54合肥梧桐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司電商平臺(tái)方案合肥梧桐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)部目錄目錄2第1章 摘要41.1項(xiàng)目名稱41.2項(xiàng)目背景41.3建設(shè)原則4第二章 建議方案52.1總體規(guī)劃52.1.1系統(tǒng)平臺(tái)概念框架52.1.2系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)框架72.1.3系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)框架72.2電商平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)92.2.1電商平臺(tái)整體簡(jiǎn)述92.2.2前臺(tái)展示系統(tǒng)設(shè)計(jì)102.2.3后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)222.3安全保障系統(tǒng)412.3.1系統(tǒng)安全整體策略412.3.2網(wǎng)絡(luò)安全策略422.3.3應(yīng)用安全策略432.3.4數(shù)據(jù)安全策略462.3.4.2應(yīng)急處理措施482.3.4.3安全策略升級(jí)49第三章 推廣方案493.1電商平臺(tái)推廣493.1.1推廣的意義493.1.2 推廣的方法503.2.1 論壇推廣503.2.2 博客推廣503.2.3 qq群發(fā)513.2.4 廣告交換513.2.5 網(wǎng)址導(dǎo)航513.2.6 搜索引擎提交513.2.7 參加各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)523.2.8 在各種留言簿、聊天室、新聞組發(fā)布信息引人注意523.2.9 利用軟件推廣 (慎用)533.2.10 信息發(fā)布533.2.11 貼吧、說吧54第1章 摘要1.1項(xiàng)目名稱電商電子商務(wù)平臺(tái)1.2項(xiàng)目背景電商電子商務(wù)平臺(tái)，通過建設(shè)電子商務(wù)ERP系統(tǒng)、前端銷售系統(tǒng)和渠道中心，實(shí)現(xiàn)官方商城銷售實(shí)現(xiàn)天貓渠道銷售，同時(shí)可以提供一個(gè)功能全、可操作、有優(yōu)勢(shì)和結(jié)合了決策團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)思想的電子商務(wù)解決方案。1.3建設(shè)原則系統(tǒng)整體建設(shè)，建議遵循一下5個(gè)原則進(jìn)行：1、數(shù)據(jù)統(tǒng)一以資源數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，包括產(chǎn)品信息，訂單信息，用戶信息，庫(kù)存信息等多種數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一處理，對(duì)產(chǎn)品展示，產(chǎn)品銷售，訂單審核，訂單發(fā)貨，會(huì)員信息處理等業(yè)務(wù)操作提供可靠的數(shù)據(jù)源信息。2、流程統(tǒng)一在統(tǒng)一數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，整合產(chǎn)品分類、產(chǎn)品發(fā)布，訂單管理，促銷管理等多種電子商務(wù)業(yè)務(wù)邏輯的處理，形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的通用業(yè)務(wù)模塊。規(guī)范操作程序，杜絕漏洞風(fēng)險(xiǎn)，以統(tǒng)一的流程提高服務(wù)水平。3、接口統(tǒng)一通過在電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，建設(shè)一個(gè)體系完整、互動(dòng)高效可靠的統(tǒng)一接口規(guī)范，形成各種需求和自有系統(tǒng)相互貫通的統(tǒng)一接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)支持和資源配置。4、管理統(tǒng)一通過統(tǒng)一的運(yùn)維管理設(shè)計(jì)，在強(qiáng)有力的技術(shù)保障支持下，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。5、服務(wù)統(tǒng)一按照平臺(tái)提供的各類業(yè)務(wù)模式，建立一整套技術(shù)與管理保障服務(wù)模式，把線上線下體驗(yàn)、熱線響應(yīng)服務(wù)等的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一站式窗口服務(wù)的目標(biāo)。整個(gè)平臺(tái)建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”的要求組織，在嚴(yán)格遵照國(guó)家電子商務(wù)建設(shè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的技術(shù)，確保工程的規(guī)范性和先進(jìn)性。要以現(xiàn)行需求為基礎(chǔ)，充分考慮發(fā)展的需要，力求避免重復(fù)建設(shè)，降低建設(shè)投資。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)易于管理、易于維護(hù)、易于擴(kuò)充、易于升級(jí)。第二章 建議方案2.1總體規(guī)劃2.1.1系統(tǒng)平臺(tái)概念框架系統(tǒng)平臺(tái)概念圖如下所示： 用戶：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問官方商城所展示的全部商品數(shù)據(jù)，參與各種產(chǎn)品促銷活動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買，支付等操作。 面向用戶系統(tǒng)：即前臺(tái)展示系統(tǒng)，該平臺(tái)提供各種產(chǎn)品信息，促銷信息和訂單信息等供用戶使用。 面向業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)：即后臺(tái)管理系統(tǒng)，該平臺(tái)提供對(duì)產(chǎn)品信息，訂單信息，促銷信息和會(huì)員信息等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊的統(tǒng)一操作。 支付接口：第三方支付平臺(tái)，提供用戶在線安全支付。 網(wǎng)上銀行：通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行用戶支付的功能。 商城數(shù)據(jù)：商城數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)。2.1.2系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)框架系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)框架圖如下所示： 系統(tǒng)平臺(tái)的功能開發(fā)中將做到構(gòu)件化、模塊化和平臺(tái)化，以保證各系統(tǒng)及子系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，滿足可持續(xù)性開發(fā)需求，每一個(gè)應(yīng)用程序都做到高度模塊化，以便支持跨平臺(tái)的移植能力，同時(shí)具備可擴(kuò)展的技術(shù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口，為與系統(tǒng)外的應(yīng)用系統(tǒng)和二次開發(fā)預(yù)留接口。 