0.1引言青島藝星工藝品有限公司是擁有十多年歷史工藝品生產(chǎn)廠家。企業(yè)奉行“質(zhì)量是企業(yè)生命”的信條,產(chǎn)品嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求進(jìn)行制造和檢驗(yàn),產(chǎn)品質(zhì)量一直穩(wěn)定可靠,贏得了廣大顧客的信賴和贊譽(yù)。為了實(shí)現(xiàn)公司不斷發(fā)展,建立健全質(zhì)量管理體系，持續(xù)穩(wěn)定地制造符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求和合格產(chǎn)品,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際,制定本質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則,是全體員工必須遵守的行動(dòng)綱領(lǐng)。1職責(zé)和資源1.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.1.1 公司的質(zhì)量方針為：全員參與,持續(xù)改進(jìn),創(chuàng)造卓越品質(zhì),追求顧客滿意注:質(zhì)量方針是總經(jīng)理制定的公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，體現(xiàn)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾,是全體員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。質(zhì)量方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架,并將質(zhì)量方針進(jìn)行宣貫,使全體員工深刻理解并貫徹執(zhí)行。1.1.2質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量目標(biāo)為：一次交驗(yàn)合格率為95%,出廠產(chǎn)品合格率100%,用戶退貨索賠為0次.1.2職責(zé)1.2.1 廠長確保工廠內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定,且在工廠內(nèi)指定一名管理者代表(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)。組織結(jié)構(gòu)圖見圖1。1.2.2各部門職責(zé)規(guī)定如下：(一)廠長職責(zé)：a) 向企業(yè)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性,貫徹實(shí)施國家質(zhì)量方面的法律法規(guī)；b) 制定質(zhì)量方針,確保質(zhì)量目標(biāo)的制定,批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)；c) 確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通；d) 確保資源的獲得；e) 其它相關(guān)事項(xiàng)之處理。(二)質(zhì)檢部職責(zé)： a) 負(fù)責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范等技術(shù)文件的編制、控制和管理,負(fù)責(zé)外來技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件的管理； b) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件宣貫、樣品制作、技術(shù)指導(dǎo)；c) 負(fù)責(zé)進(jìn)貨、過程、最終物資的檢驗(yàn)；d) 不合格品控制; e) 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核；f) 質(zhì)量改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的管理；g) 計(jì)量器具的控制；h) 其它相關(guān)事項(xiàng)之處理。(三)辦公室職責(zé)：a) 員工招聘、錄用、辭退、培訓(xùn)、考核等管理； b) 員工檔案、培訓(xùn)記錄、勞動(dòng)合同、薪資福利的管理；c) 負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品的管理； d) 負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)、等后勤工作； e) 其它相關(guān)事項(xiàng)之處理。(四)生產(chǎn)部職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)按訂單、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)完成產(chǎn)品加工；b）安排生產(chǎn)計(jì)劃以及生產(chǎn)過程的組織管理；c) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理、維護(hù)、維修； d) 負(fù)責(zé)進(jìn)行自檢、互檢等制程檢驗(yàn)；e) 其它相關(guān)事項(xiàng)之處理。(五)采購部職責(zé)：a) 組織評(píng)審供方；b) 負(fù)責(zé)采購；c) 負(fù)責(zé)進(jìn)貨不合格品的處置； d)負(fù)責(zé)原材料等生產(chǎn)用物料管理；e) 其它相關(guān)事項(xiàng)之處理。(六)銷售部職責(zé)：a) 市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)； b) 聯(lián)系訂單，組織訂單評(píng)審；c) 負(fù)責(zé)出貨、交貨、貨款回收； d) 售后服務(wù)；e) 其它相關(guān)事項(xiàng)之處理。 (七)財(cái)務(wù)部職責(zé)：依公司章程及財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。1.2.3管理者代表廠長指定品管部主管為管理者代表，具有以下方面的職責(zé)：a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；c) 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。