編號：x xx物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)方案及報(bào)價書 xx物業(yè)服務(wù)有限公司目 錄前言 2公司資質(zhì) 3公司簡介 14具體施工方案 17工程報(bào)價 28服務(wù)承諾書 29前 言首先感謝貴方對我公司的充分信任，為我公司對貴方物業(yè)管理提供報(bào)價及合作的機(jī)會。我公司對此次合作高度重視并且非常珍惜這次合作機(jī)會。我們特派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場專門勘察，對此次服務(wù)方案專門組織了專題會進(jìn)行反復(fù)研究及論證，其目的：（1）為客戶節(jié)約后勤服務(wù)綜合成本；（2）使管理組織設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、詳細(xì)具有專一的可操作性。本次項(xiàng)目管理所選派的服務(wù)人員已經(jīng)全部擬定，其中主要人員承接過大型商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目，綜合素質(zhì)高，管理水平過硬，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理服務(wù)水平。在本次項(xiàng)目管理上，我公司將為貴方提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好服務(wù)的同時，真誠接受貴方在服務(wù)過程中的指導(dǎo)、監(jiān)督和熱誠的幫助。使項(xiàng)目隊(duì)伍形成一個團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效、和諧、健康的整體。共同促進(jìn)項(xiàng)目綜合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我公司使用的設(shè)備均為專業(yè)設(shè)備，同時我們作業(yè)設(shè)備采用國內(nèi)最新先進(jìn)設(shè)備，對服務(wù)全過程采取可視操作，保證在服務(wù)過程中無死角，工作人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有國家勞動和社會保障部頒發(fā)的職業(yè)技能證書，保證服務(wù)質(zhì)量及人員安全和貴方財(cái)產(chǎn)的安全。本計(jì)劃書僅針對本項(xiàng)目提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請?jiān)彛x 第 3 頁 服務(wù)電話：x 編號：x xx物業(yè)服務(wù)有限公司 公 司 簡 介 xx物業(yè)服務(wù)有限公司是是一家集物業(yè)服務(wù)、清潔服務(wù)、環(huán)衛(wèi)服務(wù)、PCO服務(wù)、管道安裝服務(wù)、塑料用品與清潔用品銷售于一體的綜合型企業(yè)，是x省清洗保潔行業(yè)協(xié)會及x市清潔行業(yè)協(xié)會副會長單位，是x市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、x有害生物防制協(xié)會會員單位，清潔服務(wù)綜合二級資質(zhì)單位，是保潔服務(wù)、環(huán)衛(wèi)清運(yùn)乙級資質(zhì)，工業(yè)清洗、石材護(hù)理、PCO服務(wù)甲級資質(zhì)單位，是經(jīng)過政府和廣大客戶認(rèn)可的具有完善管理和質(zhì)量監(jiān)督體系的實(shí)體機(jī)構(gòu)。 我們的優(yōu)勢：l 專業(yè)：我司經(jīng)過多年在物業(yè)管理行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立，深知客戶的需要，同時憑借豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及敏銳的行業(yè)觸角，廣納物業(yè)管理行業(yè)之賢才，建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)之管理及培訓(xùn)制度，推行量化質(zhì)量管理，不斷在物業(yè)管理行業(yè)研究，總結(jié)出一套完善的物業(yè)管理服務(wù)方法。我們將針對各物業(yè)的特點(diǎn)，制定專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)方案。正是因?yàn)橛羞@樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。 l 誠信：我們聆聽每位客戶的心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細(xì)物業(yè)管理服務(wù)方案。一經(jīng)雙方確立物業(yè)管理服務(wù)合作關(guān)系，我們將按制定之服務(wù)方案推行。在推行物業(yè)管理服務(wù)方案的過程中，我們公司高層資深人士經(jīng)常檢查現(xiàn)場管理服務(wù)效果，并充分調(diào)動公司的資源，不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場管理服務(wù)，保證現(xiàn)場的作業(yè)效果，確保客戶的形象及利益，為客戶提供一個整潔的經(jīng)營或居住環(huán)境。在我們從事過的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中，未發(fā)生過一個客戶因我們失信而終止合約的情況。我們的誠信得到了客戶的充分肯定，這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。 l 開拓：在當(dāng)今激烈競爭的服務(wù)行業(yè)中，我們公司涉足各型物業(yè)的管理服務(wù)，并不斷深化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍，服務(wù)項(xiàng)目包括：小區(qū)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、商業(yè)、工廠物業(yè)服務(wù)、清洗服務(wù)、PCO服務(wù)、環(huán)衛(wèi)清運(yùn)等。為客戶提供了全方位的服務(wù)，確保我們公司能走在物業(yè)服務(wù)行業(yè)之前列。 l 進(jìn)?。何覀児居性鷮?shí)的物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊(duì)伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。