在支撐功能實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，將科學(xué)地制定一系列商業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，利于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化交換。在代碼編制方面也將推行一套代碼準(zhǔn)則，規(guī)范各類代碼。 采用標(biāo)準(zhǔn)的Windows+IIS+SQLserver+asp，作為平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境。2.1.3系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)框架系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)框架圖如下所示： 前臺(tái)展示系統(tǒng)設(shè)計(jì)：包含首頁(yè)展示，產(chǎn)品列表，產(chǎn)品詳情，產(chǎn)品搜索，購(gòu)買流程，訂單中心，賬戶中心，會(huì)員中心，服務(wù)與溝通，幫助中心，一般通用功能等多個(gè)模塊組成。 后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)：包含商品管理，訂單管理，促銷管理，報(bào)表管理，會(huì)員管理，內(nèi)容管理，新聞管理，系統(tǒng)管理等多個(gè)模塊組成。 API接口：根據(jù)具體需求，為外部系統(tǒng)對(duì)接做好各種業(yè)務(wù)的接口對(duì)接準(zhǔn)備。2.2電商平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2.1電商平臺(tái)整體簡(jiǎn)述通過對(duì)電商平臺(tái)需求的整體分析，我們可以將整個(gè)電商平臺(tái)分為以下兩個(gè)部分的內(nèi)容： 前臺(tái)展示系統(tǒng)前臺(tái)展示系統(tǒng)將以產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷售、用戶中心、訂單中心、幫助中心等多個(gè)核心模塊組成，以實(shí)現(xiàn)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、準(zhǔn)確的購(gòu)買商品的需求。要求前臺(tái)設(shè)計(jì)以用戶為中心，方便簡(jiǎn)捷的實(shí)現(xiàn)用戶購(gòu)物流程。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)與主流社區(qū)、微博等分享互通。世紀(jì)杰晨提供的B2C前端銷售系統(tǒng)中，將包含異常強(qiáng)大的促銷模塊，將網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體中常見的促銷方式，以商品類和訂單類區(qū)分，進(jìn)行了數(shù)年的沉淀和優(yōu)化。另外，世紀(jì)杰晨提供的促銷模塊，具有非常好的可擴(kuò)展性，可以非常方便快捷的將創(chuàng)新的促銷方式納入平臺(tái)；也可以通過組合，直接利用系統(tǒng)現(xiàn)有功能生成新的促銷方式。系統(tǒng)對(duì)后續(xù)實(shí)施IOS App和Android App，具有良好的支撐，可以通過統(tǒng)一接口提供的方式極快的與各種App實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)接。 后臺(tái)管理系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)作為前臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)支持，通過商品管理、訂單管理、促銷管理、報(bào)表管理、會(huì)員管理、內(nèi)容管理、新聞管理、系統(tǒng)管理等核心模塊對(duì)整個(gè)電商平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行流程化統(tǒng)一管理。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和技術(shù)架構(gòu)，充分考慮了與各個(gè)銷售渠道、WMS系統(tǒng)等的技術(shù)對(duì)接，后續(xù)可以非常方便的完成系統(tǒng)間對(duì)接。2.2.2前臺(tái)展示系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過分析整理，前臺(tái)展示系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體框架圖如下：Web前臺(tái)系統(tǒng)界面，以CSS+Div構(gòu)建，在兼容性方面，符合電子商務(wù)系統(tǒng)的一般要求，以“IE6-10、Google Chrome、Firefox”作為制作基本要求，進(jìn)行第一次通過檢測(cè)；以當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)排名前6的瀏覽器（覆蓋率98%）作為檢驗(yàn)工具，進(jìn)行第二次通過檢測(cè)。以下，給出了主要的業(yè)務(wù)功能要求和原型范例（約20個(gè)范例，全業(yè)務(wù)系統(tǒng)大約需要60個(gè)左右的界面組成）：2.2.2.1首頁(yè)功能要求 首頁(yè)輪播展示區(qū)域可以支持動(dòng)態(tài)圖片配置 首頁(yè)提供熱賣排行區(qū) 首頁(yè)提供新品推薦區(qū) 首頁(yè)提供廣告宣傳區(qū) 所有區(qū)域支持后臺(tái)動(dòng)態(tài)配置原型范例2.2.2.2產(chǎn)品列表功能要求 產(chǎn)品列表頁(yè)面提供廣告宣傳區(qū)動(dòng)態(tài)配置 產(chǎn)品列表頁(yè)面提供條件篩選 產(chǎn)品列表頁(yè)面提供熱賣推薦 產(chǎn)品列表頁(yè)面提供瀏覽了該系列用戶最終購(gòu)買的商品列表 產(chǎn)品列表頁(yè)面提供按照分類顯示產(chǎn)品列表數(shù)據(jù) 列表數(shù)據(jù)提供以下幾種排序方式：按銷量，按價(jià)格，按上架時(shí)間原型范例2.2.2.3搜索結(jié)果功能要求 搜索結(jié)果頁(yè)面提供根據(jù)搜索關(guān)鍵字展示搜索結(jié)果列表 搜索結(jié)果頁(yè)面提供根據(jù)搜索結(jié)果顯示此結(jié)果下的篩選條件區(qū)域2.2.2.4產(chǎn)品詳情功能要求 詳情頁(yè)面根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)顯示相應(yīng)結(jié)果 詳情頁(yè)面要有圖片放大功能方便用戶瀏覽 詳情頁(yè)面提供以下數(shù)據(jù)供用戶參考購(gòu)買：產(chǎn)品名稱、服務(wù)方、庫(kù)存、價(jià)格、購(gòu)買數(shù)量 詳情頁(yè)面提供立即購(gòu)買和放入收藏夾等功能 詳情頁(yè)面提供產(chǎn)品參數(shù)，商品展示，商品咨詢和用戶評(píng)價(jià)等功能 用戶點(diǎn)擊放入收藏，則在用戶賬戶中心的收藏夾中收藏此產(chǎn)品 用戶點(diǎn)擊立即購(gòu)買，則進(jìn)入購(gòu)物車頁(yè)面并顯示購(gòu)買的商品數(shù)據(jù)2.2.2.5購(gòu)物流程功能要求 購(gòu)物流程主要包含購(gòu)物車、訂單確認(rèn)和提交成功幾個(gè)部分 購(gòu)物車中要顯示用戶購(gòu)買的商品數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)信息、優(yōu)惠信息等 購(gòu)物車中提供繼續(xù)購(gòu)物，去結(jié)算等功能 在購(gòu)物車中點(diǎn)擊去結(jié)算，進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面 