商場超市員工管理手冊第一章總 則第一條 范圍 1本員工手冊指導與本商場的一切工作及與工作有關的事項。 2本員工手冊適用于本商場的全體員工，員工必須嚴格遵守本手冊的規(guī)定。 第二條 目 的 本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的關系，以實現(xiàn)本商場宗旨，竭誠為賓客服務。第三條 生效與解釋 本員工手冊自公布之日起生效，由本商場管理部門負責解釋。第四條 修改與補充本商場管理部門有權對本員工手冊的條件及規(guī)則進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。第五條手冊1本員工手冊印制成冊，全體員工人手一冊。2員工守則是本商場的財產(chǎn)，員工應在完成或終止雇用時 還交人事部門，否則將處50元人民幣的罰款。第二章雇用的條件和程序第一條 體 檢1所有員工在開始試用朗以前都必須在本商場指定的醫(yī)院 進行體檢，并向人事部門出示體檢證明。只有經(jīng)過證明其健康狀況適合工作，才可依照勞動合同被公司錄用。2員工每年都應進行體檢，以保證本商場的全面衛(wèi)生質量。 如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。第二條 雇用程序員工試用期開始之前應與本商場簽署勞動合同，并向人事部 門提交以下列文件：身份證復印件；體檢證明(本商場將在員工試用期滿后憑發(fā)票報銷體檢 費)以及相關其他證明。 一張半身照片。 第三條 試用期1正常情況下員工的試用期不超過三個月。但是本商場根 據(jù)具體情況及其需要有權將試用期延長三個月。在這種情況下本 商場應當提前七天以書面的形式通知員工試用期的延長，并向其 說明理由。2試用期內(nèi)，本商場和員工都可提前七天書面通知對方終 止雇用關系。 3如果在試用期內(nèi)沒有出現(xiàn)前述終止通知，則當試用期結 束后，員工將自動按照勞動合同規(guī)定的條件和條款被公司雇用。第四條 員工檔案 1.職員必須在試用期的第一個月的將個人檔案(包括文件、證書和本商場要求的資料)提交給本商場。2.所有的員工如住址、婚姻狀況；生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應于七日之內(nèi)通知人事部門。3.在雇用期間所受到的全部違紀處分都將保留在員工的檔案中，直到雇用關系結束或終止。 第五條 工作態(tài)度 1.本商場要求每位員工都積極主動遵守規(guī)章。員工應當認真、主動地進行工作。 2每位員工都應禮貌對待本商場的賓客。3.本商場的管理部門將根據(jù)需要向員工示范正確工作方法。第六條 專有服務和專職工作 1為本商場工作期間，員工不得為其他機構或商業(yè)活動從事兼職或專職工作，即使是免費的。2.本商場是員工惟一雇主，員工應當盡最大努力為本商場工作。 第七條 親屬的雇用 1一般情況下員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等) 不得被本商場雇用。但是特殊情況下，經(jīng)店長批準可以雇用。2如員工與公司另一名職員結婚，則管理部門可調(diào)動任何一方的工作部門或商場。 第八條調(diào) 動 本商場有權調(diào)動員工的工作，這可能改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地點及與員工與住所的距離。 第九條晉升1本商場的政策是根據(jù)需要隨時晉升合適的人員至更高或更合適的職位。 2公司嚴格按照以下條件進行晉升：適應性。對本商場的忠誠。表現(xiàn)。第十條培訓1本商場在雇用合同的期限內(nèi)將根據(jù)需要為員工安排必要的培訓。2如果員工在服務期內(nèi)按本員工管理手冊規(guī)定被違紀辭退，則員工必須在被辭退后的兩個月內(nèi)償還公司為其付出的培訓費。但最多不超過兩個月的工資總額。第十一條辭職員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本商場，本商場將不支付辭職的員工任何補償金。第十二條辭退1違紀辭退。 如員工違反本商場規(guī)章制度，本商場有權辭退員工，違紀辭退的理由及程序參見本手冊第六章的有關規(guī)定，在這種情況下，本商場將不支付辭退的任何補償金。2正常辭退。本商場在某些確實需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟問題，本商場終止在中國經(jīng)營、公司機構重組等，可以辭退員工。但是本商場應當提前30天向員工或工會說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。