1.3資源1.3.1工廠配備必須的生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備以滿足穩(wěn)定生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品要求。1.3.2工廠配備相應(yīng)的人力資源,確保從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響工作的人員具備必要的能力。采取培訓(xùn)或其他措施以具備必要能力,確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性。1.3.3工廠建立并保持適宜產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存等必備的環(huán)境。2文件和記錄2.1 工廠建立、保持文件化的認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量計(jì)劃包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)過程、檢測(cè)及有關(guān)資源的規(guī)定。 其他各類操作規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范、管理規(guī)定等質(zhì)量文件是工廠質(zhì)量管理體系文件的組成部分. 3采購和進(jìn)貨檢驗(yàn)3.1供應(yīng)商的控制按照采購控制程序?qū)嵤?生產(chǎn)過程控制和過程檢驗(yàn)4.1技術(shù)部制定工藝操作規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)范,生產(chǎn)部嚴(yán)格按照工藝操作規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行作業(yè).4.2工作環(huán)境的要求按照工藝文件規(guī)定實(shí)施.4.3工廠建立生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度和設(shè)備操作規(guī)程.5例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)6 不合格品的控制不合格品的控制按照不合格品控制程序?qū)嵤? 內(nèi)部質(zhì)量審核8產(chǎn)品的一致性 工廠確保對(duì)批量生產(chǎn)產(chǎn)品與客戶確認(rèn)樣的一致性進(jìn)行控制,以使產(chǎn)品持續(xù)符合規(guī)定的要求.9 包裝、搬運(yùn)和儲(chǔ)存 工廠采取措施確保所進(jìn)行的任何包裝、搬運(yùn)操作和儲(chǔ)存環(huán)境不影響產(chǎn)品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求. 10 與顧客有關(guān)的過程10.1訂單評(píng)審 工廠應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行評(píng)審,并應(yīng)確保:1) 顧客的要求已經(jīng)明確;2) 工廠有能力滿足顧客的要求;3) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決。10.2 顧客溝通 銷售部負(fù)責(zé)顧客查詢的解答，在合同或訂單的評(píng)審和執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系 ,負(fù)責(zé)通過各種方式收集書面的和口頭的顧客滿意和不滿意的信息,傳遞和處理顧客投訴、抱怨。3.1.1采購控制程序 1 目的對(duì)采購過程及供方進(jìn)行控制,確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。2 適用范圍適用于對(duì)生產(chǎn)所需的原材料采購、外協(xié)加工及供方提供服務(wù)的控制；對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和控制。3 職責(zé)3.1 供應(yīng)部a）負(fù)責(zé)按公司的要求組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，編制合格供方名錄，并對(duì)供方的供貨業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立供方檔案；b）負(fù)責(zé)制定采購計(jì)劃，執(zhí)行采購作業(yè)。3.2 開發(fā)部負(fù)責(zé)編制采購物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及采購物資分類明細(xì)表。3.3 質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)采購物資的進(jìn)貨驗(yàn)證。3.4 管理者代表批準(zhǔn)月采購計(jì)劃。3.5 總經(jīng)理批準(zhǔn)月采購計(jì)劃。1 程序 4.1 采購物資分類開發(fā)部負(fù)責(zé)制定采購物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及采購物資分類明細(xì)表，根據(jù)其對(duì)隨后的實(shí)現(xiàn)過程及其輸出的影響，將采購物資分三類： a）重要物資：構(gòu)成最終產(chǎn)品的主要部分或關(guān)鍵部分，直接影響最終產(chǎn)品使用或安全性能，可能導(dǎo)致顧客嚴(yán)重投訴的物資；a） 一般物資：構(gòu)成最終產(chǎn)品非關(guān)鍵部位的批量物資，直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量或即使略有影響，但可采取措施予以糾正的物資；b） 輔助物資：非直接用于產(chǎn)品本身的起輔助作用的物資，如一般包裝材料等。4.2 對(duì)供方的評(píng)價(jià)4.2.1 供方部根據(jù)采購物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)需要，通過對(duì)物資的質(zhì)量、價(jià)格、供貨期等進(jìn)行比較，選擇合格的供方，填寫“供方評(píng)定記錄表”。對(duì)同類的重要物資和一般物資，應(yīng)同時(shí)選擇幾家合格的供方。供方部負(fù)責(zé)建立并保存合格供方的質(zhì)量記錄。根據(jù)采購物資分類明細(xì)表規(guī)定的產(chǎn)品類別，明確對(duì)供方的控制方式和程度。