在訂單確認(rèn)頁(yè)面，用戶需要填寫配送信息、配送方式、支付方式、發(fā)票信息和訂單備注等信息 用戶確認(rèn)訂單后，點(diǎn)擊提交訂單系統(tǒng)生成用戶訂單數(shù)據(jù)，并進(jìn)入提交成功頁(yè)面 在用戶提交成功頁(yè)面，提示用戶訂單提交成功，并進(jìn)行立即支付2.2.2.6賬戶中心功能要求賬戶中心中包含以下功能： 個(gè)人資料 修改密碼 地址管理1、 個(gè)人資料個(gè)人資料可以對(duì)用戶賬戶的個(gè)人信息進(jìn)行維護(hù)，編輯操作2、 修改密碼用戶可以通過對(duì)密碼的修改來保證賬戶的安全，用戶密碼通過一定規(guī)則進(jìn)行加密處理3、 地址管理用戶可以通過地址管理進(jìn)行收獲地址的維護(hù)，可以在確認(rèn)訂單頁(yè)面方便的選擇已有地址并且提供默認(rèn)地址設(shè)置功能，在確認(rèn)訂單頁(yè)面優(yōu)先選擇默認(rèn)地址項(xiàng)2.2.2.7訂單中心功能要求訂單中心包含以下功能： 我的訂單 我的收藏1、 我的訂單我的訂單頁(yè)面提供用戶對(duì)訂單的操作，包含訂單狀態(tài)查看、訂單支付、訂單取消、查看明細(xì)、商品評(píng)價(jià)等2、 我的收藏我的收藏頁(yè)面提供用戶對(duì)已收藏商品的操作，包含立即購(gòu)買，查看等3、 已買到的商品已買到的商品提供顯示用戶已經(jīng)購(gòu)買的商品。2.2.2.8會(huì)員中心功能要求會(huì)員中心主要包含以下功能： 我的積分 我的優(yōu)惠券1、 我的積分用戶可以在我的積分頁(yè)面查看剩余積分和積分來源信息2、 我的優(yōu)惠券用戶可以在我的優(yōu)惠券中查看所有優(yōu)惠券的使用情況此功能中包含優(yōu)惠券激活原型范例3、 我的禮券原型范例2.2.2.9服務(wù)與溝通功能要求服務(wù)與溝通主要包含以下功能： 商品評(píng)價(jià) 商品咨詢1、 商品評(píng)價(jià)商品評(píng)價(jià)主要顯示用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)，包含評(píng)價(jià)的商品信息和評(píng)價(jià)的內(nèi)容2、 商品咨詢商品咨詢主要顯示用戶對(duì)商品的咨詢，包含咨詢的商品信息和系統(tǒng)客服對(duì)用戶咨詢的回復(fù)信息原型范例2.2.2.10幫助中心功能要求幫助中心內(nèi)容有后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行編輯維護(hù)，所有的內(nèi)容通過幫助中心模塊整體展現(xiàn)原型范例2.2.2.11關(guān)于我們功能要求關(guān)于我們模塊主要包含以下內(nèi)容 關(guān)于我們 聯(lián)系我們 網(wǎng)站地圖 法律聲明以上內(nèi)容頁(yè)面變更程度不大，以靜態(tài)頁(yè)面的方式呈現(xiàn)2.2.3后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)世紀(jì)杰晨電商ERP系統(tǒng)，將為B2C業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，提供電子商務(wù)專有的管理平臺(tái)。通過前臺(tái)業(yè)務(wù)抽取，我們對(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)也做了整體的充分分析。整理后我們后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體框架如下：以下，給出了主要的業(yè)務(wù)功能要求和原型范例：2.2.3.1商品管理商品管理模塊中主要包含以下幾個(gè)功能： 屬性管理 分類管理 商品管理 評(píng)論管理 咨詢管理2.2.3.1.1屬性管理功能要求商品的屬性和屬性值，是通過關(guān)聯(lián)在某個(gè)分類下實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)商品發(fā)布并選擇商品所屬分類后，自動(dòng)通過關(guān)聯(lián)顯示此商品可以選擇的屬性和屬性值屬性和屬性值的維護(hù)通過以下功能實(shí)現(xiàn)： 添加屬性：為分類添加屬性，設(shè)置屬性的各種狀態(tài) 屬性列表：顯示已添加的屬性，可對(duì)屬性進(jìn)行編輯、啟用、刪除和添加屬性值的操作 添加屬性值：對(duì)某個(gè)屬性添加屬性值 屬性值列表：顯示已經(jīng)添加的屬性，可對(duì)屬性值進(jìn)行編輯、啟用、刪除等操作2.2.3.2分類管理功能要求分類管理是對(duì)商品分類進(jìn)行管理，方便發(fā)布商品時(shí)對(duì)分類的選擇分類管理通過以下幾個(gè)功能實(shí)現(xiàn)： 添加分類：實(shí)現(xiàn)對(duì)分類的添加 分類列表：實(shí)現(xiàn)三級(jí)分類添加、屬性添加、以及對(duì)分類本身的編輯、啟用、刪除、排序等操作2.2.3.1.3商品管理功能要求商品管理主要是針對(duì)商品進(jìn)行管理，主要實(shí)現(xiàn)商品添加，sku添加、圖片管理以及商品上下架操作。商品管理主要通過以下幾個(gè)功能實(shí)現(xiàn)： 發(fā)布商品：通過選擇分類、添加基礎(chǔ)信息，SKU信息，主圖管理，SKU圖片管理，功能設(shè)置等實(shí)現(xiàn)商品的發(fā)布操作 在售商品列表：顯示所有上架商品信息，提供編輯，下架等操作 待售商品列表：顯示所有下架商品信息，提供編輯，刪除，上架等操作 商品庫(kù)存管理：顯示所有商品的庫(kù)存信息，并提供修改的操作，每次操作都會(huì)在入庫(kù)表中做記錄 關(guān)鍵詞管理：方便快速維護(hù)商品關(guān)鍵詞 評(píng)論管理：對(duì)用戶的評(píng)論進(jìn)行審核、回復(fù)等操作 咨詢管理：對(duì)用戶的咨詢進(jìn)行審核、回復(fù)等操作2.2.3.1.4評(píng)論管理功能要求評(píng)論管理主要是對(duì)客戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行審核和回復(fù)的功能評(píng)論管理主要通過以下幾個(gè)功能實(shí)現(xiàn)： 評(píng)論列表：顯示所有用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)信息，包含審核、回復(fù)等操作 評(píng)論回復(fù)：可以對(duì)用戶的評(píng)論回復(fù)等操作2.2.3.1.5咨詢管理功能要求咨詢管理主要是對(duì)客戶對(duì)商品的咨詢進(jìn)行審核和回復(fù)的功能咨詢管理主要通過以下幾個(gè)功能實(shí)現(xiàn)： 咨詢列表：顯示所有用戶對(duì)商品的咨詢信息，包含審核、回復(fù)等操作 咨詢回復(fù)：可以對(duì)用戶的評(píng)論回復(fù)操作2.2.3.2訂單管理訂單管理模塊主要是對(duì)訂單進(jìn)行處理的模塊，主要包含確認(rèn)支付，審核，發(fā)貨，交易完成，取消訂單，退換貨和手工錄入等業(yè)務(wù)功能的操作訂單管理模塊中主要包含以下幾個(gè)功能： 訂單查詢 未支付訂單 待審核訂單 待揀貨訂單 已發(fā)貨訂單 交易完成訂單 已取消訂單 退換貨訂單 手工訂單錄入2.2.3.2.1訂單查詢功能要求訂單查詢主要提供多種查詢條件和方式對(duì)訂單數(shù)據(jù)的查詢操作，并且查看訂單詳細(xì)信息訂單查詢主要包含功能：查詢、查看明細(xì)2.2.3.2.2未支付訂單功能要求未支付訂單功能主要提供對(duì)未支付訂單的查詢和確認(rèn)支付的操作未支付訂單包含以下操作：查詢、查看詳細(xì)、確認(rèn)支付、取消訂單等2.2.3.2.3待審核訂單功能要求待審核訂單功能提供所有已經(jīng)支付訂單和貨到付款訂單的審核功能待審核訂單包含以下操作：查詢、查看明細(xì)、取消訂單、審核訂單等2.2.3.2.4待揀貨訂單功能要求待揀貨訂單提供對(duì)所有審核通過的訂單的揀貨，選擇物流公司、輸入物流單號(hào)等操作待揀貨訂單主要包含以下操作：查詢、查看詳細(xì)、確認(rèn)發(fā)貨，選擇物流公司、輸入物流單號(hào)、取消訂單等2.2.3.2.5已發(fā)貨訂單功能要求已發(fā)貨訂單提供對(duì)所有發(fā)貨訂單的操作已發(fā)貨訂單包含以下功能：查詢、查看明細(xì)、確認(rèn)交易完成等功能要求交易完成訂單是顯示所有已經(jīng)確認(rèn)交易完成的訂單數(shù)據(jù)功能交易完成功能包含以下幾個(gè)功能：查詢，查看詳細(xì)2.2.3.2.7已取消訂單功能要求已取消訂單顯示的是所有被取消的訂單列表已取消訂單包含以下功能：查詢，查看明細(xì)原型范例2.2.3.2.8退換貨訂單功能要求退換貨訂單提供對(duì)訂單的退單和換貨的功能。