在這種情況下，本商場還將按規(guī)定向被辭退的員工支付其三個月的基本工資和補貼作為補償金。按照本款規(guī)定被辭退助員工不需要償還任何本商場為其付出的培訓費用。 第三章工資及福利第一條工資總額員工的工資總額由基本工資、獎金、補貼、加班工資構成。第二條基本工資1每位員工的基本工資按照其與本商場簽訂的勞動合同規(guī) 定。2每位員工的平均小時工資為將上述基本工資除以170(員工人均每月工時)。第三條獎金如果員工按時出勤，并履行其工作職責、完成工作任務、遵守總經(jīng)理或其他上級的指示，則本商場將根據(jù)公司效益情況給予員工一定數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數(shù)額將由部門負責人決定。第四條補貼本商場將按照中國的法律、法規(guī)和政策的要求每月發(fā)給員工補貼，補貼的具體數(shù)額或占基本工資的比例按照每位員工與本商場簽訂的勞動合同規(guī)定。 第五條 加班工資1員工如果在每周休息日加班，則本商場應當在當月給予其一天加班補貼，否則本商場應當向員工支付加班工資。2公司按以下標準向員工支付加班工資。通常按平均小時工資的150支付。休息日工作而無法補休的，按平均小時工資的200支付。法定休息日工作的按平均小時工資的300支付。第六條 工資的支付本商場于每月五日通過員工的銀行賬戶向其支付工資，本商場不為每位員工開設銀行賬戶，開戶費在員工工資中扣除。第四章工作時間和假期第一條 工作時間1員工平均每周工作40小時，不包括用餐時間和加班時 間。2由于本商場的經(jīng)營性質，周日和周六為正常工作日，員 工每周的休息日由部門負責人決定，部門負責人應提前通知員工 對其休息日的安排，如果需要變動員工的休息日，則提前一周通 知。3員工應當按照部門負責人制定的值班表所規(guī)定的一班、輪班或不規(guī)定的值班時間工作，拒不遵守的員工將受到違紀處分。第二條加班 1本商場有權根據(jù)工作和經(jīng)營需要要求員工加班。2員工是否加班及加班時數(shù)由部門負責人決定，如果要求員工加班時間超過30分鐘，應當提前通知員工。第三條缺勤1經(jīng)允許的缺勤。員工應當提前七天向部門負責人申請不帶薪缺勤，缺勤期間的工資、獎金、補貼和其他福利將相應予以扣除。2未經(jīng)允許缺勤。任何員工未經(jīng)部門負責人批準而缺勤，將處以三日基本工資的罰款，并停發(fā)獎金、補貼等其他福利。如員工未經(jīng)許可連續(xù)三天以上缺勤，則本商場終止與該員工的勞動合同。第四條 年休假1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有12天帶薪休假，休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。2年休假不能累積或推至下一年度； 3員工在未得到本商場事先同意的情況下不得自行以年休 假為理由離開工作崗位。4為保證本商場的日常有效運作，部門負責人將提前為每 一位員工計劃和安排年休假日程。第五條 法定休假日1員工每年應享有下述共七天的法定休假日：元旦 一天春節(jié) 三天勞動節(jié) 一天國慶節(jié)二天2從本商場開始連續(xù)營運開始，可要求員工于法定休假日進行工作，并按有關法律、本員工手冊與勞動合同的規(guī)定支付加班工資。第六條病假1員工每月有一天帶薪病假，如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償，如果員工該月的病假超過一天，則相應扣除其超過期間的工資、獎金和其他補貼。2員工應于病后24小時內(nèi)憑醫(yī)院出具的醫(yī)療證明向部門負責人請休病假并取得批準，否則將視為未經(jīng)許可的缺勤。3員工如反復請病假，本商場可以要求員工到指定的醫(yī)院進行體檢。第七條婚假1員工結婚時可以享有三天帶薪婚假，晚婚(男員工晚于 25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡)員工另外享有七天的婚假。2婚假只能在結婚日前或后一個月內(nèi)。3試用期的員工不享有婚假。第八條產(chǎn)假1女員工生育享有產(chǎn)假天，從預產(chǎn)期前10天至預產(chǎn)期后 75天，休產(chǎn)假必須于預產(chǎn)期前十周向人事部門申請，并出示醫(yī)生出具的妊娠證明。 2所有女員工必須于孕后一個季度內(nèi)通知部門負責人其懷孕狀況。第九條喪假1如員工的祖父母、父母、配偶或子女去世，本商場將給予最長三天的喪假。 2員工如家中有喪事，應當立即通知人事部門。第五章規(guī)章制度第一條個人儀表 1每位員工都應注重儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好印象。