jié)果的統(tǒng)計與匯總。4協(xié)調(diào)處理考核申訴的具體工作。第5條 考核小組由綜合管理部、營運部、市場部等相關部門負責人組成，具體負責電話銷售部考核評估工作。第6條 電話銷售部1了解績效考核程序和方法，確保考核公平與公正。2制訂績效改進計劃。第3章 績效考核實施第7條 考核指標設置原則1考核指標必須能夠測量或有明確的評價標準。2指標項目不宜過多，應注重對部門績效有直接影響的關鍵指標。3指標值設定應綜合考慮歷史績效及未來發(fā)展情況，不宜定得過高或過低。第8條 考核內(nèi)容及標準考核小組成員依據(jù)電話銷售部績效表現(xiàn)，詳細填寫“電話銷售部績效考核表”（詳見附表1），確定電話銷售部各項指標考評得分。第9條 考核時間安排。電話銷售部考核自_年_月_日開始至_年_月_日結(jié)束，考核時間為_天。第10條 考核嚴格依照績效考核任務安排執(zhí)行，電話銷售部的考核任務安排如附表2所示。第4章 考核申訴處理第11條 被考核人如對考核結(jié)果不清楚或持有異議，可于考核結(jié)果公布一周內(nèi)通過書面形式向人力資源部提出異議。第12條 人力資源部向被考核人了解情況，并出具調(diào)查結(jié)果，并對申訴予以處理。第13條 被考核者若仍對考核結(jié)果持有異議，則由總經(jīng)辦對考核結(jié)果作出最終裁決。第5章 附則第14條 本制度自公布之日起實行。第15條 本制度由公司人力資源部負責解釋、修訂。第6章 所需表單附表1 電話銷售部績效考核表考核項目考核指標權(quán)重績效標準得分定量考核電話銷售計劃完成率15%電話銷售計劃完成率達_%以上電話銷售額增長率15%電話銷售額增長率不低于_%新客戶開發(fā)數(shù)量10%新客戶開發(fā)數(shù)量不低于_家電話回訪率10%電話回訪率達_%以上客戶有效投訴次數(shù)10%客戶有效投訴次數(shù)不高于_次銷售回款率10%銷售回款率達_%以上電話銷售費用控制率5%電話銷售費用控制率達_%以上培訓計劃完成率5%培訓計劃完成率達_%以上定性考核規(guī)章制度執(zhí)行10%部門成員無違反公司規(guī)章制度的情況客戶資料的完整性和準確性10%客戶聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫完整、準確考核得分合計附表2 電話銷售部考核任務安排表考核階段考核任務考核時間責任人備注考核開始階段1組建考核小組2確定考核目標值_日考核實施階段1收集考核資料2開展考核評分3統(tǒng)計并分析考核結(jié)果_日考核結(jié)束階段1公布考核結(jié)果2處理考核申訴3依據(jù)考核結(jié)果進行獎懲_日 編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期