訂單退貨：在確認(rèn)退貨的數(shù)量后，確認(rèn)退貨，更新訂單信息訂單換貨：在確認(rèn)訂單換貨的數(shù)量后，確認(rèn)換貨，此時(shí)更新訂單商品信息，并生成新的換貨訂單退換貨訂單包含以下幾個(gè)功能： 申請(qǐng)退換貨：根據(jù)訂單號(hào)等條件查詢出訂單并申請(qǐng)退換貨 申請(qǐng)退換貨：輸入退換貨數(shù)量，選擇退換貨類型，上傳圖片等信息申請(qǐng)退貨或換貨 退貨列表：查看退貨申請(qǐng)，完成確認(rèn)退貨操作 換貨列表：查看換貨申請(qǐng)，完成確認(rèn)換貨操作2.2.3.2.9手訂單錄入功能要求手工訂單錄入提供后臺(tái)人工手工訂單的錄入操作，提供收貨人信息、商品信息等輸入操作手工訂單錄入支持非會(huì)員用戶下單，支持商品價(jià)格變更操作2.2.3.4 會(huì)員管理會(huì)員管理模塊主要是系統(tǒng)用戶會(huì)員的管理，支持會(huì)員信息編輯，會(huì)員等級(jí)修改等功能會(huì)員管理模塊主要包含以下幾個(gè)功能： 會(huì)員等級(jí)添加 會(huì)員等級(jí)列表 會(huì)員信息列表2.2.3.4.1會(huì)員等級(jí)添加功能要求會(huì)員等級(jí)添加功能要求可以設(shè)置系統(tǒng)會(huì)員級(jí)別，設(shè)置級(jí)別期限、折扣、達(dá)到條件等用戶級(jí)別根據(jù)設(shè)置的條件自動(dòng)調(diào)整會(huì)員級(jí)別2.2.3.4.2會(huì)員等級(jí)列表功能要求會(huì)員等級(jí)列表要求系統(tǒng)顯示所有設(shè)置的會(huì)員等級(jí)信息，并提供編輯、刪除等操作2.2.3.4.3會(huì)員信息列表功能要求會(huì)員信息列表要求系統(tǒng)顯示所有注冊(cè)會(huì)員信息數(shù)據(jù)，并提供會(huì)員數(shù)據(jù)的信息修改，刪除，會(huì)員級(jí)別變更等操作2.2.3.5內(nèi)容管理內(nèi)容管理主要提供對(duì)前臺(tái)展示平臺(tái)各個(gè)頁(yè)面中廣告宣傳區(qū)域、熱賣推薦區(qū)域的動(dòng)態(tài)設(shè)置在內(nèi)容管理中要求可設(shè)置 產(chǎn)品類型欄：該類型可以設(shè)置推薦的產(chǎn)品信息，例如：熱賣排行，最新推薦等 廣告類型欄目：該類型可以這是廣告位圖片，鏈接等信息 文字文章類型欄目：該類型可以設(shè)置文字信息等在內(nèi)容管理中主要包含幾個(gè)功能： 欄位添加 欄位列表 產(chǎn)品欄位 廣告欄位 首頁(yè)分類導(dǎo)航推薦 關(guān)鍵字管理2.2.3.5.1欄位添加功能要求欄位添加功能要求可以按照產(chǎn)品欄位模版、廣告欄位模版設(shè)置不同頁(yè)面的欄位名稱設(shè)置好的欄位名稱要在相應(yīng)的產(chǎn)品欄位和廣告欄位中顯示并提供配置功能2.2.3.5.2欄位列表功能要求欄位列表要求系統(tǒng)可以顯示添加的所有欄位名稱列表，并提供編輯，刪除等功能2.2.3.5.3產(chǎn)品欄位功能要求此功能提供根據(jù)不同分類篩選商品并可以將商品設(shè)置在不同的欄位供前臺(tái)展示2、根據(jù)產(chǎn)品欄位模版設(shè)置產(chǎn)品數(shù)據(jù)2.2.3.5.4廣告欄位功能要求該功能提供根據(jù)廣告欄位模版進(jìn)行廣告信息的不同欄位設(shè)置2.2.3.5.5首頁(yè)分類導(dǎo)航推薦功能要求功能提供前臺(tái)分類導(dǎo)航中的推薦商品的設(shè)置要求可以按照分類進(jìn)行設(shè)置，可以選擇最多3個(gè)產(chǎn)品2.2.3.5.6關(guān)鍵詞管理功能要求關(guān)鍵詞管理模塊可以快速方便的對(duì)熱搜的關(guān)鍵詞進(jìn)行添加，刪除的操作2.2.3.6新聞管理新聞管理可以提供前臺(tái)展示區(qū)域中，系統(tǒng)公告、新聞和幫助中心內(nèi)容的動(dòng)態(tài)管理新聞管理主要通過以下幾個(gè)功能實(shí)現(xiàn)： 文章添加：可以按照公告，新聞，幫助中心等類型添加文章內(nèi)容供前臺(tái)展示 文章列表：顯示所有添加的文章信息2.2.3.6.1文章添加功能要求功能提供按照公告、新聞、幫助中心類型進(jìn)行文章內(nèi)容的添加，支持html編碼格式2.2.3.6.2文章列表功能要求功能顯示所有添加的文章數(shù)據(jù)，支持標(biāo)題和發(fā)布人查詢2.2.3.7報(bào)表管理報(bào)表管理模塊主要提供以下幾種報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能 訂單報(bào)表 退換貨報(bào)表 優(yōu)惠券報(bào)表 購(gòu)物車中商品報(bào)表 放棄購(gòu)物車商品報(bào)表 暢銷商品報(bào)表 注冊(cè)報(bào)表 銷售額排名 銷量排名 報(bào)表管理模塊中具體的報(bào)表格式，將和業(yè)務(wù)部門具體溝通進(jìn)行定制化的開發(fā)服務(wù)。2.2.3.8系統(tǒng)管理2.2.3.8.1數(shù)據(jù)字典添加功能描述提供系統(tǒng)中對(duì)常量值的添加功能2.2.3.8.2數(shù)據(jù)字典列表功能描述提供對(duì)添加的字典值進(jìn)行查詢，編輯，刪除等維護(hù)的操作【下級(jí)字典列表原型】2.2.3.8.3頂級(jí)菜單添加功能描述提供對(duì)系統(tǒng)菜單的添加功能2.2.3.8.4頂級(jí)菜單列表功能描述提供對(duì)添加的頂級(jí)菜單的查詢，編輯，刪除的操作2.2.3.8.5功能菜單添加功能描述提供系統(tǒng)左側(cè)功能菜單的添加2.2.3.8.6功能菜單列表功能描述提供對(duì)功能菜單的查詢，編輯，刪除等功能2.2.3.8.7角色添加功能描述提供對(duì)系統(tǒng)角色進(jìn)行添加的功能，以方便進(jìn)行權(quán)限控制2.2.3.8.8角色列表功能描述提供對(duì)添加角色進(jìn)行查詢，編輯，刪除的操作2.2.3.8.9添加管理用戶功能描述提供系統(tǒng)管理員的添加2.2.3.8.10管理用戶列表功能描述提供對(duì)管理員用戶進(jìn)行查詢，編輯，刪除，角色分配等操作2.2.3.8.11日志管理功能描述提供系統(tǒng)中增，刪，改，查等操作的日志記錄查詢2.2.3.9渠道管理功能需求功能范圍主要的功能需求：（1） 申請(qǐng)?zhí)熵圓PI Session Key （2） 庫(kù)存同步（3） 下傳天貓訂單，并導(dǎo)入訂單到官網(wǎng)系統(tǒng) （4） 發(fā)貨功能變更與信息上傳到天貓（5） 異常訂單處理（6） 退貨換貨操作業(yè)務(wù)流程流程說明：（1） 隊(duì)列更新（庫(kù)存信息）：官網(wǎng)發(fā)來的“庫(kù)存調(diào)撥”增減數(shù)據(jù)，定時(shí)批量更新到天貓。（2） 獲取訂單（訂單信息）：獲取已支付的未提交到官網(wǎng)的訂單。（3） 提交官網(wǎng)訂單：篩選“未提交訂單+貨到付款訂單和已經(jīng)支付的訂單”，在官網(wǎng)生成訂單或更改，其中新訂單要扣減“渠道庫(kù)存”數(shù)量，地址信息存到新的地址表中；取消的訂單，只更改交換中心訂單狀態(tài)即可，不進(jìn)行庫(kù)存操作。（4） 訂單審核時(shí)，取消訂單，還原渠道庫(kù)存。官網(wǎng)的虛擬庫(kù)存不變。天貓上的訂單人工取消。