中央廣播電視大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文）題 目： 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析及解決方案學(xué)生所在單位： xx電信局 姓 名 教育層次 專起本 學(xué) 號 1461001xxx 專 業(yè) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)教師 xxx 分 校 xx電大 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析與解決方案摘 要計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)指用通信線路把許多臺電子計算機(jī)互相聯(lián)接而成的系統(tǒng)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的處理和計算機(jī)硬件、軟件及各種信息等資源的共享。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，開辟了新的道路。但是網(wǎng)絡(luò)故障也極為普遍，故障種類也十分繁雜，本課題主要研究物理類故障和邏輯類故障。如果把網(wǎng)絡(luò)故障的常見故障進(jìn)行歸類查找，那么無疑能夠迅速而準(zhǔn)確的查找故障根源，解決網(wǎng)絡(luò)故障。文章主要就網(wǎng)絡(luò)常見故障的分類診斷進(jìn)行了闡述。關(guān)鍵詞：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)故障；物理類故障；邏輯類故障 目 錄引言1一、物理類故障2（一）線路故障2（二）端口故障2（三）集線器或路由器故障3（四）主機(jī)物理故障3二、邏輯類故障4（一）路由器邏輯故障4（二）一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉5（三）主機(jī)邏輯故障51網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)52網(wǎng)卡設(shè)備有沖突63主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)64主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)65主機(jī)安全性故障7結(jié)束語8致 謝.9參考文獻(xiàn)10引言計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是計算機(jī)之間通過連接介質(zhì)互聯(lián)起來，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)資源共享的一種組織形式。在如今社會，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展著，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遍及世界各個角落，應(yīng)用到各個行業(yè)，普及到千家萬戶；他給我們帶來了很多便利，但同時計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障也讓我們煩惱，本此課題主要探討計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障及一些解決方案。一、物理類故障物理故障，一般是指線路或設(shè)備出現(xiàn)物理類問題或說成硬件類問題。（一）線路故障在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線路故障的發(fā)生率是相當(dāng)高的，約占發(fā)生故障的70。線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴(yán)重電磁干擾。排查方法：如果是短距離的范圍內(nèi)，判斷網(wǎng)線好壞簡單的方法是將該網(wǎng)絡(luò)線一端插入一臺確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機(jī)的RJ45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的HUB端口，然后從主機(jī)的一端Ping線路另一端的主機(jī)或路由器，根據(jù)通斷來判斷即可。如果線路稍長，或者網(wǎng)線不方便調(diào)動，就用網(wǎng)線測試器測量網(wǎng)線的好壞。如果線路很長，比如由郵電部門等供應(yīng)商提供的，就需通知線路提供商檢查線路，看是否線路中間被切斷。對于是否存在嚴(yán)重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強(qiáng)的屏蔽線在該段網(wǎng)路上進(jìn)行通信測試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾，注意遠(yuǎn)離如高壓電線等電磁場較強(qiáng)的物件。如果同樣不正常，則應(yīng)排除線路故障而考慮其他原因。（二）端口故障 端口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理故障。排查方法：此類故障通常會影響到與其直接相連的其他設(shè)備的信號燈。因?yàn)樾盘枱舯容^直觀，所以可以通過信號燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。（三）集線器或路由器故障 集線器或路由器故障在此是指物理損壞，無法工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。排查方法：通常最簡易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機(jī)來連接集線器（或路由器），如能正常通信，集線器或路由器正常；否則再轉(zhuǎn)換集線器端口排查是端口故障還是集線器（或路由器）的故障；很多時候，集線器（或路由器）的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認(rèn)定是集線器或路由器故障。（四）主機(jī)物理故障網(wǎng)卡故障，筆者把其也歸為主機(jī)物理故障，因?yàn)榫W(wǎng)卡多裝在主機(jī)內(nèi)，靠主機(jī)完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡(luò)終端。此類故障通常包括網(wǎng)卡松動，網(wǎng)卡物理故障，主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障和主機(jī)本身故障。