同時，公司有效的管理機(jī)制，為駐場經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務(wù)，開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營，市場互補(bǔ)，使物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲?，成為全國性的?yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。 我們的服務(wù)特色：l 酒店式人性化管理我們的日常管理和提供服務(wù)均采用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，我們能讓每一位客戶感受到我們的專業(yè)和至誠，我們將通過不懈的努力提升客戶的公眾形象，用無微不至的服務(wù)給您至尊無上的享受。l 注重服務(wù)的細(xì)節(jié)我們不光看重服務(wù)的結(jié)果，更注重服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)。我們回答客戶的每一次問詢、完成每一次服務(wù)任務(wù)，都用心對待；我們的每一個微笑，每一聲問候，都發(fā)自內(nèi)心；我們的每一個員工都按照規(guī)范的工作流程和語言標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。相信通過我們精誠合作，能為您的物業(yè)共同營造一個良好的辦公、居住環(huán)境。第一章 場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改（一）接受駐場通知（二）進(jìn)場準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制1、質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場時間。2、與甲方主管人員商談進(jìn)場計(jì)劃互交通信。3、根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%-30%人手計(jì)劃、以后逐步減至合約人數(shù)。4、向材料控制部申請駐場機(jī)器、工具及物料方案。5、通知員工領(lǐng)取工衣等勞保用品做好進(jìn)場準(zhǔn)備。6、編制各崗位人員安排表。7、編制各崗位服務(wù)計(jì)劃表。8、編制現(xiàn)場不足整改方案。9、領(lǐng)取所需各類表格。（三）進(jìn)場后的工作1、落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。2、每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度。3、跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè)，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。4、實(shí)施現(xiàn)場不足整改方案。5、跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)好物料登記制度。6、組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。7、總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。8、向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時作糾正。9、根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計(jì)劃。10、加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量。 11、編制調(diào)整好工作計(jì)劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實(shí)好按計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)。12、落實(shí)好人員崗位責(zé)任制度，月評制度、考勤制度有月報(bào)表制度。第二章 公司管理組織與實(shí)施（一）服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法服務(wù)宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設(shè)施使用壽命。使其保值增值而努力。管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境達(dá)到國家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意。管理模式：使用職能制管理模式。通過各駐場單一統(tǒng)籌進(jìn)行管理。 （1）項(xiàng)目組織架構(gòu)及運(yùn)作流程 架構(gòu)說明： l 結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項(xiàng)目實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。l 項(xiàng)目內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率（2）管理方法 1. 分區(qū)域進(jìn)行管理實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門責(zé)任制及安全作業(yè)第一責(zé)任人。 2. 現(xiàn)場使用分崗、分工、直接在駐場責(zé)任人統(tǒng)一管理下實(shí)行崗位責(zé)任制。 3. 通過專業(yè)技術(shù)競賽，榮譽(yù)晉升等激勵機(jī)制進(jìn)行管理。（2） 項(xiàng)目管理機(jī)制（1）前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)（2）激勵機(jī)制激勵系統(tǒng)示意圖：激勵示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞健Ｐ律鷤€體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動機(jī)，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置 上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。 （3） 信息反饋及處理機(jī)制信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中， 所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。