（5） 發(fā)貨處理、是否正常發(fā)貨、異常掛起：揀貨正常的訂單，正常發(fā)貨處理；揀貨異常的訂單，進(jìn)行異常掛起操作，由【客服工作人員】進(jìn)行審核/取消處理。（6） 修訂審核/是否取消：【客服工作人員】根據(jù)揀貨異常提示信息，進(jìn)行審核操作，一般情況下應(yīng)該進(jìn)行“取消”操作；取消訂單，還原渠道庫(kù)存。（7） 隊(duì)列更新（發(fā)貨信息）：定時(shí)批量改變天貓訂單的發(fā)貨狀態(tài)、物流公司和物流單號(hào)。需求分析API Session Key申請(qǐng)操作步驟1. 登錄“天貓開放平臺(tái)開發(fā)者中心應(yīng)用管理創(chuàng)建應(yīng)用”；http:/ 2. 選擇“商家管理后臺(tái)”創(chuàng)建API Key。庫(kù)存同步功能要求（1）每10分鐘完成一次渠道庫(kù)存同步；（2）在應(yīng)用審核通過后，每個(gè)Key每天可以請(qǐng)求接口10W次，在審核通過前，每個(gè)Key每天可以請(qǐng)求5000次。（3）庫(kù)存同步時(shí)單向的。（4）在重大促銷時(shí)，一般會(huì)將該服務(wù)設(shè)置為停止，直到促銷結(jié)束。訂單處理通過渠道中心的管理功能，將官網(wǎng)和天貓的訂單，進(jìn)行統(tǒng)一處理。功能要求1. 訂單獲?。?） 訂單獲取條件：新的已支付的訂單；（2） 訂單獲取后，添加“是否已生成訂單”的標(biāo)識(shí)；（交換中心）2. 提交官網(wǎng)訂單（1） 天貓訂單信息中，含有官網(wǎng)的商品編碼；（2） 訂單提交后，在官網(wǎng)生成訂單，訂單中，用戶ID標(biāo)記為“”；（3） 新建配送地址表，維護(hù)天貓配送地址。字段包括：渠道訂單編號(hào)、官網(wǎng)訂單編號(hào)、省市區(qū)、詳細(xì)地址、用戶名、渠道來源。（4） 訂單生成后，“交換中心”的訂單記錄中“是否已生成訂單”標(biāo)記為“是”；（5） 訂單生成后，扣減“渠道庫(kù)存”數(shù)量，渠道庫(kù)存允許為負(fù)數(shù)。只要在天貓上已經(jīng)支付成功的訂單，都可以提交官網(wǎng)生成訂單。如果渠道庫(kù)存不足，庫(kù)存可以減為負(fù)值；（6） 退貨取消的訂單，庫(kù)存的調(diào)整，在【庫(kù)房工作人員】進(jìn)行“退貨入庫(kù)”（3.2.1描述）時(shí)完成；（7） 渠道訂單，同官網(wǎng)訂單一致，都需要審核之后再進(jìn)入揀貨流程。發(fā)貨功能變更與信息上傳功能要求1. 揀貨時(shí)，渠道訂單和普通訂單一樣，正常扣減“實(shí)際庫(kù)存”。2. 可以正常發(fā)貨的訂單，提交到“交換中心”的隊(duì)列，等待批量更新到天貓。3. 需要更新的信息有：訂單的發(fā)貨狀態(tài)、物流公司和物流單號(hào)?！靖剑禾熵堄唵螤顟B(tài)客戶角度】（1） 等待買家付款：客戶剛拍下寶貝，尚未付款客戶操作：客戶可以進(jìn)行付款操作；如果客戶不想買了，也可以聯(lián)系賣家?guī)湍P(guān)閉交易（2） 買家已付款：等待賣家發(fā)貨：客戶已經(jīng)付款到支付寶，但賣家還未發(fā)貨客戶操作：客戶在訂單詳中可以提醒賣家及時(shí)發(fā)貨；若賣家遲遲未發(fā)貨，付款24小時(shí)后，客戶可以申請(qǐng)退款（3） 賣家已發(fā)貨：等待買家確認(rèn)：賣家已經(jīng)發(fā)貨，等待客戶進(jìn)行確認(rèn)收貨操作，當(dāng)客戶確認(rèn)收貨后，貨款才會(huì)真正打給賣家客戶操作：請(qǐng)注意，只有客戶收到物品后并確認(rèn)您所收到的物品完好無損，才可以進(jìn)行確認(rèn)收貨操作；如果客戶收到的物品有問題，可以對(duì)有問題的寶貝發(fā)起退款申請(qǐng)（4） 交易成功：交易已經(jīng)成功，貨款已經(jīng)打給賣家客戶操作：交易成功后，客戶所購(gòu)買的寶貝如果還有問題，客戶可以投訴賣家（5） 交易關(guān)閉：客戶拍下寶貝但一直沒有付款，7天后交易將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉；訂單中寶貝，客戶都退貨了，退貨完成后，交易狀態(tài)就會(huì)變成交易關(guān)閉客戶操作：交易關(guān)閉后，如果還有其他問題，客戶可以投訴賣家2.3安全保障系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的安全范疇包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、文件安全、漏洞分析，壓力測(cè)試以及備份與恢復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。2.3.1系統(tǒng)安全整體策略根據(jù)電商電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安全需求，系統(tǒng)的安全解決方案策略包含如下幾個(gè)基本部分： 網(wǎng)絡(luò)安全策略 應(yīng)用安全策略 數(shù)據(jù)安全策略 應(yīng)急處理措施 安全策略升級(jí)2.3.2網(wǎng)絡(luò)安全策略在網(wǎng)絡(luò)安全方面，兼顧性能和安全，主要策略包括：1） 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵?shí)現(xiàn)了Web服務(wù)的負(fù)載均衡（Load Balance）、應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)的雙機(jī)熱備（High Available）、冗余存儲(chǔ)（RAID 5）和域控制器備份（Backup Domain Controller）等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的雙路或多路服務(wù)。2） 系統(tǒng)部署了應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)多層防火墻，采用不同的安全設(shè)置，尋求應(yīng)用與安全的平衡。并且全部實(shí)行了端口過濾，僅允許必須的端口通過。3） 通過選配恰當(dāng)?shù)脑O(shè)備并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（防火墻，路由器，交換機(jī)等）的安全設(shè)置強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全級(jí)別。建議系統(tǒng)從路由器到防火墻及交換機(jī)采用性能良好、兼容匹配的安全設(shè)備，為整套系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定的運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。集成多業(yè)務(wù)路由器要求：可安全、線速地同時(shí)提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)，能提供最高業(yè)務(wù)靈活性和系統(tǒng)保護(hù)，能內(nèi)嵌服務(wù)選項(xiàng)，并要求很高的插槽性能和密度，具有很好的性能優(yōu)勢(shì)。自適應(yīng)安全設(shè)備要求：能夠?qū)⒆罡叩陌踩院蚔PN服務(wù)與全新的自適應(yīng)識(shí)別和防御（AIM）架構(gòu)有機(jī)地結(jié)合在一起。如Cisco ASA系列，要求能夠提供主動(dòng)威脅防御，在網(wǎng)絡(luò)受到威脅之前就能及時(shí)阻擋攻擊，控制網(wǎng)絡(luò)行為和應(yīng)用流量，并提供靈活的VPN連接。在應(yīng)用防火墻設(shè)置的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)防火墻進(jìn)行更嚴(yán)格的安全設(shè)置。完全限制了其余端口。只允許數(shù)據(jù)庫(kù)的1433端口訪問。訪問級(jí)別限制，只允許從高級(jí)別訪問低級(jí)別。企業(yè)級(jí)獨(dú)立式配線間交換機(jī)要求：支持安全融合應(yīng)用的部署，能最大限度地保障交換服務(wù)。