2員工的頭發(fā)應當梳理成型，男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領，女員工必須留短發(fā)或將過肩長發(fā)梳好或朝后扎，頭發(fā)上不得戴任何裝飾品。 3員工的制服必須保持清潔，熨平整。4員工的指甲必須修理并保持清潔，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。5男員工不得留胡須。6任何員工被發(fā)現(xiàn)工作時儀表不整，將立即被遣送回家，并扣除相應工資。第二條姓名卡1姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方。2如員工遺失姓名卡，必須立即向人事部門報告，并繳納人民幣20元，以申請辦理新卡。3員工不得佩帶他人姓名卡，否則立即受到違紀處分。4姓名卡是本商場的財產(chǎn)，員工在完成或終止雇用后必須交還人事部門，否則將處以50元人民幣的罰款。第三條 出勤記錄1員工應每天打卡以記錄出勤時間，并在出勤表上簽到。2員工在出入商場上下班時應主動出示其個人物品，并接受保安人員檢查，如員工拒不接受檢查，則保安人員就立即將其送至人事負責人處。3任何包裝、包裹、包等都不得被帶出商場，員工個人的包裹或包裝物必須存人于員工人口處的員工物品存放處。4不得將任何易腐或危險物品帶入商場。第四條 更衣柜及更衣室1員工有更衣柜可供上班時放置衣服和私人物品，下班時放置制服使用，人事部全權負責分配員工的更衣柜及其鑰匙，員工如要求更換，則應繳納50元人民幣。2員工之間不得擅自互換更衣柜和鎖。3員工應保持更衣柜的清潔，不得將食品、飲料及危險物品存放于其中。4員工如強制打開更衣柜，必須賠償一切損失，并將受到紀律處分。5員工應隨時鎖好自己的更衣柜，如有貴重物品被竊，則公司無義務賠償。 6員工在雇用終止時應騰空更衣柜，并交還人事部門更衣柜鑰匙，否則其離開公司前將被處以50元的罰款。7更衣室是本商場為方便員工更衣等而提供的場所，禁止在此進行交易、賭博或不正當集會。8員工不得在更衣室內(nèi)睡覺或閑逛，每位員工都有責任保持更衣室及設備的整潔。 第五條制 服1本商場向員工提供制服，每位員工都應愛護制服、保持清潔。2疏忽或濫用造成制服損壞而引起的所有費用由員工自行承擔。 3雇用期結束后，制服及其附屬物必須交還人事部門，違反者將被扣除工資。 第六條 員工布告欄 1員工布告欄是向所有員工傳播信息的重要途徑，員工應經(jīng)常留意布告欄。 2由人事部門負責張貼的通知，禁止對布告進行干擾。3未經(jīng)管理部門同意，不得在商場任何地方張貼布告。第七條 私人訪問、電話和信件 1在工作時間內(nèi)，員工不得使用公司電話打私人電話，除在緊急情況下，打進來的私人電話不予接通。2員工不得將本商場作為私人通信地址。3在工作時間內(nèi)員工的親友不得來訪。第八條 業(yè)務信息1業(yè)務信息指任何與本商場有關的信息，如合作目的、定 價、營業(yè)額、營銷等，員工因工作而獲得，而本商場要求保密的信息。2員工受雇于公司期間以及之后的五年內(nèi)，不得泄露公司有關的任何業(yè)務信息。3任何業(yè)務信息的透露與公布都必須由商場經(jīng)理決定。第九條吸煙1員工上班時不得吸煙。2商場的售貨區(qū)、操作區(qū)、倉庫、洗手間、更衣室等不得抽煙，只有在員工食堂才可抽煙。3不得隨地亂扔煙頭。第十條違法行為1本商場有權立即辭退有任何違法行為的員工。2本商場有權立即辭退在商場內(nèi)偷竊任何屬于商場、顧客或其他員工的財物的員工。3包庇偷竊行為將受到紀律處分。4如員工幫助找回失竊物品，本商場將視物品的價值給予員工一定的獎勵。5員工如有任何偷竊行為，本商場將正式報告公安部門，并記錄在其個人檔案之中。第十一條計算機1員工應當愛護本商場財產(chǎn)，包括計算機、打印機等相關器材，按照使用說明來進行操作。2只有商業(yè)系統(tǒng)的軟件才允許使用，禁止使用計算機游戲及未允許的磁盤。3計算機操作人員使用或設置的所有密碼必須保密，不得透露給其他任何人，如果使用人員有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即更改密碼。 4計算機人員只要離開計算機幾分鐘，也得將計算機關閉。5除非經(jīng)特別允許，任何員工不得試圖進入硬件系統(tǒng)；軟件程序或改變計算機的數(shù)據(jù)。 6員工不得將計算機的有關設備及數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場。7計算機管理人員有責任保證計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)不受病毒干擾。