排查方法：主機(jī)本身故障在這里就不在贅述了，在這里只介紹主機(jī)與網(wǎng)卡無法匹配工作的情況。對于網(wǎng)卡松動、主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。對于網(wǎng)卡物理故障的情況，如若上述更換插槽始終不能解決問題的話，就拿到其他正常工作的主機(jī)上測試網(wǎng)卡，如若仍無法工作，可以認(rèn)定是網(wǎng)卡物理損壞，更換網(wǎng)卡即可。二、邏輯類故障邏輯故障中的最常見情況是配置錯誤，也就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置錯誤而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。（一）路由器邏輯故障路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，路由器路由配置錯誤、路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小等。排查方法：路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，會導(dǎo)致找不到遠(yuǎn)端地址。用Ping命令或用Traceroute命令（路由跟蹤程序：在UNIX系統(tǒng)中，我們稱之為Traceroute；MS Windows中為Tracert），查看在遠(yuǎn)端地址哪個節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，對該節(jié)點(diǎn)參數(shù)進(jìn)行檢查和修復(fù)。路由器路由配置錯誤，會使路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址。比如，兩個路由器直接連接，這時應(yīng)該讓一臺路由器的出口連接到另一路由器的入口，而這臺路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時制作的網(wǎng)線就應(yīng)該滿足這一特性，否則也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)錯誤。該故障可以用Traceroute工具，可以發(fā)現(xiàn)在Traceroute的結(jié)果中某一段之后，兩個IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時，一般就是線路遠(yuǎn)端把端口路由又指向了線路的近端，導(dǎo)致IP包在該線路上來回反復(fù)傳遞。解決路由循環(huán)的方法就是重新配置路由器端口的靜態(tài)路由或動態(tài)路由，把路由設(shè)置為正確配置，就能恢復(fù)線路了。路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量變差。比如路由器內(nèi)存余量越小丟包率就會越高等。檢測這種故障，利用MIB變量瀏覽器較直觀，它收集路由器的路由表、端口流量數(shù)據(jù)、計費(fèi)數(shù)據(jù)、路由器CPU的溫度、負(fù)載以及路由器的內(nèi)存余量等數(shù)據(jù)，通常情況下網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有專門的管理進(jìn)程，不斷地檢測路由器的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并及時給出報警。解決這種故障，只有對路由器進(jìn)行升級、擴(kuò)大內(nèi)存等，或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。路由器的SNMP進(jìn)程意外關(guān)閉，這時網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對該路由器的控制。或者線路中斷，沒有流量。（二）一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進(jìn)程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導(dǎo)致意外關(guān)閉。比如，排查方法：用Ping線路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通時檢查該端口是否處于down的狀態(tài)，若是說明該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因而導(dǎo)致故障。這時只需重新啟動該端口，就可以恢復(fù)線路的連通。（三）主機(jī)邏輯故障主機(jī)邏輯故障所造成網(wǎng)絡(luò)故障率是較高的，通常包括網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)、網(wǎng)卡設(shè)備有沖突、主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)和主機(jī)安全性故障等。1網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)，包括網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯誤的驅(qū)動出現(xiàn)不兼容，都會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。排查方法：在設(shè)備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項(xiàng)，看是否驅(qū)動安裝正常，若網(wǎng)卡型號前標(biāo)示出現(xiàn)“！”或“X”，表明此時網(wǎng)卡無法正常工作。解決方法很簡單，只要找到正確的驅(qū)動程序重新安裝即可。2網(wǎng)卡設(shè)備有沖突網(wǎng)卡設(shè)備與主機(jī)其它設(shè)備有沖突，會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法工作。排查方法：磁盤大多附有測試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類型、IRQ、I/ O 端口地址等參數(shù)。若有沖突，只要重新設(shè)置(有些必須調(diào)整跳線)，或者更換網(wǎng)卡插槽，讓主機(jī)認(rèn)為是新設(shè)備重新分配系統(tǒng)資源參數(shù)，一般都能使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。 