交換設(shè)備在原有默認(rèn)安全設(shè)置的基礎(chǔ)上劃分了vlan,分別為Web服務(wù)器、圖片服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，對(duì)三個(gè)網(wǎng)段分別管理，最大程度的保證了數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。提供負(fù)載均衡器：并對(duì)多臺(tái)服務(wù)器能提供可設(shè)置比例的負(fù)載。根據(jù)用戶訪問自動(dòng)匹配session。保證用戶的會(huì)話不會(huì)丟失。2.3.3應(yīng)用安全策略電商電子商務(wù)平臺(tái)是基于WEB和數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，雖然在技術(shù)不斷發(fā)展，模式已經(jīng)相當(dāng)成熟的今天，同樣面臨著各種各樣的網(wǎng)絡(luò)問題和攻擊方式。其中包括 基于WEB應(yīng)用的攻擊 應(yīng)用系統(tǒng)程序可能存在的缺陷 SQL 注入 跨站式腳本攻擊XSS（Cross Site Scripts） 跨站式請(qǐng)求偽造CSRF (Cross-site Request Forgery) Cookie和Session欺騙在應(yīng)用系統(tǒng)方面，我們通過實(shí)施圖片安全處理方式，系統(tǒng)漏洞掃描等措施來進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)： 2.3.3.1文件安全策略我們通過文件類型過濾、及時(shí)的安全更新等技術(shù)手段，以及嚴(yán)格控制的圖片上傳流程，保證系統(tǒng)的安全性。安裝安全更新必須執(zhí)行微軟安全公告 MS04-028 ，安裝相關(guān)安全更新補(bǔ)丁,完全杜絕GDI+安全問題。通過設(shè)備和人工等多種方式，保證系統(tǒng)漏洞補(bǔ)丁的及時(shí)更新。監(jiān)控與掃描在圖片服務(wù)器上安裝有實(shí)時(shí)監(jiān)控功能的殺毒軟件，同時(shí)，當(dāng)文件上傳到該服務(wù)器之后，調(diào)用殺毒軟件對(duì)上傳的文件進(jìn)行掃描和處理。定期對(duì)圖片服務(wù)器進(jìn)行整體掃描，并保存相關(guān)掃描記錄。服務(wù)器管理員定期查看掃描結(jié)果，對(duì)異常結(jié)果及時(shí)進(jìn)行處理。定期以人工方式對(duì)殺毒軟件和服務(wù)器安全掃描工具進(jìn)行升級(jí)，已保證相關(guān)工具的有效性。2.3.3.2安全掃描策略漏洞掃描能夠模擬黑客的行為，對(duì)系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行攻擊測(cè)試，以幫助程序員在黑客攻擊之前，找出系統(tǒng)中存在的漏洞。漏洞掃描工具說明采用Web Vulnerability Scanner (WVS) 作為安全掃描工具，它可以通過檢查SQL注入攻擊漏洞、跨站式腳本攻擊漏洞或者其他漏洞等來檢測(cè)Web應(yīng)用程序是否存在安全隱患。WVS通過抓取網(wǎng)站站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和模擬比較流行的攻擊方式，像跨站式腳本攻擊和SQL注入等攻擊方式對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行安全掃描，能夠在攻擊者攻擊之前掃描出在表單、安全區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的問題。他不僅可以支持創(chuàng)建和定制問題掃描檢查，并且支持現(xiàn)在所有主要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。另外，配備專職安全測(cè)試人員，對(duì)系統(tǒng)的新功能、變更功能進(jìn)行手工檢測(cè)，進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)安全。2.3.3.3壓力測(cè)試評(píng)估通過模擬一定量的虛擬訪問用戶數(shù)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行壓力測(cè)試，評(píng)估網(wǎng)站系統(tǒng)能提供的最大服務(wù)級(jí)別，進(jìn)而確定系統(tǒng)可能存在的瓶頸。LoadRunner是一種預(yù)測(cè)系統(tǒng)行為和性能的工業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)性能測(cè)試負(fù)載測(cè)試工具。通過以模擬大量用戶實(shí)施并發(fā)負(fù)載及實(shí)時(shí)性能監(jiān)測(cè)的方式來確認(rèn)和查找問題，LoadRunner能夠?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。壓力測(cè)試結(jié)果說明通過設(shè)計(jì)不同的測(cè)試場(chǎng)景，完成對(duì)系統(tǒng)的壓力測(cè)試，如以下關(guān)鍵流程：1、通過測(cè)試，檢驗(yàn)用戶進(jìn)行注冊(cè)的操作時(shí)，系統(tǒng)最多可以接受的用戶并發(fā)操作。找到在系統(tǒng)資源運(yùn)行正常，事物平均響應(yīng)時(shí)間。2、通過測(cè)試，檢驗(yàn)用戶進(jìn)行訂單提交操作時(shí)，系統(tǒng)最多可以接受在多少的用戶進(jìn)行并發(fā)操作，并確認(rèn)事物平均響應(yīng)時(shí)間。壓力測(cè)試評(píng)估界面2.3.4數(shù)據(jù)安全策略2.3.4.1數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)備份機(jī)制1) 采用RAID 5模式，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式上實(shí)現(xiàn)了冗余備份；2) 使用VSS等管理工具，對(duì)不同版本的線上程序及其數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行版本管理；3) 對(duì)存儲(chǔ)在磁盤陣列上的數(shù)據(jù)庫(kù)資料自動(dòng)備份：完全備份/周，增量備份/日；4) 全站光片介質(zhì)備份：網(wǎng)站內(nèi)容+數(shù)據(jù)庫(kù)增量/周，數(shù)據(jù)庫(kù)完全/月；5) 全站硬盤介質(zhì)備份：網(wǎng)站內(nèi)容+數(shù)據(jù)庫(kù)完全/季度數(shù)據(jù)服務(wù)和圖片應(yīng)用服務(wù)雙機(jī)熱備采用雙機(jī)熱備可以避免應(yīng)用系統(tǒng)因服務(wù)器發(fā)生硬件故障而停機(jī)，從而使系統(tǒng)具高可靠性。當(dāng)主服務(wù)器宕機(jī)時(shí)，通過集群(雙機(jī))軟件技術(shù)，備份服務(wù)器能夠迅速接管主服務(wù)器運(yùn)行的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)資源，保證應(yīng)用的不間斷運(yùn)行，為客戶端提供持續(xù)的服務(wù)。條件允許，可以建設(shè)多機(jī)服務(wù)，提供更好的性能，建立更有保障的服務(wù)機(jī)制。2.3.4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)在整個(gè)備份過程中占有相當(dāng)重要的地位。因?yàn)樗P(guān)系到系統(tǒng)在經(jīng)歷災(zāi)難后能否迅速恢復(fù)。針對(duì)商城系統(tǒng)，在出現(xiàn)意外時(shí)需要恢復(fù)信息如下：數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于應(yīng)用層發(fā)生的意外數(shù)據(jù)丟失，可使用每日的增量備份進(jìn)行恢復(fù)。