第三章 物業(yè)管理初步方案一、說明本計(jì)劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要提供本項(xiàng)目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、維修保養(yǎng)四個方面。在順利進(jìn)場接管本項(xiàng)目后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，按照公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶提供超值服務(wù)。二、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置1、管理架構(gòu)我公司擬設(shè) 項(xiàng)目部，全面負(fù)責(zé)公司在本項(xiàng)目的日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個項(xiàng)目的內(nèi)外事務(wù)。項(xiàng)目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。2、人員配置項(xiàng)目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，科學(xué)、合理的設(shè)置機(jī)構(gòu)和安排人員，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)目標(biāo)，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。崗位安排項(xiàng)目經(jīng)理1人、客服專員1人、工程技工1人、保安4人、保潔2人，合計(jì):9人費(fèi) 用 報(bào) 價費(fèi) 用 報(bào) 價 單根據(jù)現(xiàn)場勘察，我公司針對貴公司 的面積與施工的工藝性特報(bào)價：一、 人員工資：9人=14400元二、 日常耗材、藥劑、勞保用品、工服費(fèi)用：1450元/月=1450元三、 節(jié)假加班、獎金、保險(xiǎn)、補(bǔ)貼費(fèi)及福利費(fèi)： 600元/月=600元四、 公司管理及利潤費(fèi)：前三項(xiàng)之和10%=1645元/月總費(fèi)用： 前四項(xiàng)之和（14400+1450+600+1645）=18095元xx物業(yè)服務(wù)有限公司 服務(wù)承諾書 我公司物業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大延伸，已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，我公司有足夠的經(jīng)驗(yàn)實(shí)力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。籍此，我公司承諾如下： 1、 我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時、按量、按合同各項(xiàng)要求實(shí)施，公司在兩年多的時間內(nèi)從未有違約及違法的各項(xiàng)行為承諾。 2、 承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的服務(wù)人員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人手協(xié)助。 3、 我司必須維護(hù)甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務(wù)。 4、我公司將依照全國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場情況制定工作細(xì)則，按照甲方工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法實(shí)行質(zhì)量考核工作，隨時接受管理公司的檢查與監(jiān)控。 5、 承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認(rèn)可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。 6、承諾按合同配備相應(yīng)足夠的設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機(jī)制跟進(jìn)該項(xiàng)目有關(guān)工作加強(qiáng)聯(lián)系。 7、 承諾我司積極配合甲方開展的各種活動，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時調(diào)派人手積極配合貴方搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。 8、 承諾我司招聘保服務(wù)人員必須持有“上崗證”，專人技術(shù)人員必須持在技術(shù)資格證。我司必須對所有的服務(wù)人員負(fù)責(zé)并承擔(dān)服務(wù)人員一切費(fèi)用及勞動保險(xiǎn)。 9、承諾我司直接對項(xiàng)目進(jìn)行管理，不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。 10、 承諾物業(yè)服務(wù)服務(wù)實(shí)行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。（水電費(fèi)、辦公用房及特殊清潔服務(wù)以外）。 11、 我司根據(jù)合同每月包費(fèi)用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費(fèi)用保持不變。 12、特發(fā)事件處理及支援力量： 我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司及時（24小時）配合突發(fā)工作。 為了更好地管理物業(yè)服務(wù)工作，我司會不斷舉行針對物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)知識的培訓(xùn)。并為了能給予國內(nèi)外客戶帶來一個舒適的環(huán)境，我司將加強(qiáng)員工的日常服務(wù)定期監(jiān)督，加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)（如禮儀、禮貌、專業(yè)知識、安全工作知識、機(jī)械使用及物料使用的培訓(xùn)）。不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣。公司經(jīng)營范圍：全委物業(yè)、保潔托管服務(wù)有害生物防治、垃圾清運(yùn)服務(wù)油煙管道、隔油池的清洗服務(wù)中央空調(diào)、水箱、外墻的清洗服務(wù)化糞池的清理服務(wù)