8所有文件必須定期整理存儲備份。9未經(jīng)允許，企圖從公司計算內(nèi)復制任何數(shù)據(jù)都將被視為偷竊行為。第六章紀律處分和程序第一條 目 的 制定本章規(guī)則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優(yōu)質的服務。職員如有違反公司的規(guī)定，將會影響公司的正常運作，并受到相應的紀律處分。第二條總則 1管理部門有權作出決定，采用本章規(guī)定的紀律處分措施，決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實。2如對本員工手冊中未作出規(guī)定的違紀行為進行處分時， 無論該行為嚴重性如何，都應事先征求人事部門的意見。3如對員工進行紀律處分，應及時將所有的證據(jù)材料送交 人事部門。作為基本原則，每項違紀行為處分都應當通知受處分的員工，并要求員工簽收，員工有權對處分提出意見。4本員工手冊對違紀行為僅作原則性規(guī)定、一級違紀、二級違紀及嚴重違紀行為包括但不限于本章所列的清單，公司所頒布的任何有關補充規(guī)章都將自動成為本商場的人事制度和實踐的一部分。第三條 一級違紀行為1在履行職責時干私活。2在公司內(nèi)舉止不當，如跑動、喧嘩或罵人等。3隨地棄垃圾。4行為粗魯。5個人儀表不整。6不按工作時間表或分配的任務進行工作。7上班時睡覺。8隨地吐痰。9對顧客或其他員工無禮。10未經(jīng)允許缺勤一天。第四條 二級違紀1.拒絕執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度。2上班時不戴姓名卡。3上班時服裝不整潔。4把食品帶出員工食堂。5未經(jīng)允許從顧客通道進入商場。6未經(jīng)允許，將任何商品帶出本商場，即使是過期或損壞的。7故意不聽從上司的指示。8上班時在禁煙區(qū)抽煙。9為了自己購買而更改促銷條款或擅自改動價格。10提供虛假醫(yī)療證明。11未經(jīng)允許移動或操作本商場的車輛、機器和設備。1未經(jīng)允許，連續(xù)兩天缺勤。 第五條 嚴重違紀行為1把本商場的財產(chǎn)私放于更衣柜內(nèi)。2破壞公物，如亂涂寫現(xiàn)象。 3在其他員工打孔卡上打孔。4偷竊或非法占用本商場的財產(chǎn)。 5故意破壞本商場或其他員工的財物。6以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價值的物品。 7向本商場的競爭對手或其他任何機構泄露保密信息；8未經(jīng)允許在計算機上改動商品價格。9在公共區(qū)域吃任何物品。10未經(jīng)允許連續(xù)缺勤三天。第六條 口頭警告員工如犯有一級違紀行為一次，將受到口頭警告一次，并要求其簽收。第七條 書面警告 1.員工如在一年之內(nèi)三次有一級警告，則將受到書面警告。2員工如犯有二級違紀行為一次，也將受到書面警告。第八條 最后警告如員工在一年之內(nèi)已受到兩次書面警告，又犯有一次違紀行為三次或犯有二級違紀行為一次，該員工將受到最后書面警告。第九條 30日辭退如員工在收到最后警告后，再犯有違紀行為，那么該員工將于30日后被辭退，本公司不支付任何賠償金。第十條 立即辭退如員工的違紀行為無正當理由，公司將立即辭退員工，且不支付任何賠償金。 第十一條 意見程序 1員工對工作不滿意或對上級所作出的決定不滿意，可向上級提出意見，但不得以此為理由停止工作； 2員工首先應將其意見告知其直接上司。3如員工對其上級的答復仍不滿意，可向部門主管提出，并抄送人事部門。如果覺得反映意見無效，可直接提交意見至人事部門，人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理解決。第七章安全操作規(guī)章第一條 消防程序1火災處理。發(fā)現(xiàn)火情后應立即通知值班人員和安全部負責人，并就近取滅火器材滅火。然后由安全部和維修部指揮全體員工立即赴現(xiàn)場進行滅火。2.疏散措施。商場平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信號后，相關人員必須到達疏散通道維持秩序。第二條 受傷和事故程序如果員工或顧客受傷，在場的員工就應立即通知部門負責人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。 第三條匯報1為了保障安全操作，員工當向部門負責人或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。2員工如果在商場發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，當立即向保安匯報，以便將其驅出商場。