3主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)是常見的主機(jī)邏輯故障。比如，主機(jī)配置的IP地址與其他主機(jī)沖突，或IP地址根本就不在域網(wǎng)范圍內(nèi)，這將導(dǎo)致該主機(jī)不能連通。排查方法：查看網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項(xiàng)參數(shù)是否符合要求，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS參數(shù)，進(jìn)行修復(fù)。4主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)也會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法連通。主機(jī)安裝的協(xié)議必須與網(wǎng)絡(luò)上的其它主機(jī)相一致，否則就會出現(xiàn)協(xié)議不匹配，無法正常通信，還有一些服務(wù)如“文件和打印機(jī)共享服務(wù)”，不安裝會使自身無法共享資源給其他用戶，“網(wǎng)絡(luò)客戶端服務(wù)”，不安裝會使自身無法訪問網(wǎng)絡(luò)其他用戶提供的共享資源。再比如E-mail服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致不能收發(fā)E-mail，或者域名服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)將導(dǎo)致不能解析域名等。排查方法：在網(wǎng)上鄰居屬性（Windows98系統(tǒng)）或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機(jī)是相一致的，如TCP/IP協(xié)議，NetBEUI協(xié)議和IPX/SPX兼容協(xié)議等。其次查看主機(jī)所提供的服務(wù)的相應(yīng)服務(wù)程序是否已安裝，如果未安裝或未選中，請注意安裝和選中之。注意有時需要重新啟動電腦，服務(wù)方可正常工作。5主機(jī)安全性故障主機(jī)故障的另一種可能是主機(jī)安全故障。通常包括主機(jī)資源被盜、主機(jī)被黑客控制、主機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定等。排查方法：主機(jī)資源被盜，主機(jī)沒有控制其上的finger，RPC，rlogin 等服務(wù)。攻擊者可以通過這些進(jìn)程的正常服務(wù)或漏洞攻擊該主機(jī)，甚至得到管理員權(quán)限，進(jìn)而對磁盤所有內(nèi)容有任意復(fù)制和修改的權(quán)限。還需注意的是，不要輕易的共享本機(jī)硬盤，因?yàn)檫@將導(dǎo)致惡意攻擊者非法利用該主機(jī)的資源。主機(jī)被黑客控制，會導(dǎo)致主機(jī)不受操縱者控制。通常是由于主機(jī)被安置了后門程序所致。發(fā)現(xiàn)此類故障一般比較困難，一般可以通過監(jiān)視主機(jī)的流量、掃描主機(jī)端口和服務(wù)、安裝防火墻和加補(bǔ)系統(tǒng)補(bǔ)丁來防止可能的漏洞。主機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定，往往也是由于黑客的惡意攻擊，或者主機(jī)感染病毒造成。通過殺毒軟件進(jìn)行查殺病毒，排除病毒的可能?；蛑匦掳惭b操作系統(tǒng)，并安裝最新的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序和防火墻、防黑客軟件和服務(wù)來防止可能的漏洞的產(chǎn)生所造成的惡性攻擊。結(jié) 束 語計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)故障也十分復(fù)雜，上述概括了常見的幾類故障及其排查方法。針對具體的診斷技術(shù)，總體來說是遵循先軟后硬的原則，但是具體情況要具體分析，這些經(jīng)驗(yàn)就需要您長期的積累了。如果你是網(wǎng)絡(luò)管理人員，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的還需要注意以下幾個方面：第一，建立完整的組網(wǎng)文檔，以供維護(hù)時查詢。如系統(tǒng)需求分析報告、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計總體思路和方案、網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線的選擇、網(wǎng)絡(luò)的布線、網(wǎng)絡(luò)的IP分配，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布等等。第二，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日志的良好習(xí)慣，尤其是有一些發(fā)生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，對每臺機(jī)器都要作完備的維護(hù)文檔，以有利于以后故障的排查。這也是一種經(jīng)驗(yàn)的積累。第三，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，提高口令的可靠性，并為主機(jī)加裝最新的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序和防火墻、防黑客程序等來防止可能出現(xiàn)的漏洞。致 謝本次畢業(yè)論文是在老師的悉心指導(dǎo)下完成的。在論文的準(zhǔn)備及寫作過程中，我一直由老師帶領(lǐng)，老師對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的學(xué)科知識、高度的責(zé)任心，使我受益匪淺，讓我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，最重要的是學(xué)到了許多做人做事的道理。在此我要向一直以來辛苦工作的老師表示我最衷心的感謝和最崇高的敬意!另外，本次論文的順利完成也離不開其他老師和同學(xué)的幫助，在此一并表示感謝！ 2016 年6月2號 宗楠參考文獻(xiàn)1Greg Tomsho.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障診斷指南M.北京：清華大學(xué)出版，20032Robert J.shimonski 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及故障檢修M.北京：電子工業(yè)出版社，200411