初級計算機（微機）維修工國家職業(yè)標準1 職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱計算機（微機）維修工。1.2職業(yè)定義對計算機（微機）及外部設(shè)備進行檢測、調(diào)試和維護修理的人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)，常溫。1.5職業(yè)能力特征具有一定分析、判斷他推理能力，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)。1.6基本文化程度高中畢業(yè)。1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于180標準學(xué)時；中級不少于180標準學(xué)時；高級不少于180標準學(xué)時。1.7.2培訓(xùn)教師應(yīng)具有較為豐富的計算機專業(yè)知識、實際操作經(jīng)驗以及教學(xué)能力。培訓(xùn)初、中級人員的教師應(yīng)具有高級職業(yè)資格證書或具有本專業(yè)中級技術(shù)職稱；培訓(xùn)高級人員的教師應(yīng)取得高級職業(yè)資格證書2年以上或具有本專業(yè)高級技術(shù)職稱。1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)備有可容納20名以上學(xué)員的教室，應(yīng)有滿足一人一機原則的微機計算機房和相關(guān)教學(xué)實驗設(shè)備。1.8鑒定要求1.8.1適用對象從事或準備從事計算機維修工作的人員。1.8.2申報條件初級（具有以下條件之一者）（1） 經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達到規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2） 在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。1.8.3鑒定方式鑒定方式他為理論知識考試和技能操作考核兩門，理論知識考試采用閉卷筆試，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式進行。兩門考試（核）均采用百分制，皆達60分及以上者為合格。1.8.4考評人員與考生的配比理論知識考試為1：20；技能操作考核為1：5。1.8.5鑒定時間各等級的理論知識考試為60 min；各等級技能操作考核為90 min。1.8.6鑒定場所設(shè)備理論知識考試為標準教室；技能操作考核考場為計算機房（至少5套考試設(shè)備，另有至少2套備用設(shè)備）。2.基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（1） 遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度。（2） 愛崗敬業(yè)、平等待人、耐心周到。（3） 努力鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新知識，有開拓精神。（4） 工作認真負責(zé)，吃苦耐勞，嚴于律己。（5） 舉止大方得體，態(tài)度誠懇。2.2基礎(chǔ)知識2.2.1基本理論知識（一）微型計算機基本工作原理（1） 電子計算機發(fā)展概況。（2） 數(shù)制與編碼基礎(chǔ)知識。（3） 計算機基本結(jié)構(gòu)與原理。（4） DOS、Windows基本知識。（5） 計算機病毒基本知識。（二）微型計算機主要部件知識（1） 機箱與電源。（2） 主板。（3） CPU。（4） 內(nèi)存。（5） 硬盤、軟盤、光盤驅(qū)動器。（6） 鍵盤和鼠標。（7） 顯示適配器與顯示器。（三）微型計算機擴充部件知識（1） 打印機。（2） 聲音適配器和音箱。（3） 調(diào)制解調(diào)器。（四）微型計算機組裝知識（1） CPU安裝。（2） 內(nèi)存安裝。（3） 主板安裝。（4） 卡板安裝。（5） 驅(qū)動器安裝。（6） 外部設(shè)備安裝。（7） 整機調(diào)試。（五）微型計算機檢測知識（1） 微機常用維護測試軟件。（2） 微機加電自檢程序。（3） 硬件代換法。（4） 常用儀器儀表功能和使用知識。（六）微型計算機維護維修知識（1） 硬件替換法。（2） 功能替代法。（3） 微型計算機維護常識。（七）計算機常用專業(yè)詞匯2.2.2法律知識價格法、消費者權(quán)益保護法和知識產(chǎn)權(quán)法中有關(guān)法律法規(guī)條款。2.2.3安全知識電工電子安全知識。3.工作要求本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別包括了低級別的要求。3.1初級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、故障調(diào)查（一）客戶接待做到態(tài)度熱情，禮貌周到了解客戶描述的故障癥狀了解故障機工作環(huán)境介紹服務(wù)項目及收費標準做好上門服務(wù)前的準備工作常見故障分類常見儀器攜帶方法（二）環(huán)境檢測檢測環(huán)境溫度與濕度檢測供電環(huán)境電壓溫、濕計使用方法萬用表使用方法二、故障診斷（一）驗證故障機確認故障現(xiàn)象作出初步診斷結(jié)論整機故障檢查規(guī)范流程（二）確定故障原因部件替代檢查提出維修方案主要部件檢查方法三、故障處理（一）部件維護維護微機電源維護軟盤驅(qū)動器維護光盤驅(qū)動器維護鍵盤維護鼠標維護打印機維護顯示器微機電源維護方法軟盤驅(qū)動器維護方法光盤驅(qū)動器維護方法鍵盤維護方法鼠標維護方法打印機維護方法顯示器皿維護方法（二）部件更換更換同型電源更換同型主板更換同型CPU更換同型內(nèi)存更換同型顯示適配器更換同型聲音適配器更換同型調(diào)制解調(diào)器微機組裝等程序知識四、微機系統(tǒng)調(diào)試（一）設(shè)置BIOSBIOS標準設(shè)置啟動計算機BIOS基本參數(shù)設(shè)置計算機自檢知識（二）系統(tǒng)軟件調(diào)試利用操作系統(tǒng)驗證計算機使用操作系統(tǒng)基本知識五、客戶服務(wù)（一）故障說明填寫故障排除單指導(dǎo)客戶驗收計算機計算機驗收程序（二）技術(shù)咨詢指導(dǎo)客戶正確操作微機向客戶提出工作改進建議安全知識計算機器件壽命影響因素知識4比重表4.1理論知識項目初級（%）中級（%）高級（%）基本要求職業(yè)道德43基礎(chǔ)知識1. 基本理論知識4030202. 法律知識333. 安全知識33相關(guān)知識一、故障檢查1. 顧客接待322. 環(huán)境檢測322二、故障診斷1. 驗證故障機4422. 確定故障原因152020三、故障處理1. 部件維修310202. 部件更換101010四、微機系統(tǒng)調(diào)試1. 設(shè)置BIOS3352. 清除微機病毒223. 系統(tǒng)軟件調(diào)試445五、客戶服務(wù)1. 故障說明3222. 技術(shù)咨詢222六、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建立計算機局域網(wǎng)2七、工作指導(dǎo)1. 培訓(xùn)維修工42. 指導(dǎo)維修工工作4合 計1001001004.2技能操作項目初級（%）中級（%）高級（%）技能要求一、故障檢查1. 顧客接待10552. 環(huán)境檢測555二、故障診斷1. 驗證故障機5552. 確定故障原因253015三、故障處理1. 部件維修1020152. 部件更換251010四、微機系統(tǒng)調(diào)試1. 設(shè)置BIOS5552. 清除微機病毒553. 系統(tǒng)軟件調(diào)試555五、客戶服務(wù)1. 故障說明5552. 技術(shù)咨詢555六、工作指導(dǎo)1. 培訓(xùn)維修工102. 指導(dǎo)維修工工作10合 計100100100