數(shù)據(jù)庫(kù)資料存儲(chǔ)在獨(dú)立的磁盤陣列中，如發(fā)生故障或損壞，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商進(jìn)行恢復(fù)。 圖片服務(wù)器中圖片文件對(duì)于誤刪除圖片文件數(shù)據(jù)可以使用光盤或硬盤介質(zhì)備份進(jìn)行恢復(fù)。圖片服務(wù)器中的圖片文件存儲(chǔ)在獨(dú)立的磁盤陣列中，如發(fā)生故障或損壞，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)的的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商進(jìn)行恢復(fù)。網(wǎng)站程序網(wǎng)站程序的恢復(fù)可使用光盤或硬盤介質(zhì)中的備份進(jìn)行恢復(fù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)策略的時(shí)間目標(biāo) 單項(xiàng)信息恢復(fù)時(shí)間不超過一定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；（視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況而定） 包括數(shù)據(jù)庫(kù)、圖片服務(wù)器和網(wǎng)站程序在內(nèi)的全站信息，完全恢復(fù)時(shí)間小于1小時(shí)。2.3.4.2應(yīng)急處理措施應(yīng)急處理步驟：1）判斷網(wǎng)站故障類型 2）啟動(dòng)應(yīng)急運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警 主機(jī)設(shè)備不可用：自動(dòng)啟動(dòng)備用服務(wù)器軟件系統(tǒng)不可用：?jiǎn)?dòng)備用服務(wù)器 遭受攻擊或篡改：?jiǎn)?dòng)備份網(wǎng)站內(nèi)容3）故障修復(fù)判斷故障的嚴(yán)重程度和恢復(fù)時(shí)間，故障進(jìn)行修復(fù)，非工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障原因?yàn)樵馐芄?，則采用“隔離、保護(hù)、分析、恢復(fù)、解除隔離、追查和升級(jí)處理”等一系列手段給予應(yīng)對(duì)。4）恢復(fù)運(yùn)行 在確認(rèn)故障排除之后，可恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行 將恢復(fù)的原主服務(wù)器作為備用服務(wù)器黑客入侵應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）若監(jiān)控系統(tǒng)顯示系統(tǒng)異常，需及時(shí)確認(rèn)是否為非法入侵，及時(shí)向電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)協(xié)調(diào)主管人員進(jìn)行通報(bào)。（2）系統(tǒng)管理員應(yīng)詳細(xì)記錄有關(guān)現(xiàn)象和信息，從網(wǎng)絡(luò)中將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備隔離出來，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）系統(tǒng)管理員分析攻擊現(xiàn)象，提供解決方法，進(jìn)行恢復(fù)與重建工作。（4）適時(shí)解除對(duì)被攻擊設(shè)備的隔離。（5）由系統(tǒng)管理員牽頭，會(huì)同相關(guān)技術(shù)人員共同追查黑客攻擊來源，將有關(guān)情況向電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)協(xié)調(diào)主管人員匯報(bào)。（6）如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)協(xié)調(diào)主管人員提請(qǐng)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)警的建議。2.3.4.3安全策略升級(jí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可酌情考慮實(shí)現(xiàn)以下策略：1）選配不同品牌、不同架構(gòu)的防火墻，組成異構(gòu)防火墻；2）配合版本更新計(jì)劃（約3個(gè)月1次），定期安排不同安全評(píng)估公司，進(jìn)行包括滲透性測(cè)試、代碼掃描在內(nèi)的交叉評(píng)估，定期給出安全評(píng)估報(bào)告； 3）強(qiáng)化針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控, 增加入侵檢測(cè)IDS和防病毒網(wǎng)關(guān)；第三章 推廣方案3.1電商平臺(tái)推廣3.1.1推廣的意義1、網(wǎng)站推廣不僅僅是對(duì)網(wǎng)址/首頁(yè)的推廣，網(wǎng)站推廣不應(yīng)只重視首頁(yè)的推廣，而是要注重整體推廣效果。因?yàn)榫W(wǎng)站推廣的目的并不是為了讓用戶記住網(wǎng)址，而是為了獲得更多的潛在用戶，直到增加企業(yè)收益的最終目的。網(wǎng)站推廣對(duì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展是很重要的，不僅能為企業(yè)帶來生機(jī)，更可使企業(yè)通過產(chǎn)品、企業(yè)形象等介紹帶來更多的市場(chǎng)，達(dá)到企業(yè)盈利目的。2. 網(wǎng)站推廣應(yīng)取得的效果是多方面的，如網(wǎng)站訪問量增加帶來直接銷售的增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)品牌的提升、用戶資源的增加等等。3.1.2 推廣的方法推廣方法分兩大塊，第一是免費(fèi)推廣，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，可以通過很多渠道和途徑獲取免費(fèi)的資源和流量；第二是付費(fèi)推廣，針對(duì)網(wǎng)站后期，在網(wǎng)站初期免費(fèi)推廣之后，公司網(wǎng)站有一定的流量和忠實(shí)用戶的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的推廣，確保公司有更多的收益。3.2.1 論壇推廣這里所說的論壇推廣絕對(duì)不是在論壇里一個(gè)一個(gè)版貼廣告，也不是將網(wǎng)站地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費(fèi)精力而且效果也不見得好，論壇管理員只要點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能將你的帖子全部刪除，順便封掉你的ID，而且那樣帶來的影響是惡劣的，就象發(fā)垃圾郵件一樣令人厭惡。舉例說明下：有次在某論壇看到一個(gè)推廣網(wǎng)站的手段則高明得多。那是一個(gè)提供求職就業(yè)和學(xué)習(xí)資料的小網(wǎng)站，他們的宣傳人員將網(wǎng)站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個(gè)論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時(shí)又不會(huì)因?yàn)檫^于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應(yīng)的版塊，必定能換來不少點(diǎn)擊。 3.2.2 博客推廣這是我在站長(zhǎng)資訊論壇里看到的，當(dāng)時(shí)覺得真的很有創(chuàng)意，雖說是鉆的空子，但確實(shí)很有效果。