4.5.2 驗(yàn)證活動(dòng)可包括檢驗(yàn)、測(cè)量、觀察、工藝驗(yàn)證、提供合格證明文件等文件等方式根據(jù)采購物資分類明細(xì)表，在相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)程中規(guī)定下同的驗(yàn)證方式。4.5.3 顧客的驗(yàn)證上能免除本公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其顧客拒收的可能。6.1 不合格控制程序1 目的對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別和控制，防止不合格的非預(yù)期使用或交付。2 選用范圍選用于對(duì)原材料、半成品、成品及交付的產(chǎn)品發(fā)生的不合格的控制。3 職責(zé)3.1 質(zhì)管部負(fù)責(zé)不合格的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。3.2 副總經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理負(fù)責(zé)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)不合格品作處理決定。3.3 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施4 程序4.1 不合格品的分類a）嚴(yán)重不合格：經(jīng)檢驗(yàn)判定的批量的不合格，或造成較大經(jīng)濟(jì)損失、直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、主要功能、性能技術(shù)指標(biāo)的不合格；b）一般不合格：個(gè)別或少量不影響產(chǎn)品質(zhì)量的不合格。4.2 進(jìn)貨不合格的識(shí)別和處理處理方式可采用、讓步接收、退換貨等。4.2.1 檢驗(yàn)員在物料上貼“不合格”標(biāo)簽，倉庫將其放置于不合格品區(qū)，檢驗(yàn)員將進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄報(bào)供應(yīng)部經(jīng)理。對(duì)不合格應(yīng)填寫不合格品報(bào)告，報(bào)副總經(jīng)理作出退貨決定，然后質(zhì)管部將進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄發(fā)到供應(yīng)部，由供應(yīng)部辦理退貨手續(xù)。a）對(duì)一般不合格品可揀用時(shí)，由質(zhì)管部在“不合格”標(biāo)簽上加蓋“揀用”章，由檢驗(yàn)員依據(jù)質(zhì)管部提供的樣品進(jìn)行全檢并記錄，揀出的不合格作退貨處理；b）一般不合格品作讓步接收時(shí)，由質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)在原不合格標(biāo)簽上加注“讓步接收”，直接發(fā)給生產(chǎn)線使用。對(duì)于進(jìn)貨的重要物資，不允許讓步接收。4.2.2 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料，經(jīng)質(zhì)管部重檢后，按上述條款執(zhí)行。4.3 不合格成品、成品的識(shí)別和處理處理方式有讓步接收、返工、返修、降級(jí)、報(bào)廢等。4.3.1 對(duì)于檢驗(yàn)員能判定立即返工或返修的少量一般不合格品，可要求加工者立即返工或返修，并將檢驗(yàn)情況記錄在半成品檢驗(yàn)記錄和成品的檢驗(yàn)記錄內(nèi)。返工、返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn)，仍不合格或不選用者由質(zhì)管部經(jīng)理在相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄上作出處理決定（讓步接收、返工、返修、報(bào)廢等），由質(zhì)管部將記錄發(fā)至生產(chǎn)部和倉庫進(jìn)行相應(yīng)的處理。a)讓步接收檢驗(yàn)員在不合格標(biāo)簽上注明“讓步接收“，轉(zhuǎn)至下道工序或入倉庫。只有產(chǎn)品雖不符合要求，但不影響顧客使用時(shí)，才能辦理讓步接收。有規(guī)定時(shí)，讓步接收應(yīng)取得顧客同意。b）返工、返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn)，并填寫相應(yīng)在的檢驗(yàn)記錄。重檢不合格時(shí)，生產(chǎn)副總經(jīng)理可在檢驗(yàn)記錄上作出處理決定；b）報(bào)廢產(chǎn)品由生產(chǎn)部執(zhí)行，返工返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn)，并填寫相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄。重檢不合格時(shí)，副總經(jīng)理可在檢驗(yàn)記錄上作出處理決定；c）報(bào)廢產(chǎn)品由生產(chǎn)部放置于廢品區(qū)，組織統(tǒng)一處理。4.3.2 檢驗(yàn)員檢驗(yàn)判定的嚴(yán)重不合格，需貼上“不合格“標(biāo)簽放置于不合格品區(qū)，由質(zhì)管部經(jīng)理地相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄上簽字確認(rèn)并填寫不合格品報(bào)告交副總經(jīng)理作出報(bào)廢、降級(jí)或改作它用的決定。4.4 交付或開始便用后發(fā)現(xiàn)的不合格品對(duì)于已交付開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)按的重大質(zhì)量總是對(duì)待，除執(zhí)行4.3條款有關(guān)規(guī)定外，質(zhì)管部應(yīng)組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，執(zhí)行改進(jìn)控制程序有關(guān)規(guī)定；營銷部應(yīng)及時(shí)與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿足顧客的正當(dāng)要求。2019整理的各行業(yè)企管，經(jīng)濟(jì)，房產(chǎn)，策劃，方案等工作范文，希望你用得上，不足之處請(qǐng)指正