將那位網(wǎng)友的發(fā)現(xiàn)引用如下：“近期在音樂界最流行的兩首歌：“老鼠愛大米”，“兩只蝴蝶”，在百度搜索風(fēng)云榜里，這兩個(gè)關(guān)鍵詞每天搜索量：1 老鼠愛大米 181993，2 兩只蝴蝶 111631，雖然google沒有熱門關(guān)鍵詞列表，但可以推斷每天的搜索量在10 萬以上，但你去google搜索這兩個(gè)關(guān)鍵詞，一定會(huì)讓你大吃一驚，排在首頁(yè)基本上全是一個(gè)人的blog，你想想，每天有幾萬人從google里進(jìn)他的blog，然后進(jìn)他的站，這個(gè)站建立于7月份，從11月 站長(zhǎng)利用這種方法以來，目前日排名在10000左右，非常成功。站長(zhǎng)是鉆了google PR值的空子，眾所周知，這些提供免費(fèi)blog的網(wǎng)站PR值非常高， 大多在6以上，所以只要出現(xiàn)在這些blog托管商上的關(guān)鍵詞排名都很靠前，而站長(zhǎng)在他的每個(gè)blog都做了其他地方申請(qǐng)的blog相互做連接，這會(huì)使他的這些頁(yè)面PR值更高”。這大概可以算是博客里的另類SEO。 3.2.3 qq群發(fā)利用QQ群發(fā)軟件發(fā)布網(wǎng)站信息.可以同時(shí)加幾十個(gè)QQ群,每個(gè)群有200人左右,總數(shù)也是很多的. 3.2.4 廣告交換可以找一些流量相當(dāng),或者是內(nèi)容互補(bǔ)的網(wǎng)站交換廣告,也是很不錯(cuò)的推廣方法. 3.2.5 網(wǎng)址導(dǎo)航現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛,如果都收錄了自己的網(wǎng)站,效果也很不錯(cuò)的,可以直接申請(qǐng). 具體的網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站就不一一列舉出來了，百度一下你會(huì)得到很多！3.2.6 搜索引擎提交Google、 Yahoo、 MSN 、百度 、中搜、必應(yīng)、騰訊soso、等等各大搜索引擎均可以提交申請(qǐng). 然后各大搜索引擎會(huì)對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)一步審核，審核通過之后，各大搜索引擎會(huì)逐步收錄你的網(wǎng)站3.2.7 參加各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)很多大型網(wǎng)站開設(shè)了個(gè)人站點(diǎn)的各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)，譬如各種訪問量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門的品評(píng)網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方。當(dāng)然各類商業(yè)網(wǎng)站或?qū)I(yè)站不定期舉行各種網(wǎng)頁(yè)評(píng)比大賽、網(wǎng)站TOP 10之類的活動(dòng)，不但提高訪問量，更是站長(zhǎng)成名的好機(jī)會(huì)，多多參加這類比賽吧，你的站點(diǎn)一定會(huì)被更多人知道的。但請(qǐng)牢記一點(diǎn)，要寧缺勿濫，有些排行榜、評(píng)選網(wǎng)站其自身的訪問量每天連100人也沒有，那你還花自己寶貴的時(shí)間去參加這種組織干嘛？ 3.2.8 在各種留言簿、聊天室、新聞組發(fā)布信息引人注意 對(duì)于個(gè)人網(wǎng)站推廣方式總是要抱著一種不花錢或少花錢，卻能辦成事兒的態(tài)度，這種在各個(gè)留言簿、論壇或其他交互地點(diǎn)發(fā)布廣告信息的推廣方式就是免費(fèi)的。具體方式想必大家也都清楚了，但需要記住兩點(diǎn)：一是要找人氣旺、質(zhì)量高的論壇或留言簿發(fā)布信息；二來要注意別讓自己是來做廣告的這個(gè)目的太明顯，因?yàn)檫@樣不但會(huì)引起論壇網(wǎng)友的反感，也可能會(huì)被版主刪除貼子甚至封帳號(hào)。你完全可以潛移默化地進(jìn)行推廣，譬如探討某個(gè)問題的同時(shí)，把自己的網(wǎng)站地址留下來，或者干脆把廣告做在你的論壇簽名中。記住不要老是寫“歡迎光臨我的主頁(yè)”之類的話，應(yīng)多與網(wǎng)友進(jìn)行誠(chéng)意的交流，在適當(dāng)?shù)胤教嵋幌伦约旱木W(wǎng)站地址和內(nèi)容就可以了。而且當(dāng)你真正去這樣做的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)不但有越來越多的人愿意訪問你的網(wǎng)站，更能結(jié)識(shí)到不少朋友，何樂而不為呢？ 3.2.9 利用軟件推廣 (慎用)利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時(shí)間和精力，對(duì)于推廣初期的網(wǎng)站來說，是一個(gè)可以借鑒的好辦法。但要量力而行！慎用，能不用這種方法最好不用，之所以在這里說明這個(gè)方法，是告訴大家有這個(gè)方法。常見的推廣軟件有：論壇群發(fā)軟件、qq群發(fā)軟件、郵件群發(fā)軟件、留言本群發(fā)軟件、搜索引擎登錄軟件，通過大量發(fā)帖，很快就能讓你的網(wǎng)站信息被上網(wǎng)者看到并被搜索引擎關(guān)注。對(duì)于此類軟件，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，這類軟件更新很快，當(dāng)一個(gè)軟件被較多人使用時(shí)，也就意味著他將退出這個(gè)舞臺(tái)，因?yàn)椋罅康氖褂眠@些軟件會(huì)使論壇、留言本站的站長(zhǎng)們提高發(fā)帖限制來抵制這類軟件。所以建議朋友們能不用就不用。當(dāng)然，一山還有一山高，這就要看這些軟件的升級(jí)速度了。3.2.10 信息發(fā)布 信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時(shí)還可以自己發(fā)布信息。在網(wǎng)上發(fā)布信息可以說是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最簡(jiǎn)單的方式，網(wǎng)上有許多網(wǎng)站提供企業(yè)供求信息發(fā)布，并且多數(shù)為免費(fèi)發(fā)布信息，有時(shí)這種簡(jiǎn)單的方式也會(huì)取得意想不到的效果。不過，最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。研究表明，大多數(shù)消費(fèi)者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息或產(chǎn)品基本信息，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細(xì)，用戶的滿意程度越高。如果一個(gè)網(wǎng)站的更新周期以季度為單位，甚至整年都是一個(gè)老面孔，自然不會(huì)受到用戶歡迎，也很難取得好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。 3.2.11 貼吧、說吧 百度貼吧和搜狐的說吧可以說帶來的流量和網(wǎng)摘差不多，如果能利用好，可能比網(wǎng)摘還多，因?yàn)?，這個(gè)推廣方式的持久性比較好。只要不被刪除，你以后只要適當(dāng)?shù)捻旐斁涂梢粤?。發(fā)的時(shí)候你不能把你站的網(wǎng)址直接留在上面，那樣肯定會(huì)被刪除的，必須發(fā)個(gè)相關(guān)的文章地址，或者發(fā)部分文章或圖片，然后弄個(gè)“更多”，把地址引到你的站。另外還要特別說一下百度知道吧，你可以變換用戶名去提問和回答，并且選自己的答案。我經(jīng)常到知道電影區(qū)提問那里可以看免費(fèi)電影啊等，自己回答，自己選為最佳，合肥梧桐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)部 54 / 54